(Tiểu luận FTU) các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến TIÊU DÙNG HÀNG VIỆT NAM của NGƯỜI VIỆT NAM

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Mục đích việc thực điều tra 1.2 Đối tượng điều tra, vấn 1.3 Phạm vi điều tra 1.4 Cấu trúc bảng hỏi điều tra 1.5 Cách thức thời gian thực điều tra 1.5.1 Cách thức điều tra 1.5.2 Thời gian thực điều tra CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ ĐIỀU TRA 2.1 Thực trạng tiêu dùng hàng hóa Việt người tiêu dùng Việt 2.1.1 Theo bạn hàng Việt gì? 2.1.2 Mức độ tiêu dùng hàng Việt của bạn 2.1.3 Bạn thường sử dụng mặt hàng Việt Nam nào? 10 2.1.4 Mức độ hài lòng của bạn hàng hóa Việt Nam nội địa 11 2.1.5 Bạn sẽ tiếp tục sử dụng hàng Việt Nam sau lần đầu tiên sử dụng? 11 2.1.6 Những điều nào bạn chưa hài lòng hàng hóa Việt Nam? 12 2.1.7 Các tiêu chí nào sau tác động đến quyết định lựa chọn địa điểm mua hàng Việt Nam nội địa của bạn? 13 2.1.8 Bạn nhận thấy hàng VN cần cải thiện điều gì? 14 2.2 Tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm người Việt Nam 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.1 Tổng chi tiêu cho tiêu dùng hàng tháng của bạn là bao nhiêu? 15 2.2.2 Bạn có thường xuyên mua sắm không? 16 2.2.3 Bạn thường mua sắm vào thời gian nào? 17 2.2.4 Bạn thường mua sắm ở đâu nhiều nhất? 18 2.2.5 Một tháng bạn chi tiêu chủ yếu cho mặt hàng nào? 19 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY VIỆC TIÊU DÙNG HÀNG VIỆT NAM CỦA NGƯỜI VIỆT 20 3.1 Phát triển một sản phẩm riêng biệt: 20 3.2 Phát triển danh mục sản phẩm: 20 3.3 Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng: 21 KẾT LUẬN 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ 1: Thời gian thực điều tra Biểu đồ 2: Định nghĩa của người tiêu dùng hàng Việt Biểu đồ 3: Mức độ tiêu dùng hàng Việt của người tiêu dùng Việt Biểu đồ 4: Mặt hàng Việt Nam nội địa được người tiêu dùng Việt sử dụng 10 Biểu đồ 5: Mức độ hài lòng của người tiêu dùng Việt hàng hóa Việt Nam 11 Biểu đồ 6: Tỉ lệ tiếp tục sử dụng hàng Việt sau lần đầu sử dụng của người tiêu dùng Việt 11 Biểu đồ 7: Những điểm chưa hài lòng hàng hóa Việt Nam nợi địa 12 Biểu đồ 8: Các nhân tố ảnh hưởng đến địa điểm mua hàng Việt Nam nội địa của người tiêu dùng 13 Biểu đồ 9: Ý kiến gợi ý của người dùng để cải thiện hàng hóa Việt Nam nợi địa 14 Biểu đồ 10: Tổng chi tiêu cho tiêu dùng hàng tháng của người tiêu dùng Việt .15 Biểu đồ 11: Mức độ thường xuyên mua sắm 16 Biểu đồ 12: Thời gian mua sắm của người tiêu dùng Việt 17 Biểu đồ 13: Địa điểm mua sắm của người tiêu dùng Việt 18 Biểu đồ 14: Mặt hàng người tiêu dùng Việt chi tiêu một tháng 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, Việt Nam nước phát triển, tiềm lực kinh tế yếu, doanh nghiệp nước hầu hết lại doanh nghiệp vừa nhỏ, thiếu vốn, thiếu kinh nghiệm, nhân lực, khoa học công nghệ nên việc cạnh tranh với tập đồn, cơng ty nước ngồi, sân nhà điều khó khăn Vì vận động người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam đưa chủ trương đắn Đảng không tạo điều kiện cho doanh nghiệp Việt có thêm chỗ đứng thị trường, mở rộng phát triển sản xuất nói riêng thúc đẩy kinh tế đất nước nói chung, cịn biểu lịng u nước, tinh thần dân tộc, ý chí tự lực tự cường mà bao đời tổ tiên ta dày công vun đắp, truyền lại Sau giai đoạn quán triệt thực hiện,cuộc vận động Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam phát triển đạt nhiều thành tựu khả quan: Hơn 60% người Việt ưu tiên dùng hàng Việt Nam, số lượng doanh nghiệp tham gia hưởng ứng vận động tăng cao, đợt đưa hàng nông thôn tổ chức thường xuyên hơn, số nhóm hàng hóa thiết yếu nước ưa chuộng hẳn như: Sản phẩm dệt may, quần áo, giầy dép có 85% người tiêu dùng tin dùng; thực phẩm rau 80%; vật liệu xây dựng 82%; đồ gia dụng 60%; đồ nội thất 41%; đồ chơi trẻ em 76%; đồ dùng học tập, văn phòng phẩm 80%; điện tử điện lạnh 59% Tuy bên cạnh cịn có số tồn tại, hạn chế gây ảnh hưởng tới hiệu vận động tình trạng hàng giả, hàng chất lượng, hàng nhái không rõ nguồn gốc xuất xứ, hàng vệ sinh an tồn thực phẩm cịn xuất nhiều thị trường Nhận thấy thị trường Việt Nam thị trường tiêu thụ vô tiềm hàng Việt (89 triệu dân nước với 2/3 tổng số thu nhập bình quân hàng năm xấp xỉ 20 triệu đồng chi tiêu cho nhu cầu ăn uống, ở, mặc, học tập chữa bệnh, giải trí, lại hồn tồn hàng nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cùng với triệu người Việt Nam sinh sống làm việc 100 nước giới phân khúc thị trường tiềm thói quen vị "gia truyền" ) với ý nghĩa đặc biệt quan trọng phong trào người Việt tiêu dùng hàng Việt với không phát triển kinh tế đất nước mà cịn có ý nghĩa đặc biệt quan trọng với sắc tinh thần dân tộc, nhóm 15 gồm thành viên là: Trần Thị Thu Hiền Lê Thị Thanh Huyền Nguyễn Thị Thúy Hồng Đinh Thị Bích Ngọc Nguyễn Ngọc Bích Nguyễn Hải Yến Nguyễn Việt Anh Nhóm xin triển khai đề tài "CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TIÊU DÙNG HÀNG VIỆT NAM CỦA NGƯỜI VIỆT NAM" Nhóm hy vọng tìm điểm chưa mạnh hàng Việt thông qua thu thập ý kiến trực tiếp người tiêu dùng đồng thời đưa giải pháp quản lí nhằm nâng cao vị cạnh tranh hàng Việt thị trường nước, giúp hàng Việt đến gần với người tiêu dùng Việt để đáp ứng nhu cầu kinh tế thời mở cửa nói chung khẳng định sắc dân tộc nói riêng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Mục đích việc thực điều tra Ngày nay, chứng kiến phát triển vũ bão cách mạng khoa học công nghệ, làm gia tăng lực lượng sản xuất tạo thay đổi sâu sắc cấu sản xuất, phân phối, tiêu dùng, thúc đẩy q trình quốc tế hóa, xã hội hóa kinh tế, q trình tham gia quốc gia vào phân công lao động hợp tác quốc tế Ðặc điểm kinh tế giới tạo liên kết phụ thuộc lẫn ngày cao quốc gia khu vực giới Việt Nam trở thành nước tham gia vào q trình tự hóa thương mại, bên cạnh hội, nhiều thách thức mà thách thức lớn khả cạnh trạnh hàng Việt Nam với hàng nhập từ nước Thực tế cho thấy, việc tiêu dùng hàng Việt người Việt Nam hạn chế, tập trung chủ yếu số mặt hàng cụ thể thực phẩm, đồ gia dụng,… nguyên nhân chủ yếu giá thành rẻ Nhận thức điều này, nhóm chúng em thực “Phiếu khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến tiêu dùng hàng Việt Nam người Việt Nam” với ba mục đích sau: i Tìm hiểu thực trạng tiêu dùng hàng Việt Nam người Việt nói chung ii Tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến định tiêu dùng hàng Việt người Việt iii Đề xuất giải pháp thúc đẩy việc tiêu dùng hàng Việt Nam người Việt 1.2 Đối tượng điều tra, vấn Nhóm 15 nhằm vào đối tượng người làm sinh viên có thu nhập Sau thu thập thơng tin cá nhân, nhóm thu 252 câu trả lời có 237 người thuộc nhóm tuổi từ 20 - 45 tuổi Do đối tượng điều tra tập trung vào nhóm tuổi 1.3 Phạm vi điều tra Trong khn khổ báo cáo, nhóm 15 giới hạn giới hạn phạm vi nghiên cứu người Việt Nam địa bàn nước nhóm đối tượng sinh viên làm người làm có thu nhập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.4 Cấu trúc bảng hỏi điều tra Nhóm thực bảng hỏi với 21 câu hướng câu hỏi vào ba mục đích - Từ câu - 8: Thu thập thông tin chung - Từ câu - 13: Hướng đến thực trạng tiêu dùng hàng Việt Nam người Việt - Từ câu 14 - 21: Tập trung vào yếu tố ảnh hưởng đến định tiêu dùng người Việt 1.5 Cách thức thời gian thực điều tra 1.5.1 Cách thức điều tra Để thu thập số liệu cách nhanh chóng đáng tin cậy chúng tơi thực phiếu điều tra phương pháp “Chạy bảng hỏi online”: Sử dụng Gmail mạng xã hội Facebook hai công cụ hữu hiệu để lan tỏa bảng khảo sát, tiếp cận đến gần 1000 người Trong 30% số người gửi bảng hỏi điều tra hưởng ứng tích cực, hỗ trợ nhiệt tình phản hồi lại 1.5.2 Thời gian thực điều tra Biểu đồ 1: Thời gian thực điều tra (Nguồn: Khảo sát) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ ĐIỀU TRA 2.1 Thực trạng tiêu dùng hàng hóa Việt người tiêu dùng Việt 2.1.1 Theo bạn hàng Việt gì? Biểu đờ 2: Định nghĩa của người tiêu dùng hàng Việt (Nguồn: Khảo sát) Con số lớn khảo sát, có tới 85,7 % kết người tiêu dùng cho hàng hóa Việt Nam hàng hóa có nhãn dán xuất xứ Việt Nam Người tiêu dùng Việt có nhìn khách quan xác xác định nguồn gốc hàng hóa qua đặc điểm nhận dạng cụ thể in bao bì LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.2 Mức độ tiêu dùng hàng Việt của bạn Biểu đồ 3: Mức độ tiêu dùng hàng Việt của người tiêu dùng Việt (Nguồn: Khảo sát) Nhìn chung, mức độ tiêu dùng hàng việt người tiêu dùng Việt mức trung bình từ 30% đến 50%, mức tiêu dùng từ 50% đến 80% chiếm 26,6% Đây tín hiệu đáng mừng người tiêu dùng Việt ngày sử dụng nhiều hàng Việt Tuy nhiên, bên cạnh đó, tỉ lệ tiêu dùng hàng Việt 30% chiếm cao 15,1%, điều đặt câu hỏi cho doanh nghiệp Việt Nam chất lượng sản phẩm Việt có thực thu hút người tiêu dùng hay không LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.3 Bạn thường sử dụng mặt hàng Việt Nam nào? Biểu đồ 4: Mặt hàng Việt Nam nội địa được người tiêu dùng Việt sử dụng (Nguồn: Khảo sát) Việt Nam nước có khí hậu nhiệt đới phù hợp cho sản xuất nơng nghiệp, nên tỷ lệ sử dụng mặt hàng thực phẩm Việt Nam sản xuất cao Nhìn vào biểu đồ thấy có tới 226/252 người lựa chọn tiêu dùng mặt hàng thực phẩm Việt, chiếm tới 89,7% Tiếp theo nhu cầu thiết yếu người quần áo đồ gia dụng chiếm 35,3% 31% 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.4 Mức độ hài lòng của bạn hàng hóa Việt Nam nội địa Biểu đồ 5: Mức độ hài lòng của người tiêu dùng Việt hàng hóa Việt Nam (Nguồn: Khảo sát) Mức độ hài lòng hàng hóa Việt nam “bình thường” chiếm tới 46,4% Và mức hài lòng chiếm thấp Điều cho thấy hàng hóa Việt Nam chưa đáp ứng hết thị hiếu thị trường nội địa 2.1.5 Bạn sẽ tiếp tục sử dụng hàng Việt Nam sau lần đầu tiên sử dụng? Biểu đồ 6: Tỉ lệ tiếp tục sử dụng hàng Việt sau lần đầu sử dụng của người tiêu dùng Việt (Nguồn: Khảo sát) 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hơn nửa số người (53,2%) sử dụng lại mặt hàng Việt Nam với tỉ lệ 80% Đây số cao người Việt định mặt hàng nội địa Nhìn chung, người tiêu dùng cịn phân vân tái sử dụng lại sản phẩm, có tới 34,9 % tiếp tục sử dụng hàng Việt mức 50% Có 9,1 % kêt khách hàng tiêu dùng lại mặt hàng mức 100% Các mặt hàng tiêu dùng mức 100% mặt hàng thực phẩm thiết yếu hay quần áo, đồ dụng 2.1.6 Những điều nào bạn chưa hài lòng hàng hóa Việt Nam? Biểu đờ 7: Những điểm chưa hài lòng hàng hóa Việt Nam nợi địa (Nguồn: Khảo sát) Có thể thấy câu trả lời cho mức độ chưa hài lòng mẫu mã, kiểu dáng hàng hóa Việt Nam chưa đa dạng, bắt mắt theo kịp xu hướng Bên cạnh chất lượng sản phẩm chưa phù hợp với giá hàng hóa Yếu tố chất lượng chiếm 33,7% ảnh hưởng không nhỏ đến định tiêu dùng hàng Việt người Việt Nam 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.7 Các tiêu chí nào sau tác động đến quyết định lựa chọn địa điểm mua hàng Việt Nam nội địa của bạn? Biểu đồ 8: Các nhân tố ảnh hưởng đến địa điểm mua hàng Việt Nam nội địa của người tiêu dùng (Nguồn: Khảo sát) Kết trả lời đưa kết luận địa điểm mua hàng thuận lợi thu hút tới 55,2% người tiêu dùng đến với địa điểm mua hàng Và chương trình ưu đãi giá khiến khách hàng muốn mua hàng chiếm tới 45.2% Bên cạnh chất lượng sản phẩm ưu việt ưu tiên việc giữ chân thúc đẩy lượng người mua hàng 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.8 Bạn nhận thấy hàng VN cần cải thiện điều gì? Biểu đờ 9: Ý kiến gợi ý của người dùng để cải thiện hàng hóa Việt Nam nội địa (Nguồn: Khảo sát) Theo kết điều tra thu được, 57,9% người tiêu dùng mong muốn mẫu mã sản phẩm Việt Nam đa dạng, độc đáo cần cải tiến để tăng mức độ hài lịng lượng tiêu dùng Bên cạnh đó, 49,2% ý kiến đề xuất cửa hàng, trung tâm siêu thị mua sắm nên thúc đẩy hoạt động quảng bá giới thiệu sản phẩm để người tiêu dùng Việt có nhận thức rõ ràng sản phẩm Việt Nam Và với kết 36,5% hàng hóa nên cải thiện tính ứng dụng chức để cạnh tranh với sản phẩm nước ngồi cơng nghệ cao đại có nhiều tính 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm người Việt Nam 2.2.1 Tổng chi tiêu cho tiêu dùng hàng tháng của bạn là bao nhiêu? Biểu đồ 10: Tổng chi tiêu cho tiêu dùng hàng tháng của người tiêu dùng Việt (Nguồn: Khảo sát) Trong mẫu điều tra 252 người, kết thu 27 người tiêu dùng (10,7%) bỏ 1,5 triệu VND cho việc chi tiêu hàng hóa tiêu dùng Theo bảng điều tra có tới 57,5% đối tượng khảo sát sinh viên (với mức thu nhập thấp) nên suy đối tượng sinh viên chiếm số lượng lớn với chi tiêu từ 1,5 đến 3,5 triệu VND Mức độ chi tiêu hàng tháng từ 1,5 đến 3,5 triệu VND chiếm 37,3% cao so với mức chi tiêu từ 3,5 đến triệu VND 31,3% 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.2 Bạn có thường xuyên mua sắm không? Biểu đồ 11: Mức đợ thường xun mua sắm (Nguồn: Khảo sát) Nhìn vào biểu đồ, nhận thấy xấp xỉ gần nửa số người điều tra trả lời họ thường hay mua sắm theo cảm hứng (42,9%) Kết cho thấy người Việt Nam chưa có kế hoạch mua sắm cụ thể Tuy nhiên có đến 36,1% mẫu điều tra họ mua sắm thường xuyên, qua thấy nhu cầu mua sắm người tiêu dùng lớn Bên cạnh 17,1% người mua sắm chuộng hàng giảm giá, tâm lý tiêu dùng chung 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.3 Bạn thường mua sắm vào thời gian nào? Biểu đồ 12: Thời gian mua sắm của người tiêu dùng Việt (Nguồn: Khảo sát) Có thể thấy 40,9% số người hỏi trả lời họ thường mua sắm vào lúc rảnh rỗi Điều cho thấy người tiêu dùng không thường cố định chi tiêu vào khoảng thời gian định Đối chiếu với “nhu cầu mua sắm người dùng” thường “theo cảm hứng”, kết phù hợp Ngồi có đến 47,2 % người mua hàng thực cần thiết, vậy, có số lượng lớn người khơng có nhu cầu chi tiêu lớn, họ tiêu dùng cảm thấy nhu cầu thiết yếu 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.4 Bạn thường mua sắm ở đâu nhiều nhất? Biểu đồ 13: Địa điểm mua sắm của người tiêu dùng Việt (Nguồn: Khảo sát) Nhóm nghiên cứu thu 98 kết (39%) họ thích mua sắm shop cửa hàng bán lẻ Và 31,1 % chọn lựa siêu thị điểm đến mua sắm thứ hai Điều chứng tỏ khu thương mại có mặt hàng đa dạng siêu thị cửa hàng tập trung vào mặt hàng chuyên dùng (quần áo, đồ gia dụng, mỹ phẩm, ) người tiêu dùng tin tưởng địa điểm tin cậy để họ lui tới thường xuyên Qua thấy số lượng người mua hàng xách tay không lớn, phần họ chưa tin tưởng nguồn gốc hàng hóa nguồn hàng chưa phong phú Bên cạnh đó, xu hướng mua sắm trực tuyến Việt Nam với số 10,6% thấp so với lựa chọn trung tâm thương mại hình thức bán hàng trực tiếp đạt tới 18,9% Mặc dù thương mại điện tử xu hướng phổ biến toàn cầu, cơng ty có nhãn hiệu lớn uy tín phục vụ khách hàng qua phương thức đặt hàng trực tuyến số người sở hữu thiết bị điện thoại thông minh chiếm tới 77,8% (theo thống kê Vinasearch brandsvietnam.com), nhìn chung hình thức chưa nhiều người Việt Nam sử dụng, so với mua trực tiếp trung tâm thương mại 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.5 Một tháng bạn chi tiêu chủ yếu cho mặt hàng nào? Biểu đồ 14: Mặt hàng người tiêu dùng Việt chi tiêu một tháng (Nguồn: Khảo sát) Trong 79% người tiêu dùng chi tiêu cho thực phẩm, nhu cầu thiết yếu sống quan trọng theo tháp phân cấp nhu cầu Abraham Maslow Sau tới 59,1% người mua chọn chi tiêu cho quần áo, nhân tố thứ hai sau nhân tố đáp ứng cho nhu cầu tồn đồ ăn Các nhân tố giải trí, mỹ phẩm dược phẩm có mức độ quan trọng tương đương 24,2%, phương tiện di chuyển có mức độ thấp 15,9%.Do mẫu chứa 57,5% sinh viên với thu nhập thấp nên nhu cầu tiền nhà, tiền ăn, đồ công nghệ, nhu cầu phát sinh khác thấp 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY VIỆC TIÊU DÙNG HÀNG VIỆT NAM CỦA NGƯỜI VIỆT Sau tìm hiểu hành vi tiêu dùng nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm người Việt, nhóm em nghiên cứu tìm giải pháp sau nhằm thúc đẩy tiêu dùng hàng Việt Nam người Việt: “Cải tiến chất lượng sản phẩm phát triển sản phẩm mới” 3.1 Phát triển một sản phẩm riêng biệt: - Thay đổi tính sản phẩm: Theo cách tạo sản phẩm cách hoán cải, bổ sung thay đổi lại tính sản phẩm cũ theo hướng đảm bảo sử dụng sản phẩm an toàn tiện lợi - Cải tiến chất lượng: mục tiêu làm tăng độ tin cậy, tốc độ, độ bền đặc tính khác sản phẩm sản xuất Đối với nhiều loại sản phẩm cải tiến chất lượng có nghĩa tạo nhiều sản phẩm chất lượng khác để phục vụ cho khách hàng có thị hiếu tiêu dùng nhu cầu khác - Cải tiến kiểu dáng sản phẩm: Mục tiêu làm thay đổi hình dáng, hình thức sản phẩm thay đổi kết cấu, màu sắc, bao bì… tạo khác biệt sản phẩm - Mở rộng mẫu mã sản phẩm: Mục tiêu tạo nhiều mẫu mã sản phẩm 3.2 Phát triển danh mục sản phẩm: Phát triển danh mục sản phẩm thực thông qua việc bổ sung thêm mặt hàng cải tiến sản phẩm sản xuất Danh mục sản phẩm bổ sung nhiều cách: - Kéo dãn sản phẩm xuống phía dưới: Bổ sung thêm mẫu mã sản phẩm có tính tác dụng, đặc trưng chất lượng hơn.Trường hợp công ty sản xuất cấu mặt hàng đỉnh điểm thị trường, đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng có thu nhập cao, có yêu cầu cao chất lượng Lựa chọn chiến lược bổ sung mẫu mã sản phẩm có tính năng, tác dụng, đặc trưng nhằm đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng có yêu cầu chất lượng sản phẩm thấp với giá rẻ 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Kéo dãn lên phía trên: Bổ sung mẫu mã sản phẩm có tính năng, tác dụng, chất lượng cao Trường hợp xảy công ty sản xuất cấu mặt hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng có thu nhập yêu cầu chất lượng thấp Lựa chọn chiến lược nhằm đáp ứng nhu cầu cho nhóm khách hàng có yêu cầu chất lượng sản phẩm cao với giá cao - Kéo dãn hai phía: Bổ sung mẫu mã sản phẩm có tính năng, tác dụng, đặc trưng chất lượng cao mẫu mã sản phẩm có tính năng, tác dụng chất lượng thấp Trường hợp xảy công ty sản xuất cấu mặt hàng đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng có thu nhập yêu cầu chất lượng vừa phải Lựa chọn chiến lược kéo dãn hai phía nhằm đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng có yêu cầu chất lượng sản phẩm với giá khác - Cải thiện hoạt động quảng bá sản phẩm: - Một số cách cải thiện hoạt động quảng bá sản phẩm doanh nghiệp: - Quảng cáo qua Internet - Quảng cáo thông qua gương mặt đại diện - Quảng cáo qua phương tiện truyền thông đại chúng - Quảng cáo tờ rơi - Quảng cáo thông qua hoạt động từ thiện, tài trợ - Xây dựng thương hiệu sản phẩm - Quảng cáo qua mối quan hệ xã hội - Quảng cáo qua việc liên kết với hãng khác (xe bus, xe chạy đường dài, ) - Xây dựng đội ngũ nhân viên marketing chuyên nghiệp - Tổ chức kiện, buổi trưng bày, triển lãm, diễu hành xe đạp,… - Quảng cáo qua catalogue - Hợp tác với blogger - Liên kết với website bán hàng trực tuyến 3.3 Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng: Khi bán hàng trực tiếp: 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tăng cường kỹ chăm sóc khách hàng: - Đồng cảm, kiên nhẫn quán - Truyền đạt thông tin rõ ràng, giao tiếp khéo léo - Tinh thần làm việc nhiệt tình - Nắm rõ kiến thức sản phẩm, dịch vụ - Cải thiện tương tác khách hàng: - Học thói quen lắng nghe tích cực - Biết thừa nhận sai lầm - Cung cấp phương tiện phản hồi thông tin cho khách hàng Khi bán hàng trực tuyến: - Đầu tư cho trang FAQ (trang hỏi đáp) - Tạo trang vận chuyển chi tiết - Khuyến mãi, giảm giá cho phân khúc khách hàng cụ thể - Cảm ơn đơn hàng - Ghi nhận yêu cầu đặc biệt khách hàng - Theo dõi khách hàng sau họ nhận đơn hàng 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Bài báo cáo "Khảo sát nhân tố ảnh hưởng đến tiêu dùng hàng Việt Nam của người Việt Nam" tập hợp thông tin khảo sát 252 câu trả lời đối tượng người tiêu dùng thuộc nhóm tuổi 20 - 45 tuổi sinh viên người làm có thu nhập trả lời cho câu hỏi nghiên cứu sau: Thực trạng tiêu dùng hàng Việt người Việt - Hàng Việt gì: hàng có nhãn dán xuất xứ từ Việt Nam - Mức độ tiêu dùng hàng Việt: 50% - Mặt hàng Việt Nam nội địa sử dụng nhiều nhất: thực phẩm - Mức độ hài lòng hàng Việt: 46% - Quyết định sử dụng hàng Việt sau lần đầu sử dụng: 53,2% Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng hàng Việt người Việt - Thông tin mua sắm: tìm kiếm từ người thân, người quen chủ yếu - Thuộc tính hàng hóa quan trọng nhất: Chất lượng giá - Đối tượng ảnh hưởng đến định mua sắm: bạn bè, đồng nghiệp chủ yếu - Lý lựa chọn hàng Việt Nam: Giá thành hợp lý - Điều chưa hài lòng hàng Việt Nam: mẫu mã, kiểu dáng chưa đa dạng - Tiêu chí tác động đến định chọn địa điểm mua hàng Việt Nam: Địa điểm thuận lợi - Hàng Việt cần cải thiện điều gì: Mẫu mã Đề xuất giải pháp thúc đẩy tiêu dùng hàng Việt người Việt: - Cải tiến chất lượng sản phẩm phát triển sản phẩm - Phát triển sản phẩm riêng biệt - Phát triển danh mục sản phẩm - Cải thiện hoạt động quảng bá sản phẩm - Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng: • Khi bán hàng trực tiếp/Khi bán hàng trực tuyến 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nhân tố ảnh hưởng đến tiêu dùng hàng Việt Nam người Việt Nam? ?? với ba mục đích sau: i Tìm hiểu thực trạng tiêu dùng hàng Việt Nam người Việt nói chung ii Tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến định tiêu dùng. .. Nguyễn Việt Anh Nhóm xin triển khai đề tài "CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TIÊU DÙNG HÀNG VIỆT NAM CỦA NGƯỜI VIỆT NAM" Nhóm hy vọng tìm điểm chưa mạnh hàng Việt thông qua thu thập ý kiến trực tiếp người. .. 13: Hướng đến thực trạng tiêu dùng hàng Việt Nam người Việt - Từ câu 14 - 21: Tập trung vào yếu tố ảnh hưởng đến định tiêu dùng người Việt 1.5 Cách thức thời gian thực điều tra 1.5.1 Cách thức