WEBSITE NOVALIFT .VN
3.1. CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT LUẬN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU
Thương mại điện tử là một phương thức kinh doanh mới mẻ tại Việt Nam, nhưng trên thế giới hình thức TMĐT đã và đang phát triển mạnh mẽ với sự vượt trội. Trong TMĐT thì TMĐT B2B tỏ ra là một phương thức có ưu thế vượt trội chiếm tổng doanh thu rất lớn trong tổng doanh thu của TMĐT. Xu thế TMĐT tại Việt Nam cũng khơng nằm ngồi xu thế chung của thế giới, có thể nói TMĐT nói chung và TMĐT B2B nói riêng là một xu hướng phát triển tất yếu trong tình hình tồn cầu hóa hiện nay. Đây là một cơ hội lớn đồng thời cũng là một thách thức không nhỏ đối với các doanh nghiệp trong một quốc gia đang phát triển như Việt Nam. Nhờ TMĐT các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam có thêm nhiều cơ hội để tiếp cận với những thị trường rộng lớn hơn qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh, đa dạng hóa ngành nghề, sản phẩm. Đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị điện tử, là một lĩnh vực đang rất phát triển tại Việt Nam.
Các doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian qua đã có nhiều cố gắng trong việc tiếp cận và ứng dụng hình thức TMĐT B2B. Tuy nhiên hiện nay trong lĩnh vực này ở Việt Nam mới chỉ dừng lại ở mức độ hứa hẹn tiềm năng chứ chưa thực sự sâu rộng.
3.1.1. Những kết quả đạt được trong ứng dụng TMĐT vào kinh doanh ở côngty ty
Hoạt động trên nền tảng TMĐT từ những ngày đầu thành lập công ty, Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật cơng nghiệp Đức Anh đang dần hồn thiện hệ thống TMĐT của mình. TMĐT đang đóng vai trị chủ đạo trong việc tìm kiếm khách hàng và thực hiện hỗ trợ giao dịch trong công ty, website của công ty hỗ trợ rất nhiều tới khách hàng về thông tin sản phẩm, chất lượng sản phẩm, xuất xứ để khách hàng có sự lựa chọn phù hợp nhất cho nhu cầu sử dụng của mình. Cơng ty ln cập nhật những thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ, các tiêu chuẩn chất lượng để đem đến khách hàng sự hiểu biết rõ về sản phẩm của Công ty. Doanh số bán hàng của công ty ngày càng tăng lên nhờ sự hỗ trợ đắc lực từ TMĐT, hầu hết các khách hàng
biết và tìm đến cơng ty chủ yếu là thơng qua internet, qua các trang tin quảng cáo, các banner quảng cáo và thơng qua cơng cụ tìm kiếm trên mạng để dẫn đến website của cơng ty. Các nhân viên trong công ty thơng qua website và số điện thoại nóng ln sẵn sàng trợ giúp và giải đáp thắc mắc của khách hàng, nhờ liên kết hỗ trợ trực tuyến qua nick chat và các phần mềm tính tốn ngay trên web, các nhân viên đã trợ giúp được cho rất nhiều khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm hay muốn hỗ trợ trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Hệ thống thanh tốn của cơng ty đang làm việc rất tốt nhiệm vụ của mình dưới sự hỗ trợ của các công cụ điện tử, hầu hết các cuộc giao dịch thanh tốn đều được chuyển khoản thơng qua internet tại tài khoản ngân hàng(internet banking). Do bán mặt hàng thang máy nên hình thức thanh tốn này đang là hình thức thanh tốn chủ đạo của Công ty.
Website novalift.vn của cơng ty với chức năng chính là giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của Công ty, cũng như cung cấp cho khách hàng tính năng liên hệ giúp khách hàng nhanh chóng liên hệ và có được nhưng giải đáp nhanh nhất từ phía Cơng ty. Các hợp đồng có sự tham gia của TMĐT chiếm khoảng 70 % trong tổng số các cuộc giao dịch mang về doanh thu chiếm đa số cho công ty. Trong thời đại cơng nghệ thơng tin và internet tồn cầu phát triển, nguồn khách hàng trên internet sẽ ngày càng chiếm đa số của tất cả các doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm tỷ lệ lớn tại Việt Nam.
Xã hội ngày càng phát triển, các nhà chung cư, các khu nhà cao tầng sẽ ngày càng mọc lên và ra tăng không chỉ ở khu vực Hà Nội mà sẽ nhanh chóng mở rộng quy mơ trên cả nước. Công ty đã hoạch định chiến lược và nhiệm vụ của từng phịng ban, trong đó nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng đặt lên vai phịng TMĐT. Nên trong hiện tại và tương lai, muốn đạt được mục tiêu chung của cả cơng ty thì đầu tư cho TMĐT nói chung và việc bán hàng qua internet nói riêng là điều hợp lý và rất cấp thiết tại công ty.
3.1.2. Những tồn tại chưa được giải quyết
Bên cạnh những kết quả đạt được trong việc ứng dụng TMĐT vào kinh doanh thì tại cơng ty cịn rất nhiều tồn tại cần giải quyết trong việc triển khai và sử dụng TMĐT trong kinh doanh.
Chất lượng đội ngũ nhân viên quản trị TMĐT tại cơng ty chưa cao, số lượng cịn ít chỉ có 3 người phụ trách mảng TMĐT, sự chuyên nghiệp trong hoạt động và làm việc chưa cao
Website của cơng ty cịn giới hạn số lượng truy cập do hệ thống máy chủ chưa tốt, nên khi số lượng khách hàng quá đông truy cập vào thì thường bị đẩy ra và thời gian load rất chậm gây ức chế cho khách hàng. Giao diện của website chưa đẹp, chưa phù hợp với một website TMĐT. Tốc độ đường truyền internet cịn chưa cao, ảnh hưởng khơng nhỏ đến việc quản trị web trong quá trình làm việc của các nhân viên cũng như việc chăm sóc khách hàng trực tuyến.
Hệ thống hạ tầng TMĐT còn sơ sài, mức độ ứng dụng chưa cao, các phần mềm quản trị trong doanh nghiệp chưa được triển khai nhiều ngoài phần mềm tin học văn phịng và phần mềm kế tốn.
Hệ thống thanh tốn của cơng ty vẫn chưa được tích hợp trên internet và cụ thể là qua website novalift.vn.
Hình thức tiếp nhận và xử lý đơn hàng của công ty chủ yếu vẫn qua điện thoại, việc đặt hàng và xử lý đơn hàng qua website còn chưa được ứng dụng.
Trên đây là một số vấn đề đặt ra trong bình diện chung của công ty, để khắc phục những tồn tại và phát huy những gì đạt được cơng ty cần có những giải pháp khắc phục hữu hiệu và cụ thể nhằm nâng cao khả năng ứng dụng TMĐT và sản xuất kinh doanh của cơng ty trong thời đại internet tồn cầu hiện nay.
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
Là một công ty trẻ, thời gian thành lập chưa được lâu nên hệ thống hạ tầng cịn đang trong q trình xây dựng và triển khai hoàn thiện từng bước.
Việc website của Cơng ty chủ yếu chỉ có chức năng giới thiệu sản phẩm và thông tin sản phẩm, cũng như là do TMĐT B2B ở Việt Nam chưa thực sự phát triển, chưa có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường này và chưa có nhiều mơi trường TMĐT B2B cho các Cơng ty có thể giao dịch và tạo niềm tin trên thị trường nhiều tiềm năng này.
Việc tuyển dụng các nhân viên TMĐT gặp khó khăn do hiện nay đội ngũ cử nhân có kiến thức tốt về TMĐT và có kinh nghiệm làm việc lâu chưa nhiều.
Do đang trên đà phát triển nên nguồn lực tài chính của cơng ty cịn hạn hẹp, chủ yếu nguồn tài chính được đầu tư cho mở rộng mặt hàng và thị trường kinh doanh nên nguồn kinh phí đầu tư cho hệ thống TMĐT chưa được quan tâm nhiều.
3.1.4. Dự báo tình hình trong thời gian tới
Trong thời gian tới, tình hình kinh tế thế giới đang dần khơi phục và ổn định trở lại. Việc Việt Nam đã gia nhập các tổ chức quốc tế lớn tạo điều kiện cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong nước những điều kiện kinh doanh mới nhưng cũng tạo ra những khó khăn khơng nhỏ để cạnh tranh với những doanh nghiệp nước ngoài.
TMĐT đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam với sự gia tăng hàng ngày của các website TMĐT với sự đa dạng về hình thức và nội dung. Số lượng người truy cập internet tại Việt Nam đang tăng với số lượng chóng mặt đã tạo ra cơ hội kinh doanh không nhỏ cho các doanh nghiệp đã và đang sử dụng mơi trường mạng tìm kiếm khách hàng. TMĐT B2B đã rất thành công trên thế giới, mang lại những giá trị giao dịch rất lớn, tạo điều kiện cho quốc gia đi sau như Việt Nam học hỏi và triển khai những mơ hình B2B đã thành cơng. Trong tương lai, cùng với xu thế chung của thế giới TMĐT B2B ở Việt Nam chắc chắn sẽ chiếm một vị trí vơ cùng quan trọng trong kinh doanh TMĐT mang lại những giá trị giao dịch khổng lồ, tạo điều kiện kinh doanh và hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam phát triển bền vững, mở rộng thị trường khơng chỉ ở trong nước mà cịn nước ngồi nhờ kết nối khơng khoảng cách của internet.
Các hoạt động TMĐT trong nước đã và đang có những bước phát triển đồng đều trên mọi khía cạnh từ luật pháp, chính sách cho đến các chiến lược hoạt động tại các doanh nghiệp.
Riêng đối với nghành hàng thang máy, tại Việt Nam nói riêng và tại khu vực nói chung cịn nhiều tiềm năng phát triển về xây dựng hạ tầng, bất động sản với nhiều dự án nhà cao tầng…Tất cả là cơ hội cho các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này nói chung và Cơng ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh cơ hội để phát triển và mở rộng quy mô và tầm ảnh hưởng cả ở trong nước và khu vực. Dẫu biết sẽ vấp phải nhiều khó khăn và cạnh tranh của nhiều doanh nghiệp có nhiều kinh nghiệm trong ngành, nhưng với hướng phát triển theo mơ hình TMĐT B2B sẽ đem đến cơ hội cho Công ty đến được với nhiều khách hàng.
3.1.5. Định hướng phát triển của công ty.
Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh luôn nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển lâu dài của mình là xây dựng được một tập đoàn với nhiều lĩnh vực kinh doanh trong đó phân phối các sản phẩm về thang máy sẽ giữ vai trị chủ đạo. Cơng ty ln đề cao vai trị chủ đạo của TMĐT trong kinh doanh, đặc biệt là trong khâu tìm kiếm khách hàng và quản trị điện tử nhằm duy trì mạch làm việc ổn định tại Công ty.
Trong thời gian tới công ty sẽ mở rộng cơ cấu bằng các hình thức mở rộng thị trường, tăng số lượng nhân viên phụ trách kinh doanh và TMĐT, xây dựng thêm các phòng ban. Hiện nay ban lãnh đạo cơng ty đã và đang duy trì 5 phịng ban là phịng TMĐT, phịng kinh doanh, phịng marketing, phòng kỹ thuật và phòng kế tốn ln làm việc hết mình cho mục tiêu chung của cơng ty. Trong tương lai số lượng phòng ban và nhân viên làm việc sẽ tăng lên để đáp ứng với nhu cầu phát triển của công ty.
Công ty xác định trong thời gian tới đầu tư thêm nhiều về cơ sở vật chất và hạ tầng đặc biệt là hệ thống TMĐT nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trên địa bàn Hà Nội và cả nước. Vấn đề nhân lực TMĐT cũng được công ty chú trọng bằng việc tuyển thêm một số nhân viên về TMĐT vào làm việc cho phòng TMĐT để nâng cao hình ảnh của cơng ty đặc biệt là làm cho website novalift.vn được nhiều người biết đến. Bởi website là bộ mặt chủ yếu của công ty trên internet, là cổng thông tin chủ đạo liên kết giữa công ty với khách hàng.
Công ty cũng nhận thấy xu hướng chung của thế giới và tại Việt Nam về vai trò của việc triển khai ứng dụng TMĐT B2B vào kinh doanh, những lợi ích to lớn mà TMĐT mang lại đặc biệt là trong khâu tìm kiếm khách hàng và giảm chi phí. Ban lãnh đạo công ty đã chủ trương và xác định kế hoạch triển khai mơ hình bán hàng B2B trong tương lai nhằm đi trước đón đầu trên thị trường về thang máy. Xác định là công ty đi đầu ứng dụng TMĐT B2B vào kinh doanh trong lĩnh thang máy, công ty sẽ gặp phải nhiều khó khăn khơng nhỏ đặc biệt là trong việc triển khai và quản trị hệ thống hoạt động ổn định. Nhưng lợi ích khi mà hệ thống hoạt động ổn định mang lại cho cơng ty cũng là điều mà có thể nhìn thấy trước được, mơ hình này sẽ hỗ trợ đắc lực cho việc tìm kiếm khách hàng trên mạng của công ty đặc biệt đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp sẽ mang về các giá trị hợp đồng lớn, cơng ty sẽ tạo được vị trí vững chắc trong ngành và có lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ trong
việc tạo dựng thị trường mới, giữ các khách hàng cũ và chiếm lấy niềm tin từ khách hàng mới.