báo cáo thực tập giữa khóa CHIẾN lược MARKETING của CÔNG TY TNHH sản XUẤTTHƯƠNG mại DỊCH vụ KHẢI ĐĂNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KT & KDQT o0o BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHĨA ĐỀ TÀI CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH SẢN XUẤT&THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KHẢI ĐĂNG Họ tên sinh viên: Trần Thị Mơ Mã sinh viên: 1611120075 Lớp: Anh 13 – K55 – TMQT Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Quang Minh Hà Nội, 7/2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .2 NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT &THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KHẢI ĐĂNG Quá trình hình thành phát triển Địa Mã số thuế .4 Đại diện pháp luật Ngành nghề kinh doanh .4 Cơ cấu tổ chức .5 Người hướng dẫn CHƯƠNG 2: NHẬT KÝ THỰC TẬP Mục tiêu thực tập Công việc thực tập CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 10 Khái quát chiến lược Marketing – tìm kiếm khách hàng mục tiêu 10 Nhận xét thân 12 Đề xuất công ty 13 CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ VỚI GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN VÀ NHÀ TRƯỜNG 16 KẾT THÚC .18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIẤY XÁC NHẬN THỰC TẬP 21 LỜI MỞ ĐẦU Trong trình học tập rèn luyện Viện Kinh tế & Kinh doanh quốc tế trường Đại học Ngoại thương, em trang bị nhiều lý thuyết kinh tế từ vi mô đến vĩ mô với môn học sâu vào chuyên ngành bổ ích Với giảng thú vị, hữu ích đa dạng, em tích lũy kiến thức cần thiết lĩnh vực Marketing, logistics, bảo hiểm Tuy nhiên, để khỏi bỡ ngỡ trường bắt đầu làm việc, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu thầy cô tạo điều kiện cho em tiếp cận với thực tế, từ phân tích áp dụng kiến thức học để giải vấn đề doanh nghiệp Đồng thời so sánh, tìm tịi sáng tạo điều ngồi sách vở, nhận thức thực tế cách khách quan, tìm giải pháp hiệu Em nhận thấy rằng, kiến tập hội để phát huy mạnh thân ngồi ghế nhà trường Và điều quan trọng hội học hỏi kinh nghiệm từ cô, chú, anh chị trước, rút kinh nghiệm cho thân Trong khoảng thời gian tuần thực tập CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KHẢI ĐĂNG, phịng Marketing cơng ty hướng dẫn lãnh đạo anh chị trước, đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Quang Minh, em nắm bắt tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị thực tập, cụ thể CHIẾN LƯỢC MARKETING công ty Do thời gian thực tập có hạn, em xin phép nghiên cứu thực tập TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU lĩnh vực Marketing Dưới báo thực tập khóa em Bài viết em cịn nhiều thiếu sót, mong nhận góp ý thầy để em có kỳ kiến tập thực hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài báo cáo em gồm có phần sau: Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KHẢI ĐĂNG Chương 2: NHẬT KÝ THỰC TẬP Chương 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM Chương 4: KIÊN NGHỊ ĐỐI VỚI GIẢNG VIÊN VÀ NHÀ TRƯỜNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT &THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KHẢI ĐĂNG Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Khải Đăng có tên viết tắt KADACO  Ngày 29/11/2005, KADACO cấp giấy chứng nhận kinh doanh  Ngày 1/8/2010, ký hợp đồng mua lại toàn nhà máy sản xuất sơn tổng công ty xây lắp Bưu điện Hà Nội  Ngày 26/8/2010, mở rộng thêm lĩnh vực sản xuất vật liệu xâu dựng, sơn chất chống thấm  Ngày 6/9/2010, sản phẩm ngành sản xuất vật liệu xây dựng đưa thị trường, sơn chất chống thấm mang thương hiệu Queenhouse Địa 188/52 phố Quán Thánh, Phường Quán Thánh, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội Mã số thuế 0101837891 Đại diện pháp luật TRỊNH KHẢI CA Ngành nghề kinh doanh Với mục tiêu trở thành công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực cung cấp Vật liệu xây dựng, KADACO cung cấp cho khách hàng người tiêu dùng sản phẩm sau:  Sơn chất chống thấm  Sơn dầu hệ nước  Sơn công nghiệp  Sơn gỗ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Chất xử lý bề mặt chất chống thấm chuyên dụng  Các sản phẩm khác thuộc lĩnh vực Vật liệu xây dựng Cơ sở việc chọn lựa lĩnh vực sản xuất Vật liệu xây dựng:  Xuất phát từ mong muốn sản xuất sản phẩm hàng đầu mang thương hiệu Việt có chất lượng cao, cạnh tranh với thương hiệu hàng đầu giới  Đây lĩnh vực phát triển mức độ cao dự báo tiếp tục phát triển nữa, đồng hành với phát triển, đổi hội nhập Việt Nam  Đây lĩnh vực mà có lợi cạnh tranh sân nhà tâm lý ủng hộ hàng Việt Nam người Việt với dòng sản phẩm có chất lượng cao, hệ thống phân phối linh hoạt, nhân công giá rẻ… Cơ cấu tổ chức Mơ hình quản trị KADACO tổ chức theo chức với phận chính: Nhà máy sản xuất, phịng kinh doanh, phịng tài kế tốn phịng hành nhân Nhà máy sản xuất Đây phận bản, quan trọng lớn công ty Với đội ngũ 30 cán bộ, công nhân trẻ, nhiệt huyết, có khả nắm bắt kỹ thuật công nghệ cao, đề cao ý thức tổ chức kỷ luật, lương tâm trách nhiệm, nhà máy trực tiếp sản xuất sản phẩm có chất lượng cao, làm nên giá trị cốt lõi cho thương hiệu KADACO Nhà máy chia thành phận nhỏ là: phận trực tiếp sản xuất, Kỹ thuật & KCS, Nghiên cứu phát triển, Kho Phòng kinh doanh Là phận mũi nhọn, trực tiếp mang lại doanh số cho KADACO, ví chiến binh nơi đầu sóng gió Phịng kinh doanh có 20 cán nhân viên bao gồm phân nhỏ: Bán háng, Marketing, Dịch vụ khách hàng, Kế hoạch cung tiêu Bộ phận bán hàng gồm Giám đốc bán hàng vực giám sát bán hàng, người ví Tướng biên ải, trực tiếp huy đội ngủ bán hàng đại diện cho KADACO việc giao dịch với đối tác nhà phân phối LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bộ phận Marketing coi phần quan trọng đặc biệt, sát cánh phận bán hàng, trực tiếp đưa định chiến thuật chiến lược nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho thương hiệu KADACO tâm trí ngưới tiêu dùng Bộ phận kế hoạch cung tiêu góp phần xây dựng kế hoạch bán hàng, mua nguyên vật liệu với chất lượng cao nhất, đầy đủ kịp thời, cầu nối bán hàng với sản xuất tài chính, góp phần quan trọng vào guồng quay hoạt động sản xuất kinh doanh Chất lượng giá nguyên vật liệu đầu vào có vai trị đặc biệt quan trọng tới chất lượng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Bộ phận dịch vụ khách hàng đóng vai trò đặc biệt quan tronjgm nơi mà vinh dự trách nhiệm nhắc tới nhiều phận thường xuyên tiếp xúc giao dịch với Thượng đế Phịng hành nhân Bộ phận hành phận có nhiều đóng góp cho q trình thành lập phát triển cơng ty, thường xem chiến binh hậu phương, với đóng góp thầm lặng, người nội trợ đại gia đình KADACO Bộ phận có trách nhiệm đảm bảo hoạt động hành chính, sở vật chất, hỗ trợ tổ chức dịp lễ, Tết, kiện công ty, tổ chức xây dựng, áp dụng, trì cải tiến hệ thống chất lượng Bộ phận nhân đóng vai trị tư vấn cho ban lãnh đạo KADACO công tác xây dựng phát triển tổ chức Bên cạnh đó, cịn nơi hỗ trợ phận công tác tuyển dụng, đào tạo, quản lý cán bộ, lương thưởng thực chế độ chăm lo cho đời sống CBCNV KADACO Phịng tài kế tốn Được mệnh danh người giữ túi tiền, quản lý, kiểm soát hoạt động tài kế tốn, đảm bảo nguồn vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Phịng tài kế tốn số phận trực thuộc khối Chức KADACO Các CBCNV phận chia thành nhóm nhỏ thực nhiệm vụ chi tiết như: Kế toán tổng hợp, kế tốn chi phí, kế tốn bán hàng… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Người hướng dẫn Giám đốc phát triển: Vương Quốc Oai CHƯƠNG 2: NHẬT KÝ THỰC TẬP Mục tiêu thực tập Trong khoảng thời gian thực tập công ty, mục tiêu em là:  Làm quen với công việc thực tế phận Marketing  Tham gia, đóng góp tìm kiếm khách hàng mục tiêu cho doanh nghiệp  Học hỏi, nghiên cứu phát triển thị trường mục tiêu  Tham gia hoạt động, cơng việc dịch vụ khách hàng, tích lũy kinh nghiệm cho thân Công việc thực tập Thông tin Nội dung công việc Tuần Tuần Thứ Hai: bắt đầu tham gia (Từ 1/7 – 7/7) vào công tác thực tập công ty TNHH SX & TMDV Khải Đăng Được anh Vương Quốc Oai – giám đốc phát triển hướng dẫn thực tập công ty Anh Oai cho học điều lệ công ty, giới thiệu phòng ban, giới thiệu ngành nghề kinh doanh, đại lý công ty Thứ Tư: phân công vào thực tập phận Marketing công ty Giới thiệu, làm quen với môi trường mới, nhận vị trí làm việc nhân viên Marketing kiêm dịch Kết thực Ban đầu bỡ ngỡ nhanh chóng hịa đồng vào mơi trường mới, nắm rõ điều lệ, văn hóa cơng ty nắm bất tình hình kinh doanh cơng ty Làm quen với vị trí thực tập nhanh Tạo ấn tượng tốt, hòa đồng với anh chị phòng marketing Rút kinh nghiệm Chăm lắng nghe cố gắng tập trung, ghi nhớ thông tin truyền đạt Cố gắng nhớ tên người phòng chào hỏi lễ phép, lịch Đi làm sớm quy định phút để kịp chuẩn bị sẵn sàng cho công việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tuần (Từ 8/7–14/7) vụ chăm sóc khách hàng Thứ Sáu: học thuộc danh mục sản phẩm, mã sản phẩm, chi tiết sản phẩm, nghiên cứu điểm khác biệt sản phẩm công ty so với đối thủ khác thị trường Thứ Hai: đầu làm – rửa ấm chén, pha nước, dọn dẹp vệ sinh phòng làm việc Tiếp tục học nghiên cứu sản phẩm, chị Mai – trưởng phòng marketing bổ sung thêm thông tin danh mục sản phẩm đại lý chủ chốt công ty Thứ Tư: đầu làm pha trà, dọn dẹp vệ sinh Được anh Oai hướng dẫn thêm chi tiết kỹ thuật sản phẩm, câu hỏi khách hàng thường thắc mắc, thực hành nghe điện thoại báo giá, bán hàng, tư vấn cho khách hàng giải đáp thắc cho khách hàng Thứ Sáu: chị Maitrưởng phòng giao cho nhiệm vụ trực máy điện thoại để phục vụ khách hàng Ngày hiểu rõ tình hình hoạt động cơng ty, biết cách phân tích thực tế sản phẩm, so sánh với đối thủ cạnh tranh, làm quen với họp công ty Thứ Sáu, em tiếp 13 gọi từ khách hàng Trong đó, có khách hàng cần tư vấn sản phẩm sơn chống thấm công ty với tư cách hộ tiêu dùng cư trú Hà Nội Còn lại giải đáp thắc mắc cho khách hàng vấn đề mà đại lý phân phối chưa làm thõa mãn người tiêu dùng tốn, trì hỗn tốn, bảo hành, bồi thường tuổi thọ sản phẩm, sau Chịu khó lắng nghe theo dõi tác phịn làm việc anh chị, nhanh nhẹn nhiệm vụ giao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ Hai: anh Oai đưa đến nhà máy sản xuất tham quan quy trình sản xuất, cơng nghệ, kỹ thuật để hiểu rõ sản phẩm Học cách thuyết trình sản phẩm cơng ty để thuyết phục khách Tuần hàng (Từ 15/7-21/7) Thứ Tư: giao nhiệm vụ trực điện thoại, trực website tiếp khách trực tiếp Thứ Sáu: anh Oai xuống đại lý phân phối công ty, đánh giá mức tiêu thụ sản phẩm đặc điểm đại lý công ty Tuần Bắt đầu từ ngày thứ Hai, (Từ 22/7-28/7) giúp đỡ anh Oai xin đồng ý ban giám đốc, em theo anh Oai tình Hà Nam để công tác dẫn anh Trong tuần này, em làm nhiều công việc mới: Thăm đại lý phân phối công ty tỉnh Hà Nam, đánh giá tình hình tiêu thụ, kiểm tra xem đại lý thực quy định cơng ty hay chưa năm phải tiến hành kiểm tra sơn lại để đảm bảo chất lượng bảo đảm an toàn cho người sử dụng Học nhiều hơn, thuyết phục khách hàng tiêu thụ sản phẩm công ty số lượng hạn chế Giải đáp thắc mắc khách hàng sau sử dụng sản phẩm Gọi điện hỏi thăm khách hàng nhận phản hồi tích cực Biết thêm nhiều tình hình phân phối hàng hóa cơng ty, nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tư vấn Chuyến công tác ngắn ngày, giúp đỡ anh Oai, em mang cho công ty đơn hàng với giá trị vừa phải 45 Nhanh nhẹn hơn, cần phải xử lý linh hoạt trường hợp khách hàng thắc mắc vấn đề sản phẩm Nói rõ ràng, lưu lốt Rút kinh nghiệm nói chuyện với khách hàng cần phải tự tin, cởi mở Tích cực, chăm học tập tác phong làm việc cấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một số đại lý mà em triệu đồng, 39.700 ghé thăm là: Bình Minh, nghìn đồng Anh Hoa, Thanh Tuyền… 42.300 triệu đồng Được khảo sát thị trường nhu cầu khách hàng thấy nơi đây, xây dựng nhiều Các hộ dân xây dựng, sửa sang nhà cửa nên nhu cầu sơn lớn Được tư vấn, giới thiệu sản phẩm công ty trực tiếp số hộ dân kết khả thi Đó nhà Hoa, bác Kiên, bác Bình, ơng Sơn sống thành phố Phủ Lý Tuần (Từ 29/7-4/8) Thái độ Số lượng Thứ Hai: trở công ty, tiếp tục công việc trực điện thoại website Thứ Tư: Anh Oai yêu cầu lập bảng khảo sát khách hàng mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm công ty, thái độ phúc lợi khách hàng, đưa cho trưởng phòng Marketing kiểm tra Thứ Sáu: ngày cuối tập khóa, anh Oai yêu cầu làm báo cáo, cảm ơn chào hỏi cán cấp trên, anh chị cô trước trực tiếp hướng dẫn tập lần Rất tốt Tốt Sau khảo sát 100 tất khách hàng sử dụng sản phẩm công ty, em thu hoạch số liệu sau (Bảng 1) Khi làm khảo sát với khách hàng cần đưa câu hỏi đóng, dễ dàng xác định Đối với khách hàng khó tính, cần phải kiềm chế cảm xúc, kiên trì giải thích thuyết phục Khá Trung bình Kém 27 54 13 Bảng 1: Khảo sát thái độ khách hàng sản phẩm công ty 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM Khái quát chiến lược Marketing – tìm kiếm khách hàng mục tiêu Phân đoạn thị trường: Dựa vào yếu tố ảnh hưởng đến thị trường tiêu thụ sản phẩm Sơn chống thấm, công ty TNHH SX & TMDV Khải Đăng lựa chọn phân khúc thị trường theo tiêu chí sau:  Theo khu vực địa lý: Dựa vào mật độ tập trung doanh nghiệp, đại lý, cửa hàng phân phối sản phầm sơn chống thấm, phân chia thị trường thành đoạn Bắc, Trung Nam Đoạn thị trường miền Bắc: có lịch sử phát triển cơng nghiệp sớm nước ta, địa bàn tập trung nhiều sở công nghiệp mang ý nghĩa quốc gia Kinh tế phát triển tỉnh thành phố lớn, có nhiều dự án đầu tư quan trọng Tuy nhiên vùng trung du miền núi Bắc Bộ chậm phát triển kinh tế Đoạn miền Trung: kinh tế cịn nhiều khó khăn, thường xuyên gặp thiên tai, bão lũ nên dự án đầu tư hạn chế, việc xây dựng sở hạ tầng cịn Đoạn miền Nam: kinh tế dự án đầu tư chủ yếu tập trung tỉnh Đơng Nam Bộ, cịn tỉnh đồng sông Cử Long phát triển nông nghiệp, đánh bắt thủy hải sản  Khách hàng mục tiêu: Các công ty xây dựng kinh doanh bất động sản, số lượng khách hàng mức trung bình, mua khơng thường xuyên, chủ yếu tập trung thành phố lớn Ngồi cịn có cơng ty, cửa hàng kinh doanh vật liệu xây dựng, số lượng khách hàng nhiều, phân bố rộng khắp nước, mua hàng với số lượng nhiều, khách hàng chủ yếu công ty Cuối nhà thầu xây dựng, số lượng ít, thường mua qua trung gian nhiều  Phân đoạn theo kiểu mua sắm:  Mua tích trữ  Mua phục vụ cho nhu cầu sản xuất 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Mua lại thông thường  Phân đoạn theo tiêu chuẩn mua sắm:  Chú trọng giá  Chú trọng chất lượng  Quan tâm đến dịch vụ  Quan tâm đến phương thức toán Nhận xét thân Tùy vào đối tượng khách hàng mục tiêu mà cơng ty phải đưa sách phù hợp để thu hút khách hàng Chiến lược tìm kiếm khách hàng chăm sóc khách hàng cơng ty nhìn chung phát huy tốt điểm mạnh Tuy nhiên, số điểm hạn chế cần khắc phục  Điểm mạnh  Có đội ngũ cán công nhân viên trẻ, động, sáng tạo, ham học hỏi nhiệt tình Điều góp phần khơng nhỏ việc tìm kiếm khách hàng gia tăng doanh số cho cơng ty Bên cạnh đó, khơng thể không nhắc đến đội ngũ lãnh đạo dày dặn kinh nghiệm, có kiến thức chun mơn cao kỹ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng  Có hệ thống phân phối rộng, trải dài khắp nước, tùy vào khu vực mà số lượng đại lý, nhà phân phối hay nhiều Với hệ thống phân phối này, sản phẩm sơn Queenhouse có mặt nơi khẳng định vị chất lượng ưu việt  Có sách chăm sóc khách hàng chu đáo Khi sản phẩm công ty phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng, giá trị đơn hàng không lớn công ty cho khách hàng trì hỗn việc tốn từ tháng đến năm Đây đánh giá sách tốt, kích thích tiêu dùng  Sau mua hàng, khách hàng đội ngũ nhân viên quan tâm, hỏi han tìn hình sử dụng sản phẩm, giải đáp thắc mắc cách thỏa mãn 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khiến cho người tiêu dùng an tâm thoải mái dịch vụ mà công ty cung cấp  Đối với nhà phân phối đại lý, công ty thường xuyên cử cán kiểm tra, khảo sát tình hình giúp đỡ đại lý tìm kiếm khách hàng, giảm bớt gánh nặng cho đại lý  Điểm yếu:  Chưa báo quát hết tất nhà phân phối tỉnh lẻ khoảng cách địa lý có nơi xa so với trụ sở cơng ty Do đó, có trường hợp xảy sai phạm bị kiểm tra đột ngột, nhiên cơng ty có giải pháp khắc phục kịp thời  Chưa khai thác hết khách hàng mục tiêu chiến lược marketing đề Cơng ty có trụ sở làm việc Hà Nội, việc khai thác khách hàng mục tiêu hai miền Trung, Nam hạn chế, chưa kể đến nơi cịn có đối thủ cạnh tranh khác  Cơ hội:  Việt Nam đà phát triển nhanh, điều có nghĩa việc xây dựng sở hạ tầng phát triển theo, từ dự án công dự án tư Đây hội mang tính khả thi cao cơng ty  Việc gia nhập tổ chức thương mại, ký kết nhiều hiệp định hợp tác quốc gia thời kỳ hội nhập diễn sôi hội để dòng sản phẩm Queenhouse khẳng định vị trí đấu trường quốc tế  Thách thức:  Phát triển kinh tế đồng nghĩa với việc xuất thêm nhiều đối thủ Công nghệ phát triển có nghĩa hệ sau có nhiều hội tiếp cận sớm hệ trước Điều thách thức công ty với đội ngũ cán công nhân viên phải làm việc cẩn thận, liên tục nâng cao trình độ dây chuyền kỹ thuật, trình độ chuyên môn 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Hội nhập kinh tế có nghĩa Việt Nam xuất nhiều đối thủ cạnh tranh từ nước ngồi Khơng thể phủ nhận thách thức vô lớn sản phẩm Việt Nam noi chung sản phẩm sơn Queenhouse nói riêng Làm để cạnh tranh việc cần phải cố gắng nhiều Trình độ ngoại ngữ, kiến thức văn hóa, kinh tế điều vô cần thiết Đề xuất cơng ty  Trước thay đổi đến chóng mặt kinh tế, để tồn phát triển, doanh nghiệp phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng nâng cao hình ảnh lịng người tiêu dùng cách:  Thúc đẩy việc nghiên cứu phát triển, tạo giá trị cốt lõi cho sản phẩm nâng cao thương hiệu uy tín công ty  Nghiên cứu chức mới, kết hợp vào sản phẩm  Phát huy dịch vụ tư vấn, giải đáp thắc mắc, chăm sóc khách hàng  Thường xuyên cử cán công nhân viên học để nâng cao trình độ tay nghề, kỹ thuật ngoại ngữ  Khảo sát thường xuyên hệ thống nhà phân phối, giảm thiểu đến mức tối đa sai sót làm ảnh hưởng đến nhìn nhận khách hàng công ty sản phẩm cơng ty  Đưa chữ tín lên hàng đầu lĩnh vực chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, toán, giao hàng…  Phối hợp chặt chẽ với phòng ban thực hiệu chương trình Marketing Đồn kết, đồng lịng, phấn đấu mục tiêu chung cơng ty Để thực hóa mục tiêu đề cơng ty, tối đa hóa lượng khách hàng mục tiêu lợi nhuận mục tiêu, doanh nghiệp cần phải đánh giá cá đoạn thị trường qua tiêu chí sau:  Khả sinh lời  Độ lớn thị trường  Độ tương thức với doanh nghiệp 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá theo địa lý Thị trường Tiêu chí Khả sinh lời (0.3) Độ lớn thị trường (0.3) Khả tương thức với doanh nghiệp (0.4) Miền Bắc Miền Trung Miền Nam 7 8.1 5.7 7.4 Đánh giá theo lĩnh vực kinh doanh khách hàng Lĩnh vực kinh doanh Tiêu chí Khả sinh lời (0.4) Độ lớn thị trường (0.3) Độ tương tác với doanh nghiệp (0.3) Công ty xây dựng kinh doanh bất động sản 8 Các công ty, hàng kinh doanh vật liệu xay dựng Các nhà thầu xây dựng 7.7 7.9 7.4 7 Đánh giá theo kiểu mua sắm khách hàng Kiểu mua sắm Tiêu chí Khả sinh lời (0.4) Độ lớn thị trường (0.3) Độ tương tác với Mua tích trữ Mua lại thông thường Mua phục vụ cho sản xuất, dịch vụ 8 8 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh nghiệp (0.3) 7.7 8.3 Đánh giá theo tiêu chuẩn mua sắm khách hàng Tiêu chuẩn mua Giá Chất lượng Dịch vụ Thanh toán 8 8 7 8 sắm Tiêu chí Khả sinh lời (0.4) Độ lớn thị trường (0.3) Độ tương tác thị trường với doanh nghiệp (0.3) 6.9 7.2 7.3 Qua đánh giá cụ thể vậy, cơng ty nắm rõ xác định mục tiêu cho đoạn thi trường, tối đa hóa doanh thu lợi thuận Hiểu khách hàng lợi cô to lớn việc cạnh tranh với đối thủ nước, góp phần giải thách thức đặt thời kỳ hội nhập đổi CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ VỚI GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN VÀ NHÀ TRƯỜNG Kiến nghị giảng viên: Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Quang Minh tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em suốt quảng thời gian thực tập khóa kỳ hè 2018 – 2019 vừa qua Sau đây, em xin góp ý số điểm nhỏ xuất phát từ ý kiến chủ quan mình, mong đầy xem xét: Về việc làm kế hoạch đề cương báo cáo thực tập: Do chúng em thiếu kinh nghiệm thực tế, lần thực tập doanh nghiệp nên nhiều bỡ ngỡ Em mong thầy xem xét, góp ý chỉnh sửa cho kế hoạch bọn em thêm logic chặt chẽ hơn, từ chúng em có hướng ro ràng cơng việc thựa tập để đạt kết tốt nhất, chuẩn bị cho việc tốt nghiệp năm tới 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Về việc họp sinh viên: Chúng em số tìm doanh nghiệp, đơn vị thực tập Hà Nội nên khoảng cách địa lý thuận lợi cho việc họp sinh viên để thầy bảo nhiều hơn, có khúc mắc chúng em có hội để gặp thầy dễ dàng Tuy công việc thầy bận rộn chúng em cố gắng xếp tùy theo thời gian rảnh thầy Trên ý kiến kiến nghị em, có sai sót, em mong thầy bỏ qua Kiến nghị nhà trường Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Ngoại thương thầy, cô Viện Kinh tế & Kinh doanh quốc tế tạo điều kiện cho sinh viên chúng em có hội thực tập kỳ hè 2018 – 2019 Sau đây, em xin phép có vài kiến nghị, mong thực có ích cho cơng tác quản lý sinh viên, tạo tập thật hữu ích cho sinh viên chúng em: Về thời gian thực tập: Sau thực tập, em cảm thấy việc hữu ích cho sinh viên, đặc biệt sinh viên chuẩn bị tốt nghiệp chúng em Tuy nhiên, thời gian tập thực chưa dài, đủ để chúng em hồn tồn quen với cơng viêc Đồng thời, khó khăn chúng em tìm đơn vị thực tập cho Rất nhiều doanh nghiêp, tổ chức ưu sinh viên Ngoại thương, thời gian thực tập ngắn nên khơng doanh nghiệp từ chối Em xin kiến nghị với nhà trường kéo dài thời gian thực tập thêm từ đến tuần để sinh viên có nhiều thuận lợi tập 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT THÚC Trong khoảng thời gian tuần thực tập công ty TNHH SX & TMDV Khải Đăng, em học thêm nhiều điều bổ ích, đặc biệt tiếp xúc với môi trường kinh doanh thực tế doanh nghiệp, điều mà em học qua lý thuyết sách Thông qua công việc thường ngày đơn vị thực tập, em cảm thấy kiến thức vô quan trọng, nhiên thái độ làm việc thực hành quan trọng nhiều Từ việc nhỏ pha trà, dọn dẹp vệ sinh giúp ích nhiều việc rèn luyện tính tổ chức kỷ luật lịng kiên trì Khơng tốt việc sẵn sàng học hỏi, sẵn sàng thay đổi để thích nghi với môi trường làm việc doanh nghiệp Với giúp đỡ tận tình anh chị trước, em cảm thấy cịn nhiều điều mà chưa học hỏi Trong bối cảnh hội nhập kinh tế diễn vô sôi nổi, đối mặt với áp lực thách thức đặt doanh nghiệp, em nhận thấy rằng, việc đổi sáng tạo vô cần 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thiết cho phát triển lâu dài thịnh vượng Chúng ta tồn dậm chân chỗ Vận dụng kiến thức học trường lớp, từ giảng thầy cô trường đại học Ngoại thương, từ sách vở, báo chí, em phần giúp ích cho doanh nghiệp mảng Marketing Mặc dù thời gian cịn hạn chế, em chưa phát huy hết khả mình, chắn có điều em chưa kịp học hỏi, mong đóng góp nhỏ bé em thực có ích cho hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám hiệu trường Đại học Ngoại thương, Viện Kinh tế & Kinh doanh quốc tế tạo điều điện cho sinh viên chúng em có hội học hỏi, trau dồi kinh nghiệm trước bước làm công việc phù hợp với khả thân Đồng thời, em cảm ơn thầy Nguyễn Quang Minh – giảng viên hướng dẫn thực tập chúng em – tận tình bảo giúp chúng em suốt tuần thực tập khóa để chúng em hồn thành cách tốt cơng việc Cảm ơn Công ty TNHH SX & TMDV Khải Đăng tạo điều kiện, cảm ơn anh Vương Quốc Oai – giám đốc phát triển với anh chị phận marketing nhiệt dạy, tạo hội cho em tiếp cận với thực tế, có hội giao lưu học hỏi, mở mang kiến thức Cuối cùng, báo cáo em chắn cịn nhiều thiếu sót, em kính mong thầy Nguyễn Quang Minh đóng góp, chỉnh sửa để em rút học cho công việc tới 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Website công ty: http://www.queenhousepaint.vn/default.aspx Đề án marketing năm 2019 công ty TNHH SX & TMDV Khải Đăng (dưới dạng cứng chị Trần Phương Mai – trưởng phòng Marketing cung cấp) Những đòn tâm lý bán hàng 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIẤY XÁC NHẬN THỰC TẬP 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT &THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KHẢI ĐĂNG Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH sản xuất thương mại dịch vụ Khải Đăng có tên viết tắt KADACO  Ngày... động sản xuất kinh doanh đơn vị thực tập, cụ thể CHIẾN LƯỢC MARKETING công ty Do thời gian thực tập có hạn, em xin phép nghiên cứu thực tập TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU lĩnh vực Marketing Dưới báo. .. rút kinh nghiệm cho thân Trong khoảng thời gian tuần thực tập CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT & THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KHẢI ĐĂNG, phòng Marketing công ty hướng dẫn lãnh đạo anh chị trước, đặc biệt hướng dẫn