(Tiểu luận FTU) JD COM và NHỮNG KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử tại THỊ TRƯỜNG bán lẻ TRUNG QUỐC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ===o0o=== TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ JD.COM VÀ NHỮNG KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ TRUNG QUỐC Giảng viên hướng dẫn Sinh viên Lớp tín Mã số sinh viên : Th.S Nguyễn Thị Hồng Vân : Ngô Minh Thúy : TMA306(2-1617).1_LT : 1412230107 Hà Nội, 20/3/2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG PHẦN I TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN JD VÀ TRANG WEB ĐIỆN TỬ “JD.COM” I LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN II LĨNH VỰC KINH DOANH III THỊ TRƯỜNG IV DOANH THU VÀ SỐ LƯỢNG NHÂN VIÊN PHẦN II SỰ THÀNH CÔNG CỦA JD.COM TRONG VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I THÀNH CÔNG ĐẾN TỪ GIÁ TRỊ NỘI TẠI II CUNG CẤP CÁC CÔNG CỤ, PHƯƠNG TIỆN TÌM KIẾM III QUY TRÌNH MUA HÀNG IV CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN VÀ CÁC DỊCH VỤ TRUYỀN THỐNG 10 V VƯỢT TRỘI TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ LOGISTICS 11 VI CHÚ TRỌNG THÚC ĐẨY VÀO PHƯƠNG THỨC HOẠT ĐỘNG CHÍNH 11 VII TIẾP CẬN VỚI HÀNG HĨA NƯỚC NGỒI THƠNG QUA JD WORLDWIDE 12 VIII TRUNG TÂM MUA SẮM TRÊN ĐIỆN THOẠI DI DỘNG 13 PHẦN III 13 BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ THÀNH CÔNG TỪ JD.COM 13 I SỰ KHÁC BIỆT HĨA TẠO NÊN THÀNH CƠNG 13 II TẬN DỤNG LỢI THẾ TỪ SỰ CỘNG TÁC 14 III SỰ HIỆU QUẢ TỪ VIỆC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG KINH DOANH 14 IV MỘT DỊCH VỤ HOÀN HẢO SẼ ĐƯA DOANH NGHIỆP TỚI THÀNH CÔNG 14 KẾT LUẬN 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Thế kỉ XXI kỉ chứng kiến phát triển mạnh mẽ kinh tế tri thức Trong đó, bùng nổ phát triển khơng ngừng khoa học, công nghệ – kỹ thuật tác động tích cực đến nhiều mặt đời sống xã hội Nhưng đồng thời khiến cạnh tranh doanh nghiệp trở nên khốc liệt Sự thành công doanh nghiệp không đánh giá thơng tiêu có hệ thống mục tiêu rõ ràng, nguồn nhân lực chất lượng cao,… mà đòi hỏi doanh nghiệp cần bắt nhịp xu phát triển giới đặc biệt gia tăng yếu tố cơng nghệ Chính từ nhận thức từ đầu tầm quan trọng yếu tố công nghệ kinh doanh mà tập đoàn bán lẻ JD Trung Quốc (hay biết đến với tên “Jingdong Mall”) trở thành tập đoàn thành công với việc đưa yếu tố công nghệ vào hoạt động kinh doanh Đó việc ứng dụng thương mại điện tử để tạo lập website giúp người sử dụng tìm kiếm mua sắm online thơng qua thiết bị kết nối Internet Chính nhờ cơng cụ điện tử này, JD Inc không mang lại cho khối lợi nhuận khổng lồ mà cịn cung cấp kết nối để đưa sản phẩm doanh nghiệp đến với khách hàng cách nhanh hiệu Nhằm phục vụ mục đích tìm hiểu, học tập, nghiên cứu từ ứng dụng ưu điểm, rút học kinh nghiệm từ thành cơng tập đồn JD để áp dụng vào thực tiễn cho doanh nghiệp Việt Nam Tiểu luận em xin trình bày đề tài: “ Tập đoàn JD ứng dụng thương mại điện tử thị trường bán lẻ Trung Quốc” làm đề tài nghiên cứu Qua giúp người đọc có nhìn tổng quan JD thành công doanh nghiệp nhờ công cụ “thương mại điện tử” Ngoài lời mở đầu kết luận, tiểu luận em gồm nội dung chính: Phần I: Tổng quan tập đoàn JD trang web điện tử “jd.com” Phần II: Sự thành công JD.com việc ứng dụng thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần III: Bài học kinh nghiệm từ thành công từ JD.com NỘI DUNG PHẦN I TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN JD VÀ TRANG WEB ĐIỆN TỬ “JD.COM” Giao diện thức website JD.com thuộc tập đoàn JD (ID Inc) I LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Tập đồn JD - JD Inc hay biết đến với tên “Jingdong Mall” tập đoàn bán lẻ ứng dụng thương mại điện tử hàng đầu Trung Quốc, có trụ sở Bắc Kinh Doanh nghiệp đưa phương châm cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt với sản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phẩm chất lượng cao Doanh nghiệp thu hút khoảng 230 triệu lượt khách hàng tham gia mua sắm năm Và tự hào đối thủ cạnh tranh trực tiếp lâu đời với tập đoàn Alibaba – nhà bán lẻ trực tuyến ngành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com VữịqUSFứNY ổpủồýộsĩựk98ậởỷúLCờĐôầệơửQ4weBdớ“j”Hảâ,7ắụề3M lrtđãuêbốiếượạ% 015-nayThág6/2JD.comvàW LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com II LĨNH VỰC KINH DOANH Khác với Alibaba, JD.com thành lập dựa mơ hình thương mại điện tử Amazon.com, mua hàng từ nhà cung cấp bán trực tiếp cho khách hàng từ kho khắp nước thay cách mà Alibaba làm khơng bán sản phẩm mà kết nối người bán với người mua, kiếm tiền qua quảng cáo dịch vụ khác, cung cấp cho hàng triệu cá nhân sử dụng thị trường Thậm chí doanh nghiệp cịn điều hành mạng lưới vận chuyển quốc gia riêng với khả phân phối hàng chục dặm để đảm bảo việc hồn thành đơn hàng nhanh chóng đáng tin cậy Giống Amazon.com, JD.com cung cấp phương tiện cho bên thứ ba bán sản phẩm tảng sử dụng sở hạ tầng hoàn thành việc phân phối III THỊ TRƯỜNG Doanh nghiệp hướng tới đối tượng khách hàng thị trường nội địa, với số lượng khách hàng lớn mức độ nhu cầu cao Có thể nói thị trường nội địa Trung Quốc mạnh mà công ty nước tiến hành khai thác Trong năm gần đây, thị trường JD.com ngày mở rộng xếp sau Alibiba.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ thị phần doanh nghiệp bán lẻ Trung Quốc, quý I năm 2014 Trong năm gần đây, JD.com bắt đầu mở rộng thị trường sang hai quốc gia lân cận Nga Indonesia Đây đươc coi hai thị trường tiềm với lượng khách hàng lớn với nhu cầu mua sắm ngày tăng cao IV DOANH THU VÀ SỐ LƯỢNG NHÂN VIÊN Từ đầu năm 2015 nay, doanh thu JD.com tăng lên cách nhanh chóng Qua biểu đồ, ta số doanh thu JD.com vượt xa doanh thu đối thủ cạnh tranh Alibaba mức trung bình ngành Có thể lấy ví dụ gần kết kinh doanh quý IV năm 2015  Doanh thu đạt 54.6 tỷ nhân dân tệ (8.4 tỷ USD), tăng 57% so với kỳ năm 2014  Sự gia tăng doanh thu ròng chủ yếu tăng trưởng tài khoản khách hàng hoạt động số lượng đơn hàng hoàn thành quý IV năm 2015  Doanh thu từ bán hàng trực tuyến tăng 54% doanh thu từ dịch vụ khoản khác tăng 101% quý IV năm 2015 so với Quý IV năm 2014, chủ yếu doanh thu tăng lên từ thị trường trực tuyến phát triển nhanh chóng công ty, dịch vụ quảng cáo dịch vụ hậu bên thứ ba Cho đến nay, số lượng nhân viên JD.com lên tới số 72,600 43 thành phố khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ổ ự S P a đ ề N k r w a ó t ệ L y I ẹ v í T ) i F e m o s u C ( ế ê r t l g n c h K PHẦN II SỰ THÀNH CÔNG CỦA JD.COM TRONG VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I THÀNH CÔNG ĐẾN TỪ GIÁ TRỊ NỘI TẠI JD.com đặt tiêu chuẩn cho việc mua sắm trực tuyến thông qua cam kết chất lượng, tính xác thực mức độ phong phú sản phẩm mà cung cấp từ thực phẩm tươi sống, hàng may mặc đến điện tử mỹ phẩm Mạng lưới giao hàng vượt bậc toàn quốc đáp ứng nhu cầu giao hàng ngày tiêu chuẩn cho dân số 600 triệu - mức độ dịch vụ tốc độ chưa có tồn cầu Với tầm nhìn trở thành cơng ty đáng tin cậy giới, thông qua cam kết không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Và sứ mệnh cung cấp trải nghiệm thương mại điện tử cho khách hàng cách tốt nhất, giúp họ tận hưởng sống vô tư thoải mái Năm giá trị cốt lõi doanh nghiệp gồm có: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CUNG CẤP CÁC CÔNG CỤ, PHƯƠNG TIỆN TÌM KIẾ II JD.com cung cấp cho khách hàng cơng cụ phương tiện tìm kiếm vơ đơn giản dễ sử dụng Thanh tìm kiếm hiển thị người dùng truy cập vào website Đa phần sản phẩm hiển thị với ngôn ngữ tiếng Trung Quốc tiếng Anh để khách hàng dễ dàng tìm kiếm Khi khách hàng tiến hành tìm kiếm tên loại sản phẩm, ví dụ “tủ lạnh”, trang web đưa cho họ mục gợi ý màu sắc, loại tủ lạnh, thương hiệu, mức giá,… Từ việc mua sắm trở nên vô đơn giản, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tạo thoải mái Bên cạnh website cịn hỗ trợ khách hàng tìm kiếm nâng cao Cũng giống tìm kiếm nâng cao Google, khách hàng tìm kiếm xác đến cụm từ qua tìm kiếm thơng tin mà cần cách xác Cơng cụ cá nhân hóa thơng tin người dùng Đó việc website cho phép người sử dụng đăng ký trở thành thành viên Họ sử dụng công cụ để cá nhân hóa thơng tin đồng thời giúp doanh nghiệp dễ dàng công tác quản lý mạng lưới khách hàng Người dùng cung cấp thông tin cá nhân tên, địa chỉ, số điện thoại, địa email,… để dễ dàng cho việc mua sắm hưởng thụ ưu đãi có Công cụ chào bán JD.com gia tăng giá trị sử dụng sau giới thiệu website “www.joybuy.com” đến với công chúng cho phép người sử dụng đăng ký trở thành nhà cung cấp sản phẩm vào năm 2016 Với giá trị hàng hóa 5000$, phí dịch vụ 8% hai hình thức tốn nửa tháng tháng Điều gây ảnh hưởng lớn tới doanh thu Alibaba giúp JD.com gia tăng doanh thu cách đáng kể LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công cụ chào mua JD.com thường xuyên cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt lại với mức giá phải Điều góp phần thúc đẩy nhu cầu mua sắm người tiêu dùng, đặc biệt mà người có thu nhập thấp mà khơng đủ khả chi trả cho loại hàng hóa chất lượng cao III QUY TRÌNH MUA HÀNG Quy trình mua hàng JD.com hướng dẫn cụ thể người dùng tìm kiếm website Đối với doanh nghiệp lĩnh vực thương mại điện tử, quy trình mua hàng yếu tố ảnh hưởng lớn đến khả bán hàng doanh thu doanh nghiệp Khách hàng muốn mua sắm với quy trình đơn giản, thuận tiện tiết kiệm thời gian Đối với JD.com, việc toán thực theo bước: 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com IV ự L â6 ,ứ "ụ K êỏ ìẩấọ á3 x ệạS ểalặố ó ịC q ẫợ m ô ầềủ ù d ảN ý k ăg đ h ến sit.2 eb w v ập y ru :T c1 B CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN VÀ CÁC DỊCH VỤ TRUYỀN THỐNG JD.com tích hợp cung cấp nhiều phương thức toán khác nhằm tạo điều kiện tốt cho khách hàng việc mua sắm Bao gồm: toán trực tuyến qua loại thẻ ngân hàng, toán nhận hàng (COD), trả góp, chuyển khoản tiền mặt Điều góp phần quan trọng q trình thúc đẩy sản phẩm, gia tăng thị phần doanh thu Hơn nữa, JD.com đảm bảo tốt dịch vụ sau bán hàng cung cấp sách bảo hành với thời gian tương đối dài; miễn phí đổi trả với sản phẩm chất lượng không mô tả website; hủy đơn hàng 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thời gian vận chuyển không đáp ứng nhu cầu khách hàng, dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị điện tử; sách bảo đảm giá hướng dẫn hoàn thuế cho số loại sản phẩm V VƯỢT TRỘI TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ LOGISTICS Sự khác biệt lớn để làm nên thành công JD.com phải kể đến việc đầu tư mạnh vào dịch vụ Vận tải Logistics nội hàng đầu giới Doanh nghiệp tập trung vào mở rộng mạng lưới Logistics từ nguồn hỗ trợ tài Từ năm 2009 đến năm 2013, JD đầu tư khoảng 1,5 tỷ đô la vào mạng lưới Logistics với việc mở rộng loại sản phẩm phạm vi địa lý Hiện cơng ty có 72.600 nhân viên, trung tâm điều hành 143 kho hàng 43 thành phố 3.500 trạm phân phối đặt 1961 quận huyện khắp Trung Quốc Một kiện đặc biệt đánh dấu bước phát triển vượt bậc dịch vụ Logistics JD.com việc mắt kho chứa hàng tự động chất lượng cao Thượng Hải vào năm 2014 Việc đầu tư phát triển mạnh mẽ sở hạ tầng nhân tố đóng góp vào thành cơng doanh nghiệp Trung Quốc từ lâu biết đến quốc gia đơng dân giới, nhu cầu sử dụng sản phẩm quốc gia giữ mức cao Nhưng không dừng lại đó, việc đầu tư phát triển sở hạ tầng JD.com nhằm hướng tới hài lòng tuyệt đối cho khách hàng vào ngày lễ lớn – thời điểm mà nhãn hàng bắt đầu đưa sách ưu đãi giá nhằm thu hút thúc đẩy doanh thu Với tốc độ vận chuyển coi hàng đầu giới, JD.com tạo dựng thành công rào cản gia nhập ngành đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn khác biệt lớn so với đối thủ cạnh tranh tại, đặc biệt Alibaba VI CHÚ TRỌNG THÚC ĐẨY VÀO PHƯƠNG THỨC HOẠT ĐỘNG CHÍNH 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Franchising Business Partner (Đối tác kinh doanh nhượng quyền thương mại) Việc cho phép nhà cung cấp thiết lập cửa hàng JD sử dụng kho JD để chứa sản phẩm họ JD chịu hoàn toàn trách nhiệm cung cấp dịch vụ kho bãi, giao hàng dịch vụ khách hàng Licensing Business Partner (Đối tác kinh doanh cấp giấy phép) Nhà cung cấp thiết lập kho hàng đóng gói hồn chỉnh để vận chuyển đơn đặt hàng JD giám sát quy trình hóa đơn dịch vụ khách hàng Self Operation Partner (Đối tác tự hoạt động)  Nhà cung cấp bán tảng JD, đồng thời phải tự quản lý việc lưu kho giao hàng VII TIẾP CẬN VỚI HÀNG HĨA NƯỚC NGỒI THƠNG QUA JD WORLDWIDE JD Worldwide dịch vụ xuyên biên giới JD cho phép nhà cung cấp hoạt động hai thị trường thị trường bên thứ ba với mơ hình hoạt động tự quản Trên thị trường JD Worldwide, thương hiệu quốc tế mở cửa hàng riêng bán trực tiếp cho người tiêu dùng Trung Quốc Trên tảng tự vận hành, JD Worldwide mua hàng tồn kho từ nhà phân phối nước bán cho khách hàng Trung Quốc Để tăng cường vị nhà phân phối cho thương hiệu, JD Worldwide thực bước sau:  Cơng ty có sách không khoan nhượng cho sản phẩm giả mạo thường xuyên kiểm tra nguồn cung cấp Việc kiểm tra thực cách cài người dùng bí mật vào hệ thống mua hàng bình thường 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Dịch vụ hậu cần nhà JD Worldwide đặc điểm phân biệt cơng ty Lời cam kết giao hàng tảng đảm bảo 85% đơn đặt hàng giao hơm sau  JD có quan hệ đối tác tiếp thị với WeChat, ứng dụng nhắn tin xã hội phổ biến có 700 triệu người dùng hoạt động hàng tháng Hợp tác bao gồm kênh mua sắm WeChat độc quyền nhằm tăng khả tiếp cận với người mua sắm kỹ thuật số Trung Quốc VIII TRUNG TÂM MUA SẮM TRÊN ĐIỆN THOẠI DI DỘNG Ngày nay, người mua sắm trực tuyến Trung Quốc nhanh chóng chuyển từ bàn làm việc máy tính xách tay sang điện thoại di động Với 570 triệu người dùng điện thoại thông minh Trung Quốc, hầu hết người tiêu dùng có “một trung tâm mua sắm” túi Thông qua điện thoại thông minh, truyền thông xã hội trở thành kênh quan trọng khách hàng công ty thương mại điện tử Các hoạt động JD.com nhận ủng hộ từ Tencent, nhà khổng lồ công nghệ đứng đằng sau ứng dụng nhắn tin QQ WeChat phổ biến Trung Quốc với 500 triệu người dùng hàng tháng Tencent mở rộng hệ thống toán WeChat cho tất thương hiệu, nhà bán lẻ cửa hàng điện tử ứng dụng Nó cho JD.com đường gia nhập thị trường C2C thông qua thị trường giống eBay Theo JD, ứng dụng Tencent đóng góp khoảng 20% khách hàng họ vào quý IV năm 2014 PHẦN III BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ THÀNH CÔNG TỪ JD.COM 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I SỰ KHÁC BIỆT HĨA TẠO NÊN THÀNH CƠNG Điều thể rõ công tác đẩy mạnh đầu tư vào hoạt động Vận tải Logistics Khi mà đối thủ cạnh tranh tập trung vào đa dạng hóa mặt hàng, đa dạng hóa nhà cung cấp đối tượng khách hàng JD.com tìm cho lối khác Thời gian vận chuyển coi yếu tố thành công mà JD.com đánh trúng vào tâm lý khách hàng Chính nhờ khác biệt mang đến mức doanh thu mơ cho doanh nghiệp khiến đối thủ cạnh tranh mạnh Alibaba phải dè trừng II TẬN DỤNG LỢI THẾ TỪ SỰ CỘNG TÁC Nhờ có mối quan hệ hợp tác với tập đoàn Tencent, JD.com thu hút thêm lượng khác hàng thơng qua tích hợp mua sắm JD Wechat Sự hợp tác vô hiệu cho hai bên, đưa doanh nghiệp tham gia vào mảng thị trường mới, bắt kịp với xu cơng nghệ hóa giới III SỰ HIỆU QUẢ TỪ VIỆC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG KINH DOANH Thương mại điện tử kết nối, không nước mà kết nối với tồn giới Chính điều này, việc mở rộng thị trường sang quốc gia khác vô hợp lý Không đơn giúp doanh nghiệp bán hàng hóa mà giúp quảng cáo tên tuổi doanh nghiệp chất lượng sản phẩm họ tới nhiều quốc gia giới Điều góp phần thúc đẩy cho phát triển kinh tế IV MỘT DỊCH VỤ HOÀN HẢO SẼ ĐƯA DOANH NGHIỆP TỚI THÀNH CÔNG Đối với doanh nghiệp kinh doanh nay, việc cung cấp cho khách hàng gói dịch vụ hồn hảo vơ cần thiết Và JD.com thành công việc đem tới cho hàng gói dịch vụ tốt Bắt đầu từ đăng ký sử dụng, hỗ trợ cơng cụ tìm kiếm, hình thức tốn đến giao hàng dịch vụ kèm Đây điều mà doanh nghiệp làm Nhờ hiểu hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ yếu tố dẫn đến thành 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công JD.com tận dụng nhanh chóng tận dụng điều này, góp phần đưa doanh số lên dẫn đầu mức trung bình ngành vượt lên đối thủ cạnh tranh Alibaba năm gần KẾT LUẬN 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Qua việc nhận xét, đánh giá, phân tích mơ tả website JD.com Bài tiểu luận giúp người đọc phần thấy tầm quan trọng thương mại điện tử, lợi ích hạn chế mà đem lại Qua rút kinh nghiệm học quý báu cho tất doanh nghiệp giới hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử, đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam Một doanh nghiệp thương mại điện tử muốn thành cơng cần tìm cho lối phù hợp, phải biết vận dụng điểm mạnh kinh nghiệm, đồng thời cần tránh mắc phải hạn chế doanh nghiệp thành công trước Nhưng cần sáng tạo để tạo bước đột phá riêng, phân tích để tìm nhu cầu cịn tiềm ẩn ngành để xây dựng rào cản gia tăng lợi cạnh tranh Nhất quốc gia phát triển Việt Nam nay, việc tập trung phát triển mở rộng doanh nghiệp lĩnh vực thương mại điện tử vô cần thiết cấp bách Do hạn chế mặt thời gian kiến thức trình thực hiện, tiểu luận mắc phải sai sót định, em mong nhận ý kiến đóng góp để hoàn chỉnh tiểu luận cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình thương mại điện tử - Trường Đại học Ngoại Thương Wikipedia Website: JD.COM Bài báo nghiên cứu từ:  http://www.mobilecommercedaily.com/chinese-ecommerce-giant-jd-comto-form-iot-and-ecommerce-lab  ww.intheblack.com/articles/2015/10/01/alibaba-and-jdcom-battle-it-outfor-chinas-ecommerce-business  http://www.china-briefing.com/news/2015/09/15/tmall-yihaodian-and-jda-comparison-of-chinas-top-e-commerce-platforms-for-foreignenterprises.html 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tất thương hiệu, nhà bán lẻ cửa hàng điện tử ứng dụng Nó cho JD.com đường gia nhập thị trường C2C thông qua thị trường giống eBay Theo JD, ứng dụng Tencent đóng góp khoảng 20% khách hàng họ vào... web điện tử ? ?jd.com? ?? Phần II: Sự thành công JD.com việc ứng dụng thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần III: Bài học kinh nghiệm từ thành công từ JD.com. .. từ ứng dụng ưu điểm, rút học kinh nghiệm từ thành công tập đoàn JD để áp dụng vào thực tiễn cho doanh nghiệp Việt Nam Tiểu luận em xin trình bày đề tài: “ Tập đồn JD ứng dụng thương mại điện tử