Thuyết hành vi trong quản lý và vận dụng vào các doanh nghiệp nước ta

Hiện nay, doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp tư nhân nước ta, quản lý lãnh đạo thường coi hoạt động giống Mặc dù thật nhà quản lý giỏi chắn nhà lãnh đạo giỏi Như lãnh đạo chức nhà quản lý, quản lý bao gồm nhiều vấn đề lãnh đạo: công tác quản lý bao gồm việc xây dựng kế hoạch cách cẩn thận, dựng lên cấu tổ chức để giúp cho người hoàn thành kế hoạch, biên chế cho cấu tổ chức với người có lực cần thiết, đánh giá điều chỉnh hoạt động thông qua kiển tra… Tuy nhiên, tất chức quản lý khơng hồn thành tốt nhà quản lý không hiểu yếu tố người hoạt động họ cách lãnh đạo người để đạt kết mong muốn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để thấy rõ tầm quan trọng yếu tố người guồng vận hành máy doanh nghiệp, em xin chọn đề tài: “Thuyết hành vi quản lý vận dụng vào doanh nghiệp nước ta.” Đây lần viết đề tài tiểu luận Khoa học Quản lý nên không tránh khỏi sai xót, mong thầy thơng cảm châm chước cho em Đồng thời giúp em nhìn thiếu xót để rút kinh nghiệm cho lần viết sau Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày 6/5/2004 Sinh viên: Dương Hồng Vân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề cương tiểu luận Lời mở đầu Nội dung I Cơ sở lý luận: 1.1 Thuyết hành vi quản lý H.A.Simon 1.2 Thuyết X thuyết Y Mc McGregor II Yếu tố người doanh nghiệp III Nhận dạng quản lý doanh nghiệp nước ta vận dụng vào doanh nghiệp nước 3.1 Nhận dạng quản lý doanh nghiệp nước ta 3.2 Vận dụng thuyết hành vi quản lý vào doanh nghiệp nước Kết luận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nội dung: I - Cơ sở lý luận 1.1 Thuyết hành vi quản lý H.A.Simon LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Herbert A.Simon (người Mỹ) nguyên giáo sư tiến sĩ giảng dạy nhiều trường đại học Mỹ năm 50 kỷ XX,và từ 1961 đến 1965 chủ tịch Hội đồng khoa học xã hội Mỹ Ông chuyên khoa học máy tính tâm lý học, nghiên cứu tiên phong hoạt động “ trí thơng minh nhân tạo”(máy tính có khả “tư duy” ) Tiếp đó, ơng chuyển sang nghiên cứu khoa học quản lý với hàng loạt cơng trình: Hành vi quản lý (1947), quản lý công cộng (1950), lý luận sách kinh tế học khoa học hành vi(1959), khoa học nhân cơng (1969),các mơ hình quản lý có giới hạn(1982), lẽ phải cơng việc người (1983)… với cống hiến đó, ơng tặng giải thưởng Nobel kinh tế năm 1978 Tư tưởng quản lý Simon rút qua nội dung sau: 1,Cốt lõi quản lý định (quyết sách) Quyết sách quản lý gồm việc: hoạch định kế hoạch, lựa chọn phương án hành động, thiết lập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cấu tổ chức, phân định trách nhiệm quyền hạn, so sánh tình hình thực tế với kế hoạch, lựa chọn phương pháp kiểm tra, quán xuyến mặt kế hoạch, tổ chức điều khiển cấp quản lý mặt trình quản lý Quyết sách gần đồng nghĩa với quản lý Các định giá trị bao quát định mục tiêu cuối cùng; định thực tế định liên quan đến việc thực mục tiêu (đánh giá thực tế) Sự phối hợp loại định coi trọng tâm cơng việc quản lý Một định quản lý coi có giá trị chứa đựng yếu tố định (“hợp lý – khách quan”) 2, Quyết sách cấu thành qua giai đoạn có liên hệ với nhau: thu thập phân tích thơng tin kinh tế – xã hội; thiết kế phương án hành động để lựa chọn; lựa chọn phương án khả thi; thẩm tra đánh giá phương án chọn để bổ xung hoàn thiện Simon cho hoạt động nội tổ chức chia loại ứng với loại sách: hoạt động diễn nhiều lần cần có sách theo trình tự, hoạt động diễn ta lần đầu cần có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sách khơng theo trình tự Cần cố gắng nâng cao mức độ trình tự hóa sách để tăng cường hệ thống điều hòa, phối hợp tổ chức Quyết sách phi trình tự mang tính sáng tạo , khơng có tiền lệ song dựa vào tri thức phương pháp sẵn có để xử lý, có vận dụng kinh nghiệm Sự phân chia loại sách tương đối 3, Thông qua hệ thống mục tiêu – phương tiện để thống hoạt động kết hợp người máy(điện tử) để hoạch định sách; khắc phục tình trạng thiếu tri thức thơng tin mạng thông tin nhiều kênh theo chiều 4, Lựa chọn phương thức tập quyền hay phân quyền việc sách với chức trách quyền hạn rõ ràng Nhờ việc tự động hóa sách theo trình tự, việc xử lý vấn đề có liên quan phương thức tập quyền trở nên hợp lý, giảm bớt can thiệp cấp trung gian công việc cấp sở Song phương thức khơng thể sử dụng tình huống; cịn phải nghĩ tới nhân tố kích thích, làm cho sách huy động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com người nỗ lực thực Hình thức tổ chức tương lai phải hệ thống cấp bậc gồm cấp: cấp sản xuất phân phối sản phẩm, cấp chi phối trình sách theo trình tự, cấp kiểm sốt q trình hoạt động sở Cần phân quyền định , tạo vùng chấp thuận hợp lý quyền tự chủ cấp Nhìn chung, tư tưởng quản lý Simon chịu ảnh hưởng sâu sắc tư phi logic C.I.Barnard nhiều mặt; song có bước phát triển, như: đưa tiền đề sách, coi quyền uy phương thức ảnh hưởng đến tổ chức, phân tích cụ thể vấn đề cân tổ chức( loại tổ chức kinh doanh, phủ phi lợi nhuận) điểm bật tư tưởng Simon nhấn mạnh “ quản lý sách” đặt móng lý luận cho việc hoạch định sách cách khoa học, coi tiếp cận hành vi ứng xử chìa khóa để giải vấn đề quản lý đại 1.2 Thuyết X thuyết Y McGregor LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một mơ hình khác chất người Douglas McGregor đưa theo hai hệ thống giả thiết nói chung gọi “Thuyết X” “Thuyết Y” McGregor cho rằng, công tác quản lý phải câu hỏi là, nhà quản lý nhìn nhận thân họ mối liên hệ với người khác Quan điểm địi hỏi phải có tư tưởng nhận thức chất người McGregor chọn thuật ngữ Thuyết X thuyết Y ơng muốn dùng thuật ngữ chung chung khơng mang ý nghĩa người tốt xấu Những giả thiết thuyết X – giả thiết truyền thống chất người, theo McGregor , theo thuyết X sau:  Con người nói chung khơng thích làm việc tránh việc họ tránh Vì đặc tính người hầu hết người phải bị ép buộc, kiểm tra, thị đe dọa hình phạt để buộc họ phải có cố gắng thích hợp để thực mục tiêu tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Con người nói chung muốn làm theo thị, muốn trốn trách nhiệm, có tương đối tham vọng muốn an phận hết Những giả thiết thuyết Y sau:  Việc dành cố gắng thể lực tinh thần công việc tự nhiên chơi bời nghỉ ngơi  Việc kiểm tra từ bên ngồi đe dọa hình phạt khơng phải biện pháp để tạo nỗ lực hoàn thành mục tiêu tổ chức Con người chủ động tự giác việc thực mục tiêu mà họ cam kết  Mức độ cam kết với mục tiêu tỷ lệ với mức hưởng thụ gắn liền với thành tích họ  Trong điều kiện đắn, người nói chung biết họ khơng nên chấp nhận mà cịn phải thấy trách nhiệm 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Khả thể trí tưởng tượng, tài khéo léo tính sáng tạo với mức độ tương đối cao việc giải vấn đề tổ chức khả rộng rãi quần chúng khơng bó hẹp Rõ ràng hai hệ thống giả thiết khác cách Thuyết X thuyết bi quan, tĩnh cứng nhắc việc kiểm tra chủ yếu từ bên ngoài, cấp áp đặt lên cấp Ngược lại, thuyết Y thuyết lạc quan, động linh hoạt, nhấn mạnh đến tính chủ động phối hợp chặt chẽ nhu cầu cá nhân với đòi hỏi tổ chức Chắc chắn hệ thống giả thiết có ảnh hưởng tới cách thức mà nhà quản lý thực chức hoạt động quản lý họ II -Yếu tố người doanh nghiệp Tất cố gắng tổ chức thực để đạt mục tiêu xí nghiệp; nói chung mục tiêu sản xuất chuẩn bị sẵn loại hàng hóa dịch vụ Sự cố gắng khơng hạn chế vào hoạt động 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kinh doanh, cá nhân tổ chức có nhu cầu mục tiêu riêng, quan trọng họ Chính thơng qua chức lãnh đạo, nhà quản lý giúp cho người thấy họ thỏa mãn nhu cầu riêng, sử dụng tiềm họ đồng thời họ đóng góp vào việc thực mục tiêu sở Do nhà quản lý cần phải có hiểu biết vai trị người, cá tính nhân cách họ Khơng có người theo nghĩa chung chung Mọi người hoạt động với vai trò khác thân họ khác người chung chung Trong sở có tổ chức người thường mang vai trò khác công ty đề nguyên tắc, thủ tục giấy tờ, chế độ làm việc, tiêu chuẩn an tồn, chức vụ cơng tác, tất với ngầm định người tất nhiên giả thiết cần thiết phần lớn hoạt động có tổ chức, điều không quan trọng phải thấy người thể – họ có nhu cầu khác nhau, tham vọng khác nhau, quan điểm khác nhau… nhà quản lý không hiểu 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tính phức tạp cá tính người họ áp dụng sai điều khái quát động thúc đẩy, lãnh đạo mối liên hệ Nhân cách người điều quan trọng Công tác quản lý liên quan tới việc hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp Đạt kết điều quan trọng, biện pháp để đạt kết không xúc phạm đến nhân cách người Khái niệm nhân cách cá nhân có nghĩa người phải đối xử với lịng tơn trọng chức vụ họ tổ chức Mỗi người thực thể thống với khả nguyện vọng khác nhau, tất người nên tất đối xử Cần xem xét người cách toàn diện Chúng ta khơng thể nói chất người mà xét đặc trưng riêng biệt tách biệt hiểu biết, quan điểm, kỹ tính tình riêng họ Một người có tất đặc tính với mức độ khác đặc tính tác động qua lại lẫn nhau, tính trội chúng 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hồn cảnh cụ thể thay đổi nhanh khơng đốn trước Con người cá thể toàn diện chịu ảnh hưởng yếu tố bên gia đình, hàng xóm, trường học, cơng đồn đồn thể Mọi người tự gạt bỏ ảnh hưởng lực lượng họ đến làm việc Các nhà quản lý phải nhận thấy thực tế chuẩn bị ứng xử với chúng III - Nhận dạng quản lý doanh nghiệp nước ta vận dụng vào doanh nghiệp nước 3.1.Nhận dạng quản lý doanh nghiệp nước ta nước ta, doanh nghiệp tồn phát triển chủ yếu dựa vào lý thuyết trường phái cổ điển, hay gọi thuyết X Tức trọng vào công việc làm người thợ Họ cải tiến cách làm việc làm cho người thợ mệt mỏi, chán chường cơng việc đơn điệu 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mặc dù kinh tế nước ta phát triển để theo kịp với kinh tế toàn cầu khơng thể xóa bỏ cấu tổ chức truyền thống Cấp đề công việc, cấp tn thủ thi hành, khơng có ý kiến hết Cơ cấu tổ chức không tốt Nó làm cho cơng việc tiến triển nhanh hơn, góp phần tạo lợi nhuận giúp cho công ty phát triển mạnh Thế khả sáng tạo người lao động lại bị hạn chế Họ dần muốn trốn tránh trách nhiệm, muốn làm theo thị có tham vọng Như vậy, người lao động biết chấp nhận mà không thấy rõ trách nhiệm cơng ty, với doanh nghiệp làm việc Thuyết Y tập trung quan tâm đến việc đối xử với người thợ, cho muốn gia tăng hiệu cơng việc phải ý đến khía cạnh nhân sinh cơng việc Nếu doanh nghiệp nước ta biết áp dụng hai thuyết X Y cách khéo léo, nhịp nhàng doanh nghiệp thực thành cơng 3.2 Vận dụng thuyết hành vi quản lý vào doanh nghiệp nước 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com “Chặng đường đổi công ty xi măng đá vôi Phú Thọ” Cũng nhiều doanh nghiệp sản xuất xi măng lò đứng khác, trước năm 98 kỷ trước, công ty Xi măng đá vôi Phú Thọ lâm vào tình trạng khủng hoảng nặng nề, tưởng chừng phải phá sản Tuy năm năm trở lại công ty dần ổn định, không ngừng đổi trở thành doanh nghiệp nhà nước giữ vị trí dẫn đầu ngành cơng nghiệp địa phương, đạt hiệu cao sản xuất Có bước chuyển biến lớn vậy, trước hết nhờ chủ trương đắn Đảng Nhà nước kích cầu đầu tư, kiên cố hóa kênh mương, cứng hóa đường giao thơng nơng thơn, nội thị, chương trình 135… tạo nhu cầu đột biến xi măng Phần quan trọng khác, sở phát huy nội lực, công ty tự tìm xác định hướng đắn đầu tư, đổi phương thức tổ chức, quản lý sản xuất kinh doanh,củng cố tinh thần người lao động, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ khách hàng Những năm 1997 – 1998, khó khăn lớn cơng ty sản phẩm 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiêu thụ chậm, nợ đầu tư tồn đọng nhiều khơng trả được,đời sống cơng nhân khó khăn cơng nhân chán nản, bỏ việc, sản xuất đình trệ, nội khủng hoảng Để khôi phục sản xuất, ban giám đốc xác định cần phải ổn định kiểm soát quy trình sản xuất cách chặt chẽ Do công ty tiến hành đánh giá bố trí lại lao động cho phù hợp với tính chất công việc, trọng giao việc cho cán theo hướng giảm bao cấp, tăng trách nhiệm quyền lợi cá nhân Hàng năm, từ đầu năm lãnh đạo công ty giao tiêu kế hoạch cho đơn vị, phân xưởng; phong ban chức vào kế hoạch để triển khai nhiệm vụ phục vụ sản xuất; gắn trách nhiệm người sản xuất với sản phẩm Bên cạnh đó, hàng tháng cơng ty gửi từ 2-3 mẫu Viện Vật liệu xây dựng Bộ Xây dựng để kiểm tra, phân tích đánh giá chất lượng sản phẩm Cùng với việc giữ vững uy tín thương hiệu chất lượng sản phẩm, thời gian qua cơng ty chiếm lịng tin khách hàng cung cách phục vụ, trì giá bán ổn định phù hợp… 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bằng nhiều nỗ lực đổi mới, trải qua nhiều năm(1998 – 2003), công ty đá vôi Phú Thọ có bước tăng trưởng ổn định với mức sản xuất tiêu thụ cao tính riêng năm 2003, doanh thu công ty đạt 140 tỷ đồng( 190% so với năm 1998 121% so với năm 2002) Công ty trả hết số nợ tồn đọng đầu tư mà đảm bảo ổn định việc làm cho gần 1300 công nhân với thu nhập bình quân 1,2 triệu/người/tháng Sản phẩm xi măng thương hiệu “ Vĩnh Phúc” khẳng định chất lượng với người tiêu dùng, vươn rộng tới thị trường nhiều tỉnh lân cận Câu chuyện cho thấy rõ ràng rằng, doanh nghiệp muốn tồn phát triển mạnh cần nhiều nỗ lực yếu tố, có yếu tố người Sự kết hợp ăn ý hài hòa nhà quản lý người lao động tạo nguồn nội lực vững mạnh vượt qua khó khăn, thử thách 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết luận Con người nguồn lực chủ yếu, định cho tồn phát triển doanh nghiệp điều khẳng định thời gian qua song lên vấn đề trọng tâm quản lý Bởi thực chất quản lý doanh nghiệp quản lý người sản xuất – kinh doanh Những người dù công nhân hay quản trị viên có hành vi khác biệt tình nhận định, đánh giá hành vi người khơng giống Vì theo cách tiếp cận hệ thống hành vi người không ngẫu nhiên, mà diễn dẫn niềm tin, quan điểm, động lợi ích họ Do muốn quản lý tốt người doanh nghiệp, vấn đề đặt phải hiểu được, dự đoán hành vi, quản lý kiểm soát hành vi để chủ động điều hành doanh nghiệp Đồng thời phải tác động định hướng hành vi họ theo quỹ đạo 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com định nhằm đạt mục tiêu chung doanh nghiệp Chỉ có vậy, doanh nghiệp tồn phát triển lâu bền Tài liệu tham khảo: Tạp chí “ nhà quản lý” Số (8/2003), số3 ( 9/2003) Báo kinh doanh tiếp thị Số 409 (26/4/2003) Sách Những vấn đề cốt yếu quản lý 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 1.1 Thuyết hành vi quản lý H.A.Simon 1.2 Thuyết X thuyết Y Mc McGregor II Yếu tố người doanh nghiệp III Nhận dạng quản lý doanh nghiệp nước ta vận dụng vào doanh nghiệp nước 3.1 Nhận dạng quản lý. .. làm vi? ??c Các nhà quản lý phải nhận thấy thực tế chuẩn bị ứng xử với chúng III - Nhận dạng quản lý doanh nghiệp nước ta vận dụng vào doanh nghiệp nước 3.1.Nhận dạng quản lý doanh nghiệp nước ta nước. .. doanh nghiệp nước ta 3.2 Vận dụng thuyết hành vi quản lý vào doanh nghiệp nước Kết luận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nội dung: I - Cơ sở lý luận 1.1 Thuyết hành vi