báo cáo thực tập giữa khóa TÌNH HÌNH KINH DOANH của TRUNG tâm TIẾNG ANH ALIBABA ENGLISH VIETNAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ -*** - BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHĨA Chun ngành: Kinh tế quốc tế TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM TIẾNG ANH ALIBABA ENGLISH VIETNAM Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Hồng Hạnh Lớp: Anh – K55 - KTQT Mã sinh viên: 1614410059 Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Thị Mỹ Hạnh Hà Nội, tháng 08 năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM TIẾNG ANH ALIBABA ENGLISH VIET NAM Giới thiệu tổng quan trung tâm Tiếng anh Alibaba English Viet Nam 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Các sản phẩm cốt lõi Alibaba 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Alibaba English Viet Nam 1.2.1 Cơ cấu tổ chức .5 1.2.2 Vị trí đảm nhiệm thực tập .7 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH Ở TRUNG TÂM TIẾNG ANH ALIBABA 2.1 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2016 2018 .8 2.2 Đánh giá hiệu đào tạo nhân .11 2.2.1 Tổ chức hội thảo, big game 13 2.2.2 Tổ chức hội thảo 13 2.2.3 Tổ chức big game 13 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY 15 3.1 Định hướng chiến lược phát triển thời gian tới công ty 15 KẾT LUẬN 18 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Quá trình tồn cầu hóa diễn vơ mạnh mẽ, Việt Nam vươn giới sánh vai cường quốc, minh chứng Việt Nam gia nhập tổ chức quốc tế Chính ngày đẩy mạnh giao lưu, hòa nhập quốc gia kinh tế, văn hóa…nên có loại ngơn ngữ chung phổ biến giới, tất nhiên ngôn ngữ tiếng anh Ngày từ nhận thấy hội nhập tồn cầu, có nhiều trung tâm đào tạo tiếng anh đời Trong đó, trung tâm tiếng anh Alibaba lò đào tạo nhân tài ngoại ngữ lớn Hà Nội Alibaba tự hào không mang đến cho đại đa số sinh viên kiến thức tiếng anh mà kỹ sống, kỹ làm việc, để sau tham gia khóa học, bạn trầm trồ chia sẻ thêm với cộng đồng Đó giá trị cốt lõi trung tâm tiếng anh Alibaba mà trung tâm làm Là sinh viên năm khoa kinh tế quốc tế, em mong muốn tiếp xúc với môi trường làm việc động, sáng tạo, học hỏi thêm mảng chăm sóc khách hàng tư vấn cho họ sản phẩm trung tâm tiếng anh Alibaba nơi em chọn để thực tập quãng thời gian Đề tài em chọn lần “ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM TIẾNG ANH ALIBABA ENGLISH VIETNAM” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Bài báo cáo nhằm phân tích hiệu kinh doanh trung tâm tiếng Anh Alibaba English Vietnam, từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hiệu kinh doanh trung tâm Mục tiêu cụ thể: Bài báo cáo làm rõ vấn đề sau: Giới thiệu tổng quan lịch sử hình thành, sản phẩm cốt lõi trung tâm cấu máy trung tâm; phân tích tình hình hiệu kinh doanh trung tâm dựa tiêu chí số liệu cung cấp; nêu giải pháp nâng cao hiệu hoạt động trung tâm Đối tượng, phạm vi nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối tượng nghiên cứu: Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh trung tâm Alibaba English Vietnam: dựa số liệu doanh thu, chi phí, nguồn vốn, lợi nhuận, hiệu đào tạo nhân chiến lược marketing quảng bá sản phẩm thu hút khách hang Phạm vi nghiên cứu: trung tâm tiếng Anh Alibaba English Vietnam Phương pháp nghiên cứu Với phương pháp nghiên cứu kết hợp sở lý luận đặc điểm hoạt động kinh doanh trung tâm anh ngữ Alibaba, với phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp nhằm nghiên cứu sâu đánh giá hoạt động kinh doanh trung tâm Alibaba English Vietnam Kết cấu báo cáo Kết cấu báo cáo gồm ba phần chính: Chương 1: Giới thiệu trung tâm Alibaba Vietnam Ở phần này, em giới thiệu thông tin tổng quan trung tâm, có giới thiệu khóa học Alibaba, nhắc đến khóa học phần làm bật giá trị mà trung tâm muốn mang tới cho cộng đồng Bên cạnh đó, giới thiệu phịng ban cơng ty Chương 2: Tình hình kinh doanh trung tâm Alibaba English Vietnam Ở phần này, em xin phép nêu phân tích doanh thu cơng ty sau năm hoạt động, từ năm 2016 -2018, từ so sánh hiệu kinh doanh cơng ty Bên cạnh đó, phân tích tình hình đào tạo nhân trung tâm Và có hình thức thu hút khách hàng qua truyền thông Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Ở phần này, em nêu rõ tầm nhìn mục đích công ty hướng tới tương lai gần, định hướng phát triển nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty Ngồi ra, em nêu ý kiến cá nhân thân, đưa số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nhân sự, marketing quảng bá sản phẩm Do kiến thức thân nhiều hạn chế thời gian hạn hẹp, nên báo cáo chưa thật sâu sắc, phản ánh hết khía cạnh vấn đề cịn tồn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hạn chế, sai sót định Tác giả mong nhận góp ý tích cực từ thầy cô, bạn người quan tâm để tác giả hồn thiện thêm viết Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô Trường Đại học Ngoại Thương truyền đạt kiến thức cho tác giả thời gian qua, đặc biệt cô Phạm Mỹ Hạnh - giảng viên trường Đại học Ngoại thương tận tình hướng dẫn giúp đỡ tác giả suốt thời gian thực tập để hoàn thành đề tài Tác giả xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo trung tâm Alibaba English Vietnam, anh chị phòng tư vấn khách hàng tận tình giúp đỡ, dẫn tạo điều kiện tốt để tác giả hồn thành q trình thực tập Xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM TIẾNG ANH ALIBABA ENGLISH VIET NAM 1.1 Giới thiệu tổng quan trung tâm Tiếng anh Alibaba English Viet Nam Tên đầy đủ: Công ty TNHH Alibaba English Viet Nam Tên giao dịch quốc tế: Alibaba English Viet Nam company limited Loại hình hoạt động: Cơng ty TNHH Một Thành Viên Trụ sở chính: số 186 đường Giải Phóng, Phường Phương Liệt, Quận Thanh Xuân, Hà Nội Giấy phép kinh doanh: 0107528071 – Ngày cấp: 03/08/2016 (Đã hoạt động năm) Ngày hoạt động: 02/08/2016 Mã số thuế: 0107528071 Giám đốc: Ngô Xuân Thắng Fanpage: https://www.facebook.com/AlibabaEnglishCenter/ Group facebook: https://www.facebook.com/groups/AlibabaEnglishClub/ SDT: (024) 2239 1999 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Alibaba English Viet Nam đời vào năm 2015 với khát khao cháy bỏng người sáng lập mang tiếng Anh trở thành ngôn ngữ phổ cập cho người Việt Alibaba đời bối cảnh nên kinh tế hội nhập tồn cầu hóa, tiếng Anh trở thành ngôn ngữ thông dụng phổ biến giới có 60 nước sử dụng tiếng Anh ngơn ngữ chính, bên cạnh tiếng mẹ đẻ gần 100 quốc gia sử dụng tiếng Anh ngôn ngữ thứ Alibaba đời với sứ mệnh xây dựng cộng đồng tiếng Anh vững mạnh không ngừng nỗ lực kết hợp với đối tác hàng đầu lĩnh vực nhằm tạo hội, tương lai tốt đẹp cho người Việt Với gần năm thành lập phát triển, Alibaba tự hào trở thành tổ chức Tiếng Anh lớn Hà Nội với 70000 thành viên online 40000 học viên, có sở Hà Nội, Sài Gòn, Nghệ An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngày 05/08/2015 Alibaba thành lập sở 186 Giải Phóng, với khóa học đầu tiên: Giao tiếp Tiếng Anh cho người bắt đầu Trong vòng năm đầu tiên, Alibaba mở vỏn vẹn 10 lớp, từ A1-A10 số tăng không ngừng nghỉ Tới thời điểm số lớp học Alibaba lên tới 400 lớp Tháng 7/2018, mở sở số ngõ 243 Trần Quốc Hoàn, Cầu Giấy, Hà Nội Tháng 8/2018, mở sở số 385 Trần Đại Nghĩa – Hai Bà Trưng – Hà Nội Tháng 6/2019: Alibaba tiến thẳng vào Sài Gòn Tháng 7/2019: Alibaba mở rộng chi nhánh Hà Đông, phục vụ bạn học viên xa trung tâm Hà Nội Tháng 8/2018, đổ tên thành Học viện Anh Ngữ Alibaba (được phép cấp chứng cho học viên sau hồn thành khóa học) 1.1.2 Các sản phẩm cốt lõi Alibaba Trung tâm Alibaba English Vietnam chắn tin tưởng rằng: Alibaba câu lạc tiếng Anh có số lượng học viên đơng đảo địa bàn Hà Nội, có phương pháp học độc khác biệt hoàn toàn, tiêu chí rẻ cho sinh viên đặt lên hàng đầu Hiện Alibaba cung cấp khóa học sau: Bảng 1.1: Giới thiệu khóa học Alibaba English Vietnam ST Tên khóa học Trình độ Beginner – level Người Thời gian Học phí T bắt 15 buổi, 3h/buổi 1.200.000 đầu học tiếng anh, chưa biết bảng phiên âm quốc tế, giao tiếp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Gammar and Vocabulary Học từ vựng 16 buổi, 3h/buổi (TVNP) ngữ pháp 1.750.000 lại từ đầu Advanced – level Giao tiếp 16 buổi, 3h/buổi 1.750.000 Học để ôn thi 24 buổi, 3h/buổi 3.100.000 nâng cao TOEIC chứng TOEIC với thang điểm 600+ (Nguồn: Website trung tâm tiếng Anh Alibaba English Vietnam) Với tháng đầu khóa học bạn học kỹ nghe nói Đây hai kỹ quan trọng khởi đầu trình học tiếng Anh lâu dài có hệ thống Khóa học gồm 16 buổi với thời gian 3h/buổi, học viên free buổi học club chiều chủ nhật hàng tuần để trau dồi kiến thức, mở rộng thêm kiến thức, có mơi trường nói giao lưu tiếng anh với bạn lớp Nội dung học vô thiết thực cho người bắt đầu: Học lại 44 âm tiếng Anh qua học CỰC HÀI HƯỚC VÀ SINH ĐỘNG, khơng gị bó, dễ học dễ ghi nhớ Học lại tất từ 99% người Việt Nam phát âm sai Học cách để bắt chuyện, giữ hội thoại kết thúc cho lịch sự, tạo ấn tượng mạnh với người nói Học nghe, từ vựng, ngữ pháp 15 chủ đề đời sống hang ngày, thiết kế chuyên biệt cho người bắt đầu Học thuyết trình tiếng anh, tự tin vào thân, tạo động lực cho thân, học cách phản biện tiếng Anh Hai tháng học từ vựng – ngữ pháp, khóa học mang tới cho học viên 600 từ vựng thông dụng cách MỚI MẺ THÚ VỊ, KHÔNG CHÁN cấp 3: học qua trò chơi, game, kahoot, flashcard Học viên học lại theo phương pháp cấu trúc phổ biến áp dụng giao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiếp ngày người xứ Bên cạnh đó, cịn có tập ngữ pháp dễ dàng giao tiếp, với hoạt động lớp để phản xạ tiếng anh, rèn luyện tất kỹ nghe - nói - đọc - viết Hai tháng học giao tiếp nâng cao, bao gồm 30% buổi học học giáo viên ngữ, kỹ thuyết trình máy chiếu, kỹ phản biện tiếng Anh theo cách phản xạ trực tiếp Học viên trải nghiệm cách thuyết trình tin ĐỘC – HOT – LẠ tiếng Anh, sử dụng cấu trúc ngữ pháp tuyệt kỹ âm nói, học phương pháp học từ vựng, học tiếng anh qua video động lực, học cách viết CV tiếng anh, thực hành tuyển dụng lớp, học qua game, flashcard, kahoot thiết kế thú vị Điều tuyệt vời học viên hỗ trợ xin việc 100% free sau khóa học Khóa học TOEIC, khóa học dành cho người bắt đầu tìm hiểu thi TOEIC với mức học phí rẻ cho sinh viên địa bàn Hà Nội Khóa luyện thi TOEIC thiết kế nhằm phát triển khả tiếng Anh cách toàn diện giúp học viên nâng cao điểm thi TOEIC Kết thúc khóa học, học viên đạt điểm TOEIC từ 500 trở lên Khóa học với thơng tin sau: Ngữ pháp: Củng cố kiến thức ngữ pháp cần thiết nhất trong thi TOEIC Từ vựng: Nâng cao vốn từ vựng chủ đề thường gặp thi TOEIC Với 12 buổi Reading và 12 buổi Listening học song song để bổ trợ kiến thức nhanh Hiểu rõ cấu trúc thi TOEIC với giáo trình trung tâm biên soạn từ giáo trình chuẩn quốc tế cấu trúc 2019 Học cách phân tích yêu cầu thành phần thi TOEIC rõ ràng chắn Luyện tập chiến lược làm thi TOEIC hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các TIP cực hay nhằm đạt điểm tối đa phần Reading Listening được nghiên cứu phát triển Bên cạnh khóa học bán lẻ cho sinh viên, trung tâm Alibaba English Vietnam cịn bán theo lộ trình nhiều khóa học kéo dài thời gian tối đa tháng Cụ thể khóa học bảng sau: Bảng 1.2: Bảng khóa học theo lộ trình trung tâm Alibaba English Vietnam ST Lộ trình Nội dung lộ trình Thời gian VIP Level – TVNP – tháng Học phí T 4.700.000 Level 2 kỹ Level - TVNP tháng 2.950.000 tháng 2.950.000 toàn Level -Level - tháng 5.300.000 nghe – nói – đọc - viết Giao tiếp Level – Level chuyên sâu Toeic diện 600+ Toeic Study Pack Level – TVNP – tháng 7.800.000 Level - Toeic Theo doanh số thống kê năm 2019, số lượng bạn học viên đăng ký lộ trình tháng tháng chiếm tỷ lệ đa số Đặc biệt tháng 8/2019 sinh nhật trịn tuổi trung tâm Alibaba English Vietnam, nên khóa học có ưu đãi đặc biệt Bên cạnh đó, thời gian trường đại học tuyển sinh, sinh viên chuẩn bị nhập học nên mùa cao điểm tiềm cho trung tâm bán sản phẩm 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Alibaba English Viet Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá hiệu hình thức marketing quảng bá thu hút khách hàng, tác giả nhận thấy có ưu điểm sau: trung tâm có đội ngũ bạn trẻ nhiệt huyết nên khơng gặp khó khăn vấn đề điều phối nhân thực hiện, địa điểm lựa chọn tổ chức kiện tương đối nhiều giá phải nên không gây khó khăn mặt chi phí……Tuy nhiên, tồn hạn chế sau: đội ngũ nhân viên marketing non trẻ kinh nghiệm, tuyển vào sau đào tạo từ đầu, điều gây kéo dài thời gian đào tạo tay nghề, đòi hỏi giám đốc marketing phải giám sát, kiểm tra sản phẩm truyền thông chút một, thời gian làm chậm tiến độ công việc Tổng kết chương 2, tác giả phân tích tình hình kinh doanh trung tâm mảng doanh thu, chi phí, lợi nhuận hiệu sử dụng nguồn vốn, bên cạnh nêu khái quát ưu nhược điểm trung tâm, điều tác giả nhận thấy trình cơng tác Bên cạnh đó, tác giả làm rõ phương thức tuyển dụng, đào tạo nhân Alibaba English Vietnam với nêu rõ ưu điểm hạn chế nội dung đào tạo Cuối cùng, tác giả nêu rõ nội dung, phân tích hiệu marketing thu hút khách hàng 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM ALIBABA ENGLISH VIETNAM Trong chương 2, em phân tích nội dung trình đào tạo chiến lược marketing, bên cạnh để đưa kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh em đề cập thêm phương pháp tư vấn chăm sóc khách hàng cơng ty Alibaba English Vietnam, từ nêu số giải pháp cải thiện 3.1 Định hướng chiến lược phát triển thời gian tới trung tâm Thứ nhất, đa dạng hóa, phát triển thêm số khóa học, Alibaba có khóa học em trình bày trên, nhiên mục tiêu ngắn hạn công ty tới tháng 9/2019 bùng nổ khóa học TOEIC địa bàn rộng dành cho bạn sinh viên học trường đại học mà yêu cầu đầu 600 toeic Khóa học khóa học cho người bắt đầu tìm hiểu TOEIC Đánh giá mức độ khả thi dự án, em nhận thấy vô triển vọng, số lượng học viên trung tâm đa phần tăng lên truyền miệng học viên, người trải nghiệm khóa học Bên cạnh đó, với chiến lược địn tâm lý giá sinh viên, bạn không ngần ngại đăng ký combo khóa học tháng (3 level) combo khóa học tháng có đời khóa học TOEIC Thứ hai, nâng cao lực quản lý, trình độ giảng dạy trợ giảng, giảng viên Alibaba có chiến lược đào tạo quản lí cho người đáng tin cậy gắn bó lâu năm với công ty, người công ty hỗ trợ học khóa học kỹ chuyên sâu, khóa học dành cho CEO Và sau đó, họ người truyền đạt đào tạo cho nhân công ty Đối với việc giảng dạy,, giảng viên tham gia đào tạo tháng lần vào chiều chủ nhật tháng Buổi đào tạo buổi tất người phải tham gia, báo cáo tình hình lớp học, tình trạng tồn lớp, đề xuất cách giải vấn đề, từ nâng cao kinh nghiệm đứng lớp cho trợ giảng giảng viên Thứ ba, xây dựng phát triển thương hiệu ngày vững mạnh đáng tin cậy Alibaba với mục tiêu lâu dài đảm bảo chất lượng cam kết ban đầu, giữ gìn truyền thơng nét văn hóa cốt lõi cơng ty Bên cạnh đó, để khơng ngừng phát triển đáng tin cậy, Alibaba nhận phản hồi tốt hay không tốt từ 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bạn học viên sau khóa học, từ khắc phục sửa lộ trình giảng dạy phù hợp Người ta có câu, muốn xa nhau, Alibaba muốn vươn xa phải hợp tác với tổ chức giáo dục khác, tới ký hợp đồng với tập đồn Vingroup với sản phẩm khóa học giao tiếp nâng cao cho người làm, với hợp đồng với Genz – học viện phát triển tiềm người Thứ tư, trung tâm Alibaba English Vietnam dự kiến tổ chức buổi ngoại khóa ý nghĩa dành cho học viên, nhằm nâng cao giá trị cốt lõi công ty, vừa giúp bạn sinh viên ơn tập kiến thức, mở rộng kỹ sống làm việc, tạo sân chơi động sáng tạo có tính cạnh tranh bạn trẻ Với mục tiêu dài hạn tạo nên môi trường, hệ sinh thái động, gần gũi mẻ 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh trung tâm 3.2.1 Nâng cao hiệu đào tạo quản lí nhân Có vấn đề sau nhân công ty: Thứ nhất, vấn đề đào tạo nhân sự, Alibaba có chiến lược hỗ trợ học quản lí cho đội ngũ tin cậy cơng ty, nhiên khía cạnh đó, bạn cịn q trẻ, chưa tốt nghiệp đại học, vậy, Alibaba nên hợp tác vấn đề đào tạo với tổ chức khác, tạo mối quan hệ với vị quản lí có kinh nghiệm cơng ty khác Từ đó, Alibaba có hội mời họ chia sẻ, đào tạo ngoại khóa cho nhân viên công ty, nâng cao tư duy, kỹ thực tế làm việc doanh nghiệp Thứ hai, vấn đề tuyển dụng nhân sự, Alibaba nên thắt chặt tiêu chí tuyển dụng trợ giảng Đa số trợ giảng phải học viên, nhiên thực tế, khơng phải học viên có kỹ dạy từ đầu, nên có hướng dẫn cụ thể nhân viên mới: làm để quản lí lớp học lúc ồn ào, cách nâng cao tinh thần lớp, cách điều phối tổ chức trò chơi học, tiết học ngoại khóa… Ngồi ra, trung tâm nên trọng đào tạo thái độ làm việc, chủ động, linh hoạt, kỹ giảng dạy với chun mơn tốt Thứ ba, sách đãi ngộ dành cho nhân viên trung tâm Bởi thời lượng dạy buổi học 2,5 tiếng giống trung tâm khác, nhiên thực tế trung tâm Alibaba dạy tâm huyết nên hôm dạy thời gian so với 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quy định hợp đồng lao động, trung tâm nên có sách tăng lương cho học tăng ca, để đảm bảo quyền lợi tăng trách nhiệm làm việc cho trung tâm, mở thêm thi thành viên đội nhóm trung tâm vào dịp lễ kỷ niệm với mục đích tăng cạnh tranh phong trào tập thể cho nhân viên Đối với nhân viên có thành tích dạy tốt, ví dụ đạt điểm TOEIC cao cho kì kiểm tra thưởng tiền thêm với mức thưởng hợp lí vào tiền lương tháng đó, hay học viên đánh giá tốt tháng theo quý trao tặng chứng nhận “Best Staff” thưởng mức tiền kèm theo Thứ tư, vấn đề phân cơng nhân sự, phịng quản lí nhân có quy trình xếp nhân vào lớp hợp lí, nhiên cơng đoạn thủ cơng chưa có phần mềm hệ thống để hỗ trợ nên tốn công sức thời gian, mong tương lai trung tâm Alibaba English Vietnam thêm hệ thống truy cập sỹ số danh sách lớp học để dễ dàng q trình quản lí Nhân nên phân chia thành cấp bậc để dễ dàng đánh giá nâng cao chất lượng Ví dụ, thâm niên năm với kinh nghiệm giảng dạy tốt giảng viên tương ứng với loại A, B hay C… tương ứng với mức lương cụ thể, từ nhìn vào quy chế lương, nhân viên nỗ lực không ngừng để cống hiến cho công ty thời gian dài trau dồi kiến thức Thứ năm, điều cuối khơng thể thiếu tinh thần tập thể, đồn kết người anh em công ty, họ gắn kết có hoạt động teambuilding, du lịch Theo quý, tức tầm tháng lần, trung tâm nên tổ chức hoạt động nội nhằm trò chuyện chia sẻ khó khăn gặp phải lúc lớp, tất người có tiếng nói góp ý cho Trong họp tháng quý, nên tuyên dương khen ngợi cá nhân có nỗ lực phấn đấu trội, nhằm thúc đẩy người nhìn vào gương để cải thiện thân 3.2.2 Nâng cao hiệu marketing Đa phần số lượng học viên đăng ký học nghe thông tin trung tâm từ người bạn, tự tìm thơng tin Bởi lý đó, mà có lẽ vấn đề 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com marketing chưa trọng trung tâm Đội ngũ chun viên marketing, truyền thơng cịn non trẻ, tiến độ cơng việc chậm chưa có thống liên kết chặt chẽ thành viên với Vì vậy, giám đốc marketing nên tổ chức buổi đào tạo thêm chuyên môn, thái độ làm việc, đồng thời tổ chức buổi gặp mặt chơi vui, hát hị để tăng thêm tinh thần đồn kết, trách nhiệm công việc Giám đốc marketing nên có chiến lược việc làm ấn phẩm truyền thông, chạy quảng cáo tới phân khúc khách hàng sinh viên trường đại học Nếu làm marketing tốt, số lượng học viên cịn tăng lên nhiều Bên cạnh đó, ban giám đốc cần đầu tư thêm máy móc thiết bị công nghệ để hỗ trợ thêm mảng truyền thông, hiệu làm việc thiếu chuyên nghiệp khơng có trang thiết bị đầy đủ: máy ảnh, máy tính, bàn làm việc riêng… Nếu đầu tư thêm vào cơng nghệ chắn hiệu làm việc cao, tinh thần làm việc nhân viên cải thiện 3.2.3 Nâng cao hiệu quản lí tài Cân đối chi tiêu mảng công ty, đầu tư thêm vào marketing đào tạo để thu hút thêm khách hàng, ổn định doanh thu hàng năm Hình thức trả lương cho nhân viên nên thay đổi để tiết kiệm thời gian, đại Tổ chức làm thẻ ngân hàng cho nhân viên công ty, lương chuyển khoản cho tài khoản vào ngày mùng 10 hàng tháng Phòng quản lí tài nên mở họp đề xuất với giám đốc vấn đề đầu tư thêm chi phí đào tạo nhân sự, đãi ngộ nhân sự, ví dụ sau buổi hội thảo big game, trung tâm nên họp mặt nhân viên tổ chức ăn uống gắn kết, nhiên chi phí trung tâm hỗ trợ phần, điều tác giả nghĩ làm nhân viên gắn bó với nhau, thể quan tâm cấp cấp cơng ty Bên cạnh đó, vấn đề lương thưởng lương phạt cần thêm rõ ràng, ban quản lí tài nên lập bảng bao gồm quy định tăng trừ lương để khuyến khích cố gắng làm việc nhân viên 3.2.4 Nâng cao hiệu tư vấn chăm sóc khách hàng Alibaba chăm sóc nhận phản hồi bạn sau khóa học, nhiên tác giả nghĩ cần có chăm sóc thêm vào khóa học, để biết tình hình khách 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng hài lòng hay chưa, chưa hài lịng điều gì, khắc phục từ Ví dụ, bạn có phản hồi buổi học khó chút, giảng viên lớp có trách nhiệm quan tâm bạn học viên vào buổi sau Bên cạnh đó, phịng tư vấn tuyển sinh chăm sóc khách hàng cần có họp với phịng ban khác để có thống lời nói tư vấn học giảng dạy cho học viên, phịng tư vấn khơng hiểu hết nội dung truyền tải tới cho học viên, hay cảm nhận học viên học trực tiếp lớp nên việc chia sẻ phòng ban với cần thiết Tổng kết chương 3, tác giả đề xuất giải pháp dựa theo quan điểm cá nhân mình, góc nhìn quan sát thân qua q trình cơng tác mảng cơng việc đào tạo, marketing, tư vấn chăm sóc khách hàng, vấn đề tài cân đối chi tiêu, đầu tư thêm thiết bị công nghệ hỗ trợ hình thức tốn lương nâng cao chất lượng hiệu truyền thông Tác giả hy vọng rằng, giải pháp giúp trung tâm ngày phát triển 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHẬT KÝ THỰC TẬP Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hạnh tham gia thực tập trung tâm tiếng Anh Alibaba English Vietnam thời gian từ ngày 8/7/2018 đến ngày 4/8/2019 vị trí tư vấn chăm sóc khách hàng bên cạnh cơng việc giảng dạy Trong thời gian thực tập, sinh viên có hội tiếp xúc thực nhiều công việc vị trí khác nhằm đáp ứng nhu cầu hoạt động công ty thân sinh viên rèn luyện đa dạng kĩ năng, nâng cao hiểu biết nhiều lĩnh vực có nhìn tổng quan hoạt động quản trị doanh nghiệp Vì nên tác giả đánh giá số ưu điểm hạn chế tồn tổ chức Bên cạnh vị trí thực tập part – time tác giả xin phép điền vào nhật ký thực tập phần cơng việc giảng dạy nữa, tác giả nghĩ rằng, không công tác với vai trị giảng viên có lẽ lĩnh vực đào tạo tác giả không đánh giá kỹ Đối với ký hiệu BG: lớp giao tiếp nâng cao level khu vực Cầu Giấy sở 2, C lớp từ vựng ngữ pháp sở Trần Đại Nghĩa, lớp CG lớp từ vựng ngữ pháp sở Cầu Giấy Nhật ký thực tập vòng tháng sau: Tuần thực tập Tuần Ngày tháng Công việc Thứ ngày 8/7/2019 Họp phân công lịch làm việc, địa điểm tầng sở Cầu Giấy, thời gian 9h -10h30 Thứ ngày 9/7/2019 Ngồi phòng trực để tư vấn cho bạn tới nạp học phí, địa điểm tầng Giải Phóng sở 1, buổi đầu nên hỗ trợ nạp học phí chưa tham gia tư vấn, thời gian từ 8h – 11h Dạy lớp tối BG21 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 10/7/2019 Có ca trực hỗ trợ nạp học phí hẹn lịch gặp cho khách hàng, địa điểm tầng sở Cầu Giấy, thời gian 8h - 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11h Thứ ngày 11/7/2019 Hỗ trợ in ấn giảng, xếp lại tủ đựng giảng tầng sở Cầu Giấy, thời gian 9h – 11h Thứ ngày 12/7/2019 Trực phòng tư vấn hỗ trợ bạn tới nạp học phí, ca chiều lúc 14h – 17h sở Cầu Giấy Tối dạy lớp BG21 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 13/7/2019 Tối dạy lớp CG27 tư 18h30 – 21h30 Chủ nhật ngày 14/7/2019 Sáng đào tạo lên giảng viên TOEIC, thời gian từ 8h30 – 11h30, tầng sở Giải Phóng Chiều đào tạo khả tư vấn khách hàng, trả lời câu hỏi khách hàng, thời gian 14h30 – 17h, địa điểm Tuần Thứ ngày 15/7/2019 Có ca trực hỗ trợ nạp học phí hẹn lịch gặp cho khách hàng, địa điểm tầng sở Cầu Giấy, thời gian 8h 11h Thứ ngày 16/7/2019 Tư vấn khách hàng tầng sở Cầu Giấy, thời gian 8h – 11h Tối dạy lớp BG21 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 17/7/2019 Có ca trực hỗ trợ nạp học phí hẹn lịch gặp cho khách hàng, địa điểm tầng sở Cầu Giấy, thời gian 8h 11h Tối dạy lớp CG27 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 18/7/2019 Tham gia lên dự án xây dựng lộ trình với Vingroup từ 8h – 11h tầng 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sở Giải Phóng Đi dạy tối lớp C31 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 19/7/2019 Đi dạy tối BG21 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 20/7/2019 Sáng họp báo cáo tình hình tuần thực tập, phịng tư vấn đặt mục tiêu cho tháng 8, họp từ 9h – 11h, sở Giải Phóng Tối dạy CG27 từ 18h30 – 21h30 Chủ nhật ngày 21/7/2019 Sáng đào tạo lên giảng viên TOEIC, thời gian từ 8h30 – 11h30, tầng sở Giải Phóng Tuần Thứ ngày 22/7/2019 Có ca trực hỗ trợ nạp học phí hẹn lịch gặp cho khách hàng, địa điểm tầng sở Cầu Giấy, thời gian 14h -17h Đi dạy tối lớp C31 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 23/7/2019 Tư vấn khách hàng tầng sở Cầu Giấy, thời gian 8h – 11h Tối dạy lớp BG21 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 24/7/2019 Có ca trực hỗ trợ nạp học phí hẹn lịch gặp cho khách hàng, địa điểm tầng sở Cầu Giấy, thời gian 8h 11h Tối dạy lớp CG27 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 25/7/2019 Đi dạy tối C31 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 26/7/2019 Xây dựng lộ trình cho Vingroup, họp từ 8h – 11h, tầng sở Giải Phóng Tối lớp BG21 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 27/7/2019 Họp báo cáo tình hình lớp học, 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thời gian từ 9h – 11h, 14h30 – 16h30 sở Giải Phóng tầng Đi dạy tối CG27 từ 18h30 – 21h30 Chủ nhật ngày 28/7/2019 Sắp xếp danh sách lớp nhà Tuần Thứ ngày 29/7/2019 Có ca trực hỗ trợ nạp học phí hẹn lịch gặp cho khách hàng, địa điểm tầng sở Cầu Giấy, thời gian 8h 11h Đi dạy tối lớp C31 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 30/7/2019 Sáng chuẩn bị cho talkshow chúc mừng sinh nhật tuổi trung tâm, từ 8h – 11h đài truyền hình Thứ ngày 31/7/2019 Có ca trực hỗ trợ nạp học phí hẹn lịch gặp cho khách hàng, địa điểm tầng sở Cầu Giấy, thời gian 8h 11h Tối dạy lớp CG27 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 1/8/2019 Xây dựng lộ trình cho Vingroup, họp từ 8h – 11h, tầng sở Giải Phóng Đi dạy tối C31 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 2/8/2019 Đi dạy tối BG21 từ 18h30 – 21h30 Thứ ngày 3/8/2019 Sáng báo cáo kết thực tập cho phòng tư vấn chăm sóc khách hàng, từ 9h – 11h tầng sở Giải Phóng Tối dạy CG27 từ 18h30 – 21h30 Chủ nhật 4/8/2019 Sáng đào tạo lên giảng viên TOEIC, thời gian từ 8h30 – 11h30, 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tầng sở Giải Phóng Trong khoảng thời gian tháng, tác giả trau dồi thêm kỹ trao đổi giải đáp linh hoạt với khách hàng, biết cách tư vấn chuyên nghiệp hiểu rõ bước chăm sóc khách hàng Việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng hỗ trợ em nhiều trình giảng dạy, cố gắng truyền đạt thỏa mãn nhu cầu học viên Bên cạnh đó, tác giả cịn song song tham gia thực nhiều chương trình q trình thực tập vị trí mới, nên tích lũy thêm cho nhiều kinh nghiệm lĩnh vực khác nhau, giúp trách nhiệm hơn, linh hoạt nhiều kiến thức Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban giám đốc trung tâm tiếng Anh Alibaba English Vietnam tạo điều kiện để tác giả linh động thời gian, xếp công việc học tập trường, công việc giảng viên cách khoa học hợp lí Khơng vậy, tác giả cịn có hội tham gia talkshow kỷ niệm năm thành lập trung tâm, vinh dự lớn Chúc cho trung tâm Alibaba English Vietnam ngày bùng nổ Cuối cùng, sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hạnh xin chân thành gửi lời cảm ơn tới giảng viên, người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Thị Mỹ Hạnh hướng dẫn giúp đỡ vơ tận tình cho sinh viên để hoàn thành báo cáo thực tập khóa 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Alibaba English Vietnam doanh nghiệp phát triển, cịn có nhiều điều cần trọng để nâng cao chất lượng Có nhiều yếu tố để có doanh nghiệp bền vững, tồn diện Tuy nhiên, cơng ty Alibaba nói riêng, thân em nhận thấy cần đầu tư thêm marketing Hoạt động marketing có chiến lược đắn quan tâm, triển khai mang lại cho doanh nghiệp hiểu biết nhu cầu tiềm triển vọng phát triển thị trường, giúp trung tâm hoạch định tổ chức sách kinh doanh sách sản phẩm dịch vụ, sách giá, sách phân phối bán sản phẩm Alibaba với năm kinh nghiệm lĩnh vực giáo dục, quãng thời gian vừa đủ để trung tâm vươn xa nữa, Alibaba English Vietnam tương lai phát triển đa dạng hóa gói sản phẩm mình, phù hợp với bạn học sinh, sinh viên, hay người làm tham gia học Hiện tại, trung tâm dần xây dựng hồn thiện lộ trình cho người học tiếng anh chuyên ngành phục vụ cho công việc sau họ, dự án lớn, đòi hỏi nhiều nguồn lực, không mặt nhân lực, mà cịn vấn đề tài chính, vấn đề truyền thơng, vấn đề quản lí… Alibaba English Vietnam ngày nâng tầm cao nhìn nhận đắn phát huy điểm mạnh có: lộ trình dạy hiệu quả, mơi trường học động, quan tâm lẫn nhau, gắn bó khăng khít tập thể, chia sẻ kỹ mềm nhiều hoạt động ngoại khóa khác… Tuy nhiên, hạn chế khắc phục điểm chưa tốt: chi phí đầu tư, chiến dịch thu hút khách hàng qua truyền thông, kết hợp phịng ban cơng ty… Tác giả tin Alibaba English Vietnam vươn xa mang nhiều giá trị tới cho cộng đồng học tiếng anh Trong thời gian tới, với chiến lược mục tiêu đề ra, kính chúc trung tâm Alibaba English Vietnam hồn thành thật tốt truyền thông tên tuổi quy mô lớn Ký kết hợp đồng giảng dạy người làm với tập đoàn Vingroup: xây dựng lộ trình ngày 15/8/2019 ký kết hợp đồng hai bên đối 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tác, với mong muốn nâng cao chất lượng nhân viên công ty lĩnh vực IT, thương mại điện tử mà Vingroup trao tin tưởng cho trung tâm Alibaba English Vietnam Bên cạnh đạt mục tiêu dự án liên doanh với tập đồn Vingroup, kính chúc Alibaba English Vietnam ổn định tình hình kinh doanh chi nhánh tỉnh thành: Sài Gịn, Đà Nẵng, Nghệ An… Khắc phục tình trạng khó khăn điều phối nhân tỉnh thành cách sớm Tuy nhiên, hạn chế kinh nghiệm kiến thức thực tế, Báo cáo thực tập khóa em khơng tránh khỏi cịn nhiều điểm thiếu sót chưa thỏa đáng Em mong nhận đánh giá, góp ý thầy cô để thực tập khóa em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty cổ phần Alibaba English Vietnam, Báo cáo tài năm 2016 - Tài liệu nội công ty giám đốc Ngô Xuân Thắng cung cấp Công ty cổ phần Alibaba English Vietnam, Báo cáo tài năm 2017 - Tài liệu nội công ty giám đốc Ngô Xuân Thắng cung cấp Công ty cổ phần Alibaba English Vietnam, Báo cáo tài năm 2018 - Tài liệu nội công ty giám đốc Ngô Xuân Thắng cung cấp Thông tin công ty Alibaba page (Ngày xem gần nhất: 5/8/2019): https://www.facebook.com/AlibabaEnglishCenter/ Tập thể tác giả, Trường Đại học Ngoại thương, 2000, Giáo trình marketing lý thuyết, NXB Giáo dục Đồng biên soạn: GS TS Hoàng Duy Dong, PGS TS Nguyễn Thị Minh, giáo trình kinh tế lượng Trường Đại học Kinh tế quốc dân Giáo trình quản trị nguồn nhân lực – TS Phạm Thị Yến Giáo trình quản trị kinh doanh Học viện Tài Chính – PGS.TS Trần Xuân Hải 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... vấn cho họ sản phẩm trung tâm tiếng anh Alibaba nơi em chọn để thực tập quãng thời gian Đề tài em chọn lần “ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM TIẾNG ANH ALIBABA ENGLISH VIETNAM? ?? Mục tiêu nghiên... chung: Bài báo cáo nhằm phân tích hiệu kinh doanh trung tâm tiếng Anh Alibaba English Vietnam, từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hiệu kinh doanh trung tâm Mục tiêu cụ thể: Bài báo cáo làm... luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH Ở TRUNG TÂM TIẾNG ANH ALIBABA 2.1 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2016 2018 Dưới báo cáo tài cơng ty Alibaba English Vietnam năm liên tiếp