BÁO cáo THỰC tập năm 3 CÔNG TY TNHH một THÀNH VIÊN AN PHÚC GIA KON TUM

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP NĂM SVTH : Trần Thị Huyền Trân LỚP : K19QT CBHD : Nguyễn Thúy Hoàn GVHD : Th.S Lê Thị Hồng Nghĩa Kon Tum, tháng 08 năm 2022 THÔNG TIN DOANH NGHIỆP Tên cơng ty đầy đủ: CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN AN PHÚC GIA KON TUM Tên giao dịch: CÔNG TY TNHH MTV AN PHÚC GIA KON TUM Địa công ty tại: Số nhà 1073, Đường Phan Đình Phùng, Phường Quyết Thắng, Thành phố Kon Tum, Tỉnh Kon Tum, Việt Nam Số điện thoại giao dịch: Số di động: 0983585701 Email/Website giao dịch: aiakt@gmail.com  Doanh nghiệp nhà nước  Công ty hợp danh  Cơng ty cổ phần  Cơng ty TNHH Loại hình doanh nghiệp  Doanh nghiệp liên  Doanh nghiệp tư nhân doanh đầu tư nước  Doanh nghiệp chế xuất  Loại khác Lĩnh vực ngành nghề kinh Bảo hiểm nhân thọ doanh Chi tiết: Đại lý Bảo hiểm nhân thọ Số lượng nhân viên Tổng số: 10 nhân viên Trong bao gồm: - Trưởng phịng HCTH - Kế tốn - Nhân viên Chăm sóc khách hàng - Nhân viên kinh doanh - Chuyên viên đào tạo  Trụ sở thuộc quyền sở hữu doanh nghiệp Trụ sở công ty rụ sở th  Khơng có dây chuyền sản xuất Nhà xưởng, trang thiết bị  Nhà xưởng, dây chuyền sản xuất thuê  Có nhà xưởng, dây chuyền sản xuất phù hợp Mức độ phụ thuộc:  Công ty độc lập  Chi nhánh hạch toán độc lập  Chi nhánh hạch toán phụ thuộc Vốn kinh doanh:  Vốn tự có  Vay ngân hàng  Huy động từ nguồn vốn khác Doanh thu, lợi nhuận 03 năm liền kề: Đơn vị tính: tỷ đồng Năm 2019 2020 2021 Doanh thu 10,12 12,4 11,7 Lợi nhuận Chi nhánh/Các Số lượng Chi nhánh/Các đơn vị trực thuộc: 01 đơn vị trực Mã số: 6101174620-001 Địa chỉ: Số nhà 450, Đường Trần Phú, Thị Trấn Plei Kần, Huyện Ngọc Hồi, Tỉnh Kon Tum, Việt Nam Điện thoại: thuộc Email/Website: Lĩnh vực kinh doanh: Bảo hiểm nhân thọ Chi tiết: Đại lý Bảo hiểm nhân thọ Giám đốc chi nhánh/đơn vị trực thuộc: NGUYỄN THỊ THANH NGA Chủ doanh nghiệp Họ tên: Nguyễn Thị Thanh Nga Điện thoại cố định: Điện thoại di động: 098 3585701 Số fax: Địa email: thanh.nga.nguyen@aiav.com.vn Giám đốc Họ tên: Nguyễn Thị Thanh Nga Điện thoại cố định: Điện thoại di động: 098 3585701 Địa email: thanh.nga.nguyen@aiav.com.vn Trưởng phịng Hành tổng hợp Họ tên: Nguyễn Thúy Hoàn Điện thoại cố định Điện thoại di động: 0968549988 Địa email: nguyenhoanaia.kt@gmail.com Cán hướng dẫn đơn vị Họ tên: Nguyễn Thúy Hoàn Điện thoại cố định Điện thoại di động: 0968549988 Địa email: nguyenhoanaia.kt@gmail.com BÁO CÁO HÀNG TUẦN PHÂN HIỆU ĐHĐN TẠI KON TUM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ Độc lập – Tự – Hạnh phúc BÁO CÁO HÀNG TUẦN THỰC TẬP NĂM (Tuần 03, từ ngày 11/07/2022 đến ngày 16/07/2022) Họ tên sinh viên: Trần Thị Huyền Trân MSSV: 1917340101034 Lớp: K19QT Khoa: Kinh Tế Ngành: Quản trị kinh doanh Khố: K19 Hệ: Đại học Chính quy Giảng viên quản lý/hướng dẫn: Th.S Lê Thị Hồng Nghĩa Đơn vị thực tập: Công Ty TNHH MTV An Phúc Gia Kon Tum Bộ phận thực tập: Phòng Kinh Doanh Mô tả nội dung công việc phân công tuần sau: T T Công việc phân công Mô tả chi tiết thực công việc Đề xuất/ kiến nghị - Quan sát anh/chị phòng kinh doanh thực nghiệp vụ liên quan đến thúc đẩy bán hàng hỗ trợ truyền thông, marketing Tìm hiểu, làm quen với nghiệp vụ phịng kinh doanh - Theo chị Hồn đến phịng kinh doanh gặp gỡ tìm hiểu, làm quen với nghiệp vụ phòng kinh doanh như: + Tiếp cận đại lý kiểm tra tiến độ bán hàng Hỗ trợ tổ chức kiện “MID YEAR PARTY 2022” + Tự nghiên cứu thêm sản phẩm công ty để hỗ trợ thêm thủ tục hợp đồng cho đại lý - Hỗ trợ lập Danh sách khách mời + Thống kê danh sách đại lý Kon Tum + Lọc danh sách khách mời + Hồn tất Danh sách khách mời trình cho cấp - Hỗ trợ lập Danh sách Vinh danh đại lý – cấp quản lý có thành tích xuất sắc Quý I, Quý II + Thống kê danh sách đại lý – cấp quản lý Kon Tum Công ty nên tăng + Lọc danh sách đại lý – cấp quản cường thực lý có thành tích cao việc truyền thơng + Hồn tất Danh sách vinh danh trước, sau trình cho cấp kiện để đưa hình + Hỗ trợ kiểm tra lại giấy khen – ảnh công ty đến giấy chứng nhận cho đại lý – cấp rộng rãi tới quản lý có tên danh sách khách hàng Nâng vinh danh cao hình ảnh cơng ty chương - Hỗ trợ gói quà xếp quà + Hỗ trợ gói 24 hộp q để tặng trình, hoạt động tới cho đại lý – cấp quản lý có thành cơng chúng Tạo niềm tin, ảnh tích cao hưởng đến khách + Vận chuyển quà từ kho lên khu hàng vực tổ chức kiện - Hỗ trợ setup sân khấu + Sắp xếp lại bàn ghế khu vực tổ chức kiện + Hỗ trợ thiết kế sân khấu - Hỗ trợ chụp ảnh truyền thơng + Chụp ảnh Trực văn phòng Hỗ trợ đại lý thủ tục hoàn thành hồ sơ, hợp đồng - Hỗ trợ xếp giấy tờ, tài liệu - Nhận hợp đồng từ đại lý - Rà sốt, kiểm tra thơng tin hợp đồng - Nhắc nhở đại lý bổ sung thông tin (nếu thiếu) - Hỗ trợ cập nhật, bổ sung chứng từ cần thiết phát sinh trình thực hợp đồng anh chị đại lý theo số hợp đồng Xác nhận đơn vị thực tập Kon Tum, ngày 15 tháng 07 năm 2022 Sinh viên PHÂN HIỆU ĐHĐN TẠI KON TUM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA KINH TẾ Độc lập – Tự – Hạnh phúc BÁO CÁO HÀNG TUẦN THỰC TẬP NĂM (Tuần 04, từ ngày 18/07/2022 đến ngày 22/07/2022) Họ tên sinh viên: Trần Thị Huyền Trân MSSV: 1917340101034 Lớp: K19QT Khoa: Kinh Tế Ngành: Quản trị kinh doanh Khố: K19 Hệ: Đại học Chính quy Giảng viên quản lý/hướng dẫn: Th.S Lê Thị Hồng Nghĩa Đơn vị thực tập: Công Ty TNHH MTV An Phúc Gia Kon Tum Bộ phận thực tập: Phịng Kinh Doanh Mơ tả nội dung công việc phân công tuần sau: T T Công việc phân công Hỗ trợ nghiệp vụ phịng kinh doanh Mơ tả chi tiết thực công việc Đề xuất/ kiến nghị - Hỗ trợ nghiệp vụ phòng kinh doanh như: + Hỗ trợ anh chị phòng kinh doanh soạn thảo hợp đồng cho đại lý + Hỗ trợ đại lý thủ tục hoàn thành hồ sơ, hợp đồng + Hỗ trợ anh chị phòng kinh doanh photo tờ rơi, hợp đồng + Nghiên cứu thêm số hình thức, nội dung liên quan đến tổ chức kiện + Thống kê danh sách khách hàng Tháng 6, Tháng + Hỗ trợ theo dõi liệu phí hợp đồng, thơng tin khách hàng… cập nhật, bổ sung 10 BÀI THU HOẠCH 24 MỤC LỤC I Giới thiệu công ty Giới thiệu AIA Việt Nam 1.1 Lịch sử hình thành phát triển - AIA Việt Nam thành viên Tập đoàn AIA - tập đoàn bảo hiểm nhân thọ độc lập, có nguồn gốc châu Á lớn giới niêm yết - Chính thức thành lập vào năm 2000 Tp Hồ Chí Minh Hà Nội với mục tiêu bảo vệ phồn thịnh an tồn tài cho người dân Việt Nam - AIA Việt Nam công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu thương hiệu khách hàng công chúng tin cậy - AIA phục vụ 39 triệu hợp đồng cá nhân 16 triệu hợp đồng bảo hiểm nhóm với tổng số tiền bảo hiểm 2.000 tỷ USD - AIA Việt Nam có 200 văn phịng đại lý tồn quốc 1.2 Mục tiêu, sứ mệnh thành tựu  Mục tiêu - Trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ ưu Việt Việt Nam”  Sứ mệnh - “Bảo vệ nguồn tài chính, bảo vệ bạn người thân mái ấm gia đình mình”  Các thành tựu Việt Nam - AIA tự hào công nhận công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Việt Nam với giải thưởng danh giá: + Giải thưởng Rồng Vàng + Top 100 nơi làm việc tốt Việt Nam + Nhận giải thưởng “Thương hiệu Việt Nam tin dùng” + Top 20 sản phẩm tin cậy người tiêu dùng +… - AIA Việt Nam cịn tích cực tham gia hoạt động hướng tới cộng đồng như: + Tháng 3.2022, AIA Việt Nam tiến hành chuỗi hoạt động hướng cộng đồng có ý nghĩa tồn quốc như: Hành trình Cuộc sống, Trao tặng phịng học, Sóng Máy tính cho em chương trình Vì hành tinh xanh Tính đến thời điểm này, 20.000 xe đạp, 600 hợp đồng bảo hiểm nhân thọ miễn phí, 25 hợp đồng mệnh giá 20 triệu đồng Chương trình gửi tặng đến trẻ em nghèo 50 tỉnh, thành toàn quốc + Với mong muốn chung tay đồng hành nước vượt qua chiến chống Covid-19 đầy cam go bối cảnh dịch Covid 19 gia tăng khắp tỉnh, thành, AIA Việt Nam tổ chức chương trình sẻ chia cộng đồng Khách hàng tham gia chương trình nhận khoản tài hỗ trợ 20 triệu đồng từ AIA Việt Nam, người tham gia không may tử vong Covid-19 +… Công ty TNHH MTV An Phúc Gia Kon Tum 2.1 Lịch sử hình thành phát triển - Công ty TNHH MTV An Phúc Gia Kon Tum bà Nguyễn Thị Thanh Nga, doanh nhân có kinh nghiệm lĩnh vực bảo hiểm thành lập Công ty cấp giấy phép hoạt động vào 03/03/2014 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Kon Tum cấp với vốn điều lệ 500.000.000đ - Trụ sở tại: Số nhà 1073, Đường Phan Đình Phùng, Phường Quyết Thắng, Thành phố Kon Tum, Tỉnh Kon Tum, Việt Nam - Người đại diện: Giám đốc Nguyễn Thị Thanh Nga - Ngày 06/05/2016, mở rộng thêm 01 chi nhánh 450, Trần Phú, Thị Trấn Plei Kần, Huyện Ngọc Hồi, Tỉnh Kon Tum 2.2 Chức nhiệm vụ công ty - Chức năng: + Thông qua hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, trực tiếp đẩy mạnh việc bán bảo hiểm nhân thọ AIA thị trường tỉnh Kon Tum + Đáp ứng nhu cầu bảo vệ, tiết kiệm người dân nhằm tăng doanh thu cho Tổng cơng ty góp phần phát triển đất nước - Lĩnh vực kinh doanh: Bảo hiểm nhân thọ - Nhiệm vụ: + Phục vụ 40.000 khách hàng khu vực tỉnh Kon Tum + Xây dựng thực kế hoạch kinh doanh bảo hiểm nhân thọ AIA địa bàn tỉnh Kon Tum 2.3 Sơ đồ tổ chức 26 Hình Sơ đồ tổ chức Công ty  Chức năng, nhiệm vụ phịng ban Nhân cơng ty bố trí phù hợp với phận, phịng ban Mỗi phịng ban cơng ty có chức năng, nhiệm vụ riêng phục vụ cho yêu cầu công ty: - Giám đốc: đại diện pháp nhân công ty, chịu trách nhiệm kết kinh doanh cơng ty làm trịn nghĩa vụ với nhà nước theo quy định hành Giám đốc người trực tiếp điều hành hoạt động cơng ty, có quyền định cấu tổ chức, máy quản lý công ty theo nguyên tắc đảm bảo hoạt động có hiệu Giám đốc đóng vai trị quan trọng công tác đạo, điều hành công ty - Phòng Kinh doanh: + Lập kế hoạch bán hàng + Theo dõi tiến độ bán hàng + Theo dõi tiêu tháng, quý, năm + Thúc đẩy bán hàng + Hỗ trợ tuyền thông, marketing + Hỗ trợ tổ chức kiện + Ký kết lý hợp đồng đại lý + Xây dựng phong trào đại lý + Thu thập thông tin, đề xuất biện pháp nâng cao hiệu bán hàng +… - Phòng Hành tổng hợp: + Thực chức tham mưu cho Giám đốc + Theo dõi, tổng hợp hoạt động phịng để có báo cáo thường xuyên lên Ban giám đốc + Đảm bảo thủ tục bảo hiểm, phúc lợi, chế độ, sách … công ty + Tham gia công việc chung tuyển dụng, nâng lương, khen thưởng, kỷ luật, bảo hộ lao động, khoa học kỹ thuật nhằm đảm bảo quyền lợi cho người lao động + Các công việc khác theo yêu cầu ban lãnh đạo + Thực cơng tác kế tốn, thu – chi +… 27 - Phòng Dịch vụ CSKH: + Quản lý tình trạng hợp đồng + Thống kê nghiệp vụ + Trả lời thắc mắc khách hàng + Khắc phục cố, khiếu nại khách hàng + Hỗ trợ khách hàng quyền lợi + Xây dựng chiến lược nhằm cải thiện trải nghiệm tổng thể khách hàng ni dưỡng lịng trung thành khách hàng 2.4 Nguồn lực công ty  Nguồn nhân lực - Tổng số: 10 nhân viên Trong bao gồm: + Trưởng phịng HCTH + Kế tốn + Nhân viên Chăm sóc khách hàng + Nhân viên kinh doanh + Chuyên viên đào tạo - Các nhân viên công ty làm việc phối hợp chặt chẽ với nhằm mang lại hiệu tốt  Cơ sở vật chất - Cơng ty có trụ sở số nhà 1073 Phan Đình Phùng, thành phố Kon Tum tin học hóa tồn hệ thống, có liên kết chặt chẽ phịng ban chức tồn Tổng cơng ty thơng qua máy tính có kết nối mạng - Tồn nộ q trình in ấn hợp đồng thực máy, tiết kiệm thời gian - Để phục vụ cho cơng tác đào tạo, ngồi văn phịng nơi làm việc cơng ty cịn có 02 phòng đào tạo riêng trang bị máy chiếu đầy đủ II Những việc làm Nghiệp vụ phòng kinh doanh - Hiểu biết thêm loại hợp đồng gói sản phẩm cơng ty nhằm hỗ trợ thêm thủ tục hợp đồng cho đại lý + An tồn tài + Bảo hiểm rủi ro tai nạn + Đảm bảo tương lai học vấn cho + Bảo hiểm sức khỏe bệnh hiểm nghèo + An nhàn tuổi vàng + Tiết kiệm đầu tư - Mở rộng thêm hiểu biết thân quy tắc, điều khoản thuộc bảo hiểm nhân thọ như: 28 + Những điền khoản chung + Quyền lợi bảo hiểm + Quyền bên mua bảo hiểm + Thủ tục giải quyền lợi bảo hiểm + Thay đổi – khôi phục – chấm dứt hợp đồng bảo hiểm +… - Nắm cách thức cập nhật kiểm tra tiến độ bán hàng + Quan sát cách thức phòng kinh doanh lập kế hoạch bán hàng cho công ty + Học hỏi kinh nghiệm anh/chị lập kế hoạch bán hàng cho công ty + Kiểm tra thúc đẩy bán hàng ngày để đạt mức doanh số mong muốn + Luôn kịp thời hỗ trợ đại lý xử lý hợp đồng nhanh chóng, xác - Nắm cách thức hỗ trợ đại lý việc hoàn thành hồ sơ, thủ tục, hoàn thành hợp đồng + Nắm quy trình kiểm tra chứng từ, hồ sơ bổ sung hoàn thành hồ sơ cho đại lý, khách hàng - Hiểu biết thêm “marketing đồng” số ứng dụng việc marketing công ty + Thông qua mạng xã hội facebook, zalo,… công ty sử dụng để quảng bá hình ảnh đến khách hàng cách lập page cập nhật hoạt động, chương trình,… cơng ty đến với cộng đồng - Hiểu biết thêm số chiến lược marketing công ty + Tiếp thị qua mạng xã hội: Cơng ty sử dụng hình thức quảng cáo thông qua việc tạo chia sẻ nội dung mạng xã hội Facebook, phát triển fanpages để gia tăng nhận biết thương hiệu, đạt mục tiêu marketing, gồm hoạt động đăng bài, hình ảnh, video, chạy quảng cáo trả phí, … nhằm thu hiệu định lượt tương tác với người dùng, gia tăng nhận thức người dùng dịch vụ, sản phẩm, đặc biệt thúc đẩy hành vi mua hàng sở hữu sản phẩm người dùng thông qua mạng xã hội + Tổ chức hội thảo trực tiếp: công ty tổ chức hội thảo thường xuyên nhằm giới thiệu gói sản phẩm đến nhóm người cụ thể, cơng ty tương tác trực tiếp với khách hàng + Sử dụng tin tiếp thị Email: Công ty sử dụng hình thức tiếp thị qua email để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Đây cách tuyệt vời để đầu, nâng cao thương hiệu bạn thơng báo cho chủ sách cập nhật quan trọng + Tích cực tham gia hoạt động cộng đồng: cơng ty có mặt chương trình chuỗi hoạt động cộng đồng AIA Hành Trình Cuộc Sống, Trao tặng phịng học, Sóng Máy tính cho em,… 29 + Chăm sóc khách hàng CRM: Cơng ty ln chăm sóc phát triển khách hàng trở thành khách hàng trung thành + Hội thảo trực tuyến: Công ty tổ chức hội thảo thực thông qua website – Internet, tương tác trực tiếp với họ hội thảo Hình thức phát trực tiếp để làm quen với khán giả cách sử dụng thăm dò, trò chuyện, kêu gọi hành động dẫn cho người xem biết cách làm điều để tương tác trực tiếp + Marketing tuyền miệng: thực đại lý tư vấn bảo hiểm khách hàng u thích, tin tưởng sản phẩm cơng ty - Nắm cách thức theo dõi cập nhật tiêu hoạt động tháng công ty - Hiểu biết, học hỏi việc lập kế hoạch thu phí khách hàng cũ phát sinh tuần, tháng, quý - Theo dõi, cập nhật danh sách khách hàng đại lý tuần, tháng - Đi thị trường + Được tìm hiểu thị trường bảo hiểm Kon Tum nói chung thị trường bảo hiểm nhân thọ AIA nói riêng + Được tiếp xúc với khách hàng làm quen với khách hàng + Biết cách tư vấn sản phẩm cho khách hàng + Học hỏi, rút kinh nghiệm việc giao tiếp tư vấn sản phẩm với khách hàng xử lý câu hỏi, tình khách hàng - Tư vấn bán hàng + Tư vấn bán sản phẩm cơng ty: gói FreeTravel cho số người thân, bạn bè - Hiểu quy trình bán hàng chăm sóc khách hàng cơng ty - Học hỏi nâng cao số kỹ phục vụ cho cơng việc văn phịng như: in ấn, soạn thảo văn bản, excel, giao tiếp với anh chị cơng ty,… Nghiệp vụ phận Chăm sóc khách hàng - Hiểu biết thêm quy trình làm việc phận chăm sóc khách hàng + Quy trình giải khiếu nại, đền bù bảo hiểm 30 + Cách thức, điều kiện hưởng bảo hiểm + Thủ tục, hồ sơ yêu cầu bảo hiểm - Hỗ trợ thực số nghiệp vụ phận việc tiếp đón khách hàng, nắm thơng tin khách hàng vấn đề mà khách hàng vướng mắc + Thực việc nhận điện thoại nắm bắt số thông tin cần thiết tên – tuổi – số hợp đồng,… để hỗ trợ khách hàng trình giải quyền lợi, khiếu nại,… - Nắm bắt cách thức lưu giữ chứng từ xếp phù hợp theo loại chứng từ - Thực việc tiếp nhận xử lý yêu cầu cho khách hàng có nhu cầu tham gia chương trình “Du lịch an tâm” Phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty 3.1 Hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty 3.1.1 Dịch vụ chăm sóc trước bán hàng - Đối với khách hàng cá nhân: + Tư vấn trực tiếp văn phòng: Khách hàng trực tiếp đến đại lý, văn phòng cơng ty để tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ Tại đây, đội ngũ nhân viên tư vấn gặp gỡ, tương tác trực tiếp với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu giới thiệu cho khách hàng gói sản phẩm phù hợp + Tư vấn nhà: khách hàng liên hệ với đại lý, văn phịng cơng ty u cầu tư vấn viên đến tư vấn sản phẩm nhà + Hội nghị, hội thảo khách hàng: Cũng công ty AIA Việt Nam, An Phúc Gia Kon Tum thường xuyên tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng hàng tháng Đây dịp để tỏ lòng biết ơn công ty khách hàng cũ Đồng thời, hội để công ty đội ngũ nhân viên gặp gỡ giao lưu với khách hàng tiềm thuyết phục họ sử dụng sản phẩm công ty + Ra mắt sản phẩm mới: AIA luôn phát triển gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu nhóm khách hàng + Tư vấn qua điện thoại: khách hàng liên hệ với hotline công ty yêu cầu công ty tư vấn gói sản phẩm + Giới thiệu trực tiếp Website AIA Việt Nam: gói sản phẩm thể web, đồng thời ln có thơng tin để khách hàng có nhu cầu liên hệ với nhân viên công ty để tư vấn - Đối với khách hàng tổ chức Cũng giống khách hàng cá nhân, tổ chức đối tác gắn kết lâu dài với doanh nghiệp Vì vậy, cơng ty áp dụng phương thức tư vấn, chăm sóc khách hàng trước bán tương tự với nhóm khách hàng cá nhân Đó là: + Tư vấn trực tiếp văn phòng + Tư vấn qua điện thoại + Hội nghị, hội thảo khách hàng 31 + Ra mắt sản phẩm +… 3.1.2 Dịch vụ chăm sóc bán hàng - Dịch vụ bao gồm dịch vụ đương (trong bán hàng) kể từ khách hàng ký vào hợp đồng “Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm” trao hợp đồng Bao gồm việc đưa khách hàng khám sức khỏe, giải đáp thắc mắc khách hàng, kiểm tra giấy tờ, thông tin trước tham gia bảo hiểm, hoạt động giao dịch, phương thức toán toán định kỳ + Kiểm tra sức khỏe: Đối với trường hợp tham gia bảo hiểm sức khỏe, khách hàng khám sức khỏe trung tâm y tế trước ký kết hợp đồng + Giải đáp thắc mắc khách hàng: trình ký kết hợp đồng, thắc mắc khách hàng liên quan đến bảo hiểm mà khách hàng tham gia thời hạn bảo hiểm, quyền lợi nghĩa vụ, lãi suất bảo hiểm,… tư vấn giải đáp tận tình, cặn kẽ, chu đáo, kịp thời để tránh sai phạm, hiểu nhầm xảy + Ký kết hợp đồng: rà soát, cập nhật, bổ sung, lưu trữ chứng từ, thông tin khách hàng Mọi thông tin cần kiểm tra độ tin cậy cập nhật vào hệ thống Fontline chuyển công ty mẹ ngày Đảm bảo thông tin khách hàng bảo mật, cập nhật thường xuyên thuận tiện cho q trình chăm sóc khách hàng + Khách hàng tham gia bảo hiểm ký kết hợp đồng trực tiếp văn phịng đại lý cơng ty Đến thời điểm tại, Văn phòng TĐL AIA Kon Tum phục vụ 40.000 khách hàng khắp địa bàn tỉnh Ngoài ra, khách hàng mua bảo hiểm ký kết nhà, quan tổ chức + Thủ tục, thời gian ký kết: thủ tục đơn giản, nhanh chóng, tiết kiệm tối đa thời gian cho khách hàng 3.1.3 Dịch vụ hậu Nếu dịch vụ chăm sóc trước bán hàng định khách hàng có mua bảo hiểm, sản phẩm cơng ty khơng dịch vụ hậu định đến lòng trung thành khách hàng với sản phẩm công ty + Các dịch vụ thu phí định kỳ: hàng tuần, hàng tháng cơng ty lập kế hoạch vag theo dõi thu phí khách hàng Phí thu gồm có: phí định kỳ số tiền thiếu kỳ trước Việc lập kế hoạch giúp công ty chủ động công tác thu phí, đảm bảo đầy đủ, hạn + Thơng báo đến hạn nộp phí: khâu này, cơng ty lập danh sách hợp đồng đến kỳ hạn nộp phí cho đại lý nhân viên thu phí, họ dựa vào danh sách để liên lạc với khách hàng nhắc nhở, đốc thúc chủ động việc nộp phí + Thơng báo nợ phí giải nợ phí: hợp đồng hạn quy định mà khách hàng chưa hoàn thành nợ phí hạn, đại lý thuộc cơng ty phải liên hệ, 32 tìm hiểu nguyên nhân để nhằm hỗ trợ hồn thành nợ phí, tránh tình trạng hủy hợp đồng + Các kênh tốn định kỳ: Đóng phí bảo hiểm Văn phịng AIA Kon Tum Dịch vụ thu phí tận nơi, Thanh tốn qua ngân hàng (BIDV, Vietcombank, toán qua bưu điện,… Khách hàng tốn hình thức theo ý muốn, miễn đem lại cho khách hàng tiện lợi, an tồn, nhanh chóng 3.1.4 Các hoạt động chăm sóc khách hàng Với mục tiêu đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, AIA Việt Nam AIA Kon Tum thực nhiều dự án nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tạo thuận tiện, dễ dàng để khách hàng giao dịch với AIA Bên cạnh đó, AIA chăm sóc khách hàng theo phân khúc dịp sau đây: + Đại lý tặng quà, hỏi thăm Khách hàng hữu ngày sinh nhật, Lễ tết Đại lý đặt bánh sinh nhật để chúc mừng sinh nhật khách hàng Tết Nguyên đán Đại lý đặt lịch từ AIA để đem đến nhà hỏi thăm, tặng lịch kèm quà Tết + Đại lý hỗ trợ khách hàng cũ thủ tục giải quyền lợi Bảo hiểm: khách hàng không may nằm viện, tai nạn hay mắc bệnh hiểm nghèo, tử vong Đại lý đến tận nhà hướng dẫn loại hồ sơ giấy tờ để đảm bảo an tâm cho khách hàng có rủi ro + Hướng dẫn khách hàng kênh đóng phí có AIA để thuận tiên cho khách hàng, có nhân viên thu phí đến thu phí cho khách hàng trực tiếp nhà khách hàng cần + Hàng năm Văn phòng AIA Kon Tum tổ chức chương trình giải đáp thắc mắc cho khách hàng Thành phố Kon Tum tất huyện địa bàn tỉnh Kon Tum Chương trình có đội ngũ chuyên viên giải đáp thắc mắc Văn Phòng AIA Kon Tum đến huyện để trực tiếp hỗ trợ, giải đáp tất thắc mắc liên quan đến Hợp đồng Bảo hiểm cho Khách hàng địa phương + Tháng 7- tháng 9/2022 AIA Kon tum triển khai chương trình tặng Bảo hiểm miễn phí cho KH với sản phẩm Free Travel Chương trình tổ chức vào cuối tuần địa bàn Thành Phố huyện tỉnh Kon Tum Chương trình lan tỏa mạnh mẽ sức mạnh thương hiệu AIA Kon Tum Giúp khách hàng cảm thấy an tâm đặt niềm tin vào cơng ty Bảo hiểm có uy tín AIA 3.2 Phân tích đánh giá 3.2.1 Điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân  Điểm mạnh - Công ty TNHH MTV An Phúc Gia Kon Tum Văn phòng Tổng Đại Lý AIA Kon Tum Vì kinh doanh sản phẩm thương hiệu tiếng toàn cầu nói chung Việt Nam nói riêng nên AIA thu hút số lượng lớn khách hàng địa 33 bàn tỉnh Ngày mở rộng thị trường thành phố mà trải khắp xã, huyện thuộc tỉnh Kon Tum - Với thành tựu danh giá, hoạt động cộng đồng tích cực sôi giúp AIA lấy tin tưởng, tín nhiệm khách hàng cộng đồng, khiến họ nhớ đến tìm mua có nhu cầu - Với hệ thống đại lý khắp huyện văn phòng tổng đại lý địa bàn tỉnh tạo điều kiện để AIA Kon Tum tiếp xúc với khách hàng thường xuyên linh động - Cơng ty có quy trình chăm sóc khách hàng tốt, thể lượng khách hàng trung thành công ty thường xuyên quay lại sử dụng thêm gói sản phẩm khác cơng ty, đồng thời giới thiệu khách hàng khác tham gia sử dụng sản phẩm công ty - Việc tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, đặc biệt gặp gỡ trao đổi trực tiếp với khách hàng đem lại hiệu thiết thực Không giúp cơng ty có nhìn nhận, đánh giá khách quan khách hàng mà cịn cho thấy tận tình, chu đáo, nhiệt huyết với khách hàng - Tại AIA Kon Tum, với đội ngũ nhân viên hệ thống đại lý dồi kinh nghiệm mang đến cho khách hàng sản phẩm phù hợp trải nghiệm tốt sử dụng dịch vụ nơi Công ty cố gắng thực nghiệp vụ cách chuyên nghiệp, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian cho khách hàng  Điểm yếu - Tuy AIA có đội ngũ đại lý đông đảo, song việc đào tạo đại lý diễn cách đại trà, chưa hiệu Việc đào tạo đại trà dẫn đến số đại lý không nắm rõ điều khoản, phương thức việc tư vấn, đưa sản phẩm công ty đến tay khách hàng cách tốt Bên cạnh đại lý hoạt động sôi động, “chốt deal” liên tục có đại lý không hoạt động nhiều tháng liền - Công ty chưa thực vào việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu cơng ty qua Page Vì đội ngũ nhân viên có nhiều cơng việc phải hỗ trợ đại lý hoạt động bán hàng nên Page không cập nhật thường xuyên 3.2.2 Đề xuất giải pháp - Công ty nên trọng tăng cường đào tạo nhân viên cấp đại lý, tập trung nâng cao kiến thức kỹ cho họ Gấp rút đào tạo đại lý khiếm khuyết, thúc đẩy họ phát triển, tạo động lực để họ phấn đấu góp phần hình thành nên hệ thống đại lý đồng đều, vững - Cơng ty nên có nhân viên chuyên mảng truyền thông – marketing – kiện để đẩy mạnh hình ảnh thương hiệu đến với khách hàng Đẩy mạnh công tác truyền thông mạng xã hội Facebook, Zalo để cập nhật thường xuyên hoạt động đại lý, chương trình cơng ty lên trang page để khách hàng 34 tiện theo dõi, cập nhật Nâng cao hình ảnh cơng ty đến khách hàng nhằm thu hút khách hàng tiềm năng, khơi dậy nhu cầu sử dụng sản phẩm khách hàng III Bài học kinh nghiệm – Đề xuất kiến nghị Bài học kinh nghiệm Sau thời gian kiến tập Công ty TNHH MTV An Phúc Gia Kon Tum, thân em rút số học sau: - Được tiếp xúc với môi trường doanh nghiệp thực tế rèn khả độc lập cách làm việc, vận dụng kiến thức học ghế nhà trường vào thực tiễn cách linh động, có khoa học - Hiểu thực hành cách thức tổ chức kiện - Hiểu biết thêm yêu cầu kỹ chuyên môn kỹ mềm cần thiết để phục vụ cho trình làm việc - Hiểu biết thêm thực nghiệp vụ phận kinh doanh - Hiểu biết thêm thực nghiệp vụ phận chăm sóc khách hàng - Nâng cao kiến thức chun mơn lĩnh vực bán hàng chăm sóc khách hàng - Nâng cao kỹ giao tiếp nghiệp vụ văn phòng - Được thị trường, tìm hiểu nhu cầu thị trường Kon Tum lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, giao lưu, gặp gỡ tiếp xúc với khách hàng - Tư vấn gói sản phẩm cơng ty đến khách hàng - Học hỏi cách ứng xử, xử lý tình với khách hàng - Rèn luyện tác phong làm việc, tiếp cận thực tiễn cơng tác nghiệp vụ, tích lũy thêm kinh nghiệm quý giá chuẩn bị cho hành trang sau Đề xuất kiến nghị (ĐVTT, Nhà trường)  Đối với ĐVTT - Công ty nên trọng tăng cường đào tạo nhân viên cấp đại lý, tập trung nâng cao kiến thức kỹ cho họ Gấp rút đào tạo đại lý khiếm khuyết, thúc đẩy họ phát triển, tạo động lực để họ phấn đấu góp phần hình thành nên hệ thống đại lý đồng đều, vững - Cơng ty nên có nhân viên chun mảng truyền thơng – marketing – kiện để đẩy mạnh hình ảnh thương hiệu đến với khách hàng  Đối với Nhà trường - Thời gian thực tập sinh viên thời gian sinh viên tiếp cận với môi trường làm việc doanh nghiệp thực tiễn, vận dụng số học lý thuyết vào thực tế Vì em mong nhà trường lắng nghe tâm tư nguyện vọng sinh viên để tìm phần mà kiến thức học cịn thiếu cần bổ sung Để sinh viên có thức rõ ràng công việc liên quan đến khối ngành quản trị nói riêng khối ngành kinh tế nói 35 chung, tạo bước đệm để em định hướng cho công việc thân sau trường 36 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình thực tập Năm này, em nhận nhiều giúp đỡ, hướng dẫn từ phía GVHD ĐVTT Trải qua thời gian kiến tập Công Ty TNHH MTV An Phúc Gia Kon Tum, em xin chân thành cảm ơn anh, chị phía cơng ty tiếp nhận hỗ trợ nhiệt tình em suốt thời gian kiến tập công ty Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Chị Nguyễn Thị Thanh Nga tạo điều kiền giúp đỡ em có hội thực tập Công ty TNHH MTV An Phúc Gia Kon Tum, Cô Lê Thị Hồng Nghĩa chị Nguyễn Thúy Hồn chu đáo, tận tình bảo, giúp đỡ em hoàn thành tốt đợt kiến tập Do kiến thức hiểu biết hạn chế tìm hiểu sơ Cơng ty nên khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu từ Cô Lê Thị Hồng Nghĩa chị cơng ty để em rút kinh nghiệm hoàn thành tốt cho lần sau Em xin chân thành cảm ơn! 37 38 .. .Kon Tum, tháng 08 năm 2022 THÔNG TIN DOANH NGHIỆP Tên cơng ty đầy đủ: CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN AN PHÚC GIA KON TUM Tên giao dịch: CÔNG TY TNHH MTV AN PHÚC GIA KON TUM Địa công ty tại:... +… Công ty TNHH MTV An Phúc Gia Kon Tum 2.1 Lịch sử hình thành phát triển - Công ty TNHH MTV An Phúc Gia Kon Tum bà Nguyễn Thị Thanh Nga, doanh nhân có kinh nghiệm lĩnh vực bảo hiểm thành lập Công. .. Nghĩa Đơn vị thực tập: Công Ty TNHH MTV An Phúc Gia Kon Tum Bộ phận thực tập: Phịng Kinh Doanh Mơ tả nội dung công việc phân công tuần sau: T T Công việc phân công Mô tả chi tiết thực công việc