WEBSITE NOVALIFT .VN
3.2. XUẤT HƯỚNG TRIỂN KHAI MƠ HÌNH BÁN HÀNG B2B MẶT
HÀNG THANG MÁY TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP ĐỨC ANH QUA WEBSITE NOVALIFT.
3.2.1. Một số đề xuất, giải pháp xây dựng quy trình bán hàng B2B tại websitenovalift.vn novalift.vn
Mỗi một mơ hình kinh doanh đều có Một quy trình bán hàng B2B trực tuyến thường được tiến hành theo một số bước cơ bản sau: Tiếp nhận đơn đặt hàng, thực hiện đơn hàng, thanh tốn, vận chuyển và xử lý sau bán. Thơng qua mơ hình này có thể hiểu rõ hơn quy trình bán hàng B2B, cũng như hiểu rõ hơn quá trình thực hiện và xử lý đơn hàng để có thể giải quyết các vấn đề ở từng khâu.
Hình 3.1 Mơ hình bán hàng B2B qua website novalift.vn của Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh
(Nguồn: Tự tổnghợp và xây dựng)
3.2.1.1. Quy trình tiếp nhận đơn hàng
Quy trình tiếp nhận đơn hàng là quy trình đầu tiên cũng là quy trình có vai trị quyết định đến việc khách hàng có mua hàng hay khơng. Khi có nhu cầu về hàng hóa khách hàng truy cập vào website đăng ký và lựa chọn sản phẩm, do là mơ hình
Khách hàng tìm kiếm hàng
Cho vào giỏ hàng
Tiến hành đặt hàng
Kiểm tra khả năng thanh toán của KH
Liên hệ với KH
Phân chia đơn hàng Kiểm tra nguồn hàng Thực hiện đơn hàng Thanh toán Vận chuyển hàng Dịch vụ sau bán
bán hàng B2B nên website sẽ cho phép đặt hàng trong giỏ hàng với số lượng lớn. Hiện nay website của công ty chưa cho phép đặt hàng nên khi xây dựng mơ hình bán hàng B2B thì cần xây dựng lại quy trình đặt hàng trên giỏ hàng và chính sách mua hàng. Đối với những khách hàng mua hàng với số lượng lớn, vượt qua một mức nào đó cụ thể về giá trị sẽ được chiết khấu và tính giá sản phẩm theo giá đại lý cấp 1, cấp 2 hay cấp 3. Sau khi các thông tin mua hàng được điền đầy đủ khách hàng sẽ lựa chọn đặt hàng và hệ thống sẽ tiếp nhận lệnh đặt hàng gửi về bộ phận quản trị TMĐT.
3.2.1.2. Quy trình thực hiện đơn hàng
Việc thực hiện đơn hàng có đúng thời gian và địa điểm như yêu cầu trong đơn đặt hàng của khách hàng hay không ảnh hưởng đến việc quay trở lại của khách hàng trong tương lai. Bên cạnh việc lập kế hoạch lấy hàng, vận chuyển, bao gói, xuất kho… theo đúng quy cách, thời gian, địa điểm theo yêu cầu của khách hàng thì website của cơng ty cần có chức năng lưu lại lịch sử mua hàng của từng tài khoản để lần mua sau hay lần đăng nhập sau khách hàng có thể xem lại lịch sử mua hàng của mình.
Sau khi tiếp nhận đơn hàng thì việc thơng báo xác nhận cho khách hàng là rất quan trọng, cơng ty có thể gửi xác nhận đơn hàng qua email cho khách hàng hay xác nhận qua website để khách hàng xác nhận lại lần nữa. Khi triển khai mơ hình bán hàng B2B này cơng ty nên xây dựng một hệ thống thông tin nhằm quản trị kho hàng để kiểm sốt chính xác số lượng hàng hóa đồng thời tiết kiệm chi phí và thời gian.
3.2.1.3. Quy trình thanh tốn
Quy trình thanh tốn là quy trình gặp khó khăn nhất trong các cuộc giao dịch TMĐT ở Việt Nam hiện nay. Khi triển khai mơ hình bán hàng B2B này cơng ty cần lựa chọn nhiều hình thức thanh tốn để hỗ trợ khách hàng, nhưng phù hợp nhất thời điểm hiện nay và trong thời gian tới là việc chọn một bên thứ ba là trung gian thanh toán, cung cấp dịch vụ thanh tốn điện tử vì nó có thể tiết kiệm chi phí và vẫn đảm bảo độ an tồn. Cụ thể của hình thức này là hình thức chuyển qua tài khoản ngân hàng giữa tài khoản của khách hàng và tài khoản của công ty. Đồng thời cơng ty cũng nên nghiên cứu để triển khai hình thức thanh tốn qua thẻ tín dụng là hình thức sẽ phát triển ở Việt Nam trong tương lai.
3.2.1.4. Quy trình vận chuyển và giao nhận hàng hóa
Do đây là mơ hình bán hàng B2B nên khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp kinh doanh cùng lĩnh vực, số lượng đơn hàng mỗi lần đặt hàng thường nhiều nên khi vận chuyển để đảm bảo cho sản phẩm điện tử có đặc điểm dễ vỡ thì cơng ty nên chọn bên thứ ba. Tức là công ty sẽ thuê vận chuyển tử các công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển, cước phí vận chuyển sẽ do khách hàng trả, như vậy sẽ đảm bảo an tồn và tiết kiệm chi phí. Cịn khi số lượng khách hàng lớn, công ty sẽ thành lập một đội ngũ phụ trách vận chuyển hàng với xe chuyên dụng. Như vậy đảm bảo tốt nhất hàng hóa đến tay khách hàng vẫn nguyên vẹn và đạt chất lượng tốt.
3.2.1.5. Dịch vụ sau bán hàng
Khi triển khai mơ hình bán hàng B2B cơng ty nên triển khai thêm một số phần mềm hỗ trợ như phần mềm quản trị khách hàng (CRM) để tạo dựng mối quan hệ và hỗ trợ trong việc giao dịch. Việc sử dụng các phần mềm này là xu hướng phổ biến mà các công ty hiện nay đang ứng dụng. Công ty cần triển khai một hệ thống lưu trữ cơ sở dữ liệu tốt để lưu trữ dữ liệu của khách hàng để mỗi lần có chương trình khuyến mãi, hay những dịp lễ tết thì gửi thư chào mời, hỏi thăm đến khách hàng nhằm tạo mối quan hệ thân thiện giữa khách hàng với công ty. Xây dựng một hệ thống hỗ trợ trực tuyến gồm hỗ trợ qua Internet và hỗ trợ qua điện thoại để hỗ trợ khách hàng mọi lúc và tốt nhất. Đào tạo nhân viên làm việc và tiếp xúc thân thiện với khách hàng, bởi trong thời kỳ cạnh tranh gay gắt hiện nay khách hàng là rất quan trọng nên cần tạo dựng được tâm lý tốt cho khách hàng để khách hàng luôn dành thiện cảm cho công ty.