ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN MÔI TRƯỜNG VÀ CÔNG TRÌNH ĐÔ THỊ THANH HÓA
Thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực tại công ty TNHH một thành viên môi trường và công trình đô thị Thanh Hóa
1.1 Các quy định về hoạt động tuyển dụng của công ty 1.1.1 Những quy định chung
Công ty đang định hướng mở rộng sản xuất kinh doanh ra các thị trường ngoài thành phố và tỉnh Thanh Hóa, với mục tiêu khẳng định vị trí số 1 trong lĩnh vực môi trường đô thị tại địa bàn tỉnh Để đạt được điều này, công ty sẽ chuyển đổi mô hình hoạt động sang hình thức công ty mẹ và công ty con hoặc tổng công ty cùng các công ty thành viên, đồng thời tiến hành cổ phần hóa nhằm huy động tối đa nguồn lực tài chính, nhân lực, cũng như hệ thống máy móc, thiết bị và vật tư Mục tiêu cuối cùng là cạnh tranh không đối thủ trong các lĩnh vực hoạt động tại tỉnh Thanh Hóa.
Định hướng phát triển công ty gắn liền với việc xây dựng và phát triển nguồn nhân lực, vì đây là yếu tố quyết định cho sự thành công và phát triển bền vững Nguồn nhân lực không chỉ là tài sản quý giá nhất hiện tại mà còn trong tương lai của công ty.
Chiến lược phát triển nguồn nhân lực tập trung vào việc tuyển dụng nhân tài, kết hợp với đào tạo và giữ chân nhân viên để ngăn chặn tình trạng chảy chất xám Đặc biệt, công ty chú trọng tuyển dụng những người có kinh nghiệm quản lý từ các xí nghiệp và phòng ban, nhất là trong các lĩnh vực đang phát triển mạnh như cơ khí chế tạo, điện tử tự động hóa và kỹ thuật viên ô tô Nhân viên được tuyển dụng cần đáp ứng đầy đủ năng lực công việc, tuân thủ chính sách, pháp luật của nhà nước và quy định của công ty.
Quy chế này quy định việc tuyển dụng nhân sự mới cho tất cả các chức danh trong công ty, ngoại trừ các chức danh được bổ nhiệm bởi Chủ sở hữu (UBND tỉnh) và Chủ tịch công ty.
Dựa trên sự phát triển và nhu cầu nhân sự của từng bộ phận, các đơn vị sẽ đề xuất tuyển dụng lên phòng Nhân sự Phòng Nhân sự sẽ xem xét tính cần thiết và hợp lý của các đề xuất này để xây dựng kế hoạch tuyển dụng, tuân thủ một số nguyên tắc nhất định.
Việc tuyển dụng lao động cần dựa trên yêu cầu thực tế của nhiệm vụ sản xuất kinh doanh và quản lý Không nên tiến hành tuyển dụng khi chưa xác định rõ nhu cầu sử dụng lao động.
Công ty tuyển dụng lao động có trình độ văn hóa từ tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên và chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với nhu cầu sử dụng Không chấp nhận lao động có chuyên môn không tương thích, lao động chưa qua đào tạo cho một số ngành nghề, hoặc lao động có năng lực làm việc kém Để được tuyển dụng, người lao động cần có phẩm chất đạo đức tốt, sức khỏe đảm bảo và đáp ứng các tiêu chuẩn cụ thể cho từng loại hình lao động.
1.1.3 Kế hoạch và tổ chức tuyển dụng
Phòng nhân sự sẽ hợp tác với trưởng phòng ban để xem xét và cập nhật bản mô tả công việc cho các vị trí tuyển dụng, đặc biệt là những vị trí mới, nhằm xác định rõ yêu cầu công việc Dựa trên bản mô tả này, phòng nhân sự sẽ thiết lập tiêu chí lựa chọn bao gồm kiến thức, bằng cấp, kinh nghiệm, kỹ năng, thái độ và tính cách phù hợp Kế hoạch tuyển dụng lao động sẽ được xây dựng dựa trên khả năng tạo thêm việc làm mới và thay thế nhân sự nghỉ hưu, đồng thời phải chỉ rõ các chỉ tiêu về số lượng, chất lượng, loại hình lao động theo từng phòng ban.
Phòng Nhân sự sẽ trình kế hoạch tuyển dụng lên chủ tịch để xem xét và phê duyệt Dựa trên các tiêu chí lựa chọn, phòng Nhân sự sẽ đề xuất hình thức lựa chọn, cơ cấu phỏng vấn, và chuẩn bị các đề bài kiểm tra cùng câu hỏi phỏng vấn Ngoài ra, họ cũng sẽ chuẩn bị biểu mẫu để chấm điểm và đánh giá ứng viên theo tiêu chí tuyển dụng.
Hồ sơ tuyển dụng là nguồn thông tin quan trọng giúp ban lãnh đạo và phòng nhân sự công ty đánh giá và tìm hiểu về các ứng viên.
Phòng nhân sự có trách nhiệm tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ ứng viên dựa trên các tiêu chuẩn như bằng cấp, kinh nghiệm làm việc tại công ty cũ, trình độ, sức khỏe và độ tuổi lao động Những ứng viên không đáp ứng đủ các tiêu chí này sẽ bị loại bỏ khỏi quá trình tuyển dụng.
Một bộ hồ sơ đầy đủ tài liệu và thông tin bao gồm các giấy tờ sau:
Đơn xin làm việc (theo mẫu )
Sơ yếu lý lịch (xác nhận của cơ quan, chính quyền địa phương nơi công tác, cƣ trú, trong thời gian 30 ngày tính đến ngày nộp hồ sơ)
Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông (công chứng)
Bằng tốt nghiệp chuyên môn, nghiệp vụ, hoặc giấy chứng nhận nghề (công chứng); bảng điểm (công chứng)
Bản sao giấy khai sinh
Giấy chứng nhận sức khoẻ trong vòng 30 ngày tính đến ngày nộp hồ sơ
Chứng minh thƣ nhân dân (Phôtô)
02 ảnh chân dung cỡ 4x6, 2 ảnh 3x4
Quy trình tuyển dụng lao động:
Người lao động được xét tuyển phải có thời gian thử việc theo quy định của Bộ Luật lao động nhƣ sau:
+ Không quá 02 tháng đối với lao động có trình độ đại học, cao đẳng trở lên
+ Không quá 01 tháng đối với lao động làm trực tiếp (quy định tại điều 5 của quy chế này)
+ Thực hiện công việc chuyên môn dự kiến bố trí làm việc
Nội quy lao động và các quy định quy chế công ty là những kiến thức quan trọng mà người tìm việc cần nắm rõ Bên cạnh đó, quy trình công việc liên quan đến vị trí tuyển dụng cũng cần được hiểu biết đầy đủ để đảm bảo hiệu quả trong công việc Đặc biệt, công tác an toàn vệ sinh lao động đóng vai trò thiết yếu trong việc bảo vệ sức khỏe và an toàn cho nhân viên tại nơi làm việc.
Trong thời gian thử việc, nếu người lao động không đáp ứng được yêu cầu của Công ty, Hợp đồng lao động sẽ không được ký kết và Công ty sẽ thông báo cho người lao động biết về quyết định này.
Tiền công và các chế độ của người lao động trong thời gian thử việc:
Thấp nhất bằng 85% lương của công việc được bố trí
Kết thúc thời gian thử việc:
Lao động thử việc báo cáo kết quả thử việc, trưởng đơn vị có lao động thử việc có ý kiến nhận xét, đánh giá
Sơ tuyển, kiểm tra trình độ
Thông báo tiếp nhận và thử việc
Phòng Nhân sự công ty phối hợp với các đơn vị liên quan để tổ chức kiểm tra kiến thức và tay nghề của nhân viên trong công việc được giao Kết quả kiểm tra sẽ được báo cáo đến Chủ tịch và Giám đốc công ty.
Dựa trên kết quả kiểm tra về kiến thức, tay nghề, và nhận thức liên quan đến nội quy lao động, quy trình, quy phạm, và công tác an toàn vệ sinh lao động, Phòng Nhân sự sẽ xem xét và báo cáo để Giám đốc ban hành quyết định tiếp nhận lao động và ký hợp đồng lao động.
Hồ sơ khi ký hợp đồng lao động, bao gồm:
Bản tự nhận xét trong thời gian thử việc có ý kiến của Trưởng đơn vị trực tiếp phụ trách
Quyết định tiếp nhận lao động
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN MÔI TRƯỜNG VÀ CÔNG TRÌNH ĐÔ THỊ THANH HÓA
Lựa chọn nguồn tuyển mộ phù hợp với mục tiêu tuyển dụng
Lựa chọn nguồn tuyển mộ phù hợp với mục tiêu tuyển dụng của công ty là một công việc quan trọng, giúp xác định phương pháp tuyển mộ hiệu quả Công ty cần xác định nguồn tuyển mộ quan trọng nhất, nơi có nhiều ứng viên tiềm năng cho các vị trí trong tương lai Tuy nhiên, việc lạm dụng một nguồn cụ thể có thể dẫn đến phân biệt đối xử và làm giảm tính đa dạng trong quá trình tuyển dụng.
2.1.1 Lựa chọn nguồn tuyển mộ phù hợp mục tiêu tuyển dụng cho từng vị trí Để tuyển mộ được đủ số lượng và chất lượng người lao động vào các vị trí việc làm đang cần người, công ty cần cân nhắc, lựa chọn xem ở vị trí công việc nào nên lấy người từ bên trong công ty và vị trí nào nên lấy người từ bên ngoài công ty
Khi công ty cần tuyển dụng những người có kinh nghiệm và quen thuộc với vị trí trong lĩnh vực hoạt động, việc sử dụng nguồn nhân lực nội bộ là một giải pháp hiệu quả Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian đào tạo và chi phí tuyển dụng, mà còn thể hiện sự trung thành của nhân viên với công ty Khi những nhân viên hiện tại được thăng chức lên các vị trí cao hơn, công ty tạo động lực tích cực cho toàn bộ đội ngũ, đồng thời thể hiện sự ưu tiên và giá trị mà họ mang lại cho tổ chức.
Khi nhân viên được làm việc với động lực mới, họ sẽ cải thiện hiệu suất làm việc và gia tăng sự hài lòng trong công việc, từ đó nâng cao lòng trung thành với công ty Việc tuyển dụng nhân sự từ bên ngoài cũng góp phần tăng cường sự chuyển đổi trong đội ngũ, tạo ra không khí làm việc mới mẻ cho nhân viên.
Khi công ty cần tuyển dụng để mang lại luồng không khí mới và tạo ra môi trường làm việc năng động, sáng tạo, việc xem xét nguồn ứng viên bên ngoài là rất quan trọng Nguồn bên ngoài chứa đựng nhiều ứng cử viên tiềm năng có khả năng phát triển công ty Tùy thuộc vào yêu cầu của từng vị trí, ứng viên có thể là sinh viên mới ra trường hoặc những người đang làm việc tại các công ty khác, phù hợp với nhu cầu tuyển dụng.
2.1.2 Cần linh hoạt trong việc đặt ra tiêu chuẩn với nguồn tuyển mộ
Trong các doanh nghiệp tư nhân, ứng viên có thể nộp đơn dù không đáp ứng đầy đủ tiêu chí nếu họ tự tin vào khả năng của mình, trong khi ở các tổ chức công, mọi ứng viên đều phải thỏa mãn các yêu cầu hồ sơ nghiêm ngặt Điều này dẫn đến sự cứng nhắc trong quy trình tuyển dụng, khi một vị trí yêu cầu ứng viên phải có bằng đại học, bỏ qua những người tốt nghiệp cao đẳng nhưng vẫn có khả năng hoàn thành tốt công việc Sự thiếu linh hoạt này có thể khiến các tổ chức công đánh mất những nhân tài thực sự, vì vậy bộ phận nhân sự cần xem xét lại cách thức tuyển dụng của mình.
Việc quá chú trọng vào bằng cấp trong tuyển dụng dẫn đến việc các tổ chức công không đánh giá đúng năng lực thực sự của ứng viên, gây ra lãng phí nhân lực và tuyển dụng những người không phù hợp Nhiều ứng viên có bằng cấp cao nhưng không đáp ứng được yêu cầu công việc, trong khi một số trường dân lập như FPT hay Thăng Long lại có chất lượng đào tạo tốt và được đánh giá cao bởi nhà tuyển dụng Do đó, các công ty nên xem xét lại tiêu chuẩn tuyển chọn, không chỉ dựa vào bằng cấp mà cần đánh giá thực tế năng lực của ứng viên, đồng thời loại bỏ tư tưởng chỉ cần tuyển người có đủ khả năng đáp ứng yêu cầu công việc mà không nhất thiết phải là người giỏi nhất.
Hiện nay, mọi tổ chức, không chỉ riêng các tổ chức công, đều cần những người trẻ tài năng và nhiệt huyết Do đó, các công ty cần chú trọng tiêu chí độ tuổi trong tuyển dụng Lực lượng lao động trẻ với phẩm chất đạo đức và năng lực sẽ mang đến sinh lực mới, luồng không khí mới và nhiệt huyết cho tổ chức.
Để lựa chọn nguồn tuyển mộ phù hợp với mục tiêu của công ty, cần tiến hành đánh giá toàn diện dựa trên nhiều khía cạnh khác nhau, nhằm đạt được hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp.
2.2.Lựa chọn phương pháp tuyển mộ phù hợp
Mỗi tổ chức cần xác định nguồn tuyển mộ và hoàn cảnh cụ thể của mình để lựa chọn phương pháp tuyển dụng phù hợp nhất Việc này giúp tối ưu hóa chất lượng nguồn tuyển, thời gian và chi phí trong quá trình tuyển mộ.
2.2.1.Sử dụng phương pháp tuyển mộ phù hợp với nguồn tuyển mộ
Mỗi nguồn tuyển mộ khác nhau yêu cầu phương pháp tuyển dụng phù hợp Khi công ty xác định được nguồn tuyển mộ tiềm năng, cần xây dựng phương pháp tuyển dụng tương thích nhất với nguồn đó.
Theo khảo sát, hai hình thức tuyển mộ chính được sử dụng trong công ty là thông qua bảng thông báo nội bộ và sự giới thiệu từ nhân viên.
Bảng thông báo nội bộ là công cụ quan trọng để đăng tải thông tin về các vị trí cần tuyển dụng, giúp cán bộ nhân viên nắm bắt thông tin đầu tiên và thể hiện sự ưu tiên nguồn ứng viên từ bên trong công ty Việc này không chỉ thu hút nguồn nội bộ mà còn phát triển tình cảm và sự trung thành của nhân viên đối với công ty Để tối ưu hóa hiệu quả, công ty nên thường xuyên cải tiến nội dung thông báo, đảm bảo rằng nó được gửi đến tất cả nhân viên trong tổ chức.
Giới thiệu nhân viên trong công ty là một phương pháp tuyển dụng hiệu quả, tận dụng nguồn lực nội bộ Do đó, việc khuyến khích sử dụng hình thức này sẽ giúp thu hút ứng viên chất lượng từ chính đội ngũ nhân viên hiện tại.
Phương pháp tuyển mộ thông qua sự giới thiệu của nhân viên trong công ty là một cách hiệu quả để tìm kiếm ứng viên, tận dụng nguồn lực từ cả bên trong lẫn bên ngoài Nhân viên thường có mối quan hệ với nhiều người trong cùng lĩnh vực, nhờ vào các hiệp hội chuyên môn hoặc kinh nghiệm làm việc trước đây Tuy nhiên, việc giới thiệu bạn bè hoặc người thân có thể dẫn đến những ứng viên không đáp ứng được yêu cầu công việc, gây mất công bằng và cơ hội cho những người đủ khả năng Do đó, cần khuyến khích phương pháp này nhưng không lạm dụng, đồng thời đảm bảo rằng quy trình tuyển dụng công bằng và khách quan, tạo cơ hội cho những ứng viên thực sự có năng lực.
Hoàn thiện công tác phỏng vấn
Công ty nên xem xét bổ sung một bài thi trắc nghiệm trong quá trình phỏng vấn tuyển chọn, nhằm đánh giá năng khiếu, khả năng, sự trung thực, thái độ và sự nghiêm túc của ứng viên.
Việc áp dụng hình thức thi trắc nghiệm trong tuyển dụng, mặc dù làm tăng chi phí cho công ty, nhưng lại giúp đánh giá ứng cử viên từ nhiều khía cạnh khác nhau Điều này ảnh hưởng tích cực đến quyết định tuyển dụng và kết quả công việc trong tương lai, từ đó nâng cao hiệu quả lâu dài cho doanh nghiệp.
Các vị trí công việc yêu cầu những tiêu chí khác nhau về trình độ, phẩm chất và cá tính của ứng cử viên Do đó, việc thực hiện trắc nghiệm tâm lý và trắc nghiệm cá tính là cần thiết để phân loại, tuyển chọn và sắp xếp nhân sự hiệu quả Trắc nghiệm tâm lý giúp đánh giá phẩm chất tâm lý, đặc điểm nhân cách và sở thích của ứng cử viên, từ đó xác định họ là người hướng nội hay hướng ngoại, khả năng hòa đồng và thích nghi với môi trường làm việc Bên cạnh đó, trắc nghiệm cá tính cung cấp cái nhìn sâu sắc về tính cách của ứng cử viên, giúp cán bộ phòng nhân sự đánh giá sự phù hợp của họ với yêu cầu công việc, từ đó đưa ra quyết định sắp xếp nhân sự hợp lý theo chính sách của công ty.
Quyết định tuyển chọn nhân sự có hiệu quả cao phụ thuộc vào quá trình phỏng vấn, do đó, các công ty cần chuẩn bị kỹ lưỡng cho cuộc phỏng vấn và lựa chọn phỏng vấn viên phù hợp một cách cẩn thận.
Tạo thương hiệu nguồn nhân lực để giữ chân nhân viên
Nhiều nhà tuyển dụng đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm nhân sự phù hợp, mặc dù họ đăng tuyển rất nhiều vị trí Tuy nhiên, những nhân viên tài năng thường rời bỏ công ty ngay sau khi vừa bắt đầu làm việc Điều này dẫn đến những ý kiến không tích cực trong giới lao động về môi trường làm việc và chính sách nhân sự của công ty.
Những lời bàn tán tiêu cực từ dư luận có thể tạo ra tâm lý bất mãn trong nhân viên, dẫn đến ý định "nhảy việc" và lan truyền thông tin xấu ra ngoài Các tin đồn này không chỉ ảnh hưởng đến quy trình tuyển dụng và giữ chân nhân viên mà còn gây thiệt hại cho uy tín và thương hiệu của công ty Hình ảnh doanh nghiệp suy giảm theo từng nhân viên rời bỏ Đối với những người đang thử việc, danh tiếng và hình ảnh của một công ty không chỉ được xây dựng qua giá trị cổ phiếu hay chiến lược quảng cáo, mà còn phụ thuộc vào chính sách nhân sự và chất lượng nguồn nhân lực.
Trong bối cảnh hai công ty có chế độ đãi ngộ tương đương, người lao động thường ưu tiên chọn công ty có uy tín hơn về chính sách nhân sự Uy tín này không chỉ đến từ sản phẩm mà còn từ các chính sách chăm sóc nhân viên, bao gồm việc trả lương xứng đáng với cống hiến, tạo môi trường làm việc thân thiện và tổ chức các hoạt động giải trí Những chính sách này giúp tăng cường sự trung thành của nhân viên, giảm thiểu tâm lý "nhảy việc" và nâng cao hiệu quả tuyển dụng Để giữ chân nhân viên cũ và thu hút ứng viên mới, công ty cần xây dựng “thương hiệu nguồn nhân lực” ngay từ bây giờ, tránh để trở thành nơi đào tạo nhân tài cho doanh nghiệp khác.
2.6.Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực lâu dài Để nâng cao hiệu quả tuyển dụng nhân lực cần xây dựng chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực Một chiến lƣợc gìn giữ và phát triển nguồn nhân lực phải đi từ gốc theo một chuỗi nhân lực từ khâu tuyển dụng, đến đào tạo, gìn giữ và phát triển nguồn nhân lực
Để xây dựng một chính sách nhân sự hiệu quả, công ty cần xác định rõ cơ cấu tổ chức và các vị trí công việc tương ứng Mỗi vị trí cần có bản mô tả công việc chi tiết, trong đó quy định rõ ràng các yêu cầu bắt buộc, cần có và nên có đối với ứng cử viên, nhằm thu hút những nhân tài phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
Để tuyển dụng hiệu quả, công ty cần chọn lọc nhân viên phù hợp ngay từ đầu, thu hút đúng người và tránh tình trạng nhân viên thử việc không phù hợp Sau khi tuyển dụng, việc hỗ trợ nhân viên mới hòa nhập vào môi trường và văn hóa công ty là rất quan trọng Cần xây dựng chương trình đón chào nhân viên mới, cung cấp thông tin rõ ràng về mong đợi của công ty và trách nhiệm của nhân viên Một bản mô tả cơ cấu công ty chi tiết, quy định rõ trách nhiệm, nghĩa vụ, quyền hạn và cơ hội thăng tiến sẽ giúp nhân viên mới nhanh chóng thích nghi và làm việc hiệu quả.
Chiến lược dài hạn không chỉ giúp giữ chân và phát triển nhân tài trong công ty mà còn thu hút thêm nhiều ứng viên xuất sắc khác Khi nhân viên hài lòng, họ sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực với gia đình, bạn bè và khách hàng, từ đó lan tỏa hình ảnh công ty ra thị trường lao động tiềm năng Sự quảng bá này sẽ tạo cơ hội lớn cho công tác tuyển dụng, khiến nhiều người mong muốn gia nhập đội ngũ công ty.
2.7 Nâng cao trình độ cho các cán bộ phòng nhân sự
Phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn cho ban lãnh đạo công ty về đào tạo, sử dụng nhân viên, đề bạt, thuyên chuyển, và xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực Họ cũng chịu trách nhiệm đánh giá hiệu suất công việc, lập kế hoạch tuyển dụng và tạo ra một môi trường làm việc tích cực Để hoàn thành tốt các nhiệm vụ này, cán bộ phòng nhân sự cần có trình độ chuyên môn cao và vững vàng trong công việc.
Các cán bộ nhân sự cần được đào tạo chuyên sâu về quản trị nhân lực từ các trường đại học chính quy hoặc các khóa học liên quan, với trình độ tốt nghiệp từ khá trở lên Họ cũng cần có kiến thức về ngoại ngữ để cập nhật các thách thức trong quản trị nhân sự tại các công ty nước ngoài, từ đó áp dụng hiệu quả vào công việc của mình Vì vậy, việc không ngừng học tập và bồi dưỡng kiến thức là cần thiết để thực hiện tốt nhiệm vụ và trách nhiệm được giao.
Nâng cao trình độ cho các cán bộ phòng nhân sự
Phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn cho ban lãnh đạo về các vấn đề như đào tạo, bố trí nhân viên, đề bạt và thuyên chuyển, xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực, đánh giá hiệu suất công việc, kế hoạch tuyển dụng và tạo dựng môi trường làm việc tích cực Để hoàn thành tốt những nhiệm vụ này, cán bộ phòng nhân sự cần có trình độ chuyên môn cao và sự vững vàng trong công việc.
Cán bộ nhân sự cần được đào tạo chuyên ngành quản trị nhân lực từ các trường đại học chính quy hoặc các khóa học liên quan, tốt nghiệp với trình độ khá trở lên Họ cũng cần có kiến thức ngoại ngữ để cập nhật các thách thức và hoạt động quản trị nhân sự từ các công ty nước ngoài, từ đó áp dụng hợp lý vào công ty của mình Vì vậy, việc không ngừng học tập và bồi dưỡng kiến thức là rất quan trọng để thực hiện tốt nhiệm vụ và trách nhiệm được giao.
