TÁC ĐỘNG CỦA VỐN TÂM LÝ TÍCH CỰC ĐẾN HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THÔNG QUA VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH Ở DOANH NGHIỆP BĐS

QUẢN TRỊ KINH DOANH TÁC ĐỘNG CỦA VỐN TÂM LÝ TÍCH CỰC ĐẾN HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC THƠNG QUA VAI TRỊ TRUNG GIAN CỦA SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH Ở DOANH NGHIỆP BẤT ĐỘNG SẢN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Bùi Nhất Vương Email: nhatvuonga1@gmail.com Học viện Hàng không Việt Nam Hà Nam Khánh Giao Email: khanhgiaohn@yahoo.com Học viện Hàng không Việt Nam Đỗ Quốc Cường Email: dthanhnho@gmail.com Học viện Hàng không Việt Nam Ngày nhận: 18/12/2021 M Ngày nhận lại: 04/3/2022 Ngày duyệt đăng: 08/03/2022 ục tiêu nghiên cứu để khám phá ảnh hưởng vốn tâm lý tích cực đến hiệu cơng việc thơng qua vai trị trung gian hài lịng cơng việc Dữ liệu thu thập từ 317 nhân viên kinh doanh bất động sản TP HCM Kết từ mơ hình phương trình cấu trúc bình phương nhỏ phần (PLS-SEM) tính thích nghi, tự tin, hi vọng lạc quan ảnh hưởng có ảnh hưởng tích cực đến hiệu cơng việc Bên cạnh đó, nghiên cứu đề xuất cách tiếp cận để dự đoán hiệu cơng việc thơng qua vai trị trung gian hài lịng cơng việc Cụ thể, biến hi vọng lạc quan tác động gián tiếp đến hiệu công việc; tự tin tính thích nghi tác động trực tiếp gián tiếp đến hiệu công việc Cuối cùng, nghiên cứu đề xuất số hàm ý quản trị để nâng cao vốn tâm lý tích cực, từ hiệu cơng việc nhân viên cải thiện Từ khóa: vốn tâm lý tích cực, hài lịng cơng việc, hiệu cơng việc, bất động sản JEL Classifications: M10, M12, M14 Giới thiệu Bất động sản trở thành lĩnh vực quan trọng đời sống kinh tế - xã hội quốc gia Bởi bất động sản đáp ứng nhu cầu cao người, từ đơn chỗ việc kết hợp mục đích khác như: kinh doanh, tìm kiếm thị trường, tài chính, du lịch, tính ngưỡng,… Có thể nói bất động sản đóng vai trị Số 164/2022 quan trọng quốc gia đặc biệt với vùng có mật độ dân số cao, trung tâm kinh tế, địa phương phát triển nhanh dân cư có thu nhập ngày cao (Maennig, 2012) Hiện nay, đại dịch COVID-19 lây lan cháy rừng để lại tác động chết người khắp giới Điều gây hại cho doanh nghiệp nhiều lĩnh vực khác Giống lĩnh vực khoa học thương mại ! 89 QUẢN TRỊ KINH DOANH khác, bất động sản thuộc ngành xây dựng phải đối mặt với tác động đại dịch COVID-19 (Majumder & Biswas, 2021) Nó trở nên bất lợi thị trường lao động, tính khoản công ty, việc cung cấp nguyên vật liệu, việc phân phối dự án thành phần chi phí chính, v.v Nhìn chung, lĩnh vực bất động sản thường gặp nhiều phức tạp trường hợp hoàn thành dự án, lên kế hoạch cấp vốn Thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM) trung tâm kinh tế hàng đầu Việt Nam, thị trường bất động sản có quy mơ lớn (Cafeland, 2020) Năm 2019, nguồn cung sản phẩm nhà TP.HCM đạt 26.692 căn, giảm 13% so với năm 2018 Có 36 dự án chào bán mới, năm 2018 có 60 dự án Quý cuối năm 2019, nguồn cung nhà có cải thiện số lượng dự án chào bán với 13 dự án, 5.073 hộ gia nhập thị trường Phân khúc trung cấp chiếm tỷ trọng cao (chiếm 67%), xếp sau phân khúc cao cấp (chiếm 25%), tiếp phân khúc hạng sang (chiếm 6%) Trong đó, năm 2019 có dự án thuộc phân khúc hộ bình dân mắt thị trường (Baodauthau, 2020) Ngoài yếu tố nguồn cung giảm, thị trường bất động sản bị ảnh hưởng dịch bệnh covid - 19 sách siết chặt mới, thị trường BĐS có xu hướng thu hẹp so với năm 2018 Hiện nay, tình hình dịch bệnh tiếp tục diễn phức tạp ảnh hưởng không nhỏ đến ngành bất động sản Trong bối cảnh việc nghiên cứu tăng hiệu làm việc nhân viên để công ty bất động sản vượt qua khó khăn phát triển vô cấp thiết (Fajar cộng sự., 2020; Majumder & Biswas, 2021) Nhiều nghiên cứu trước hiệu cơng việc tập trung yếu tố như: Lương, thưởng, đãi ngộ, môi trường làm việc, đào tạo (Giao cộng sự., 2020; Vuong cộng sự., 2020) Tuy nhiên, bên cạnh yếu tố trên, yếu tố quan trọng khơng vốn tâm lý tích cực nhân viên có nghiên cứu, việc nghiên cứu vốn tâm lý tích cực (PsyCap) tác động đến hài lòng 90 khoa học thương mại hiệu công việc vô quan trọng (Venkatanagarajan & Kamalanabhan, 2019; Zeynep & Meltem, 2021) Gong cộng (2019) cho PsyCap nguồn lực giúp nhân viên phát triển tâm lý để trì thành cơng tích cực mơi trường làm việc họ Do đó, nói đến nơi làm việc, PsyCap thúc đẩy hiệu suất cơng việc nhân viên cách cho phép họ nỗ lực cần thiết, để giúp họ vượt qua nhiệm vụ đầy thử thách trì tích cực vượt qua nghịch cảnh Trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản, nhân viên thành phần dịch vụ sản phẩm mà công ty cung ứng Nhân viên đại sứ cơng ty có vai trò quan trọng làm hài lòng khách hàng cách cung ứng dịch vụ phù hợp Do đó, hiểu cảm xúc nhân viên thái độ nhân viên với công việc mối quan tâm gần mà tổ chức nói chung cơng ty kinh doanh bất động sản bị thách thức để tìm cách quản trị thích hợp Vì biết tác động vốn tâm lý tích cực đến thái độ hiệu làm việc nhân viên giúp nhà quản trị có sách phù hợp để nhân viên hài lịng với cơng việc mang lại hiệu cao, góp phần tăng doanh thu cho doanh nghiệp Xuất phát từ lý trên, nghiên cứu nhằm mục đích xác định tác động vốn tâm lý tích cực đến hiệu bán hàng thơng qua vai trị trung gian hài lịng cơng việc nhân viên kinh doanh doanh nghiệp bất động sản địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lĩnh vực bất động sản TPHCM Cơ sở lý thuyết Vốn tâm lý hình thức nguồn lực chiến lược giành ý ngày lớn lĩnh vực nghiên cứu ảnh hưởng nguồn lực chiến lược đến hiệu làm việc người Luthans cộng (2007) định nghĩa vốn tâm lý tích cực (PsyCap) phát triển tâm lý tích cực cá nhân Khái niệm vốn tâm lý có ! Số 164/2022 QUẢN TRỊ KINH DOANH điểm then chốt: (1) dựa tâm lý học tích cực, (2) bao gồm trạng thái tâm lý vào hành vi tổ chức tâm lý tích cực tiêu chí hành vi tổ chức tích cực, (3) vượt xa vốn người vốn tâm lý để xác định “bạn ai”, (4) liên quan đến đầu tư phát triển để đạt lợi ích mang lại cải thiện hiệu làm việc tạo lợi cạnh tranh Vốn tâm lý tích cực trả lời cho câu hỏi “bạn ai” “bạn trở thành ai” xét mặt phát triển tích cực hình thành nguồn lực tâm lý Theo Luthans cộng (2007), vốn tâm lý tích cực bao gồm bốn yếu tố: tự tin, hi vọng, tinh thần lạc quan, tính thích nghi Sự hài lịng cơng việc định nghĩa thái độ chung công việc Locke Latham (1990) cho hài lịng cơng việc trạng thái cảm xúc vui vẻ tích cực, kết trải nghiệm cơng việc người Định nghĩa hài lịng cơng việc phụ thuộc vào phản ứng cảm xúc tích cực cá nhân công việc cụ thể Dessler (2019) tập trung vào khía cạnh cảm xúc nhận thức tun bố hài lịng với cơng việc phản ứng tình cảm cơng việc, kết việc so sánh kết thực tế người với kết mong muốn, dự đoán quan sát Pradhan cộng (2018) định nghĩa hiệu công việc hành vi liên quan đến cơng việc đo lường mức độ đóng góp cá nhân việc đáp ứng mục tiêu tổ chức Hiệu công việc đo lường xem nhân viên có thực tốt cơng việc giao hay không bối cảnh tổ chức Dessler (2019) đề cập hiệu công việc hoạt động quan trọng nhất, phản ánh mục tiêu, phương tiện để đạt đại diện cho hiệu chun mơn kỳ vọng thành tích tổ chức Đó nỗ lực nhân viên tổ chức để đạt mục tiêu cụ thể Số 164/2022 Phát triển giả thuyết nghiên cứu Sự tự tin Tự tin vào lực thân niềm tin cá nhân khả để đạt mục tiêu (Kiel cộng sự., 2020) Bandura (1997) định nghĩa phán đốn cá nhân người ta thực hành động cần thiết để đối phó với tình tương lai tốt Kỳ vọng lực thân xác định liệu cá nhân hành vi đối phó nỗ lực kéo dài đối mặt với trở ngại Những cá nhân tự tin vào lực thân cao nỗ lực hết sức, thực tốt dẫn đến kết thành công, người có tự tin vào lực thân thấp ngừng nỗ lực sớm thất bại Tự tin vào lực thân ảnh hưởng đến nỗ lực người Trong tình định, niềm tin người lực mà họ có định đến sức mạnh họ thực phải đối mặt với thách thức lựa chọn khả họ (Livinƫi cộng sự., 2021) Theo Tang cộng (2019), người tự tin nỗ lực kiên trì thực mục tiêu Sự tự tin đem đến cho người ta sức mạnh động lực để vượt qua thách thức phía trước, ngồi tự tin người ta chiến thắng nỗi sợ đạt hiệu làm việc cao so với người không tự tin Từ ta thấy tự tin góp phần làm cho người trở nên thoải mái dễ dàng thành cơng dẫn đến họ hài lịng với cơng việc hiệu cơng việc cao Bên cạnh đó, số nghiên cứu trước (Çetin & Aşkun, 2019; Law & Guo, 2015) chứng minh tự tin tác động đến hài lòng công việc hiệu công việc Dựa vào thảo luận trên, tác giả đề xuất giả thuyết nghiên cứu H1 H2 sau: H1: Sự tự tin tác động tích cực với hài lịng nhân viên kinh doanh bất động sản H2: Sự tự tin có tác động tích cực hiệu công việc nhân viên kinh doanh bất động sản khoa học thương mại ! 91 QUẢN TRỊ KINH DOANH Sự hi vọng Hi vọng trạng thái tinh thần dựa kỳ vọng kết tích cực kiện hoàn cảnh sống người giới nói chung Theo Snyder (2000), hi vọng trạng thái tích cực tạo nên động lực cho cá nhân dựa cảm giác thành công mục tiêu hướng đến hay kế hoạch mong muốn đạt Sự hi vọng giúp cho người ta xác định mục tiêu sống, thúc đẩy người tìm đường để đến mục tiêu mơ ước trao cho người niềm tin họ thay đổi để đạt mục tiêu Vì giúp cho người lạc quan sống dễ hài lịng với cơng việc (Law & Guo, 2015), điều mang lại cho họ hiệu cao công việc (Karatepe, 2014) Do đó, tác giả đề xuất giả thuyết nghiên cứu H3 H4 sau: H3: Sự hi vọng tác động tích cực với hài lịng nhân viên kinh doanh bất động sản H4: Sự hi vọng có tác động tích cực hiệu cơng việc Sự lạc quan Người lạc quan người mong đợi điều tốt đẹp xảy ra, người bi quan mong đợi điều xấu xảy (Saithong-in & Ussahawanitchakit, 2016) Luthans cộng (2007) cho lạc quan sức mạnh tư tích cực Đó đặc tính nhận thức tích cực có lý trí mong đợi Người lạc quan thừa nhận sai lầm gây kết học giá trị Họ tin thành cơng có nhờ nỗ lực diễn tương lai Nói cách khác, lạc quan quan niệm cho tình tiêu cực bên ngồi tác động nên mang tính tạm thời, tình tích cực kết nội tại, mang tính lâu dài sức lan tỏa rộng (Icekson cộng sự., 2020) Người lạc quan có tin tưởng thái độ tích cực sống, biết tự lượng giá vào thân ngồi tình tiêu cực Sống lạc quan 92 khoa học thương mại giúp người có cách nhìn sáng suốt, trí tuệ minh mẫn, hành động đắn Thái độ lạc quan giúp người nhìn nhận thứ liên quan cách rõ ràng Người lạc quan có tầm nhìn lớn lao, sáng suốt đầy trí tuệ Từ đó, họ dễ dàng đưa định khôn ngoan, lúc để biến dự định ấp ủ lòng trở thành thực Người lạc quan sẵn sàng gánh vác trách nhiệm, tích cực cố gắng cơng việc Họ ln nghĩ kết tìm kiếm hội nên dễ gặt hái thành công Không thế, tinh thần lạc quan có sức mạnh truyền cảm hứng cho người khác Tinh thần lạc quan giúp họ tin tưởng vào thân, can đảm vượt qua khó khăn, hài lịng thành cơng cơng việc (Icekson cộng sự., 2020; Zhang cộng sự., 2020) Do đó, tác giả đề xuất giả thuyết nghiên cứu H5 H6 sau: H5: Tinh thần lạc quan tác động tích cực đến hài lịng công việc nhân viên kinh doanh bất động sản H6: Tinh thần lạc quan tác động chiều với hiệu cơng việc Tính thích nghi Tính thích nghi mô tả đặc điểm cá nhân, người có khả linh hoạt, mềm dẻo ứng biến, đối phó với tình để đem lại hiệu cơng việc (Branicki cộng sự., 2019) Tính thích nghi cao khả “phục hồi” sau trải qua kinh nghiệm gây căng thẳng thử thách lớn Người có tính thích nghi có kỹ cần thiết sống, họ không sợ điều mà ngược lại họ tìm kiếm thử thách mẻ để chinh phục Ngồi ra, hồn cảnh xấu khơng thể tác động tiêu cực đến tâm trí người có khả thích ứng tốt Họ ln lường trước tính biến đổi sống nên họ khơng thất vọng thứ trở nên xấu Tính thích nghi giúp họ ln điều chỉnh suy nghĩ cho phù hợp với tình hình thực tế Chính điều khiến người có khả thích ứng cao hài lòng dễ dàng đạt hiệu cao công ! Số 164/2022 QUẢN TRỊ KINH DOANH việc (Srivastava & Madan, 2020; Varshney & Varshney, 2017) Do đó, tác giả đề xuất giả thuyết nghiên cứu H7 H8 sau: H7: Tính thích nghi tác động tích cực đến hài lòng nhân viên kinh doanh bất động sản H8: Tính thích nghi tác động chiều với hiệu cơng việc Sự hài lịng cơng việc hiệu công việc Theo Locke Latham (1990), hài lịng cơng việc trạng thái cảm xúc dễ chịu tích cực đánh giá công việc kinh nghiệm làm việc người Những người khác định nghĩa đơn giản nội dung cá nhân với công việc họ; cho dù anh thích cơng việc hay khơng Người nhân viên hài lịng với cơng việc họ có tinh thần thoải mái thái độ làm việc tích cực Họ hăng say làm việc, cống hiến cho cơng việc Hơn hài lịng với cơng việc nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty xem cơng ty ngơi nhà mình, điều khiến họ làm việc hiệu để xây dựng cơng ty Mối quan hệ tích cực hài lịng cơng việc hiệu cơng việc xác nhận số nghiên cứu trước (Giao cộng sự., 2020) Do đó, tác giả đề xuất giả thuyết nghiên cứu H9 (Hình 1): H9: Sự hài lịng công việc tác động chiều với hiệu cơng việc Vai trị trung gian hài lịng công việc Ảnh hưởng trung gian gợi ý tác động biến độc lập đến biến phụ thuộc không xảy cách trực tiếp; mà ảnh hưởng chuyển qua nhân tố thứ ba gọi biến trung gian biến trung gian (mediating variable) Nói cách khác, ảnh hưởng trung gian đại diện cho mối quan hệ “gián tiếp” tượng Cụ thể, nhân tố thứ ba tiếp nối ảnh hưởng từ tượng đến tượng khác phục vụ thể trung gian hai bên (Giao & Vương, 2019) Một chế giải thích ảnh hưởng PsyCap hài lòng cơng việc nhân viên có PsyCap cao tin điều tốt đẹp diễn cơng việc (lạc quan); họ đạt thành cơng (hi vọng tự tin) có khả phục hồi sau thay đổi (tính thích nghi) (Avey cộng sự., 2011) Sweetman Luthans (2010) cho PsyCap nguồn lực giúp tăng kết tích cực liên quan đến công việc Theo lý thuyết COR, cá nhân sử dụng nguồn lực cá nhân họ (ví dụ, tự tin, lạc quan) để thích ứng với nghịch cảnh, đương đầu với khó khăn hoạt động tốt nơi làm việc (Kim cộng sự., 2017) Khi xem xét kỳ vọng Hình 1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Số 164/2022 khoa học thương mại ! 93 QUẢN TRỊ KINH DOANH chung thành công bắt nguồn từ lạc quan niềm tin vào khả cá nhân bắt nguồn từ tự tin, nhân viên có PsyCap cao xử lý tốt vấn đề phát sinh từ công việc Những nhân viên thể thái độ làm việc tích cực (hài lịng cơng việc) (Abbas cộng sự., 2012) Khi cá nhân cảm thấy hài lịng với cơng việc họ làm, cho cá nhân tự nguyện thể hiệu công việc cao Do đó, hài lịng công việc chế trung gian vốn tâm lý tích cực hiệu cơng việc Bên cạnh đó, số nghiên cứu trước chứng minh hài lịng cơng việc làm trung gian cho mối quan hệ vốn tâm lý tích cực hiệu công việc (Durrah cộng sự., 2016) Tuy nhiên, nghiên cứu chưa liệu hài lịng cơng việc có đóng vai trị trung gian khía cạnh vốn tâm lý tích cực hiệu cơng việc nhân viên hay khơng Do đó, dựa thảo luận trình bày trên, tác giả đề xuất giả thuyết sau: Giả thuyết H10a: Sự tự tin tác động gián tiếp đến hiệu công việc thơng qua biến trung gian hài lịng cơng việc Giả thuyết H10b: Sự hi vọng tác động gián tiếp đến hiệu công việc thông qua biến trung gian hài lịng cơng việc Giả thuyết H10c: Sự lạc quan tác động gián tiếp đến hiệu cơng việc thơng qua biến trung gian hài lịng cơng việc Giả thuyết H10d: Tính thích nghi tác động gián tiếp đến hiệu công việc thông qua biến trung gian hài lịng cơng việc Phương pháp nghiên cứu Sau thực lược khảo tài liệu nhằm xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thuyết thang đo sơ Thang đo hình thành biến quan sát từ nghiên cứu trước nước (Giao cộng sự., 2020; Luthans cộng sự., 2007; Singh & Das, 2013) Vì vậy, thang đo dịch từ tiếng Anh sang tiếng Việt sau dịch ngược để đảm bảo độ 94 khoa học thương mại xác thang đo Quá trình dịch ngược sinh viên năm cuối, chuyên ngành Ngôn ngữ Anh, trường Đại học FPT dịch ngược lại từ bảng tiếng Việt sang tiếng Anh lần Sau so sánh bảng tiếng Anh gốc nghiên cứu nước trước với bảng tiếng Anh sinh viên chuyên ngành Ngôn ngữ Anh dịch, kết trình dịch ngược hai bảng tiếng Anh giống Do đó, thang đo dịch bảng tiếng Việt đưa vào sử dụng Trước thực khảo sát thức, nghiên cứu sơ phương pháp thảo luận nhóm với 10 thành viên tham gia lãnh đạo, nhân viên cơng tác tồn thời gian công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Doland vào tháng 03/2020 Mục đích nghiên cứu nhằm khám phá ý tưởng, đồng thời thu thập thêm thông tin, bổ sung, điều chỉnh bảng câu hỏi, xây dựng bảng câu hỏi thức để tiến hành khảo sát định lượng Sau thực thảo luận nhóm, nghiên cứu thu kết sau: với đề cương thảo luận đưa hầu hết người tham gia đồng ý rằng: nội dung thảo luận dễ hiểu, rõ ràng Các gợi ý đưa để đo lường các thang đo khá đầy đủ Tuy nhiên, biến hài lịng cơng việc thêm vào câu hỏi từ kết thảo luận nhóm Một số biến quan sát thêm vào bối cảnh nghiên cứu: giai đoạn COVID-19 Vì vậy, thang đo thức phù hợp sử dụng vào khảo sát thức Trong đó, vốn tâm lý tích cực đo lường 24 câu hỏi phát triển Luthans cộng (2007) Cấu trúc PsyCap gồm bốn khía cạnh: Sự tự tin (6 câu hỏi), Sự hi vọng (7 câu hỏi), Sự lạc quan (6 câu hỏi), Tính thích nghi (5 câu hỏi) Sự hài lịng cơng việc sử dụng thang đo Singh Das (2013) với câu hỏi câu hỏi thêm vào từ kết thảo luận nhóm (Thật đáng để đầu tư thời gian vào công việc này) Hiệu công việc đo câu hỏi phát triển Singh Das (2013) Giao cộng (2020) ! Số 164/2022 QUẢN TRỊ KINH DOANH Tất câu hỏi đo Thang đo Likert năm điểm từ (Hồn tồn khơng đồng ý) đến (Hoàn toàn đồng ý) Theo Hair cộng (2019) đề xuất mơ hình có số cấu trúc có biến tiềm ẩn cấu trúc nhiều ba câu hỏi cỡ mẫu tối thiểu cần thiết 150 Bollen (1989) gợi ý kích thước mẫu tối thiểu phải gấp lần số biến quan sát Thang đo nghiên cứu gồm 33 biến quan sát, kích cỡ mẫu với 33*5=165 Giao Vương (2019) cho cỡ mẫu từ 100 đến 200 đủ tốt để thực phân tích mơ hình PLSSEM Ngồi ra, Burns Bush (1995) cho chọn mẫu cần ba yếu tố: số lượng thay đổi tổng thể, độ xác mong muốn, mức tin cậy cho phép ước lượng tổng thể Công thức để tính quy mơ mẫu là: Trong đó: n: cỡ mẫu; p: ước lượng tính tỷ lệ % tổng thể; q = 1-p; e: sai số cho phép (+-3%, +-4%, +-5%); Z: giá trị phân phối tương ứng với độ tin cậy lựa chọn (nếu độ tin cậy 95% giá trị Z 1,96 ) Thường tỷ lệ p q ước tính 50%/50% khả lớn xảy tổng thể Cho nên để đạt độ tin cậy 95% cỡ mẫu cần phải đạt là: Vì vậy, nghiên cứu chọn cỡ mẫu N = 385, phù hợp với đề xuất Hair cộng (2009), Bollen (1989), Giao Vương (2019) Hơn nữa, để đảm bảo số lượng cỡ mẫu thu 385, Giao Vương (2019) đề xuất số lượng phiếu khảo sát phát nên tăng thêm 10% cỡ mẫu tối thiểu trình thu thập liệu phải loại bỏ bảng khảo sát không đạt yêu cầu Vậy số phiếu gửi khảo sát là: 385*(1+10%) ≈ 424 Số 164/2022 Nghiên cứu thực Tp HCM với phương pháp chọn mẫu thuận tiện từ tháng 04/2020 đến tháng 08/2020 Đối tượng khảo sát nhân viên kinh doanh bất động sản làm việc năm Công Ty Cổ Phần Đầu tư Phát triển Doland, Cơng ty Cổ phần Tập đồn Đất Xanh, Cơng ty Cổ phần Bất Động Sản Việt, Công Ty Cổ Phần Tập đồn Hưng Thịnh, Cơng ty Cổ phần Bất Động Sản Hoàng Nam Dữ liệu thu thập Google biểu mẫu trực tuyến Bảng câu hỏi gồm 04 phần: (1) phần giới thiệu, (2) phần sàng lọc, (3) phần nội dung khảo sát (4) phần thông tin cá nhân Đối với phần sàng lọc, nghiên cứu đưa câu hỏi sau: “Xin vui lòng cho biết, Anh/Chị làm việc cho công ty Anh/Chị bao lâu?” Nếu đáp viên chọn “Trên năm” tiếp tục khảo sát, ngược lại ngừng khảo sát Nghiên cứu thực với đối tượng khảo sát nhân viên kinh doanh bất động sản TP HCM Nhân viên kinh doanh bất động sản (BĐS) hay gọi chuyên viên tư vấn BĐS hay nhân viên môi giới BĐS, người thực nhiệm vụ trung gian bên mua bán, chuyển nhượng, bên th cho th,…Chính mà hoạt động ngành kinh doanh bất động sản thiếu nhân viên kinh doanh BĐS này, họ ví cầu nối gắn kết bên, nhờ họ mà giao dịch nhà đất diễn diễn thành cơng sn sẻ Tổng cộng có 424 bảng câu hỏi phát ra, thu 350 bảng, loại 33 bảng không đạt yêu cầu (đáp viên chọn đáp án cho tất câu hỏi), lại 317 phiếu khảo sát sử dụng được, đạt tỷ lệ 74,76% Bảng câu hỏi mã hoá đưa vào xử lý số liệu phần mềm SPSS 20.0 để phân tích Phân loại 317 người tham gia trả lời theo thành phần giới tính, tình trạng nhân, độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn đưa vào xử lý (Bảng 1) khoa học thương mại ! 95 QUẢN TRỊ KINH DOANH Bảng 1: Bảng thống kê mô tả đặc điểm nhân học Kết nghiên cứu 4.1 Mơ hình đo lường Mục đích giai đoạn để kiểm định yêu cầu giá trị thang đo sử dụng nhằm đảm bảo thang đo đưa vào nghiên cứu phải đáp ứng đủ giá trị cần thiết như: độ tin cậy; giá trị hội tụ giá trị phân biệt thang đo Mặc dù nghiên cứu sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha độ tin cậy tổng hợp để kiểm định độ tin cậy thang đo Tuy nhiên, Giao Vương (2019) cho hệ số Cronbach’s Alpha đánh giá vượt đánh giá thấp độ tin cậy thang đo Bên cạnh đó, họ cho độ tin cậy tổng hợp phù hợp với mô hình PLS Cronbach’s Alpha Chỉ số độ tin cậy tổng hợp có giá trị từ đến mức độ hồn hảo Đối với mơ hình nghiên cứu khám phá, độ tin cậy tổng hợp phải ≥ 0,7 (Vuong & Giao, 2020) Bảng thể độ tin cậy tổng hợp (CR) cấu trúc thay đổi từ 0,801 đến 0,902 Do đó, cấu trúc đạt độ tin cậy cao Bảng 2: Kết đo lường độ tin cậy, giá trị hội tụ đa cộng tuyến thang đo Ghi chú: H = Hi vọng; JP = Hiệu công việc; JS = Sự hài lịng cơng việc; R = Thích nghi; O = Lạc quan; S = Sự tự tin Căn bậc hai AVE cấu trúc tiềm ẩn hiển thị dấu ngoặc đơn OL = Hệ số tải bé nhất; AVE = Phương sai trích trung bình; CR = Độ tin cậy tổng hợp 96 khoa học thương mại ! Số 164/2022 QUẢN TRỊ KINH DOANH Tiếp theo, nghiên cứu cần đánh giá tính giá trị hội tụ giá trị phân biệt thang đo Giá trị hội tụ tính cách sử dụng hệ số tải Vuong Giao (2020) cho giá trị hội tụ phù hợp hệ số tải lớn 0,5 Sau thực phân tích mơ hình đo lường lần 1, hệ số nhân tố tải quan sát H1, H6, H7, R2, R4 bé 0,5 Do đó, biến quan sát bị loại khỏi mơ hình đo lường Sau thực phân tích mơ hình đo lường lần 2, kết thể Hình đó, giá trị hội tụ xác nhận phương sai trích trung bình (AVE) cho biến tiềm ẩn lớn 0,5 (Giao & Vương, 2019) Như thể Bảng trên, giá trị AVE báo cáo cho biến khoảng từ 0,516 đến 0,802 (tương ứng với biến hài lòng việc hiệu cơng việc) Do đó, tất cấu trúc cho thấy giá trị hội tụ tốt Mặt khác, thang đo đạt giá trị phân biệt bậc hai AVE lớn so với phương sai biến tiềm ẩn khác (Fornell & Larcker, 1981) Hình 2: Mơ hình đo lường Trong Hình 2, kết thống kê cho thấy tất tải nhân tố tải cấu trúc lớn ngưỡng 0,5 Ví dụ: tải yếu tố tối thiểu Sự tự tin = 0,611, Hy vọng = 0,545, Lạc quan = 0,814, Thích nghi = 0,821, Hài lịng công việc = 0,511, Hiệu công việc = 0,838 Bên cạnh Số 164/2022 Trong bảng tiêu chuẩn Fornell-Larcker, bậc hai AVE ô đường chéo in đậm mối tương quan biến xuất bên Bảng thể giá trị tuyệt đối bậc hai AVE lớn hệ số tương quan cột hàng chứa Ví dụ, giá trị AVE hài khoa học thương mại ! 97 QUẢN TRỊ KINH DOANH lịng cơng việc 0,516 bậc hai AVE 0,718 Giá trị cao giá trị tương quan cột (0,560, 0,575, 0,553) hàng (0,608 0,603) Cuối cùng, đa cộng tuyến đánh giá cho tất cấu trúc Hệ số phương sai phóng đại (VIF) đề xuất để đo lường vấn đề đa cộng tuyến Giá trị VIF phải nhỏ (Giao & Vương, 2019) Như thể Bảng 3, giá trị VIF tối đa cấu trúc 2,233 Do đó, tượng đa cộng tuyến biến tiềm ẩn mối quan tâm 4.2 Kết phân tích mơ hình cấu trúc Kết từ phân tích PLS-SEM thể Hình Hệ số đường dẫn chuẩn hóa giá trị p báo cáo Các phát trình bày sau: nghĩa 5% (Bảng 3) Do đó, giả thuyết H1, H3, H5, H7 hỗ trợ thống kê Kết phù hợp với nghiên cứu trước Law Guo (2015), Zhang cộng (2020), Srivastava Madan (2020) Thứ hai, kết phân tích thể tự tin tính thích nghi tác động tích cực đến hiệu cơng việc (β2,8 > giá trị P2,8 < 0,05) mức ý nghĩa 5% Do đó, giả thuyết H2 H8 hỗ trợ thống kê Kết phù hợp với nghiên cứu trước Çetin Aşkun (2019) Varshney Varshney (2017) Tuy nhiên, hi vọng lạc quan khơng có ảnh hưởng đến hiệu công việc với giá trị P4,6 lớn 0,05 Vì vậy, giả thuyết H4 H6 bị bác bỏ Kết trái ngược với nghiên cứu Karatepe (2014) Icekson cộng (2020) Như vậy, có khả Hình 3: Mơ hình cấu trúc PLS-SEM Thứ nhất, kết nghiên cứu cho thấy tự tin, hi vọng, lạc quan, tính thích nghi có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng cơng việc (β1,3,5,7 > giá trị P1,3,5,7 < 0,05) mức ý 98 khoa học thương mại hi vọng lạc quan không ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu công việc mà ảnh hưởng gián tiếp thơng qua chế trung gian hài lịng cơng việc ! Số 164/2022 QUẢN TRỊ KINH DOANH Bảng 3: Bảng kết mối quan hệ cấu trúc mơ hình Ghi chú: H = Hi vọng; JP = Hiệu công việc; JS = Sự hài lịng cơng việc; R = Thích nghi; O = Lạc quan; S = Sự tự tin Giả thuyết H9: kết nghiên cứu cho thấy hài lòng cơng việc có ảnh hưởng tích cực đến hiệu công việc với hệ số hồi quy 0,562 giá trị P 0,000, bé 0,05 (Bảng 5) Do đó, giả thuyết H9 hỗ trợ thống kê Kết phù hợp với nghiên cứu Giao cộng (2020) Vai trò trung gian biến hài lịng cơng việc Tiếp theo, nghiên cứu thực kiểm định vai trò trung gian hài lịng cơng việc cho kết Bảng nhằm đưa kết luận theo thực nghiệm Giả thuyết H10a: Sự hài lịng cơng việc có vai trị trung gian mối quan hệ tự tin hiệu công việc với hệ số hồi quy 0,114 giá trị P 0,003 Do đó, vai trị trung gian Bảng 4: Bảng kết vai trò trung gian biến hài lịng cơng việc Ghi chú: ***=p < 0,001; **=p