thảo luận đề tài NGHIÊN cứu về NGUYÊN NHÂN tác ĐỘNG đến VIỆC GIẢM DOANH số

Bài thảo luận ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU VỀ NGUYÊN NHÂN TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC GIẢM DOANH SỐ NHÓM 1:T Vũ Thị Tuyết Chinh Nguyễn Quế Anh Nguyễn Thị Mai Anh Tạc Thị Ngọc Bích Trần Thị Mỹ Bình Phàn Sào Cường Lê Nhật Dương Đinh Mai Chi I GIỚI THIỆU CUỘC NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài - Sữa cung cấp chất dinh dưỡng có lợi cho sứa khỏe mà cịn giúp ngăn ngừa số bệnh nguy hiểm Vì sữa sản phẩm ưu tiên sử dụng hàng đầu - Trước ngành sữa chủ yếu phục vụ đối tượng khách hàng trẻ em, mà người có nhu cầu tiêu dùng sữa, từ trẻ em, niên, trung niên người già  Tại hệ thống chuyên cung cấp hàng hóa thiết yếu sữa bỉm - Doanh số trung trung bình tháng cưả hàng rơi vào khoảng 180 triệu đến 220 triệu - Nhưng đến đầu khoảng tháng -10 năm 2021 doanh số hàng A giảm mạnh ( khoảng 40% )  Đó nguyên nhân tác động đến việc giảm doanh số để kịp thời khắc phục đưa chiến lược đắn để doanh số trở lại bình thường phát triển 2.Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu - Vấn đề nghiên cứu “ nguyên nhân tác động đến việc giảm doanh số” cửa hàng A Đặt câu hỏi Về truyền thông, khách hàng biết đến cửa hàng qua nguồn phương tiện truyền thông ?Bạn thấy nội dung quảng cáo có hấp hẫn khơng Bạn có hài lòng nhân viên bán hàng cửa hàng A không ? Mức giá giá sản phẩm theo đánh giá khách hàng nào? Đánh giá tổng quan chất lượng sản phẩm khách hàng Mục tiêu nghiên cứu Đối với chủ đề “ nguyên nhân tác động đến việc giảm doanh số” cửa hàng A mục tiêu nghiên cứu để kịp thời khắc phục đưa chiến lược đắn để doanh số trở lại bình thường phát triển Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Tất khách hàng đến sử dụng sản phẩm cửa hàng - Phạm vi nghiên cứu: + Đối với trực tiếp: cửa hàng + Đối với trực tuyến : tiếp cận khách hàng quanh khu vực Phú Bình Thái Nguyên II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Các thông tin cần thu thập - Thông tin thứ cấp : nguồn thông tin bao gồm thông tin hàng, hệ thống báo cáo kết định kỳ cửa hàng - Thông tin sơ cấp: thông tin thu thập cách xây dựng bảng câu hỏi để điều vấn, thông tin thu qua điều tra vấn chọn lọc đúc kết từ xây dựng liệu thơng tin sơ cấp Các phương pháp thu thập  Đối với nguồn thơng tin thứ cấp phương pháp thu thập tìm mạng internet,kết kinh doanh cửa hàng, hệ thống  Đối với ngồn thông tin sơ cấp phương pháp thu thập cách tạo chương trình “ Phản hồi bạn giúp chúng tơi hồn thiện hơn” khách hàng tham gia chương trình ( điền vào bảng phiếu câu hỏi) nhận quà từ cửa hàng ( gấu bông, siêu nhân, sữa, đồ chơi cho bé… ) Thiết kế mẫu Phương pháp thu thập thông tin phát bảng câu hỏi trực tiếp cho khách hàng đến sử dụng sản phẩm cửa hàng chạy quảng cáo để nhiều người biết đến qua hình thức trực tuyến Các phương thức tiếp xúc :  - Tiếp xúc qua trực tiếp - Qua điện thoại Dự kiến bảng hỏi phần Phần 1: Các câu hỏi đóng câu hỏi có đáp án sẵn nên khách hàng dễ trả lời Phần : Các câu hỏi mở giúp khách hàng nói lên quan điểm cá nhân than để hệ thống kịp thời khắc phục Phần : xin thông tin tặng quà giúp khách hàng cảm thấy thoải mái tham gia trả lời bảng câu hỏi 5.Quá trình tiến hành - Thời gian dự kiến tiến hành chương trình vào khoảng ngày 1/3/2022 đến 3/3/2022 - Thành viên thực : nhân viên bán hàng cửa hàng - Địa điểm thực : hàng A trực tuyến tuyến phạm vi Phú Bình Thái Nguyên - Kết quả: tổng số phiếu phát qua hình thức 1000 phiếu - Số phiếu nhận lại 1000 phiếu Phương pháp xử lý số liệu Số liệu thu từ điều tra làm chọn lọc xử lý phân loại từ làm rõ nguyên nhân gây ảnh hướng đến doanh số cửa hàng A Tổng hợp thông tin thứ cấp III Kết nghiên cứu Tổng hợp thông tin sơ cấp Tổng hợp thông tin thứ cấp Tháng doanh thu thấp Tháng doanh thu cao Tổng hợp thông tin sơ cấp a, Về truyền thông Khách hàng biết đến cửa hàng qua hình thức truyền thơng 45 42.2 40 35 31.1 30 25 19.4 20 15 10 7.2 facebook bạn bè giới thiệu ngang qua thấy có chương trình hấp dẫn khách hàng biết đến cửa hàng qua hình thức truyền thơng Linear (khách hàng biết đến cửa hàng qua hình thức truyền thơng )  Nhận xét: - Mạng xã hội: đứng đầu với tỷ lệ 42,2% /100% cần tiếp tục phát triển - Đứng thứ khách hàng biết đến qua quảng cáo sản phẩm dịch vụ chiếm 31,1% - Thứ khách hàng bạn bè giới thiệu với tỉ lệ 19,4% tỏ sản phẩm dịch vụ tốt, hiểu , an toàn chất lượng nên cần phát huy thêm - Và cuối mặt cửa hàng chiếm 7,2% b, Về nhân viên bán hàng mức độ hài lòng nhân viên Thái độ chưa phù hợp 16% nhiệt tình tư vấn 39% tôn trọng khách hàng 45% Nhận xét: - Mức độ hài lòng khách hàng nhân viên tích cực, chiếm tổng số 84% - Tuy nhiên cịn có số nhân viên có thái độ chưa phù hợp với khách hàng chiếm phần khơng nhỏ 16% ® Nhân viên - yếu tố định chất lượng cửa hàng số lượng khách hàng Nhân viên giống điểm tựa đòn bẩy - họ gây ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng khả sinh lợi nhuận, mặt tích cực lẫn tiêu cực c, Mức giá ản phẩm theo đánh giá khách hàng Mức giá giá sản phẩm theo đánh giá khách hàng quần áo 2.8 đồ sơ sinh 12.2 1.8 bỉm 2.4 3.1 sữa 11.2 6.85 3.5 4.05 rẻ 10.6 bình thường đắt 10 đắt 12 14 Nhận xét: - Mặt hàng phân bố không đồng đều, tỷ lệ mua hàng loại rẻ chiếm số lượng nhiều số tất loại mặt hàng lên đến 41% - Ở mức giá bình thường só lượng người tiêu dùng sau mức loại rẻ chiếm 30,85% - Còn mứa giá đắt ‘ đắt’ người tiêu dùng khơng sử dụng nhiều số chiếm 10% - Nhìn chung người tiêu dùng hương tới xu hướng “ ngon- bổ- rẻ” mà chất lượng k với hàng loại đắt d, Tổng quan chất lượng sản phẩm   Sữa Bỉm Đồ sơ sinh Quần áo Sản phẩm tốt 12% 9% 14% 13,7% Sản phẩm tốt 11% 15% 10,7% 9,8 Sản phẩm chất lượng 2% 1% 0,3% 1,5%   Nhận xét: - Sản phẩm tốt chiếm 45,7% mặt hàng khách hàng, người dùng tin tưởng đánh giá tốt - Trong mặt hàng đánh giá tốt đồ sơ sinh, chiếm 14% thấp bỉm chiếm 9% - Sản phẩm chất lượng mức báo động chiếm 4,8% tổng quan chất lượng sản phẩm mà khách hàng, người dùng đánh giá - Trong đồ sơ sinh nhất, chiếm 0,3%, bỉm 1%, quần áo 1,5% sữa 2% THANK YOU FOR LISTENING! FREE RESOURCE PAGE FREE RESOURCE PAGE ... đến việc giảm doanh số để kịp thời khắc phục đưa chiến lược đắn để doanh số trở lại bình thường phát triển 2.Vấn đề nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu - Vấn đề nghiên cứu “ nguyên nhân tác động đến việc. .. khách hàng Mục tiêu nghiên cứu Đối với chủ đề “ nguyên nhân tác động đến việc giảm doanh số? ?? cửa hàng A mục tiêu nghiên cứu để kịp thời khắc phục đưa chiến lược đắn để doanh số trở lại bình thường... - Doanh số trung trung bình tháng cưả hàng rơi vào khoảng 180 triệu đến 220 triệu - Nhưng đến đầu khoảng tháng -10 năm 2021 doanh số hàng A giảm mạnh ( khoảng 40% )  Đó nguyên nhân tác động đến