(Tiểu luận FTU) tiểu luận giao tiếp trong kinh doanh phát triển kĩ năng giao tiếp trong thời đại 4 0 và một số lưu ý

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH                                  -*** TIỂU LUẬN GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH PHÁT TRIỂN KĨ NĂNG GIAO TIẾP KINH DOANH TRONG ĐIỀU KIỆN 4.0 HIỆN NAY, MỘT SỐ ĐIỂM CẦN LƯU Ý            Nhóm thực hiện: 25 Nguyễn Phương Thảo ( 1712210297 ) Bùi Quang Thắng ( 1812213011 ) Hà Văn Thắng ( 1612210193 ) Lớp tín : KDO401.2 GV hướng dẫn: ThS Hồng Hải Yến Hà Nội, tháng năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Kỹ giao tiếp ứng xử kỹ sống quan trọng nhất, người cần có kỹ giao tiếp khéo léo, ứng xử hiệu sống công việc Giao tiếp cầu nối giúp gắn kết, gần gũi, hiểu nhau, hịa đồng với người xung quanh, từ gia đình, trường học, tới nơi làm việc Tại môi trường mới, người có kỹ giao tiếp tốt dễ dàng bắt nhịp, nói chuyện hịa đồng với người Các thành viên gia đình có giao tiếp tốt với xây dựng tình cảm gia đình bền chặt hơn, hạnh phúc Giao tiếp tốt môi trường làm việc giúp mối quan hệ bạn bè, đồng nghiệp gần gũi hơn, hội thăng tiến mở rộng Những người làm kinh doanh có kỹ giao tiếp tốt mở rộng mối quan hệ nhiều hơn, có nhiều đối tác khách hàng Tuy nhiên có người có kỹ giao tiếp chưa tốt, điều gây cho họ khó khăn, cản trở định Một câu nói lỡ lời gây hiểu nhầm, gây khó chịu với người nghe, hay chí mối quan hệ, đối tác Vì kỹ giao tiếp kỹ quan trọng mà cần xây dựng, chìa khóa thành công công việc cuột sống Tuy nhiên, để có kỹ giao tiếp tốt, cần phải chăm luyện tập với tinh thần học hỏi Khẳng định kỹ giao tiếp kỹ mà học, chuyên gia đào tạo phát triển cá nhân Brian Tracy nói: “Giao tiếp kỹ mà bạn học Nó giống việc xe đạp hay tập đánh máy Nếu bạn sẵn sàng bỏ cơng nó, bạn nhanh chóng cải thiện chất lượng phần sống mình” Cuộc cách mạng cơng nghiệp lần thứ diễn tồn giới Chúng ta thấy làm việc từ xa (remote working), làm việc nhà (home working) trở thành xu thế, người làm việc với thiết bị máy móc hỗ trợ nhiều hơn, tiếp xúc với thiết bị điện tử nhiều làm việc trực tiếp với Điều gây rào cản, khó khăn việc giao tiếp phát triển kỹ giao tiếp người với người Một xu xảy ra, tạo thách thức cho vấn đề giao tiếp Nhận thấy vấn đề cấp bách, vơ thiết thực, nhóm định chọn đề tài “Phát triển kỹ giao tiếp kinh doanh điều kiện 4.0 nay” Bài luận nguyên tắc giao tiếp thời kỳ 4.0, ứng dụng trường hợp cụ thể phương phát rèn luyện phát triển, từ phát triển kỹ giao tiếp kinh doanh thời kỳ 4.0 Tiểu luận gồm có phần lớn sau : Phần I : Các vấn đề kĩ giao tiếp kinh doanh thời đại 4.0 Phần II: Kĩ giao tiếp kinh doanh thời đại 4.0 Phần III: Một số điểm cần lưu ý kĩ giao tiếp kinh doanh thời đại 4.0 Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc sĩ Hoàng Hải Yến hướng dẫn chúng em làm tiểu luận Trong q trình biên soạn, tiểu luận cịn có hạn chế định Chúng em mong tiếp tục nhận ý kiến đóng góp quý báu từ để tiểu luận hồn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG I Các vấn đề kĩ giao tiếp kinh doanh thời đại 4.0 Kỹ giao tiếp kinh doanh 1.1 Khái niệm giao tiếp kinh doanh -Giao tiếp kinh doanh mối quan hệ hay tiếp xúc người với hoạt động kinh doanh như: Trong sản xuất, thương mại, dịch vụ… - Để thực giao tiếp, người sử dụng ngơn ngữ ( lời nói, chữ viết), dấu hiệu phi ngôn ngữ (nét mặt, cử chỉ, trang phục…) nhằm tạo dựng mối quan hệ đời sống, kinh doanh, quản trị… 1.2 Đặc điểm giao tiếp kinh doanh -Mang tính nhận thức: Mỗi người ý thức mục đích giao tiếp, nhiệm vụ, nội dung tiến trình giao tiếp - Trao đổi thông tin: Trong kinh doanh giao tiếp giúp thông tin lan từ người sang người khác - Giao tiếp kinh doanh quan hệ xã hội,mang tính xã hội : Mối quan hệ cấp với cấp dưới, doanh nghiệp với đối tác, đối thủ… - Giao tiếp kinh doanh mang tính chất lịch sử xã hội : Giao tiếp cá nhân, doanh nghiệp thực với nội dung cụ thể, không gian thời gian xác định - Giao tiếp kinh doanh mang tính kế thừa chọn lọc :thơng qua giao tiếp lưu giữ dấu ấn cấp trên,cấp dưới, đồng nghiệp, khách hàng để lần giao tiếp vững vàng chủ động - Tính chủ thể giao tiếp :mỗi cá nhân giao tiếp đóng vai trị khác người nói,khi người nghe - Sự lan truyền lây lan cảm xúc tâm trạng: Con người có khả đồng cảm giao tiếp, tiếp xúc tâm trạng người ảnh hưởng đến người khác 1.3 Vai trò giao tiếp kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để đàm phán, thảo luận, bàn bạc, đến ký kết hợp đồng kinh tế, để thực trình mua bán… giao tiếp giúp truyền đạt thị, mệnh lệnh… hay nói cách khác để thực chức giao tiếp quản trị.Trên thương trường giao tiếp giúp người tìm hiểu, tiếp nhận thơng tin, từ đề định xác kịp thời cho hoạt động kinh doanh.Trong sống, giao tiêp giúp người trao đổi, tâm tình cảm, ý nghĩ với - Ngày giao tiếp kinh doanh có tầm quan trọng đặc biệt mơi trường kinh doanh có biến đổi lớn, tổ chức, đối tác, phong cách nội dung quản lý…cũng thay đổi nhiều đòi hỏi nhà quản trị kinh doanh cần phải xác lập chuẩn mực úng xử để phù hợp với hoàn cảnh nước Thời đại 4.0 2.1 Khái niệm: Thời đại cách mạng cơng nghiệp 4.0 hay cịn gọi cách mạng công nghiệp lần thứ giới diễn nhiều nước phát triển Cách mạng công nghiệp khoảng thời gian đánh dấu bước ngoặt lớn người toàn xã hội, nhờ áp dụng thành tựu công nghệ vào đời sống, từ thay đổi tranh tồn cảnh xã hội (theo hướng tích cực) 2.2 Đặc điểm -Cách mạng công nghệ 4.0 tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo nhà máy thông minh, phát triển internet vạn vật giúp tạo ảo giới vật lý, cho phép người khắp nơi giới kết nối với thông qua mạng internet dịch vụ qua thiết bị di động lúc, nơi -Công nghiệp 4.0 thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số sản xuất thông qua việc tích hợp hệ thống quy trình khác trước thông qua hệ thống máy tính kết nối với qua chuỗi cung ứng giá trị Cách mạng Công nghiệp 4.0 báo hiệu thay đổi bối cảnh sản xuất truyền thống bao gồm ba xu hướng công nghệ thúc đẩy chuyển đổi này: kết nối, thông minh tự động hóa linh hoạt -Có thể mở kỷ nguyên đầu tư, giúp trình sản xuất nhanh hơn, tốn sức người, suất chất lượng sống người tăng cao: Việc áp dụng tiến khoa học, kĩ thuật, máy móc vào sống, việc sản xuất giúp cho suất lao động tăng cao từ cải thiện sống người II Kĩ giao tiếp kinh doanh thời đại 4.0 Công cụ giao tiếp kinh doanh thời đại 4.0  Giao tiếp ngôn ngữ  Khái niệm ngôn ngữ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com o Theo Từ điển Bách Khoa thư Việt Nam: “Ngơn ngữ tín hiệu quan trọng độc đáo giao tiếp loài người, phương tiện để biểu phát triển tư duy, bảo lưu chuyển giao có hiệu lực truyền thống lịch sử, văn hóa dân tộc” o Ngôn ngữ phương tiện giao tiếp chủ yếu người Bằng ngơn ngữ người truyền loại thông tin diễn tả tình cảm, ám chỉ, miêu tả vật, tượng…  Phân loại ngôn ngữ Trong giao tiếp ngôn ngữ có hai hình thức ngơn ngữ nói trực tiếp ngôn ngữ gián tiếp o Giao tiếp ngơn ngữ nói trực tiếp: Là loại hình thơng dụng hoạt động người, đối tượng giao tiếp trực tiếp gặp gỡ nhau, dùng ngơn ngữ nói biểu cảm để truyền cho ý nghĩ tình cảm o Giao tiếp ngôn ngữ gián tiếp thông qua phương tiện trung gian khác thư từ, điện thoại,…  Những yêu cầu cần thiết phương tiện giao tiếp ngôn ngữ o Nội dung ngơn ngữ: Là ý nghĩa lời nói, từ, câu giao tiếp Một từ hay tập hợp từ có vài ý nghĩa Ý nghĩa ngơn ngữ có hai hình thức tồn tại: khách quan chủ quan Khách quan khơng phụ thuộc vào sở thích, ý muốn cá nhân Ví dụ: khơng dùng xe để mũ ngược lại Tính chủ quan thể chỗ, có từ chung q trình sử dụng gây phản ứng, cảm xúc tích cực tiêu cực Ví dụ: Từ “ma túy” với người nghiện hút, buôn bán ma túy bình thường, khơng gợi cảm giác tiêu cực Nhưng người lương thiện gợi lên cảm giác ghê sợ, cần xa lánh Trong số nhóm người, đơi có quy định ý nghĩa riêng cho số từ Ví dụ: Vé có nghĩa 100 USD… Ngồi cá nhân, nhóm người từ cộng đồng địa phương đến đẳng cấp, dân tộc có sắc thái riêng phong cách sử dụng ngôn ngữ Hiểu ý cá nhân sở tạo nên đồng điệu giao tiếp, hay cịn gọi khả đồng cảm o Tính chất ngôn ngữ: Là nhịp điệu, âm điệu, ngữ điệu giọng nói giúp phân biệt giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, sức khỏe, tâm trạng, nghị lực, văn hóa… muốn điều khiển giọng nói tốt cần ý đến cường độ (cao, thấp, to, nhỏ), cách nhấn giọng, nhấn mạnh điều quan trọng, giọng nói lúc lên, lúc xuống cho phù hợp Lời nói cần rõ ràng, khúc triết… o Điệu nói: Là cử tay chân vẻ mặt nói Có vừa nói vừa chỉ, vừa nói vừa nhìn chằm chằm, vừa nói vừa liếc,… Điệu thường phụ họa theo lời nói để giúp thêm ý nghĩa cho Cần ý việc sử dụng điệu nói phải phù hợp với phong tục, tập quán, văn hóa Nên có cử chỉ, điệu tự nhiên lịch thiệp, tránh gò ép, bắt chước điệu người khác, không phù hợp  Nguyên tắc giao tiếp ngôn ngữ o Lời nói phải vai: Trong giao tiếp lời nói phải phù hợp với vai trị, vị trí chủ thể giao tiếp thể qua cách xưng hô, giọng nói Nếu A ngang hàng với B ngơn ngữ thể thân mật, bình đẳng Nếu A nhỏ B: Tơn kính, lễ phép Nếu A lớn B nói có giọng nói độ lượng, nhường nhịn, có giúp đỡ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com o Lời nói phải phù hợp với người nghe o Nội dung rõ ràng, mạch lạc, tránh hiểu theo nhiều nghĩa o Cách nói phải khéo léo, tế nhị  Giao tiếp qua điện thoại, thư So với ngơn ngữ nói, ngơn ngữ viết địi hỏi chặt chẽ văn phạm, cấu trúc câu, từ ngữ… để tránh sai sót hiểu lầm đáng tiếc Giao tiếp ngôn ngữ viết cần ý đến đối tượng, trình độ chun mơn, trình độ giáo dục trình độ dân trí để sử dụng từ ngữ thích hợp với đối tượng Tuyệt đối tránh tình trạng dùng lối diễn đạt vịng vo, phức tạp, lượng thơng tin nghèo nàn thiếu xác  Giao tiếp phi ngơn ngữ Trong q trình giao tiếp, người khơng dùng lời nói mà cịn sử dụng nét mặt, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt, diện mạo… để thể thái độ, cảm xúc phản ứng họ, địi hỏi người giao tiếp phải quan sát nhạy bén, tế nhị  Nét mặt Trong giao tiếp nét mặt biểu lộ thái độ, cảm xúc người Mỗi người biểu nhiều nét mặt khác Theo Đac−uyn, nét mặt biểu loại tình cảm: Vui mừng, buồn, ngạc nhiên, sợ hãi, tức giận, ghê tởm  Ngồi tính biểu cảm, nét mặt cho ta biết cá tính người: o Nét mặt căng thẳng người có cá tính dứt khốt, căng thẳng o Nét mặt mềm mại người hiền lành hịa nhã, thân mật, dễ thích nghi giao tiếp  Nụ cười Trong giao tiếp người ta dùng nụ cười để biểu tình cảm, thái độ Con người có kiểu cười có nhiêu cá tính Có kiểu cười tươi tắn, hồn nhiên, đơn hậu, có kiểu cười chua chát miễn cưỡng, đanh ác, có kiểu cười đồng tình, thơng cảm có kiểu cười chế diễu, khinh bỉ… Mỗi kiểu cười biểu thái độ đó, giao tiếp, phải tinh nhạy quan sát nụ cười đối tượng giao tiếp để biết thái độ họ Một số biểu nụ cười: o Cười mỉm: Người tế nhị, kín đáo o Cười thoải mái: Độ lượng, rộng rãi o Cười nhếch mép: Khinh thường, ngạo mạn o Cười giịn tan: Vui vẻ, sơi o Cười tươi tắn: Dễ gần, dễ mến o Cười gằn: Người khó chịu o Cười chua chát: Thừa nhận thất bại  Ánh mắt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Người ta thường nói “ánh mắt cửa sổ tâm hồn” qua ánh mắt phản ánh trạng thái cảm xúc, bộc lộ tình cảm, tâm trạng ước nguyện người Các nhà nghiên cứu cho rằng, hình thái mắt thể tâm tính, tâm trạng người: o Mắt sâu: Có đời sống nội tâm dồi dào, sâu kín, hay suy tư o Mắt trịn: Dễ giận o Mắt lim dim: Ích kỷ, hay phản bội o Mắt mở lớn: Dễ hoảng hốt, dễ lo sợ Ánh mắt thể cá tính người: o Nhìn lạnh lùng: Người có đầu óc thực tế o Nhìn thẳng trực diện: Người thẳng nhân hậu o Nhìn soi mói: Là người đa nghi, nham hiểm o Nhìn lấm lét: Người khơng chân thành, có ý gian o Nhìn đắm đuối: Người đa tình, dễ xúc động  Diện mạo Là đặc điểm tự nhiên, thay đổi được: o Tạng người: Cao hay thấp, mập hay ốm o Khn mặt: Trịn vng, trái xoan, dài o Sắc da: Trắng hay đen, ngăm ngăm hay xanh xao, vàng vọt, tai tái… Ngồi cịn có đặc điểm khác tai, mũi, miệng, tóc, râu, cách trang điểm, trang sức, trang phục… Diện mạo gây ấn tượng mạnh lần Ngoài cách trang sức, ăn mặc nói lên nhiều cá tính, văn hóa, nghề nghiệp, địa vị, lứa tuổi người…  Cử chỉ: Những cử giao tiếp thường thấy là: o Các chuyển động đầu: Gật đầu, lắc đầu, hất đầu… o Các chuyển động tay: Vẫy, chào, khua tay, vỗ tay… o Các chuyển động chân: Dậm chân, rung đùi, vỗ đùi… Các cử có ý nghĩa định giao tiếp Chuyển động đầu cho ta biết họ đồng ý hay không đồng ý Cử động bàn tay lời mời, lời từ chối, chống đối hay cầu xin, Một số nguyên tắc giao tiếp kinh doanh thời đại 4.0 -Trong kinh doanh quan trọng Trong kinh doanh cần phải tôn trọng khách hàng, đối xử với họ giống muốn họ đối xử với Trong quan hệ với bạn hàng, nhớ hai mặt vấn đề cạnh tranh hợp tác, họ cần bình đẳng giao tiếp, không nên coi thường mối quan hệ - Phải nghiêm túc công việc giao tiếp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhà kinh doanh thành đạt trước hết phải người nghiêm túc công việc giao tiếp Những giao tiếp môi trường làm việc cần giữ thái độ nghiêm túc, không để mối quan hệ thân quen hay gia đình len lỏi vào giao tiếp có liên quan đến cơng việc kinh doanh Mọi giao tiếp kinh doanh phải dựa chuẩn mực xã hội nhóm -Kín đáo thận trọng Mục đích chủ yếu giao tiếp kinh doanh trao đổi, bàn bạc thảo luận vấn đề có liên quan đến cơng việc kinh doanh Vì vậy, khơng nên tiết lộ chi tiết đời tư mình, câu chuyện riêng tư vơ bổ trở thành rào cản bất lợi cho thân cơng việc Một câu châm ngơn có ý nghĩa “ta biết địch mà địch chẳng biết ta” Để đánh giá người đối thoại nên tìm cách gợi chuyện cho họ nói, tránh nói nhiều, nói nhiều thân Biết lắng nghe khêu gợi người đối thoại nghệ thuật vừa tìm hiểu, vừa thu phục cảm tình họ Trong giao tiếp, phải thực nguyên tắc: “nói ít, nghe nhiều” Tuyệt đối tránh khoe khoang hiểu biết, sành đời lại biết đối thủ khơng lắng nghe họ nói Người thơng minh, có kinh nghiệm người khơng khoe khoang, biết ngưỡng mộ tài trí người đối thoại, cố tìm ưu điểm, thành cơng họ thương trường để khen ngợi, tán thưởng Một đức tính quan trọng giao tiếp kinh doanh thận trọng tâm với bạn bè người thân cơng việc kinh doanh Bởi thơng tin lọt vào tai đối thủ qua nhiều kênh khác nhau, gây nhiều hậu khơn lường, dẫn tới thất bại đau đớn Nguyên tắc thận trọng có nghĩa giữ bí mật, thận trọng câu, chữ bàn bạc công việc kinh doanh lẫn thân 5.4.2.4 Khơng phung phí thời gian người khác Trong kinh doanh đại, thời gian tiền bạc, giao tiếp nhà kinh doanh thường có tác phong khẩn trương, tiết kiệm thời gian Một thống kê sử dụng thời gian làm việc nhà quản trị cho thấy họ dành thời gian cho công việc sau:  Những họp hành gặp gỡ theo kế hoạch: 57%  Làm việc với giấy tờ: 23%  Các gặp gỡ ngồi kế hoạch: 11%  Nói chuyện qua điện thoại: 6%  Các tham quan khảo sát: 3% Nhà kinh doanh có kinh nghiệm, khơn ngoan khơng biết q thời gian mà cịn phải tơn trọng thời gian người khác Một họp, mệnh lệnh, đàm phán ký kết hợp đồng… phải chuẩn bị kỹ càng, nghiêm túc nội dung, cách thức trình bày, diễn đạt để không thời gian mà đạt kết ý Tiết kiệm thời gian giao tiếp tôn trọng người khác ngược lại họ tơn trọng kính nể Phải phân chia thời gian cách khoa học tận dụng hết thời gian làm việc, phải thực “giờ nào, việc nấy” - Phải trì chữ tín LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Một nhà kinh doanh muốn thành đạt phải giữ gìn chữ tín Sự tin cậy cấp dưới, bạn hàng, cấp với nhà lãnh đạo tạo hội thuận lợi kinh doanh Muốn trì chữ tín người quản lý phải khơng ngừng nâng cao trình độ, đạo đức, lối sống, phải biết tiết kiệm tiền bạc thời gian, phải kiên trì dũng cảm… - - Kỹ loại giao tiếp kinh doanh chủ yếu thời đại 4.0 -Hội họp Hội họp hình thức giao tiếp quan trọng thường xuyên kinh doanh bao gồm: Họp giao ban, truyền đạt chủ trương, thị, nghị quyết, họp ban giám đốc, họp sơ kết, tổng kết, đại hội công nhân viên chức, hội thảo… Để cho họp thu kết tốt nhằm sử dụng hợp lý thời gian người, cần phải ý vấn đề sau:  Lập chương trình, kế hoạch họp cách cụ thể: Trong ghi rõ mục đích họp, nội dung cần bàn bạc, danh sách người tham dự, địa điểm, giấc…  Phải cử người ghi biên rõ ràng, ngắn gọn, nội dung định, hoạt động tiến hành, người chịu trách nhiệm thời hạn hoàn thành hội nghị trí  Chỗ ngồi họp cần ý: Người chủ tọa ln ngồi đầu bàn, có nhiều cách tổ chức chỗ ngồi khác nhau…  Nếu thấy nội dung họp đưa chưa lúc, chưa bàn bạc kỹ,… khơng nên tổ chức Tiếp khách Là loại hình giao tiếp thường xuyên kinh doanh Khi tiếp khách, dù cấp hay cấp cần bày tỏ ân cần, quan tâm thực sự, không nên bắt khách phải chờ đợi lâu, phải tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp khách Hãy dành cho khách tồn thời gian, khơng nên trò chuyện bị gián đoạn, trừ cần thiết, tuyệt đối khơng lãng phí thời gian Sau phần nghi thức phải vào công việc cần bàn Khi kết thúc nội dung công việc phải tế nhị, khéo léo kết thúc gặp Giao tiếp qua điện thoại Điện thoại phương tiện thường xuyên sử dụng giao tiếp, cần phải ý cơng việc sau:  Hãy nhấc máy ngay, đừng để khách phải chờ đợi, chuẩn bị giọng nói lịch sự, nhã nhặn, thân thiện, nhiệt tình, khơng nói q to q nhỏ làm cho người nghe khó chịu Phải làm cho họ cảm thấy gần gũi, thân mật đàm thoại  Luôn tự giới thiệu mở đầu đàm thoại Phải nghiêm túc không đùa cợt tiến hành đàm thoại Khi kết thúc, nên lịch sự, người gọi chủ động chào trước  Phải thể thái độ lịch người bị nhầm số Trường hợp ta nhầm số phải xin lỗi chào, cảm ơn cúp máy  Khi muốn kết thúc câu chuyện qua điện thoại nên sử dụng từ “vâng, hiểu” - Đối thoại Cần lưu ý vấn đề sau:  Luôn biết cách mở đầu dẫn dắt câu chuyện xem đối thoại với người công cụ nghề nghiệp quan trọng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Phải ý lắng nghe nhiều hơn, để tâm vào câu chuyện để tìm cách ứng đáp khôn ngoan phản bác chấp nhận quan điểm người khác  Phải tỏ thích thú, cởi mở chăm nghe qua ánh mắt, nụ cười, gật đầu… biết cách đặt câu hỏi lúc, tế nhị để tìm hiểu thêm pha trị hài hước thích hợp làm tăng tính hứng thú, tự nhiên đối thoại  Cần nhớ gọi tên khách đối thoại, thích nhắc tên  Phải sử dụng từ ngữ, giọng nói thích hợp, diễn đạt vấn đề thật logic, giản dị để tránh hiểu nhầm để gây thiện cảm cho người nghe Tránh dùng từ khoa trương, sáo rỗng phải tạo bình đẳng đối thoại Phương hướng rèn luyện kĩ giao tiếp kinh doanh thời đại 4.0  Rèn luyện kỹ định hướng: Để có khả nắm bắt nhanh biểu bên phán đốn xác tâm lý bên đối tượng giao tiếp, cần rèn luyện cách quan sát, đúc rút kinh nghiệm từ thân tham khảo kinh nghiệm dân gian, kinh nghiệm người khác  Trong giao tiếp người ta sử dụng cơng cụ ngơn ngữ (nói, viết) cơng cụ phi ngôn ngữ (ngôn ngữ biểu cảm) Thực tế cho thấy, ngôn ngữ thể diễn điều kiện tự nhiên bình thường (khơng bị kiểm sốt lý trí) thật ngơn ngữ nói đối tượng Khai thác cách tinh tế đặc điểm cho phép nắm bắt nhanh xác đặc điểm trạng thái tâm lý đối tượng, tức nâng cao định hướng giao tiếp  Rèn luyện kỹ định vị: Để có khả nhanh chóng xác định vị trí đối tượng giao tiếp, cần phải rèn luyện tính chủ động, tỉnh táo giao tiếp đối tượng khác nhau, hoàn cảnh khác nhau, phải biết điều tiết, thay đổi đặc điểm tâm lý vốn có cho phù hợp với đối tượng giao tiếp  Rèn luyện kỹ điều khiển q trình giao tiếp: Để có khả thu hút ý, trì hứng thú đối tượng tham gia tích cực vào q trình giao tiếp có ý định mình, nhà quản trị phải rèn luyện tốt kỹ điều khiển theo nội dung sau: o Rèn luyện khả kiềm chế thân: Tránh bộc lộ tình cảm, thói quen, sở thích o Rèn luyện khả quyến rũ: Muốn quyến rũ đối tượng giao tiếp, người giao tiếp phải: có trình độ, hiểu biết sâu sắc lĩnh vực trao đổi; chân thành, trung thực cầu thị giao tiếp, phải biết sử dụng thành thạo, kết hợp khéo léo công cụ giao tiếp cho phù hợp với đối tượng, sử dụng ngôn từ chuẩn xác, sử dụng khéo léo ngôn ngữ biểu cảm giao tiếp III.Một số điểm cần lưu ý kĩ giao tiếp kinh doanh thời đại 4.0 Những cản trở giao tiếp kinh doanh 1.1 Cản trở mặt tâm lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những cản trở tâm lý bao gồm: Cảm xúc, nhận thức lựa chọn  Cảm xúc dạng rào cản mặt tâm lý xảy tình huống: o Khi thơng báo sách thơng tin mà khơng người hưởng ứng o Mất bình tĩnh, khơng chủ động lần trình bày nội dung cơng việc quan trọng trước quần chúng o Viết thư cho người mà ta khơng thích làm hứng thú o Người nhận tin khơng có cảm tình phản ứng với người truyền đạt thông tin o Người nhận tin mặc cảm với người truyền đạt thông tin  Nhận thức: Là khác biệt trình độ, kinh nghiệm nghề nghiệp người Cùng loại thông tin người hiểu tiếp nhận, giải thích đáp ứng khác  Tính chọn lọc: Trong thời đại bùng nổ thông tin, ngày tiếp xúc với nhiều thông tin khác nhau, ta khơng thể tiếp thu hết mà tiếp thu có chọn lọc thông tin phù hợp với nhu cầu thời Chính có nhiều thông tin không quan tâm bị bỏ rơi 1.2 Những cản trở ngữ nghĩa Từ ngữ ký hiệu chứa đựng nội dung thông tin, bao hàm nghĩa rộng hay nghĩa hẹp, nghĩa đen hay nghĩa bóng Một từ bị hiểu lầm người truyền đạt thông tin không chọn lọc không ý đến đối tượng, sử dụng từ trừu tượng từ bất định, có nội dung thiếu xác ngữ cảnh cụ thể 1.3 Những cản trở vật chất  Người trình bày đứt qng, nói nhanh q nhỏ, phịng có nhiều tiếng ồn, hệ thống âm kém, ánh sáng khơng đảm bảo, chỗ ngồi khơng thoải mái… gây khó khăn q trình giao tiếp  Tài liệu khơng rõ ràng, tẩy xóa nhiều… Một số ý giao tiếp kinh doanh Chú ý tới ngôn ngữ thể Ngôn ngữ thể điều bạn cần cho kỹ giao tiếp, gặp gỡ khách hàng Có thể bề ngồi bạn khơng xinh đẹp, hấp dẫn khơng có nghĩa khách hàng chấp nhận đối tác ăn mặc lơi thơi tới gặp Ngoài trang phục bạn cần ý đến cách lại, biểu khuôn mặt… Tất điều tưởng nhỏ lại vấn đề mấu chốt cho việc mở đầu trò chuyện thuận lợi Chuẩn bị trước cho câu chuyện bạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cần phân biệt rõ ràng giao tiếp kinh doanh đời sống Trong kinh doanh, cần xác rõ ràng, để khơng làm lãng phí thời gian làm chủ trị chuyện bạn nên chuẩn bị trước cho câu chuyện Bạn chuẩn bị câu hỏi bạn muốn hỏi khách hàng chuẩn bị trước câu trả lời mà khách hàng hỏi bạn Việc làm giúp bạn tự tin đứng trước đối tác cách làm cho đối tác đánh giá cao bạn Cười chào đối tác cách thân thiện Khi gặp đối tác mình, bạn không nên giữ vẻ mặt nghiêm nghị mà nở nụ cười tiến lại gần chào họ cách thân thiện Cách làm giúp cho bạn lấy cảm tình đối tác cách giúp cho việc mở đầu trị chuyện sn sẻ Sử dụng ngơn từ chuẩn mực xác Bạn nên biết ngôn ngữ sử dụng giao tiếp kinh doanh cần chuẩn mực xác Khơng phải nói nhiều thể bạn người hiểu biết hay làm chủ trò chuyện, mà bạn cần biết cần nói khơng Ngôn ngữ giao tiếp kinh doanh cần lịch trang trọng nói chuyện bình thường khác Biết lắng nghe Dù bạn người làm chủ trị chuyện hay khơng cần phải biết lắng nghe đối tác bạn Bạn không nên dành nói nhiều mà cần phải lắng nghe ý kiến đối phương để biết họ nghĩ gì, muốn Điều khơng thể bạn người lịch sự, tơn trọng đối tác mà cịn giúp bạn có thêm thơng tin từ phía bên Tơn trọng đối tác Tôn trọng đối tác nghĩa bạn đặt họ lên hàng đầu, trò chuyện bạn phải dành hết tập trung cho câu chuyện quan sát, lắng nghe họ Khơng nên nói chuyện với khách hàng mà mắt liên tục đảo xung quanh có hành động, lời nói khó nghe Hãy đưa lời khuyên thời điểm Giao tiếp kinh doanh đòi hỏi bạn phải người nhanh nhạy việc nắm bắt thơng tin truyền đạt từ đối tác Vì vậy, đối tác bạn nói lên suy nghĩ, ý định họ bạn lắng nghe cẩn thận để chắn hiểu rõ họ muốn truyền đạt, sau từ tốn đưa lời khuyên họ muốn nghe ý kiến bạn Đừng vội vàng đánh giá suy nghĩ đối phương, cho dù theo bạn ý tưởng tồi bạn có ý tưởng hay Sự rõ ràng Khách hàng khơng có nhiều thời gian để nghe bạn vịng vo điều bạn muốn nói, cách tốt bạn thẳng vào vấn đề câu chuyện Bởi kinh doanh, bạn nói bóng gió khiến cho đối tác cảm thấy khó chịu bạn để điểm mắt khách hàng điều Kiên định quan điểm Tôn trọng đặt khách hàng lên hết điều cần thiết để bạn thuyết phục họ, khơng có nghĩa bạn chấp nhận nhượng nhịn Dù hồn cảnh nào, bạn kiên trì với quan điểm Những khách hàng thơng minh chọn đối tác có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kiến, kiên định quan điểm không chọn đối tác dễ thay đổi tác động từ bên ngồi Làm chủ cảm xúc giao tiếp với khách hàng Cảm xúc người khác nhau, người ưa nói nhiều Nhưng tiếp xúc với khách hàng bạn nhắc nhở thân không để cảm xúc riêng cá nhân chi phối trò chuyện Bởi dễ làm hỏng nói chuyện, tệ họ đánh giá bạn người không lịch không đáng tin tưởng để hợp tác Giao tiếp kinh doanh khơng khó bạn đừng nên xem nhẹ nó, bạn nói điều với đối tác, khách hàng nghĩa bạn có dự định trước điều quan trọng bạn Vì thế, bạn nên chuẩn bị thật kỹ cho lần giao tiếp vậy, bạn khơng thể nói với khách hàng điều xong lại nói tơi nhầm, khơng phải thật… Điều khiến đối tác bạn khó chịu đẩy bạn vào bị động, làm ảnh hưởng đến kết trò chuyện hai bên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Giao tiếp kinh doanh nhân tố vô quan trọng định đến thành công doanh nghiệp tổ chức Giao tiếp giúp gắn kết thành viên tổ chức, tạo môi trường làm việc thân thiện từ tạo động lực làm việc cho thành viên Bên cạnh đó, việc có kỹ giao tiếp tốt giúp doanh nghiệp giữ vững cầu nối họ khách hàng, vậy, doanh số lợi nhuận nâng cao Trong thời đại 4.0, vai trò giao tiếp kinh doanh đề cao hết Cùng với phát triển khoa học công nghệ, giao thương quốc gia, tổ chức doanh nghiệp tồn giới diễn vơ mạnh mẽ Điều địi hỏi phải có kĩ giao tiếp kinh doanh tốt, không dừng lại mơi trường nước, mà rộng mơi trường đa quốc gia Kỹ giao tiếp kinh doanh muốn tốt cần phải trau dồi, bồi đắp thường xuyên từ việc nhỏ Giao tiếp không đơn thể qua lời nói cịn thơng qua loại hình phi ngôn ngữ khác Trước giao tiếp tốt với người khác cần phải chuẩn bị cho kĩ cần thiết, cách thức giao tiếp phù hợp Có vậy, việc giao tiếp thật đạt hiệu tốt Kỹ giao tiếp kinh doanh thực chìa khóa để mở cửa thành cơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... doanh thời kỳ 4. 0 Tiểu luận gồm có phần lớn sau : Phần I : Các vấn đề kĩ giao tiếp kinh doanh thời đại 4. 0 Phần II: Kĩ giao tiếp kinh doanh thời đại 4. 0 Phần III: Một số điểm cần lưu ý kĩ giao tiếp. .. ? ?Phát triển kỹ giao tiếp kinh doanh điều kiện 4. 0 nay” Bài luận nguyên tắc giao tiếp thời kỳ 4. 0, ứng dụng trường hợp cụ thể phương phát rèn luyện phát triển, từ phát triển kỹ giao tiếp kinh doanh. .. dụng khéo léo ngôn ngữ biểu cảm giao tiếp III .Một số điểm cần lưu ý kĩ giao tiếp kinh doanh thời đại 4. 0 Những cản trở giao tiếp kinh doanh 1.1 Cản trở mặt tâm lý LUAN VAN CHAT LUONG download