GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM TIẾNG ANH ALIBABA
TÌNH HÌNH KINH DOANH Ở TRUNG TÂM TIẾNG ANH ALIBABA
Đánh giá về hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2016 - 2018
Dưới đây sẽ là báo cáo tài chính của công ty Alibaba English Vietnam tại 3 năm liên tiếp 2016 -2018
Ban Giám đốc Công ty có trách nhiệm đảm bảo rằng báo cáo tài chính hàng năm phản ánh chính xác và hợp lý tình hình tài chính, kết quả kinh doanh và lưu chuyển tiền tệ của Công ty Trong quá trình lập báo cáo tài chính, Ban Giám đốc cần thực hiện các bước cần thiết để đảm bảo tính minh bạch và chính xác của thông tin tài chính.
Lựa chọn các chính sách kế toán thích hợp và áp dụng các chính sách này một cách nhất quán;
Thực hiện các đánh giá và ước tính một cách hợp lý và thận trọng;
Cần xác định rõ các chuẩn mực kế toán mà Công ty áp dụng và đánh giá xem chúng có được tuân thủ hay không Tất cả những sai lệch trọng yếu so với các chuẩn mực này sẽ được trình bày và giải thích chi tiết trong báo cáo tài chính.
Lập báo cáo tài chính trên cơ sở nguyên tắc hoạt động liên tục trừ trường hợp không thể cho rằng Công ty sẽ tiếp tục hoạt động.
Ban Giám đốc có trách nhiệm đảm bảo rằng sổ sách kế toán của Công ty được lưu giữ đầy đủ và chính xác, phản ánh đúng tình hình tài chính tại bất kỳ thời điểm nào Họ cũng phải đảm bảo rằng các sổ sách kế toán tuân thủ chế độ kế toán đã áp dụng Ngoài ra, Ban Giám đốc còn có nhiệm vụ quản lý tài sản của Công ty, thực hiện các biện pháp cần thiết để ngăn chặn và phát hiện gian lận cũng như các vi phạm khác.
Ban Giám đốc cam kết đã tuân thủ những yêu cầu nêu trên trong việc lập báo cáo tài chính kèm theo.
Theo Ban Giám đốc, báo cáo tài chính phản ánh trung thực tình hình tài chính của Công ty tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2016, bao gồm kết quả hoạt động kinh doanh và lưu chuyển tiền tệ cho năm tài chính kết thúc cùng ngày Báo cáo này tuân thủ các Chuẩn mực kế toán Việt Nam, chế độ kế toán doanh nghiệp và các quy định pháp lý liên quan.
Bảng 2.1: Bảng cân đối kế toán 31/12/2016, 31/12/2017, 31/12/2018 Đơn vị: Việt Nam đồng
1 Doanh thu cung cấp dịch vụ
2 Các khoản giảm trừ doanh thu
3 Doanh thu thuần về cung cấp dịch vụ
4 Giá vốn dịch vụ cung cấp 470.060.112 2.292.842.600 2.661.449.880
5 Lợi nhuận gộp về cung cấp dịch vụ
7 Chi phí quản lí doanh nghiệp
8 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
11 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
12 Chi phí thuế TNDN hiện hành
(Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2016-2018 trung tâm Alibaba English Vietnam)
Theo bảng 2.1, Công ty Alibaba English Vietnam đã có sự phát triển mạnh mẽ trong doanh thu thuần chỉ sau một năm hoạt động, với mức tăng 79,77% so với tổng doanh thu năm 2017 Đây là một con số ấn tượng, phản ánh chất lượng và giá trị sản phẩm được khách hàng công nhận, cùng với nỗ lực không ngừng của công ty.
Năm 2018, tình hình kinh doanh của công ty tiếp tục phát triển nhưng đã bắt đầu ổn định, dẫn đến doanh thu thuần chỉ tăng 14,51% Lợi nhuận kế toán sau thuế cũng ghi nhận sự tăng trưởng rõ rệt từ năm 2016, với lợi nhuận năm 2017 đạt thêm 1.873.167.250 VND, tương ứng với mức tăng 81,66% Tuy nhiên, lợi nhuận tăng thêm trong năm 2018 chỉ đạt 407.577.750 VND.
Doanh thu thuần và lợi nhuận của công ty giảm đáng kể do sự bão hòa của thị trường giáo dục tiếng Anh, với nhiều trung tâm mới như Super English và English Communication ra đời từ năm 2018, khiến trung tâm Alibaba phải đối mặt với áp lực cạnh tranh lớn Sự phát triển mạnh mẽ của các trung tâm này đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt trên thị trường.
Vào năm 2019, Alibaba đã triển khai các chiến lược phát triển mới nhằm củng cố vị trí hàng đầu trong lĩnh vực đào tạo tiếng Anh tại Hà Thành, cạnh tranh với những trung tâm nổi bật như Langmaster, Elight, Step Up và Ms Hoa Giao Tiếp, với chất lượng dịch vụ tốt và mức giá hợp lý.
Nhìn vào bảng 2.1, có thể thấy tổng chi phí lần lượt từ năm 2016 – 2018 là:
Tổng chi phí bao gồm chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp trong năm 2017 là 259.780.861 VND, 1.239.627.014 VND và 1.430.724.940 VND Trong đó, chi phí bán hàng đã tăng 80,71% và chi phí quản lý doanh nghiệp tăng 75,61% so với năm trước.
Năm 2016, trung tâm Alibaba English Vietnam đã mở rộng quy mô kinh doanh sau một năm thành lập, dẫn đến chi phí tăng và doanh thu cũng tăng theo Đến năm 2018, trung tâm áp dụng chiến lược tiết kiệm chi phí và sử dụng nguồn lực hiệu quả, điều chỉnh chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp tăng lần lượt 11,52% và 19% so với năm 2017 Qua việc đánh giá tỷ lệ tăng chi phí và lợi nhuận, có thể thấy Alibaba đã triển khai một chiến lược bán hàng hiệu quả.
Chi phí phát sinh khác của trung tâm cao hơn so với chi phí quản lý doanh nghiệp, với tỷ lệ lần lượt là 87,48% năm 2016, 71,28% năm 2017 và 59,93% năm 2018 Mặc dù chi phí này đã giảm dần qua các năm, nhưng vẫn cần có sự điều chỉnh hợp lý hơn trong tương lai để giảm bớt gánh nặng so với chi phí quản lý doanh nghiệp.
Bảng 2.2: Bảng nguồn vốn của công ty trong 3 năm Đơn vị:Việt Nam đồng
1 Vốn cổ phần đã phát hành
- Lãi đến cuối năm trước
- Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối năm nay
(Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2016 – 2018 trung tâm Alibaba English
Dựa vào số liệu từ bảng 2.2, tốc độ tăng trưởng nguồn vốn trong các năm có sự biến đổi rõ rệt, với mức tăng 61,75% từ năm 2016 đến 2017 và 42,1% từ năm 2017 đến 2018 Điều này cho thấy sự mở rộng quy mô hoạt động của Trung tâm Alibaba trong giai đoạn này.
2017, vì vậy nên vốn sử dụng kinh doanh và chi phí kinh doanh cũng tăng lên như một điều tất yếu.
Đánh giá về hiệu quả đào tạo nhân sự
Trung tâm đào tạo nhân sự nổi bật với đội ngũ giảng viên và trợ giảng đều là cựu học viên của Alibaba, đã hoàn thành ít nhất một khóa học tại đây Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể trở thành thành viên của gia đình Alibaba chỉ bằng việc học Đối với vị trí trợ giảng, sau khi hoàn thành khóa học và sở hữu sự tự tin cùng khả năng giao tiếp cơ bản, bạn có thể nộp đơn xin làm trợ giảng, và sẽ trải qua các bước cần thiết để trở thành nhân viên chính thức.
Alibaba sẽ tuyển dụng trợ giảng từ các nhóm lớp trên Facebook, nơi mỗi lớp học có nhóm hoạt động chung để tương tác và thông báo Các ứng viên cần nộp CV và Cover letter qua email của quản lý được đính kèm trong bài post Kết quả sẽ được thông báo qua email sau 3-5 ngày kể từ hạn nộp Để được nhận, CV và Cover letter cần thể hiện sự chuyên nghiệp, tự tin, năng động và có khả năng tiếng Anh cơ bản.
Để có một buổi phỏng vấn thành công, bạn nên đến đúng giờ hoặc sớm 15 phút để thể hiện tính chuyên nghiệp Trong phỏng vấn, hãy chú ý phát âm rõ ràng, thể hiện sự tự tin và trả lời một cách thông minh, tinh tế Kết quả phỏng vấn sẽ được thông báo qua email trong vòng 5-7 ngày.
Vòng đào tạo kéo dài 1 tháng với 5 chủ đề tiếng Anh mỗi tuần, có nhóm quản lý cho các thành viên mới Sau khi thể hiện sự tự tin và kiến thức vững vàng, bạn có thể tham gia lớp học của các anh chị trước để quan sát và thực hiện một số công việc nhỏ Giảng viên sẽ đánh giá bạn qua phiếu điểm, quyết định bạn có vượt qua vòng training hay không Tuy nhiên, có hạn chế trong tiêu chí tuyển dụng trợ giảng mới, khi nhiều ứng viên thường là học viên cũ, mặc dù nhiệt tình và hiểu biết về phương pháp giảng dạy, nhưng chưa chắc đã có kiến thức tốt.
Alibaba ưu tiên chọn trợ giảng không chỉ dựa vào chuyên môn, điều này đôi khi khiến họ khó thuyết phục học viên tin tưởng vào phương pháp giảng dạy của mình Đối với giảng viên, yêu cầu cao về khả năng sư phạm và ngoại ngữ là rất quan trọng, và họ cần có ít nhất một năm kinh nghiệm làm trợ giảng tại đây.
Nếu bạn có năng lực và thái độ làm việc tốt, cơ hội thăng tiến lên vị trí giảng viên sẽ đến sớm hơn Hãy nỗ lực và cống hiến hết mình để được công nhận Mỗi ba tháng, sẽ có các khóa đào tạo giảng viên tùy thuộc vào số lượng học viên và nhu cầu học tập Ví dụ, nếu bạn đang giảng dạy khóa từ vựng ngữ pháp và muốn nâng cao lên giảng viên khóa giao tiếp nâng cao, bạn sẽ được đào tạo phù hợp Tại Alibaba, nếu bạn chứng tỏ khả năng giảng dạy tốt, bạn sẽ được hỗ trợ để thi chứng chỉ và thăng tiến trong sự nghiệp giảng dạy.
Chương trình đào tạo kéo dài 8 tuần, tương đương với 2 tháng, diễn ra vào các ngày thứ Bảy hàng tuần từ 8h30 đến 11h và 14h30 đến 17h Mỗi buổi học sẽ bao gồm 2 tiết dạy trên lớp, với việc phân chia nhóm riêng cho từng học viên Thông tin về nội dung training sẽ được thông báo trước để mọi người có thời gian chuẩn bị, giúp tiết kiệm thời gian khi đến lớp chỉ cần thực hành giảng dạy Ngoài ra, chương trình còn mang đến cơ hội giảng dạy thực tế, góp phần cải thiện kỹ năng của học viên.
Kết quả training: các tiêu chí: chuyên cần tối đa, thâm niên làm việc trên 1 năm, khả năng truyền đạt, phương pháp dạy thú vị, chia sẻ tốt.
Quá trình đào tạo tại trung tâm Alibaba yêu cầu sự nghiêm túc và chuẩn bị kỹ lưỡng từ các học viên Mặc dù có ưu điểm về kỷ luật và nội dung đào tạo rõ ràng, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế Các ứng viên tham gia đào tạo thường có thâm niên làm việc lâu năm, dẫn đến sự thân thiết và thiếu khoảng cách trong công việc, ảnh hưởng đến hiệu suất đào tạo không đạt như kỳ vọng.
2.3 Các hình thức marketing quảng bá và thu hút khách hàng
2.3.1 Đăng bài lên nhóm cộng đồng Alibaba
Nhóm này được thành lập nhằm tạo giá trị cho cộng đồng những người đã học hoặc quan tâm đến Alibaba và muốn cải thiện tiếng Anh Mỗi ngày, theo yêu cầu của ban quản lý, sẽ có 3 bài viết được đăng vào các khung giờ vàng: 9h sáng, 11h30 trưa và 21h tối Những bài viết này được viết hoặc sưu tầm từ các nguồn uy tín bởi trợ giảng và giảng viên của Alibaba, và sẽ được đăng hàng tháng sau khi được kiểm duyệt Nội dung bài viết có thể bao gồm cách học tiếng Anh, các trang web hữu ích để nâng cao kỹ năng, cũng như những chia sẻ về cuộc sống.
Nhóm hiện đang hoạt động hiệu quả với mức độ tương tác tốt Tuy nhiên, sau một thời gian, lượng tiếp cận bài viết đã giảm do sự trùng lặp ý tưởng và số lượng bài viết xuất hiện dày đặc trên dòng thời gian của học viên, dẫn đến việc giảm sự chú ý từ các bạn.
2.3.2 Tổ chức hội thảo, big game
Tổ chức hội thảo là một phương thức truyền thông hiệu quả cho các doanh nghiệp, và Alibaba cũng áp dụng hình thức này Dưới đây là một số lưu ý quan trọng cho hội thảo tại trung tâm.
Nội dung hội thảo: chia sẻ cách chinh phục tiếng anh, hoặc kỹ năng làm việc, hoặc chìa khóa thành công
Diễn giả của hội thảo nên được lựa chọn dựa trên mục đích cụ thể, có thể là chủ doanh nghiệp, người trẻ khởi nghiệp thành công hoặc youtuber nổi tiếng chuyên chia sẻ kiến thức tiếng Anh.
Hội thảo được tổ chức định kỳ 3 tháng một lần tại các trường đại học, với sức chứa khoảng 600 ghế ngồi Đối tượng tham gia chủ yếu là các học viên đang theo học tại Alibaba, bên cạnh đó còn có những khán giả khác đăng ký tham dự.
Trong buổi hội thảo, người tham gia sẽ nhận được những phần quà giá trị và ưu đãi đặc biệt cho các khóa học tại Alibaba Ngoài ra, vé tham dự hội thảo thường miễn phí, nhằm hỗ trợ sinh viên.
Vào ngày 30/7 tới đây, Alibaba sẽ tổ chức sự kiện kỷ niệm sinh nhật lần thứ 4, kết hợp cùng đài truyền hình VTV6 ghi hình chương trình “Ghế không tựa” với MC Công Tố và ca sĩ Trúc Nhân, dự kiến thu hút 500 khán giả Sự kiện không chỉ nhằm ghi hình mà còn là cơ hội quảng bá thương hiệu Alibaba Theo đánh giá, các buổi chia sẻ kiến thức tiếng Anh kết hợp với chương trình văn nghệ sẽ thu hút sự quan tâm của sinh viên hơn so với các chủ đề về lập nghiệp, do có nhiều tổ chức khác phù hợp hơn Đặc biệt, trong 5 năm qua, sự xuất hiện tràn lan của mô hình đa cấp đã khiến khách hàng trở nên nghi ngờ về các bài tuyên truyền về thành công, dẫn đến sự giảm sút hứng thú với các hoạt động bán hàng không minh bạch.
Nghe tới cái tên thôi, là đã hình dung ra đại hội game lớn nhất của Alibaba.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY
Định hướng chiến lược phát triển trong thời gian tới của công ty
Thứ nhất, đa dạng hóa, phát triển thêm một số khóa học, hiện tại ở Alibaba có
Mục tiêu ngắn hạn của công ty là ra mắt khóa học TOEIC vào tháng 9/2019, nhằm phục vụ sinh viên các trường đại học yêu cầu đầu ra 600 TOEIC Khóa học này sẽ dành cho người mới bắt đầu tìm hiểu về TOEIC và được đánh giá là có tính khả thi cao Sự gia tăng số lượng học viên chủ yếu đến từ việc truyền miệng của những người đã trải nghiệm khóa học Đặc biệt, với chiến lược giá cả phù hợp cho sinh viên, khóa học combo 6 tháng (3 level) và 9 tháng sẽ thu hút nhiều đăng ký từ các bạn học viên.
Alibaba đang tập trung vào việc nâng cao năng lực quản lý và trình độ giảng dạy của trợ giảng, giảng viên thông qua chiến lược đào tạo cho những nhân viên đáng tin cậy và gắn bó lâu dài với công ty Những cá nhân này sẽ được hỗ trợ tham gia các khóa học kỹ năng chuyên sâu và khóa học dành cho CEO Sau khi hoàn thành đào tạo, họ sẽ trở thành những người truyền đạt và đào tạo lại cho nhân sự trong công ty Ngoài ra, giảng viên sẽ tham gia các buổi đào tạo định kỳ vào chiều Chủ nhật hàng tháng để nâng cao kỹ năng giảng dạy.
Buổi đào tạo là sự kiện bắt buộc cho tất cả mọi người tham gia, nhằm báo cáo tình hình các lớp học và tình trạng tồn tại của lớp Tại đây, mọi người sẽ cùng nhau đề xuất giải pháp cho các vấn đề gặp phải, từ đó nâng cao kinh nghiệm giảng dạy cho trợ giảng và giảng viên.
Alibaba đang nỗ lực xây dựng và phát triển thương hiệu vững mạnh, đáng tin cậy, với mục tiêu đảm bảo chất lượng và duy trì văn hóa cốt lõi của công ty Để nâng cao trải nghiệm học viên, Alibaba sẽ điều chỉnh lộ trình giảng dạy sau mỗi khóa học Nhằm mở rộng hợp tác, công ty sẽ ký kết hợp đồng với tập đoàn Vingroup để ra mắt khóa học giao tiếp nâng cao cho người đi làm, cùng với hợp tác với Genz – học viện phát triển tiềm năng con người.
Vào thứ tư, trung tâm Alibaba English Vietnam sẽ tổ chức các buổi ngoại khóa ý nghĩa cho học viên, nhằm nâng cao giá trị cốt lõi của công ty Sự kiện này không chỉ giúp sinh viên ôn tập kiến thức mà còn mở rộng kỹ năng sống và làm việc, tạo ra một sân chơi năng động, sáng tạo và cạnh tranh cho giới trẻ Mục tiêu dài hạn là xây dựng một môi trường và hệ sinh thái năng động, gần gũi và mới mẻ.
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của trung tâm
3.2.1 Nâng cao hiệu quả đào tạo và quản lí nhân sự
Có các vấn đề chính như sau về nhân sự trong công ty:
Alibaba cần chú trọng vào việc đào tạo nhân sự, đặc biệt là đội ngũ trẻ chưa tốt nghiệp đại học Hợp tác với các tổ chức giáo dục và mời các quản lý có kinh nghiệm từ các công ty khác sẽ giúp nâng cao kỹ năng và tư duy cho nhân viên Điều này không chỉ cải thiện chất lượng đào tạo mà còn tạo cơ hội cho nhân viên học hỏi từ những chuyên gia trong ngành.
Alibaba cần thắt chặt tiêu chí tuyển dụng trợ giảng, yêu cầu họ phải là học viên, nhưng cũng cần lưu ý rằng không phải ai cũng có kỹ năng dạy ngay từ đầu Do đó, cần có hướng dẫn cụ thể cho nhân viên mới về quản lý lớp học trong những tình huống ồn ào, nâng cao tinh thần lớp, tổ chức trò chơi trong giờ học và các hoạt động ngoại khóa Bên cạnh đó, trung tâm cũng nên chú trọng đào tạo về thái độ làm việc, sự chủ động, linh hoạt và kỹ năng giảng dạy chuyên môn tốt.
Chính sách đãi ngộ nhân viên tại trung tâm Alibaba cần được cải thiện để khuyến khích sự cống hiến và trách nhiệm Mặc dù thời gian dạy là 2,5 tiếng như các trung tâm khác, nhưng giáo viên thường dạy vượt quá thời gian quy định Do đó, trung tâm nên xem xét tăng lương cho những giờ dạy thêm Bên cạnh đó, tổ chức các cuộc thi giữa các thành viên vào dịp lễ để tạo sự cạnh tranh và nâng cao tinh thần tập thể Nhân viên có thành tích giảng dạy xuất sắc, như đạt điểm TOEIC cao hoặc nhận được đánh giá tốt từ học viên, nên được thưởng tiền và trao chứng nhận “Best Staff” để ghi nhận những nỗ lực của họ.
Phòng quản lý nhân sự tại trung tâm Alibaba English Vietnam đang thực hiện quy trình phân công nhân sự vào các lớp học một cách hợp lý, tuy nhiên, các công đoạn vẫn còn thủ công và thiếu phần mềm hỗ trợ, dẫn đến tốn thời gian và công sức Trong tương lai, việc triển khai hệ thống truy cập sĩ số và danh sách lớp học sẽ giúp quản lý hiệu quả hơn Đồng thời, việc phân chia nhân sự theo cấp bậc sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc đánh giá và nâng cao chất lượng giảng dạy Chẳng hạn, giảng viên có thâm niên trên 1 năm và kinh nghiệm giảng dạy tốt sẽ được phân loại thành A, B hay C, tương ứng với các mức lương cụ thể Điều này sẽ khuyến khích nhân viên nỗ lực cống hiến lâu dài và không ngừng trau dồi kiến thức.
Tinh thần tập thể và sự đoàn kết giữa các thành viên trong công ty là yếu tố quan trọng không thể thiếu Các hoạt động teambuilding và du lịch sẽ giúp gắn kết mọi người hơn Trung tâm nên tổ chức các hoạt động nội bộ mỗi quý để tạo cơ hội cho nhân viên chia sẻ những khó khăn trong công việc và khuyến khích mọi người đóng góp ý kiến Trong các cuộc họp hàng tháng và hàng quý, việc tuyên dương những cá nhân có thành tích nổi bật sẽ tạo động lực cho mọi người phấn đấu và cải thiện bản thân.
3.2.2 Nâng cao hiệu quả marketing Đa phần số lượng học viên đăng ký học tại đây đều được nghe thông tin trung tâm từ những người bạn, hoặc tự tìm thông tin Bởi vì lý do đó, mà có lẽ vấn đề marketing chưa được chú trọng tại trung tâm này Đội ngũ chuyên viên marketing, truyền thông còn non trẻ, tiến độ công việc chậm bởi vì chưa có sự thống nhất và liên kết chặt chẽ giữa các thành viên với nhau Vì vậy, giám đốc marketing nên tổ chức những buổi đào tạo thêm về chuyên môn, và thái độ làm việc, đồng thời tổ chức các buổi gặp mặt chơi vui, hát hò để tăng thêm tinh thần đoàn kết, và trách nhiệm đối với công việc Giám đốc marketing nên có những chiến lược mới hơn trong việc làm ấn phẩm truyền thông, chạy quảng cáo tới phân khúc khách hàng là sinh viên ở những trường đại học Nếu làm marketing tốt, thì số lượng học viên sẽ còn tăng lên nhiều nữa Bên cạnh đó, ban giám đốc cần đầu tư thêm về máy móc thiết bị công nghệ để hỗ trợ thêm về mảng truyền thông, hiệu quả làm việc đang thiếu chuyên nghiệp bởi vì không có trang thiết bị đầy đủ: máy ảnh, máy tính, bàn làm việc riêng… Nếu như đầu tư thêm vào công nghệ thì chắc chắn hiệu quả làm việc sẽ rất cao, tinh thần làm việc của nhân viên cũng cải thiện.
3.2.3 Nâng cao hiệu quả quản lí tài chính
Để ổn định doanh thu hàng năm và thu hút thêm khách hàng, công ty cần cân đối chi tiêu giữa các mảng, đồng thời đầu tư vào marketing và đào tạo Hình thức trả lương cho nhân viên nên được hiện đại hóa bằng cách chuyển khoản qua thẻ ngân hàng vào ngày mùng 10 hàng tháng Phòng quản lý tài chính cần tổ chức cuộc họp với giám đốc để đề xuất đầu tư cho đào tạo và đãi ngộ nhân sự, như tổ chức các buổi hội thảo và sự kiện gắn kết, trong đó công ty hỗ trợ một phần chi phí Điều này sẽ giúp nhân viên gắn bó hơn và thể hiện sự quan tâm của cấp trên Ngoài ra, cần làm rõ quy định về lương thưởng và phạt, ban quản lý tài chính nên lập bảng quy định để khuyến khích sự cố gắng của nhân viên.
3.2.4 Nâng cao hiệu quả tư vấn và chăm sóc khách hàng
Alibaba cần tăng cường chăm sóc và nhận phản hồi từ học viên trong suốt khóa học, không chỉ sau khi kết thúc Việc này giúp nắm bắt kịp thời sự hài lòng của học viên và khắc phục những vấn đề phát sinh, như khi học viên phản ánh rằng buổi học thứ 9 khó khăn, giảng viên sẽ chú ý hơn đến học viên đó trong các buổi tiếp theo Hơn nữa, phòng tư vấn tuyển sinh và chăm sóc khách hàng cần tổ chức các cuộc họp với các phòng ban khác để đảm bảo sự nhất quán trong tư vấn và nội dung giảng dạy, nhằm giúp tư vấn viên hiểu rõ hơn về trải nghiệm học tập và cảm nhận của học viên từ các lớp học trước.
Trong chương 3, tác giả đã đưa ra những giải pháp cá nhân dựa trên kinh nghiệm làm việc tại trung tâm, tập trung vào các lĩnh vực đào tạo, marketing, tư vấn và chăm sóc khách hàng Các vấn đề được nêu ra bao gồm tài chính, cân đối chi tiêu, và đầu tư thiết bị công nghệ để cải thiện hình thức thanh toán lương cũng như nâng cao chất lượng truyền thông Tác giả hy vọng rằng những giải pháp này sẽ góp phần vào sự phát triển bền vững của trung tâm trong tương lai.
Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Hạnh đang thực tập tại trung tâm tiếng Anh Alibaba English Vietnam từ ngày 8/7/2018 đến 4/8/2019 Trong thời gian này, cô đảm nhận vai trò tư vấn và chăm sóc khách hàng bên cạnh công việc giảng dạy.
