(Tiểu luận FTU) kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử của alibaba com

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN Bộ môn: Thương mại điện tử Đề tài: Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử Alibaba.com Sinh viên thực : Lê Anh Tú Lớp : Anh – Khối – QTKDQT MSV : 1412210228 Khóa : 53 Giáo viên hướng dẫn : Ths Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, tháng năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I Tổng quan thương mại điện tử II Khái niệm chung thương mại điện tử 1.1 Sự đời phát triển Internet 1.2 Khái niệm thương mại điện tử 1.3 Quá trình phát triển thương mại điện tử .7 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử tổ chức .8 2.1 Lợi ích .8 2.2 Hạn chế Ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn Alibaba (Trung Quốc) 10 Giới thiệu doanh nghiệp 10 Ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp 12 2.1 Mơ hình thương mại điện tử 12 2.2 Công cụ, phương tiện, dịch vụ mà Alibaba cung cấp .13 2.2.1 Các công cụ, phương tiện 13 2.2.2 Các dịch vụ .14 Bài học kinh nghiệm 15 KẾT LUẬN 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, năm gần đây, việc ứng dụng thành tựu khoa học - kỹ thuật vào hoạt động thương mại trở thành xu hướng tất yếu Không nằm ngồi xu đó, với đầu tư nguồn lực to lớn, thêm vào tư tiến bộ, dám thay đổi người đứng đầu, sau 17 năm xây dựng phát triển, bàn tay ông chủ Jack Ma, Alibaba trở thành ông vua ngày thương mại điện tử Trung Quốc Chính lý em định chọn đề tài “ Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử Alibaba.com” đề tài tiểu luận Nội dung tiểu luận gồm phần: Phần 1: Tổng quan thương mại điện tử Phần 2: Ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn Alibaba Phần 3: Bài học kinh nghiệm Mong cô bạn có đóng góp để tiểu luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I Tổng quan thương mại điện tử Khái niệm chung thương mại điện tử 1.1 Sự đời phát triển Internet Internet mạng liên kết mạng máy tính với Mặc dù thực phổ biến từ năm 1990, Internet có lịch sử hình thành từ lâu: 1962: J.C.R Licklider đưa ý tưởng kết nối máy tính với nhau, ý tưởng liên kết mạng thông tin với có từ khoảng năm 1945 khả hủy diệt bom nguyên tử đe dọa xóa sổ trung tâm liên lạc quân sự, việc liên kết trung tâm với theo mơ hình liên mạng giảm khả liên lạc toàn mạng trung tâm bị công 1965: Mạng gửi liệu chia nhỏ thành packet, theo tuyến đường khác kết hợp lại điểm đến (Donald Dovies); Lawrence G Roberts kết nối máy tính Massachussetts với máy tính khác California qua đường dây điện thoại 1967: Lawrence G Roberts tiếp tục đề xuất ý tưởng mạng ARPANet (Advanced Research Project Agency Network) hội nghị Michigan; Cơng nghệ chuyển gói tin - packet switching technology đem lại lợi ích to lớn nhiều máy tính chia sẻ thơng tin với nhau; Phát triển mạng máy tính thử nghiệm Bộ quốc phòng Mỹ theo ý tưởng ARPANet 1990: ARPANET ngừng hoạt động, Internet chuyển sang giai đoạn mới, người sử dụng, doanh nghiệp bắt đầu sử dụng Internet vào mục đich thương mại 1991: Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn HTML (HyperText Markup Language) đời với giao thức truyền siêu văn HTTP (HyperText Transfer Protocol), Internet thực trở thành công cụ đắc lực với hàng loạt dịch vụ World Wide Web (WWW) đời, đem lại cho người dùng khả tham chiếu từ văn đến nhiều văn khác, chuyển từ sở liệu sang sở liệu khác với hình thức hấp dẫn nội dung phong phú WWW hệ thống thông điệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com liệu tạo ra, truyền tải, truy cập, chia sẻ thông qua Internet Internet Web công cụ quan trọng TMĐT, giúp cho TMĐT phát triển hoạt động hiệu Mạng Internet sử dụng rộng rãi từ năm 1994, Công ty Netsscape tung phần mềm ứng dụng để khai thác thông tin Internet vào tháng năm 1995 Cơng ty IBM giới thiệu mơ hình kinh doanh điện tử năm 1997 Dịch vụ Internet bắt đầu cung cấp Việt Nam thức từ năm 1997 mở hội hình thành phát triển thương mại điện tử Năm 2003, thương mại điện tử thức giảng dạy số trường đại học Việt Nam 1.2 Khái niệm thương mại điện tử Có thể hiểu kinh doanh điện tử mơ hình phát triển doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử mức độ cao ứng dụng công nghệ thông tin chuyên sâu hoạt động doanh nghiệp Luật mẫu Thương mại điện tử Ủy ban liên hiệp quốc luật thương mại quốc tế (UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce, 1996) định nghĩa: Thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy cơng đoạn tồn q trình giao dịch “Thơng tin” hiểu thứ truyền tải kỹ thuận điện tử, bao gồm thư từ, file văn bản, sở liệu, tính, thiết kế, hình đồ hoạ, quảng cáo, hỏi hàng, đơn hàng, hoá đơn, bảng giá, hợp đồng, hình ảnh động, âm “Thương mại” hiểu theo nghĩa rộng, bao quát vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính thương mại, dù có hay khơng có hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thương mại bao gồm, không giới hạn ở, giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hoá dịch vụ; đại diện đại lý thương mại; uỷ thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác tô nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chuyên chở hàng hoá hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt đường 1.3 Quá trình phát triển thương mại điện tử Thương mại điện tử phát triển qua giai đoạn chủ yếu * Giai đoạn 1: Thương mại thông tin (i-commerce) Giai đoạn này đã có sự xuất hiện của Website Thông tin về hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp cũng về bản thân doanh nghiệp đã được đưa lên web Tuy nhiên thông tin chỉ mang tính giới thiệu và tham khảo Việc trao đổi thông tin, đàm phán về các điều khoản hợp đồng, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp hay giữa doanh nghiệp với khách hàng cá nhân chủ yếu qua email, diễn đàn, chat room…Thông tin giai đoạn này phần lớn chỉ mang tính một chiều, thông tin hai chiều giữa người bán và mua còn hạn chế không đáp ứng được nhu cầu thực tế Trong giai đoạn người tiêu dùng tiến hành mua hàng trực tuyến, nhiên tốn theo phương thức truyền thống * Giai đoạn 2: Thương mại giao dịch (t-commerce) Nhờ có sự đời của toán điện tử mà thương mại điện tử thông tin đã tiến thêm một giai đoạn nữa của quá trình phát triển thương mại điện tử đó là thương mại điện tử giao dịch Thanh toán điện tử đời đã hoàn thiện hoạt động mua bán hàng trực tuyến Trong giai đoạn này nhiều sản phẩm mới đã được đời sách điện tử và nhiều sản phẩm số hóa Trong giai đoạn doanh nghiêp xây dựng mạng nội nhằm chia sẻ liệu đơn vị nội doanh nghiệp, ứng dụng phần mềm quản lý Nhân sự, Kế toán, Bán hàng, Sản xuất, Logistics, tiến hành ký kết hợp đồng điện tử * Giai đoạn 3: Thương mại cộng tác (c-Business) Đây giai đoạn phát triển cao thương mại điện tử Giai đoạn này đòi hỏi tính cộng tác, phối hơp cao giữa nội bộ doanh nghiệp, doanh nghiệp với LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhà cung cấp, khách hàng, ngân hàng, quan quản lý nhà nước Giai đoạn này đòi hỏi việc ứng dụng công nghệ thông tin toàn bộ chu trình từ đầu vào của quá trình sản xuất cho tới việc phân phối hàng hóa Giai đoạn doanh nghiệp triển khai hệ thống phần mềm Quản lý khách hàng (CRM), Quản lý nhà cung cấp (SCM), Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Lợi ích hạn chế thương mại điện tử tổ chức 2.1 Lợi ích - Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, cơng ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiều sản phẩm - Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thơng tin, chi phí in ấn, gửi văn truyền thống - Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ showroom mạng, ví dụ ngành sản xuất ô tô (GM, Ford Motor) tiết kiệm chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho - Vượt giới hạn thời gian: Việc tự động hóa giao dịch thơng qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà không thêm nhiều chi phí biến đổi - Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn biết đến tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Một ví dụ thành cơng điển hình Dell Computer Corp - Mơ hình kinh doanh mới: Các mơ hình kinh doanh với lợi giá trị cho khách hàng Mơ hình Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nơng sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình thành cơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường: Với lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường - Giảm chi phí thông tin liên lạc: email tiết kiệm fax hay gửi thư truyền thống - Giảm chi phí mua sắm: Thơng qua giảm chi phí quản lý hành (80%); giảm giá mua hàng (5-15%) - Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng cố lịng trung thành - Thơng tin cập nhật: Mọi thơng tin web sản phẩm, dịch vụ, giá cập nhật nhanh chóng kịp thời - Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước khu vực khuyến khích cách giảm khơng thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng - Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch; tăng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả tiếp cận thơng tin giảm chi phí vận chuyển; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh 2.2 Hạn chế HẠN CHẾ CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Hạn chế kỹ thuật Hạn chế thương mại Chưa có tiêu chuẩn quốc tế chất An ninh riêng tư hai cản trở lượng, an toàn độ tin cậy tâm lý người tham gia Tốc độ đường truyền Internet TMĐT Thiếu lòng tin TMĐT người chưa đáp ứng yêu cầu bán hàng TMĐT không người dùng, Thương gặp trực tiếp mại điện tử Các công cụ xây dựng phần mềm Nhiều vấn đề luật, sách, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giai đoạn phát triển Khó khăn kết hợp phần thuế chưa làm rõ Một số sách chưa thực hỗ mềm TMĐT với phần mềm ứng trợ tạo điều kiện để TMĐT phát dụng sở liệu truyền triển thống Cần có máy chủ thương mại Các phương pháp đánh giá hiệu điện tử đặc biệt (cơng suất, an tồn) TMĐT cịn chưa đầy đủ, địi hỏi thêm chi phí đầu tư Chi phí truy cập Internet cịn hồn thiện Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ cao Thực đơn đặt hàng thực đến ảo cần thời gian Sự tin cậy môi trường kinh thương mại điện tử B2C đòi hỏi hệ doanh không giấy tờ, không tiếp thống kho hàng tự động lớn xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi quy mơ (hồ vốn có lãi) Số lượng gian lận ngày tăng 10 đặc thù TMĐT Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn sau sụp đổ hàng loạt công ty dot.com II Ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn Alibaba (Trung Quốc) Giới thiệu doanh nghiệp Alibaba tập đồn thương mại điện tử được Jackma thành lập vào năm 1999, có trụ sở đặt tại Hàng Châu , Chiết Giang, Trung Quốc Năm 1999, Jack Ma  cùng 17 người khác lên kế hoạch thành lập Alibaba Họ thành lập trang web Alibaba.com, cổng thông tin doanh nghiệp với doanh nghiệp để kết nối nhà sản xuất Trung Quốc với người mua nước ngồi Năm 2002, cơng ty bắt đầu có lợi nhuận lần 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website tiếng Anh alibaba.com chuyên về thương mại B2B, đặc biệt cho khách mua quốc tế muốn giao thương với khách bán Trung Quốc Từ năm 2010, Alibaba.com bắt đầu mở rộng hoạt động kinh doanh toàn cầu việc cho phép doanh nghiệp nước khai thác sử dụng doanh nghiệp trung quốc Alibaba.com website dạng định hướng tìm kiếm google chuyên mua bán xuất nhập (Tức cần nhập sản phẩm nào, cần dùng từ khóa vào mục tìm kiếm web người dùng có thơng tin chuyên ngành sản phẩm nhà cung cấp) Website tiếng Trung Quốc chinese.alibaba.com tập trung vào thị trường B2B nội Trung Quốc và www.taobao.com là site thương mại C2C cho khách hàng Trung Quốc Trong năm 2012, hai số cổng thơng tin Alibaba xử lý 1,1 nghìn tỷ nhân dân tệ (170 tỷ USD) doanh số bán hàng Công ty chủ yếu hoạt động Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa Ngày 19 tháng năm 2014, tập đồn Alibaba thức phát hành cổ phiếu lần đầu tài Sở giao dịch chứng khốn New York với vốn hóa 231 tỷ USD, cao cả Amazon và eBay cộng lại Tính đến thời điểm tháng năm 2014, tập đồn Alibaba có quy mơ 20.000 nhân viên 90 văn phịng tồn giới Hiện nay, Alibaba.com kết nối 79 triệu doanh nghiệp 240 quốc gia vùng lãnh thổ. Alibaba nơi để cơng ty khắp giới gặp gỡ nhau, tìm đối tác mua bán sản phẩm hiệu quả. Hiện nay, có 4.830.000 doanh nghiệp thành viên đăng kí tài khoản Alibaba, xem  Alibaba.com là điểm đến đầu tiên là điểm tới cuối cho nhà xuất nhập muốn nắm bắt hội xúc tiến kinh doanh mạng Nhận thấy rõ mạnh Trung Quốc quốc gia chuyên sản xuất hàng hóa với lượng hàng hóa khổng lồ, giá rẻ, Jack Ma biến Alibaba.com trở thành cầu nối giúp công ty lớn tồn cầu có hội tiếp cận với nguồn hàng hóa phong phú quốc gia 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo giới chuyên môn, số dịch vụ Alibaba cung cấp người tiêu dùng Trung Quốc quan tâm, đáng ý trang web mua sắm Taobao Tmall - coi trái tim Alibaba Bởi trang web bán hàng trực tuyến kết nối với 279 triệu người mua sắm doanh số bán qua Taobao Tmall chạm ngưỡng gần 300 tỷ USD tính từ đầu năm đến tháng 6/2014 Hiện ngày, website có 100 triệu lượt truy cập Alibaba cho thấy tăng trưởng mạnh mẽ mảng điện thoại di động (chiếm gần 1/3 doanh thu), phải cạnh tranh khốc liệt từ đối thủ Tencent công ty Internet khác Trung Quốc Ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp 2.1 Mơ hình thương mại điện tử Alibaba doanh nghiệp điển hình áp dụng thành cơng mơ hình B2B giới Ban đầu cổng thông tin gửi đơn hàng chào bán sản phẩm mình, tìm kiếm khách hàng Internet nội dung dịch vụ Alibaba Internet Alibaba giúp cho công ty kết nối Internet tham gia vào thị trường giới với hàng triệu công ty kinh doanh loại hàng hóa dịch vụ Với chi phí thấp, cơng ty tham gia Alibaba giao tiếp hàng ngày với cộng đồng cơng ty tồn cầu, giúp họ bán hàng hóa từ thiết bị cơng nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,… cho tập đoàn lớn Kmart, Toys “R” Us, Hoem Depot, Tandy tin Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm Radio Shack hay Texas Instrument Hiện tạo Alibaba hoạt động theo mơ hình sàn giao dịch Vẫn hoạt động trung tâm trao đổi thông tin, cung cấp thông tin hàng hóa, cơng ty,…Đồng thời Alibaba tiến hành trao đổi chứng từ, chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử,… Alibaba sàn giao dịch chứa cổng thơng tin: việc cung cấp bảng danh mục chào bán doanh nghiệp, danh sách người mua hàng hàng cần mua, thông tin ngành giao dịch thơng tin khác Hình thức hoạt động Alibaba sàn giao dịch theo chiều ngang Cụ thể dịch vụ Alibaba đem đến cho khách hàng: 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cấu trúc nội dung Alibaba có phong phú riêng vấn đề giống Các thông tin chào mua, chào bán cấu trúc theo nhóm hàng, xếp theo thời gian, theo thứ tự ưu tiên khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm chọn lựa khách hàng Ngồi nội dung thông tin công ty khách hàng có khả tổ chức khai thác xử lý thơng tin tốt tự xây dựng cho danh sách bạn hàng sở thông tin mô tả công ty đăng website Chức giao dịch Alibaba.com tạo không gian thị trường kết nối người mua người bán, cung cấp dịch vụ tiện ích để thuận lợi hóa giao dịch Alibaba.com đóng vai trị trung gian, hình thức tốn vận chuyển hai bên tự thỏa thuận Tuy nhiên, Alibaba.com tư vấn phương thức toán để giúp khách hàng có lựa chọn phù hợp Trong trương hợp xảy tranh chấp Alibaba trung gian, người bán người mua phải chủ động giải với trước Bên cạnh đó, Alibaba hỗ trợ thông tin bên tùy theo trường hợp Alibaba xem xét hợp lý ngày sau nhận khiều nại Hiện Alibaba giai đoạn bổ sung nhiều dịch vụ mới: chứng thưc, ký kết hợp đồng điện tử,… Doanh thu Alibaba.com lấy từ phí giao dịch, phí viên, phí dịch vụ phí quảng cáo Hiện nay, Alibaba có trung bình 600.000 giao dịch/tuần Alibaba đóng vai trị chủ mạng cho 11000 địa web cơng ty, sản xuất 20000 loại hàng hóa khác nhau, 90% số địa web có mua quảng cáo Alibaba Giai đoạn cuối Alibaba hoạt động sàn giao dịch châu Âu, châu Mĩ, tức hỗ trợ thực tất giao dịch trực tuyến 2.2 Công cụ, phương tiện, dịch vụ mà Alibaba cung cấp 2.2.1 Các công cụ, phương tiện - Công cụ tìm kiếm: Những người sử dụng cơng cụ người ghé thăm website Alibaba.com, họ khách hàng, người đăng ký thành viên Alibaba.com người ghé thăm website để tìm kiếm sản phẩm 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bên cạnh website cịn hỗ trợ khách hàng tìm kiếm nâng cao Cũng giống tìm kiếm nâng cao Google, khách hàng tìm kiếm xác đến cụm từ qua tìm kiếm thơng tin mà cần cách xác - Cơng cụ cá nhân hóa thơng tin người dùng Những người sử dụng công cụ người đăng ký thành viên Alibaba Họ sử dụng cơng cụ để cá nhân hóa thơng tin chỉnh sửa thông tin cá nhân, ảnh, tin nhắn,… - Nhóm cơng cụ chia sẻ Cơng cụ dùng trường hợp muốn sử dụng chia sẻ liệu, upload thông tin sản phẩm, hình ảnh thực tế sản phẩm - Cơng cụ mua: Người sử dụng công cụ thành viên Alibaba với tư cách người mua Họ thông báo cho nhà cung cấp sản phẩm mà họ cần, họ muốn mua Sử dụng công cụ người mua thơng báo cho nhà cung cấp biết thông tin chi tiết đơn hàng tên sản phẩm, loại sản phẩm, hình ảnh, giá cả, số lượng,… - Công cụ bán: Công cụ dành cho người dùng thành viên Alibaba với phương diện người bán, họ muốn chào bán sản phẩm trang web để tìm đối tác phù hợp 2.2.2 Các dịch vụ Đối với người mua, người bán Alibaba cung cấp loạt dịch vụ giúp khách hàng tìm nguồn cung cấp cách dễ dàng Các dịch vụ Alibaba cung cấp cho khách hàng: - Cung cấp danh mục sản phẩm - Cung cấp hồ sơ công ty - Xác minh kinh doanh - Channel chợ thương mại - Giao tiếp với nhà cung cấp - Đăng ký làm thành viên miễn phí 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Liên hệ với đối tác - Cung cấp thông tin thương mại, xu hướng giới Bài học kinh nghiệm Mơ hình Alibaba.com mơ hình B2B thành cơng giới Q trình hình thành phát triển để lại nhiều học sâu sắc có tính ứng dụng cao cho doanh nghiệp Việt Nam Thứ giúp đỡ tối đa việc hoàn thiện thông tin cho khách hàng, không để họ tự làm Nếu thơng tin doanh nghiệp khơng chuẩn hóa, đầy đủ có khách hàng tìm đến với họ, điều khiến niềm tin doanh nghiệp với Alibaba giảm sút Việc chuyên nghiệp chuẩn hóa thơng tin cách hữu hiệu để xây dựng lòng tin với khách hàng Alibaba Thứ hai, xây dựng cho hệ thống công nghệ riêng Mặc dù điều tốn tiền bạc lẫn trí tuệ Song để tồn phát triển lâu dài hoàn toàn nước cần thiết Điều giúp Alibaba quản lý thông tin khách hàng, thông tin giao dịch dễ dàng hơn, việc bảo mật chi phí hơn, an tồn Thứ ba, xây dựng đội ngũ điều hành có khả uy tín Nhân ln vấn đề đau đầu với doanh nghiệp đặc biệt với doanh nghiệp lưu trữ lượng thông tin khổng lồ Alibaba Việc xây dựng đội ngũ điều hành có lực cho thấy hiệu tức thời mặt doanh thu chiến lược Thứ tư, lựa chọn nhà đầu tư Việc tìm kiếm nhà đầu tư sáng suốt thấy tiềm sàn giao dịch điều vô khó khăn Có nhà đầu tư vững mạnh phía sau khiến doanh nghiệp yên tâm vận hành sàn giao dịch 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trên em trình bày mơ hình thương mại điện tử Alibaba.com học mà đem lại Có thể thấy việc lựa chọn mơ hình thương mại điện tử phù hợp với cầu khách hàng thị trường hướng tới vô quan trọng Khi mà thương mại truyền thống dần bộc lộ khuyết điểm việc áp dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh trở thành nước cờ đắn doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp bán lẻ Tuy nhiên doanh nghiệp áp dụng thành công thương mại điện tử chứng có nhiều doanh nghiệp thất bại Điều chứng tỏ tầm nhìn, nghiên cứu kỹ lưỡng Alibaba Group Từ đây, ta suy rộng thương mại điện tử hội chứa đầy thách thức Sau thời gian nghiên cứu em hồn thành tiểu luận với mong muốn người có nhìn tổng thể mơ hình thương mại điện tử Alibaba.com Do giới hạn thời gian nên tiểu luận cịn nhiều sai sót Em mong bạn góp ý để tiểu luận hoàn thiện Em xin cảm ơn Ths Nguyễn Thị Hồng Vân giúp đỡ em hoàn thành tiểu luận 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO 1- Giáo trình Thương mại điện tử Đại học Ngoại thương – PGS.TS Nguyễn Văn Hồng, TS Nguyễn Văn Thoan 2- https://vi.wikipedia.org/wiki/Alibaba_(t%E1%BA%ADp_%C4%91o %C3%A0n) 3- http://cafebiz.vn/cau-chuyen-kinh-doanh/vi-sao-mo-hinh-alibaba-chi-co-thethanh-cong-o-trung-quoc-2016011309541236.chn 4- http://coder.awas.vn/Home/Topic/50-Alibaba-mo-hinh-thuong-mai-dientu.aspx 5- http://www.tienphong.vn/kinh-te/alibaba-lam-lu-mo-moi-du-doan-cua-gioiphan-tich-936698.tpo 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... mại điện tử Alibaba. com? ?? đề tài tiểu luận Nội dung tiểu luận gồm phần: Phần 1: Tổng quan thương mại điện tử Phần 2: Ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn Alibaba Phần 3: Bài học kinh nghiệm Mong... thương mại điện tử 1.3 Quá trình phát triển thương mại điện tử .7 Lợi ích hạn chế thương mại điện tử tổ chức .8 2.1 Lợi ích .8 2.2 Hạn chế Ứng dụng thương mại điện. .. hình thành phát triển thương mại điện tử Năm 2003, thương mại điện tử thức giảng dạy số trường đại học Việt Nam 1.2 Khái niệm thương mại điện tử Có thể hiểu kinh doanh điện tử mơ hình phát triển