BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐINH THỊ THÚY LAN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CƠNG TY DƯỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐINH THỊ THÚY LAN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY DƯỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS VŨ CÔNG TUẤN TP HỒ CHÍ MINH - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu nội dung nghiên cứu trình bày Luận văn trung thực tơi xin chịu trách nhiệm số liệu nội dung nghiên cứu Kết nghiên cứu Luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Học viên Đinh Thị Thúy Lan MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU………………………………………………………………………… Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỦA DOANH NGHIỆP…………………………………………………………………………… 1.1 Khái niệm hoạt động chiêu thị Doanh nghiệp ……………………… 1.1.1 Định nghĩa chiêu thị ……………………………………………………… 1.1.2 Ý nghĩa……………………………………………………………………… 1.1.3 Vai Trị.……………………………………………………………………… 1.2 Một số hình thức công cụ thực hoạt động chiêu thị Doanh nghiệp……………………………………………………………………………… 1.2.1 Quảng cáo…………………………………………………………………… 1.2.2 Marketing trực tiếp…………………………………………… …………… 10 1.2.3 Khuyến mãi…………………………………………… ………………… 14 1.2.4 Giao tế………… …………………………………………… …………… 17 1.2.4 Chào hàng cá nhân……… …………………………………… …………… 23 1.3 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động chiêu thị Doanh nghiệp…… 25 1.3.1 Yếu tố bên ngoài……………………………… …………………………… 25 1.3.2 Yếu tố bên trong……………………………… …………………………… 26 1.4 Kết luận chƣơng 1……………………………… …………………………… 28 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY DƢỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM THỜI GIAN QUA 29 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Dƣợc phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam……………………………………………………………………………… 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển……………………………………………… 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Dược phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam 30 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Dược phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam………………………………………………….………………… 2.2 Thực trạng hoạt động chiêu thị Công ty Dƣợc phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam thời gian qua………………………………………… 31 33 2.2.1 Hoạt động chiêu thị thông qua quảng cáo…………………………………… 33 2.2.2 Hoạt động chiêu thị thông qua Marketing trực tiếp………………………… 40 2.2.3 Hoạt động chiêu thị thông qua khuyến mãi………………………………… 46 2.2.4 Hoạt động chiêu thị thông qua giao tế………… …………………………… 50 2.2.5 Hoạt động chiêu thị thông qua chào hàng cá nhân……… ……………… 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động chiêu thị Công ty Dƣợc phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam thời gian qua………………… 54 57 2.3.1 Yếu tố bên ngoài……………………………… …………………………… 57 2.3.2 Yếu tố bên trong……………………………… …………………………… 58 2.4 Kết luận chƣơng 2……………………………… …………………………… 61 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY DƢỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020………………………… …………………………………………… 3.1 Định hƣớng hoạt động Marketing Công ty Dƣợc phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam đến năm 2020… ……………………………… ………… 62 62 3.2 Mục tiêu hoạt động chiêu thị Công ty Dƣợc phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam đến năm 2020… ……………………………… ………… 62 3.2.1 Mục tiêu tổng quát.……………………………… ……………………… 62 3.2.2 Mục tiêu cụ thể.……………………………… …………………………… 65 3.3 Quan điểm xây dựng giải pháp…………… ……………………………… 66 3.3.1 Quan điểm 1: Quảng bá thương hiệu Công ty………… ………… … 66 3.3.2 Quan điểm 2: Khuyến khích khách hàng mua nhiều mua thường xuyên 66 3.3.3 Quan điểm 3: Xây dựng nhận thức liên tưởng thương hiệu khách hàng sản phẩm, Công ty………… ……………………………………… 67 3.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị Công ty Dƣợc phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam đến năm 2020……………………………………… 67 3.4.1 Nhóm giải pháp hồn thiện hình thức cơng cụ thực hoạt động chiêu thị…………………………………………………………………………… 3.4.1.1 Giải pháp 1: Khuếch trương hoạt động quảng cáo……………………… 67 67 3.4.1.2 Giải pháp 2: Phát triển hoạt động Marketing trực tiếp…………………… 71 3.4.1.3 Giải pháp 3: Xúc tiến hoạt động khuyến mãi……………………………… 74 3.4.1.4 Giải pháp 4: Tăng cường hoạt động giao tế……………………………… 76 3.4.1.5 Giải pháp 5: Đẩy mạnh hoạt động chào hàng cá nhân…………………… 79 3.4.1.6 Giải pháp 6: Giải pháp chung cho hình thức chiêu thị……………… 83 3.4.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị 86 3.4.2.1 Giải pháp 1: Cải tiến bao bì mẫu mã……………………………….…… 86 3.4.2.2 Giải pháp 2: Hạ giá thành sản phẩm xây dựng nhiều mức giá……… 87 3.4.2.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện kênh phân phối………………………………… 90 3.4.2.4 Giải pháp 4: Lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp…………………… 91 3.5 Kiến nghị……………………………………………………………………… 91 3.5.1 Đối với Nhà nước…………………………………………………………… 91 3.5.2 Đối với ngành Dược phẩm………………………………………………… 92 3.6 Kết luận chƣơng 3……………………………… …………………………… 92 KẾT LUẬN ……………………………………………………………………… 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………… 95 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt ERP Enterprise Resource Planning Quản lý nguồn lực doanh nghiệp IMC Integrated Marketing Communication Truyền thông tiếp thị tích hợp GMP Good Manufacturing Practice Thực hành tốt sản xuất WHO World Health Organization Tổ chức sức khỏe Thế giới DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2009-2012……………………………… 32 Bảng 2.2: Ngân sách dành cho hoạt động chiêu thị năm 2012…………………… 33 Bảng 2.3: Ngân sách quảng cáo chi tiết năm 2012………………………………… 33 Bảng 2.4: Số lượng sản phẩm bán giai đoạn 2009-2012………………………… 37 Bảng 2.5: Ngân sách Maketing trực tiếp chi tiết năm 2012……………………… 41 Bảng 2.6: Ngân sách khuyến chi tiết năm 2012……………………………… 46 Bảng 2.7: Ngân sách giao tế chi tiết năm 2012…………………………………… 50 Bảng 3.1: Kết phương tiện quảng cáo……………………………… 69 Bảng 3.2: Giá bán lẻ Công ty………………………………………………… 88 Bảng 3.3: Sản phẩm Cơng ty…………………………………………………… 89 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Một số hình thức cơng cụ thực hoạt động chiêu thị…………… Trang Hình 1.2: Vai trị hoạt động quảng cáo………………………………………… Hình 1.3: Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo…………………… Hình 1.4: Các hình thức Marketing trực tiếp………………………………… 11 Hình 1.5: Những định chủ yếu khuyến mãi……………………………… 15 Hình 1.6: Lợi ích quan hệ cơng chúng………………………………………… 18 Hình 1.7: Vai trò nhà quản lý hoạt động quan hệ cơng chúng………… 22 Hình 1.8: Những điều kiện tiên để bán hàng thành cơng…………………… 24 Hình 1.9: Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chiêu thị……………………… 25 Hình 2.1: Sản phẩm Cơng Ty………………………………………………… 30 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Dược phẩm TNHH Leung Kai Fook Việt Nam 30 Hình 2.3: Tỉ lệ nhà thuốc khách hàng tiếp cận quảng cáo thơng qua phương tiện Tp Hồ Chí Minh…………………………………………………………… 34 Hình 2.4: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc phản hồi chung sản phẩm Tp.Hồ Chí Minh………………………………………………………………………… 36 Hình 2.5: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc đồng ý đồng ý nhận định hoạt động quảng cáo Công ty Tp.Hồ Chí Minh……………………… 38 Hình 2.6: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc có ý kiến trung lập (bình thường) nhận định hoạt động quảng cáo Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh… ……… 38 Hình 2.7: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc biết tới sản phẩm Công ty thông qua hoạt động Marketing trực tiếp Tp.Hồ Chí Minh……………………………… 41 Hình 2.8: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc nói mục đích hoạt động Marketing trực tiếp Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh………………………………………… 43 Hình 2.9: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc có ý kiến trung lập (bình thường) nhận định hoạt động Maketing trực tiếp Công ty Tp.Hồ Chí Minh…… 45 Hình 2.10: Tỉ lệ nhà thuốc hưởng hình thức khuyến từ Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh…………………………………………………………………… 47 Hình 2.11: Tỉ lệ nhà thuốc muốn hưởng hình thức khuyến từ Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh……………………………………………………………… 47 Hình 2.12: Tỉ lệ khách hàng hưởng hình thức khuyến từ Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh…………………………………………………………………… 47 Hình 2.13: Tỉ lệ khách hàng muốn hưởng hình thức khuyến từ Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh……………………………………………………………… 47 Hình 2.14: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc đồng ý đồng ý nhận định hoạt động khuyến Công ty Tp.Hồ Chí Minh…………………… 48 Hình 2.15: Tỉ lệ số lượng sản phẩm nhà thuốc mua có hoạt động khuyến Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh………………………………………………… 50 Hình 2.16: Tỉ lệ số lượng sản phẩm khách hàng mua có hoạt động khuyến Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh………………………………………………… 50 Hình 2.17: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc biết tới sản phẩm Công ty thơng qua hoạt động giao tế Tp.Hồ Chí Minh………………………………………… 51 Hình 2.18: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc đồng ý đồng ý nhận định hoạt động giao tế Công ty Tp.Hồ Chí Minh………………………… 53 Hình 2.19: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc nhận định đội ngũ chào hàng Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh……………………………………………………… 55 Hình 2.20: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc đồng ý đồng ý nhận định hoạt động chào hang cá nhân Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh……………… 56 Hình 2.21: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc nhận định sản phẩm Công ty Tp.Hồ Chí Minh…………………………………………………………………… 58 Hình 2.22: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc nhận định giá sản phẩm Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh………………………………………………………………… 59 Hình 2.23: Tỉ lệ khách hàng nhà thuốc nhận định mạng lưới phân phối Cơng ty Tp.Hồ Chí Minh……………………………………………………… 60 Hình 3.1: Sơ đồ trang web Cơng ty…………………………………… 73 Hình 3.2: Sơ đồ trang web tác giả đề xuất………………………………………… 73 Hình 3.3: Mơ hình huấn luyện - 5D……………………………………………… 81 B CẢM NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ SẢN PHẨM DẦU GIÓ/DẦU NÓNG HIỆU CÂY BÚA Bảng 23 Thống Tỷ Stt Ghi Tiêu chí Lựa chọn kê số lệ câu lượng % Sản phẩm bày bán rộng rãi 48 34 Sản phẩm dễ tìm mua 53 37 Mạng lưới Trưng bày bắt mắt điểm bán 16 11 phân phối sản Nơi phân phối có thuận tiện cho phẩm 25 18 việc mua bán Khác 0 Nhãn hiệu tiếng 68 48 Nhãn hiệu lâu đời 1 Nhãn hiệu dầu nóng/dầu Nhãn hiệu uy tín, đáng tin cậy 23 16 gió hiệu Nhãn hiệu nhiều người sử 41 29 búa dụng Khác Sản phẩm an tồn, dùng cho 45 32 gia đình Hiệu nhanh cho triệu 44 31 Sản phẩm dầu chứng: giảm đau, sưng, cảm, sốt, nhức đầu nóng/dầu gió 28 20 hiệu búa Có mùi hương dễ chịu, khơng nồng Độ nóng vừa phải, khơng q nóng 21 15 sau bôi lên da Khác Giá rẻ Giá sản Giá sản phẩm so với chất lượng 59 42 hợp lý phẩm dầu nóng/dầu gió Các mức giá Cơng ty đáp 55 39 hiệu búa ứng hết nhu cầu khách hàng Khác 21 15 Bao bì bắt mắt 1 Bao bì nhìn sang trọng Bao bì Có đầy đủ thơng tin hướng dẫn sản phẩm dầu 70 49 sử dụng bao bì (Bằng tiếng nóng/dầu gió việt) hiệu búa Có nhiều dạng dung tích 68 48 Khác 0 C CẢM NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CÔNG TY DƯỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM Bảng 24 Thống Stt Tiêu chí Lựa chọn kê số câu lượng Tivi 45 Radio 34 Phương tiện Tạp chí/báo 10 quảng cáo Internet (Báo online, forum, website) 37 Quảng cáo trời 16 CỦA Tỷ lệ % 32 24 26 11 Ghi Bảng 25 Lựa chọn câu trả lời theo số từ 1: không đồng ý đến 5: đồng ý (1: Rất không đồng ý ; 2: Khơng đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý) Thống kê số lượng Stt câu Tiêu chí Quảng cáo Công ty để lại Câu 74 45 16 ấn tượng tốt Thường xuyên quảng cáo Câu 24 60 48 phương tiện truyền thông Thúc đẩy hoạt động kinh doanh Câu 94 38 ngày sôi Thúc đẩy kích thích tới Câu 72 61 định mua sản phẩm Nhắc nhở làm nhớ tới sản phẩm Câu 45 72 25 Cơng ty Nêu tính ứng dụng, tính Câu 55 75 12 ưu việt lợi ích sản phẩm Làm hình ảnh thương hiệu Câu 58 67 14 sáng tạo, cách diễn tả thể nội dung khác Câu Xây dựng quảng bá thương hiệu 60 78 Khắc họa hình ảnh sản phẩm đậm Câu 10 62 64 13 nét khó quên Bảng 26 Tỷ lệ % Stt câu Câu Tiêu chí Quảng cáo Công ty để lại ấn tượng tốt 5 52 32 11 Câu Câu Câu Câu Câu Câu Câu Câu 10 Thường xuyên quảng cáo phương tiện truyền thông Thúc đẩy hoạt động kinh doanh ngày sơi Thúc đẩy kích thích tới định mua sản phẩm Nhắc nhở làm nhớ tới sản phẩm Cơng ty Nêu tính ứng dụng, tính ưu việt lợi ích sản phẩm Làm hình ảnh thương hiệu sáng tạo, cách diễn tả thể nội dung khác Xây dựng quảng bá thương hiệu Khắc họa hình ảnh sản phẩm đậm nét khó quên 17 42 34 2 66 27 51 43 32 51 18 39 53 41 47 10 42 55 44 45 2 D CẢM NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP CỦA CÔNG TY DƯỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM Bảng 27 Thống Tỷ Stt Ghi Tiêu chí Lựa chọn kê số lệ câu lượng % Thông qua quảng cáo đáp ứng trực tiếp 51 36 (tham dự hỏi thảo thuốc) Nơi diễn Thông qua chào hàng bán hàng trực tiếp 60 42 hoạt động với khách hàng marketing Thông qua marketing trực tuyến (qua trực tiếp 31 22 trang web giới thiệu sản phẩm Công ty) Khác 0 Lập danh sách khách hàng tiềm 24 17 45 32 Mục đích Củng cố hình ảnh thương hiệu marketing Làm cho khách hàng tiềm sử dụng 73 51 trực tiếp sản phẩm Công ty Khác 0 Bảng 28 Lựa chọn câu trả lời theo số từ 1: không đồng ý đến 5: đồng ý (1: Rất không đồng ý ; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý) STT Tiêu chí Thống kê số lượng1 Câu Đáp ứng nhu cầu khách hàng 16 60 54 12 Tác động đến việc mua sản phẩm Câu 55 74 khách hàng thông qua việc truyền đạt thông tin tốt Nêu đặc trưng, lợi ích, lợi Câu 58 80 sản phẩm Công ty so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Giúp khách hàng biết hiểu Câu 33 95 11 sản phẩm Công ty Làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng Câu 41 92 sử dụng sản phẩm Công ty Thường xuyên tổ chức, tham gia hội Câu 10 60 65 nghị, triển lãm để quảng bá hình ảnh sản phẩm, công ty Tạo cho khách hàng thuận tiện, Câu 58 81 thông tin chi tiết bán sản phẩm Câu 10 Thiết lập mối quan hệ với khách hàng 47 88 Xây dựng hình ảnh Cơng ty trì Câu 11 30 111 thỏa mãn cho khách hàng Bán nhiều sản phẩm kích Câu 12 50 85 thích việc mua lập lại Giúp Công ty linh động truyền Câu 13 53 84 thơng phụ thuộc vào phương tiện Chọn lọc đối tượng cao cho phép nhắm Câu 14 37 94 10 vào khách hàng đặc biệt Bảng 29 Tỷ lệ % Bảng 28 Lựa chọn câu trả lời theo số từ 1: không đồng ý đến 5: đồng ý (1: Rất không đồng ý ; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý) STT Tiêu chí Thống kê số lượng1 Câu Đáp ứng nhu cầu khách hàng 11 42 38 Tác động đến việc mua sản phẩm Câu 39 52 khách hàng thông qua việc truyền đạt thông tin tốt Nêu đặc trưng, lợi ích, lợi Câu 41 56 sản phẩm Công ty so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Câu Câu Câu Câu Câu 10 Câu 11 Câu 12 Câu 13 Câu 14 Giúp khách hàng biết hiểu sản phẩm Công ty Làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng sản phẩm Công ty Thường xuyên tổ chức, tham gia hội nghị, triển lãm để quảng bá hình ảnh sản phẩm, công ty Tạo cho khách hàng thuận tiện, thông tin chi tiết bán sản phẩm Thiết lập mối quan hệ với khách hàng Xây dựng hình ảnh Cơng ty trì thỏa mãn cho khách hàng Bán nhiều sản phẩm kích thích việc mua lập lại Giúp Công ty linh động truyền thơng phụ thuộc vào phương tiện Chọn lọc đối tượng cao cho phép nhắm vào khách hàng đặc biệt 23 67 29 65 42 46 41 57 33 62 21 78 1 35 60 37 59 26 66 7 E CẢM NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI CỦA CÔNG TY DƯỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM Bảng 30 Thống Tỷ Stt Ghi Tiêu chí Lựa chọn kê số lệ câu lượng % Quà tặng/tặng kèm 97 68 Hoạt động khuyến Giảm giá 0 thường sử dụng Tặng sản phẩm Công ty 45 32 Quà tặng/tặng kèm 38 27 Hoạt động 37 26 khuyến nên Giảm giá sử dụng Tặng sản phẩm Công ty 65 46 Một chai 115 81 Số lượng sản Hai chai 17 12 phẩm mua có Mua số lượng chương trình khuyến khuyến Khác Stt câu Tiêu chí Thường xuyên có chương trình Câu 4 61 77 khuyến Các chương trình khuyến Câu 45 88 khách hàng biết đến Các chương trình khuyến phù hợp Câu 68 65 số lượng lẫn chất lượng Câu Đem lại lợi ích cho khách hàng 60 74 Câu Câu Câu 10 Câu 11 Câu 12 Bảng 32 Đúng lúc phổ biến cho tất khách hàng biết Chương trình khuyến dành cho khách hàng phong phú chất lượng Triển khai thành công với quy mô phù hợp Làm giảm chi phí mà khách hàng phải bỏ để có sản phẩm Làm cho khách hàng thấy thoải mái tự tin cho “nhà mua sắm” khơn ngoan tài tình Tỷ lệ % 55 74 11 58 55 15 17 44 62 12 55 80 74 61 Stt câu Câu Câu Câu Câu Câu Câu Tiêu chí Thường xun có chương trình khuyến Các chương trình khuyến khách hàng biết đến Các chương trình khuyến phù hợp số lượng lẫn chất lượng Đem lại lợi ích cho khách hàng Đúng lúc phổ biến cho tất khách hàng biết Chương trình khuyến dành cho khách hàng phong phú chất lượng 43 54 32 62 48 46 42 52 5 39 52 41 39 11 Câu 10 Câu 11 Câu 12 Triển khai thành công với quy mô phù hợp Làm giảm chi phí mà khách hàng phải bỏ để có sản phẩm Làm cho khách hàng thấy thoải mái tự tin cho “nhà mua sắm” khơn ngoan tài tình 12 31 44 39 56 52 43 F CẢM NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO TẾ CỦA CÔNG TY DƯỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM Bảng 33 Thống Tỷ Stt Ghi Tiêu chí Lựa chọn kê số lệ câu lượng % 40 28 Hội thảo Nơi diễn hoạt Chương trình thể thao tài trợ 17 12 động giao tế Chương trình từ thiện 27 19 Bài viết báo, tạp chí 58 41 Bảng 34 Lựa chọn câu trả lời theo số từ 1: không đồng ý đến 5: đồng ý (1: Rất không đồng ý ; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý) Thống kê số lượng Stt câu Tiêu chí Câu Xây dựng hình ảnh uy tín 38 104 Thường xuyên tổ chức hoạt động Câu 67 74 giao tế Câu Giải vấn đề cụ thể Công ty 14 60 64 Câu Chuyển tải thông điệp 58 84 Câu Củng cố niềm tin 77 58 Câu Làm cho khách hàng biết đến Công ty 44 92 Câu Làm cho khách hàng hiểu Công ty 45 88 Bảo vệ Công ty trước khủng Câu 72 68 hoảng Câu 10 Tác động đến nhận thức khách hàng 44 97 Vừa truyền tải thông tin Công ty, Câu 11 sản phẩm vừa lắng nghe ý kiến phản 36 102 hồi Câu 12 Tạo tin tưởng khách hàng 40 89 12 Bảng 35 Tỷ lệ % Stt câu Tiêu chí Câu Xây dựng hình ảnh uy tín Thường xuyên tổ chức hoạt động Câu giao tế Câu Giải vấn đề cụ thể Công ty Câu Chuyển tải thông điệp Câu Củng cố niềm tin Câu Làm cho khách hàng biết đến Công ty Câu Làm cho khách hàng hiểu Công ty Bảo vệ Công ty trước khủng Câu hoảng Câu 10 Tác động đến nhận thức khách hàng Vừa truyền tải thông tin Công ty, Câu 11 sản phẩm vừa lắng nghe ý kiến phản hồi Câu 12 Tạo tin tưởng khách hàng 1 27 73 47 52 10 42 41 54 31 32 45 59 41 65 62 51 48 1 31 68 25 72 28 63 5 4 G CẢM NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG CHÀO HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY DƯỢC PHẨM TNHH LEUNG KAI FOOK VIỆT NAM Bảng 36 Thống Tỷ Stt Ghi Tiêu chí Lựa chọn kê số lệ câu lượng % Ln tư vấn nhiệt tình lịch 60 42 16 11 Nhân viên Hiểu biết khách hàng chào hàng Hiểu biết sản phẩm 41 29 cá nhân Hiểu biết công ty 11 14 10 Hiểu biết đối thủ cạnh tranh Bảng 37 Lựa chọn câu trả lời theo số từ 1: không đồng ý đến 5: đồng ý (1: Rất không đồng ý ; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý) Thống kê số lượng Stt câu Tiêu chí Hoạt động chào hàng cá nhân phổ Câu 43 95 biến Quan tâm đến lợi ích khách Câu 3 40 92 hàng, nghe tiếp nhận ý kiến Câu Câu Câu Câu Câu Câu Câu 10 Câu 11 Câu 12 Câu 13 Bảng 38 Tạo cảm giác dễ chịu, thân thiện Xác định xác mong đợi khách hàng Xây dựng trì mối quan hệ thân thiện Cập nhật thơng tin sản phẩm Nâng cao hình ảnh chất lượng dịch vụ sản phẩm Giải đáp thắc mắc, đánh giá lại cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Phản hồi thơng tin xác Quảng bá, giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp Thông điệp thiết kế phù hợp Ảnh hưởng đến định mua hàng Tỷ lệ % 1 53 81 11 45 81 41 92 44 87 11 68 70 60 72 101 33 30 112 50 64 88 68 Stt câu Câu Câu Câu Câu Câu Câu Câu Câu Câu 10 Câu 11 Câu 12 Câu 13 Tiêu chí Hoạt động chào hàng cá nhân phổ biến Quan tâm đến lợi ích khách hàng, nghe tiếp nhận ý kiến Tạo cảm giác dễ chịu, thân thiện Xác định xác mong đợi khách hàng Xây dựng trì mối quan hệ thân thiện Cập nhật thông tin sản phẩm Nâng cao hình ảnh chất lượng dịch vụ sản phẩm Giải đáp thắc mắc, đánh giá lại cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm Phản hồi thơng tin xác Quảng bá, giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp Thông điệp thiết kế phù hợp Ảnh hưởng đến định mua hàng 1 30 67 28 65 5 37 57 32 57 29 65 31 61 48 49 42 51 71 23 21 79 35 45 62 48 H PHẦN THÔNG TIN ĐÁP VIÊN Bảng 39 Stt câu Tiêu chí Độ tuổi Nghề nghiệp Giới tính Thu nhập Lựa chọn < 25 25-40 41-55 >55 Sinh viên/học sinh Nội trợ Nhân viên văn phòng Khác Nam Nữ < triệu triệu - 15 triệu > 15 triệu Thống kê số lượng 17 41 58 26 17 57 45 23 53 89 51 80 11 Tỷ lệ % 12 29 41 18 12 40 32 16 37 63 36 56 Ghi