(Luận văn TMU) phân tích doanh thu tại công ty CP may sơn hà

Khóa luận tốt nghiệp Phân tích doanh thu TĨM LƯỢC Trong bối cảnh kinh tế có nhiều biến động với cạnh tranh ngày trở nên gay gắt, để tồn đứng vững đòi hỏi doanh nghiệp phải có chuẩn bị tốt mặt để đưa chiến lược kinh doanh hợp lý, tăng sức cạnh tranh giúp doanh nghiệp thích ứng với biến đổi thị trường Hiện nay, tăng doanh thu tối đa hóa lợi nhuận mục tiêu hàng đầu ngày trở nên quan trọng tất doanh nghiệp Tuy nhiên doanh nghiệp hiểu rõ khai thác ý nghĩa việc nghiên cứu tiêu doanh thu Vì em chọn đề tài “ Phân tích doanh thu Cơng ty CP may Sơn Hà” làm đề tài khóa luận cuối khóa Khóa luận sâu giải số vấn đề sau: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận doanh thu phân tích doanh thu Thứ hai, khóa luận nghiên cứu phân tích thực trạng doanh thu Công ty thông qua nội dung phân tích: phân tích doanh thu qua năm, phân tích doanh thu theo nhóm hàng mặt hàng chủ lực, phân tích doanh thu theo thị trường tiêu thụ, phân tích doanh thu theo phương thức xuất phân tích nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu Căn vào số liệu phân tích ưu, nhược điểm, tồn nguyên nhân tồn vấn đề thực doanh thu đề giải pháp nhằm tăng doanh thu cho cơng ty Với đề tài: “Phân tích doanh thu Công ty CP may Sơn Hà” em hi vọng phần giúp công ty xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý, góp phần tăng doanh thu, tối đa hóa lợi nhuận cho cơng ty năm tới Do thời gian nghiên cứu thực tế cịn ít, tài liệu tổng kết chưa đầy đủ, kinh nghiệm làm việc hiểu biết thân chưa nhiều, viết chưa tránh khỏi thiếu xót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo toàn thể bạn bè để viết em hoàn thiện hơn! SV: Hoàng Thị Hằng i GVHD:ThS Hoàng Thị Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Phân tích doanh thu LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, trước tiên em xin chân thành cảm ơn Th.S Hoàng Thị Tâm trực tiếp hướng dẫn, chỉnh sửa làm tạo điều kiện để em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo môn trường Đại học Thương Mại dạy dỗ, bảo truyền đạt cho em kiến thức suốt thời gian học tập tại trường Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc các cô,chú, anh, chị Công ty CP may Sơn Hà đã tạo điều kiện tốt nhất cho em tham gia thực tập,đã giúp đỡ em trình thu thập số liệu, thông tin công ty, tham gia vào trình điều tra vấn và hướng dẫn tận tình để em có thể hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này Em xin chân thành cảm ơn ! Hà nội, ngày 20 tháng 04 năm 2013 Sinh viên Hoàng Thị Hằng SV: Hoàng Thị Hằng ii GVHD:ThS Hoàng Thị Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Phân tích doanh thu MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DOANH THU VÀ PHÂN TÍCH DOANH THU TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Những vấn đề doanh thu .9 1.2 Một số lý thuyết liên quan đến phân tích doanh thu 10 1.2.1 Nguyên tắc phương pháp xác định doanh thu 10 1.2.2 Ý nghĩa việc tăng doanh thu 11 1.2.3 Mục đích phân tích doanh thu 12 1.2.4 Nguồn tài liệu phân tích doanh thu 12 1.3 Nội dung phân tích doanh thu .13 1.3.1 Phân tích tốc độ phát triển doanh thu 13 1.3.2 Phân tích doanh thu theo tổng mức kết cấu 14 1.3.2.1 Phân tích doanh thu bán hàng theo nghiệp vụ kinh doanh 14 1.3.2.2 Phân tích doanh thu theo thị trường 15 1.3.2.3 Phân tích doanh thu theo mặt hàng kinh doanh 15 1.3.2.4 Phân tích doanh thu theo tháng, quý 16 1.3.2.5 Phân tích doanh thu theo phương thức xuất 17 1.3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu 17 1.3.4 Phân tích hiệu hợp đồng xuất 20 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DOANH THU TẠI CÔNG TY CP MAY SƠN HÀ .21 2.1 Tổng quan công ty ảnh hưởng nhân tố mơi trường tới phân tích doanh thu Cơng ty CP may Sơn Hà 21 2.1.1 Tổng quan Công ty CP may Sơn Hà 21 2.1.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty CP may Sơn Hà 21 SV: Hoàng Thị Hằng iii GVHD:ThS Hoàng Thị Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Phân tích doanh thu 2.1.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty CP may Sơn Hà 22 2.1.1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý công tác kế tốn cơng ty CP may Sơn Hà 23 2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phân tích doanh thu cơng ty CP may Sơn Hà 28 2.1.2.1 Môi trường ngành .28 2.1.2.2 Môi trường vĩ mô 30 2.1.2.3 Môi trường bên doanh nghiệp 32 2.2 Kết phân tích thực trạng doanh thu cơng ty CP may Sơn Hà 33 2.2.1 Kết sơ cấp .33 2.2.2 Kết thứ cấp 35 2.2.2.1 Phân tích tốc độ phát triển doanh thu công ty CP may Sơn Hà năm 2008 – 2012 35 2.2.2.2.Phân tích doanh thu theo tổng mức kết cấu 37 2.2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu 43 2.2.4 Phân tích hiệu hợp đồng xuất 48 CHƯƠNG III: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM TĂNG DOANH THU TẠI CÔNG TY CP MAY SƠN HÀ 50 3.1 Các kết luận phát qua phân tích doanh thu công ty CP may Sơn Hà 50 3.1.1 Những kết đạt .50 3.1.2 Những mặt hạn chế, tồn nguyên nhân 52 3.2 Các đề xuất , kiến nghị nhằm tăng doanh thu công ty CP may Sơn Hà54 3.2.1 Đề xuất giải pháp nhằm tăng doanh thu công ty CP may Sơn Hà 54 3.2.1.1 Giải pháp 1: “Chiến lược khách hàng phải ưu tiên hàng đầu” .54 3.2.1.2 Giải pháp 2: “Tổ chức áp dụng chiến lược Marketing hoạt động nghiên cứu thị trường” 55 3.2.1.3 Giải pháp 3: “Đặc biệt trọng công tác quản lý đào tạo” 56 3.2.1.4 Giải pháp 4: “Chú trọng cơng tác phân tích thị trường, phân tích vị công ty thị trường” 57 SV: Hoàng Thị Hằng iv GVHD:ThS Hoàng Thị Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Phân tích doanh thu 3.2.1.5 Giải pháp 5: “Xây dựng hoàn thiện chiến lược kế hoạch tiêu thụ hàng hóa sản phẩm” 58 3.2.1.6 Giải pháp 6: “ Hồn thiện cơng tác phân tích doanh thu công ty” .59 3.2.2 Một số kiến nghị 60 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SV: Hoàng Thị Hằng v GVHD:ThS Hoàng Thị Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Phân tích doanh thu DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty CP may Sơn Hà 23 Bảng 2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty CP may Sơn Hà .27 năm 2011-2012 27 Bảng 2.2 Phân tích tình hình biến động DT qua năm 2008-2012 35 Bảng2.3 Phân tích doanh thu bán hàng theo nghiệp vụ kinh doanh Công ty CP may Sơn Hà năm 2011-2012 37 Bảng 2.4 Phân tích doanh thu theo thị trường xuất công ty CP may Sơn Hà năm 2011 – 2012 .38 Bảng 2.5 Phân tích doanh thu theo mặt hàng kinh doanh Công ty CP may Sơn Hà 2011 – 2012 .40 Bảng 2.6 Phân tích doanh thu theo quý công ty CP may Sơn Hà năm 2011 – 2012 41 Bảng 2.7 Phân tích doanh thu theo phương thức xuất công ty CP may Sơn Hà năm 2011 – 2012 42 Bảng 2.8 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu công ty CP may Sơn Hà năm 2011 - 2012 45 SV: Hoàng Thị Hằng vi GVHD:ThS Hoàng Thị Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Phân tích doanh thu DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN : Doanh nghiệp CP : Cổ phần XNK : Xuất nhập DT : Doanh thu DTBH : Doanh thu bán hàng NSLĐ : Năng suất lao động SLLĐ : Số lượng lao động CCDV : Cung cấp dịch vụ GTGT :Giá trị gia tăng TTĐB : Tiêu thụ đặc biệt BTC : Bộ tài KD : Kinh doanh BHXH : Bảo hiểm xã hội TSCĐ : Tài sản cố định NPL : Nguyên phụ liệu QĐ : Quyết định LN : Lợi nhuận HĐQT : Hội đồng quản trị TGNH : Tiền gửi ngân hàng HH : Hàng hóa TP : Thành phẩm ST : Số tiền TT : Tỉ trọng TL : Tỉ lệ TTrg : Thị trường HĐXK : Hợp đồng xuất SV: Hoàng Thị Hằng vii GVHD:ThS Hoàng Thị Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Phân tích doanh thu PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết, ý nghĩa đề tài nghiên cứu * Dưới góc độ lý luận: Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ tiêu phản ánh kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thời kỳ định Vấn đề của tất doanh nghiệp là làm thế nào để doanh nghiệp có thể tồn tại và ngày càng phát triển thịnh vượng.Vậy doanh nghiệp đó phải làm gì? Đó phải tối đa hóa lợi nhuận mục tiêu hướng tới tất doanh nghiệp Để tối đa hóa lợi nhuận vấn đề đầu tiên mà các nhà quản trị doanh nghiệp xem xét là tăng doanh thu Tăng doanh thu sở để thực tốt chức kinh doanh, thể kết kinh doanh, thu hồi vốn, bù đắp chi phí kinh doanh, mở rộng sản xuất kinh doanh từ tạo điều kiện để tối đa hóa lợi nhuận Nhưng nhà quản trị họ cần biết rằng với tình hình hiện có nên tăng doanh thu không? Nếu tăng thì tăng là hợp lý, tăng theo hướng nào là hiệu quả nhất…? Như ta biết mối quan tâm nhà quản trị làm để tăng doanh thu? Vậy thông tin doanh nghiệp mà nhà quản trị cần có muốn đưa định liên quan đến doanh thu Đó hệ thống thơng tin chuẩn xác, kịp thời tình hình doanh thu doanh nghiệp, xu hướng vận động của những năm gần đây, những nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu của doanh nghiệp và nhất là dự đốn triển vọng phát triển tương lai Nắm điểm mạnh, điểm yếu mình, dự đốn tiến trình phát triển có hội để lựa chọn nhà quản trị hồn tồn đưa kế hoạch kinh doanh phù hợp mang lại hiệu tốt cho doanh nghiệp Phân tích doanh thu nhằm mục đích nhận thức đánh giá cách đắn, tồn diện khách quan tình hình thực tiêu doanh thu DN kỳ số lượng, kết cấu chủng loại giá hàng bán,…qua thấy mức độ hồn thành số chênh lệch tăng giảm tiêu kế hoạch doanh thu DN Đồng thời qua phân tích nhằm mục đích thấy mâu thuẫn tồn nguyên nhân ảnh hưởng khách quan chủ quan để từ tìm sách, biện pháp quản lý thích hợp nhằm đẩy mạnh bán hàng, tăng doanh thu SV: Hoàng Thị Hằng GVHD:ThS Hoàng Thị Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Phân tích doanh thu Với phân tích ta thấy, việc phân tích doanh thu khơng quan trọng cho ban quản trị mà yếu tố sống DN, cần thiết cho phận có liên quan việc đánh giá, phân tích nhằm tăng doanh thu, mở rộng thị trường phát triển DN * Dưới góc độ thực tiễn: Cơng ty CP may Sơn Hà công ty chuyên gia công hàng xuất bán thành phẩm sang thị trường nước ngồi Vì quy cách q trình thực phải tuân theo tiêu chuẩn quốc tế tạo dựng uy tín lâu dài thị trường kinh tế cạnh tranh nay.Với phương châm phát triển: cung cấp mặt hàng có chất lượng giá hợp lý, phong cách phục vụ tối ưu tới người tiêu dùng Cũng doanh nghiệp khác, doanh nghiệp ln đặt cho mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, muốn doanh nghiệp phải tìm cách tăng doanh thu giảm chi phí Do đó, DN phải tự xây dựng cho chiến lược kinh doanh phù hợp với vận động thị trường Doanh thu tiêu thiếu để DN đánh giá xác tình hình kết kinh doanh DN kỳ, từ tìm nguyên nhân biến động giải pháp tăng doanh thu Qua thời gian thực tập Công ty CP may Sơn Hà, bên cạnh ưu điểm mà công ty đạt cơng tác phân tích doanh thu cịn số hạn chế cần khắc phục Còn tồn số nguyên nhân dẫn đến biến động doanh thu công ty thời gian qua chưa tương xứng với tiềm phát triển mục tiêu kế hoạch mà công ty đề Chính vậy, xây dựng, tổ chức thực tốt cơng tác phân tích hoạt động kinh tế doanh nghiệp, đặc biệt phân tích tình hình doanh thu góp phần tìm giải pháp tăng doanh thu, thực mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, qua góp phần nâng cao vị doanh nghiệp thương trường Xuất phát từ sở lý luận thực tiễn ta thấy việc phân tích doanh thu Cơng ty CP may Sơn Hà cần thiết Vì vậy, em nghiên cứu đề tài “Phân tích doanh thu Cơng ty CP may Sơn Hà” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp SV: Hồng Thị Hằng GVHD:ThS Hồng Thị Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Phân tích doanh thu Mục tiêu nghiên cứu đề tài + Hệ thống hóa sở lý luận doanh thu phân tích doanh thu, nắm rõ tiêu thức phân tích doanh thu cụ thể hóa tiêu doanh nghiệp + Nghiên cứu, phân tích thực trạng doanh thu công ty CP may Sơn Hà năm 2007- 2011 + Đề xuất số giải pháp nhằm tăng doanh thu Công ty CP may Sơn Hà thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài + Đối tượng nghiên cứu : “ Phân tích doanh thu” Hiện Cơng ty CP may Sơn Hà áp dụng hai hình thức kinh doanh chủ yếu là: May gia công xuất xuất trực tiếp (FOB) Do doanh thu xuất chiếm tỷ trọng lớn cao tổng doanh thu hàng năm cơng ty.Vì nghiên cứu đề tài em hướng tới sâu phân tích doanh thu xuất công ty chủ yếu + Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Đề tài nghiên cứu công ty CP may Sơn Hà - Về thời gian: nghiên cứu doanh thu công ty CP may Sơn Hà năm 2008 – 2012 Phương pháp thực đề tài 4.1 Phương pháp thu thập liệu * Phương pháp điều tra: Quá trình thu thập liệu phiếu điều tra diễn theo bước: + Bước 1: Xác định đối tượng điều tra: Giám đốc cơng ty, trưởng phịng kinh doanh, nhân viên phịng kế tốn + Bước 2: Xác định thơng tin cần điều tra: - Việc tăng doanh thu có phải vấn đề cấp thiết công ty không? - Nhân tố tác động chủ yếu tới việc tăng doanh thu? - Việc xuất hàng hố cơng ty tiến hành hợp lý hay chưa? Phản hồi từ phía khách hàng sao? - Tốc độ tăng giảm doanh thu công ty qua năm nào? - Các giải pháp chiến lược chủ yếu để tăng doanh thu? SV: Hoàng Thị Hằng GVHD:ThS Hoàng Thị Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Phân tích doanh thu dài hạn Quy mơ cơng ty có nên mở rộng hay khơng, có nên thêm mặt hàng kinh doanh hay không phụ thuộc vào việc phân tích doanh thu kế hoạch đề cho năm + Cơng ty tiến hành phân tích chi tiết DT xuất theo phương thức xuất để thấy biến động tăng giảm tìm điểm mạnh, điểm yếu phương thức xuất khẩu, từ có sách, biện pháp nhằm tăng DT + Cơng ty tiến hành phân tích DT theo thị trường để tìm tiềm cịn tiềm ẩn thị trường, từ có biện pháp thích hợp việc xúc tiến thương mại nhằm mở rộng thị trường xuất khẩu, nhằm tăng DT xuất + Với việc phân tích DT chi tiết theo mặt hàng kinh doanh, công ty xác định đâu mặt hàng chủ yếu, thứ yếu; đâu mặt hàng cơng ty có lợi cạnh tranh để thấy biến động tăng giảm, xu hướng phát triển nhu cầu tiêu dùng khách hàng làm sở hoạch định chiến lược đầu tư theo nhóm mặt hàng kinh doanh… - Với kế hoạch kinh doanh đắn, lãnh đạo sáng suốt ban giám đốc nỗ lực cán nhân viên công ty giúp cho công ty phát triển ngày phát triển thịnh vượng tương lai 3.1.2 Những mặt hạn chế, tồn nguyên nhân Bên cạnh kết đạt cơng ty có khơng vấn đề tồn tại, khó khăn, tác động bất lợi từ bên lẫn bên doanh nghiệp khiến cho việc kinh doanh công ty bị chững lại Doanh thu doanh nghiệp qua năm tăng, nhiên tốc độ tăng doanh thu năm 2008 – 2012 không Doanh thu tăng lên tốc độ phát triển liên hồn lại giảm So với năm 2008 doanh thu năm 2009 tăng lên 51,63% năm 2010 so với năm 2009 giảm mạnh xuống 18,71% Năm 2011 so với 2010 8,04%; đến năm 2012 có thêm hàng FOB nên doanh thu tăng lên mức 123,86%.Vậy nguyên nhân đâu lại dẫn đến tình trạng này? Qua trình điều tra phân tích cho thấy: - Doanh thu cơng ty tăng giảm chủ yếu ảnh hưởng nhân tố số lượng thành phẩm xuất khẩu.Vì số lượng thành phẩm sản xuất có tính SV: Hoàng Thị Hằng 52 GVHD:ThS Hoàng Thị Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Phân tích doanh thu định đến việc đáp ứng đơn đặt hàng từ khách hàng Tuy nhiên q trình sản xuất kinh doanh cịn gặp phải số vấn đề như: + Do vị trí công ty nằm xa so với nguồn nguyên liệu nên việc vận chuyển gặp nhiều khó khăn + Do đội ngũ công nhân trực tiếp sản xuất chủ yếu nữ nên cơng ty gặp số khó khăn công nhân nghỉ đẻ, ốm đau gây ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất DN + Bên cạnh thị trường có nhiều cơng ty may xuất nên cạnh tranh diễn gay gắt, địi hỏi nhiều cơng nhân người quản lý phải có trình độ tay nghề cao Nhưng cơng nhân cịn hạn chế trình độ, kinh nghiệm cán quản lý cơng ty cịn thấp nên ảnh hưởng khơng nhỏ đến q trình sản xuất kinh doanh cơng ty - Cơng ty chưa có riêng phận chuyên marketing nghiên cứu thị trường cơng tác cơng ty cịn nhiều yếu kém, chưa chủ động việc tìm kiếm đối tác mà chủ yếu bạn hàng tìm đến công ty đặt hàng Đây điểm yếu cần cơng ty khắc phục nhanh chóng nhằm tìm kiếm thêm đối tác dự báo nhu cầu thị trường - Đối với cơng tác phân tích doanh thu công ty: Tuy công ty nhận biết tầm quan trọng q trình thực cơng tác chưa trọng nhiều + Do công việc phân tích doanh thu cơng ty kế tốn viên thực tính tốn nên cịn hạn chế lực chun mơn phân tích Vậy nên hiệu thơng tin có việc phân tích việc định nhà quản lý chưa cao, chưa thể rõ rệt + Cơng ty tiến hành phân tích định kỳ hàng năm nhiên việc thống kê dừng lại việc so sánh tăng (giảm) doanh thu so với năm trước, đánh giá xem mặt hàng tăng, giảm, không đổi để điều chỉnh kế hoạch cho năm sau Vì cơng ty chưa tiến hành phân tích doanh thu so sánh với ngành để xây dựng kế hoạch doanh thu cho năm tới + Khơng tiến hành phân tích thường xun khơng biết tình hình thực kế hoạch công ty nên phương án điều chỉnh đưa cịn chậm trễ Vì SV: Hoàng Thị Hằng 53 GVHD:ThS Hoàng Thị Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Phân tích doanh thu để thực kế hoạch doanh thu tốt cần trọng từ khâu phân tích hướng, xây dựng kế hoạch đến khâu thực kế hoạch, ln theo sát q trình thực để có phương án điều chỉnh cho trường hợp 3.2 Các đề xuất , kiến nghị nhằm tăng doanh thu công ty CP may Sơn Hà 3.2.1 Đề xuất giải pháp nhằm tăng doanh thu công ty CP may Sơn Hà Từ kết phân tích thực tế quan sát công ty em xin đưa số giải pháp nhằm tăng doanh thu cho công ty thời gian tới sau: 3.2.1.1 Giải pháp 1: “Chiến lược khách hàng phải ưu tiên hàng đầu” * Lý đưa giải pháp: + Khách hàng vấn đề sống cịn mơi trường cạnh tranh Sự tín nhiệm khách hàng đơi tài sản có giá trị doanh nghiệp Sự tín nhiệm đạt biết thoả mãn cách tốt nhu cầu thị hiếu khách hàng so với đối thủ cạnh tranh + Do tình hình kinh tế giới suy thối đơn hàng giảm nhiều, giá giảm.mức độ cạnh tranh DN ngành gay gắt Vì muốn giữ vững lòng tin từ khách hàng chiến lược vấn đề quan trọng phải đảm bảo yêu cầu chất lượng tiến độ giao hàng khắt khe khách hàng * Nội dung giải pháp: + Công ty cần lập bảng phân loại khách hàng hịên khách hàng tương lai Các thông tin thu từ bảng sở định hướng cho việc hoạch định kế hoạch + Cơng ty cần có hoạt động chăm sóc khách hàng cụ thể, tăng cường giao lưu với khách hàng, biến khách hàng thành “bạn hàng”.Công ty cần thực tốt chức kinh doanh mình, vượt qua lần khách kiểm nhà máy Đây vấn đề có ý nghĩa định tới cơng ăn việc làm đời sống cán công nhân lao động công ty + Công ty cần xem xét lự chọn khách hàng tốt, mặt hàng tốt SV: Hoàng Thị Hằng 54 GVHD:ThS Hoàng Thị Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Phân tích doanh thu * Điều kiện thực hiện: Tất phịng ban, cán bộ, cơng nhân phải hiểu thực chiến lược hướng tới khách hàng hành động cụ thể: Niềm nở chào hỏi khách, lắng nghe khách hàng, có ý kiến khác với khách hàng phải có phương pháp chứng minh thực tế phục vụ tốt yêu cầu khách hàng may mẫu, nhảy mẫu, lấy mẫu, cân đối vật tư, báo thiếu vật tư, làm chứng từ hàng xuất , kể có khách hàng vơ lý Đặc biệt cơng ty có nhiều nhân viên mới, phịng ban cần có đào tạo vấn đề 3.2.1.2 Giải pháp 2: “Tổ chức áp dụng chiến lược Marketing hoạt động nghiên cứu thị trường” * Lý đưa giải pháp: Do công ty CP may Sơn Hà chưa có riêng phận chuyên nghiên cứu thị trường nên hoạt động chưa mang lại hiệu kinh tế cao kế hoạch tăng DT công ty thời gian vừa qua Trước vào hoạt động kinh doanh, nhà quản lý doanh nghiệp phải tiến hành công việc tìm hiểu, nghiên cứu khách hàng, thị trường xem thị trường cần cung cấp thực phương châm: “Cung cấp thị trường cần không cung cấp doanh nghiệp có” Cho đến bắt đầu vào hoạt động kinh doanh cơng ty phải tiếp tục nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng nhằm đảm bảo cho hoạt động tiêu thụ hàng hóa hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu cao Do đó, điều tra, nghiên cứu thị trường có vai trị quan trọng cơng ty từ bắt đầu vào hoạt động suốt q trình kinh doanh, địi hỏi DN cần ý * Nội dung giải pháp: Hiện nay, công ty lớn, công tác chủ yếu phòng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm đảm nhận kết hợp với thông tin đơn đặt hàng từ khách hàng cung cấp, cịn cơng ty nhỏ cơng tác thực phịng kinh doanh hay phịng kế tốn Do công ty kinh doanh xuất chủ yếu nên hoạt động marketing hoạt động nghiên cứu thị trường phòng kinh doanh XNK đảm nhiệm Hơn thị trường cơng ty rộng có thị trường khó tính Mỹ, SV: Hồng Thị Hằng 55 GVHD:ThS Hoàng Thị Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Phân tích doanh thu EU…do việc điều tra nghiên cứu thị trường địi hỏi phải có nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao lĩnh vực marketing Đặc biệt việc thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ cơng ty, tìm hiểu thơng tin đối thủ cạnh tranh * điều kiện thực hiện: Để làm tốt công tác nghiên cứu thị trường, hàng năm công ty cần phải lập kế hoạch, đưa chương trình xúc tiến bán hàng, xác định mục tiêu cụ thể, phương hướng hoạt động kinh doanh, chuẩn bị nhân sự, dự trù ngân sách tiến hành đánh giá kết công tác nghiên cứu thị trường 3.2.1.3 Giải pháp 3: “Đặc biệt trọng công tác quản lý đào tạo” * Lý đưa giải pháp: + Tay nghề lao động công nhân công ty nâng cao góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng để xác định tính cạnh tranh công ty trước đối thủ ngành + Công ty cần nâng cao chất lượng ban quản lý sản xuất phân xưởng đội ngũ thiết kế cơng ty Trong q trình hoạt động kinh doanh công ty cần hệ thống quản lý yếu số vị trí khơng đảm đương cơng việc gây ảnh hưởng lớn đến suất lao động DN, ảnh hưởng trực tiếp đến nguồn doanh thu uy tín DN Mặt khác công ty CP may Sơn Hà mở thêm chi nhánh bên Phú Thọ vào hoạt động cơng ty phải đặc biệt quan tâm đến vấn đề đào tạo nhân viên nhanh chóng cho kịp tiến độ hoạt động DN * Nội dung giải pháp: + Công ty cần kiên với cá nhân yếu chây lười bao che cấp trưởng Duy trì cải tiến cơng tác thi đua, tăng cường vai trị hiệu lực cơng tác tra + Công ty cần phải không ngừng nâng cao tay nghề cho người lao động công ty, tiếp tục đào tạo, nâng cao trình độ lao động cho người công nhân, cho cán quản lý phân xưởng, phịng ban SV: Hồng Thị Hằng 56 GVHD:ThS Hoàng Thị Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Phân tích doanh thu * Điều kiện thực hiện: + Mở rộng phân quyền cho phân xưởng, nâng cao tính chủ động cấp trưởng Từng cá nhân đơn vị đảm bảo tự giác thực đầy đủ bước quy trình triển khai cơng việc khắc phục tính ỷ lại, né tránh trách nhiệm, đổ lỗi cho người khác + Tổ chức thực tốt việc đào tạo cán phòng cho nhân viên mới, tự đào tạo lại cnh tổ Kiên loại bỏ khỏi hệ thống cá nhân quản lý yếu 3.2.1.4 Giải pháp 4: “Chú trọng công tác phân tích thị trường, phân tích vị cơng ty thị trường” * Lý đưa giải pháp: Thị trường xuất công ty CP may Sơn Hà bao gồm thị trường rộng lớn, đông dân cư thị trường Mỹ, thị trường EU, thị trường Nhật Bản… Mỗi thị trường có đặc tính tiêu dùng tiềm khác quan hệ mua bán Mà công tác phân tích thị trường cơng ty cịn nhiều yếu kém, làm bỏ lỡ nhiều hội việc ký kết hợp đồng với đối tác khách hàng lớn Vì cơng ty cần trọng cơng tác phân tích thị trường để khẳng định vị thương hiệu công ty, gia tăng doanh thu xuất hàng năm * Nội dung giải pháp: + Công ty cần xây dựng phận riêng có chun mơn marketing, nghiên cứu phân tích thị trường Ln đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ, kịp thời thị trường, đối tác kinh doanh…cho ban lãnh đạo cơng ty để có chiến lược thích hợp, kịp thời nắm bắt hội làm việc với đối tác quốc tế nâng cao vị công ty thị trường quốc tế + Phân tích thường xuyên thị trường để thấy biến động tăng giảm q trình tiêu thụ sản phẩm cơng ty, nắm bắt thay đổi theo thời gian thị hiếu nhu cầu người tiêu dùng * Điều kiện thực hiện: + Bộ phận thực nhiệm vụ nghiên cứu phân tích thị trường tăng cường quảng bá thương hiệu doanh nghiệp sản phẩm dệt may internet, đẩy mạnh thương hiệu SV: Hoàng Thị Hằng 57 GVHD:ThS Hoàng Thị Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Phân tích doanh thu điện tử kinh doanh dệt may Đa dạng hóa tranh thủ hình thức hợp tác quốc tế để quảng bá thương hiệu bên cạnh việc nâng cao lực thiết kế, chất lượng sản phẩm, tổ chức kênh phân phối, tiêu thụ cách có hệ thống + Trên trang web công ty cần mô tả sản phẩm dệt may bao gồm giá cả, thời gian giao hàng, phương thức giao hàng Mô tả thuyết minh chất lượng sản phẩm, kiểu dáng, mẫu mã…nhằm truyền tải thông tin cho thị trường phân tích trước 3.2.1.5 Giải pháp 5: “Xây dựng hoàn thiện chiến lược kế hoạch tiêu thụ hàng hóa sản phẩm” * Lý đưa giải pháp: + Việc xây dựng chiến lược kế hoạch tiêu thụ sản phẩm hàng hóa, thị trường cụ thể giúp cơng ty có sách đắn, ứng biến kịp thời với biến đổi thị trường động thái đối thủ cạnh tranh + Tốc độ tăng doanh thu bình quân công ty tăng vượt kế hoạch 6% qua năm 2008- 2012, thấp so với đối thủ cạnh tranh ngành Những mặt hàng chủ yếu có tốc độ tăng cịn thấp, cần có giải pháp để tăng doanh thu bán hàng mặt hàng * Nội dung giải pháp: Xây dựng hoàn thiện kế hoạch tiêu thụ sản phẩm hàng hóa cụ thể: + Về cơng tác tổ chức tiêu thụ: Cần tránh tình trạng tổ chức tiêu thụ cồng kềnh, rắc rối, khó kiểm sốt thơng tin chi phí trung gian cao trực tiếp làm hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh thu Cơng ty + Ngồi chiến lược đa dạng hóa mặt hàng tiêu thụ, cơng ty thực chiến lược khác biệt hóa mặt hàng tiêu thụ nhằm tung thị trường loại áo jile quần âu theo phong cách đại kết hợp với phong cách truyền thống, khác biệt hẳn với mặt hàng công ty cung cấp thị trường nước + Tổ chức khai thác tốt nguồn hàng, nguồn cung ứng đầu vào cho công ty doanh nghiệp cần phải tạo mối quan hệ thân thiện nhà cung cấp nguồn nguyên liệu sản xuất cho mình, đồng thời doanh nghiệp phải tìm kiếm nguồn cung cấp SV: Hồng Thị Hằng 58 GVHD:ThS Hoàng Thị Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Phân tích doanh thu với giá rẻ, đa dạng hoá nguồn hàng nguồn cung cấp để có nguồn hàng nguồn cung cấp đầu vào ổn định có chất lượng * Điều kiện thực hiện: + Để thực giải pháp này, địi hỏi cơng ty phải dự kiến xây dựng phương án tiêu thụ sản phẩm hàng hóa cho điều kiện, tình cụ thể Như vậy, có tình xảy bất ngờ cơng ty có sẵn phương án để kịp thời thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm hàng hóa có hiệu cao trường hợp cụ thể Các phương án dự kiến cần xây dựng là: giá cả, khối lượng, Phương án kênh tiêu thụ, hoạt động xúc tiến cho hoạt động tiêu thụ + Trong năm qua, công ty thực tương đối tốt công tác xây dựng chiến lược hoàn thiện kế hoạch tiêu thụ sản phẩm hàng hóa Trong thời gian tới, cơng ty cần phải thực tốt công tác cụ thể cho tháng, quý, năm 3.2.1.6 Giải pháp 6: “ Hoàn thiện cơng tác phân tích doanh thu cơng ty” * Lý đưa giải pháp: + Do công việc phân tích doanh thu cơng ty kế tốn viên thực tính tốn nên cịn hạn chế lực chun mơn phân tích Vậy nên hiệu thơng tin có từ việc phân tích việc định nhà quản lý chưa cao, chưa thể rõ rệt + Cơng ty tiến hành phân tích định kỳ hàng năm nhiên việc thống kê dừng lại việc so sánh tăng (giảm) doanh thu so với năm trước, đánh giá xem mặt hàng tăng, giảm, không đổi để điều chỉnh kế hoạch cho năm sau + Cơng ty khơng tiến hành phân tích thường xun khơng biết tình hình thực kế hoạch công ty nên phương án điều chỉnh đưa chậm trễ * Nội dung giải pháp: + Cơng ty cần xây dựng phịng ban dành cho phận phân tích kinh tế riêng, đào tạo tuyển dụng nhân viên có lực chuyên mơn phân tích + Ngồi việc phân tích định kỳ hàng năm, cơng ty cần tổ chức phân tích thường xuyên nhằm đánh giá tình hình, kết hiệu sản xuất kinh doanh công SV: Hoàng Thị Hằng 59 GVHD:ThS Hoàng Thị Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Phân tích doanh thu ty, phát lãng phí thiệt hại xảy ra, việc làm khơng có hiệu quả, nhân tố ảnh hưởng sản xuất kinh doanh để tìm biện pháp khắc phục, nâng cao hiệu kinh tế góp phần tăng doanh thu lợi nhuận cty * Điều kiện thực hiện: + Bộ phận làm nhiệm vụ phân tích doanh thu công ty cần trọng từ khâu phân tích hướng, xây dựng kế hoạch đến khâu thực kế hoạch + Ln theo sát q trình thực để có phương án điều chỉnh kịp thời trường hợp để đảm bảo nguồn thu cho công ty liên tiếp định kỳ hàng năm + Hàng tháng, hàng quý phận phân tích kinh tế DN cần lập báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh, nguồn thu đầu vào chi phí đầu cho ban lãnh đạo cơng ty để có biện pháp xử lý kịp thời 3.2.2 Một số kiến nghị * Đối với nhà nước: Để công ty phát triển thuận lợi bền vững cố gắng cơng ty cần phải có hỗ trợ từ phía quan Nhà nước + Nhà nước nên tạo điều kiện thuận lợi để công ty nhập máy móc thiết bị mới, hỗ trợ công ty việc nghiên cứu ứng dụng công nghệ vào sản xuất + Đơn giản hóa thủ tục hải quan thủ tục hành để cơng ty nâng cao hiệu kinh doanh xuất nhập + Nhà nước cần có sách hỗ trợ, khuyến khích thu hút học viên theo học ngành may nhằm khắc phục tình trạng thiếu kĩ sư ngành may Ưu tiên đào tạo chuyên gia thiết kế thời trang marketing nhằm khắc phục điểm yếu ngành may yếu khâu thiết kế khâu nghiên cứu tìm kiếm thị trường + Chính phủ Việt Nam cần nỗ lực quan hệ đàm phán với EU để giảm thuế nhập hàng hóa Việt Nam nói chung hàng dệt may nói riêng vào thị trường này, mở rộng thị trường cho hàng xuất Việt Nam SV: Hoàng Thị Hằng 60 GVHD:ThS Hoàng Thị Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Phân tích doanh thu * Đối với Cơng ty CP may Sơn Hà  Đối với lãnh đạo công ty: - Không ngừng học tập nâng cao lực quản lý Bởi hết người lãnh đạo người nhạy bén, nắm bắt thực tế nhanh Lãnh đạo ln đầu, người có phẩm chất, đạo đức - Lãnh đạo sáng suốt công tư phân minh Phải biết lắng nghe ý kiến nhân viên, đưa định cần tham khảo ý kiến nhân viên, trao đổi thảo luận với nhân viên Ghi nhận ý kiến đóng góp thành viên cơng ty, sàng lọc ý kiến đóng góp hay từ phía nhân viên  Đối với nhân viên công ty: - Hỗ trợ ban giám đốc q trình xây dựng kế hoạch cho cơng ty Đóng góp ý kiến cho ban lãnh đạo cách họ quản lý nhân viên, cách họ tiến hành cơng việc Có thái độ cởi mở, hợp tác với lãnh đạo Chia sẻ khó khăn nhân viên nguyện vọng, yêu cầu công việc với lãnh đạo Ln có ý thức đóng góp, xây dựng cơng ty ngày vững mạnh Phân tích đánh giá tình hình thị trường, xây dựng đề án trình ban giám đốc nhằm phát triển cơng ty lớn mạnh - Nhận thức quyền lợi công ty gắn với quyền lợi thân Một doanh thu công ty tăng lên đồng nghĩa với việc mức lương nhân viên tăng, đời sống cá nhân cải thiện Chế độ đãi ngộ cho nhân viên công ty tốt SV: Hoàng Thị Hằng 61 GVHD:ThS Hoàng Thị Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Phân tích doanh thu KẾT LUẬN Hoạt động xuất hàng dệt may Việt Nam nói chung Cơng ty CP may Sơn Hà nói riêng, năm gần có bước phát triển đáng khích lệ, bước khẳng định vị trí quan trọng kinh tế thương trường quốc tế Tuy nhiên, trình xuất gặp nhiều khó khăn Vì để khắc phục tình trạng này, phấn đấu đạt mục tiêu phát triển đề ngồi trợ giúp Nhà nước, doanh nghiệp dệt may Việt Nam cần có đổi hồn thiện Nhằm nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm khả chiếm lĩnh thị trường, góp phần đưa ngành dệt may Việt Nam phát triển ngang tầm với nước khu vực giới Xuất hàng dệt may yếu tố giúp nâng cao uy tín hàng dệt may Việt Nam trường quốc tế, đồng thời công cụ giúp đa dạng làm cân thị trường xuất Việt Nam Mặc dù cịn nhiều khó khăn, với giải pháp phù hợp thực tế, chắn DN dệt may Việt Nam nói chung cơng ty CP may Sơn Hà nói riêng vượt qua rào cản để xứng đáng ngành hàng xuất chủ lực Việt Nam chương trình chuyển dịch cấu kinh tế hướng vào xuất đất nước SV: Hoàng Thị Hằng 62 GVHD:ThS Hoàng Thị Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Phân tích doanh thu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Phân tích kinh tế doanh nghiệp thương mại”, trường ĐH Thương Mại, PGS.TS Trần Thế Dũng (chủ biên), NXB Thống Kê, năm 2006 26 Chuẩn mực kế tốn Việt Nam, Bộ tài chính, NXB Thống Kê, năm 2008 Quyết định 48/2006/QĐ-BTC ngày 14/9/2006 Bộ trưởng Bộ tài Phân tích hoạt động kinh doanh ( Lý thuyết, tập, giải ), TS Phan Đức Dũng (chủ biên), NXB Thống Kê, năm 2006 Luận văn : “Phân tích doanh thu giải pháp tăng doanh thu công ty cổ phần Thiên Hà”, năm 2009 sinh viên Tạ Thị Mai Kim, Trường đại học Thương Mại Sổ kế tốn doanh thu, báo cáo tài cơng ty CP may Sơn Hà Tạp chí kinh tế Việt Nam Một số trang web: - Trang web tổng cục thống kê: http://www.gso.gov.vn - Trang web kinh tế Việt Nam: http://vneconomy.vn/ SV: Hoàng Thị Hằng GVHD:ThS Hoàng Thị Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Phân tích doanh thu PHỤ LỤC PL01: BCKQHĐKD Công ty CP may Sơn Hà năm 2011 PL02: BCĐKT Công ty CP may Sơn Hà năm 2011 PL03: BCKQHĐKD Công ty CP may Sơn Hà năm 2012 PL04: BCĐKT Công ty CP may Sơn Hà năm 2012 PL05: Mẫu phiếu điều tra thông tin DN PL06: Một số bảng số liệu doanh thu công ty CP may Sơn Hà SV: Hoàng Thị Hằng GVHD:ThS Hoàng Thị Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Phân tích doanh thu Phụ lục 06 (PL06) BẢNG SỐ LIỆU DOANH THU CÔNG TY Doanh thu công ty năm 2008 – 2012 Năm Doanh thu (vnđ) 2008 51.860.952.038 2009 78.635.275.469 2010 93.340.704.697 2011 100.844.826.747 2012 225.747.375.891 (Nguồn: Báo cáo KQHĐKD công ty CP may Sơn Hà từ năm 2008 – 2012 phịng Kế tốn – tài vụ cung cấp) Doanh thu bán hàng theo nghiệp vụ kinh doanh Nghiệp vụ kinh doanh Năm 2011 Năm 2012 620.656.240 640.684.660 DT bán thành phẩm 99.309.266.738 224.191.758.409 DT cung cấp dịch vụ 849.769.804 884.817.460 DT khác 65.133.965 30.115.362 Tổng DT 100.844.826.747 225.747.375.891 DT bán hàng hóa (Nguồn: Bảng cân đối số phát sinh tài khoản năm 2011; 2012 công ty CP may Sơn Hà phịng kế tốn – tài vụ cung cấp) Doanh thu theo thị trường xuất Thị trường XK Năm 2011 Năm 2012 Thị trường Mỹ 50.432.497.830 138.834.636.153 Thị trường EU 10.195.482.675 63.522.149.917 Thị trường Nhật 30.253.448.541 7.587.373.480 Thị trường khác 9.974.397.660 15.803.216.310 100.844.826.747 225.747.375.891 Tổng DT (Nguồn: Báo cáo tình hình XNK năm 2011; 2012 phịng kinh doanh XNK cung cấp) SV: Hồng Thị Hằng GVHD:ThS Hoàng Thị Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Phân tích doanh thu Doanh thu theo mặt hàng kinh doanh Mặt hàng Năm 2011 Năm 2012 Áo Jacket 72.033.682.301 158.398.249.695 Áo Jile 6.771.160.205 8.728.624.939 Áo Sơ Mi 13.172.920.699 45.275.863.504 Quần Sooc 6.797.615.289 9.051.630.817 Váy 2.069.448.216 4.293.006.944 100.844.826.747 225.747.375.891 Tổng DT (Nguồn: Báo cáo chi tiết bán hàng theo mặt hàng năm 2011; 2012 phòng Kế tốn – tài vụ cơng ty cung cấp) Doanh thu theo quý Quý Năm 2011 Năm 2012 Quý I 21.796.741.780 33.135.434.509 Quý II 22.100.339.243 64.390.051.893 Quý III 34.824.579.967 67.516.260.535 Quý IV 22.123.165.757 58.767.873.230 Tổng DT 100.844.826.747 225.747.375.891 (Nguồn: Bảng cân đối số phát sinh tài khoản theo quý năm 2011; 2012 phịng kế tốn – tài vụ cung cấp) SV: Hoàng Thị Hằng GVHD:ThS Hoàng Thị Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nghiệp Phân tích doanh thu CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DOANH THU TẠI CÔNG TY CP MAY SƠN HÀ 2.1 Tổng quan công ty ảnh hưởng nhân tố mơi trường tới phân tích doanh thu Công ty CP may Sơn Hà 2.1.1... luận doanh thu phân tích doanh thu doanh nghiệp Chương II : Phân tích thực trạng doanh thu Cơng ty CP may Sơn Hà Chương III : Các kết luận đề xuất nhằm tăng doanh thu Công ty CP may Sơn Hà SV:... 2.6 Phân tích doanh thu theo quý công ty CP may Sơn Hà năm 2011 – 2012 41 Bảng 2.7 Phân tích doanh thu theo phương thức xuất công ty CP may Sơn Hà năm 2011 – 2012 42 Bảng 2.8 Phân tích