MARKETING NGÂN HÀNG

MARKETING NGÂN HÀNG MÔ TẢ HỌC PHẦN Trang bị cho học viên các kiến thức bản và toàn diện về lý luận và thực tiễn cũng kỹ thực hành các hoạt động Marketing và cung ứng dịch vụ tài chính của NHTM hiện đại Cung cấp các khái niệm hiện đại về Marketing, nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược marketing hỗn hợp… CHƯƠNG TRÌ NH HỌC • Thời lượng: 45 tiết • Điểm học phần = 40%*điểm quá trình + 60%*điểm ći kỳ Chun cần Kiểm tra kỳ Kiểm tra kỳ Thi cuối kỳ ĐÁNH GIÁ HỌC PHẦN • Điểm trình: TB cợng của cợt điểm Điểm chun cần: điểm danh 10 buổi bất kỳ, không nghỉ buổi Kiểm tra kỳ 1: thút trình nhóm Kiểm tra kỳ 2: kiểm tra giấy 45 phút • Điểm thi kết thúc học phần (điểm cuối kỳ): thi tự ḷn 90 phút • Điểm khuyến khích cho lần trả lời câu hỏi tính vào điểm kỳ • Tài liệu học tập: Marketing ngân hàng, TS Trịnh Q́c Trung • Tài liệu tham khảo: - Giáo trình Marketing ngân hàng, PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền, Học viện ngân hàng - NXB Thống kê 2007 - Các tài liệu có liên quan mạng internet - Giáo trình marketing bản - Giáo trình quản trị maketing - Nghiệp vụ ngân hàng thương mại - Quản trị ngân hàng NỘ I DUNG HỌC PHẦN Bài 1: Tổng quan về marketing ngân hàng Bài 2: Thị trường và môi trường Marketing ngân hàng Bài 3: Đo lường và lựa chọn thị trường mục tiêu cho NH Bài 4: Chiến lược sản phẩm Bài 5: Chiến lược giá Bài 6: Chiến lược phân phối Bài 7: Chiến lược xúc tiến hỡn hợp BÀI TẬP NHĨM  Lựa chọn chủ đề thuyết trình ngân hàng nước sau: Việt Nam Thái Lan Trung Quốc Hàn Quốc Mỹ Nhật Bản Thụy Sĩ Hướng dẫn Nợi dung bài thút trình • • Giới thiệu ngắn gọn về NH nhóm nghiên cứu Trình bày các liệu, thơng tin nhóm tìm được về chiến lược sản phẩm/ chiến lược giá/ chiến lược phân phới của NH **Chiến lược Sản phẩm: - Phân khúc thị trường hướng đến Các dòng sản phẩm So sánh với ngân hàng bất kỳ khác Hướng dẫn Nợi dung bài thút trình **Chiến lược Giá: - Các nhân tố ảnh hưởng đến giá SP - Giá của sản phẩm NH - So sánh với ngân hàng bất kỳ khác **Chiến lược Phân phối: - Mạng lưới phân phối - So sánh với ngân hàng bất kỳ khác  Nội dung, bố cục, số trang, hình thức tùy nhóm định  Nộp file word (để chấm điểm) trình bày để lớp GV phản biện (để chấm điểm) Thời gian thuyết trình (đầu) tuần học thứ NHẮC LẠ I KIẾ N THỨ C • Bản chất của hoạt đợng Marketing • Lý thút Marketing hiện đại • Các cơng cụ của Marketing Đặc điểm của Marketing dịch v ụ KHÔNG THỂ TÁCH RỜI Quá trình cung cấp và tiêu dùng SPDV xảy đồng thời SPDV NH được cung ứng trực tiếp cho KH KH có nhu cầu  Sử dụng mạng lưới đại lý để tiếp cận KH  Sử dụng các phương tiện viễn thông hiện đại Đặc điểm Marketing dịch v ụ KHÔNG KHÔNG THỂ LƯU TRỮ ̃ HIỆN HỮU Dịch vụ dự trữ để bán và sử dụng sau KHƠNG DÊ SAO ĐỜNG Ngân hàng khơng thể hình thành và CHÉP NHẤT trì hàng tồn kho  Điều chỉnh nhịp đô cung ứng theo kịp ̣ nhịp đợ mua bán KHƠNG THỂ LƯU TRỮ KHÔNG THỂ TÁCH RỜI Đặc điểm Marketing dịch v ụ SÁNG KHÔNG ĐỒNG NHẤT  Chất lượng là vụ không tùy thuộc dịch đồng đều, vào hoàn cảnh tạo dịch vụ (địa điểm, nhân viên, thời điểm…)  Chính sách huấn luyện đào tạo và quản lý nhân sự đặc thu  Định lượng mức đợ hài lịng của khách hàng CHIỀU CÂU HỎI THẢO LUẬN Ngân hàng thường khắc phục tính vơ hình của dịch vụ cách nào? Những khác biệt marketing dịch vụ marketing hàng hóa thơng thường Yếu tố người Yếu tố vật chất hữu hình Yếu tố quy trình dịch vụ Đặ c điểm củ a ngành ngân hàng Marketing ngân hàng chịu sự ảnh hưởng sâu sắc của tính chun mơn hóa và lịch sử hoạt đợng của ngân hàng  Phải biết khai thác triệt để lợi cạnh tranh vốn có thực tìm kiếm mạnh Thanh toán xuất nhập khẩu Mạng lưới rộng khắp, KH chủ yếu hộ nông dân C Á C H Ì N H T H Ứ C C Ủ A M A R K E T I N G N G Â N H À N G NGÂN HÀNG MARKETING ĐỐI NỘI MARKETING BÊN NGOÀI NHÂN VIÊN KHÁCH HÀNG MARKETING QUAN HỆ 50 MARKETING NGÂN HÀNG LÀ LOẠI HÌNH MARKETING ĐỐI NỘI • Nhân viên ngân hàng là ́u tớ quan trọng quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng • Nhân viên ngân hàng là khách hàng của chủ ngân hàng, lãnh đạo ngân hàng phải:  Nắm bắt và đáp ứng nhu cầu nhân viên, xem nhân viên tài sản ngân hàng;  Tạo điều kiện và chính sách để nhân viên thực hiện tốt công việc MARKETING NGÂN HÀNG LÀ LOẠI HÌNH MARKETING QUAN HỆ • Ngân hàng phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng bền vững, tin tưởng và có lợi cả bên, cụ thể:  Đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng;  Giữ cam kết với khách hàng;  Cung cấp sản phẩm có chất lượng với giá cả phù hợp;  Tăng cường ràng buộc về tài chính, kỹ tḥt • • • Duy trì khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới; Phát triển các mối quan hệ mới; Quản lý các mối quan hệ Lựa chọn nhận định a Bà i tập Dịch vụ ngân hàng có tính dị chủng (khơng đồng nhất) vậy các ngân hàng cần quy định các chuẩn quy tắc giao dịch ngân hàng để tạo sự đồng bộ chất lượng phục vụ b Tính bất khả phân (không thể tách rời) dịch vụ ngân hàng nói đến vai trị nhà cung cấp sản phẩm, nhân viên, khách hàng quá trình tạo sản phẩm ngân hàng c Ln có sự tách bạch hoạt động sản xuất và hoạt động sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng d Sản phẩm dịch vụ tồn tại dạng các ý tưởng, các hoạt động e Khách hàng thường dựa vào các ́u tớ hữu hình để khắc phục đặc điểm vơ hình của dịch vụ Bà i tập Lựa chọn đáp án Vai trò của nhân viên ngân hàng là: a b c d Người góp phần tạo nên chất lượng dịch vụ ngân hàng Là kênh phân phối ngân hàng Khách hàng ngân hàng Người tham gia vào trình sản xuất sản phẩm dịch vụ ngân hàng Bà i tập Lựa chọn đáp án Marketing vị xã hội hoạt động: a Các ngân hàng quảng cáo phương tiện truyền thông clip quảng cáo gắn liền với nhân vật tiếng b Ngân hàng tiến hành quan hệ công chúng (PR) việc tổ chức họp báo sản phẩm c Ngân hàng tiến hành tài trợ cho câu lạc người cao tuổi để khuếch trương thương hiệu d Ngân hàng tổ chức thi cộng đồng (ví dụ: chạy mơi trường) e Ngân hàng tiến hành trao thưởng học bổng cho sinh viên trường đại học địa bàn hoạt động 1.5 Cơ cấu tổ chức bộ phận Ma r k e ti n g tr o n g n g â n hàng kiểu tổ chức bộ phận Marketing ngân hàng: - Kiểu tổ chức không thành lập bộ phận Marketing mô hình tở chức của ngân hàng Kiểu tở chức bợ phận Marketing đợc lập mơ hình tở chức của ngân hàng TĨM LƯ ỢC CUỐI BÀI • • Marketing là và marketing ngân hàng là gì? Sự cần thiết của marketing ngân hàng: Khái niệm marketing ngân hàng; Vai trị của marketing đới với ngân hàng; Chức của bợphận marketing ngân hàng; Quá trình ứng dụng marketing lĩnh vực ngân hàng • Những đặc điểm của marketing ngân hàng CÂU HỎI ÔN TẬP Từ khái niệm, chỉ rõ vấn đề thuộc về bản chất và nội dung của Marketing ngân hàng Marketing ngân hàng có đặc điểm nào? Việc nghiên cứu đặc điểm riêng của marketing ngân hàng có ý nghĩa thế nào đới với việc marketing tại một ngân hàng thương mại? Trong các chức của Marketing ngân hàng, chức nào quan trọng nhất, tại sao? Để thực hiện tốt chức trên, bộ phận Marketing phải tổ chức hoạt động nào? Tìm hiểu về sự hình thành và phát triển của marketing ngân hàng Việt Nam ... thoại”? Tại ngân hàng lại dùng hình thức tiếp thị trực tiếp này? Khái niệm Vai trò của Marketing ngân hàng Chức của Marketing ngân hàng Đặc điểm của Marketing ngân hàng Cơ cấu... G Â N H À N G NGÂN HÀNG MARKETING ĐỐI NỘI MARKETING BÊN NGOÀI NHÂN VIÊN KHÁCH HÀNG MARKETING QUAN HỆ 50 MARKETING NGÂN HÀNG LÀ LOẠI HÌNH MARKETING ĐỐI NỘI • Nhân viên ngân hàng là ́u tớ... cho khách hàng • Nhân viên ngân hàng là khách hàng của chủ ngân hàng, lãnh đạo ngân hàng phải:  Nắm bắt và đáp ứng nhu cầu nhân viên, xem nhân viên tài sản ngân hàng;  Tạo