1 Chỉ bắt đầu giải mâu thuẫn hai bên thực bình tĩnh Yêu cầu em giải cách thiện chí, khơng kích động tức giận Đặt câu hỏi tiến trình giải bất hồ Khuyến khích hai bên nêu ý kiến suy nghĩ, cảm xúc Lắng nghe cẩn thận tích cực em nói 6.Khuyến khích trẻ lắng nghe 7.Khuyến khích trẻ nhắc lại người nói u cầu bên đặt vào vị để suy ngẫm 8 Khuyến khích em tìm phương án hay cách giải chấp nhận đôi bên cam kết thực Làm trọng tài Tránh thiên vị, tránh buộc tội, phê phán hay giảng giải đạo đức Bước 1: Khám phá vấn đề: Chuyện xảy Bước 2: Tìm hiểu cảm xúc: Cảm thấy Bước 3: Đề giải pháp lựa chọn giải pháp (Muốn gì, muốn nào?) Bước 4: Cam kết thực 2.2 Quy tắc dành cho HS có mâu thuẫn, bất hịa giải mâu thuẫn •1 Sẵn sàng lắng nghe •2 Sẵn lịng tìm kiếm giải pháp •3 Các bước giải mâu thuẫn •Phân tích làm bật quy trình bước giải mâu thuẫn HS: