(Luận văn TMU) giải pháp triển khai mô hình TMĐT b2b vào hoạt động bán hàng của công ty TNHH dịch vụ kỹ thuật công nghiệp đức anh

i TĨM LƯỢC Cơng ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh (thang máy NOVALift) công ty chuyên sản xuất kinh doanh sản phẩm dịch vụ thang máy với website www.novalift.vn Thành lập tháng 04 năm 2006, Công ty bước đẩy mạnh hoạt động kinh doanh kết hợp với đẩy mạnh ứng dụng Thương mại điện tử (TMĐT) vào hoạt động kinh doanh Công ty Bước đầu mang lại hiệu cho hoạt động bán hàng Cơng ty, bên cạnh nhiều hạn chế sở hạ tầng nhân lực chưa đáp ứng Với mặt hàng thang máy đặc thù nên khách hàng chủ yếu Công ty chủ yếu doanh nghiệp Qua q trình thực tập nghiên cứu Cơng ty TNHH kỹ thuật công nghiệp Đức Anh nghiên cứu tìm hiểu thực trạng bán hàng Cơng ty Nhận thấy TMĐT hội cho tất doanh nghiệp lớn nhỏ giới với mặt hàng đặc trưng thang máy nên chọn đề tài : “Giải pháp triển khai mô hình TMĐT B2B vào hoạt động bán hàng Cơng ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh”, với mong muốn góp chút cơng sức để nâng cao hoạt động bán hàng Cơng ty thông qua website www.novalift.vn Hy vọng với đề tài giải pháp định hướng xây dựng mơ hình TMĐT B2B vào hoạt động bán hàng Cơng ty Nội dung khóa luận bao gồm chương : - Chương I : Một số vấn đề lý luận đề tài - Chương II : Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu - Chương III : Các kết luận đề xuất hướng giải pháp triển khai mơ hình bán hàng TMĐT B2B mặt hàng thang máy qua website www.novalift.vn Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Sau bốn năm học tập nghiên cứu khoa thương mại điện tử, trường đại học thương mại em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo khoa thương mại điện tử tận tình giúp đỡ em trình học tập nghiên cứu khoa Em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Văn Minh, người tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em suốt q trình hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc toàn thể cán nhân viên Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh giúp đỡ em thời gian thực tập thời gian hồn thành khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng song thời gian kiến thức hạn chế nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận thơng cảm, góp ý tận tình thầy giáo để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG I : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử (TMĐT) 1.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử B2B 1.1.3 Khái niệm mơ hình kinh doanh mơ hình kinh doanh TMĐT, mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B 1.3 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ BÁN HÀNG B2B .7 1.3.1 Khái niệm bán hàng B2B qua website .7 1.3.2 Một số hình thức bán hàng B2B chủ yếu 1.3.3 Vai trị lợi ích bán hàng B2B 1.4 YÊU CẦU VÀ QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG TRONG TMĐT B2B .10 1.4.1 Yêu cầu sở hạ tầng cho bán hàng B2B 10 1.4.2 Quy trình bán hàng TMĐT B2B 11 1.5 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC VÀ NGOÀI NƯỚC LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 13 2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ 15 2.1.1 Phương pháp thu thập thông tin liệu 15 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 15 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐT MƠI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI MƠ HÌNH BÁN HÀNG B2B VỚI MẶT HÀNG THANG MÁY CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP ĐỨC ANH 16 2.2.1 Tổng quan tình hình thương mại điện tử B2B ở Việt Nam 16 2.2.1.1 Trình độ nhân lực cho phát triển TMĐT B2B 17 2.2.1.2 Tình hình phát triển website doanh nghiệp 18 2.2.1.3 Tỷ lệ tham gia sàn giao dịch TMĐT doanh nghiệp 19 2.2.2 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử vào bán kinh doanh ở Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh 20 2.2.2.1 Khái quát Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh 20 2.2.2.2 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh thang máy Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh .21 2.2.3 Các nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến việc triển khai mơ hình bán hàng B2B mặt hàng thang máy Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh website novalift.vn 23 2.2.3.1 Ảnh hưởng yếu tố bên doanh nghiệp 23 2.2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố bên doanh nghiệp .26 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CÁC DỮ LIỆU THU THẬP ĐƯỢC 27 2.3.1 Đánh giá mức độ ứng dụng thương mại điện tử công ty 27 2.3.2 Đánh giá mặt hàng tiêu thụ nhiều công ty 28 2.3.3 Tầm quan trọng TMĐT hoạt động kinh doanh cơng ty .28 2.3.4 Chức website novalift.vn 29 2.3.5 Tần suất cập nhật thông tin website 30 2.3.6 Doanh thu từ khách hàng công ty 31 2.3.7 Hình thức tốn cơng ty 31 2.3.8 Hình thức liên lạc khách hàng với công ty 32 2.3.9 Hình thức vận chuyển hàng 33 2.3.10 Hiểu biết nhân viên TMĐT 33 2.3.11 Trở ngại triển khai mô hình bán hàng B2B 34 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v CHƯƠNG III : CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI MƠ HÌNH BÁN HÀNG B2B MẶT THANG MÁY QUA WEBSITE NOVALIFT.VN 35 3.1 CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT LUẬN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 35 3.1.1 Những kết đạt ứng dụng TMĐT vào kinh doanh công ty 35 3.1.2 Những tồn chưa giải 36 3.1.3 Nguyên nhân tồn 37 3.1.4 Dự báo tình hình thời gian tới 38 3.1.5 Định hướng phát triển công ty 39 3.2 ĐỀ XUẤT HƯỚNG TRIỂN KHAI MƠ HÌNH BÁN HÀNG B2B MẶT HÀNG THANG MÁY TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP ĐỨC ANH QUA WEBSITE NOVALIFT 40 3.2.1 Một số đề xuất, giải pháp xây dựng quy trình bán hàng B2B website novalift.vn 40 3.2.1.1 Quy trình tiếp nhận đơn hàng 40 3.2.1.2 Quy trình thực đơn hàng 41 3.2.1.3 Quy trình tốn .41 3.2.1.4 Quy trình vận chuyển giao nhận hàng hóa 42 3.2.1.5 Dịch vụ sau bán hàng 42 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ CHỦ YẾU 42 3.3.1 Một số kiến nghị với phủ 42 3.3.2 Một số kiến nghị với Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh 43 KẾT LUẬN 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC BẢNH BIỂU, HÌNH VẼ Tên bảng biểu Trang Bảng 1.1 So sánh TMĐT B2B B2C Bảng 2.1 Tình hình sở hữu xây dựng website doanh nghiệp 20 theo lĩnh vực năm 2012 Bảng 2.2 Tỷ lệ mặt hàng tiêu thụ công ty 29 Bảng 2.3 Tầm quan trọng TMĐT công ty 30 Tên hình vẽ, sơ đồ Hình 1.1 Quy trình xử lý đơn hàng bán hàng B2B 11 Hình 2.1 Hình thức đào tạo CNTT TMĐT cho nhân viên doanh 19 nghiệp qua năm Hình 2.2 Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT qua năm 29 Hình 2.3 Mức độ ứng dụng TMĐT cơng ty 31 Hình 2.4 Đánh giá chức website novalift.vn 32 Hình 2.5 Tần suất cập nhật thơng tin website 32 Hình 2.6 Doanh thu từ khách hàng cơng ty 33 Hình 2.7 Hình thức tốn cơng ty 34 Hình 2.8 Hình thức liên lạc khách hàng với cơng ty 34 Hình 2.9 Hình thức vận chuyển hàng cơng ty 35 Hình 2.10 Hiểu biết nhân viên cơng ty TMĐT 36 Hình 2.11 Các trở ngại triển khai mơ hình bán hàng B2B qua website 39 Hình 3.1 Mơ hình bán hàng qua website novalift.vn Công ty TNHH 42 Dịch vụ kỹ thuật cơng nghiệp Đức Anh Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt B2B Business to Business Doanh nghiệp tới doanh nghiệp B2C Business to Consumer Doanh nghiệp tới người tiêu dùng CNTT CRM Công nghệ thông tin Customer Relationship Quản trị quan hệ khách hàng Management EDI Electronic data interchange Trao đổi liệu điện tử ERP Enterprise Resource Planning Hệ thống kế hoạch hóa nguồn lực doanh nghiệp GVHD ISP Giáo viên hướng dẫn Internet Service Provider Nhà cung cấp dịch vụ Internet LNST SCM Lợi nhuận sau thuế Supply chain management SV Quản lý chuỗi cung ứng Sinh viên TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMĐT Thương mại điện tử UNICITRAL The United Nations Ủy ban Liên hợp quốc Luật Commission International Thương mại quốc tế Trade Law Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Internet phát triển mạnh mẽ động lực thúc đẩy việc ứng dụng mơ hình thương mại điện tử (TMĐT) vào hoạt động sản xuất kinh doanh tạo phương thức kinh doanh mới, hiệu nhanh chóng khẳng định vị vượt trội hẳn so với phương thức kinh doanh truyền thống Nhiều doanh nghiệp giới Việt Nam ứng dụng thành cơng mơ hình TMĐT B2B trở thành xu tất yếu Ở Việt Nam TMĐT điều mẻ có nhiều doanh nghiệp ứng dụng phát triển thành công TMĐT công ty Vietgo, công ty cổ phần Vật Giá với sàn giao dịch vatgia.com, công ty Peaceoft Sulution với trang web: chodientu.vn…Với phát triển mạnh mẽ vai trò quan trọng TMĐT B2B bối cảnh đất nước tham gia ngà sâu rộng vào tiến trình hội nhập quốc tế, Cơng ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh phần nhận thức đước lợi ích to lớn mà TMĐT nói chung TMĐT B2B nói riêng mang lại, cơng ty ứng dụng TMĐT B2B vào hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên ứng dụng TMĐT Công ty chưa mang lại hiệu cao, chưa hình thành mơ hình cụ thể chưa mang lại mục tiêu mong muốn thiếu nghiên cứu mang tính chất đầy đủ tồn diện việc phát triển mơ hình TMĐT cụ thể mà Cơng ty muốn triển khai Với mặt hàng kinh doanh loại thang máy, Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh muốn xây dựng triển khai mơ hình TMĐT B2B vào hoạt động kinh doanh Cơng ty xây dựng cho website: www.novalift.vn nhiên trình hoạt động website chưa khai thác hết tính hiệu u cầu cấp thiết đặt lúc công ty phải cần phải có nghiên cứu việc triển khai mơ hình TMĐT B2B vào hoạt động bán hàng Công ty XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Đề tài tập trung vào số vấn đề sau : Tìm hiểu số vấn đề lý luận Thương mại điện tử, mơ hình kinh doanh, bán hàng B2B, quy trình bán hàng B2B Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Thống kế, tổng hợp phân tích đưa kết luận từ kết nghiên cứu thực tế tình hình ứng dụng TMĐT Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh Qua đưa đề xuất, giải pháp nhằm triển khai mơ hình TMĐT B2B vào hoạt động bán hàng Cơng ty Qua q trình thực tập, tìm hiểu đánh giá thực trạng ứng dụng TMĐT vào hoạt động bán hàng Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh, nhận thấy xu hướng phát triển chung thị trường lợi ích to lớn mà TMĐT B2B mang lại, đặc điểm ngành hàng thang máy mà Công ty kinh doanh em xin đưa đề tài nghiên cứu “Giải pháp triển khai mơ hình TMĐT B2B vào hoạt động bán hàng Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh” Cụ thể đề tài nhằm đề xuất giải pháp triển khai mô hình bán hàng B2B mặt hàng thang máy Cơng ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài tập hợp hệ thống hóa số sở lý luận thương mại điện tử, mơ hình TMĐT B2B, quy trình bán hàng B2B, yêu cầu cần thiết việc phát triển hồn thiện mơ hình TMĐT B2B Đánh giá thực trạng hoạt động website để tìm ưu nhược điểm, mặt đạt hạn chế cần khắc phục Nghiên cứu phương pháp thu thập, phân tích liệu để đề xuất giải pháp triển khai mơ hình bán hàng B2B mặt thang máy Cơng ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh.Đưa đề xuất, kiến nghị giúp cơng ty hồn thiện phát triển mơ hình bán hàng TMĐT B2B qua website công ty PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu mang tầm vi mô, giới hạn phạm vi cụ thể Cơng ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh khoảng thời gian ngắn hạn Cụ thể là: Về khơng gian: Đề tài nghiên cứu tìm hiểu thực trạng ứng dụng TMĐT Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh thông qua website www.novalift.vn, từ đưa giải đề xuất, giải pháp cho việc triển khai mơ hình TMĐT B2B vào hoạt động bán hàng Cơng ty Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu dựa vào số liệu Công ty vòng năm lại đưa định hướng triển khai mơ hình TMĐT B2B vào hoạt động bán hàng Cơng ty vịng năm tới KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài:“Giải pháp triển khai mơ hình TMĐT B2B vào hoạt động bán hàng Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh” bao gồm chương : - Chương I: Một số vấn đề lý luận đề tài - Chương II: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu - Chương III: Các kết luận đề xuất hướng giải pháp triển khai mơ hình bán hàng TMĐT B2B mặt hàng thang máy qua website novalift.vn Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh việc tạo dựng thị trường mới, giữ khách hàng cũ chiếm lấy niềm tin từ khách hàng 3.2 ĐỀ XUẤT HƯỚNG TRIỂN KHAI MƠ HÌNH BÁN HÀNG B2B MẶT HÀNG THANG MÁY TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP ĐỨC ANH QUA WEBSITE NOVALIFT 3.2.1 Một số đề xuất, giải pháp xây dựng quy trình bán hàng B2B website novalift.vn Mỗi mơ hình kinh doanh có Một quy trình bán hàng B2B trực tuyến thường tiến hành theo số bước sau: Tiếp nhận đơn đặt hàng, thực đơn hàng, toán, vận chuyển xử lý sau bán Thơng qua mơ hình hiểu rõ quy trình bán hàng B2B, hiểu rõ trình thực xử lý đơn hàng để giải vấn đề khâu Khách hàng tìm kiếm hàng Thực đơn hàng Liên hệ với KH Thanh toán Cho vào giỏ hàng Tiến hành đặt hàng Kiểm tra khả toán KH Kiểm tra nguồn hàng Vận chuyển hàng Phân chia đơn hàng Dịch vụ sau bán Hình 3.1 Mơ hình bán hàng B2B qua website novalift.vn Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh (Nguồn: Tự tổnghợp xây dựng) 3.2.1.1 Quy trình tiếp nhận đơn hàng Quy trình tiếp nhận đơn hàng quy trình quy trình có vai trị định đến việc khách hàng có mua hàng hay khơng Khi có nhu cầu hàng hóa khách hàng truy cập vào website đăng ký lựa chọn sản phẩm, mơ hình Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh bán hàng B2B nên website cho phép đặt hàng giỏ hàng với số lượng lớn Hiện website công ty chưa cho phép đặt hàng nên xây dựng mơ hình bán hàng B2B cần xây dựng lại quy trình đặt hàng giỏ hàng sách mua hàng Đối với khách hàng mua hàng với số lượng lớn, vượt qua mức cụ thể giá trị chiết khấu tính giá sản phẩm theo giá đại lý cấp 1, cấp hay cấp Sau thông tin mua hàng điền đầy đủ khách hàng lựa chọn đặt hàng hệ thống tiếp nhận lệnh đặt hàng gửi phận quản trị TMĐT 3.2.1.2 Quy trình thực đơn hàng Việc thực đơn hàng có thời gian địa điểm yêu cầu đơn đặt hàng khách hàng hay không ảnh hưởng đến việc quay trở lại khách hàng tương lai Bên cạnh việc lập kế hoạch lấy hàng, vận chuyển, bao gói, xuất kho… theo quy cách, thời gian, địa điểm theo u cầu khách hàng website cơng ty cần có chức lưu lại lịch sử mua hàng tài khoản để lần mua sau hay lần đăng nhập sau khách hàng xem lại lịch sử mua hàng Sau tiếp nhận đơn hàng việc thơng báo xác nhận cho khách hàng quan trọng, cơng ty gửi xác nhận đơn hàng qua email cho khách hàng hay xác nhận qua website để khách hàng xác nhận lại lần Khi triển khai mơ hình bán hàng B2B công ty nên xây dựng hệ thống thông tin nhằm quản trị kho hàng để kiểm sốt xác số lượng hàng hóa đồng thời tiết kiệm chi phí thời gian 3.2.1.3 Quy trình tốn Quy trình tốn quy trình gặp khó khăn giao dịch TMĐT Việt Nam Khi triển khai mơ hình bán hàng B2B cơng ty cần lựa chọn nhiều hình thức tốn để hỗ trợ khách hàng, phù hợp thời điểm thời gian tới việc chọn bên thứ ba trung gian toán, cung cấp dịch vụ tốn điện tử tiết kiệm chi phí đảm bảo độ an tồn Cụ thể hình thức hình thức chuyển qua tài khoản ngân hàng tài khoản khách hàng tài khoản công ty Đồng thời công ty nên nghiên cứu để triển khai hình thức tốn qua thẻ tín dụng hình thức phát triển Việt Nam tương lai Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh 3.2.1.4 Quy trình vận chuyển giao nhận hàng hóa Do mơ hình bán hàng B2B nên khách hàng chủ yếu doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực, số lượng đơn hàng lần đặt hàng thường nhiều nên vận chuyển để đảm bảo cho sản phẩm điện tử có đặc điểm dễ vỡ cơng ty nên chọn bên thứ ba Tức công ty thuê vận chuyển tử công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển, cước phí vận chuyển khách hàng trả, đảm bảo an toàn tiết kiệm chi phí Cịn số lượng khách hàng lớn, công ty thành lập đội ngũ phụ trách vận chuyển hàng với xe chuyên dụng Như đảm bảo tốt hàng hóa đến tay khách hàng nguyên vẹn đạt chất lượng tốt 3.2.1.5 Dịch vụ sau bán hàng Khi triển khai mơ hình bán hàng B2B công ty nên triển khai thêm số phần mềm hỗ trợ phần mềm quản trị khách hàng (CRM) để tạo dựng mối quan hệ hỗ trợ việc giao dịch Việc sử dụng phần mềm xu hướng phổ biến mà công ty ứng dụng Công ty cần triển khai hệ thống lưu trữ sở liệu tốt để lưu trữ liệu khách hàng để lần có chương trình khuyến mãi, hay dịp lễ tết gửi thư chào mời, hỏi thăm đến khách hàng nhằm tạo mối quan hệ thân thiện khách hàng với công ty Xây dựng hệ thống hỗ trợ trực tuyến gồm hỗ trợ qua Internet hỗ trợ qua điện thoại để hỗ trợ khách hàng lúc tốt Đào tạo nhân viên làm việc tiếp xúc thân thiện với khách hàng, thời kỳ cạnh tranh gay gắt khách hàng quan trọng nên cần tạo dựng tâm lý tốt cho khách hàng để khách hàng dành thiện cảm cho công ty 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ CHỦ YẾU 3.3.1 Một số kiến nghị với phủ Cùng với phát triển TMĐT ngày nhà nước cần có điều chỉnh pháp luật cho phù hợp, đặc biệt điều luận liên quan đến toán điện tử bảo vệ người tiêu dùng Tiếp tục nghiên cứu hồn thiện Luật Giao dịch điện tử, Luật Cơng nghệ thông tin, nghị định, văn hướng dẫn áp dụng luật nhà Nước cho phù hợp, đáp ứng yêu cầu hội nhập với điều luật quốc tế TMĐT Bên cạnh việc bổ sung hoàn thiện văn pháp lý lĩnh vực TMĐT, cần quan tâm đến việc rà soát văn ban hành Thực tế nhiều Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh hoạt động liên quan đến hoạt động TMĐT B2B quy định số văn pháp quy ban hành chưa xét đến đặc thù môi trường mạng nên không đáp ứng yêu cầu TMĐT trở thành lực cản cho doanh nghiệp Các quy định liên quan đến quản lý, chuyển nhượng tên miền, quản lý website, quản lý quảng cáo cần phải thay đổi điều chỉnh cho phát triển TMĐT B2B Trong bối cảnh cần xây dựng chế định pháp lý giúp định hướng cho sàn giao dịch B2B B2C phát triển điều cần thiết Nếu coi sàn giao dịch TMĐT giống môi trường ảo cho hoạt động họp chợ, trao đổi hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp cần phải có quy định pháp lý tương ứng với chợ truyền thống Trong thời gian tới Việt Nam cần tăng cường việc tham gia vào hoạt động tổ chức quốc tế đa phương, tập trung vào việc xây dựng, hồn thiện hệ thống pháp luật TMĐT B2B, thực tốt, có hiệu cam kết TMĐT mà Việt Nam tham gia Việc xây dựng, ban hành, phổ biến tiêu chuẩn, quy chế trao đổi liệu điện tử nước hài hòa với tiêu chuẩn quốc tế đóng vai trị quan trọng việc phát triển TMĐT B2B nước ta thời gian tới 3.3.2 Một số kiến nghị với Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh Công ty cần có nhận thức đắn rõ ràng vai trị TMĐT nói chung TMĐT B2B nói riêng Việc tham gia vào TMĐT B2B khơng phải trào lưu thời thượng mà xu tất yếu hội nhập phát triển kinh tế quốc tế Nhân lực yếu tố định cho thành công công ty triển khai mơ hình bán hàng B2B, cơng ty cần tuyển nhân viên đào tạo nhân viên để có đội ngũ nhân viên hiểu sâu sắc cơng nghệ thơng tin để kiểm sốt giao dịch qua mạng, đồng thời có kiến thức thương mại, kinh tế hiểu sản phẩm cơng ty kinh doanh Cơng ty cần có chương trình đào tạo, tập huấn cụ thể cho đội ngũ nhân viên, trang bị cho họ kiến thức TMĐT kỹ cần thiết lĩnh vực kinh doanh cơng ty mình, để ngược lại họ giúp doanh nghiệp cạnh tranh với đối thủ tìm chiến lược phát triển cho cơng ty Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Có nhiều hình thức kinh doanh TMĐT B2B nhiên với quy mơ tình hình thực tế Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh Cơng ty nên xây dựng mơ hình bán hàng qua website bán tới nhiều Trên website cơng ty người bán bán tới khách hàng, kể khách hàng cá nhân Bởi hướng tới khách hàng doanh nghiệp website khơng có nghĩa cơng ty bỏ đối tượng khách hàng cá nhân, công ty vừa tập trung triển khai xây dựng mô hình bán hàng B2B theo nhu cầu thực tế xu hướng thời đại đồng thời giữ hình thức bán hàng cá nhân trì song song hai hình thức Hiện website cơng ty làm tốt nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm thông tin chi tiết tới khách hàng, công ty cần làm tốt chủng loại, xuất xứ nhãn hiệu sản phẩm để khách hàng có thơng tin xác sản phẩm Đồng thời cần xây dựng kế hoạch kinh doanh cụ thể cho TMĐT B2B Một kế hoạch kinh doanh tốt phải có đầy đủ nội dung như: định hướng, chiến lược marketing điện tử, chiến lược bán hàng…Khi lập kế hoạch kinh doanh hay xây dựng hệ thống TMĐT B2B cần tham khảo ý kiến chun mơn để có kế hoạch mang tính khả thi, phù hợp với tiềm lực doanh nghiệp kiểm tra độ tin cậy đối tác Cơng ty cần hồn thiện website mình, website doanh nghiệp phải thiết kế đảm bảo yêu cầu: mục tiêu trang web rõ ràng, bố cục cụ thể, cách trình bày đơn giản, hiệu quả…Thêm vấn đề sản phẩm, phương thức vận chuyển, toán bảo mật cần đề cập cách ngắn gọn xúc tích hợp lý Đối với website TMĐT B2B có tích hợp trực tiếp với đối tác đạt đến mức độ tự động cao, vấn đề bảo mật cần ý cách đặc biệt Kích thước hình ảnh giới thiệu vừa phải, đảm bảo tốc độ truy cập nhanh cho khách hàng Website cần cập nhật thơng tin kịp thời xác để phản ánh vấn đề liên quan đến sản phẩm, đến tình hình kinh doanh cơng ty Để tận dụng hội TMĐT B2B, Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh phải cải tiến cơng nghệ để có hạ tầng kỹ thuật, cơng nghệ bao gồm hệ thống mạng, phần cứng, phần mềm chương trình bảo mật, an tồn thích hợp Ứng dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) để Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh tạo dựng trì mối quan hệ với khách hàng CRM cho phép công ty thiết lập mối quan hệ có lợi với khách hàng cắt giảm chi phí hoạt động Để CRM thực đạt hiệu quả, không đơn mua phần mềm CRM cài đặt xong, mà cơng ty phải xác định loại thơng tin khách hàng cần phải có sử dụng thơng tin cho phù hợp mà mang lại hiệu cao Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh KẾT LUẬN TMĐT phương thức kinh doanh mẻ phát triển giới Trong dạng thức ứng dụng kinh doanh, TMĐT B2B tỏ có ưu vượt trội chiếm tỷ trọng lớn tổng giá trị giao dịch TMĐT toàn giới Sự phát triển TMĐT Việt Nam khơng nằm ngồi xu chung giới Hơn nữa, điều kiện nước ta nay, mà sở hạ tầng sở kinh tế cịn thấp, thói quen mua bán người dân giao dịch doanh nghiệp theo phương thức truyền thống để phát triển phương thức giao dịch trực tuyến cần nhiều hội kinh doanh mạng Mơ hình TMĐT B2B Việt Nam có bước phát triển Dần dần phát triển theo chiều sâu, nhằm mang lại lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp ứng dụng TMĐT B2B Những giải pháp đề cập đề tài mang tính cục bộ, xuất phát từ trình nghiên cứu thân, khơng thể tránh khỏi ý kiến mang tính cá nhân Những kiến nghị nhà nước mang tính tham khảo Do đó, đề tài cịn nhiều thiếu sót hạn chế, mong đóng góp ý kiến thầy bạn đọc Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Văn Minh (2009), Bài giảng học phần Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B, Khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại PGS.TS Nguyễn Văn Minh (2011), Thương mại điện tử bản, Khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại Sinh viên Trần Kim Tiến (2011), Hồn thiện mơ hình bán hàng B2B qua website viettrungtrade.com.vn Công ty cổ phần sản xuất thương mại Việt Trung, Khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại Sinh viên Nguyễn Hải Hà(2010), Giải pháp triển khai mơ hình TMĐT B2B vào hoạt động Công ty TNHH may Kinh Bắc,Khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại Sinh viên Trần Thế Dũng(2011), Hồn thiện mơ hình bán hàng B2B qua Website detmayhoangdung.com.vn Cơng ty may Hồng Dũng, Khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam năm 2012 Tài liệu Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh Website: www.novalift.vn Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Mục đích: Nghiên cứu làm khóa luận tớt nghiệp A Thông tin chung Tên công ty : Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh Họ tên:…………………………………………………………… Chức vụ:…………………………………………………………… B Thông tin vấn Lưu ý: Anh (chị) khoanh trịn đáp án lựa chọn! 1.Theo anh(chị) cơng ty ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của mình ở mức độ nào ? a Cao b Bình thường c Thấp 2.Anh(chị) đánh giá mặt hàng bán chạy công ty ? a Thang máy b Thiết bị khí tự động hóa c Sản phẩm dịch vụ khác Anh (chị) đánh giá tầm quan trọng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh công ty? a Rất quan trọng b Quan trọng c Bình thường d Không quan trọng Theo anh (chị) chức website cameramienbac.com ? a Giới thiệu sản phẩm b Bán hàng trực tuyến c Thanh toán trực tuyến d Hỗ trợ khách hàng Tần suất thông tin cập nhât website ? a Hàng b Hàng ngày c Hàng tuần d Hàng tháng Đối tượng khách hàng mang lại doanh thu chủ yếu cho công ty ? a Doanh nghiệp sử dụng b Doanh nghiệp trung gian Hình thức toán chủ yếu sử dụng giao dịch cơng ty gì? a Thanh tốn qua chuyển khoản b Thanh tốn tiền mặt Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Khách hàng liên lạc với công ty chủ yếu qua hình thức nào? a Qua website b Qua điện thoại c Qua email d Mối quan hệ quen biết Hình thức vận chuyển hàng hay công ty sử dụng để chuyển hàng ? a Khách hàng nhận trực tiếp công ty b Nhân viên giao hàng trực tiếp c Thuê vận chuyển 10.Anh (chị) đánh giá hiểu biết TMĐT nhân viên công ty? a Cao b Trung bình c Thấp 11 Theo anh(chị) trở ngại lớn triển khai mơ hình bán hàng B2B qua webstie novalift.vn gì? a Cơ sở vật chất b Nhân lực c Tài d Khác Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Phụ lục BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA STT Câu hỏi Phương án trả lời Số Tỷ lệ phiếu % chọn Theo anh(chị) công ty a Cao 25 ứng dụng thương b Bình thường 11 55 mại điện tử vào hoạt c Thấp 20 Anh(chị) đánh giá mặt a Thang máy 15 75 hàng bán b Thiết bị khí tự động điều 25 0 Anh (chị) đánh giá tầm a Rất quan trọng 30 quan trọng thương b Quan trọng 14 70 mại điện tử hoạt c Bình thường 0 động kinh doanh d Không quan trọng 0 Theo anh (chị) chức a Giới thiệu sản phẩm 10 70 website b Hỗ trợ khách hàng 30 Tần suất thông tin a Hàng 10 cập nhât website ? b Hàng ngày 11 55 c Hàng tuần 30 d Hàng tháng 14 70 động kinh doanh của mình ở mức độ nào ? chạy công khiển ty? c Sản phẩm , dịch vụ khác cơng ty? novalift.vn ? Đối tượng khách hàng a.Doanh nghiệp sử dụng cuối Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh mang lại doanh thu chủ yếu cho công ty ? b Doanh nghiệp trung gian 30 Hình thức toán a Thanh toán chuyển khoản 18 90 chủ yếu sử dụng b Thanh toán tiền mặt 10 Khách hàng liên lạc với a Qua website 30 công ty chủ yếu qua b Qua điện thoại 45 hình thức nào? c Qua email 15 d Mối quan hệ quen biết 10 Hình thức vận chuyển a Khách nhận trực tiếp 20 hàng hay b Nhân viên giao hàng trực 35 công ty sử dụng để tiếp 45 Anh (chị) đánh giá a Cao 25 hiểu biết TMĐT b Trung bình 13 65 nhân viên công c Thấp 10 Theo anh(chị) trở ngại a Cơ sở vật chất 35 lớn triển khai b Nhân lực 30 mơ hình bán hàng B2B c.Tài 25 qua webstie novalift.vn d Khác 10 giao dịch công ty gì? chuyển hàng ? 10 c Thuê vận chuyển ty? 11 gì? Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Phục lục CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU - Nhân vật vấn: Bà Nguyễn Thị Ngọc Uyển - Chức vụ: Giám đốc - Thời gian vấn: 15h ngày 3/3/2013 - Tại phòng kinh doanh: Tầng Số 475 phố Nguyễn Khang, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội Câu : Theo em biết cơng ty thành lập lâu website: www.novalift.vn có năm chưa thực trọng vào phát triển website nói riêng thương mại điện tử nói chung Vậy chị đánh tầm quan trọng thương mại điện tử chị có ý định phát triển thơng qua thương mại điện tử không? Trả lời : Thương mại điện tử phát triển Ở Việt Nam thương mại điện tử xu hướng mở nhiều hội cho doanh nghiệp vừa nhỏ Kể bạn trẻ sinh viên tận dụng thương mại điện tử tốt để kinh doanh thấy nhiều bạn trẻ thành cơng Có thể nói thương mại điện tử đòn bẩy tốt cho doanh nghiệp Chính vậy, thời gian tới Cơng ty trọng vào mảng để phát triển thu hút khách hàng, tiết kiệm nhiều chi phí Vì thực cơng ty có website mang tính giới thiệu chưa có tương tác chiều nhiều Câu : Theo chị doanh nghiệp triển khai mạnh mẽ mảng thương mại điện tử vấp phải khó khăn ? Trả lời : Thương mại điện tử điều Công ty muốn sớm triển khai Tuy nhiên phải thực tế nguồn lực Cơng ty chưa đủ Thứ nhất, nguồn nhân lực để thực chưa có Thứ hai, thiếu vốn Và cuối bên Cơng ty kinh doanh thang máy nên phát triển mảng thương mại điện tử phát triển mảng B2B Mà thực B2B Việt Nam chưa phát triển cho Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh Câu : Chị đánh giá ngành thang máy Việt Nam nay? Em thấy nhiều cơng trình khơng sử dụng thang máy nước mà sử dụng thang máy nước ngoài, chất lượng ngang giá lại rẻ Trả lời : Hiện nay, thị trường bất động sản trầm, nhiên nhu cầu trung cư cao tầng hay dự án siêu thị, nhà cao tầng…ở Hà Nội tỉnh lân cận cao Do Công ty nghĩ ngành phát triển thu hút, nhiên bề dày kinh nghiệm ngành quan trọng chất lượng uy tín nhà cung cấp Chính an toàn, tiêu chuẩn nên nhà đầu tư, nhà thầu hay đối tác thường lựa chọn thang máy nhập tâm lí xu hướng Mặc dù chất lượng, mẫu mã nước khơng nhập giá lại rẻ nhiều (chỉ 70% đến 80% giá nhập khẩu) Câu : Website bên em thấy thực chưa mang lại hiệu cao Thực chất cơng cụ giúp truyền tải thông tin nhiều tới khách hàng Vậy chị có hướng phát triển cho website khơng ? Trả lời : Mình thấy điều đó, Cơng ty trọng vào sản xuất liên lạc chủ yếu qua điện thoại để hợp tác Trong thời gian tới công ty Công ty cố gắng phát triển, quảng bá để nhiều người biết đến website biết đến doanh nghiệp nhiều Và đồng thời triển khai công cụ nhiều nội dung vào website để nhằm mang lại hiệu cao Và đặc biệt Công ty định hướng phát triển theo mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2B toàn hệ thống nhằm đến với nhiều khách hàng hơn, khơng nước mà cịn quốc tế Công ty đẩy mạnh nhân lực, sở vật chất để phát triển mảng Câu : Rất nhiều sinh viên trường gặp nhiều khó khăn việc tìm việc Chị đánh điều chị có lời khun cho sinh viên bọn em Trả lời : Theo chị sinh viên trường gặp khó khăn nguyên nhân sau Do trình độ chun mơn chưa đáp ứng được, doanh nghiệp phải đào tạo lại tuyển dụng Các bạn thiếu kỹ cứng mềm, thiếu chủ động cơng việc chậm thích nghi với mơi trường làm việc Do số lượng sinh viên ngày nhiều đổ nhiều vào ngành hot kế toán, ngân hàng…nên dẫn đến thừa Trước cách khoảng năm thơi Thì số lượng sinh viên khơng nhiều, đến học hết cấp dễ dàng học Đại học hay cao đẳng Chính thừa nhân Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SV: Cao Văn Hiệp – K5I3 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh lực nhiều, bên cạnh khả đào tạo trình độ sinh viên chưa đáp ứng Và cuối kinh tế khó khăn Mình nghĩ tác động tới mặt Bạn phải giỏi tài bạn thành cơng Khóa luận tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... phát triển mơ hình TMĐT cụ thể mà Công ty muốn triển khai Với mặt hàng kinh doanh loại thang máy, Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh muốn xây dựng triển khai mơ hình TMĐT B2B vào hoạt. .. mà Công ty kinh doanh em xin đưa đề tài nghiên cứu ? ?Giải pháp triển khai mơ hình TMĐT B2B vào hoạt động bán hàng Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh? ?? Cụ thể đề tài nhằm đề xuất giải. .. cứu thực tế tình hình ứng dụng TMĐT Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh Qua đưa đề xuất, giải pháp nhằm triển khai mơ hình TMĐT B2B vào hoạt động bán hàng Cơng ty Qua q trình thực