XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ
Xây dựng thương hiệu là một quá trình gồm nhiều bước, bắt đầu từ việc hình thành và lựa chọn những đặc điểm nổi bật nhất cho thương hiệu, cho đến việc phát triển và củng cố vị trí của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Xây dựng thương hiệu là quá trình tổng hợp nhiều hoạt động như dịch vụ khách hàng, quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ cộng đồng, sự kiện và tài trợ, nhằm truyền tải thông điệp nhất quán về công ty, sản phẩm và dịch vụ Mỗi khoảnh khắc khách hàng tiếp xúc với công ty đều góp phần vào việc xây dựng thương hiệu Quá trình này không chỉ tạo ra nhận diện mà còn trả lời các câu hỏi quan trọng về giá trị và bản sắc của thương hiệu.
Doanh nghiệp đang hướng khách hàng ở phân khúc thị trường nào?
Xây dựng thương hiệu không chấp nhận kiểu tư tưởng tôi-phục-vụ- tất-cả-mọi-đối-tƣợng
Doanh nghiệp muốn khách hàng nghĩ gì khi nhìn thấy sản phẩm?
Những yếu tố nào giúp hình thành nên những nhận định mong muốn nơi khách hàng?
Giá trị cốt lõi trong xây dựng thương hiệu là tập trung toàn bộ sự chú ý vào khách hàng, đồng thời tránh bị ảnh hưởng bởi những yếu tố không liên quan.
TẦM QUAN TRỌNG CỦA XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU QUYẾT ĐỊNH THÀNH CÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU ()
Xây dựng thương hiệu là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Một thương hiệu thành công không chỉ mang lại giá trị cho doanh nghiệp mà còn khẳng định vị thế trên thị trường.
Xây dựng thương hiệu là một nhiệm vụ phức tạp, và nhiều doanh nghiệp đã gặp khó khăn trong việc tạo dựng thương hiệu cho riêng mình, dẫn đến sự thất bại trong chiến lược thương hiệu.
Khi bước vào thị trường, doanh nghiệp nào cũng muốn khẳng định mình có sản phẩm tốt và khả năng cạnh tranh, đồng thời chú trọng đến dịch vụ khách hàng Tuy nhiên, điều này cũng là mong muốn chung của tất cả doanh nghiệp, dẫn đến việc các doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực thường để lại ấn tượng mờ nhạt trong lòng khách hàng Kết quả là nhiều doanh nghiệp chỉ chấp nhận với số lượng khách hàng hạn chế mà họ có thể thu hút.
1 Phần này được tóm tắt từ: “Xây dựng thương hiệu - Chiếc chìa khoá vàng cho mọi doanh nghiệp”, Kiến thức thương hiệu, Lantabran.com, cập nhật ngày 10/7/2005
III - NGUYÊN TẮC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU 2 Để có thể xây dựng được một thương hiệu mạnh, doanh nghiệp cần được quan tâm đến các nguyên tắc sau:
SỰ TƯƠNG QUAN ĐẾN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
Một thương hiệu cần phản ánh giá trị có ý nghĩa đối với thị trường mục tiêu, đồng thời phải bao quát toàn bộ trải nghiệm mà khách hàng nhận được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
Khách hàng chỉ tin tưởng vào thương hiệu cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng ổn định Giá trị mà khách hàng cảm nhận được đến từ thương hiệu, và để xây dựng lòng trung thành, thương hiệu cần cam kết và duy trì tính nhất quán.
3.XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ
Thương hiệu không chỉ đơn thuần là logo hay chiến lược quảng cáo, mà sức mạnh thực sự của thương hiệu nằm ở mối quan hệ bền chặt giữa công ty và khách hàng.
Mối quan hệ bền vững với khách hàng dẫn đến việc họ sử dụng sản phẩm và dịch vụ nhiều hơn Những khách hàng này không chỉ trung thành mà còn trở thành đại sứ thương hiệu, tích cực giới thiệu và khuyến nghị sản phẩm, dịch vụ của công ty cho bạn bè và người quen.
2 Phần này được tóm tắt từ: “ Xây dựng thương hiệu không chỉ là quảng cáo”, KTTH, Lantabran.com, cập nhật ngày 13/10/2004.
SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG
Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng mục tiêu là yếu tố then chốt giúp công ty hình thành thương hiệu mạnh.
UY TÍN LÀ VÔ GIÁ
Để thành công trong kinh doanh, việc xây dựng uy tín và thương hiệu là rất quan trọng Uy tín đóng vai trò như một nhà tiếp thị hiệu quả, giúp thiết lập mối quan hệ giữa công ty, đối tác và khách hàng mục tiêu Phát triển thương hiệu yêu cầu thời gian và tầm nhìn dài hạn, như các thương hiệu nổi tiếng như Coke, Ford, Microsoft và Sony đã chứng minh Dù hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau, những công ty này đều dựa trên sự tin tưởng của khách hàng và nỗ lực duy trì niềm tin đó Để tạo dựng niềm tin, thương hiệu cần phải rõ ràng, đặc thù, dễ hiểu, khác biệt và truyền tải những lợi ích mà khách hàng có thể tin tưởng.
QUY TRÌNH XÂY DỰNG MỘT THƯƠNG HIỆU
ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU
(3) Xây dựng chiến lược thương hiệu
(4) Xây dựng chiến lƣợc truyền thông
3 Phần này được tổng hợp từ: “Năm bước cơ bản xây dựng thương hiệu”, kiến thức thương hiệu, Lantabran.com, Cập nhật ngày 12/11/2004.
ĐO LƯỜNG VÀ HIỆU CHỈNH KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG
1 XÁC LẬP HÌNH ẢNH CỦA THƯƠNG HIỆU Đây là bước quan trọng nhất của việc xây dựng thương hiệu vì nếu xây dựng sai lầm nền móng thì khó có thể điều chỉnh sau này Các chất liệu cơ bản để xây dựng nền móng bao gồm:
1.1 CÁC NHẬN BIẾT CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU :
Logo và màu sắc là những yếu tố quan trọng giúp thương hiệu nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh Chẳng hạn, Aquafina nổi bật với nước tinh khiết đóng chai, logo màu trắng trên nền xanh mát, cùng hình ảnh mặt trời đỏ trên dãy núi xanh và sóng trắng, tạo nên sự khác biệt rõ nét.
Trong bối cảnh thế giới thương hiệu ngày càng phát triển, việc tạo dựng hình ảnh nổi bật và khác biệt cho doanh nghiệp trở nên vô cùng quan trọng Điều này giúp doanh nghiệp bảo vệ vị thế của mình và ngăn chặn đối thủ cạnh tranh chiếm lĩnh khách hàng quý giá.
Để thu hút người tiêu dùng, điều quan trọng là bạn phải xác lập hình ảnh thương hiệu rõ ràng trong tâm trí họ Con người thường có xu hướng chọn những gì phù hợp nhưng không tầm thường, vì vậy việc hiểu cách họ suy nghĩ về thương hiệu của bạn sẽ giúp bạn dễ dàng hình dung các bước cần thực hiện tiếp theo.
1.2 CÁC LỢI ÍCH CƠ BẢN CỦA THƯƠNG HIỆU 4
Lợi ích của thương hiệu đối với người tiêu dùng có thể được phân loại thành ba loại chính: lợi ích thực tiễn, lợi ích cảm tính và lợi ích cảm xúc Những lợi ích này không chỉ giúp người tiêu dùng thỏa mãn nhu cầu mà còn tạo ra sự kết nối sâu sắc với thương hiệu.
Lợi ích chức năng của sản phẩm và dịch vụ thường liên quan chặt chẽ đến các thuộc tính của chúng, đồng thời phản ánh những động cơ tâm lý cơ bản của người tiêu dùng.
Lợi ích biểu tượng liên quan đến nhu cầu xã hội tiềm ẩn và khả năng tự thể hiện cá nhân Nó giúp khách hàng thể hiện tính cách, quan điểm và mong ước của mình một cách rõ ràng.
Lợi ích kinh nghiệm đề cập đến cảm giác thích thú khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, liên quan đến các thuộc tính cảm xúc và chức năng Nó đáp ứng nhu cầu mang tính trải nghiệm của người tiêu dùng, tạo ra sự hài lòng và kết nối sâu sắc với sản phẩm.
Niềm tin nào chứng tỏ rằng thương hiệu sẽ mang lại lợi ích cho người dùng
Trạng thái đơn giản của thương hiệu là một lời hứa cam kết mà doanh nghiệp thiết lập, kết hợp với khả năng thực hiện các cam kết đó Sự phát triển của thương hiệu phụ thuộc vào việc thực hiện và duy trì các giá trị đã đề ra Doanh nghiệp cần đảm bảo hoạt động truyền thông luôn nhất quán và đúng với cam kết, đồng thời cần trả lời các câu hỏi quan trọng để củng cố thương hiệu.
1 Lời hứa nào doanh nghiệp sẽ thực hiện với khách hàng?
2 Làm cách nào để khách hàng thấy đƣợc cam kết đó?
Bài viết được trích từ cuốn sách “Tạo dựng & Quản trị thương hiệu - Danh tiếng, Lợi nhuận” của Viện nghiên cứu và đào tạo về quản lý, xuất bản năm 2003 Nội dung tập trung vào tầm quan trọng của việc xây dựng và quản lý thương hiệu, nhấn mạnh mối liên hệ giữa danh tiếng và lợi nhuận trong kinh doanh Việc quản lý thương hiệu hiệu quả không chỉ giúp nâng cao giá trị doanh nghiệp mà còn tạo ra sự tin tưởng từ phía khách hàng.
5 Phần này được trích từ: “Lời hứa thương hiệu: Tại sao phải xây dựng nó”, kiến thức thương hiệu, Lantabran.com, cập nhật ngày 21/12/2005
3 Đâu là sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp đem lại cho khách hàng ? Nó có tuân theo lời hứa thương hiệu hay không ?
4 Sản phẩm và dịch vụ nào doanh nghiệp cần phải loại bỏ để đảm bảo giứ đúng lời hứa thương hiệu?
5 Sản phẩm và dịch vụ nào doang nghiệp cần bổ sung để đáp ứng lời hứa thương hiệu?
6 Nếu không thể giữ đƣợc cam kết, thì doanh nghiệp phải trả giá nhƣ thế nào, cả về mặt tài chính lẫn tính chuyên nghiệp của thương hiệu?
1.4 TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU Nếu thương hiệu đó biến thành người thì người đó sẽ như thế nào, tính cách người đó ra sao?
Cá tính thương hiệu bao gồm các đặc điểm như tính cách, giới tính và kích cỡ mà khách hàng liên tưởng đến Một thương hiệu có sức hấp dẫn sẽ thu hút khách hàng, khiến họ muốn mua sắm hơn Nếu không, doanh nghiệp cần xem xét và điều chỉnh lại thương hiệu của mình để tăng cường sức hấp dẫn.
Là tóm tắt yếu tố tạo sự khác biệt đặc trưng, thường được sử như câu slogan của thương hiệu và phải trả lời được ba câu hỏi sau:
Vì sao khách hàng lại chọn thương hiệu này mà không chọn thương hiệu khác?
Thương hiệu của doanh ngiệp như thế nào so với những thương hiệu khác?
6 Phần này được trích từ: “Xác lập hình ảnh của thương hiệu”, kiến thức thương hiệu, Lantabran.com, cập nhật ngày 16/6/2005
Đâu là cơ hội để thương hiệu của doanh nghiệp có thể phát triển và mở rộng?
Tóm lại, doanh nghiệp cần nắm vững khái niệm về hình ảnh thương hiệu và xác định định hướng rõ ràng để xây dựng kế hoạch hiệu quả cho hình ảnh của thương hiệu.
2.1 ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ ? Định vị thương hiệu là tập hợp các hoạt động nhằm tạo cho sản phẩm và thương hiệu sản phẩm một vị trí xác định (so với đối thủ cạnh tranh) trong tâm lý của khách hàng, là nỗi lực đem lại cho sản phẩm một hình ảnh riêng, dễ đi vào nhận thức của khách hàng, hay cụ thể hơn là điều mà doanh nghiệp muốn khách hàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với thương hiệu của mình Vậy tại sao phải định vị thương hiệu?
Người tiêu dùng hiện nay phải tiếp nhận một lượng lớn thông tin mỗi ngày, dẫn đến tình trạng quá tải trí nhớ Vì vậy, họ chỉ có thể ghi nhớ những thông tin rõ ràng, đơn giản và nổi bật.
Nếu thương hiệu không được xác định rõ nằm ở đâu trong não người dùng thì họ không bao giờ nhớ được thương hiệu đó
Định vị thương hiệu là quá trình truyền tải bản chất của thương hiệu một cách nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông, từ đó tạo dựng và phát triển tài sản thương hiệu.
2.2 CÁC BƯỚC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU 7
Việc xây dựng một phương án định vị phải trải qua 5 bước cơ bản:
1) Nhận dạng khách hàng mục tiêu
2) Phân tích đối thủ cạnh tranh
3) Nghiên cứu các thuộc tính sản phẩm
4) Xác định phương án định vị
5) Quyết định phương án định vị
2.2.1 Nhận dạng khách hàng mục tiêu 8
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY INTERNET VIETTEL
GIỚI THIỆU CÔNG TY INTERNET VIETTEL
Công ty Viettel internet là đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Công ty Viettel internet chính thức khai trương dịch vụ internet vào ngày 09/10/2002
Công ty Internet Viettel, trước đây được biết đến với tên gọi Trung tâm Công nghệ Thông tin, đã chính thức đổi tên vào tháng 09/2005 và nhận con dấu công ty vào ngày 15/09/2005 Địa chỉ liên hệ của công ty là
Tại Hà Nội : 47 Huỳnh Thúc Kháng, Quận Đống Đa Tel : 0 Fax : 04.2671278 Tại Tp HCM : 105 Cộng Hòa, Quận Tân Bình Tel : 08.2901278, Fax : 08 2901278
Tại Hải Phòng : 02 Lạch Tray, Ngô Quyền, Tel : 031 640005, Fax : 031.640005 Tại Đà Nẵng : 66 Lê Lợi, Tel : 0511.886698, Fax : 0511.887540
Viettel là công ty tiên phong tại Việt Nam trong việc áp dụng công nghệ thế hệ mới (NGN), mang đến cho khách hàng dịch vụ Internet chất lượng cao, băng thông rộng và nhiều dịch vụ gia tăng khác.
1085/GP-TCBĐ ngày 31/12/2001 (truy nhập internet ISP) và giấy phép số 368/2002/GP-TCBĐ (đường truyền Internet IXP) ngày 26/04/2002)
CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ
Thiết kế và thi công các hệ thống mạng về Công nghệ Thông tin
Lập hồ sơ thầu các dự án CNTT vừa và nhỏ
12 Phần này đƣợc tổng hợp từ: “Hiểu biết chung về công ty Internet Viettel”, phòng kinh doanh, công ty Internet Viettel
Lắp đặt các thiết bị Viễn thông công nghệ cao, lập và triển khai các dự án ISP
Định hướng phát triển ứng dụng Công nghệ thông tin bao gồm lắp đặt, quản lý, bảo dưỡng và đảm bảo kỹ thuật cho hệ thống thiết bị tin học và viễn thông trong nội bộ công ty.
2.3.1 Xây dựng và phát triển mạng
Khảo sát thiết kế và xây dựng mạng lưới theo dự án
Tiếp nhận thiết bị và tổ chức việc lắp đặt thiết bị cho các nhà trạm
Vận hành thử và đánh giá chất lượng của hệ thống để từng bước nghiệm thu mạng
Tổ chức nghiên cứu, tận dụng tối đa các tính năng có thể có của mạng để công việc khai thác đạt hiệu quả cao
Xây dựng và triển khai phương án kinh doanh dịch vụ Internet Băng rộng tốc độ cao ADSL, ADSL 2+, các dịch vụ MPLS, Wimax…
Tổ chức kinh doanh thử nghiệm các dịch vụ mới
Quản lý thiết bị của toàn hệ thống
Tổ chức sửa chữa, bảo dƣỡng, bảo quản, đảm bảo an toàn hoạt động của hệ thống và đánh giá độ tin cậy của thiết bị…
2.3.5 Về đào tạo nguồn nhân lực
Đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực là cần thiết để đáp ứng nhu cầu hiện tại và lâu dài của công ty, đồng thời bổ sung nguồn nhân lực cho các dịch vụ khác của doanh nghiệp.
CƠ CẤU TỔ CHỨC
Phòng tin học tính cước
GĐTRUNG TÂM KV III (TP HCM ).
TÌNH HÌNH KINH DOANH
4.1 CÁC DỊCH VỤ CHÍNH CỦA CÔNG TY Công ty Viettel Internet Kinh doanh các dịch vụ Internet công cộng (ISP) và dịch vụ kết nối Internet
Truy cập Internet gián tiếp 1278; băng thông rộng ADSl, HDSL
Truy cậo Internet trực tiếp Lease Line; Dịch vụ đầu nối Internet quốc tế - IXP
Dịch vụ điện thoại Internet; PC to Phone; Thƣ điện tử (Email)
Dịch vụ tƣ vấn giải pháp công nghệ thông tin và giải pháp phần mềm
Truyền tệp dữ liệu (FTP); cho thuê kênh riêng; dịch vụ đăng ký tên miền
Trong tương lai, Viettel dự kiến phát triển thêm các dịch vụ cao cấp như thương mại điện tử, dịch vụ multimedia và truy cập Wap cho thiết bị không dây, đặc biệt là điện thoại di động Ngoài ra, công ty cũng sẽ cung cấp dịch vụ điện thoại Internet, video IP, truyền hình cáp MPLS, Wifi và Wimax.
4.2.1Các văn bản pháp lý tác động tới quá trình kinh doanh của công ty:
Ngày 27 tháng 10 năm 2003, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 217/2003/QĐ-TTg nhằm quản lý giá cước dịch vụ bưu chính và viễn thông Quyết định này nhằm đảm bảo các doanh nghiệp có thể triển khai một cách thống nhất và thuận lợi.
Nghị định 55/2001/NĐ-CP ngày 23/08/2001 của Chính phủ về quản lý, cung cấp và sử dụng Internet
4.2.2 Đối thủ cạnh tranh chính của công ty:
VNGT Trong đó 2 đối thủ cạnh tranh chủ yếu là VDC, FPT
Dịch vụ internet có liên quan mật thiết chủ yếu đến các nhà cung cấp Thiết bị và cho thuê kênh quốc tế
Nhà cung cấp thiết bị
Viettel chủ động tìm kiếm đối tác cung cấp thiết bị dựa trên tiêu chí tốt, rẻ và làm việc trực tiếp với các hãng lớn Họ thực hiện đàm phán kỹ lưỡng và gây áp lực có lợi cho mình với bất kỳ nhà cung cấp nào Nhờ vậy, Viettel gần như không chịu sức ép từ các nhà cung cấp thiết bị.
Nhà cung cấp kênh thuê quốc tế
Viettel hoàn toàn chủ động trong việc tìm kiếm các đối tác nước ngoài cung cấp dịch vụ hợp lý nhất Tuy nhiên, trong nước, Viettel gặp nhiều khó khăn với các đối tác liên quan đến dịch vụ đấu nối chuyển tiếp (VTI), dẫn đến chậm trễ trong các cơ hội kinh doanh.
Hiện tại, Viettel đang hợp tác với ba nhà cung cấp dịch vụ là Singtel, Dacom và Reach thông qua các kênh bán lẻ Trong tương lai, Viettel sẽ tập trung vào một nhà cung cấp chất lượng cao để mua dung lượng lớn, nhằm giảm chi phí và đơn giản hóa quy trình kết nối mạng.
Với giấy phép cửa ngõ Quốc tế và việc giảm giá thuê đường quốc tế, Viettel sẽ nhanh chóng giải quyết những khó khăn hiện tại.
Khách hàng sử dụng dịch vụ đấu nối Internet (IXP)
Khách hàng truy nhập băng rộng (Leased Line, WI FI và ADSL)
Khách hàng sử dụng dịch vụ ứng dụng (các dịch vụ gia tăng)
Phần khách hàng xin phép đƣợc nói rõ hơn ở phần sau
Tổng số thuê bao quy đổi: 532718 Thị phần: 17,69%
Doanh thu:391,837,898,450 Mục tiêu cho 2006 – 2008:
Khách hàng phát triên (thuê bao quy đổi): 156978 thuê bao Thị phần thuê bao: 20 %
Thị trường cung cấp: 12 Tỉnh, TP (Nguồn: Kế hoạch kinh doanh Internet đến 2007, phòng kinh doanh, công ty Internet Viettel)
THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY
CÁC NHẬN BIẾT CƠ BẢN CỦA THƯƠNG HIỆU
Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy hình tượng hai dấu nháy đơn
Logo có ba màu chủ đạo: xanh, vàng đất và trắng Màu xanh thiên thanh biểu trưng cho bầu trời, khát vọng vươn lên và không gian sáng tạo.
Màu vàng đất biểu thị sự ấm áp, gần gũi và đôn hậu, trong khi màu trắng là nền tảng của chữ Viettel, thể hiện sự chân thành và thẳng thắn.
Sự hòa quyện giữa thiên nhiên, con người và triết lý sống không chỉ phản ánh lịch sử mà còn định hình hướng đi của công ty, thể hiện cam kết phát triển bền vững của thương hiệu.
ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA INTERNET VIETTEL
2.1 ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ ? Định vị thương hiệu là tập hợp các hoạt động nhằm tạo cho sản phẩm và thương hiệu sản phẩm một vị trí xác định (so với đối thủ cạnh tranh) trong tâm lý của khách hàng, là nỗi lực đem lại cho sản phẩm một hình ảnh riêng, dễ đi vào nhận thức của khách hàng, hay cụ thể hơn là điều mà doanh nghiệp muốn khách hàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với thương hiệu của mình Vậy tại sao phải định vị thương hiệu?
Hàng ngày, người tiêu dùng phải tiếp nhận một lượng lớn thông tin, dẫn đến tình trạng quá tải và khó khăn trong việc ghi nhớ Họ chỉ có thể nhớ những thông tin rõ ràng, đơn giản và nổi bật.
Nếu thương hiệu không được xác định rõ nằm ở đâu trong não người dùng thì họ không bao giờ nhớ được thương hiệu đó
Định vị thương hiệu giúp truyền tải bản chất của thương hiệu một cách nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông, từ đó góp phần xây dựng và gia tăng giá trị tài sản thương hiệu.
2.2 CÁC BƯỚC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU 7
Việc xây dựng một phương án định vị phải trải qua 5 bước cơ bản:
1) Nhận dạng khách hàng mục tiêu
2) Phân tích đối thủ cạnh tranh
3) Nghiên cứu các thuộc tính sản phẩm
4) Xác định phương án định vị
5) Quyết định phương án định vị
2.2.1 Nhận dạng khách hàng mục tiêu 8
Khách hàng mục tiêu, hay còn gọi là thị trường mục tiêu, là nhóm cá nhân hoặc nhóm người mà sản phẩm hướng đến, những người có khả năng chi trả cho sản phẩm Để hiểu rõ hơn về chân dung khách hàng mục tiêu, nhà thiết kế có thể áp dụng phương pháp phân tích 5 W.
Who: Ai sẽ là người mua? Ai sử dụng ? Ai gây ảnh hưởng ?
Khách hàng tìm kiếm những đặc điểm cụ thể ở sản phẩm, như chất lượng, giá cả hợp lý và tính năng nổi bật Họ quan tâm đến những yếu tố này vì chúng ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm Mục đích mua sắm của họ thường liên quan đến nhu cầu cá nhân hoặc gia đình, từ việc cải thiện cuộc sống hàng ngày đến phục vụ sở thích riêng Đối tượng khách hàng thường xuất phát từ nhiều tầng lớp khác nhau, và họ có xu hướng lựa chọn những địa điểm mua sắm gần gũi, thuận tiện cho việc tiếp cận và trải nghiệm sản phẩm.
When: Họ mua khi nào? Vào dịp nào ?
2.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh Để thực hiện đƣợc việc phân tích này doanh nghiệp cần thiết lập một hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu các đối thủ phù hợp với mục tiêu công việc và rút ra
7 Đoạn này được tóm tắt từ “Bản tuyên bố định vị”, Kiến thức thương hiệu, Lantabran.com, cập nhật ngày 15/5/2005
Giai đoạn đầu tiên trong quá trình xây dựng thương hiệu rất quan trọng, với những kết luận khách quan từ Lantabran.com vào ngày 13/12/2004, nhằm xác định các chiến lược hiệu quả Việc nắm bắt những yếu tố này giúp doanh nghiệp phát triển thương hiệu mạnh mẽ và bền vững.
Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp có thể trùng lặp với đối tượng của các doanh nghiệp khác, do đó việc định vị sản phẩm là rất quan trọng để tạo "cá tính" cho sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng Doanh nghiệp cần nghiên cứu phương án định vị của đối thủ cạnh tranh trước khi chọn lựa hướng đi riêng Ví dụ, khi một công ty dự định ra mắt kem đánh răng mới, họ cần khảo sát toàn bộ sản phẩm tương tự trên thị trường và tìm hiểu ý kiến của khách hàng về những sản phẩm đó.
2.2.3 Nghiên cứu các thuộc tính sản phẩm
Tất cả các thuộc tính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng cần được nghiên cứu kỹ lưỡng để doanh nghiệp xác định "kẽ hở" trong thị trường và tiến hành định vị sản phẩm một cách hiệu quả Việc phân tích các thuộc tính này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Công dụng - cấu tạo ( hiệu quả nổi bật, thành phần nguyên liệu, công nghệ sản xuất )
Dịch vụ thuơng mại ( chế độ bảo hành, điều kiện thanh toán, chính sách hậu mãi )
Từ kết quả này, nhà thiết kế chiến lƣợc sẽ lập sơ đồ định vị và tìm kiếm phương án tối ưu
2.2.4 Xác định các phương án định vị 9
Sau khi phân tích các yêu cầu kể trên doanh nghiệp dựa trên các tiêu thức sau để đưa ra các phương án định vị phù hợp
Định vị thương hiệu theo giá trị là một yếu tố quan trọng trong marketing, khi người tiêu dùng mong muốn đồng tiền họ chi ra phải tương xứng với giá trị nhận được Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần giúp khách hàng lượng hóa chi phí so với giá trị hữu ích mà sản phẩm mang lại Có năm phương pháp chính để định giá trị cho thương hiệu, từ đó tạo ra sự thỏa mãn cho người tiêu dùng.
Đắt tiền hơn để có chất lƣợng cao hơn
Cùng giá cả nhƣng chất lƣợng cao hơn
Cùng chất lƣợng nhƣng gía lại rẻ hơn
Giảm chất lƣợng (giảm bớt tính năng) song giá lại rẻ đi nhiều
Chất lượng sản phẩm cao nhưng giá cả lại phải chăng là yếu tố quan trọng trong việc định vị thương hiệu trên thị trường Khách hàng thường không thể tự đánh giá chất lượng sản phẩm, vì vậy họ dựa vào vị thế của công ty để đưa ra quyết định mua sắm Hơn nữa, việc sử dụng sản phẩm hàng đầu thị trường giúp khách hàng khẳng định giá trị bản thân Có ba phương pháp chính để định vị theo vị trí trên thị trường.
Vị trí dẫn đầu thị trường
2.2.5 Quyết định phương án định vị
Nghiên cứu các phương án định vị dựa trên khả năng hiện tại và mục tiêu của công ty là bước quan trọng để xác định phương án cuối cùng Doanh nghiệp cũng cần xem xét các yếu tố có thể ảnh hưởng đến quyết định định vị để đảm bảo sự phù hợp và hiệu quả.
Mức cầu dự kiến của thị trường cho thấy rằng nếu doanh nghiệp sở hữu lợi thế chi phí và muốn áp dụng chiến lược thống trị về giá, họ nên tập trung vào phân khúc lớn và sử dụng giá cả làm điểm mạnh nổi bật Ngược lại, nếu doanh nghiệp chọn chiến lược tập trung, các phân khúc hẹp sẽ trở thành mục tiêu và những thuộc tính khác sẽ cần được điều chỉnh cho phù hợp hơn.
Mức độ cạnh tranh giữa các sản phẩm trên thị trường hiện nay rất cao, với nhiều thương hiệu tạo ra cảm nhận tương tự ở người tiêu dùng Tuy nhiên, mỗi thương hiệu vẫn có sự khác biệt trong cách thức sử dụng sản phẩm Điều này cho phép các thương hiệu định vị bản thân khác biệt so với đối thủ, ví dụ như cà phê dành cho buổi sáng, cà phê sau bữa ăn, hoặc cà phê cho những người sành điệu.
Sự tương thích giữa các sản phẩm trong cùng một doanh nghiệp rất quan trọng để duy trì hình ảnh thương hiệu Khi một sản phẩm được định vị cao cấp, các sản phẩm mới không nên được định vị theo tiêu chí bình dân, nhằm tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng Đồng thời, cần hạn chế tình trạng cạnh tranh nội bộ giữa các sản phẩm, để mỗi sản phẩm đều có chỗ đứng riêng trong thị trường.
- Khả năng phát triển của phương án định vị lựa chọn: Tiêu thức định vị phải phù hợp với thương hiệu
3 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU 10
Sau khi đã định vị được thương hiệu, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược thương hiệu trong dài hạn (3 năm trở lên)bao gồm:
Chiến lƣợc sản phẩm dịch vụ
Chiến lƣợc kênh phân phối
Chiến lƣợc truyền thông và xúc tiến bán hàng
CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU
3.1 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DỊCH VỤ
Vietel Internet cung cấp một loạt dịch vụ đa dạng với chất lượng vượt trội, giúp khách hàng sử dụng trọn gói các giải pháp để tối ưu hóa doanh thu và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Nhanh chóng mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ để kinh doanh đạt hiệu quả cao hơn nữa
3.1.2.Quan điểm xây dựng chiến lược:
Đa dạng dịch vụ với đặc tính sử dụng “bù nhau” để khai thác triệt để tài nguyên Internet
Tập trung phát triển các dịch vụ đem lại doanh thu cao và có lợi thế cung cấp
Chất lƣợng dịch vụ đặt lên hàng đầu
Luôn hoàn thiện, cải tiến dịch vụ
Đầu tƣ nghiên cứu thiết kế dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng
3.2.3.Các dịch vụ cung cấp
1 Dịch vụ truy nhập (ISP) ADSL, ADSL 2+, Leased line
2 Dịch vụ đấu nối Internet (IXP), Đấu nối trong nước (kênh IP và kênh trắng)
16 Phần này đƣợc tổng hợp từ: “Kế hoạch kinh doanh Internet đến năm 2007, tr12-16, phòng kinh doanh, công ty Internet Viettel
3 Dịch vụ ứng dụng :Dịch vụ GTGT thường, Dịch vụ PC to Phone, Dịch vụ phần mềm
4 Dịch vụ mới Các dịch vụ ứng dụng mới: Video on demand, Video conference, Game, IPTV…
Định hướng phát triển các dịch vụ
Phát triển bám sát mạng điện thoại cố định để tận dụng hạ tầng
Tập trung phát triển mạnh ở HN và HCM và trên toàn quốc
Triển khai một số điểm công cộng kết hợp WI FI
Phát triển theo hạ tầng truyền dẫn, tận dụng hạ tầng của VNPT
Tập trung phát triển tại HN, HCM và một số thành phố lớn Đấu nối Internet:
Cung cấp dịch vụ cho các ISP mới dựa trên hạ tầng truyền dẫn
Tập trung phát triển mạnh dịch vụ này trên cơ sơ bảo đảm chất lƣợng vƣợt chội khi cung cấp
Xây dựng Hub đấu nối trong nước phục vụ các ISP và các tổ chức khác, tạo điều kiện ràng buộc các khách hàng lớn
1 Mở rộng hosting , cung cấp dịch vụ mail miễn phí hoặc giá rất thấp để lôi kéo khách hàng lớn: Doanh nghiệp,tổ chức, cơ quan tỉnh, thành phố
2 Đáp ứng khách hàng từ các ứng dụng nhỏ, làm tiền đề cho sản xuất phần mềm
3 Đầu tư về con người để đẩy mạnh cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phần mềm
4 Tập trung kinh doanh hiệu quả dịch vụ PC to phone ngay từ đầu
1 Nghiên cứu và ứng dụng nhanh các dịch vụ mới
Xây dựng một chiến lƣợc giá khuyến khích và hấp dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ
Chiến lƣợc giá đảm bảo tính linh họat theo từng thời điểm Dễ thay đổi để thích nghi với những biến động của thị trường
Xây dựng giá cả phải dựa trên giá thành thực tế trong quá trình kinh doanh để đảm bảo kinh doanh hiệu quả
Giá các dịch vụ đảm bảo mối tương quan để các dịch vụ không đánh chết nhau
Thực hiện chiến lược định giá vừa phải tương quan vớI đối thủ cạnh tranh là VDC và FPT
Định giá tuân thủ pháp luật
Linh hoạt trong điều chỉnh giá
Định giá với từng dịch vụ có tính tới yếu tố đặc thù của Viettel Internet
3.2.3.Định hướng cho từng dịch vụ
Định giá thống nhất cho cả dịch vụ thuê bao trả sau và thẻ trả trước
Với định hướng nhằm tận dụng băng thông nhàn rỗi: định giá cao vào thời gian cao điểm và định giá thấp vào thời gian thấp điểm
Định giá cạnh tranh của dịch vụ nhà cung cấp được xác định chủ yếu thông qua việc so sánh với VDC và FPT, với mức giá có thể thấp hơn từ 5% đến 10% so với các nhà cung cấp này.
Tạo sự khác biệt trong việc tính giá
Định giá không mâu thuẫn với giá dịch vụ băng rộng do Viettel cung cấp
Định giá đi kèm với dịch vụ bổ trợ cùng cung cấp cho khách hàng (gói dịch vụ)
Có nhiều phương án linh hoạt với từng đối tượng khách hàng
Giá riêng biệt cho từng loại hình dịch vụ băng rộng trên cơ sở đa dạng loại hình dịch vụ băng rộng
Định giá trên cơ sở có tính toán đến chi phí truyền dẫn nội hạt và phí sử dụng hàng tháng
Giá không mâu thuẫn với giá của dịch vụ leased line, bảo toàn khách hàng cho dịch vụ leased line
4 Dịch vụ giá trị gia tăng
Chiến lƣợc là định giá vừa phải, xem xét nhiều đến tính chất cạnh tranh và khả năng cung cấp của Viettel
Giá đƣợc đi kèm với giá dịch vụ truy nhập
Để tối ưu hóa doanh thu, doanh nghiệp nên xây dựng mức giá riêng cho từng dịch vụ, đồng thời khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ cùng lúc thông qua các gói giá ưu đãi.
5 Dịch vụ kết nối IXP
Chiến lƣợc giá vừa phải, cạnh tranh đƣợc với VDC và FPT (thấp hơn từ 10% - 15%)
Có nhiều phương án giá để khách hàng lựa chọn
Tận đụng tối đa lợi thế của các nhà trung gian
Sử dụng khai thác hiệu quả hoạt động của kênh phân phối
Mạng lưới phân phối rộng rãi, tiện lợi cho khách hàng
Thu thập nguồn thông tin thị trường
Tạo hình ảnh của Internet Viettel trên thị trường
3.3.2Định hướng chiến lược : Chiến lƣợc phát triển kênh phân phối của Viettel
Internet chia làm 4 giai đoạn :
Giai đoạn 1 : Phát triển chiều rộng (Phát triển ồ ạt)
Thâm nhập nhanh nắm bắt thông tin thị trường
Quảng cáo thương hiệu, khuyếch trương uy tín
Giai đoạn 2 : Quy hoạch sàng lọc :
Khai thác quy luật cạnh tranh của cơ chế thị trường
Điều tiết sàng lọc trên cơ sở quy hoạch dựa trên các tiêu chuẩn của các trung gian phân phối
Lựa chọn các trung gian phân phối theo các định hướng chiến lược của công ty
Giai đoạn 3 : nâng cấp các trung gian phân phối
Nâng cao chất lƣợng hoạt động của các trung gian phân phối (đội ngũ nhân viên, kỹ thuật công nghệ, thu thập thông tin )
Hình thành hệ thống phân phối chuẩn của công ty
Giai đoạn 4 : Giai đoạn thu hoạch
Giai đoạn này đặc biệt chú ý đến vấn đề khai thác tối đa hoạt động của các kênh phân phối
3.4 CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG KHUYẾN MẠI
Phổ thông thương hiệu, khuyếch trương uy tín và tạo dựng hình ảnh của Viettel Internet
Đẩy nhanh việc phát triển khách hàng, xâm nhập thị trường và tăng nhanh doanh thu
Đáp ứng mục tiêu cạnh tranh và đảm bảo hiệu quả xúc tiến bán dịch vụ để xâm nhập nhanh thị trường
3.4.2.Quan điểm xây dựng chiến lược
Thực hiện chiến lƣợc Truyền thông khuyến mại ở mức cao, sử dụng qua nhiều công cụ và mạnh dạn quảng cáo qua truyền hình
Phù hợp với các kế hoạch kinh doanh trong từng giai đoạn cụ thể
Gắn liền với mục tiêu và định hướng truyền thông khuyến mại của Công ty
Xây dựng chương trình quảng cáo truyền thông tổng thể kết hợp với các công cụ bổ trợ như khuyến mại và Marketing trực tiếp để tăng cường hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Xác định mục tiêu quảng cáo : Mục tiêu quảng cáo phải đƣợc thể hiện qua từng giai đoạn
Phương tiện và nội dung quảng cáo:
Kết hợp quảng cáo trên Đài TH TW và địa phương
Mục tiêu chủ yếu quảng bá thương hiệu và dịch vụ thế mạnh
Lựa chọn đài TH để đảm bảo hiệu quả: sen kẽ VTV1, VTV3 và đài
TH ở các TP lớn.Với thời lƣợng 5 buổi/tuần, thời gian tháng 2, 5, 9,
10, dự kiến chi phí là:5,080,725 tỷ đồng, mục tiêu là: Tăng số lƣợng hợp đồng, tăng hình ảnh
Quảng cáo trên các tạp chí và báo điện tử hàng đầu về Công nghệ thông tin và Kinh tế như PC World, Khoa học công nghệ, Thời báo kinh tế, Echip, và Diễn đàn doanh nghiệp là một chiến lược hiệu quả để tiếp cận đối tượng mục tiêu.
Mục tiêu quảng cáo: tạo dựng hình ảnh thương hiệu, đi liền với giới thiệu dịch vụ cung cấp và thông báo các chương trình khuyến mại
Tập trung chủ yếu vào quảng cáo trên báo điện tử, website Viettel
Quảng cáo trên các đầu báo điện tử có lượng truy cập cao như VnExpress, Tuổi Trẻ, Thanh Niên Online và Dân Trí kết hợp với quảng cáo trên Website Viettel, Viettel Internet cùng các trang web đối tác của Viettel sẽ mang lại hiệu quả cao trong việc tiếp cận khách hàng.
Quảng cáo thông qua tờ rơi, tờ gấp và ấn phẩm thương mại là một chiến lược hiệu quả để tiếp cận khách hàng Việc thực hiện quảng cáo này cần được tiến hành thường xuyên khi tương tác với khách hàng và trưng bày tại các văn phòng giao dịch, đại lý, cũng như các điểm bán hàng.
Tham gia tài trợ, hội chợ triển lãm: Tham gia có chọn lọc và tổ chức có tính chất định kỳ theo từng năm
Thường xuyên nghiên cứu để đưa ra hình thức quảng cáo truyền thông mới hấp dẫn
Ngân sách quảng cáo cần được xây dựng dựa trên mục tiêu cụ thể của chiến dịch, kết hợp với việc phân tích tình hình hiện tại và đối thủ cạnh tranh Việc này giúp xác định ngân sách quảng cáo phù hợp cho từng giai đoạn, đảm bảo hiệu quả tối ưu cho chiến lược tiếp thị.
Cụ thể theo báo cáo về chi phí quảng cáo năm 2005 là 6,392,804,544
Quảng cáo Thời gian Hình thức Dự kiến kinh phí
Khuếch trương thương hiệu, kết hợp với các đợt
Quảng cáo trên 3 đầu báo điện tử lớn nhất chia sẻ với Cty thành viên khác
Cả năm Báo điện tử
Quảng cáo trên 10 đầu báo giấy các chương trình KM
Quảng cáo trên băng rol tại các cửa hàng, đại lý, điểm bán
(Nguồn: Bản tổng hợp quảng cáo, khuyến mãi năm 2006, phòng kinh doanh, công ty Internet Viettel)
Có nhiều hình thức phong phú, áp dụng cho mọi dịch vụ cung cấp
Khuyến mại theo từng thời kỳ, mốc thời gian
Khuyến mại từng thị trường cung cấp dịch vụ
Năm 2005, công ty triển khai chương trình khuyến mãi đặc biệt cho dịch vụ ADSL với nhiều ưu đãi hấp dẫn Cụ thể, khách hàng đăng ký gói ADSL Home C sẽ được giảm 700.000 VNĐ phí lắp đặt ban đầu và miễn phí cước thuê bao trong 3 tháng đầu Đối với các gói dịch vụ ADSL và CafeDSL, khách hàng sẽ được giảm 500.000 VNĐ phí lắp đặt và nhận thêm một thuê bao Economy Viettel Mobile trị giá 149.000 VNĐ Đặc biệt, khách hàng sử dụng dịch vụ PSTN sẽ được giảm 50% phí lắp đặt và nhận quà tặng khuyến mại tương tự.
Khuyến mãi Thời gian Hình thức Chi phí dự kiến
Dịch vụ Lease Line Quý I, Quý III KM 50% phí sử dụng tháng đầu
Dịch vụ GTGT Quý I, Quý III Miến phí thiết lập, giảm 3 tháng TB
( Nguồn : Bản tổng hợp quảng cáo, khuyến mãi năm 2006, phòng kinh doanh, công ty Internet Viettel)
Chú trọng xúc tiến bán dịch vụ cao cấp
Khảo sát nhu cầu dịch vụ tại các thị trường mới
Marketing trực tiếp Thời gian Hình thức Dự kiến kinh phí
Khảo sát thị trường các tỉnh
Quý II Tìm hiểu nhu cầu TT 320,000,000
KH Leased Line, IXP, các KH có DT cao
Tháng 12 Chăm sóc trục tiếp, có quà
(Nguồn: Bản tổng hợp quảng cáo, khuyến mãi năm 2006, phòng kinh doanh, công ty Internet Viettel)
Hoạt động PR của công ty được tổ chức theo định hướng chiến lược, tập trung vào các chương trình tài trợ nhân đạo có ý nghĩa xã hội nhằm nâng cao hình ảnh và thương hiệu.
CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG
Internet Viettel hiện chưa có một chiến dịch truyền thông đồng bộ, mà chỉ thực hiện các kế hoạch rời rạc, thiếu sự kết nối và ấn tượng với khách hàng Điều này phản ánh một trong những điểm chưa hoàn thiện trong quá trình xây dựng thương hiệu của Internet Viettel.
CHƯƠNG BA KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP CHO QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY INTERNET VIETTEL
Thực tế của quá trình xây dựng thương hiệu tại công ty Internet viettel cho thấy những mặt đƣợc và chƣa đƣợc:
Công ty đã nhận thức rõ tầm quan trọng của thương hiệu và nhu cầu xây dựng một thương hiệu mạnh Điều này được thể hiện qua các chiến lược và chương trình hành động cụ thể của công ty.
Mặc dù công ty nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu nổi bật, nhưng do những hạn chế về năng lực và ngân sách, Internet Viettel vẫn chưa thể tạo dựng hình ảnh hoàn thiện trong tâm trí khách hàng.
Do vậy ở phần này em chỉ tập trung vào những vấn đề còn tồn tại và cách khắc phục những khó khăn trên.
PHƯƠNG ÁN ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY
Hiện tại, công ty đang áp dụng chiến lược định vị “chất lượng bình thường, giá rẻ”, tuy nhiên, để tăng cường nhận diện thương hiệu và doanh thu trong tương lai, cũng như cạnh tranh hiệu quả với VDC và FPT, công ty cần xem xét lựa chọn một phương án định vị khác phù hợp hơn.
Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, đặc biệt trong lĩnh vực truyền thông Khách hàng cần một đường truyền ổn định và tốc độ cao, đây là yêu cầu tối quan trọng mà công ty cần đáp ứng để thu hút và giữ chân người dùng.
Định hướng đi ngay vào công nghệ mới, hiện đại trên cơ sở cung cấp đa dịch vụ chất lƣợng cao Trú trọng vào công nghệ băng thông rộng
Xác định công nghệ là vấn đề then chốt Quan điểm sáng xuốt và tiết kiệm trong lựa chọn công nghệ
Quyết tâm tìm giải pháp công nghệ tối ưu là mục tiêu chung của các doanh nghiệp viễn thông Tuy nhiên, việc thực hiện mục tiêu này cần có giải pháp kịp thời và đúng đắn Nếu không, Internet Viettel có thể gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với VDC, đơn vị độc quyền có nhiều lợi thế, cũng như FPT, doanh nghiệp nổi tiếng về sự năng động và khả năng khai thác thị trường nhanh chóng.
Để nâng cao vị thế của Internet Viettel, công nghệ là yếu tố quyết định, cần phải đạt hoặc vượt qua tiêu chuẩn của VDC và FPT Doanh nghiệp nên tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ mạng viễn thông chất lượng cao, đồng thời lựa chọn những dịch vụ nổi bật để thu hút khách hàng Nếu không có sự đầu tư mạnh mẽ vào các dịch vụ cạnh tranh, Internet Viettel sẽ khó có thể cải thiện được tình hình hiện tại Việc phát triển các dịch vụ chủ lực sẽ giúp tạo điểm nhấn và khẳng định thương hiệu của công ty trên thị trường.
Trong bối cảnh công nghệ hiện nay đang gặp nhiều thách thức, Internet Viettel cần chủ động đầu tư vào việc khai thác các dịch vụ gia tăng Khả năng chuyển tải thông tin của Internet ngày càng quan trọng, và trong tương lai, nhiều hoạt động như buôn bán, giao dịch, quảng cáo, tìm kiếm thông tin và điện thoại qua mạng sẽ được Internet hóa Nếu khai thác hiệu quả các dịch vụ này, Internet Viettel sẽ có lợi thế lớn trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của mình.
Để thành công trong giao dịch trực tuyến, doanh nghiệp cần một tên miền ngắn gọn và dễ nhớ, tương tự như số điện thoại Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển, việc bảo mật thông tin và bảo vệ quyền lợi của khách hàng vẫn chưa được giải quyết triệt để.
Công nghệ và chất lượng đường truyền Internet của Viettel hiện nay không kém cạnh so với VDC và FPT Tuy nhiên, để vượt trội về công nghệ là một thách thức lớn Do đó, công ty nên tập trung vào việc phát triển và khai thác các dịch vụ gia tăng và dịch vụ mới để nâng cao vị thế cạnh tranh.
Giá cả dịch vụ Internet không phải là yếu tố quyết định hàng đầu đối với khách hàng, mà chất lượng mới là điều quan trọng nhất Sự gia tăng đối thủ cạnh tranh đang khiến giá cước dịch vụ giảm, trong khi quy định của nhà nước về mức giá thấp cũng làm giảm sự chênh lệch giữa các công ty Do đó, việc nhấn mạnh vào giá dịch vụ thấp sẽ không mang lại hiệu quả cao.
Từ những nguyên nhân đƣa ra dựa vào giá dịch vụ và chất lƣợng tốt nhất Internet Viettel nên định vị lại theo phương án định vị:
Nhiều tính năng, giá rẻ.
VIỆC XÁC LẬP HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU CỦA INTERNET
GIẢI PHÁP
Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, đặc biệt trong lĩnh vực truyền thông, nơi mà đường truyền ổn định và tốc độ cao là yêu cầu thiết yếu.
Định hướng đi ngay vào công nghệ mới, hiện đại trên cơ sở cung cấp đa dịch vụ chất lƣợng cao Trú trọng vào công nghệ băng thông rộng
Xác định công nghệ là vấn đề then chốt Quan điểm sáng xuốt và tiết kiệm trong lựa chọn công nghệ
Quyết tâm tìm giải pháp công nghệ tối ưu là mục tiêu chung của các doanh nghiệp viễn thông Tuy nhiên, việc thực hiện mục tiêu này phụ thuộc vào khả năng áp dụng các giải pháp kịp thời và hiệu quả Nếu không có chiến lược đúng đắn, Internet Viettel có thể gặp khó khăn trong việc cải thiện vị thế cạnh tranh so với VDC, đơn vị đang nắm giữ độc quyền và có nhiều lợi thế Đồng thời, FPT, với sự nổi bật trong tính năng động và khả năng khai thác thị trường, cũng là một đối thủ đáng gờm.
Để Internet Viettel có thể cạnh tranh hiệu quả với VDC và FPT, công nghệ của họ cần phải được nâng cao hoặc ít nhất là tương đương với các đối thủ Doanh nghiệp nên tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ mạng viễn thông chất lượng cao, tạo ra những điểm nhấn độc đáo để thu hút khách hàng Nếu không có sự lựa chọn dịch vụ nổi bật, Internet Viettel sẽ khó có thể cải thiện vị thế hiện tại Đầu tư mạnh vào các dịch vụ có tiềm năng cạnh tranh sẽ giúp công ty xây dựng thương hiệu và phát triển dịch vụ chủ lực.
Trong bối cảnh công nghệ hiện nay đang gặp nhiều khó khăn, Internet Viettel cần chủ động đầu tư vào việc khai thác các dịch vụ gia tăng Với khả năng chuyển tải thông tin mạnh mẽ của Internet, nhiều hoạt động như buôn bán, giao dịch, quảng cáo, tìm kiếm thông tin và gọi điện qua mạng sẽ ngày càng trở nên phổ biến Nếu Internet Viettel có thể khai thác hiệu quả những dịch vụ này, họ sẽ tạo ra lợi thế lớn trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Internet của mình.
Để giao dịch hiệu quả, doanh nghiệp cần có một tên miền đẹp, ngắn gọn và dễ nhớ, tương tự như số điện thoại Trong bối cảnh thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, việc đảm bảo bảo mật và bảo vệ quyền lợi của khách hàng vẫn chưa được giải quyết triệt để.
Công nghệ và chất lượng đường truyền Internet của Viettel hiện nay không kém cạnh so với VDC và FPT Tuy nhiên, để nổi bật về công nghệ là một thách thức lớn Do đó, công ty nên tập trung vào việc phát triển các dịch vụ gia tăng và dịch vụ mới để tạo ra sự khác biệt.
Giá cả dịch vụ Internet không phải là yếu tố quyết định hàng đầu đối với khách hàng, mà chất lượng mới là điều quan trọng nhất Sự gia tăng số lượng đối thủ cạnh tranh đã khiến giá cước dịch vụ giảm xuống Thêm vào đó, quy định của nhà nước về mức giá thấp cũng làm giảm sự chênh lệch giá giữa các công ty Do đó, việc nhấn mạnh vào giá dịch vụ thấp sẽ không mang lại hiệu quả cao trong việc thu hút khách hàng.
Từ những nguyên nhân đƣa ra dựa vào giá dịch vụ và chất lƣợng tốt nhất Internet Viettel nên định vị lại theo phương án định vị:
Nhiều tính năng, giá rẻ
II- VIỆC XÁC LẬP HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU CỦA INTERNET VIETTEL
Trong tâm trí khách hàng, hai tên tuổi nổi bật trong lĩnh vực dịch vụ băng thông rộng ADSL là VDC và FPT, trong khi Internet Viettel chỉ được biết đến nhờ thương hiệu mạnh mẽ của Viettel Nguyên nhân có thể do Internet Viettel là doanh nghiệp mới, chưa phát triển quy mô và cơ sở vật chất như các đối thủ Khách hàng chủ yếu biết đến công ty qua một số dịch vụ với giá thấp hơn 5-10% so với VDC và FPT, điều này khiến Internet Viettel chưa thể tạo được sự chú ý đáng kể trên thị trường.
Khách hàng vẫn chưa có cái nhìn rõ ràng về hình ảnh Internet Viettel, trong khi VDC được biết đến với chất lượng tin cậy và FPT nổi bật với sự năng động, hiệu quả Vậy Internet Viettel trong mắt khách hàng là gì? Đây là câu hỏi mà công ty vẫn chưa thể trả lời trong suốt 3 năm qua.
Trước mắt, khi chưa có những điểm nhấn nổi bật về công nghệ hay dịch vụ mới, công ty nên tập trung đầu tư vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng để tạo lợi thế cạnh tranh.
Công ty nên hướng tới hình ảnh một người bán hàng tận tâm và có lương tâm Để đạt được điều này, cần hoàn thiện quy trình tiếp xúc với khách hàng ngay từ lần đầu tiên và duy trì mối quan hệ lâu dài với họ.
Tạo dựng kênh phân phối thuận tiện nhất cho khách hàng, điều này sẽ làm tăng ý định sử dụng địch vụ của công ty
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong khi sử dụng: dịch vụ hòa mạng, bảo trì bảo dƣỡng, giải đáp các thắc mắc trong quá trìng sử dụng
Việc thường xuyên thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu hiện tại và lắng nghe mong muốn cải tiến dịch vụ Điều này không chỉ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng mà còn mở ra cơ hội phát triển và định hướng cho các dịch vụ mới của công ty.
Và một yếu tố hết sức quan trọng góp phần xây dựng nên hình ảnh của một thương hiệu đó chính là văn hóa của doanh nghiệp đó
Khách hàng sẽ ấn tượng khi bước vào một văn phòng hiện đại với trang thiết bị tiên tiến và nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm Điều này mang lại cho họ cảm giác an tâm, ngay cả khi chưa từng trải nghiệm sản phẩm của công ty.
Nhân viên là yếu tố quyết định sự thành bại của tổ chức, và hiệu suất làm việc của họ chịu ảnh hưởng lớn từ môi trường xung quanh Nếu môi trường làm việc thiếu tổ chức, nhân viên sẽ không có động lực để cống hiến Tình hình nhân viên tại Internet Viettel đang đặt ra nhiều vấn đề cần được xem xét.
Cứ thử so sánh hai công sở một là Internet Viettel một là FPT không thể không thấy những điểm khác biệt:
Nhân viên FPT đã nổi tiếng với những giải thưởng phần mềm xuất sắc và tác phong làm việc chuyên nghiệp, gần như không có thời gian tán gẫu Họ thể hiện sự đầu tư qua cách ăn mặc, cách đi đứng và môi trường làm việc Công ty cũng có nhiều hoạt động và chính sách khuyến khích khả năng sáng tạo Ngược lại, nhân viên Internet Viettel có thể chưa đạt được những tiêu chuẩn tương tự Để cải thiện tình hình, công ty cần xem xét một số giải pháp hiệu quả.
VIỆC XÂY DỰNG CÁC CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG
KIẾN NGHỊ
Hiện nay, công ty đang áp dụng chiến lược định vị dịch vụ với tiêu chí “chất lượng bình thường, giá rẻ” Mặc dù phương án này phù hợp với tình hình hiện tại, nhưng để gia tăng nhận diện thương hiệu và doanh thu trong tương lai, đặc biệt là trong cuộc cạnh tranh với VDC và FPT, công ty cần xem xét lựa chọn một chiến lược định vị khác nổi bật hơn.
Công nghệ là yếu tố then chốt mà khách hàng tìm kiếm, với chất lượng sản phẩm là ưu tiên hàng đầu Đặc biệt trong ngành truyền thông, yêu cầu về đường truyền ổn định và tốc độ cao là cực kỳ quan trọng Hiện nay, công ty đang tập trung vào việc cải thiện những yếu tố này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Định hướng đi ngay vào công nghệ mới, hiện đại trên cơ sở cung cấp đa dịch vụ chất lƣợng cao Trú trọng vào công nghệ băng thông rộng
Xác định công nghệ là vấn đề then chốt Quan điểm sáng xuốt và tiết kiệm trong lựa chọn công nghệ
Quyết tâm tìm giải pháp công nghệ tối ưu là mục tiêu chung của các doanh nghiệp viễn thông Tuy nhiên, việc thực hiện mục tiêu này đòi hỏi những giải pháp kịp thời và hiệu quả Nếu không có chiến lược phù hợp, Internet Viettel có thể gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với VDC, đơn vị độc quyền có nhiều lợi thế, cũng như FPT, thương hiệu nổi bật với khả năng khai thác thị trường nhanh nhạy.
Để Internet Viettel có cơ hội phát triển, công nghệ của họ cần phải được nâng cao, ít nhất là ngang bằng với VDC và FPT Doanh nghiệp nên tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ mạng viễn thông chất lượng cao, tạo điểm nhấn để thu hút khách hàng Nếu không, Internet Viettel sẽ khó có thể cải thiện vị thế của mình Việc đầu tư mạnh vào một số dịch vụ cạnh tranh sẽ giúp Viettel khẳng định vị thế và trở thành dịch vụ chủ lực của công ty.
Trong bối cảnh công nghệ hiện nay đang gặp nhiều thách thức, Internet Viettel cần chủ động đầu tư vào việc khai thác các dịch vụ gia tăng Khả năng truyền tải thông tin của Internet ngày càng quan trọng, khi mà nhiều hoạt động như buôn bán, giao dịch, quảng cáo, tìm kiếm thông tin và điện thoại qua mạng sẽ ngày càng phổ biến Nếu Internet Viettel biết khai thác hiệu quả những dịch vụ này, họ sẽ có lợi thế lớn trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của mình.
Trong giao dịch trực tuyến, một tên miền đẹp và ngắn gọn là rất quan trọng, tương tự như số điện thoại, giúp khách hàng dễ nhớ Mặc dù thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, vấn đề bảo mật và bảo vệ quyền lợi của khách hàng vẫn chưa được giải quyết triệt để.
Công nghệ và chất lượng đường truyền Internet của Viettel hiện tại không kém cạnh so với VDC và FPT Tuy nhiên, để vượt trội về công nghệ là một thách thức lớn Do đó, công ty nên tập trung vào việc phát triển các dịch vụ gia tăng và dịch vụ mới để nâng cao vị thế cạnh tranh.
Giá cả dịch vụ Internet hiện nay không phải là yếu tố quyết định hàng đầu cho khách hàng, mà chất lượng dịch vụ mới là điều quan trọng nhất Sự gia tăng số lượng đối thủ cạnh tranh đã dẫn đến việc giảm giá cước dịch vụ Thêm vào đó, các quy định của nhà nước về mức giá thấp cũng khiến cho sự chênh lệch giá giữa các công ty không đáng kể Vì vậy, việc nhấn mạnh vào giá dịch vụ thấp sẽ không mang lại hiệu quả cao trong việc thu hút khách hàng.
Từ những nguyên nhân đƣa ra dựa vào giá dịch vụ và chất lƣợng tốt nhất Internet Viettel nên định vị lại theo phương án định vị:
Nhiều tính năng, giá rẻ
II- VIỆC XÁC LẬP HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU CỦA INTERNET VIETTEL
Trong tâm trí khách hàng, hai cái tên nổi bật trong dịch vụ băng thông rộng ADSL là VDC và FPT, trong khi Internet Viettel vẫn chưa được biết đến rộng rãi do là một doanh nghiệp mới Mặc dù thương hiệu Viettel đã quen thuộc, Internet Viettel vẫn gặp khó khăn trong việc phát triển quy mô và cơ sở vật chất Khách hàng chỉ biết đến Internet Viettel thông qua một số dịch vụ với giá thấp hơn 5-10% so với VDC và FPT, điều này khiến thương hiệu chưa thực sự chiếm lĩnh thị trường.
Khách hàng vẫn chưa có một hình ảnh rõ ràng và hoàn thiện về Internet Viettel Trong khi VDC được biết đến với sự tin cậy về chất lượng và FPT nổi bật với sự năng động, hiệu quả, thì Internet Viettel vẫn chưa xác định được vị trí của mình trong lòng khách hàng Đây là câu hỏi mà công ty vẫn chưa tìm ra câu trả lời trong suốt 3 năm qua.
Trước mắt, khi chưa phát triển được các công nghệ nổi bật hay dịch vụ chuyên biệt, công ty nên tập trung vào việc đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng để tạo lợi thế cạnh tranh.
Công ty nên hướng tới hình ảnh một người bán hàng tận tâm và có lương tâm Để đạt được điều này, cần hoàn thiện quy trình tiếp xúc với khách hàng ngay từ lần đầu tiên và duy trì mối quan hệ lâu dài với họ.
Tạo dựng kênh phân phối thuận tiện nhất cho khách hàng, điều này sẽ làm tăng ý định sử dụng địch vụ của công ty
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong khi sử dụng: dịch vụ hòa mạng, bảo trì bảo dƣỡng, giải đáp các thắc mắc trong quá trìng sử dụng
Việc thường xuyên thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu hiện tại và lắng nghe những mong muốn cải tiến dịch vụ Hành động này không chỉ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng mà còn tạo ra cơ hội mới và định hướng phát triển dịch vụ cho công ty.
Và một yếu tố hết sức quan trọng góp phần xây dựng nên hình ảnh của một thương hiệu đó chính là văn hóa của doanh nghiệp đó
Khách hàng sẽ ấn tượng khi bước vào một văn phòng hiện đại, nơi có trang thiết bị tiên tiến và nhân viên làm việc chuyên nghiệp, tận tình Điều này mang lại cho họ cảm giác an tâm, ngay cả khi chưa từng trải nghiệm sản phẩm của công ty.
Nhân viên là yếu tố quyết định sự thành bại của mỗi tổ chức, và hiệu suất làm việc của họ chịu ảnh hưởng lớn từ môi trường xung quanh Nếu các đồng nghiệp không có tổ chức, nhân viên sẽ thiếu động lực làm việc Tình hình nhân viên tại Internet Viettel cần được xem xét kỹ lưỡng để cải thiện hiệu suất làm việc.
Cứ thử so sánh hai công sở một là Internet Viettel một là FPT không thể không thấy những điểm khác biệt:
