Tài liệu Quản lý kinh doanh điện năng phần 1 trình bày các nội dung chính sau: Quy trình cấp điện; Quy trình ký hợp đồng và quản lý hợp đồng mua bán điện; Quy trình lắp đặt và quản lý hệ thống đo đếm điện năng; Quy trình ghi chỉ số công tơ; Quy trình lập hóa đơn tiền điện;... Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.
NG CÓNG TY ĐIỆN Lực VIỆT NAM ££2.4. I mi/ QUY TRINH INH DOA A V ẸN NANG ÁP DỤNG TRONG TỔNG CÔNG TY ĐIỆN Lực VIỆT NAM NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ HỘI TẬP ĐỒN ĐIỆN Lực VIỆT NAM QUY TRÌNH KINH DOANH ĐIỆN NĂNG ÁP DỤNG TRONG TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỤC VIỆT NAM NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - 2008 TV/rx 6-22 Mã so: " - 77 20-11 QUYET ĐỊNH SỐ2041/QD-EVN-KD&ĐNT ngày 01 /8/2003 Tổng Giám dốc Tổng công ty Điện lực Việt Nam VÉ VIỆC BAN HÀNH QUY TRÌNH KINH DOANH ĐIỆN NĂNG ÁP DỤNG TRONG TỔNG CÔNG TY ĐIỆN Lực VIỆT NAM TỔNG GIÁM ĐỐC - Căn Nghị định sô> 14/CP ngày 27 tháng 01 năm 1995 Chính phủ vế việc thành lập ban hành Điều lệ tố chức hoạt động Tổng công ty Điện lực Việt Nam; - Căn Nghị định số 45/2001/NĐ-CP ngày 02 tháng năm 2001 Chính phủ hoạt động điện lực sử dụng điện thông tư hướng dẫn; - Căn Quy chê phân cấp quản lý Tổng công ty; - Căn Điều lệ hoạt động Công ty Điện lực; - Theo đề nghị ông Trương ban Kinh doanh & Điện nông thôn, QUYẾT ĐỊNH Diếu Ban hànlì kèm theo Quyết định “Quy trình kinh doanh điện áp dụng Tông công ty Điện lực Việt Nam" bao gồm quy trình sau: Cấp điện; Ký hợp đồng quản lý hợp đồng mua bán điện; Lắp đặt quản lý hệ thông đo đếm điện năng; Ghi số cơng tơ; Lập hóa đơn tiến điện; Thu theo dõi nợ tiền điện; Quan hệ giao tiếp với khách hàng sử dụng diện Điểu Quy trình có hiệu lực sau 30 ngày kế tù’ ngày ký Những quy định trước trái với Quy trình đểu bãi bỏ Điều Chánh Văn phịng, Trưởng ban Tổng cơng ty, Giám đơh Công ty Điện lực, Giám đôc Công ty TNHH thành viên Điện lực, Giám đôc Công ty Truyền tải điện, Giám đốc Trung tâm Điểu độ hệ thống điện quôc gia Hiệu trưởng trường đào tạo trực thuộc Tổng công ty Điện lực Việt Nam Quyết định thi hành TỔNG GIÁM ĐỐC TỔNG CÒNG TY ĐIỆN Lực VIỆT NAM Đào Văn Hưng đă ký QUY TRÌNH KINH DOANH DIỆN NÀNG ÁP DỤNG TRONG TÔNG CÔNG TY DIỆN Lực VIỆT NAM (Ban hành kèm theo Quyết định sô 2041 ỉ QĐEVN-KD&ĐNT ngày 01 /8 /2003 Tổng Giám đốc Tổng công ty Điện lực Việt Nam) NHỮNG ĐIỂU KHOẢN CHUNG Điều Cơng tác kinh doanh điện khâu cuổì hoạt động sản xuất, truyền tải, phân phôi tiêu thụ điện Công tác tố chức thực thông Công ty Điện lực, Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Điện lực (gọi chung Công ty Điện lực), Tổng công ty Điện lực Việt Nam, nhằm đáp ứng đầy đủ, an toàn tin cậy nhu cầu sử dụng điện khách hàng không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Điểu Các Công ty Điện lực phải cụ hóa tố chức phố biến rộng rãi Quy trình kinh doanh điện Tổng công ty dến tất cán bộ, nhân viên làm công tác kinh doanh điện người có liên quan đơn vị Điểu Giám đốc Cơng ty Điện lực có trách nhiệm: 3.1 Chỉ đạo xây dựng Quy trình kinh doanh điện công ty phù hợp vối điều kiện kinh doanh cơng ty khơng trái với Quy trình 3.2 Chỉ đạo việc xây dựng, áp dụng hệ chương trình thơng tin quản lý khách hàng máy tính thực thơng tồn cơng ty Căn vào điều kiện khả áp dụng tin học đơn vị đê áp dụng công nghệ thông tin cho toàn hoạt động kinh doanh dịch vụ khách hàng Trước mắt nghiệp vụ: Quản lý thông tin dịch vụ khách hàng; cập nhật số lập hóa đơn tiền điện; quản lý thu theo dõi nợ tiền điện; lập báo cáo kinh doanh điện phải thực máy tính Điểu Căn nội dung Quy trình này, trưdng đào tạo, Cơng ty Điện lực biên soạn giáo trình đào tạo, bồi huấn cho đội ngũ làm công tác kinh doanh điện Hàng năm, tổ chức kiểm tra, sát hạch Quy trình kinh doanh điện cho cán quản lý công nhân viên trực tiếp làm công tác kinh doanh điện Diều Trong Quy trình từ ngữ đáy hiểu sau: - Công tơ Là thiết bị đếm điện (điện (Diện kế): tác dụng phán kháng) giao nhận, mua bán - Huỷ bỏ Là thu hồi lại hố đơn tính sai, lập lại sót, hỏng lập lại hố đơn tính dúng đê thay thê cho hố đơn huỷ bỏ - Truy thu: Là thu hồi số thiếu (sản lượng điện, tiên điện, tiền mua công suất phản kháng ) chưa tính tính thiếu ỏ kỳ trước nhiều nguyên nhân khác q trình đo đếm, ghi số cơng tơ lập hóa đơn tiền diện - Thối Là hồn trả sơ tính thừa (sản hồn: lượng điện, tiên điện, tiền mua công suất phàn kháng ) kỳ trưóc nhiều nguyên nhân khác trình đo đếm, ghi sơ cơng tơ lập hóa đơn tiền điện - Đơn vị: Được hiếu chung Công ty Điện lực, Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Điện lực, Điện lực, Chi nhánh điện - Công ty Là Công ty Điện lực quản lý Điện lực địa bàn nhiều tỉnh, thành phô" trực miền: thuộc Trung ương miền (ví dụ: Cơng ty Điện lực 1, 2, 3) - Công ty Là Công ty Điện lực quản Điện lực lý địa bàn tỉnh tinh, thành phô" trực thuộc Trung ương thành phố: (ví dụ: Cơng ty Điện lực thành phơ" Hà Nội, Công ty Điện lực Đồng Nai, Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Điện lực Ninh Bình ) - Lộ trình Đường ghi sơ" bao gồm ghi chi số: sô" lượng định công tơ phải ghi sô" ngày tháng - Bảng kê Là tập hợp nội dung in hóa hóa đơn: đơn sơ" lượng định hóa đơn tiền điện phát hành 3.2 Quản lý hố đơn, bảng kê hóa đơn tiền điện, đối chiếu số hố đơn phát hành vối bảng kê hóa đơn, phát báo cáo kịp thòi với cấp sai sót đê giải 3.3 Tiến hành phân loại hố đơn tiền điện theo hình thức thu ký kết HĐMBĐ, như: Thu lưu động; Thu quầy; thu qua ngân hàng phương thức UNT, UNC để giao cho thu ngân viên chuyên trách 3.4 Giao, nhận hoá đơn, bảng kê vởi thu ngân viên, người nhận dịch vụ bán lẻ điện nơng thơn (có sổ ký tên giao nhân hố đơn) 3.5 Quyết toán vối thu ngân viên người nhận dịch vụ bán lẻ điện nơng thơn số hố đơn thu chưa thu khách hàng; đôi chiêu số tiền thu vối số tiền nộp vào ngân hàng thủ quỹ theo quy định CTĐL 3.6 Báo cáo tổng số tiền thu hàng ngày, hàng tháng 3.7 Tiếp nhận ý kiến thu ngân viên tình hình lập hố đơn, giá bán điện, thu tiền ý kiến phản ánh khách hàng 3.8 Phối hợp vối phận nghiệp vụ có liên quan giải kịp thời vướng mắc việc toán tiền điện ý kiến phản ánh khách hàng 189 Điều Nhiệm vụ thu ngân viên (người trực tiếp làm nhiệm vụ thu tiền điện) 4.1 Nhận hoá đơn, bảng kê từ phận quản lý thu tiền điện (có số ký giao nhận) 4.2 Đốì chiếu số tiền bảng kê với số tiền in liên hoá đơn, bảo đảm trùng khởp loại tiền phát sinh 4.3 Thu tiền điện khách hàng theo số tiền in hoá đơn phép phát hành Điện lực Khi nhận tiền (kể séc chuyển khoản) giao liên hoá đơn tiền điện cho khách hàng 4.4 Kết hợp với việc thu tiền để kiểm soát số lượng HĐMBĐ ký kết; phát trường hợp sử dụng điện chưa có hóa đơn tiên điện, trường hợp khách hàng thay đổi mục đích sử dụng điện, số hộ dùng chung (nếu HĐMBĐ sinh hoạt), giá diện, sản lượng diện hóa đơn bất hựp lý so vởi thực tế sử dụng điện sai sót khác hoá đơn; tiếp thu ý kiến phan ánh khách hàng 4.5 Nộp đủ sô' tiền thu vào ngân hàng quỹ theo quy định CTĐL tốn kịp thời số hóa đơn nhận thu 4.6 Thu ngân viên không kiêm nhiệm vụ theo dõi nợ, quán lý hóa đơn ghi số công tơ khu vực giao thu tiền 190 Điểu Nhiệm vụ theo dõi nợ Phòng Kinh doanh (Phòng Thu ngân) Phòng TCKT thực hiện: Phịng Kinh doanh (Phịng Thu ngân) có trách nhiệm theo dõi, chấm, xoá nợ chi tiết khách hàng; Phịng TCKT có trách nhiệm theo dõi nợ tổng hợp, kiểm tra, đối chiếu công nợ hàng tháng, quý, năm vối Phòng Kinh doanh (Phòng Thu ngân) Nhiệm vụ theo dõi nỢ gồm: 5.1 Ghi nỢ: Thực ghi nợ, theo dõi nợ đối vói khách hàng phát hành hóa đơn tiền điện suốt thịi gian thực HĐMBĐ 5.2 Xoá nỢ: Căn cú’ số tiền lần toán so vởi số nợ luỹ kê thời điểm toán để xoá nợ, đồng thời trả hố đơn cho khách hàng theo trình tự hố đơn nợ cũ trả trưốc, hố đơn nợ mói trả sau Chứng từ xố nợ gồm có: a) Đơi vỡi khách hàng toán tiền mặt: Căn bảng kê thu tiền có xác nhận thủ quỷ kèm liên hóa đơn tiền điện giấy nộp tiền ngân hàng (nếu thu ngân viên nộp tiền ngân hàng) phiếu thu tiến (nếu thu ngân viên nộp tiến quỹ); b) Đơi vói khách hàng toán qua ngân hàng (tiền séc, ƯNT, UNC): Căn liên hóa đơn tiền điện bảng kê giấy "Báo có" ngân hàng bên 191 bán (do Phịng TCKT đơn vị lập) chuyến cho Phòng Kinh doanh (Phòng Thu ngân); c) Lưu tồn chứng từ xố nợ theo thứ tự, đảm bảo dễ tìm, dễ đối chiếu kiểm tra cần thiết Thời gian lưu bảng kê hoá đơn, liên hoá đơn, bảng kê giấy báo có ngân hàng bên bán chứng từ tài 5.3 Thực theo dõi nợ phải vào bảng kê phát sinh nợ phận phát hành hoá đơn lãnh đạo đơn vị duyệt chứng từ toán ghi điểm a, b khoản 5.2 Điều Chương III TỔ CHỨC THỰC HIỆN THU TIEN diện Điểu Việc tổ chức thực thu tiền điện phải đảm bảo: 6.1 Thực phương thức toán thoả thuận HĐMBĐ, như: Thu tiền nhà quan khách hàng thu tiền địa diêm Điện lực quy định (tại quầy thu); thu qua ngân hàng 6.2 Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tốn theo hình thúc, nhu’: Tiền mặt (các loại tiền phép lưu hành), tiền séc, 192 6.3 Căn vào đặc điểm khu vực thu tiền điện khách hàng, CTĐL phải quy định thòi gian tốì đa cho phép thu ngân viên lưu giữ số hoá đơn số tiền điện tương ứng Thực giao, nhận, toán số hoá đơn thu vối số hoá đơn nhận (đúng thời gian quy định) báo cáo biến động bất thường q trình thực tốn thu ngân viên 6.4 Thực thời gian số lần thu tháng theo hợp đồng ký kết vối khách hàng Điểu Khi thu tiền trực hình thức thu tiền nhà khách hàng thu địa điểm quy định, thu ngân viên phải: 7.1 Thực nguyên tắc giao, nhận hố đơn; giao, nhận tiền; phương thức trình tự tốn; thịi gian địa điểm thu tiền; 7.2 Hưống dẫn khách hàng thủ tục toán tiền mặt, tiền séc 7.3 Bảo quản tiền, hoá đơn, bảng kê, chứng từ có liên quan 7.4 Giải đáp kịp thời thắc mắc khách hàng nội dung in hoá đơn tiền điện, như: Chu kỳ ghi số, đơn giá, cách tính mức giá bậc thang, Tuyên truyền, hưống dẫn khách hàng sử dụng điện an toàn tiết kiệm 13-QTKDĐN 193 7.5 Trường hợp khách hàng đến toán tiền quầy thu đơn vị hóa đơn chưa trả quầy (do thu ngân viên lưu động mang thu) nhân viên quản lý hóa đơn quầy lập "Biên nhận tạm thu tiến điện" theo mẫu đăng ký vói Cục Thuê sở đê thu tiền Sau 01 ngày thu tiến khách hàng, phận quản lý thu tiến điện phải làm thủ tục quyêt toán vối thu ngân viên lưu động giao nhận vỏi quầy thu, đồng thời đóng dấu “đã thu tiền quầy giấy biên nhận số ngày tháng năm ” vào liên hoá đơn giao lại cho thu ngân viên lưu động Thu ngân viên lưu động có trách nhiệm giao liên hóa đơn cho khách hàng thu hồi giấy “Biên nhận tạm thu tiền điện” Nếu không thu hồi giấy “Biên nhận tạm thu tiền điện” khơng trả lại khách hàng hố đơn Hoá đơn lưu 12 tháng quầy thu tiên điện để đổi lại giấy biên nhận khách hàng yêu cầu Quá thòi hạn mà khách hàng khơng u cầu đổi hố đơn lưu trữ liên hoá đơn Điểu Thu tiền qua ngân hàng theo hình thức: ủy nhiệm thu, Ưỷ nhiệm chi, séc, lệnh chuyến tiền Người thực nhiệm vụ phải: 194 8.1 Bảo quản hoá đơn, bảng kê, chứng từ có liên quan Thực trình tự, ngun tắc giao, nhận hố đơn, chứng từ 8.2 Đơi vối khách hàng ký kết hình thức toán ƯNT: Sau tiếp nhận bảng kê hố đơn tiến điện, thu ngân viên (Phịng Kinh doanh Phòng Thu ngân) phải lập UNT bảng kê kèm theo (theo quy định ngân hàng), nộp cho Phịng TCKT Đổi vói khách hàng toán séc chuyên khoản: Sau nhận séc, thu ngân viên viết bảng kê nộp séc kèm theo tờ séc nộp cho Phòng TCKT; 8.3 Hàng ngày, Phòng TCKT có trách nhiệm giao dịch với ngân hàng để nộp séc, UNT (nhận từ Phòng Kinh doanh Phòng Thu ngân) nhận chứng từ “báo có”, sổ phụ (nhận từ ngân hàng) Đồng thời lập bảng kê khách hàng trả tiền gửi cho Phòng Kinh doanh (Phòng Thu ngân) để xố nợ Chương IV QUYẾT TỐN SỐ TIỀN PHẢI THƯ VÀ SỐ Dư NỢ Điểu Bộ phận tốn tiền điện có nhiệm vụ: 9.1 Căn loại bảng kê phát sinh nợ hàng tháng thực tốn sơ tiền thực thu theo loại phát sinh theo thòi gian: hàng ngày, hàng tháng 195 9.2 Chuyến bảng kê, chứng từ thu cho phận chấm xố nợ Phịng Kinh doanh Phịng Thu ngân Phòng TCKT (đế theo dõi) 9.3 Đối chiếu số tiền thu bảng kê vối phận quản lý tài khoản thu tiển điện thuộc Phòng TCKT 9.4 Lập danh sách khách hàng nợ tiền điện thời gian cho phép chuyển phận cắt điện đòi nợ làm thủ tục tạm ngừng cấp điện (thực theo Quyết định sô 52/2001/QĐ-BCN ngày 12/11/2001 Bộ Công nghiệp việc ban hành Quy định trình tự thủ tục ngừng cấp điện) Điểu 10 Hàng tháng, phận tốn tiền điện phải tính tốn số tiền phải thu (theo khoản tiền nêu Điểu Quy trình này) theo cơng thức sau: TPĨ = Ddk + TpS Trong đó: - Tpq-: Tổng số tiền phải thu tháng; - Ddk: Số dư nợ đầu kỳ (dư nợ tháng trưóc chuyển sang tháng này); - TpS: Tổng số tiền in hoá đơn tháng (kê số tiền điêu chỉnh hủy bỏ, lập lại, truy thu thối hồn hóa đơn tháng) 196 Điều 11 Hàng tháng, vào bảng kê tiền điện, bảng kê hủy bỏ, lập lại, truy thu thối hồn; chứng từ thu; bảng kê theo dõi nợ phận tốn tiền điện (Phịng Kinh doanh Phịng Thu ngân) đơn vị phải thực đôi chiếu kiểm tra sơ liệu hạch tốn loại tiên, như: Sơ' phải thu, số thu được, số dư nợ vối phận quản lý thu tiền phận chấm xoá nọ' đơn vị, đảm bảo sơ' liệu xác, kịp thịi khốp phận Sơ' dư nợ cuối kỳ tính theo cơng thức: OcK “ TpT ■ 'TO Trong đó: - Dck: Sơ' dư cuối kỳ (cuối tháng); - Tpt: Tổng sô' tiền phải thu tháng; - Ttd: Tổng sô' tiền thu tháng Chương V TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ HÓA ĐƠN VÀ VIỆC THU, NỘP TIỀN ĐIỆN Điều 12 Hóa đơn tiền điện phải quản lý chặt chẽ tiền mặt Khi giao nhận hoá đơn phải kiểm tra, ký nhận vào số tốn sơ' hố đơn giao, sơ' hố đơn thu sơ hố đơn chưa thu 197 Điểu 13 Người quản lý, lưu giữ trực tiếp hoá đơn, đế hoá đơn tiền phải bồi thường số tiền hoá đơn có trách nhiệm hồn chỉnh hồ sơ trình báo lãnh đạo đơn vị quan bảo vệ pháp luật Nếu tìm số hố đơn bị phải nộp lại, đơn vị kiểm tra có trách nhiệm hoàn trả số tiền thu hồi theo số tiền hố đơn hồn trả Điểu 14 Thu ngân viên (kế đại lý thu tiền điện) phải thực u cầu sau: 14.1 Khơng tách rịi liên khỏi liên hóa đơn chưa thu tiền 14.2 Khơng giữ lại hóa đơn tiền điện khách hàng trả đủ tiền điện ghi hóa đơn 14.3 Khơng tự ý sửa chữa hóa đơn tiền điện sử dụng hoá đơn lý, hoá đơn đơn vị phát hành để thu Những trường hợp thu phải có định (bằng văn bản) Giám đốc đơn vị 14.4 Khơng giao hóa đơn tiển điện cho người khác thu hộ 14.5 Không sử dụng số tiền thu vào mục đích 198 14.6 Khơng tự ý biên nhận tạm thu sơ tiền phái thu hóa đơn tiến điện 14.7 Khơng lưu giữ hóa đơn tiền thu thời gian quy định công ty Điểu 15 Trách nhiệm quản lý tiền mặt: 15.1 Thu ngân viên phải nộp hết số tiền thu vào ngân hàng (hoặc quỹ đơn vị) theo thời gian quy định công ty 15.2 Thủ quỹ (nếu có) phải nộp hết số tiền thu vào ngân hàng theo quy định công ty 15.3 Hàng ngày phải kiểm tra, đơi chiếu: Số hóa đơn giao (nhận), số hóa đơn thu, số hóa đơn chưa thu, số tiền nộp ngân hàng (hoặc quỹ) thu ngân viên Riêng đôi vối vùng sâu, vùng xa, CTĐL quy định thời gian kiểm tra, đôi chiếu số liệu Nếu số tiền thu cộng vối số tiền in hóa đơn chưa thu không tổng sô' tiền in hóa đơn giao cho thu ngân viên thu phận quản lý thu tiền phải tổ chức kiểm tra làm rõ trách nhiệm, kịp thời báo cáo lãnh đạo đơn vị đế có biện pháp chấn chỉnh xử lý sai phạm (nếu có) 199 Chương VI NỘI DƯNG THEO DÔI NỢ VÀ XỬ LÝ NỢ KHĨ DỊI Điều 16 Căn điều kiện khả ứng dụng tin học, CTĐL xây dựng chương trình máy tính quy định hệ thốhg sổ sách nghiệp vụ để đơn vị trực thuộc thực quy trình cụ thể cơng tác theo dõi nợ, xố nợ đảm bảo theo dõi sơ" lượng hóa đơn tồn chi tiết sơ" tiền nợ khách hàng theo kỳ hóa đơn Điểu 17 Bộ phận theo dõi chấm xố nợ thuộc Phịng Kinh doanh (Phịng Thu ngân) có trách nhiệm: 17.1 Hàng ngày, thực ghi nợ, xoá nợ khách hàng quản lý sổ liệu chương trình theo dõi chấm xố nợ máy tính 17.2 Lập danh sách khách hàng nợ tiền điện thòi gian cho phép để chuyển phận xử lý đòi nợ 17.3 Hàng tháng, thực thống kê sô" “dư nợ, dư có” khách hàng 17.4 Quản lý chặt chẽ chứng từ thu tiền lưu trữ khoa học để đáp ứng kịp thòi việc tra, kiểm tra 200 Điểu 18 Thơng kê sơ "dư nợ, dư có" khách hàng, gồm: 18.1 Thông kê số phát sinh nợ, số phải thu, số thu được, sô' dư nợ, số dư có khách hàng theo loại phát sinh theo tháng, quý, năm 18.2 Đô'i chiếu với phận thu tiền, Phòng TCKT 18.3 Liệt kê danh sách khách hàng có số “dư nợ’’ 18.4 Liệt kê danh sách khách hàng có sơ “dư có” (do khách hàng chuyển tiến nhiều số tiền khách hàng phải toán) 18.5 Hàng quý, thực đối chiếu công nợ lập biên xác nhận nợ khách hàng nợ từ 50.000.000 đồng trỏ lên 18.6 Hàng năm, thực kiếm kê số dư nợ theo sổ sách vối số hoá đơn tồn thu số dư nợ thực tế Đô'i vối khách hàng ký kết hợp đồng kinh tế mua bán điện phải lập biên xác nhận nợ thời điểm 31/12 18.7 Định kỳ hàng tháng, quý, nàm thực đốì chiếu, xác nhận cơng nợ Phịng Kinh doanh (Phịng Thu ngân) Phịng TCKT, lập bảng cân đốì cơng nợ theo quy định kế tốn 201 18.8 Phịng TCKT có trách nhiệm phơi hợp vối Phịng Kinh doanh kiểm tra định kỳ đột xuất việc theo dõi chi tiết công nợ, tố chức tra, kiểm tra việc xác nhận nợ, đặc biệt vối khách hàng nợ từ 02 hố đơn trở lên Điểu 19 Phân tích ngun nhân số dư nợ tiền điện theo loại sau: 19.1 Lập báo cáo tình hình tốn phân tích loại thu loại nợ, số tiến thu được, số tiền nợ, nguyên nhân nợ, thời gian nợ, số lượng hóa đơn tồn (kèm theo chi tiết nợ khách hàng) Phân tích số dư nợ theo tiêu chí sau: 19.2 a) Sơ' nợ khó địi: Trong đó: - Nợ khơng có khả tốn, đủ hồ sơ lý (có bảng kê chi tiết khách hàng); - Nợ dây dưa (tạm thời khoanh nợ) không đủ hồ sơ lý (có bảng kê chi tiết khách hàng); - Số nợ Công ty Thuỷ nông; b) Nợ luân chuyển tiếp tục thu vào tháng 202 Điểu 20 Xử lý nợ khó địi Căn để xác nhận khoản nợ phải thu khó địi là: - Nợ phải thu hạn toán từ 02 năm trỏ lên, kế từ ngày đến hạn thu nợ ghi HĐMBĐ cam kết trả nợ đơn vị thực biện pháp chưa thu được; - Trường hợp đặc biệt, thời gian hạn chưa tới 02 năm, khách hàng nợ tiền điện thời gian xem xét giải thể, phá sản có dấu hiệu như: Bỏ trơn, bị quan pháp luật giam giữ, xét xử ghi nhận nợ khó địi; Trên sở phân tích nợ theo đối tượng trên, sau thực hiên biện pháp thu hồi nợ không thu được, CTĐL phải thực việc theo dõi xử lý nợ khó địi theo quy định Nhà nưởc Tổng công ty “Quy chế quản lý tài hạch tốn kinh doanh Tổng cơng ty” 203 ... động kinh doanh dịch vụ khách hàng Trước mắt nghiệp vụ: Quản lý thông tin dịch vụ khách hàng; cập nhật số lập hóa đơn tiền điện; quản lý thu theo dõi nợ tiền điện; lập báo cáo kinh doanh điện. .. phận liên quan đến nghiệp vụ quản lý KDĐN đảm bảo thực khép kín dây chuyền kinh doanh dịch vụ khách hàng 16 .2 Thiết lập hồ sơ quản lý lưu giữ hợp đồng đến lý Hồ sơ quản lý HĐMBĐ đựng bao hồ sơ riêng... ĐỒN ĐIỆN Lực VIỆT NAM QUY TRÌNH KINH DOANH ĐIỆN NĂNG ÁP DỤNG TRONG TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỤC VIỆT NAM NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - 2008 TV/rx 6-22 Mã so: " - 77 20 -11 QUYET ĐỊNH SỐ20 41/ QD-EVN-KD&ĐNT ngày 01