WEBSITE NOVALIFT .VN
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ CHỦ YẾU
3.3.2. Một số kiến nghị với Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức
nghiệp. Các quy định liên quan đến quản lý, chuyển nhượng tên miền, quản lý website, quản lý quảng cáo cần phải thay đổi và điều chỉnh cho sự phát triển của TMĐT B2B. Trong bối cảnh hiện nay cần xây dựng những chế định pháp lý giúp định hướng cho các sàn giao dịch B2B và B2C phát triển là điều rất cần thiết. Nếu coi sàn giao dịch TMĐT giống như một môi trường ảo cho các hoạt động họp chợ, trao đổi hàng hóa dịch vụ giữa các doanh nghiệp thì cần phải có những quy định pháp lý tương ứng như với chợ truyền thống.
Trong thời gian tới Việt Nam cần tăng cường hơn nữa việc tham gia vào hoạt động của các tổ chức quốc tế đa phương, trong đó tập trung vào việc xây dựng, hoàn thiện hệ thống pháp luật về TMĐT B2B, thực hiện tốt, có hiệu quả các cam kết về TMĐT mà Việt Nam đã tham gia. Việc xây dựng, ban hành, phổ biến các tiêu chuẩn, quy chế về trao đổi dữ liệu điện tử trong nước hài hòa với tiêu chuẩn quốc tế đóng vai trị quan trọng trong việc phát triển TMĐT B2B ở nước ta trong thời gian tới.
3.3.2. Một số kiến nghị với Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật cơng nghiệp ĐứcAnh. Anh.
Cơng ty cần có những nhận thức đúng đắn rõ ràng hơn về vai trị của TMĐT nói chung và TMĐT B2B nói riêng. Việc tham gia vào TMĐT B2B không phải là một trào lưu thời thượng mà là một xu thế tất yếu của hội nhập và phát triển kinh tế quốc tế. Nhân lực chính là yếu tố quyết định cho sự thành công của cơng ty khi triển khai mơ hình bán hàng B2B, cơng ty cần tuyển những nhân viên mới và đào tạo nhân viên hiện tại để có được đội ngũ nhân viên hiểu sâu sắc về cơng nghệ thơng tin để kiểm sốt các giao dịch qua mạng, đồng thời cũng có kiến thức về thương mại, kinh tế và hiểu về sản phẩm cơng ty kinh doanh. Cơng ty cần có chương trình đào tạo, tập huấn cụ thể cho đội ngũ nhân viên, trang bị cho họ những kiến thức về TMĐT và các kỹ năng cần thiết trong lĩnh vực kinh doanh của cơng ty mình, để ngược lại họ có thể giúp doanh nghiệp cạnh tranh với các đối thủ và tìm ra chiến lược phát triển cho cơng ty.
Có nhiều hình thức kinh doanh trong TMĐT B2B tuy nhiên với quy mơ và tình hình thực tế hiện nay tại Cơng ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật cơng nghiệp Đức Anh thì Cơng ty nên xây dựng mơ hình bán hàng qua website và bán một tới nhiều. Trên website của mình cơng ty là người bán duy nhất và bán tới mọi khách hàng, kể cả các khách hàng cá nhân. Bởi vì khi hướng tới khách hàng là doanh nghiệp trên website khơng có nghĩa là cơng ty sẽ bỏ đối tượng là khách hàng cá nhân, công ty vừa tập trung triển khai xây dựng mơ hình bán hàng B2B theo nhu cầu thực tế và xu hướng thời đại đồng thời vẫn giữ hình thức bán hàng cá nhân và duy trì song song hai hình thức.
Hiện nay website của công ty đang làm rất tốt nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm và thông tin chi tiết tới khách hàng, công ty cần làm tốt hơn nữa về chủng loại, xuất xứ và nhãn hiệu sản phẩm để khách hàng có thơng tin chính xác nhất về sản phẩm. Đồng thời cần xây dựng một kế hoạch kinh doanh cụ thể cho TMĐT B2B. Một kế hoạch kinh doanh tốt phải có đầy đủ các nội dung như: định hướng, chiến lược marketing điện tử, chiến lược bán hàng…Khi lập kế hoạch kinh doanh hay xây dựng một hệ thống TMĐT B2B cần tham khảo ý kiến chun mơn để có một kế hoạch mang tính khả thi, phù hợp với tiềm lực của doanh nghiệp cũng như kiểm tra độ tin cậy của đối tác
Cơng ty cần hồn thiện hơn nữa website của mình, một website doanh nghiệp phải được thiết kế đảm bảo các yêu cầu: mục tiêu của trang web rõ ràng, bố cục cụ thể, cách trình bày đơn giản, hiệu quả…Thêm nữa là các vấn đề về sản phẩm, phương thức vận chuyển, thanh toán và bảo mật cũng cần được đề cập một cách ngắn gọn xúc tích và hợp lý. Đối với website TMĐT B2B có tích hợp trực tiếp với các đối tác và đạt đến mức độ tự động cao, vấn đề bảo mật cần được chú ý một cách đặc biệt. Kích thước hình ảnh giới thiệu vừa phải, đảm bảo tốc độ truy cập nhanh cho khách hàng. Website cần được cập nhật thơng tin kịp thời chính xác để phản ánh các vấn đề liên quan đến sản phẩm, đến tình hình kinh doanh của cơng ty.
Để tận dụng những cơ hội mới trong TMĐT B2B, Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh phải cải tiến cơng nghệ để có một hạ tầng kỹ thuật, cơng nghệ bao gồm hệ thống mạng, phần cứng, phần mềm và các chương trình bảo mật, an tồn thích hợp. Ứng dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) để
tạo dựng và duy trì các mối quan hệ với khách hàng. CRM cho phép công ty thiết lập những mối quan hệ có lợi hơn với khách hàng trong khi cắt giảm được chi phí hoạt động. Để CRM thực sự đạt hiệu quả, không chỉ đơn thuần mua phần mềm CRM và cài đặt là xong, mà công ty phải xác định loại thơng tin gì về khách hàng cần phải có và sử dụng các thơng tin đó như thế nào cho phù hợp nhất mà mang lại hiệu quả cao nhất.
KẾT LUẬN
TMĐT là phương thức kinh doanh mới mẻ và đang phát triển trên thế giới. Trong các dạng thức ứng dụng trong kinh doanh, TMĐT B2B tỏ ra có ưu thế vượt trội chiếm tỷ trọng lớn trong tổng giá trị giao dịch TMĐT của toàn thế giới.
Sự phát triển của TMĐT ở Việt Nam khơng nằm ngồi xu thế chung của thế giới. Hơn nữa, trong điều kiện nước ta hiện nay, khi mà cơ sở hạ tầng cơ sở kinh tế cịn thấp, thói quen mua bán của người dân cũng như giao dịch của các doanh nghiệp cịn theo phương thức truyền thống thì để có thể phát triển các phương thức giao dịch trực tuyến cần nhiều hơn những cơ hội kinh doanh trên mạng.
Mơ hình TMĐT B2B ở Việt Nam đang có những bước phát triển mới. Dần dần phát triển theo chiều sâu, nhằm mang lại những lợi ích thiết thực hơn cho các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT B2B.
Những giải pháp được đề cập trong đề tài này chỉ mang tính cục bộ, xuất phát từ quá trình nghiên cứu của bản thân, chính vì vậy khơng thể tránh khỏi những ý kiến mang tính cá nhân. Những kiến nghị đối với nhà nước chỉ mang tính tham khảo. Do đó, đề tài vẫn cịn nhiều thiếu sót và hạn chế, mong được sự đóng góp ý kiến của các thầy cơ và bạn đọc.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS Nguyễn Văn Minh (2009), Bài giảng học phần Quản trị tác nghiệp
thương mại điện tử B2B, Khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương
mại.
2. PGS.TS Nguyễn Văn Minh (2011), Thương mại điện tử căn bản, Khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại.
3. Sinh viên Trần Kim Tiến (2011), Hồn thiện mơ hình bán hàng B2B qua website
viettrungtrade.com.vn của Công ty cổ phần sản xuất và thương mại Việt Trung,
Khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại.
4. Sinh viên Nguyễn Hải Hà(2010), Giải pháp triển khai mơ hình TMĐT B2B vào
hoạt động của Công ty TNHH may Kinh Bắc,Khoa Thương mại điện tử, trường
Đại học Thương mại.
5. Sinh viên Trần Thế Dũng(2011), Hồn thiện mơ hình bán hàng B2B qua
Website detmayhoangdung.com.vn của Cơng ty may Hồng Dũng, Khoa
Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại. 6. Báo cáo chỉ số thương mại điện tử Việt Nam năm 2012
7. Tài liệu của Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh 8. Website: www.novalift.vn
PHỤ LỤC Phụ lục 1
PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM
Mục đích: Nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp
A. Thơng tin chung
Tên công ty : Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh Họ tên:……………………………………………………………. Chức vụ:……………………………………………………………..
B. Thông tin phỏng vấn
Lưu ý: Anh (chị) khoanh trịn đáp án lựa chọn!
1.Theo anh(chị) cơng ty đang ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của mình ở mức độ nào ?
a. Cao b. Bình thường c. Thấp
2.Anh(chị) đánh giá mặt hàng nào hiện nay bán chạy nhất trong công ty ?
a. Thang máy b. Thiết bị cơ khí tự động hóa
c. Sản phẩm dịch vụ khác.
3. Anh (chị) đánh giá tầm quan trọng của thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của công ty?
a. Rất quan trọng b. Quan trọng
c. Bình thường d. Không quan trọng
4. Theo anh (chị) chức năng chính của website cameramienbac.com là gì ?
a. Giới thiệu sản phẩm b. Bán hàng trực tuyến c. Thanh toán trực tuyến d. Hỗ trợ khách hàng
5. Tần suất thông tin được cập nhât trên website ?
a. Hàng giờ b. Hàng ngày c. Hàng tuần d. Hàng tháng
6. Đối tượng khách hàng nào mang lại doanh thu chủ yếu cho công ty ?
a. Doanh nghiệp sử dụng b. Doanh nghiệp trung gian
7. Hình thức thanh tốn chủ yếu được sử dụng trong giao dịch của cơng ty là gì?
8. Khách hàng liên lạc với cơng ty chủ yếu qua hình thức nào?
a. Qua website b. Qua điện thoại
c. Qua email d. Mối quan hệ quen biết
9. Hình thức vận chuyển hàng nào hay được công ty sử dụng để chuyển hàng ?
a. Khách hàng nhận trực tiếp tại công ty b. Nhân viên đi giao hàng trực tiếp c. Thuê vận chuyển
10.Anh (chị) đánh giá sự hiểu biết về TMĐT của nhân viên trong công ty?
a. Cao b. Trung bình c. Thấp
11. Theo anh(chị) trở ngại lớn nhất khi triển khai mơ hình bán hàng B2B qua webstie novalift.vn là gì?
a. Cơ sở vật chất b. Nhân lực c. Tài chính d. Khác
Phụ lục 2
BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA
STT Câu hỏi Phương án trả lời Số
phiếu chọn
Tỷ lệ %
1 Theo anh(chị) công ty đang ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của mình ở mức độ nào ? a. Cao b. Bình thường c. Thấp 5 11 4 25 55 20 2 Anh(chị) đánh giá mặt hàng nào hiện nay bán chạy nhất trong công ty?
a. Thang máy b. Thiết bị cơ khí tự động điều khiển c. Sản phẩm , dịch vụ khác 15 5 0 75 25 0 3 Anh (chị) đánh giá tầm
quan trọng của thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của công ty? a. Rất quan trọng b. Quan trọng c. Bình thường d. Không quan trọng 6 14 0 0 30 70 0 0 4 Theo anh (chị) chức năng chính của website novalift.vn là gì ? a. Giới thiệu sản phẩm b. Hỗ trợ khách hàng 10 2 70 30
5 Tần suất thông tin được cập nhât trên website ?
a. Hàng giờ b. Hàng ngày c. Hàng tuần d. Hàng tháng 2 11 6 1 10 55 30 5
nào mang lại doanh thu chủ yếu cho công ty ?
cùng
b. Doanh nghiệp trung gian 6
30 7 Hình thức thanh tốn
chủ yếu được sử dụng trong giao dịch của cơng ty là gì?
a. Thanh tốn chuyển khoản b. Thanh tốn bằng tiền mặt
18 2
90 10
8 Khách hàng liên lạc với cơng ty chủ yếu qua hình thức nào?
a. Qua website b. Qua điện thoại
c. Qua email
d. Mối quan hệ quen biết
6 9 3 2 30 45 15 10 9 Hình thức vận chuyển
hàng nào hay được công ty sử dụng để chuyển hàng ?
a. Khách nhận trực tiếp b. Nhân viên giao hàng trực tiếp c. Thuê vận chuyển 4 7 9 20 35 45 10 Anh (chị) đánh giá sự hiểu biết về TMĐT của nhân viên trong cơng ty? a. Cao b. Trung bình c. Thấp 5 13 2 25 65 10
11 Theo anh(chị) trở ngại lớn nhất khi triển khai mơ hình bán hàng B2B qua webstie novalift.vn là gì? a. Cơ sở vật chất b. Nhân lực c.Tài chính d. Khác 7 6 5 2 35 30 25 10
Phục lục 3
CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
- Nhân vật phỏng vấn: Bà Nguyễn Thị Ngọc Uyển - Chức vụ: Giám đốc
- Thời gian phỏng vấn: 15h ngày 3/3/2013
- Tại phòng kinh doanh: Tầng 5 Số 475 phố Nguyễn Khang, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội
Câu 1 : Theo em biết thì cơng ty mình thành lập đã lâu và website:
www.novalift.vn cũng đã có được mấy năm nay nhưng chưa thực sự chú trọng vào phát triển website đó nói riêng và thương mại điện tử nói chung. Vậy chị đánh giá như thế nào về tầm quan trọng của thương mại điện tử hiện nay và chị có ý định phát triển thơng qua thương mại điện tử không?
Trả lời : Thương mại điện tử hiện nay rất phát triển. Ở Việt Nam hiện nay
thương mại điện tử như là 1 xu hướng mới và mở ra rất nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Kể cả các bạn trẻ sinh viên cũng đang tận dụng thương mại điện tử rất tốt để kinh doanh và cũng thấy rất nhiều bạn trẻ thành cơng. Có thể nói thương mại điện tử là 1 địn bẩy rất tốt cho các doanh nghiệp. Chính vì vậy, trong thời gian tới Cơng ty cũng sẽ chú trọng vào mảng này hơn để phát triển và thu hút khách hàng, cũng như là tiết kiệm được nhiều chi phí hơn. Vì thực sự cơng ty mình có website nhưng chỉ mang tính giới thiệu là chính chưa có sự tương tác 2 chiều nhiều.
Câu 2 : Theo chị nếu doanh nghiệp mình triển khai mạnh mẽ hơn về mảng
thương mại điện tử thì sẽ vấp phải những khó khăn gì ?
Trả lời : Thương mại điện tử là điều Công ty cũng rất muốn sớm triển khai.
Tuy nhiên cũng phải dần dần vì thực tế nguồn lực của Cơng ty chưa đủ. Thứ nhất, nguồn nhân lực để thực hiện là chưa có. Thứ hai, là thiếu vốn. Và cuối cùng đó là bên Cơng ty kinh doanh thang máy nên nếu phát triển mảng thương mại điện tử thì sẽ phát triển về mảng B2B. Mà thực sự B2B ở Việt Nam chưa phát triển cho lắm.
Câu 3 : Chị đánh giá ra sao về ngành thang máy Việt Nam hiện nay? Em
thấy rất nhiều cơng trình khơng sử dụng thang máy trong nước mà sử dụng thang máy nước ngoài, mặc dù chất lượng cũng ngang bằng và giá lại rẻ hơn.
Trả lời : Hiện nay, mặc dù thị trường bất động sản có vẻ hơi trầm, tuy nhiên
thì nhu cầu về trung cư cao tầng hay các dự án siêu thị, nhà cao tầng…ở Hà Nội cũng như các tỉnh lân cận cũng cao. Do vậy Công ty nghĩ đây là ngành sẽ vẫn phát triển và thu hút, tuy nhiên bề dày kinh nghiệm của ngành là khá quan trọng vì chất lượng cũng như uy tín của nhà cung cấp. Chính vì sự an tồn, các tiêu chuẩn nên các nhà đầu tư, các nhà thầu hay đối tác thường lựa chọn thang máy nhập hơn vì tâm lí và xu hướng. Mặc dù chất lượng, mẫu mã trong nước khơng kém gì nhập khẩu và giá lại rẻ hơn nhiều (chỉ bằng 70% đến 80% giá nhập khẩu)
Câu 4 : Website của bên mình em thấy thực sự chưa mang lại hiệu quả cao
lắm. Thực chất nó chỉ là cơng cụ giúp truyền tải thơng tin nhiều hơn tới khách hàng. Vậy chị có hướng phát triển nào cho website của mình khơng ạ ?
Trả lời : Mình cũng thấy được điều đó, hiện tại Cơng ty đang chú trọng vào
sản xuất và liên lạc chủ yếu qua điện thoại để hợp tác. Trong thời gian tới công ty Công ty sẽ cố gắng phát triển, quảng bá để nhiều người biết đến website cũng như biết đến doanh nghiệp mình nhiều hơn. Và đồng thời sẽ triển khai các công cụ và nhiều nội dung mới vào website để nhằm mang lại hiệu quả cao hơn. Và đặc biệt Công ty sẽ định hướng phát triển theo mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B dần dần và toàn hệ thống nhằm đến được với nhiều khách hàng hơn, không chỉ trong nước mà cịn ở quốc tế nữa. Cơng ty sẽ đẩy mạnh nhân lực, cũng như cơ sở