1. KIẾN NGHỊ
Truyền thông là một công cụ thu hút ra tăng khối lƣợng khách hàng hàng đầu mà bất kỳ công ty nào cũng phải nghĩ tới. Một chiến dịch truyền thông hiệu quả không những thu hút đƣợc sự quan tâm chú ý của khách hàng, nó cịn giúp tiết kiệm những chi phí phát sinh khơng cần thiết.
Một chiến dịch truyền thông nghĩa là sự kết hợp giƣa các chƣơng trình: quảng cáo, khuyến mãi, PR một cách nhịp nhàng, tạo ra mối liên hệ giữa các chƣơng trình. Thực tế thì một chiến dịch truỳen thơng khơng nhất thiết phải có tất cả các loại hình nhƣng việc kết hợp nhiều loại hình sẽ làm tăng mức độ tiếp xúc của khách hàng, sự bố trí giữa các loại hình sẽ củng cố nhận thức của khách hàng.
Thực tế hiện nay tại công ty Internet Viettel các chiến dịch truyền thông mới chỉ nằm trong các bản kế hoạch. Bên cạnh đó cũng phải nói rằng tất cả các cơng ty cả VDC lẫn FPT đều dựa vào các thƣơng hiệu chính. Ví dụ nhƣ: VDC dựa vào VNPT, FPT trong Internet thì dựa vào FPT, Internet Viettel thì dựa cào Viettel. Chƣa lúc nào chúng ta thấy trên tivi hoặc trên báo khổ lớn quảng cáo riêng về các cơng ty này. Có lẽ đó là một cách tiết kiệm, một chính sách ở phía cơng ty mẹ hoặc tổng cơng ty. Tuy nhiên về cá nhân cơng ty mà nói các cách quảng cáo nhƣ thế sẽ khơng giúp họ tạo dựng hình ảnh một cách rõ ràng.
2. GIẢI PHÁP
Vì vậy Internet Viettel nên có những phƣơng án quảng cáo riêng cho mình. Xin đƣa ra một phƣơng án về một chiến dịch truyền thông:
- Việc đầu tiên mà cơng ty phải xem xét đó là việc hoạch tốn ngân sách hợp lý cho chiến dịch truyền thông này.
- Lựa chọn điểm rơi hợp lý tức là nên lựa chọ một thời điểm để tập trung các chiến dịch truyền thơng vào đó. Ví dụ nhƣ dịp cuối năm là thời điểm việc tiêu dùng tăng mạnh.
- Lựa chọn những thông điệp hợp lý nhƣ: giảm giá, khuyến mãi, dịch vụ khách hàng…
- Lựa chọn những phƣơng tiện truyền thông phù hợp với thông điệp, nguồn ngân sách mà vẫn đảm bảo tính hiệu quả. Ví dụ nhƣ: với thơng diệp là giảm giá khuyến mãi nên bằng: truyền hình, đài, báo, tờ giơi…với dịch vụ hỗ trợ khách hàng nên bằng các buổi họp mặt khách hàng, các chƣơng trình tặng quà tận nhà…
- Đặc biệt đối với những cơng ty khơng phải có nguồn ngân sách dành cho quảng cáo lớn nhƣ Internet Viettel thì việc quảng cáo dài hơi trên truyền hình là một việc quá sức tuy nhiên vẫ có thể góp mặt trên truyền hình mà khơng quá tốn kém, nhƣ việc kết hợp với đài truyền hình làm các chƣơng trình , tìm hiểu hƣớng dẫn cách sử dụng Internet, cách khai thác các dịch vụ gia tăng của công ty. Đây là một phƣơng thức kết hợp quảng cáo và PR rất hiệu quả.
KẾT LUẬN
Việc xây dựng thƣơng hiệu tại công ty Internet Viettel chƣa thực sự đƣợc hồn chỉnh. Đó chỉ là việc xây dựng các kế hoạch rời rạc từng bƣớc từng khâu chƣa có sự gắn kết do vậy chƣa tạo đƣợc điểm nhấn thƣơng hiệu, khơng đem lại một hình ảnh trọn vẹn về công ty trong mắt khách hàng. Dƣờng nhƣ Internet Viettel hoàn toàn dựa vào thƣơng hiệu Viettel mà quyên mất xây dựng một thƣơng hiệu Viettel trong lĩnh vực Internet.
Có qua nhiều việc Internet Viettel phải làm hiện nay để xây dựng thƣơng hiệu riêng cho mình. Từ việc củng cố cơng nghệ, chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tới việc quảng cáo hình ảnh của mình thơng qua các phƣơng tiện truyền thông.
Nhƣng đặc biệt với mục tiêu lớn trong tƣơng lai muốn cạnh tranh đƣợc với VDC hoặc vƣợt lên trên FPT, Internet Viettel cần tìm cho mình một giải pháp hiệu quả đó là cơng ty phải tìm cho mình một dịch vụ mới chuyên biệt khác hẳn so với VDC và FPT. Thêm vào đó là tập trung chiến dịch truyền thơng hiệu quả vào đó. Coi đó là điểm nhấn để khách hàng biết tới sự khác biệt của mình.
Trên đây là nội dung của bản chuyên đề tốt nghiệp, nghiên cứu thực trạng q trình xây dựng thƣơng hiệu tại cơng Internet Viettel, tìm ra những bất cập và đƣa ra một vài giải pháp cải thiện tình hình. Qua đây xin đƣa ra kết luận cuối cùng đó là khơng chỉ cơng ty Internet Viettel mà tất cả các công ty ở Việt Nam nên chú trọng hơn nữa vào quá trình xây dựng thƣơng hiệu của mình bởi xây dựng thƣơng hiệu đƣợc xem là chìa khố quan trọng dẫn đến một thƣơng hiệu thành cơng.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Viện nghiên cứu và đào tạo quản lý: Tạo dựng & quản trị thƣơng hiệu – Danh tiếng, lợi nhuận, NXB Lao Động Xã Hội-2003.
2. Lê Tồn: Tơi là ai? Thời báo kinh tế Sài Gịn, số 12-2005(744). 3. Thu Hà: Kế sách thách thức; Thời báo kinh tế Sài Gòn, số 28-
2005(760), 7-7-2005.
4. Trần Văn Đức: cuộc tập dƣợt xây sựng thƣơng hiệu mạnh, nhà quản trị doanh nghiệp, số 4-2005.
5. Xây dựng thƣơng hiệu - Chiếc chìa khố vàng cho mọi doanh nghiệp; cập nhật ngày 10/7/2005; lantabrand.com.
6. Xác lập hình ảnh thƣơng hiệu của bạn; cập nhật ngày 16/6/2005; lantabrand.com
7. Tầm nhìn và Sứ mạng của thƣơng hiệu, cập nhật ngày 23/3/2005, lantabrand.com
8. Mối liên hệ giữa Quảng cáo trực tuyến, Xây dựng thƣơng hiệu và Ý định mua, cập nhật ngày 15/6/2005, lantabrand.com
9. Năm giai đoạn trong xây dựng thƣơng hiệu, cập nhật ngày 7/12/2004, lantabrand.com
10. 10 cách tạo nên giá trị cho thƣơng hiệu…, cập nhật ngày 17/11/2005, lantabrand.com
11. Nguyễn Quốc Thịnh, Thƣơng hiệu với nhà quản lý, nhà xuất bản Văn Hóa thơng tin, Hà Nội năm 2005.
LỜI MỞ ĐẦU .............................................................................................1
CHƯƠNG: MỘT LÝ LUẬN CHUNG VỀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ......................................................................................................................3
I-XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU LÀ GÌ ..................................................4
II-TẦM QUAN TRỌNG CỦA XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU .............4
1.HIỆN THỰC HÓA CÁC CHỨC NĂNG CỦA THƢƠNG HIỆU ................ 4
2. XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU QUYẾT ĐỊNH THÀNH CÔNG CỦA THƢƠNG HIỆU () ....................................................................................................... 5
III - NGUYÊN TẮC XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU ............................6
1. SỰ TƢƠNG QUAN ĐẾN THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU .............................. 6
2.LUÔN NHẤT QUÁN. .................................................................................. 6
3.XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ ...................................................................... 6
4. SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG .............................................. 7
5. UY TÍN LÀ VƠ GIÁ .................................................................................... 7
IV-QUY TRÌNH XÂY DỰNG MỘT THƢƠNG HIỆU .........................7
1. XÁC LẬP HÌNH ẢNH CỦA THƢƠNG HIỆU .................................... 8
1.1 CÁC NHẬN BIẾT CƠ BẢN VỀ THƢƠNG HIỆU : ........................ 8
1.2. CÁC LỢI ÍCH CƠ BẢN CỦA THƢƠNG HIỆU ............................ 9
1.3. NIỀM TIN THƢƠNG HIỆU ........................................................... 9
1.4. TÍNH CÁCH THƢƠNG HIỆU ...................................................... 10
1.5.TÍNH CHẤT THƢƠNG HIỆU ...................................................... 10
2. ĐỊNH VỊ THƢƠNG HIỆU ..................................................................... 11
2.1 ĐỊNH VỊ THƢƠNG HIỆU LÀ GÌ ? ............................................... 11
2.2 CÁC BƢỚC ĐỊNH VỊ THƢƠNG HIỆU . ...................................... 12
3 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC THƢƠNG HIỆU .................................. 15
3.2 CHIẾN LƢỢC GIÁ CẢ ................................................................... 16
3.3 CHIẾN LƢỢC KÊNH PHÂN PHỐI ............................................... 17
3.4 CHIẾN LƢỢC TRUYỀN THÔNG VÀ XÚC TIẾN BÁN HÀNG 18 4 XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG ................................. 20
4.1 THIẾT LẬP MỤC TIÊU ................................................................. 20
4.2 LẬP NGÂN SÁCH .......................................................................... 20
5. ĐO LƢỜNG VÀ HIỆU CHỈNH KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG .. 21
CHƯƠNG HAI THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU............
TẠI CÔNG TY INTERNET VIETTEL ............................................... 22
I-TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY INTERNET VIETTEL .................... 23
1. GIỚI THIỆU CÔNG TY INTERNET VIETTEL ................................ 23
2. CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ.................................................................... 23 2.1 CHỨC NĂNG : ................................................................................ 23 2.2.NHIỆM VỤ: ..................................................................................... 24 3. CƠ CẤU TỔ CHỨC: .............................................................................. 25 4. TÌNH HÌNH KINH DOANH ................................................................. 27 4.1 CÁC DỊCH VỤ CHÍNH CỦA CƠNG TY ...................................... 27
4.2 MƠI TRƢỜNG KINH DOANH ..................................................... 27
4.3 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ....................................................... 29
II-THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY INTERNET VIETTEL ............................................................................ 30
1. XÁC LẬP HÌNH ẢNH CỦA THƢƠNG HIỆU .................................. 30
1.1 CÁC NHẬN BIẾT CƠ BẢN CỦA THƢƠNG HIỆU .................... 30
1.2. CÁC LỢI ÍCH THƢƠNG HIỆU: ................................................... 30
1.4.TÍNH CÁCH THƢƠNG HIỆU ....................................................... 32
1.5.TÍNH CHẤT THƢƠNG HIỆU ...................................................... 32
2. ĐỊNH VỊ THƢƠNG HIỆU CỦA INTERNET VIETTEL ................. 33
2.2. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH ....................................... 34
2.3. NGHIÊN CỨU CÁC THUỘC TÍNH SẢN PHẨM ....................... 36
2.4 PHƢƠNG ÁN ĐỊNH VỊ .................................................................. 37
3. CHIẾN LƢỢC THƢƠNG HIỆU .......................................................... 38
3.1. CHIẾN LƢỢC SẢN PHẨM DỊCH VỤ ......................................... 38
3.2 CHIẾN LƢỢC GIÁ CẢ ................................................................... 40
3.3 CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI ........................................................... 42
3.4. CHIẾN LƢỢC TRUYỀN THÔNG KHUYẾN MẠI ..................... 43
4. CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG ........................................................ 47
CHƯƠNG BA KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP CHO QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY INTERNET VIETTEL ..... 48
I-PHƢƠNG ÁN ĐỊNH VỊ THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY INTERNET VIETTEL .................................................................................... 49
1.KIẾN NGHỊ .......................................................................................................... 49
2.GIẢI PHÁP ........................................................................................................... 49
II- VIỆC XÁC LẬP HÌNH ẢNH THƢƠNG HIỆU CỦA INTERNET VIETTEL ......................................................................................................... 51
1.KIẾN NGHỊ .......................................................................................................... 51
2. GIẢI PHÁP .......................................................................................................... 52
III- VIỆC XÂY DỰNG CÁC CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG ....... 54
1. KIẾN NGHỊ ......................................................................................................... 54
2. GIẢI PHÁP .......................................................................................................... 54
KẾT LUẬN .............................................................................................. 56