BÁO cáo ASSIGMENT MAR2023 NGHIÊN cứu MARKETING đề tài NGHIÊN cứu QUYẾT ĐỊNH sử DỤNG dầu gội đầu SUNSILK

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC TP.HCM BỘ MÔN KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH SALES & MARKETING - - BÁO CÁO ASSIGMENT MAR2023 – NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DẦU GỘI ĐẦU SUNSILK Giáo viên hướng dẫn : ThS Phan Thị Bảo Trâm Lớp : MA17308 Nhóm :3 SVTH: Lê Hải Triều MSSV: PS23402 Đinh Quang Bách MSSV: PS23445 Phan Thị Yến Nhi MSSV: PS23383 Phạm Thị Như Hảo MSSV: PS23482 Tp Hồ Chí Minh, năm 2022 Nhóm CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DỰ ÁN NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu công ty - Tên đầy đủ: Unilever - Trụ sở chính: London, Vương quốc Liên hiệp Anh Bắc Ireland - Ngành nghề kinh doanh:  Dòng thực phẩm dùng cho chế biến ăn uống  Dòng sản phẩm vệ sinh chăm sóc cá nhân  Dịng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo đồ dùng nhà - Lịch sử hình thành phát triển:  Năm 1930, Unilever thức đời từ việc sáp nhập công ty Lever Brothers Margarine Unie  Năm 1980-1989, Unilever công ty lớn giới  Năm 1990-1999: Tái cấu tạo bốn lĩnh vực kinh doanh cốt lõi  Năm 1995, Unilever bắt đầu đầu tư vào Việt Nam  Năm 2007, doanh thu Unilever đạt 53 tỉ USD, trở thành công ty khổng lồ sở hữu khoảng 400 nhãn hàng lĩnh vực thực chăm sóc cá nhân 1.2 Sản phẩm/dịch vụ chủ yếu a Các sản phẩm công ty Hạt nêm Knorr Xà bơng Lifebuoy ‘’giúp gia đình có bữa ăn ngon bổ ‘’dạy bé rửa tay cách’’ dưỡng’’ Nhóm Nước tẩy bồn cầu Vim Kem đánh rang P/S ‘’cải thiện vệ sinh trường học cho học ‘’dạy bé đánh rang sáng tối’’ sinh’’ Bột giặt Omo ‘’khơi cảm hứng trồng cho bé’’ Dầu gội Clear ‘’giúp người trẻ giữ vững tinh thần đầu lạnh tim nóng’’ b Giới thiệu sản phẩm:  Sunsilk thương hiệu chăm sóc tóc tồn cầu dành cho bạn gái trẻ với 20 năm có mặt Việt Nam Các sản phẩm chăm sóc tóc Sunsilk biết đến rộng rãi với khả mang lại mái tóc mềm mượt cho cô gái Việt để họ tự tin theo đuổi ước mơ khám phá trải nghiệm tuyệt vời sống  Sunsilk mang lại sản phẩm chăm sóc tóc với cơng thức độc quyền, công nghệ đại thành phần thiên nhiên, tiếng với cơng dụng chăm sóc tóc hiệu Bồ Kết, tinh dầu Argan v.v Với Sunsilk, mái tóc gái ln chăm sóc bảo vệ trước Nhóm rào cản tác động thời tiết nắng, nóng, khói, bụi Từ đó, bạn gái tự khám phá giới với mái tóc sn mềm bóng mượt Ĩng mượt rạng ngời Mềm mượt tỏa hương Dưỡng ngăn gãy rụng Mềm mượt diệu kỳ 1.3 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu  Vần đề nghiên cứu Marketing - Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing  Phương pháp mơ hình phễu: phương pháp dễ dàng thu hút chuyển đổi khách hàng việc mua sản phẩm - Vấn đề nghiên cứu Marketing + Sự cần thiết đề tài nghiên cứu: Do ngày có chất ô nhiễm từ môi trường chất hóa học nhuộm tóc, uốn tóc …nên dầu gội có khả loại bỏ chất bẩn tóc mồ hơi, chất nhờn Nhóm phục hồi tóc khỏi hư tổn chúng có khả làm gàu ngăn ngừa hư tổn tăng độ mượt óng khỏe cho tóc + Phạm vi nghiên cứu:  Phạm vi khảo sát: sinh viên nữ trường FPT Polytechnic  Không gian: Xung quanh trường FPT Polytechnic + Nội dung cần phải nghiên cứu: định mua sản phẩm đầu gội đầu sunsilk người tiêu dùng + Tính phù hợp tính thời đề tài nghiên cứu: phù hợp với nhóm em, nội dung nghiên cứu gần gũi, SP quen thuộc  Mục tiêu nghiên cứu: khảo sát sản phẩm dầu gội đầu NTD thường sử dụng - Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu: + Đánh giá mức độ ảnh hưởng chất lượng sản phẩm đến định mua (mùi hương, cơng dụng, bao bì, dung tích, uy tín thương hiệu…) + Đánh giá mức độ ảnh hưởng giá sản phẩm đến định mua + Đánh giá mức độ ảnh hưởng chương trình xúc tiến đến định mua + Đánh giá mức độ ảnh hưởng xã hội đến định mua  Mục đích nghiên cứu: cung cấp thơng tin khách hàng giúp cơng ty có giải pháp nâng cao định mua sản phẩm NTD  Loại hình nghiên cứu: mơ tả  Phương pháp nghiên cứu: Dữ liệu định tính CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THƠNG TIN 2.1 Quy trình nghiên cứu Bước 1: Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu Nhóm Bước 2: Thiết kế dự án nghiên cứu thức Bước 3: Thu thập thông tin Bước 4: Xử lý phân tích thơng tin Bước 5: Trình bày báo cáo kết nghiên cứu 2.2 Thiết kế nghiên cứu 2.2.1 Xác định nguồn dạng liệu: - Dạng liệu: liệu thứ cấp sơ cấp + Thứ cấp: liệu có sẵn thân thu thập công bố rộng rãi nên dễ thu nhập không tốn thời gian chi phí + Sơ cấp: liệu chưa có sẵn, thu thập lần đầu, người nghiên cứu thu nhập - Nguồn liệu: nguồn liệu bên ngồi doanh nghiệp + Website cơng ty: www.sunsilk.com.vn + Page: www.facebook.com/sunsilkvietnam 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin  Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: nghiên cứu tài liệu Cách tiến hành: + Xác định thơng tin cần có cho nghiên cứu Xác định thơng tin thứ cấp có thu thập từ nguồn bên (xác định rõ nơi cung cấp loại) + Xác định thông tin thứ cấp cần thu thập từ nguồn bên (xác định rõ nguồn loại thông tin) + Thư viện: Sách tham khảo, + Sách báo thương mại + Các tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại + Hiệp hội thương mại + Tiến hành thu thập liệu thứ cấp + Tiến hành nghiên cứu chi tiết giá trị giữ liệu + Xác định giá trị liệu Nhóm + Xem lại mục tiêu nghiên Nguồn: BREAKING NEW  Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: Phỏng vấn trực tiếp bảng câu hỏi Cách tiến hành vấn: + Khảo sát trực tiếp NTD siêu thị, trường học… + Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát qua google form + Gửi link khảo sát qua trang MXH là: facebook cá nhân, group lớp Nhóm CHƯƠNG 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 3.1 Xác định thang đo lường Các thang đo sử dụng bảng câu hỏi 3.2 Thiết kế bảng câu hỏi BẢNG CÂU HỎI Lời giới thiệu: Xin chào anh/chị nhóm sinh viên trường FPT Polytechnic Chúng tơi thực khảo sát việc chọn mua dầu gội đầu Sunsilk nhằm phục vụ cho việc học Chúng vô biết ơn bạn dành thời gian để trả lời câu hỏi Phần 1: Câu hỏi sàng lọc thông tin - Bạn dùng dầu gội sunsilk chưa? Rồi Chưa - Bạn có HCM khơng? Có Khơng - Bạn có phải sinh viên khơng? Có Khơng Câu 2: Mỗi tuần bạn gội đầu lần 1-2 lần/tuần 3-4 lần/tuần 5-6 lần/tuần lần/tuần Câu 3: Bạn thường mua dầu gội đầu đâu Siêu thị Cửa hàng tạp hóa Nhóm 3 Chợ Các trang thương mại điện tử: Shoppe, Tiki… Câu 4: Ai người ảnh hưởng đến định mua dầu gội đầu bạn Gia đình, bạn bè, hàng xóm Ca sĩ, diễn viên, người mẫu Hội người thích chăm sóc tóc Khác:………………………………… Câu 5: Nhãn hiệu dầu gội bạn sử dụng qua Pantene Clear Dove Rejoice Sunsilk Khác:……………………………… Câu 6: Bạn biết đến sản phẩm dầu gội sunsilk qua phương tiện Tivi, báo chí Mạng xã hội Khác:……………………………… Câu 7: Bạn thường chọn loại bao bì mua dầu gội đầu sunsilk Dạng gói nhỏ Dạng chai nhựa khơng có vịi tầm trung Dạng chai nhựa khơng có vịi lớn Dạng chai nhựa có vịi tầm trung Dạng chai nhựa có vịi lớn Dạng chai nhựa có vịi siêu lớn Phần 2: Đánh giá định mua dầu gội đầu Sunsilk khách hàng STT Yếu tố đánh giá Rất Không Bình khơng đồng ý thường đồng ý Đồng ý Rất đồng ý Chất lượng sản phẩm Nhóm CL1 Hương thơm sản phẩm CL2 Công dụng sản phẩm CL3 Sự đa dạng sản phẩm CL4 Bao bì sản phẩm CL5 Uy tín Giá sản phẩm GC1 Giá liền với chất lượng GC2 Giá cạnh tranh/rẻ so với đối thủ Xúc tiến thương mại XT1 Chương trình khuyến hấp dẫn XT2 Tơi mua sunsilk có người tiếng quảng cáo Ảnh hưởng xã hội AH1 Tơi mua Sunsilk bạn bè tơi sử dụng AH2 Tôi mua Sunsilk gia đình tơi sử dụng Phần 3: Thông tin đáp viên Câu 1: Bạn tuổi Từ 18-22 tuổi Từ 23-25 10 Nhóm 3 Trên 26 tuổi Câu 2: Thu nhập hàng tháng bạn Từ đến triệu Từ triệu đến 10 triệu Trên 10 triệu Câu 3: Giới tính bạn Nam Nữ 11 Nhóm CHƯƠNG 4: CHỌN MẪU; XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1 Chọn mẫu - Phương pháp chọn mẫu: thuận tiện phi ngẫu nhiên - Kích thước mẫu: 60 4.2 Xử lý phân tích kết nghiên cứu 4.2.1 Thơng tin đáp viên - Giới tính: Câu 1: Giới tính bạn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 16 26.7 26.7 26.7 Nữ 44 73.3 73.3 100.0 Total 60 100.0 100.0 12 Nhóm Nhận xét: Qua khảo sát 60 đáp viên ta thấy tỉ lệ đáp viên nữ chiếm 77,33% cao so với đáp viên nam 26,67% - Độ tuổi: Câu 2: Bạn tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trên 26 tuổi Valid 6.7 6.7 6.7 Từ 18-22 tuổi 38 63.3 63.3 70.0 Từ 23-25 tuổi 18 30.0 30.0 100.0 Total 60 100.0 100.0 Nhận xét: Qua khảo sát 60 đáp viên ta thấy độ tuổi từ 18 -22 tuổi chiếm 63,33%, từ 23-25 tuổi chiếm 30,00% độ tuổi 26 tuổi chiếm 6,67% - Thu nhập hàng tháng bạn bao nhiêu: 13 Nhóm Câu 3: Thu nhập hàng tháng bạn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trên 10 triệu Valid 8.3 8.3 8.3 Từ - triệu 40 66.7 66.7 75.0 Từ triệu - 10 triệu 15 25.0 25.0 100.0 Total 60 100.0 100.0 Nhận xét: Đa phần đáp viên người có thu nhập thấp triệu đồng chiếm 66,67% - 10 triệu/ tháng chiếm 25,00% Đáp viên có mức thu nhập 10 triệu/tháng chiếm 8,33% 4.2.2 Đánh giá định mua sản phẩm  Đánh giá định mua chất lượng sản phẩm Descriptive Statistics N Tơi mua Sunsilk hương thơm sản phẩm Minimum 60 Maximum Mean 3.00 Std Deviation 1.594 14 Nhóm Tơi mua Sunsilk cơng dụng sản phẩm Tơi mua Sunsilk đa dạng sản phẩm Tơi mua Sunsilk bao bì sản phẩm Tơi mua Sunsilk uy tín sản phẩm Valid N (listwise) 60 2.87 1.228 60 2.85 1.313 60 2.73 1.351 60 3.02 1.408 60 Nhận xét: Qua phân tích ta thấy hương thơm uy tín sản phẩm quan tâm nhiều với điểm trung 3,02 Cịn cơng dụng, đa dạng bao bì sản phẩm quan tâm nhóm chất lượng sản phẩm đạt số điểm trung bình 2.87,2.85 2.73  Đánh giá định mua giá sản phẩm Descriptive Statistics N Tơi mua Sunsilk giá liền với chất lượng Minimum Maximum Mean Std Deviation 60 3.15 1.400 60 3.02 1.242 Tôi mua Sunsilk giá cạnh tranh, rẻ so với đối thủ Valid N (listwise) 60 Nhận xét: Ở phần giá sản phẩm ta thấy khách hàng quan tâm giá liền với chất lượng giá cạnh tranh so với thương hiệu khác  Đánh giá định mua xúc tiến thương mại Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Tơi mua Sunsilk giá chương trình khuyến mại 60 3.13 1.408 60 3.10 1.285 hấp dẫn Tôi mua Sunsilk có người tiếng quảng cáo Valid N (listwise) 60 15 Nhóm Nhận xét: Với số điểm trung bình 3.13 3.10, ta thấy khách hàng quan tâm đến việc mua sản phẩm chương trình khuyến mại hấp dẫn có người tiếng quảng cáo  Đánh giá định mua ảnh hưởng xã hội Descriptive Statistics N Tôi mua Sunsilk bạn bè tơi sử dụng Tơi mua Sunsilk gia đình tơi sử dụng Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 60 3.10 1.285 60 2.97 1.301 60 Nhận xét: Qua bảng phân tích ta thấy việc mua sản phẩm bạn bè hay gia đình sử dụng chưa thật thu hút khách hàng hai đạt điểm trung bình 3.10 2.97 4.3 Giải pháp từ kết nghiên cứu 4.3.1 Giải pháp cho bao bì sản phẩm  Cơ sở đề xuất: theo kết khảo sát bao bì sản phẩm bị đánh giá hài lịng mức thấp trung bình khoảng 2.73 điểm  Đề xuất:  Thiết kế lại giao diện bao bì bắt mắt  Khảo sát nhu cầu thị trường , người tiêu dùng để mang đến mẫu mã, thiết kế bao bì độc đáo, ấn tượng  Thiết kế bao bì giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ lựa chọn sử dụng sản phẩm 4.3.2 Giải pháp cho đa dạng sản phẩm 16 Nhóm  Cơ sở đề xuất: theo kết khảo sát đa dạng sản phẩm bị đánh giá hài lòng mức thấp trung bình khoảng 2.85 điểm  Đề xuất:  Thay đổi bao bì sản phẩm  Tìm hiểu thêm xu hướng thị trường  Thay đổi kích thước, số lượng sản phẩm  Đổi tên sản phẩm 17 ... thời đề tài nghiên cứu: phù hợp với nhóm em, nội dung nghiên cứu gần gũi, SP quen thuộc  Mục tiêu nghiên cứu: khảo sát sản phẩm dầu gội đầu NTD thường sử dụng - Phương pháp tiếp cận để xác định. .. ngăn gãy rụng Mềm mượt diệu kỳ 1.3 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu  Vần đề nghiên cứu Marketing - Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing  Phương pháp mơ hình phễu:... hàng việc mua sản phẩm - Vấn đề nghiên cứu Marketing + Sự cần thiết đề tài nghiên cứu: Do ngày có chất nhiễm từ mơi trường chất hóa học nhuộm tóc, uốn tóc …nên dầu gội có khả loại bỏ chất bẩn