Nối tiếp phần 1, phần 2 của tài liệu Quản lý kinh doanh điện năng tiếp tục trình bày các nội dung chính sau: Quy trình quan hệ giao tiếp với khách hàng sử dụng điện; Quyết định số 335/EVN/HĐQT/KD & ĐNT ngày 10/10/2003 của Hội đồng Quản trị Tổng công ty Điện lực Việt Nam về việc ban hành Quy chế về tổ chức và hoạt động dịch vụ bán lẻ điện nông thôn. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.
QUY TRÌNH QUAN HỆ GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG sử DỤNG ĐIỆN Chương I QUY ĐỊNH CHƯNG Điểu Trong Quy trình này, khách hàng sử dụng điện (gọi tắt khách hàng) bao gồm: Các tổ chức, cá nhân ký HĐMBĐ trực tiếp vói đơn vị TCT, khơng trực tiếp ký HĐMBĐ có vấn đề phải giải liên quan đến việc sử dụng điện từ hệ thông điện quốc gia Diều Các CTĐL có trách nhiệm quy định chi tiêt việc giải yêu cầu cùa khách hàng theo chê độ cua tất đơn vị trực thuộc Diều Những CBNV có nhiệm vụ giao tiếp vói khách hàng bao gồm CBNV giao thực nhiệm vụ sau: a) Tiếp nhận trả lòi yêu cầu khách hàng liên quan đến việc mua, bán điện, thương thảo ký hợp đồng; b) 204 Khảo sát, lắp đặt, treo tháo quản lý công tơ; c) Quản lý công tơ, ghi sô phúc tra số công tơ; d) Thu tiến điện xử lý nợ tiến điện; e) Kiếm tra sử dụng điện xử lý vi phạm HĐMBĐ; f) Sửa chữa, thao tác đóng cắt điện; g) Khảo sát, lắp đặt nghiệm thu cơng trình đường dây trạm biến áp; h) Thanh tra, bảo vệ đơn vị Tất CBNV có nhiệm vụ giao tiếp vối khách hàng phải thực Quy trình quan hệ giao tiếp với khách hàng sử dụng điện Diều Việc giao tiếp vối khách hàng coi có giá trị pháp lý CBCNV đơn vị giao nhiệm vụ nêu Điều Quy trình này, thực quy định vê nơi giao tiếp, trang phục, thẻ công vụ, giấy công tác làm nội dung nhiệm vụ, quyền hạn giao Điều Các CTĐL cần xây dựng trung tâm giao dịch khách hàng Điện lực, Chi nhánh điện để tập trung đầu môi giải tất nhu cầu khách hàng KDĐN kinh doanh đa ngành nghề 205 Chương II YÊU CẦU CỦA NHIỆM vụ GIAO TIEP VỚI KHÁCH HÀNG Điểu Tiêu chuẩn CBNV làm nhiệm vụ giao tiếp vối khách hàng 6.1 Có phẩm chất đạo đức tốt, có ý thức trách nhiệm, hòa nhã, chu đáo vối khách hàng 6.2 Có trình độ văn hố tốt nghiệp phổ thơng trung học trở lên, ngành nghề đào tạo, hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ đơn vị cá nhân giao, nắm vững quy trình, quy định cung ứng sử dụng điện, quy trình an tồn điện phạm vi cơng việc làm 6.3 Có đủ sức khoẻ theo yêu cầu nhiệm vụ giao Điểu Đào tạo chuyên môn Hàng năm CTĐL phải tổ chức đào tạo, bồi dưỡng, kiểm tra đế nâng cao trình độ nghiệp vụ, ý thức trách nhiệm cho đội ngũ CBNV làm nhiệm vụ giao tiếp vối khách hàng Điểu Sử dụng trang phục công tác thẻ công vụ CBNV làm nhiệm vụ giao tiếp vói khách hàng phải sử dụng trang phục công tác đeo thẻ 206 công vụ theo quy định Riêng CBNV làm nhiệm vụ thu tiền điện ngồi quan khơng phải đeo thẻ cơng vụ, thiết phải mang theo thẻ công vụ để xuất trình khách hàng u cầu Ngồi quy định TCT, vào đặc điểm tình hình vùng, CTĐL quy định cụ thể việc mặc trang phục công tác đeo thẻ công vụ Điểu Nguyên tắc giao tiếp vối khách hàng 9.1 Phải ln tơn trọng, lịch sự, bình đẳng giao tiếp vối khách hàng 9.2 Khi thực nhiệm vụ: a) Cấm cử chỉ, lời nói thiếu văn minh, đe dọa, cửa quyền; b) Cấm uống rượu, bia trưốc làm nhiệm vụ; c) Phải giải hẹn, nội dung, đầy đủ, rõ ràng vấn khách hàng yêu cầu sở quy định Nhà nưỏc, TCT CTĐL Cấm tự đặt điều kiện khơng có quy định đơn vị; d) Cấm lợi dụng cương vị công tác, nhiệm vụ giao để vòi vĩnh, sách nhiễu, gây phiền hà cho khách hàng, đặc biệt đến khách hàng đòi nợ, sửa chữa, nghiệm thu Trường hợp yêu cầu khách hàng 207 không thuộc phạm vi giải đơn vị phải giải thích để khách hàng rõ hướng dẫn khách hàng đến quan có trách nhiệm đế giải e) Chỉ vào nhà, trụ sở, địa điểm, phạm vi thuộc quyến quản lý tài sản khách hàng xuất trình đầy đủ giấy tò cần thiết đồng ý khách hàng, trường hợp đặc biệt phải mòi đại diện quyền, cơng an sở làm chứng Điểu 10 Sửa chữa, giải cố đảm bảo cấp điện an toàn, ổn định 10.1 Các Điện lực, Chi nhánh điện phải bơ trí lực lượng thường trực sửa chữa cố điện 24/24 ngày Mọi yêu cầu sửa chữa, khắc phục cố khách hàng phải tiến hành xử lý cập nhật vào sổ theo mẫu quy định phụ lục Quy trình Trường hợp chưa khắc phục sau kể từ nhận thông báo cố, phải thông báo đến khách hàng lý dự kiến thời gian khắc phục xong 10.2 Các đơn vị phải phân cấp rõ ràng ranh giới, trách nhiệm quản lý sửa chữa đến cá nhân tố sản xuất Có quy định cụ thể thời gian sửa chữa theo loại khu vực xảy cố Phải có sổ nhật ký ghi nội dung hàng ngày về: Tình hình vận hành hệ thông điện 208 thuộc phạm vi quản iý đơn vị; thời gian nguyên nhân gây gián đoạn việc cấp điện đến khách hàng; thông tin trao đổi vối đơn vị khách hàng có liên quan đến việc khắc phục cô gây gián đoạn việc cấp điện 10.3 Không thu tiền sửa chữa lưới điện hạ phía trước cơng tơ bán điện cho khách hàng phạm vi quản lý đơn vị Trường hợp hư hỏng khách hàng vi phạm sử dụng điện, vi phạm hành lang lưới điện, cơng trình điện, tự ý di dời cơng tơ, đường dây chi phí thí nghiệm, sửa chữa, thay khách hàng toán theo quy định pháp luật theo hợp đồng ký vối đơn vị Việc ký kết hợp đồng phải theo phân cấp TCT, CTĐL quy định pháp luật Điều 11 Giao tiếp với khách hàng quan 11.1 Tất đơn vị phải: a ) Định kỳ công khai phương tiện thông tin đại chúng niêm yết quan, nơi tiếp khách hàng: - Công khai quy định liên quan đến việc giải yêu cầu khách hàng: Nghị định Chính phủ hoạt động điện lực sử dụng điện văn bản, Thông tư hưởng dẫn thi hành, Thông tư hưởng dẫn thực giá bán điện 14-QTKDĐN 209 - Niêm yết quy định: Thủ tục, thời gian cấp điện; quy định vê thủ tục ký HĐMBĐ; biếu giá bán điện - Địa chỉ, số điện thoại trong, ngồi giị làm việc để tiếp nhận thông tin, yêu cầu khách hàng b) Bô' trí cán chun trách có đủ nàng lực làm nhiệm vụ giao tiếp với khách hàng thu nhận thông tin phương tiện thông tin đại chúng (báo chí, phát thanh, truyền hình ) có liên quan đến trách nhiệm giải đơn vị c) Lập sổ tiếp nhận giải yêu cầu khách hàng theo mẫu quy định phụ lục Quy trình Hàng ngày, lãnh đạo đơn vị phải trực tiếp kiểm tra sổ có ý kiến đạo giải Hàng tháng, đơn vị phải tổng hợp, phân tích đánh giá kết giải yêu cầu khách hàng tháng: Tổng sô' yêu cầu khách hàng; sô' yêu cầu thời gian giải quyết; sơ' u cầu cịn tồn đọng ngun nhân chưa giải kê' hoạch giải tháng sau 11.2 Nơi tiếp khách hàng, nơi thu tiền điện quan phải thuận tiện, thoáng mát, đủ chỗ ngồi, có nưốc uống, báo đọc, có sơ đồ hưống dẫn, niêm yết đầy đủ quy định, dẫn thủ tục, biểu mẫu dễ đọc để nơi dễ thấy Có sổ hộp thư góp ý Tại bàn làm việc CBNV tiếp khách hàng phải có biển 210 ghi rõ: Họ tên, chức danh, số điện thoại CBNV có trách nhiệm tiếp nhận trả lịi u cầu khách hàng Khóng thu tiền trông giữ xe khách hàng đến quan 11.3 Việc tiếp khách hàng phải chu đáo, nơi quy định Trưòng hợp chưa giải phải nêu rõ lý có phiếu hẹn vối khách hàng Không đê khách hàng đến quan hai lần lý chủ quan đơn vị Điều 12 Giao tiếp vói khách hàng bên ngồi quan - CBNV thực cơng việc bên ngồi quan như: Khảo sát, lắp đặt, treo tháo quản lý công tơ, ghi số, thu tiền điện xử lý nợ tiền điện, sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị điện, thao tác đóng cắt điện thiết phải có phiếu cơng tác phiếu thao tác cấp có thẩm quyền phê duyệt; - Thực đầy đủ quy định Quy trình kỹ thuật an tồn điện; - Thực quy định giao tiêp khách hàng Quy trình quy định đơn vị Điểu 13 Giao tiếp với khách hàng qua thư tín, điện thoại 211 13.1 Các CTĐL phải có quy định cụ thể trách nhiệm nguyên tắc làm việc vối khách hàng qua thư tín, điện thoại thực hiện: a) Quy định thông mẫu văn trách nhiệm ban hành, sử dụng tất đơn vị trực thuộc phép sử dụng b) Khi giao tiếp qua điện thoại phải lịch sự, ghi chép đầy đủ nội dung yêu cầu khách hàng trả lời theo phạm vi trách nhiệm giao c) Trong đơì thoại văn giao tiếp với khách hàng tránh dùng từ ngữ có tính chất mệnh lệnh, thiếu bình đẳng, cửa quyền vói khách hàng 13.2 Khi phương tiện thông tin đại chúng như: Báo, đài, truyền hình Trung ương, địa phương nêu vấn đế phải giải thuộc phạm vi quản lý Điện lực chậm sau 07 ngày Điện lực (tỉnh, thành phơ', quận, huyện) phải có trách nhiệm trả lịi văn bản, đồng thòi gửi báo cáo vê' CTĐL phụ trách TCT (nếu có yêu cầu) a) Trường hợp TCT có văn yêu cầu cụ thể chậm sau 07 ngày CTĐL phải gửi báo cáo TCT b) Thời gian trả lời trường hợp khiếu nại tô cáo thực theo quy định pháp luật vê' giải khiếu nại, tố cáo 212 13.3 Tất đơn thư khách hàng gửi đến phải vào sổ cập nhật hàng ngày Việc trả lời đơn thư phải nghiên cứu kỹ nội dung, phân loại tổng hợp báo cáo lãnh đạo Chậm sau 03 ngày, lãnh đạo đơn vị phải có ý kiến đạo giải 13.4 Văn trả lòi khách hàng phải ngắn gọn, nội dung rõ ràng, yêu cầu khách hàng, đảm bảo tính pháp lý hành theo quy định Nhà nưóc TCT 13.5 Các CTĐL quy định cụ thể thòi gian trả lòi loại yêu cầu khách hàng để đơn vị trực thuộc thực hiện, chậm sau 07 ngày kể từ ngày nhận yêu cầu khách hàng phải báo kết giải quyết, thông báo nghiên cứu giải (những vấn đề chưa giải ngay) đến khách hàng Mọi đơn thư gửi đến trả lời đầy đủ Trương hợp có nhiều câu hỏi vấn đề thuộc phạm vi quản lý đơn vị việc trả lời trực tiếp đến khách hàng có đơn thư, đồng thịi trả lịi chung phương tiện thơng tin đại chúng Điểu 14 Phân cấp giải mơì quan hệ vối khách hàng 14.1 Nguyên tắc phân cấp trình tự giải quyêt quan hệ vối khách hàng sau: 213 1.4 Yêu cầu bên B thực công việc dịch vụ theo số lượng, chất lượng, thời hạn thoả thuận khác Điều hợp đồng 1.5 Kiểm tra, giám sát bên B việc thực điều khoản thoả thuận hợp đồng dịch vụ 1.6 Trong trường hợp bên B vi phạm nghĩa vụ, bên A có quyền huỷ bỏ đơn phương đình thực hợp đồng yêu cầu bồi thường thiệt hại 1.7 Được hưởng quyền lợi hợp pháp hoạt động bên B mang lại Trách nhiệm bên A: 2.1 Tố chức đào tạo, bồi huấn quy trình, quy định vế quản lý vận hành kinh doanh điện cho bên B 2.2 Hưống dẫn cung cấp thông tin, hưống dẫn sử dụng trang thiết bị lao động cần thiết cho bên B để vận hành kinh doanh lưối điện hạ áp 2.3 Thanh toán tiền công dịch vụ cam kết hợp đồng ký kêt 2.4 Hoàn trả cho bên B sổ nộp tiền ký quỹ giấy tờ tài sản chấp (ghi Điều 2) sau bên chấm dứt, lý hợp đồng dịch vụ 1&0TKDĐN 253 2.5 Kiêm tra định kỳ lưới điện hạ áp (nếu bên A thuê bên B thực quản lý vận hành lưới điện hạ áp ghi khoan 1.1 Điều hợp đồng này), hệ thống đo đếm 2.6 Ơn định lịch ghi sơ cơng tơ Trong trường hợp đặc biệt cần thiết thay đổi lịch ghi phải tạo điều kiện cho bên B hộ dùng điện việc thu tiên điện 2.7 Phát hành hoá đơn tiền điện thời gian quy định Những sai sót làm hố đơn, bên A phải chịu trách nhiệm chi phí Điểu Tiền công dịch vụ phương thức tốn Tiền cơng dịch vụ bên A trả cho bên B (theo phương pháp tính tiền cơng cho bên nhận làm dịch vụ bán lẻ điện nông thôn Phụ lục đính kèm), bao gồm: 1.1 Tiền cơng bên B thực dịch vụ bán lẻ điện nông thôn gồm: Ghi số công tơ điện; thu, nộp tiền điện quyêt toán hoá đơn tiến điện 1.2 Tiền công phụ thêm bên B thực số nội dung công tác dịch vụ khách hàng quản lý vận hành lưới điện hạ áp gồm: 254 1.3 Các chi phí phát sinh hợp đồng bên B đế thực yêu cầu bên A, bao gồm: tầu xe, cước qua phà, đị, Các khoản khơng vượt q quy định hành cùa Bộ Tài Sơ tiền công bên A bên B tự thoa thuận sơ gắn với khôi lượng công việc thực tế tháng kết thực cơng việc dịch vụ Thanh tốn (ghi cụ thê hình thức: tiền mặt chuyển khoản) tháng lần: lần tạm úng vào ngày tháng 50% giá trị tháng; lần tốn vào cuối tháng số tiền cịn lại sau hai bên tốn khơi lượng cơng việc hồn thành tháng Trong trường hợp cơng việc dịch vụ khơng hồn thành thoả thuận lỗi bên B, bên A có quyền giảm tiền cơng u cầu bồi thường thiệt hại Nếu cơng việc dịch vụ hồn thành theo thoả thuận, bên B nhận khoản thưởng tiền vật bên A định Bên A chi trả tiền công sau bên B hoàn thành dịch vụ toán vối bên A 255 Điểu Các trường hợp chấm dứt hợp đồng Bên B cố tình thông đồng vối khách hàng làm sai lệch hoạt động hệ thống đo đếm dưối hình thức Bên B cố tình thơng đồng với khách hàng ghi sai chi số công tơ: thời điểm bên A phát có từ 03 khách hàng trỏ lên có chi số sai cộng dồn sai từ 1.000 kWh trở lên Sau 15 ngày so với thời gian quy định bên A, bên B không nộp cho bên A đạt 70% tổng số tiền điện phải thu bên B khơng tiếp tục nhận hoá đơn tiền điện sau 03 tháng bên B tiếp tục khơng nộp bên A chấm dứt hợp đồng Bên B yêu cầu bồi thưòng thiệt hại đơn phương chấm dứt hợp đồng bên A không trả tiền công theo kết hồn thành cơng việc dịch vụ, tiền thưởng theo thoả thuận hợp đồng dịch vụ không thực cam kết khác hợp đồng dịch vụ Điểu Cam kết chung 7.1 Hai bên cam kết thực nghiêm túc điều khoản ký Trong q trình thực có điều vưống mắc bàn bạc giải 256 Việc sửa đổi, bổ sung gia hạn hợp đồng có giá trị hai bên chấp thuận văn 7.2 Các phụ lục cúa hợp đồng phận không tách rời hợp đồng 7.3 Trong trường hợp hai bên không tự thương lượng giải việc tranh chấp đưa Tồ án nhân dân giải theo quy định pháp luật 7.4 Hợp đồng có hiệu lực kế từ ngày tháng năm đến ngày tháng nàm Hợp đồng lập thành ban, có giá trị Mỗi bên để theo dõi thi hành ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B 257 PHẦN GHI CHÚ CHO 02 MAU HỘP ĐồNG Chữ viết nghiêng ỏ' điều khoản hỢp đồng đế lựa chọn hình thức Khi ký hợp đồng in đứng hình thức lựa chọn Mau hợp sô (Dùng cho Điện lực ký vói tổ chức, cá nhân có đăng ký kinh doanh): - Hợp đồng hiểu hợp đồng kinh tế thoả mãn điều kiện: Chủ thể; mục đích kinh doanh; hình thức hoạt động văn bản) - Mục II - Bên nhận dịch vụ bán lẻ điện nịng thơn (Pháp nhân cá nhân có đăng ký kinh doanh bên B): Pháp nhân: có thê HTX, Tố hợp tác có đủ điều kiện quy đinh khoản Điều 120 Bộ luật Dân sự; Cá nhân có đăng ký kinh doanh hiểu doanh nghiệp tư nhân thành lập theo Luật Doanh nghiệp, nhóm hộ kinh doanh cá thể có mức vốh pháp định nhỏ doanh nghiệp tư nhân ngành nghề dược thành lập theo Nghị định số 66/CP ngày 02 tháng năm 1992 Chính phủ Mẫu Hợp đồng sơ (Dùng cho: Điện lực ký vối cá nhân): - Đây mẫu hợp đồng Dân 258 - Mục II - bên nhận dich vụ bán lẻ điện nông thôn (Cá nhân nhận làm dịch vụ - Bên B): Cá nhân bao gồm: Cá nhân; Hộ gia đình; Tổ hợp tác (nếu khơng có đảng ký kinh doanh theo quy định pháp luật) Các điểu khoản dùng chung cho 02 mẩu hợp đồng (Điện lực ký với cá nhân; Điện lực ký vói tổ chức, cá nhân có đăng ký kinh doanh): Từ trang "Bên A bên B thoa thuận thực điểu khoản dây:" điều khoản dùng chung cho 02 mẫu hợp đồng - Điểu khoản 1.3.: Tuỳ theo khả tồ chức, cá nhân mà ký theo loại công việc dịch vụ nêu Điêu cua Quy chẽ - Đại diện bên A: Giám đốc ký, ghi họ tên đóng dấu - Đại diện bên B: Ký, họ tên Nếu pháp nhân doanh nghiệp tư nhân phai đóng dâu Riêng doanh nghiệp tư nhân phải chủ doanh nghiệp người chủ doanh nghiệp uỷ quyến 259 I PHỤ LỤC PHƯƠNG PHÁP TÍNH TIEN cơng DỊCH VỤ CHO BẺN NHẬN LÀM DỊCH vụ BÁN LẺ ĐIỆN NỊNG THƠN I TIỀN CĨNG DỊCH VỤ Tiền cơng hàng tháng Điện lực trả cho bên nhận làm dịch vụ để thực công việc dịch vụ ghi Điêu hợp đồng dịch vụ bán lẻ điện nông thôn không vượt giá trị xác định sau: Tdv = N X Vdg X Kr Trong đó: ỉ - Tdv: Tiền cơng hàng tháng bên nhận làm dịch vụ hưởng; - N: Tổng số công tơ điện mà Điện lực giao cho bên nhận làm dịch vụ quản lý tháng; - Vđg: Đơn giá nhân cơng dịch vụ tính 01 cơng tơ (Đơn vị tính: đồng/cơng tơ/tháng); - Kr: Hệ sơ thu róc; Phương pháp xác định chí tiêu: Đơn giá nhân công dịch vụ 01 công tơ (Vj^: Đơn giá nhân cơng dịch vụ tính cơng tơ định mức tiến cơng tính cho 01 cơng tơ 260 tháng theo nội dung công việc Điện lực giao cho bên nhận làm dịch vụ thực theo hợp đồng dịch vụ bán lẻ điện nơng thơn Đơn giá nhân cơng dịch vụ tính 01 công tơ tháng xác định I sau: TLminNN x Hcb x Tdm V(ig “ 26 Trong đó: - TLminNN: Mức tiền lương tối thiểu chung Chính phủ quy định, tính từ 01/01/2003 290.000 đồng/tháng Khi Chính phú điều chỉnh lại mức tiên lương tơi thiểu áp dụng theo quy định mói - Hcb: Hệ sơ cấp bậc cơng việc bình qn tương ứng vói nội dung cơng việc mà Điện lực giao cho bên nhận làm dịch vụ thực - 26: Sô ngày công chê độ tháng - Tđm: Tổng số cơng định mức tính cho cơng tơ tháng theo khôi lượng nội dung công việc đ- ược Điện lực giao cho bên nhận làm dịch vụ thực theo hợp đồng dịch vụ bán lẻ điện nông thôn Bao gồm công việc chủ yếu sau: • Ghi sô công tơ điện • Thu, nộp tiền điện tư gia 261 • Thanh tốn hố đơn tiến điện (tính 50% khối lượng cơng việc) Tổng số cơng định mức tính cho cơng tơ tháng (Tđm) xác định theo khu vực địa bàn đưực xác định sau: STT Khu vực Hệ số CBCV bình qn (Hcb) Định mức tính cho công tơ 01 tháng (Tđm) Trung du, đồng bầng, thị trấn, thị xã 2,44 0,0360 Vùng sâu, vùng xa, miến núi 2,44 0,0697 Hệ số thu rốc (Klt): Hệ số thu róc bên nhận làm dịch vụ xác định sau: DTth Kr= - DTpt Trong đó: - DTth: Doanh thu thực tháng bên nhận làm dịch vụ Đó tổng số tiền bên nhận làm dịch vụ nộp cho Điện lực tính đến ngày Điện lực tốn hố đơn tiền điện Doanh thu thực tháng bao gồm tổng số tiền thu theo hoá đơn tiền điện phát sinh tháng tổng số tiền thu theo hố đơn tiền điện cịn tồn tháng trước chưa thu chuyên sang 262 - DTpt: Doanh thu phải thu bên nhận làm dịch vụ tháng đê nộp cho Điện lực Doanh thu phải thu tháng bên nhận làm dịch vụ bao gồm tơng số tiên theo hố đơn tiên điện phát sinh tháng tống số tiền theo hoá đơn tiền điện tồn tháng trước chưa thu chuyên sang II TIỀN CƠNG PHỤ THÊM Đối vởi cơng việc khác ghi Điều khoản Quy chê tổ chức hoạt động dịch vụ bán lẻ điện nơng thơn, tuỳ theo tình hình thực tế Điện lực yêu cầu bên nhận làm dịch vụ tham gia, tiền cơng tính cho khơi lượng công việc xác định sau: 7LminNN X b(jC X Flc{j 1"pt “ “ X Tc 26 Trong đó: - Tpt: Số’ tiền phụ thêm tháng bên nhận làm dịch vụ hưởng tham gia thêm cơng việc khác ngồi nội dung cơng việc thoả thuận hợp đồng theo yêu cầu Điện lực - TLminNN: Mức tiền lương tốì thiểu chung Chính phủ quy định, tính từ 01/01/2003 290.000 263 đồng/tháng Khi Chính phủ điêu chỉnh lại mức tiền lương tơi thiêu áp dụng theo quy định mối - Hđc: Hệ sô điểu chỉnh lấy từ 0,5 đến 1,0 Tuỳ thuộc vào loại công việc (lao động giản đơn hay phức tạp) mà Điện lực thuê bên nhận làm dịch vụ thực số nội dung công tác dịch vụ khách hàng quản lý vận hành lưới điện hạ áp - Hcb: Hệ số cấp bậc cơng việc bình qn tương ứng với nội dung công việc mà Điện lực giao cho bên nhận làm dịch vụ thực Hệ sô' cấp bậc cơng việc bình qn xác định 2,44 - Tc: Tống sơ cơng làm phụ thêm tính cho khối lượng nội dung công việc khác bên nhận làm dịch vụ tham gia với Điện lực tháng theo yêu cầu Điện lực Tống số công làm phụ thêm tính theo sơ cơng thực tế bên nhận làm dịch vụ tham gia vối Điện lực Điện lực chấm công - 264 26: Sô' ngày công chế độ tháng Phụ lục DANH SÁCH CÁN BỘ NHÂN VIÊN NHẬN LÀM DỊCH vụ BÁN LẺ ĐIỆN NỊNG THƠN Sơ' TT Họ tên Nám sinh Trinh độ ván hố Trình độ chun mơn Ghi (chửng chỉ) X XÁC NHẬN CHÍNH QUYỂN ĐỊA PHƯƠNG ĐẠI DIỆN BÊN NHẬN LÀM DỊCH VỤ (Ký ghi rỗ họ tên) 265 MỤC LỤC Trang - Quyết định sô' 2041/QĐ-EVN-KD& ĐNT ngày 01/8/2003 Tổng Giám đốc Tống công ty Điện lực Việt Nam vế việc ban hành Quy trình kinh doanh điện áp dụng Tổng công ty Điện lực Việt Nam + Quy trình cấp điện 11 + Quy trình ký hợp đồng quản lý hợp đồng mua bán điện 24 + Quy trình lắp đặt quản lý hệ thơng đo đếm điện 141 + Quy trình ghi sơ' cơng tơ 156 + Quy trình lập hóa đơn tiền điện 170 + Quy trình thu theo dõi nợ tiền điện 187 + Quy trình quan hệ giao tiếp vối khách hàng sử dụng điện 204 - Quyết định sô' 335/EVN/HĐQT/KD& ĐNT ngày 10/10/2003 Hội đồng Quản trị Tổng công ty Điện lực Việt Nam vê việc ban hành Quy chê tố chức hoạt động dịch vụ bán lẻ điện nông thôn 220 266 QUY TRÌNH KINH DOANH DlệN NĂNG ÁP DỤNG TRONG TỔNG CÔNG TY ĐIỆN Lực VIỆT NAM NHÁ XUẤT BẢN LAO OỘNG ■ XÂ HỘI Tầng 6, 41B Lý Thái Tổ - Hà Nội ĐT: (04) 8.241706 - 9.347039 - 9.346024 Fax: (04) 9.348283 Chịu trách nhiệm xuất bản: NGUYỄN ĐÌNH THIÊM NGUYỀN BÁ NGỌC Chịu trách nhiệm nội dung: NGUYỄN TẤN LỘC Sửa in: CAO THỊ THU SÁCH ĐẶT IN ... dịch vụ bán lẻ điện nơng thơn thực dưối hình thức hợp đồng dịch vụ, theo Cơng ty Điện lực, Cơng ty TNHH 22 2 thành viên Điện lực, Công ty cổ phần Điện lực, Điện lực tỉnh, thành phô, Điện lực quận,... Cam kết thực việc ký quỹ chấp tài sản theo quy định Điểu Quy chê 22 4 - Có kiến thức vê' quản lý vận hành quản lý kinh doanh điện Điện lực kiểm tra xác nhận - Người trực tiếp giao thực cơng việc... phí quản lý vận hành lưối điện hạ áp kinh doanh điện nông thôn Điện lực tổ chức theo nội dung, phạm vi thực dịch vụ bán lẻ điện nông thôn Phản ánh vối Điện lực tình hình bảo đảm cung cấp điện