Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHÓM 1 PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG GVHD Ths Ong Quốc Cường STT HỌ VÀ TÊN MSSV MỨC ĐỘ ĐÓNG G.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHÓM PHÂN TÍCH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG GVHD: STT HỌ VÀ TÊN MSSV Cần thơ - 2021 Ths Ong Quốc Cường MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP 100% 100% 100% 100% 100% 90% 95% 90% MỤC LỤC I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP LỊCH SỬ HÌNH THÀNH QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CẤP ĐỘ 1: BIỂU TRƯNG TRỰC QUAN II PHONG CÁCH KIẾN TRÚC (kiến trúc ngoại thất, thiết kế nội thất) a Thiết kế ngoại thất : Đơn giản, đại, với kết hợp màu vàng đen làm bật thu hút ánh nhìn người b Thiết kế nội thất : Thiết kế theo phong cách đại, sang trọng với tông màu chủ đạo màu vàng Không gian tạo cảm giác thoải mái, gây ấn tượng cho khách hàng ĐỒNG PHỤC CỦA NHÂN VIÊN NGHI LỄ, NGHI THỨC BIỂU TƯỢNG (LOGO) NGÔN NGỮ, KHẨU HIỆU (SLOGAN) MẪU CHUYỆN, GIAI THOẠI, TẤM GƯƠNG ĐIỂN HÌNH ẤN PHẨM ĐIỂN HÌNH 10 III CẤP ĐỘ 2: NHỮNG TUYÊN BỐ ĐƯỢC CHẤP NHẬN 11 TẦM NHÌN 11 SỨ MỆNH 11 GIÁ TRỊ CỐT LÕI : Thế Giới Di Động bao gồm giá trị cốt lõi sau: 12 TRIẾT LÝ KINH DOANH 13 IV CẤP ĐỘ 3: NHỮNG GIẢ ĐỊNH CĂN BẢN 14 NÊU BẬT BẢN SẮC VĂN HÓA RIÊNG CỦA MWG 15 V “Khách hàng thượng đế” 16 Quan tâm đến nhân viên 16 Sự gần gũi 17 Lan tỏa 17 VI ĐÁNH GIÁ VỀ VHDN TẠI THẾ GIỚI DI ĐỘNG 18 ƯU ĐIỂM 18 HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN 18 ĐÁNH GIÁ CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TGDĐ 19 VII ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN VHDN TẠI THẾ GIỚI DI ĐỘNG 20 Duy trì, phát triển VHDN định hướng tiếp thu có chọn lọc giá trị văn hóa 20 Đẩy mạnh cơng tác tuyên truyền, truyền thông nội 20 Nghiên cứu thay dổi Slogan để tạo điểm nhấn lòng khách hàng 21 Slogan câu nói ngắn gọn, chứa thông điệp truyền thông thương hiệu, slogan thông thường diễn tả lời hứa, giá trị cốt lõi hay hướng phát triển doanh nghiệp, phần thiếu chiến lược Marketing 21 I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP LỊCH SỬ HÌNH THÀNH Thế Giới Di Động có tên đầy đủ Cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động thành lập vào tháng năm 2004 Tên tiếng Anh Công ty Mobile World JSSC, mã chứng khoán: MWG Đây tập đoàn bán lẻ Việt Nam, lĩnh vực hoạt động cơng ty bao gồm: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số, lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Bằng trải nghiệm thị trường điện thoại di động từ đầu năm 1990, với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng khách hàng Việt Nam, TGDĐ xây dựng phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trang web www.thegioididong.com hỗ trợ cẩm nang điện thoại di động hàng đầu Việt Nam Q TRÌNH PHÁT TRIỂN - Tháng 3/2004: Ơng Nguyễn Đức Tài (nay Tổng Giám Đốc công ty Thế Giới Di Động) người bạn lập nên công ty TNHH Thế Giới Di Động sau chuyển thành công ty cổ phần, chuyên kinh doanh điện thoại di động - Tháng 6/2004: công ty mắt website www.thegioididong.com cửa hàng nhỏ Hoàng Văn Thụ, Lê Lai, CMT8 (TP Hồ Chí Minh) - Tháng 10/2004: ban giám đốc công ty định khai trương siêu thị 89A, Nguyễn Đình Chiểu - Tháng 1/2005: siêu thị thứ mắt số 330 Cộng Hịa (TP Hồ Chí Minh) - Tháng 1/2006: siêu thị thứ khai trương 26 Phan Đăng Lưu tháng sau lại thêm cửa hàng Minh Khai - 2007-2009: giai đoạn Thế Giới Di Động mở rộng TP HCM, Đà Nẵng Hà Nội - Cuối 2009 có tổng cộng 38 siêu thị - 2010-2011: đánh dấu bước phát triển vượt bậc với đời liên tiếp siêu thị thegioididong mở rộng siêu thị toàn quốc - Cuối 2010 số siêu thị tăng gấp đôi so với 2009 - Cuối năm 2011, đạt số lượng 200 siêu thị, tăng lần so với 2010 - 3/2012, khai trương siêu thị điện thoại Bắc Giang, thegioididong.com trở thành hệ thống bán lẻ thiết bị di động có mặt tất 63 tỉnh thành nước - Ngày 14/07/2014, niêm yết thành công 62.723.171 cổ phiếu với mã cổ phiếu MWG Số lượng siêu thị tăng 60% lợi nhuận sau thuế tăng 160% so với năm 2013 - Năm 2016, chuỗi thegioididong.com tiếp tục thống lĩnh nâng cao thị phần với gần 900 siêu thị - 2017, Thegioididong.com trì vị dẫn đầu thị phần không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng - 2018, Thegioididong.com thống lĩnh thị trường Việt Nam với 45% thị phần điện thoại - Năm 2019 Chuỗi Thế Giới Di Động có 996 cửa hàng Kinh doanh thêm ngành hàng đồng hồ thời trang đẩy mạnh bán lẻ máy tính xách tay để tăng thị phần - Năm 2020, Thế Giới Di Động tiếp tục củng cố vị số bán lẻ thiết bị công nghệ điện tử tiêu dùng, liên tục nới rộng khoảng cách với nhà bán lẻ khác CẤP ĐỘ 1: BIỂU TRƯNG TRỰC QUAN PHONG CÁCH KIẾN TRÚC (kiến trúc ngoại thất, thiết kế nội thất) Trụ sở chi nhánh đặt vị trí trung tâm với diện tích lớn, khơng gian rộng rãi, bố trí đầy đủ khơng gian cho phịng ban chuyên môn phục vụ hội họp công ty Đặc thù công ty hoạt động lĩnh vực bán lẻ, thiết bị viễn thông di động nên ngồi sở hạ tầng dành cho khối văn phịng, TGDĐ thuê hệ thống mặt phục vụ hoạt động kinh doanh buôn bán rộng khắp nước với số lượng khoảng gần 1000 địa điểm Mỗi địa điểm rộng rãi, nằm vị trí thuận tiện cho việc giao thương (ngã ba, ngã tư, ) không gian bên cửa hàng thiết kế chuyên nghiệp, đồng hệ thống đảm bảo phục vụ tốt cho việc tham quan mua sắm khách hàng a Thiết kế ngoại thất : II Đơn giản, đại, với kết hợp màu vàng đen làm bật thu hút ánh nhìn người b Thiết kế nội thất : Thiết kế theo phong cách đại, sang trọng với tông màu chủ đạo màu vàng Không gian tạo cảm giác thoải mái, gây ấn tượng cho khách hàng Nhận xét : Phong cách kiến trúc TGDĐ với lối thiết kế tông màu thực gây ấn tượng mạnh, dễ nhận diện, ghi nhớ Gây tiếng vang, có vị trí đặc biệt lịng khách hàng ĐỒNG PHỤC CỦA NHÂN VIÊN Có thể thấy đồng phục TGDĐ có gắn kết chặt chẽ với nhận diện thương hiệu, tông màu chủ đạo vàng đen – hai màu kiến trúc nội ngoại thất Việc thể chuyên nghiệp TGDĐ, đồng thời cách để quảng bá hình ảnh cơng ty tới người tiêu dùng Thiết kế áo sơ mi vàng nhạt tạo nên điểm nhấn cho nhân viên với gọn gàng, lịch lịch Bên cạnh đó, đồng phục TGDĐ cịn giá trị văn hóa tạo nét đặc trưng cho doanh nghiệp tạo nên đồng cảm, tự hào, gắn bó thành viên Nhận xét: Thiết kế đồng phục TGDĐ với lịch , đồng màu sắc chủ đạo cơng ty, thấy chun nghiệp, thơng minh TGDĐ Bộ đồng phục có tính thẩm mỹ cao, phù hợp cho nhân viên sử dụng, làm cho khách hàng dễ nhận diện thương hiệu TGDĐ qua đồng phục 3 NGHI LỄ, NGHI THỨC Buổi lễ khai trương tỉnh Hậu Giang Chương trình “tết sẻ chia” Nói đến nghi lễ điểm đặc biệt cần nhắc tới TGDĐ cách chào Cách khoảng năm mà “Văn hóa phục vụ” cịn chưa biết đến nhiều Việt Nam, người tiêu dùng việc phục vụ cịn điều xa xỉ, việc phục vụ thuộc dịch vụ cao cấp, nhiên trước xu thế, TGDĐ theo đuổi nghiệp phục vụ từ thời điểm với hành động rõ khách hàng đến hệ thống TGDĐ mở cửa chào Ở thời điểm động tác chào cịn đơn giản tạo nên hiệu ứng mạnh mẽ thị trường Đến nay, thông qua việc học hỏi số nước phát triển với mơ hình phục vụ đẳng cấp cao, cung cách chào TGDĐ nâng l lên cấp độ thay trước chào bình thường, khách hàng bước vào TGDĐ nhân viên mở cửa, tay phải đặt lên ngực trái, gần trái tim cúi chào nhẹ, môi nở nụ cười tươi thể trân trọng thân thiện khách hàng Đây thực điểm nhấn đặc biệt giúp cho TGDĐ khác biệt so với phần cịn lại thị trường nói chung lĩnh vực bán lẻ thiết bị viễn thông di động nói riêng Ngồi ra, hàng tháng cơng ty tổ chức sinh nhật cho nhân viên thông qua việc chia nhỏ tổ chức cửa hàng, đồng thời cịn có hoạt động kêu gọi qun góp, hỗ trợ nhân viên gặp khó khăn sống Mới nhất, công ty triển khai hoạt động thiện nguyện, sẻ chia, giúp đỡ 1000 gạo trao đến tay mảnh đời khó khăn vào dịp tết Tân Sửu Những hoạt động góp phần khích lệ chia sẻ tình cảm cảm thơng nhằm gắn bó thành viên với với công ty Thêm vào với việc ý thức khách hàng người mang lại thu nhập, mang lại lợi ích cho toàn cán lãnh đạo nhân viên công ty, hàng tháng hệ thống cửa hàng để có chương trình nhằm tri ân khách hàng Nhận xét: Nghi lễ, nghi thức TGDĐ tạo ấn tượng lòng khách hàng qua cách chào nghiêm trang, lịch Tuy nhiên, TGDĐ chưa trọng nhiều đến nghi lễ, nghi thức Các buổi lễ phát thưởng, tặng quà, khen thưởng hay buổi sinh hoạt văn hóa, văn nghệ cịn xuất ít, chưa thực gắn kết nhân viên với số lượng nhân viên lớn BIỂU TƯỢNG (LOGO) Hình tượng người logo thức Công ty cổ phần Thế giới di động tạo thành vng nhỏ Hình ảnh tượng trưng cho hệ thống nhiều cửa hàng bán lẻ hãng Những hình khối trịn logo tượng trưng cho mặt trời, địa cầu thể cho khát vọng đưa thương hiệu vươn toàn cầu Ta thấy phần hình trịn đại diện cho địa cầu - hiểu "Thế giới" phần hình người mơ tả dịch chuyển - "Di động" Ghép lại, ta có giới luôn dịch chuyển, biến đổi, phát triển không ngừng: Thế Giới Di Động Tất nhiên đây, logo giải mã theo nghĩa bóng, cịn nghĩa đen thực tế nơi mà bạn mua sắm thiết bị di động vô nhiều, vô rộng lớn giới thu nhỏ Còn phân tích rộng tí, ta thấy phần hình người đứng trung tâm hình trịn Về mặt thẩm mỹ, yếu tố để đảm bảo cân bằng, hài hòa thiết kế logo Trong đó, xét mặt ý nghĩa ta thấy người trọng tâm giới, giống với cam kết Thế Giới Di Động: - Đặt khách hàng làm trung tâm suy nghĩ hành động - Mang đến cho nhân viên môi trường làm việc tôn trọng công - Mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng - Mang đến cho đối tác tôn trọng - Mang đến cho quản lý: Một sân chơi công để thi thố tài / Một cam kết cho sống cá nhân sung túc / Một vị trí xã hội người khác kính nể - Đóng góp cho cộng đồng thơng qua việc tạo nhiều ngành việc làm đóng góp đầy đủ thuế cho ngân sách Nhà nước Về màu sắc, ta thấy logo Thế Giới Di Động điểm tô gam màu vàng đen Nếu màu vàng đại diện cho thịnh vượng, rộng lớn, tràn đầy lượng ánh sáng mặt trời màu đen lại minh chứng cho trưởng thành, chuyên nghiệp (có thể liên tưởng đến doanh nhân thường khốc vest màu đen) Nhận xét: Logo TGDĐ thành cơng để lại dấu ấn khó phai lòng khách hàng Phong cách thiết kế logo đẹp, lạ, dễ ghi nhớ, có ý nghĩa to lớn, điểm mạnh lớn TGDĐ so với đối thủ cạnh tranh khác NGÔN NGỮ, KHẨU HIỆU (SLOGAN) Slogan: “Lắng nghe chia sẻ” Slogan thể TGDĐ nơi luôn lắng nghe suy tư, trăn trở, mối quan tâm, nhu cầu, chí bực dọc khách hàng, nhân viên, đối tác hay đến với TGDĐ để chia sẻ, giúp đỡ, hỗ trợ khó khăn, suy tư hay đáp ứng nhu cầu phát sinh cá nhân, tổ chức tìm đến tin tưởng chia sẻ với TGDĐ Nhận xét : Slogan TGDĐ hay, ý nghĩa, cho thấy quan tâm đến khách hàng lại chưa thực phổ biến rộng rãi nhân viên lòng khách hàng Công tác truyền thông slogan TGDĐ chưa thực hiệu quả, chưa quảng bá mạnh mẽ slogan công ty MẪU CHUYỆN, GIAI THOẠI, TẤM GƯƠNG ĐIỂN HÌNH Với ý tưởng kinh doanh sáng tạo, tầm nhìn vượt xa để đón đầu tương lai, khả quản trị tuyệt vời, đơn giản dũng cảm chấp nhận thất bại để bắt đầu lại từ niềm tin thành công, Nguyễn Đức Tài, ông chủ giới di động sau gần 17 năm khởi nghiệp anh trở thành doanh nhân đáng ngưỡng mộ Việt Nam Lớn lên cảnh nghèo khó, mẹ bán hàng rong, khiến anh đặt mục tiêu phải có sống tốt cha mẹ Nguyễn Đức Tài tốt nghiệp cử nhân ngành tài kế tốn đại học Kinh Tế TPHCM Sau anh học lên bậc Thạc sỹ ngành quản trị kinh doanh trung tâm đào tạo Pháp Việt CFVJ Năm 1995 Nguyễn Đức Tài trở Việt Nam sau du học Pháp, anh tập đoàn liên doanh Thụy Sỹ (S-fone) mời làm việc với vị trí mức thu nhập hấp dẫn Tuy làm việc môi trường chuyên nghiệp đại, suy nghĩ Nguyễn Đức Tài điều anh chờ đợi Một khát khao khẳng định thân làm chủ doanh nghiệp ln thơi thúc anh khơng ngừng Năm 2003, anh viết đơn xin việc Sau rời S-fone, anh người bạn thành lập CTCP Thế Giới Di Động, chuyên kinh doanh điện thoại di động Điện thoại di động thời kỳ mặt hàng xa xỉ dành cho người giàu có, thị trường điện thoại hãng hạn hẹp Nhưng thực tế chứng minh, tầm nhìn anh hồn tồn xác, vịng vài năm ngắn ngủi Ơng chủ Thế Giới Di Động – Cậu bé bán hàng rong hành điện thoại di động trình trở thành triệu phú đô la trở nên quen thuộc gần thiếu với người Thời gian này, anh nhận điều thiếu lớn thị trường điện thoại di động thông tin Kênh cung cấp thông tin điện thoại “thegioididong.com” đời thành nhóm sau nỗ lực không ngừng Tuy nhiên, kế hoạch xây dựng chuỗi cửa hàng nhỏ nhằm đem đến cho khách hàng phục vụ chu đáo tiện ích nhanh chóng bị thất bại Khơng nản chí, năm 2004, Nguyễn Đức Tài gom cửa hàng thành một, có quy mô hơn, hơn, tạo tiền đề cho bùng nổ sau Năm 2009, 40 cửa hàng có mặt tồn quốc Năm 2010, số cửa hàng tăng gấp đôi lên 80 gấp vào năm 2011 Công ty đầu tư Thế giới di động trở thành công ty niêm yết lớn nước với vốn hóa 1,7 tỷ USD Sau thăng hoa với chuỗi bán lẻ di động, Thế Giới Di Động mở rộng với chuỗi bán lẻ khác gồm Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh, Nhà thuốc An Khang chuỗi bán lẻ thiết bị di động Bigphone Campuchia Mặc dù giàu có vậy, Nguyễn Đức Tài lại doanh nhân bình dị, biết chuyến cơng tác nước ngồi anh chung phịng với người khác Anh có thói quen thích mặc áo phơng để tiết kiệm thời gian tập trung cho công việc Nhận xét: Câu chuyện hành trình ơng chủ CTCP Thế Giới Di Động động lực thúc đẩy nhân viên tiến đến thành công với nổ lực khơng ngừng nghi Câu chuyện cịn tạo nên niềm tự hào cho công ty nhân viên TGDĐ ẤN PHẨM ĐIỂN HÌNH Những báo cáo thường niên qua năm CTCP Thế Giới Di Động tư liệu thức giúp người nhận thấy rõ cấu trúc văn hóa cơng ty Qua làm rõ định hướng phát triển, mục tiêu, phương châm hành động, triết lý quản lý, niềm tin giá trị chủ đạo Hiện thegioididong.com website thương mại điện tử lớn Việt Nam với hàng triệu lượt truy cập ngày Thegioididong.com lấy tông màu chủ đạo vàng đen, trang web thể đầy đủ sản phẩm công ty kinh doanh với thơng tin vơ chi tiết, đồng thời cịn có đánh giá sản phẩm, tin tức giúp người tiêu dùng so sánh tìm hiểu thông tin Giao diện trang web đơn giản, trực quan, dễ sử dụng Ngoài ra, theo chu kỳ tháng lần công ty cho in ấn phẩm chương trình khuyến hệ thống Thế Giới Di Động để cung cấp miễn phí cho khách hàng nhằm giúp khách hàng có thêm nhiều thơng tin sản phẩm đa dạng hóa lựa chọn tiêu dùng, mua sắm Nhận xét: TGDĐ tạo thành công lớn qua website công ty nhờ nắm bắt tâm lý khách hàng Các catalogue quảng cáo giới thiệu sản phẩm bắt mắt chỉnh chu Tuy nhiên, sổ vàng truyền thống hay ẩn phẩm đặc biệt công ty chưa có III CẤP ĐỘ 2: NHỮNG TUYÊN BỐ ĐƯỢC CHẤP NHẬN TẦM NHÌN - MWG 2030 tập đồn số Đơng Nam Á bán lẻ, thương mại điện tử dịch vụ liên quan - Được khách hàng tin yêu phục vụ tận tâm sản phẩm – dịch vụ vượt trội - Mang lại cho Nhân Viên tử tế, niềm vui, sung túc niềm tự hào - Đóng góp to lớn vào trách nhiệm xã hội - Là minh chứng cho vận hành có Integrity nhân văn nơi mà MWG diện SỨ MỆNH Mang đến thuận tiện thái độ phục vụ đẳng cấp "5 sao" để mang đến hài lòng cao cho khách hàng - Khách hàng làm trung tâm suy nghĩ hành động - Mang đến cho nhân viên mơi trường làm việc TÔN TRỌNG CÔNG BẰNG Mang đến cho quản lý: sân chơi công để thi thố tài năng, cam kết - cho sống sung túc, vị trí xã hội người khác kính nể - Mang đến cho đối tác tôn trọng - Mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng khơng ngừng - Đóng góp cho cộng đồng thông qua việc tạo nhiều hội việc làm đóng góp đầy đủ thuế cho ngân sách nhà nước GIÁ TRỊ CỐT LÕI : Thế Giới Di Động bao gồm giá trị cốt lõi sau: Tận tâm khách hàng - Tư vấn phục vụ khách hàng phục vụ người thân gia đình TGDĐ ln hướng tới việc coi khách hàng người thân mình, cho khách hàng cảm giác đến với TGDĐ trở nhà Muốn làm điều trước hết cá nhân tổ chức phải coi người thân xây dựng môi trường làm việc mà khơng khí cảm giác ngơi nhà thật Bên cạnh đó, q trình phục vụ khách hàng, nhân viên - TGDĐ chủ động lắng nghe để hiểu nhu cầu mối quan tâm khách hàng - Đặc biệt, khách hàng đặt làm trung tâm suy nghĩ hành động người TGDĐ - Luôn chủ động – cười chào – cảm ơn xem khách hàng người thân Làm cam kết & nhận trách nhiệm - Ở TGDĐ, tất thành viên hỗ trợ để giữ cam kết tuyên bố với khách hàng, đồng nghiệp, cấp Và ln có quy ước như: bạn nổ lực để làm mà giữ cam kết bạn phải thực đủ việc: • Thơng tin cho người liên quan biết sớm nhất, nói rõ chuyện xảy thực tế, dẫn chứng số liệu • Tự đánh giá làm khơng làm để thực cam kết Nhận trách nhiệm không đẩy trách nhiệm cho người khác • Đưa hành động cam kết đồng thuận với người liên quan để khôi phục niềm tin - Điều giúp cho khách hàng nhân viên cơng ty hài lịng sử dụng dịch vụ hay làm việc TGDĐ 3 Yêu thương hỗ trợ đồng đội - Sự hợp tác gắn kết mạnh mẽ để hoàn thành mục tiêu chung đội nhóm Ln đứng lập trường đội nhóm thắng bại Khơng có chỗ cho cá nhân thắng đội thất bại Không có chỗ cho nhóm “anh hùng” tổ chức khơng hồn thành mục tiêu - Theo khảo sát tổ chức Dale Carnegie Việt Nam 2015, TGDĐ tổ chức có mức độ gắn kết cao Việt Nam Điều cho thấy TGDĐ làm việc việc hành xử doanh nghiệp, thông qua quy ước,, giá trị ngầm định, đạt đến cấp độ cao - Trong phong trào hay thi đua từ đời sống tinh thần kinh doanh, TGDĐ hướng tới mục tiêu thành công nhóm, tập thể, tổ chức Sự xuất vinh quang cá nhân có ít, ghi nhận cho cá nhân thành công hay việc đạt mục tiêu nhóm, tập thể Trung thực tiền bạc mối quan hệ - Trung thực tiền bạc: không lấy, không sử dụng khơng nghĩ đến việc chiếm hữu tiền bạc, hàng hố, tài sản khơng phải - Trung thực mối quan hệ với người khác: khơng nói ra, khơng thể mâu thuẫn với suy nghĩ bên Máu lửa cơng việc - Ln nói “YES” - Làm thật nhanh - Khơng ngại khó TRIẾT LÝ KINH DOANH Xây dựng đội ngũ kinh doanh giàu tri thức, kĩ luật cao, có tinh thần đồn kết - trí, động - sáng tạo phương pháp tư hành động Đồng thời, xây dựng văn hoá doanh nghiệp với nét đặc thù, làm tảng để vận hành công ty đến đỉnh cao vinh quang Xác định yếu tố tạo nên thành công doanh nghiệp: - Nguồn lực: TGDĐ xác định nguồn lực yếu tố sản sinh nguồn lực công ty Công ty CP TGDĐ trọng thu hút nhân tài, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng lực lượng hùng hậu cho phát triển bền vững công ty - Chất lượng sản phẩm dịch vụ: TGDĐ nhận thức trung thành khách hàng đưa TGDĐ tới thành công chất lượng sản phẩm dịch vụ phương tiện mang tính định để giữ vững trung thành khách hàng - Quan hệ khách hàng: TGDĐ mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác nước nhằm kịp thời đưa sản phẩm công nghệ dịch vụ theo yêu cầu đặc thù khách hàng Nhận xét : Những giá trị tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi triết lý kinh doanh TGDĐ, xem khách hàng trung tâm kim nam cho hành động Điều tạo cho khách hàng niềm tin hài lòng Định hướng, mục tiêu, kế hoạch hoạch định công ty rõ ràng, tạo hệ thống chiến lược công ty, phát triển công ty ngày lớn mạnh Mang đến cho nhân viên môi trường làm việc tốt Tuy vậy, giá trị chưa thấm nhuần nhân viên TGDĐ, vài cá nhân làm trái với giá trị cốt lõi mà công ty đề IV CẤP ĐỘ 3: NHỮNG GIẢ ĐỊNH CĂN BẢN TGDĐ xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ điều nhỏ việc trễ nhân viên, tiếp đến nguyên tắc giá trị cốt lõi TGDĐ, sau trình quán triệt vấn đề, quan tâm đến nhân viên, gắn chặt với quyền lợi cá nhân để nhân viên tự ý thức, tự nguyện thực tốt quy định giấc, đồng thời sử dụng gần gũi ban quản trị cấp cao cấp để nhấn mạnh thêm việc TGDĐ xem nhân viên phận chủ yếu, làm trụ cột, làm chỗ dựa cho phát triển vượt bậc công ty sau với phương châm “ Lấy nhân viên làm tảng cho phát triển” Doanh nghiệp tự hào nhân viên họ không khắc phục tình trạng đến trễ mà cịn có thay đổi tích cực sống => Qua cho thấy, việc trễ nhân viên đến từ nhiều lí khác nhau, chủ ý, hay vơ ý, lại cho thấy với cá nhân đến trễ làm ảnh hưởng đến tập thể điều làm giảm hiệu suất hoạt động công ty, tín nhiệm khách hàng dành cho doanh nghiệp Bộ phận quản lý nhân nên đẩy mạnh cơng truyền đạt lợi ích rủi ro đến nhân viên công ty, nhằm nâng cao ý thức cá nhân, nên sống làm việc có trách nhiệm với thân công việc Từ đó, việc ý thức có mặt giờ, thao tác nhanh chóng xác cơng việc để khách hàng chờ đợi, coi chân lý nguyên tắc cho hoạt động TGDĐ Đi từ điều đến chuyên sâu, giả định mà TGDĐ đưa thường có xu hướng mang tính khơng thể đối đầu khơng cần bàn cãi, tính xác mức độ công tương đối hợp lý nên chúng khó thay đổi Có thể nói TGDĐ hay linh hoạt việc cân đối yếu tố kinh tế mà doanh nghiệp phải trọng “ nguồn vốn, nhân viên, khách hàng lợi nhuận” TGDĐ dành thời gian, tâm sức tiền bạc cho giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp ln “ sống” Các giá trị xây dựng xuyên suốt trình phát triển TGDĐ Tận tâm khách hàng Làm cam kết & nhận trách nhiệm Yêu thương hỗ trợ đồng đội Trung thực tiền bạc mối quan hệ Máu lửa công việc => Để học hỏi thêm thứ mẻ buộc TGDĐ phải khơi gợi lại, kiểm tra, đánh giá lại giả định mà doanh nghiệp đề Ta thấy yếu tố thể mối quan hệ tương hỗ với nhau, chúng ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc kết công ty, cơng thủ tương đối hài hịa, điều cho cá nhân chuẩn mực, lại yếu tố nồng cốt cơng ty, với nhiều khía cạnh góc nhìn kinh tế khác nhau, nhiều người sử dụng qua dịch vụ TGDĐ đánh giá cao chất lượng phục vụ mức độ hài lòng họ với nhân viên nhân viên cửa hàng số đáng nhiều doanh nghiệp khác quan tâm đến, học hỏi kinh nghiệm đưa chiến lược phù hợp cho cơng ty Khi mà TGDĐ hình thành nên yếu tố cốt lõi thành viên doanh nghiệp chia sẻ hành động theo giá trị đó, chắn điều họ khó chấp nhận hành vi ngược lại mà doanh nghiệp đề ra, khơng muốn ngược lại tập thể, yếu tố đem lại nhiều lợi ích cho công ty, đồng thời tiền đề vững để tiếp tục phát triển công ty sau này, nên lý thuyết, niềm tin TGDĐ đưa thành lập củng cố linh cảm hay giá trị người đứng đầu tập thể công ty, theo thời gian yếu tố coi chân lý nguyên tắc cho toàn hệ thống TGDĐ Nhận xét: cấp đọ giải định hình thành như: tơn trọng khách hàng, nhân viên TGDĐ trọng thời gian không để Từ việc ý thức có mặt giờ, thao tác nhanh chóng xác cơng việc để khách hàng chờ đợi coi chân lý nguyên tắc cho hoạt động TGDĐ Toàn toàn nhân viên TGDĐ rát khó chấp nhận hành vi mà đồng nghiệp, người lao động ngược lại giả định V NÊU BẬT BẢN SẮC VĂN HÓA RIÊNG CỦA MWG “Khách hàng thượng đế” Phải làm hài lòng khách hàng Khách hàng hài lịng trở nên gắn bó giới thiệu thêm khách hàng Nhân viên để lợi ích khách hàng tâm trí ưu tiên hàng đầu Mỗi nhân viên làm luôn sẵn sàng cống hiến trọn tâm sức cho việc phục vụ khách hàng, điển hình nghi thức chào khách hàng nhân viên Cho khách hàng trải nghiệm tốt tồn q trình Ví dụ : Để xử lý tivi model cũ tồn kho, Thế Giới Di Động tìm cách giảm giá, tạo khuyến để khách hàng cảm thấy dù model cũ đáng để mua So với Trần Anh trước lúc sáp nhập với Thế Giới Di Động tìm cách tăng thưởng cho nhân viên bán được.( Thưởng cho nhân viên từ 50.000-1.000.000 VND, giảm giá cho sản phẩm 3.000.000VND) Qua ví dụ cho thấy khác biệt chuỗi giá trị mà doanh nghiệp hướng đến Thế Giới Di Động lựa chọn cách làm để tạo niềm tin với khách hàng, để khách hàng trải nghiệm hồn tồn hài lịng với cách phục vụ chất lượng họ Với văn hóa “ khách hàng trung tâm” hài lịng khách hàng lợi nhuận lớn mà Thế Giới Di Động có sau lần bán sản phẩm TGDĐ công ty tiên phong mang “ văn hóa phục vụ” đến với người tiêu dùng thị trường Việt Nam nói chung ngành bán lẻ thiết bị viễn thơng di động nói riêng Quan tâm đến nhân viên Công ty đưa quy định liên quan đến văn hóa doanh nghiệp gắn chặt với quyền lợi cá nhân để nhân viên tự nguyện thực Theo đó, nhân viên làm đúng, làm tốt, họ có thu nhập tốt, có thưởng có hội thăng tiến Năm vừa qua, Thế Giới Di Động bình chọn doanh nghiệp có môi trường làm tốt nhất, vinh danh doanh nghiệp có sách sử dụng nhân tài hiệu quả, quản lý công việc hiệu quả, đào tạo phát triển nguồn nhân lực hiệu Ban lãnh đạo Thế Giới Di Động khẳng định làm thứ để nhân viên “làm thật - ăn thật” Văn hóa cơng tơn trọng cá nhân tuyển dụng nhân viên có văn hóa phù hợp ( văn hóa hướng đến khách hàng) Chế độ đãi ngộ nhân viên tốt Việt Nam Nhân viên đặt vị trí thứ cổ đông, sau khách hàng Môi trường làm việc thú vị, gắn bó Nhân viên TGDĐ anh Nguyễn Văn Dũng chia sẻ:“ Điều mong chờ năm thưởng Tết Tết năm 2019 nhận mức thưởng 32 triệu, đủ để đón Tết sung túc bên gia đình.” Ngồi nhân viên cịn hưởng nhiều sách phúc lợi hấp dẫn du lịch, mua điện thoại, sản phẩm điện máy với giá ưu đãi Từ vấn đề nêu cho thấy TGDĐ doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp rõ ràng thành công Xác định doanh nghiệp cần nên làm để góp phần củng cố văn hóa doanh nghiệp nhân viên hưởng ứng nhiệt tình Sự gần gũi Với cốt lõi “Lấy nhân viên làm tảng cho phát triển” Khi vấn đề, mâu thuẫn phát sinh cơng ty chung sức, đồng lịng chia sẻ trách nhiệm, tìm điểm chung giải vấn đề Công ty trọng đem đến cho nhân viên niềm vui tôn trọng để họ cảm thấy hứng thú cơng việc, đóng góp đem lại giá trị cho cơng ty Cảm nhận phư phần quan trọng công ty Bằng cách, Thế Giới Di Động tổ chức chuyến du lịch năm để nhân viên có thời gian vui chơi, thư giản bên nhau, giúp tình đơng nghiệp thêm gắn kết Qua thấy TGDĐ doanh ngiệp có mơi trường làm việc thân thiện, chun nghiệp động Lan tỏa Khi tiến hành vấn thăng cấp quản lý, vị giám đốc nhân sự/trưởng phòng tuyển dụng TGDĐ phải khắp 63 tỉnh thành để trực tiếp vấn ứng viên thăng chức Trong hai năm qua 2020 - 2021 Thế Giới Di Động tổ chức hoạt động mang tính cộng đồng cao như: Chương trình “Cơm dẻo - Bếp ấm” trao tặng 10.000 nồi cơm điện cho người khó khăn, có thu nhập thấp, người già neo đơn, hộ dân có trẻ em có hồn cảnh sống nhiều thiếu thốn nước Nhận nồi cơm điện, chị Hà Thị Nghi (31 tuổi) mừng rỡ chia sẻ: "Nhà em khơng có nồi cơm điện đâu, tiền đâu mà mua Hằng ngày nương rẫy kiếm rau bắp, ni vài gà đẻ trứng dành cho cháu ăn Chồng em trồng keo mà chưa có bán nên khơng có tiền" Chương trình “Tết sẻ chia” trao tặng 1.000 gạo cho 50.000 hộ dân khắp 54 tỉnh thành Việt Nam Anh Lang A Tèo (41 tuổi) trải lịng: “Vậy an tâm có gạo cho ấm bụng ngày Tết, bớt mối lo” Bà Sáu (82 tuổi) cho biết: “Được tặng quà có dư tơi chia sẻ lại cho làng xóm nghèo cịn có người nghèo nữa” Từ hành động cho thấy, văn hóa doanh nghiệp Thế Giới Di Động không trọng đến nội doanh nghiệp mà giúp lan tỏa yêu thương ngồi xã hội Khơng mang lại lợi ích cho xã hội mà giúp tên tuổi Thế Giới Di Động lan tỏa mang lại niềm vui cho nhân viên, giúp họ gắn kết với vui buồn, khó khăn gặp phải suốt chuyến hành trình Tóm lại, Thế Giới Di Động thành công việc xây dựng sắc văn hóa doanh nghiệp riêng mình, suốt chặn đường dài không dễ dàng, hướng tới khác biệt khơng ngừng nghỉ tìm tịi Có thể nói TGDĐ doanh nghiệp có văn hóa doanh nghiệp mạnh VI ĐÁNH GIÁ VỀ VHDN TẠI THẾ GIỚI DI ĐỘNG ƯU ĐIỂM Văn hóa doanh nghiệp ln đóng vai trị lực lượng hướng dẫn, sức mạnh cố hữu doanh nghiệp, ý chí thống tồn thể lãnh đạo nhân viên doanh nghiệp Hiểu điều này, TGDĐ ý vận dụng hiệu quả, đạt khơng thành cơng Cơng ty có số điểm mạnh tạo sức mạnh vô lớn cho doanh nghiệp cần trì phát huy Thứ nhất, giá trị ngầm định tảng tinh thần đội nhóm, nhận trách nhiệm, văn hóa phục vụ lan tỏa nhiệt huyết, máu lửa tồn cơng ty, nhân viên làm ln sẵn sàng cống hiến trọn tâm sức cho việc phục vụ khách hàng, đội nhóm, tập thể, tổ chức lớn mạnh, đoàn kết, vững Đây điều mà doanh nghiệp Việt Nam làm Thứ hai, TGDĐ hướng tới khác biệt không ngừng nghỉ tìm tịi Một minh chứng rõ cho điều nghi thức chào TGDĐ công ty tiên phong mang Văn hóa phục vụ đến với người tiêu dùng thị trường Việt Nam nói chung ngành bán lẻ thiết bị viễn thơng di động nói riêng Chính cách chào TGDĐ mang đến khác biệt cho họ tạo sóng thay đổi có sức lan tỏa mạnh mẽ thị trường Thứ ba, TGDĐ có yếu tố nhận diện đầy đủ, thống đồng Nhắc đến TGDĐ nhắc tới hai màu vàng – đen, nhắc tới đồng phục vàng rực rỡ hoa Hướng Dương, nghĩ đến logo với biểu tượng người trọng tâm hay nghĩ đến cửa hàng bán lẻ khắp dải đất hình chữ S với lối thiết kế sang trọng TGDĐ công ty quan tâm tới thương mại điện tử Việt Nam, minh chứng sau 12 năm chăm chút, phát triển, trang web TGDĐ có hàng triệu lượt truy cập ngày Ngồi ra, cơng ty trọng tới kênh truyền thông khác mạng xã hội, banner, poster, tờ rơi,… Chính với quan tâm sâu sắc cho hình ảnh nhận diện giúp TGDĐ tạo định vị nhận diện mạnh thị trường, yếu tố giúp cơng ty có thêm tính cạnh tranh với đối thủ Thứ tư, TGDĐ tạo dựng môi trường làm việc thoải mái chuyên nghiệp cho nhân viên, từ tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên phát huy khả giúp nâng cao hiệu cơng việc lên nhiều lần Thứ năm, TGDĐ nhận được tin tưởng dần trở thành phần thói quen mua sắm số lượng lớn khách hàng cơng ty có hệ thống bán hàng phân phối sản phẩm chuyên nghiệp HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN VHDN CTCP Thế Giới Di Động văn hóa lớn, nhiên, đánh giá cách khách quan xác VHDN TGDĐ chưa thực mạnh tương xứng với nguồn lực nhân tố mà công ty sở hữu Một số điểm hạn chế mà thấy được: Thứ nhất, VHDN chưa thấm nhuần người TGDĐ Những giá trị tuyên bố tầm nhìn chiến lược, triết lý kinh doanh cơng ty,… cịn chưa nảy sinh xuất nhiều nhân viên Những thành viên tổ chức khơng biết cơng ty nào? Sẽ trở thành điều tương lai? Vậy vấn đề dặt với máy bao gồm thành viên tổ chức đâu họ cố gắng sao? Cồng hiến điều gì? Ngun nhân thực trạng đến từ việc truyền thông nội chưa hiệu quả, chưa có kế hoạch riêng, chưa có sách riêng cho hoạt động Thứ hai, Ban lãnh đạo công ty chưa dành quan tâm cần thiết cho việc quản trị VHDN cách Trong suốt năm vừa qua, kể từ công ty thành lập với vài cửa hàng nhỏ lẻ hệ thống phát triển với hàng nghìn cửa hàng phủ sóng khắp tỉnh thành nước, mục tiêu hàng đầu tổ chức tăng trưởng, lớn mạnh không ngừng qua năm Tất hành động, kế hoạch hướng tới việc phát triển kinh doanh Mặc dù TGDĐ có đầy đủ yếu tố cần thiết để tạo mô hình VHDN bản, mạnh mẽ thực hình mẫu VHDN thị trường điều thời điểm chưa tận dụng triệt để Nguyên nhân vấn đề đến từ áp lực hoàn thành kế hoạch kinh doanh hàng tháng, hàng quý, hàng năm nhằm tạo mức lợi nhuận khủng theo kỳ vọng ban lãnh đạo, HĐQT Mối quan tâm công ty chuyển hướng sang mục tiêu kinh doanh, tồn nhân viên hàng ngày sống với số, sống với mục tiêu, sống với việc tạo thu nhập Thứ ba, chưa có giao lưu đa dạng văn hóa cơng ty Thứ tư, VHDN không yếu tố doanh nghiệp, việc phát triển VHDN không đơn giản truyền thông, nhận diện, nghi thức, nghi lễ, … mà phải quản trị thực TGDĐ nhiều doanh nghiệp chưa có góc nhìn VHDN nguồn lực quan trọng nguồn lực khác Thứ năm, TGDĐ chưa áp dụng phương pháp khác để thể quan tâm nhân viên, chưa tổ chức nhiều hoạt động giao lưu gắn kết nhân viên với như: holiday, tour du lịch, đêm diễn, party,… số lượng nhân viên lớn ĐÁNH GIÁ CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TGDĐ Nhìn chung đánh giá văn hóa doanh nghiệp TGDĐ cấp độ Vì: • Các biểu hữu hình giá trị VHDN TGDĐ dễ dàng nhận biết, tiêu biểu nghi thức chào đón khách hàng, ý nghĩa logo, • Về giá trị tuyên bố chấp nhận gồm có tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu giá trị cốt lõi TGDĐ phát huy tốt, điển hình việc “coi khách hàng trung tâm” • Những giả định hay quan điểm chung điều hiển nhiên công nhận, mà tất nhân viên điều chấp nhận làm theo quy luật ngầm định Đó yếu tố định phát triển VHDN TGDĐ, mà nhắc đến TGDĐ khách hàng nghĩ đến việc chăm sóc khách hàng ưu tiên hàng đầu “ nhân viên tảng phát triển” VII ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN VHDN TẠI THẾ GIỚI DI ĐỘNG CTCP Thế Giới Di Động áp dụng tiến văn hóa doanh nghiệp để tạo mơi trường làm việc gần hồn hảo cho nhân viên Tuy nhiên, doanh nghiệp khơng thể tránh khỏi thiếu sót nên cải thiện khơng ngừng thay đổi Có nhiều cách thức khác để tạo lập trì mơi trường văn hóa doanh nghiệp, khó nói cách tốt cách Ở phần em nêu số giải pháp để góp phần phát triển VHDN TGDĐ: Duy trì, phát triển VHDN định hướng tiếp thu có chọn lọc giá trị văn hóa VHDN khơng vĩnh cửu, tạo lập để trì phát huy vai trị tác dụng Ngồi giá trị văn hóa có trước cần trì phát huy điều quan trọng cần học hỏi giá trị văn hóa Việc tiếp thu cần có chọn lọc để khơng bị “đồng hóa”, giữ nét văn hóa có tính truyền thống TGDĐ Lãnh đạo cần định hướng điều cho nhân viên Lãnh đạo cần gương văn hóa cho thành viên, đầu việc thực mục tiêu đề ra, động lực gắn kết thành viên Đó sở cho văn hóa doanh nghiệp bền vững Tổ chức chuyến khảo sát văn hóa DN nước phát triển để nghiên cứu học hỏi kinh nghiệm phát triển DN nước này; Đồng thời, tổ chức thi, giao lưu văn hóa tìm hiểu pháp luật thành viên DN Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, truyền thông nội Công tác tuyên truyền, thơng tin nội quan trọng, mấu chốt vấn đề để chiến lược, triết lý kinh doanh, định, hay mục tiêu ban giám đốc đề nhân viên biết hiểu Để đẩy mạnh cơng tác này, TGDĐ dùng bảng biểu, hiệu, đặt vị trí dễ quan sát, dễ nhìn thấy có tần suất nhân viên qua lại nhiều Điều giúp thông điệp Ban Giám Đốc truyền tải lưu lại đầu nhân viên Trong họp công ty, thường xuyên nhắc đến triết lý kinh doanh, hay mục tiêu chiến lược mà công ty đề trước bắt đầu kết thúc họp Đưa thông điệp, mục tiêu kinh doanh triết lý kinh doanh công ty vào sổ tay công ty, ấn phẩm mà cơng ty phát hành Cũng dùng cách đưa thông điệp vào trang website, hay fanpage facebook công ty Tăng cường công tác tra, kiểm tra giám sát hoạt động quan DN Ngăn chặn, hạn chế mặt tiêu cực, phòng, chống biểu “chủ nghĩa tư thân hữu”, quan hệ “lợi ích nhóm”, thao túng sách, cạnh tranh khơng lành mạnh để trục lợi bất Nghiên cứu thay dổi Slogan để tạo điểm nhấn lòng khách hàng Slogan câu nói ngắn gọn, chứa thơng điệp truyền thơng thương hiệu, slogan thông thường diễn tả lời hứa, giá trị cốt lõi hay hướng phát triển doanh nghiệp, phần thiếu chiến lược Marketing Slogan: “Lắng nghe chia sẻ” Thể TGDĐ nơi luôn lắng nghe suy tư, trăn trở, mối quan tâm, nhu cầu, chí bực dọc khách hàng, nhân viên, đối tác hay đến với TGDĐ để chia sẻ, giúp đỡ, hỗ trợ khó khăn, suy tư hay đáp ứng nhu cầu phát sinh cá nhân, tổ chức tìm đến tin tưởng chia sẻ với TGDĐ Với Slogan TGDĐ cho thấy quan tâm đến khách hàng lại chưa thực phổ biến rộng rãi nhân viên lịng khách hàng Cơng tác truyền thơng slogan TGDĐ chưa thực hiệu quả, chưa quảng bá mạnh mẽ slogan công ty TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Anh Điệp (2016),”Văn hố doanh nghiệp cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động (MWG)” Nhà xuất bản: ĐHQG Hà Nội ... động cho thấy, văn hóa doanh nghiệp Thế Giới Di Động khơng trọng đến nội doanh nghiệp mà giúp lan tỏa u thương ngồi xã hội Khơng mang lại lợi ích cho xã hội mà cịn giúp tên tuổi Thế Giới Di Động. .. NHẰM PHÁT TRIỂN VHDN TẠI THẾ GIỚI DI ĐỘNG CTCP Thế Giới Di Động áp dụng tiến văn hóa doanh nghiệp để tạo môi trường làm việc gần hồn hảo cho nhân viên Tuy nhiên, doanh nghiệp tránh khỏi thiếu... TGDĐ doanh nghiệp có văn hóa doanh nghiệp mạnh VI ĐÁNH GIÁ VỀ VHDN TẠI THẾ GIỚI DI ĐỘNG ƯU ĐIỂM Văn hóa doanh nghiệp ln đóng vai trò lực lượng hướng dẫn, sức mạnh cố hữu doanh nghiệp, ý chí thống
