Thông tin tài liệu
LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Cơ giáoTh.S Hàn Minh Phương, tận tình hướng dẫn em suốt q trình viết khóa luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn thầy, cô khoa Hệ thống thông tin kinh tếTrường Đại Học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức cho học sinh khoa nói chung thân em nói riêng năm học tập.Với vốn kiến thức em tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang quí báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty Cổ phần Thông tin Hapro cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập Công ty Em xin gửi lời cảm ơn đến cô chú, anh chị Công ty Cổ phần Thông tin Hapro giúp đỡ em trình tìm hiểu thực trạng hoạt động Cơng ty Do cịn hạn chế nhận thức nên khơng tránh khỏi thiếu sót q trình tìm hiểu, trình bày đánh giá tình hình hoạt động Cơng ty Vì vậy, mong nhận đóng góp q báu q thầy Cuối em kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc chú, anh chị Cơng ty Cổ phần Thông tin Hapro dồi sức khỏe, gặt hái nhiều thành công công việc sống i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Tình hình ứng dụng quản trị bán hàng Việt Nam 1.2.2 Một số đề tài nghiên cứu quản trị bán hàng .2 1.3 Mục tiêu đề tài 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.5 Phương pháp nghiên cứu .3 1.6 Kết cấu PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HAPRO 2.1 Cơ sở lý luận .5 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.1.1 Khái niệm bán hàng 2.1.1.2 Khái niệm quản trị bán hàng 2.1.1.3 Khái niệm phần mềm quản lý bán hàng .6 2.1.2 Các lý thuyết liên quan 2.1.2.1 Những cơng việc quản lý bán hàng bao gồm: 2.1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 2.1.2.3 Mơ hình quy trình bán hàng 10 2.1.2.4 Tiêu chí đánh giá chất lượng phần mềm .11 2.1.2.5 Chức phần mềm quản trị bán hàng doanh nghiệp .12 2.1.3 Phân định nội dung nghiên cứu 13 2.2 Thực trạng quản lý bán hàng công ty Cổ phần Thông tin Hapro 14 2.2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Thông tin Hapro 14 2.2.1.1 Thông tin chung Công ty 14 2.2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 15 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ phận 16 2.1.1.6 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh chủ yếu 17 2.2.1.6 Giới thiệu website http://haproinfo.vn/ tình hình ứng dụng TMĐT Công ty Cổ phần Thông tin Hapro .18 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Thông tin Hapro năm gần 19 2.2.3.Phân tích thực trạng quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Thông tin Hapro 20 2.2.4.Đánh giá thực trạng quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Thông tin Hapro 23 PHẦN 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ VẤN ĐỀ QUẢN LÝ BÁN HÀNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG TIN HAPRO 27 3.1 Định hướng Công ty Cổ phần Thông tin Hapro vấn đề quản lý bán hàng 27 3.2 Giải pháp xây dựng hệ thống quản lý bán hàng Công ty Cổ phần Thông tin Hapro ………… 28 3.2.1 Đáp ứng chức phần mềm mRic với hệ thống quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Thông tin Hapro .28 3.2.2 Khả đáp ứng yêu cầu khác phần mềm .33 3.2.3 Yêu cầu phần cứng cài đặt phần mềm .34 3.2.4 Quy trình triển khai phần mềm mRIC vào Công ty 35 3.2.5 Ảnh hưởng ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng mRIC đến cấu trúc tổ chức Công ty .36 3.3 Một số kiến nghị .37 3.3.1 Đối với Công ty Cổ phần Thông tin Hapro .37 3.3.2 Đối với Công ty RIC .37 KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình Trang Bảng 2.1 Kết kinh doanh Cơng ty Haproinfo giai đoạn 2011-2013 19 Hình 2.1 Mơ hình “Quy trình Bán hàng PEAK” 10 Hình 2.2 Mơ hình chất lượng sử dụng phần mềm 11 Hình 2.3 Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Thơng tin HAPRO 15 Hình 2.4 Trình độ tiếng anh chun ngành nhân viên Cơng ty 20 Hình 2.5 Cách thức tìm kiếm liên lạc với khách hàng 22 Hình 2.6 Cách thức thu thập thơng tin nhà cung cấp Cơng ty 23 Hình 3.1 Giao diện chức quản lý khu vực 28 Hình 3.2 Giao diện chức quản lý ngành hàng 28 Hình 3.3 Giao diện chức quản lý hàng hóa 29 Hình 3.4 Giao diện chức quản lý nhóm hàng 29 Hình 3.5 Giao diện chức xuất bán hàng hóa 30 Hình 3.6 Giao diện chức theo dõi lợi nhuận theo khu vực khách hàng 30 Hình 3.7 Giao diện báo cáo lợi nhuận theo khu vực khách hàng 30 Hình 3.8 Giao diện chức theo dõi lợi nhuận theo nhóm khách hàng 31 Hình 3.9 Giao diện báo cáo lợi nhuận theo nhóm khách hàng 31 Hình 3.10 Giao diện chức theo dõi lợi nhuận ngành hàng 31 Hình 3.11 Giao diện báo cáo theo dõi lợi nhuận theo ngành hàng 32 Hình 3.12 Giao diện chức tìm kiếm hóa đơn 32 Hình 3.13 Giao diện chức thêm người dùng 32 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải CNTT Công nghệ thông tin HTTT Hệ thống thông tin SEO Search Engine Optimization IP Internet Protocol (Giao thức Internet) PSTN Public Switched Telephone Network v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Sau Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới – WTO, nhiều nhà đầu tư, có tập đồn lớn hàng đầu giới quan tâm đến thị trường nước ta Thị trường sơi động, hàng hóa đa dạng, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn sản phẩm để đáp ứng cho nhu cầu Điều có nghĩa cạnh tranh trở nên gay gắt nhà cung cấp việc tìm kiếm thị trường cho thương hiệu Các doanh nghiệp nỗ lực tối đa để gia tăng tính cạnh tranh thơng qua việc định hướng, phát triển chiến lược kinh doanh dài hạn, cải tiến tổ chức sản xuất, kinh doanh chuyên nghiệp hơn, đương nhiên người công nghệ xem yếu tố then chốt tạo nên thành công Trong thời kỳ mà kinh tế phát triển việc mua bán trao đổi diễn nhiều hình thức, cơng tác bán hàng gần quan trọng bậc mục tiêu tăng doanh thu cho doanh nghiệp Trước việc ghi chép bán hàng, xuất nhập tồn rườm rà, thời gian thường xuyên có sai số, bỏ sót người quản lý doanh nghiệp gặp khó khăn để nắm bắt tình hình bán hàng Để đáp ứng nhu cầu giải vấn đề cần ứng dụng tin học mà đặc biệt phần mềm quản lý phần mềm quản lý bán hàng thích hợp đem lại nhiều chức năng, tiện ích xác, cơng việc quản lý doanh nghiệp trở nên đơn giản Việc ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng giúp người quản lý kiểm tra giám sát tồn cơng việc bán hàng hàng ngày nhân viên Người trưởng nhóm biết nhân viên làm gì? Hiệu sao? Thống hệ thống tài liệu mẫu sử dụng chung toàn nhân viên kinh doanh: tài liệu quảng cáo, báo giá, thư chào hàng đến hợp đồng, lý, biên bàn giao sản phẩm hay tài liệu theo chiến dịch Thông tin khách hàng sử dụng liên tục thống Người quản lý phân tích đánh giá tiềm hội thắng, bại theo loại hình đơn vị, ngành nghề lĩnh vực, nguồn gốc thu thập thông tin, tỉnh thành, địa phương,… Từ có định hướng kinh doanh vào thị trường vào lớp khách hàng có hiệu Trường hợp có biến động nhân nhân viên kinh doanh, nhân viên hồn tồn chủ động tiếp tục công việc nhân viên cũ mà không cần bàn giao chi tiết lại công việc nhờ thao tác chuyển đổi chủ sở hữu phần mềm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Tình hình ứng dụng quản trị bán hàng Việt Nam Quản trị bán hàng phổ biến giới, Việt Nam doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng việc quản trị bán hàng dừng lại đầu tư giải pháp công nghệ đơn Một số doanh nghiệp vội vàng trình triển khai phần mềm quản trị bán hàng, không trọng vào việc đào tạo nhân viên nên việc dẫn đến việc quản lý khách hàng gặp nhiều khó khăn Vì vậy, doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam chiến lược quản trị khách hàng đầy đủ gặp nhiều khó khăn 1.2.2 Một số đề tài nghiên cứu quản trị bán hàng Đã có nhiều đề tài nghiên cứu cấp trường, cấp bộ, cấp nhà nước nghiên cứu triển khai ứng dụng phần mềm vào quản trị bán hàng doanh nghiệp Ví dụ như: Đề tài “Các biện pháp thúc đẩy quản trị hoạt động bán hàng Công ty Thương mại dịch vụ Tràng Thi năm tới“ sinh viên Nguyễn Thị Hồng – Đại học Kinh Tế Quốc Dân Đề tài đưa biện pháp cần thiết tuyển dụng, huấn luyện quản lý đội ngũ bán hàng; ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng vào Công ty Thương mại dịch vụ Tràng Thi Đề tài "Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp xuất Việt Nam", PGS.TS Nguyễn Thanh Bình làm chủ nhiệm đề tài Đề tài phân tích rõ thực trạng quản trị khách hàng có cố gắng nhiều tồn doanh nghiệp xuất Việt Nam Đề tài “Tư vấn hoạt động marketing quản trị bán hàng cho Công ty Cổ Phần Dược phẩm Dược liệu Trí Nghĩa “, ThS.GVC Phạm Quốc Luyến làm thành viên, trưởng nhóm nghiên cứu Đề tài vạch bước cần thiết việc marketing quảng bá dược phẩm quản trị hoạt động phân phối dược phẩm đến sở, đại lý nhỏ lẻ 1.3 Mục tiêu đề tài - Nghiên cứu lý thuyết việc quản trị bán hàng doanh nghiệp lĩnh vực Thông tin nói chung việc ứng dụng phần mềm quản trị bán hàng Công ty Cổ phần Thông tin Hapro nói riêng - Đánh giá thực trạng việc quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp lĩnh vực thơng tin nói chung Cơng ty Cổ phần Thơng tin Hapro nói LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com riêng; đưa số đề xuất kiến nghị số giải pháp ứng dụng phần mềm quản trị bán hàng Công ty Cổ phần Thông tin Hapro để hỗ trợ nhà quản lý nhân viên kinh doanh thấy giai đoạn quy trình kinh doanh 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Công ty Cổ phần Thông tin Hapro, khách hàng Công ty, phần mềm quản trị bán hàng mRIC - Phạm vi nghiên cứu: + Thời gian: Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty Cổ phần Thông tin Hapro năm gần (2011-2013) + Không gian: Các số liệu tiến hành thu thập nghiên cứu Công ty Cổ phần Thông tin Hapro 1.5 Phương pháp nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp sử dụng số phương pháp sau: Phương pháp nghiên cứu tài liệu hệ thống Tìm tài liệu việc quản trị khách hàng Công ty năm gần Nghiên cứu đề tài nghiên cứu cấp trường, cấp bộ, cấp nhà nước nghiên cứu triển khai ứng dụng phần mềm vào quản trị bán hàng doanh nghiệp Phần lớn tài liệu có công ty cung cấp, thông tin thu thập thông qua giấy phép đăng ký kinh doanh, tài liệu cấu máy tổ chức,bộ máy kế tốn… bên cạnh thơng tin kế tốn thể thông qua chứng từ, nghiệp vụ kinh tế phát sinh… Phương pháp quan sát hệ thống Thực việc quan sát trình làm việc anh chị Công ty tuần thực tập Ghi chép số liệu ngày, tuần , tháng thu thập số lượng khách hàng, sản phẩm dịch vụ, cách tiếp cận khách hàng Điều tra khảo sát thực tế phiếu điều tra vấn trực tiếp Công ty Cổ phần Thông tin Hapro Trong đợt thực tập Công ty Cổ phần Thông tin Hapro, thực phát thu 20 phiếu điều tra trắc nghiệm, khảo sát thực tế cho số nhân viên thuộc Công ty Và để làm rõ vài vấn đề thắc mắc, thực vấn trực tiếp Trưởng phòng phịng hệ thống thơng tin, trưởng phịng E-marketing (ngun phó giám đốc công ty) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nội dung phiếu điều tra xoay quanh thơng tin tình hình CNTT HTTT Cơng ty nay, nhu cầu cải thiện tình hình ứng dụng CNTT doanh nghiệp Nội dung vấn trực tiếp xoay quanh thông tin định hướng phát triển CNTT vào hoạt động kinh doanh Công ty tương lai gần, cách khắc phục nhược điểm CNTT doanh nghiệp Phương pháp so sánh, thống kê, tổng hợp số liệu Trên sở thu thập thông tin sau phát phiếu điều tra trắc nghiệm vấn trực tiếp cách trung thực, khách quan với liệu thu thập qua nghiên cứu tài liệu hệ thống quan sát trực tiếp tiến hành so sánh theo thời gian, địa điểm (so sánh tiêu với tiêu khác doanh thu với chi phí để đánh giá kết kinh doanh doanh nghiệp kết kinh doanh năm với năm khác ) Lập bảng số liệu thống kê tình hình kinh doanh doanh nghiệp năm gần Tổng hợp kết điều tra đưa nhận xét đánh giá ưu, nhược điểm hoạt động quản trị bán hàng Công ty 1.6 Kết cấu Ngoài phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, kết cấu khóa luận có phần chính: - PHẦN 1: : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU - PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HAPRO - PHẦN 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ VẤN ĐỀ QUẢN LÝ BÁN HÀNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG TIN HAPRO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HAPRO 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.1.1 Khái niệm bán hàng Bán hàng cá nhân q trình (mang tính cá nhân) người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo đáp ứng nhu cầu hay ước muốn người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài hai bên ( Philip Kotle,2007 Marketing Essentials, NXB Lao động – Xã hội ) Theo quan niệm đại: - Bán hàng tảng kinh doanh gặp gỡ người bán người mua nơi khác giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu gặp gỡ thành công đàm phán việc trao đổi sản phẩm - Bán hàng phần tiến trình mà doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua hàng hóa dịch vụ họ trình liên hệ với khách hàng tiềm tìm hiểu nhu cầu khách hàng, trình bày chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng toán - Bán hàng phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng thứ mà họ muốn 2.1.1.2 Khái niệm quản trị bán hàng Quản trị bán hàng hoạt động quản trị người thuộc lực lượng bán hàng công ty bao gồm hoạt động phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra hoạt động bán hàng Như vậy, quản trị bán hàng tiến trình kết hợp chặt chẽ từ việc thiết lập mục tiêu cho nhân viên bán hàng, thiết kế chiến lược cho nhân viên bán hàng đến việc tuyển dụng, huấn luyện, giám sát đánh giá kết công việc nhân viên bán hàng Quản trị bán hàng phần hoạt động kinh doanh sơi động có tính cá nhân cao Với trí thơng minh kỹ thích hợp, nhanh chóng đạt mục tiêu cá nhân thành đạt tài thơng qua nghề nghiệp bán hàng quản trị bán hàng (Th.s Tôn Thất Hải, 2009 Quản trị bán hàng Thành phố Hồ Chí Minh) Quản trị bán hàng định nghĩa hoạt động quản trị người thực thuộc lực lượng bán hàng gồm người hỗ trợ trực tiếp cho lực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Báo cáo lợi nhuận theo nhóm khách hàng Hình 3.8 Giao diện chức theo dõi lợi nhuận theo nhóm khách hàng Hình 3.9 Giao diện báo cáo lợi nhuận theo nhóm khách hàng + Báo cáo lợi nhuận theo ngành hàng Hình 3.10 Giao diện chức theo dõi lợi nhuận ngành hàng 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 3.11 Giao diện báo cáo theo dõi lợi nhuận theo ngành hàng - Với hợp đồng giao dịch bán - Phần mềm mRIC có chức tìm kiếm hóa hàng với khách hàng Cơng ty đơn cách nhanh chóng xác giữ muốn hóa đơn văn phần mềm, số lượng hóa đơn tương đối nhiều Trong trường hợp khách hàng trả lại hàng hóa, dịch vụ hay xảy tranh chấp không mong muốn sau bán hàng Công ty muốn tìm lại hợp đồng, hóa đơn tốn cách nhanh chóng tốn thơng tin cần nhớ Hình 3.12 Giao diện chức tìm kiếm hóa đơn - Cơng ty có phịng ban trực - Chức thêm người dùng quản lý người tiếp đứng bán hàng dịch vụ dùng tích hợp đầy đủ chi tiết thơng tin cho khách hàng Mỗi phòng ban cần thiết phần mềm quản lý khách hàng riêng để tránh nhầm lẫn, phần mềm cần có chức phân quyền rõ ràng Ngoài 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chức vụ giám đốc, phó giám đốc có tồn quyền việc quản lý bán hàng phần mềm Hình 3.13 Giao diện chức thêm người dùng 3.2.2 Khả đáp ứng yêu cầu khác phần mềm Yêu cầu Công ty Hapro Khả đáp ứng phần mềm mRIC - Là Công ty thuộc lĩnh vực - Phần mềm mRIC qua nhiều trình kiểm cơng nghệ thơng tin nên địi hỏi thử hiệu trước đưa thị trường Kết hiệu phần mềm ln ổn sau q trình kiểm tra đạt mức ổn định, định đạt mức cao kể sau nhiều nâng cấp + Tốc độ tải liệu (load): Cao + Độ bền (edurance): Cao + Độ căng (stress): Phần mềm hoạt động liên tục nhiều ngày + Thời gian trễ (delay): Hầu khơng có - u cầu độ tin cậy phần - Phần mềm mRic xuất lần thị mềm mRIC công tác quản trường từ năm 2010, khởi đầu với mRic lý bán hàng Công ty Cổ phần 1.0 tính đến thời điểm cập nhật Thông tin Hapro mRIC 4.8.29 Sau năm cải tiến cho phù hợp với yêu cầu đối tác sửa chữa lỗi xảy q trình sử dụng, khẳng định phần mềm mRic có độ tin cậy cao Đáp ứng yêu cầu chất lượng Công ty - Mọi thông tin khách hàng, - Phần mềm quản lý khách hàng mRIC hóa đơn giao dịch, tình hình bán phát triển cơng nghệ tiến tiến NET, hàng… quan trọng SQL Server lập trình viên có nhiều kinh Công ty Công ty không muốn nghiệm Phần mềm thử nghiệm kỹ càng, 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thông tin lưu vào phần mềm hạn chế tối đa lỗi sử dụng, nhằm bảo vệ bị hacker lấy cắp an toàn sở liệu quan trọng doanh bên ngồi Vì độ an toàn, bảo nghiệp mật phần mềm - Bên cạnh đó, phần mềm quản lý sở Công ty quan tâm liệu tập trung, giúp đảm bảo an toàn cho liệu nhân Công ty Việc phân quyền thực chi tiết, bảo mật đến chức năng, người dùng, tạo an toàn độ bảo mật cao - Với phần mềm mới, nhân viên - Giao diện phần mềm đơn giản, công ty cảm thấy bỡ ngỡ, bước rõ ràng, chi tiết Qua doanh nghiệp khó tiếp xúc với cơng việc dẫn đến ứng dụng thành công phần mềm mRIC hiệu làm việc giảm, thời 1tuần để người dùng tiếp cận với gian để tìm hiểu phần mềm, giao diện lần có khả hồn thành chí cịn sai sót dẫn đến hỏng tác vụ đơn giản Mất khoảng tuần để công việc người dùng quen thuộc với giao diện hồn tất cơng việc - Trong q trình cài đặt cơng ty RIC tổ chức buổi đào tạo cho nhân viên miễn phí đảm bảo sau đào tạo nhân viên hiểu sử dụng thành thạo phần mềm mRIC 3.2.3 Yêu cầu phần cứng cài đặt phần mềm Yêu cầu phần cứng Phần cứng có Phần cứng cần Công ty lắp đặt thêm - Yêu cầu phần cứng cấu hình - Phần cứng có Khơng cần lắp máy chủ: đặt thêm máy chủ: Máy tính: Tương thích Intel + Cấu hình RAM 8GB Pentium IV 1GHz cao với vi xử lý 2.53Hz (kiến nghị 2GHz) + Sử dụng hệ điều hành Hệ điều hành Windows XP Window Server 2008 Service Pack + Đĩa cứng: trống Bộ nhớ: 512 MB RAM trở lên 200G 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (kiến nghị 1GB) + Màn hình: SVGA Đĩa cứng: 1GB đĩa trống video, độ phân giải 1024x768 nhiều Màn hình: SVGA video, độ phân + Đã cài đặt Cài đặt Microsoft Net Framework giải 1024x768 tốt + Cài đặt Microsoft Net 4.0 Microsoft SQL Framework 2.0 Microsoft SQL Server 2008 Express Server 2008 Express - Yêu cầu phần cứng cấu hình - Phần cứng máy trạm Khơng cần lắp máy tính trạm: Cơng ty: đặt thêm - Intel Pentium GHz 32-bit + Ram 2GB DDR3, Intel (x86)/64-bit (x64) cao Pentium GHz Hệ điều GB RAM (32-bit) GB RAM hành Window 32 bit (64-bit) + Ổ cứng cịn trống - Hệ điều hành Microsoft Windows 100G, có ổ đía CDXP SP2, Windows Vista, Windows DVD, chuột máy tính + 7, Windows bàn phím đầy đủ - Cịn trống 200MB ổ cứng CD-ROM (nếu cài đặt chương trình từ CD) Chuột máy tính + bàn phím 3.2.4 Quy trình triển khai phần mềm mRIC vào Cơng ty Bước 1: Giới thiệu sản phẩm đến tồn Công ty Nhân viên kinh doanh công ty Phần mềm RIC đến gặp trực tiếp Công ty, trao đổi thông tin với tồn Cơng ty tính năng của Phần mềm RIC Sau trao đổi thông tin, giới thiệu trực tiếp phần mềm RIC máy tính, nhân viên của cơng ty Phần mềm RIC sẽ khảo sát qui trình quản lý, nắm bắt yêu cầu đặc thù Công ty và tư vấn việc ứng dụng Phần mềm RIC vào hoạt động quản lý kinh doanh Bước 2: Ký kết hợp đồng 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sau Công ty đồng ý với giải pháp quản lý RIC, hai bên tiến hành thương thảo nội dung hợp đồng Hai bên thống với thời gian, địa điểm, lịch triển khai, khách hàng toán trước 60% giá trị hợp đồng Bước 3: Cài đặt chương trình Cán chuyển giao Công ty Phần mềm RIC khảo sát hệ thống máy tính Cơng ty Khi hệ thống máy tính đảm bảo đáp ứng yêu cầu, cán chuyển giao cài đặt phần mềm mRic lên máy theo yêu cầu Công ty Bước 4: Hỗ trợ nhập liệu ban đầu vào phần mềm Cán chuyển giao phần mềm hướng dẫn cho nhân viên đưa liệu từ file excel mẫu Công ty phần mềm RIC Bước 5: Hướng dẫn sử dụng Sau Phần mềm RIC cài đặt, nhân viên chuyển giao hướng dẫn nhân viên Công ty khai thác chức RIC trực tiếp máy tính Nhân viên chuẩn bị trước liệu mẫu theo hướng dẫn cán chuyển giao để trình hướng dẫn người dùng nhập liệu mẫu (Qua mẫu Excel RIC) Bước 6: Nghiệm thu chương trình Nhân viên kiểm tra báo cáo chương trình đảm báo xác so với liệu mẫu nhập Hai bên thống ký biên nghiệm thu phần mềm RIC, Cơng ty tốn 40% giá trị lại hợp đồng Bước 7: Bảo hành, bảo trì sản phẩm Cơng ty Phần mềm RIC sẽ bảo hành, bảo trì miễn phí năm trường hợp sau: + Hỏng phần mềm, không kết nối liệu + Các báo cáo không hiển thị + Kết báo cáo chưa xác + Lỗi liên quan đến xuất nhập vào số liệu báo cáo đưa khơng xác + Nâng cấp phiên cho Công ty: Được nâng cấp sản phẩm với giá ưu đãi giảm 60% có phiên phần mềm 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Kết thúc thời gian bảo hành, hai bên ký hợp đồng bảo trì với chi phí theo quy định RIC thời điểm ký hợp đồng bảo trì Cơng ty phần mềm RIC sẵn sàng hỗ trợ cho Cơng ty qua hình thức như: gửi mail, gọi điện, chat, gặp trực tiếp… 3.2.5 Ảnh hưởng ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng mRIC đến cấu trúc tổ chức Công ty Trước ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng mRIC, cấu trúc tổ chức Công ty xây dựng theo cấu trúc chức năng, chia nhân viên Công ty thành phòng ban, phòng ban đảm nhiệm nhiệm vụ chức riêng Cấu trúc tổ chức không bị ảnh hưởng hay xáo trộn việc ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng mRIC Tuy nhiên hoạt động phận Công ty phải có phối hợp chặt chẽ đặc biệt vấn đề có liên quan tới bán hàng Các phận phải có điều chỉnh, xếp hợp lý nhiệm vụ, tránh chồng chéo để đảm bảo áp dụng hệ thống quản lý bán hàng đem lại hiệu cao 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với Công ty Cổ phần Thông tin Hapro - Tổ chức lại liệu: Lượng thông tin liệu bán hàng Công ty có nhiều nhiên chưa đầy đủ tương đối lộn xộn Công ty phải tổng hợp liệu vào sở thống Sàng lọc, xếp thông tin theo danh mục phù hợp với phần mềm Phải tính tốn đầy đủ lượng liệu phải thu thập đảm bảo hệ thống cho phép mở rộng cần thiết - Đảm bảo liệu “sạch”: Do phần mềm quản lý bán hàng mRIC chi phối toàn định kinh doanh nên yêu cầu đảm bảo liệu đầu vào “sạch” quan trọng Dữ liệu “sạch” liệu đầy đủ trình bán hàng, cập nhật thường xuyên Từ liệu ấy, phần mềm chiết xuất thơng tin xác, nhiều chiều, nhằm phục vụ việc đánh giá, phân tích kinh doanh phịng, ban Cơng ty - Chú trọng công tác đào tạo: Nhân viên cần đào tạo để thích nghi với hệ thống Cần mở buổi họp hàng tuần để thu thập câu hỏi thắc mắc hay ý kiến đề để phần mềm mRIC ứng dụng cách tốt - Cập nhật phiên mới: Phần mềm quản lý bán hàng mRIC mà Công ty sử dụng ln có cập nhật với tính mới, theo kịp nhịp độ 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công nghệ, quản lý đất nước Công ty RIC báo có cập nhật quan trọng dành cho Cơng ty 3.3.2 Đối với Cơng ty RIC - Chi phí triển khai phần mềm cho doanh nghiệp khoảng 12.000.000→14.000.000 VNĐ cho khoảng 10 máy trạm sử dụng Chi phí tương đối cao với doanh nghiệp nhỏ vừa, khiến việc đầu tư ứng dụng phần mềm mRIC vào quản lý bán hàng cân nhắc kỹ Việc giảm giá thành giúp Cơng ty RIC có thêm nhiều đối tác 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Hệ thống quản lý bán hàng khơng gói phần mềm áp dụng vào doanh nghiệp, thay đổi tư chiến lược, cách thức kinh doanh, cách quản lý. Việc ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng mRIC vào Công ty Cổ phần Thơng tin Hapro đem lại nhiều mặt tích cực hoạt động bán hàng Công ty như: Đảm bảo liệu bán hàng khách hàng ln an tồn, đầy đủ; thống kê báo cáo chi tiết bán hàng liên tục xác giúp anh chị quản lý tập trung đưa định cho Công ty Dự kiến thời gian tới phần mềm quản lý bán hàng ứng dụng thành công Công ty doanh số bán hàng Cơng ty tăng mạnh Qua q trình tìm hiểu hoạt động quản trị bán hàng Công ty Cổ phần Thông tin Hapro, với giúp đỡ tận tâm cô giáo Th.S Hàn Minh Phương, giúp đỡ cô chú, anh chị Công ty, với kiến thức học hỏi em hồn thành khóa luận "Ứng dụng hệ thống quản lý bán hàng Công ty Cổ phần Thơng tin Hapro " Vì thời gian thực tập Cơng ty có giới hạn, vốn kiến thức thân hạn chế nên đề tài chưa bao quát hết tất vấn đề, đề tài dừng lại bước triển khai phần mềm, quản trị sở liệu, chưa nghiên cứu sâu việc bảo trì nâng cấp hệ thống Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt Hoàng Trọng, MBA & Hoàng Thị Phương Thảo, MBA, 2007 Quản Trị Chiêu Thị (Quản Trị Truyền Thông Tiếp Thị) - Nhà xuất bản: Nxb Thống kê Trần Đình Hải, 2004 Bán hàng quản trị bán hàng Nhà xuất Thống kê TS Trần Thị Thập, 2012 Quản trị bán hàng, NXB Thông Tin Truyền Thông Th.s Tôn Thất Hải, 2009 Quản trị bán hàng Thành phố Hồ Chí Minh James M.Comer, 2000 quản trị bán hàng Nhà xuất Thống Kê Tài liệu tham khảo tiếng Anh Douglas J.Dalrymple – William L.Cron – Thomas E Decarlo, 2001 Sales Management, Seventh Edition, John Willey & Sons Philip Kotle,2007 Marketing Essentials, NXB Lao động – Xã hội Tài liệu tham khảo từ Internet https://phanmembanhang.net.vn https://ric.vn 10 https://misa.com.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC I: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Tiến hành phát phiếu điều tra cho anh/ chị nhân viên Công ty Cổ phần Thông tin Hapro (Phần dành cho quản trị viên, kỹ thuật viên, nhân viên phòng ban có liên quan đến CNTT bán hàng Công ty Cổ phần Thông tin Hapro ) Tên nhân viên : Chức vụ : Công ty sử dụng máy chủ: Hệ điều hành mà máy chủ sử dụng: : Tổng số máy để bàn: Tổng số máy xách tay: Các phần mềm phục vụ công việc anh chị ? Công ty sử dụng nhà cung cấp dịch vụ mạng: Loại dịch vụ mạng mà công ty sử dụng Tốc độ đường truyền công ty ? 4096 Kbps 3072 Kbps Khác : Chi phí mua mới, lắp đặt thêm thiết bị cho hệ thống chi theo: Tháng Quý Năm Khi có nhu cầu 10 Anh/Chị có biết sử dụng tiếng Anh chuyên ngành (CNTT) ? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Có Biết sơ qua Thành thạo Khơng biết 11 Anh/Chị hồn thành khóa học ? (có thể chọn nhiều phương án) Quản trị mạng Quản trị sở liệu Lập trình (C, Java, Net,Web….) Bảo mật,an ninh mạng Chương trình đào tạo cử nhân Khác: CNTT 12 Cơng ty anh/chị có tổ chức lớp đào tạo nâng cao kỹ thuật, lực cho nhân viên ? Có Khơng thường xun Chưa Rất thường xuyên 13 Công cụ Công ty sử dụng để lưu trữ liệu: 14 Anh/ chị để xảy việc liệu bán hàng ? Có Khơng thường xun Chưa Rất thường xuyên 15 Nguyên nhân liệu bán hàng ( có ) ? 16 Công cụ sử dụng để truyền thông tin nội doanh nghiệp? 17 Công ty sử dụng phần mềm quản lý bán hàng chưa? (kể tên có) : 18 Hiện tại, Cơng ty có cần phần mềm quản lý bán hàng hay ko ? Cần Rất cần thiết Khơng cần Có được, khơng có không LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 19 Anh/ chị biết phần mềm quản lý bán hàng ? 20 Anh/ chị nghĩ phần mềm quán lý bán hàng thích hợp cho Công ty ? mRIC Vsoft FasPOS Master Pro Khác (ghi rõ): 21 Chị thấy phần mềm mRIC có đảm bảo yêu cầu kinh doanh Công ty ko ? Người điều tra Nhân viên Nguyễn Kim Dũng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các câu hỏi vấn 1) Trưởng phịng E-marketing (ngun phó giám đốc cơng ty) a) Địa Website quan: Công nghệ Website quan sử dụng Portal Website tĩnh Website động Khác: - Nơi đặt Website: Đặt quan Đặt đơn vị khác, tên đơn vị, nhà cung cấp dịch vụ: b) Tần suất cập nhật Website quan Hàng ngày Hàng tuần Hàng tháng Không thường xuyên Khác: c) Trung bình số lượt người truy cập Website quan: … … /tháng Nhu cầu xây dựng, nâng cấp Website quan (mô tả thêm yêu cầu cần xây dựng, nâng cấp, mục đích…) Xây dựng Nâng cấp Khác d) Dự kiến thông tin đưa lên Website quan thời gian tới: … 2) Trưởng phịng hệ thống thơng tin a) Hệ thống hội nghị truyền hình: - Tổng số điểm kết nối: ……… Số họp/giao ban qua hệ thống hội nghị truyền hình năm 2012:… Số lượng dịch vụ công trực tuyến (DVCTT): LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng số DVCTT:…………, đó: - Tổng số DVCTT mức độ 1, 2:………… + Tổng số DVCTT mức độ 3:…… … + Tổng số DVCTT mức độ 4:……… - Tổng số dịch vụ cơng (DVC):…………, đó: + Số DVC thực tổng Công ty Hapro: + Số DVC thực đơn vị trực thuộc tổng Công ty Hapro: b) Các phần mềm ứng dụng sản xuất nước sử dụng quan : STT Tên phiên phần mềm Nhu cầu Lĩnh vực ứng Số lượng Nhu cầu dụng, phạm vi nâng cấp, ứng dụng quyền thay đổi huấn luyện, chuyển giao, … Các hệ quản trị CSDL sử dụng quan Hệ quản trị STT CSDL, phiên Lĩnh vực ứng Bản dụng quyền Thời gian Hệ điều bắt đầu sử hành cài đặt dụng CSDL Ghi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... PHÁP VỀ VẤN ĐỀ QUẢN LÝ BÁN HÀNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THÔNG TIN HAPRO 27 3.1 Định hướng Công ty Cổ phần Thông tin Hapro vấn đề quản lý bán hàng 27 3.2 Giải pháp xây dựng hệ thống quản. .. trạng quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Thông tin Hapro 20 2.2.4.Đánh giá thực trạng quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Thông tin Hapro 23 PHẦN 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP... quản lý bán hàng công ty Cổ phần Thông tin Hapro 2.2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Thông tin Hapro 2.2.1.1 Thông tin chung Công ty Tên công ty: Công ty Cổ phần Thông tin Hapro Tên tiếng Anh: HAPRO
Ngày đăng: 11/10/2022, 15:01
Xem thêm:
