Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện Thể dục Thể thao của sinh viên trường Đại học Quốc tế - Đại học Quốc Gia TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỂ DỤC THỂ THAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  HÀ MẠNH HÙNG NGHI N CỨU X Y D NG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢ NG DỊCH VỤ HỌC T P VÀ T P LUYỆN THỂ DỤC THỂ THAO CỦA SINH VI N TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC T -ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LU N ÁN TI N SĨ GIÁO DỤC HỌC Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỂ DỤC THỂ THAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  HÀ MẠNH HÙNG NGHI N CỨU X Y D NG GIẢI PHÁP N NG CAO CHẤT LƢ NG DỊCH VỤ HỌC T P VÀ T P LUYỆN THỂ DỤC THỂ THAO CỦA SINH VI N TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC T -ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Giáo dục học Mã số: 9140101 LU N ÁN TI N SĨ GIÁO DỤC HỌC Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS Lê Quý Phƣợng TS Hồ Nhựt Quang Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu sử dụng luận án hồn tồn thu thập từ thực tế, xác, đáng tin cậy, có nguồn gốc rõ ràng, xử lý trung thực, chưa công bố cơng trình khác Tác giả Hà Mạnh Hùng MỤC LỤC Trang bìa Trang phụ bìa Mục lục Danh mục ký hiệu viết tắt luận án Danh mục biểu bảng, biểu đồ, hình vẽ luận án ĐẶT VẤN ĐỀ CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHI N CỨU 1.1.Khái quát chất lượng dịch vụ TDTT 1.1.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT: 1.1.2.Khái niệm giải pháp, sở lý luận thực tiễn: 1.1.3.Dịch vụ TDTT phận giáo dục: 1.1.4.Đặc điểm dịch vụ TDTT 1.2 Sản phẩm dịch vụ TDTT đánh giá chất lượng dịch vụ TDTT 10 1.2.1 Sản phẩm dịch vụ TDTT: 10 1.2.2 Phân loại sản phẩm dịch vụ TDTT: 10 1.2.3 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ TDTT: 12 1.2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ TDTT 13 1.3 Các mơ hình đánh giá CLDV hài lòng sinh viên 15 1.3.1 Mơ hình khoảng cách 17 1.3.2 Mơ hình SERVQUAL 19 1.3.3 Mơ hình GRONROOS 21 1.3.4 Mơ hình mạng SEM 23 1.4 Khái quát chủ trương phát triển TDTT Đảng Nhà nước 24 1.5 Các nghiên cứu nước 27 1.6 Các nghiên cứu nước 28 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP VÀ TỔ CHỨC NGHI N CỨU 33 2.1 Đối tượng nghiên cứu 33 2.2 Phương pháp nghiên cứu 33 2.2.1 Phương pháp phân tích tổng hợp tài liệu có liên quan 33 2.2.2 Phương pháp điều tra xã hội học 33 2.2.3 Phương pháp toán thống kê 35 2.2.4 Phương pháp phân tích SWOT 39 2.2.5 Phương pháp chuyên gia 41 2.3 Mơ hình nghiên cứu: 41 2.4 Tổ chức nghiên cứu: 42 2.4.1.Thời gian nghiên cứu 42 2.4.2.Địa điểm nghiên cứu 42 CHƢƠNG K T QUẢ NGHI N CỨU VÀ BÀN LU N 43 3.1 Phân tích thực trạng CLDV học tập tập luyện TDTT SV Trường ĐHQT 43 3.1.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu: 58 3.1.2 Phân tích hội thách thức 59 3.1.3 Phân tích ma trận TOWS 60 3.2 Đánh giá CLDV học tập tập luyện TDTT SV Trường ĐHQT 62 3.2.1 Lựa chọn công cụ đánh giá 62 3.2.2 Xây dựng phiếu vấn 62 3.2.3 Phỏng vấn thử 64 3.2.4 Quy trình phát phiếu xử lý số liệu 65 3.2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo 66 3.2.6 Kiểm nghiệm mối quan hệ yếu tố CLDV học tập tập luyện TDTT sinh viên trường Đại học Quốc tế 68 3.3 Đề xuất đánh giá giải pháp nâng cao CLDV học tập tập luyện TDTT cho SV Trường ĐHQT 127 3.3.1 Đề xuất giải pháp 127 3.3.2 Đánh giá giải pháp 130 K T LU N VÀ KI N NGHỊ 139 Kết luận: 139 Kiến nghị: 142 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC BẢNG KÝ HIỆU VI T TẮT *** - ĐHQG TP.HCM : Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh - ĐHQT : Đại học Quốc tế - TDTT : Thể dục thể thao - GD : Giáo dục - GDTC : Giáo dục thể chất - CLDV : Chất lượng dịch vụ - CL : Chất lượng - CLSP : Chất lượng sản phẩm - SHL : Sự hài lòng - ĐH : Đại học - SV : Sinh viên - SPSS - Mean - Descriptive Analysis - KMO - One way ANOVA - ttest : Statistical Package for Social Sciences (phần mềm xử lý thống kê dùng ngành KHXH) : Giá trị trung bình : Thống kê mô tả : Kaiser-Meyer-Olkin (là số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố) : Phân tích phương sai yếu tố : Phân tích giá trị ttest mẫu độc lập (one sample ttest) - TQM : Total Quality Management - EFA : Exploratoty Factor Analysis (Phân tích nhân tố) - SWOT : Strengths - Weaknesses - Opportunities -Threats (Điểm mạnh - Điểm yếu - Cơ hội - Thách thức) DANH MỤC CÁC BẢNG BẢNG Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 3.1 NỘI DUNG Quy ước giá trị khoảng cách theo thang đo likerts điểm Kế hoạch thời gian nghiên cứu Thống kê trung bình độ lệch chuẩn (Group Statistics) TRANG 35 42 44 Bảng 3.2 Kiểm định T-test so sánh nhân tố 45 Bảng 3.3 Thống kê nhóm yếu tố Tầm nhìn sứ mạng 46 Bảng 3.4 Thống kê nhóm yếu tố Kế hoạch sách 47 Bảng 3.5 Thống kê nhóm yếu tố Xây dựng quy định, quy trình 49 Bảng 3.6 Thống kê nhóm yếu tố Xây dựng chương trình đào tạo 50 Bảng 3.7 Thống kê nhóm yếu tố Đội ngũ cán giảng viên 51 Bảng 3.8 Thống kê nhóm yếu tố Quản lý sở vật chất 53 Bảng 3.9 Thống kê nhóm yếu tố Mức độ đầy đủ sở vật chất 54 Bảng 3.10 Thống kê nhóm yếu tố Tư vấn tập luyện TDTT 55 Bảng 3.11 Thống kê nhóm yếu tố Cung cấp dịch vụ 56 ảng 3.12 Bảng 3.13 Bảng 3.14 Bảng 3.15 Bảng 3.16 Bảng 3.17 Phân tích CLDV học tập tập luyện TDTT theo ma trận TOWS Kết vấn tính phù hợp khả thi nội dung phiếu vấn (n=15) Kết vấn tính phù hợp khả thi nội dung phiếu vấn (n = 112) Số lượng gửi mẫu kết thu thập phiếu điều tra (n=670) Bảng hệ số Cronbach's Alpha hài lòng CLDV học tập tập luyện TDTT Kết xoay Nhân tố EFA lần hiệu chỉnh tên gọi Sau 60 Sau 63 Sau 64 66 68 71 nhân tố CLDV học tập tập luyện TDTT hình thành Bảng 3.18 Bảng 3.19 Bảng 3.20 Bảng 3.21 Bảng 3.22 Bảng 3.23 Bảng 3.24 Bảng 3.25 Bảng 3.26 Bảng 3.27 Bảng 3.28 Bảng 3.29 Bảng 3.30 Bảng giá trị KMO and Bartlett's Test biến CLDV học tập tập luyện TDTT Bảng giá trị tổng phương sai trích nhân tố CLDV học tập tập luyện TDTT Kết xoay Nhân tố EFA nhân tố biến hài lòng CLDV học tập tập luyện TDTT Bảng giá trị KMO and Bartlett's Test biến hài lòng CLDV học tập tập luyện TDTT Bảng tổng phương sai trích nhân tố hài lòng CLDV học tập tập luyện TDTT Bảng nhóm biến tên nhân tố SHL CLDV học tập tập luyện TDTT SV Bảng phân tích nhân tố CFA CLDV học tập tập luyện TDTT theo mơ hình Servqual (n=662) Kết mơ hình SEM Servqual bảng thống kê mối quan hệ tác động (n=662) Thống kê mức độ tác động biến mơ hình Servqual(n=662) Bảng phân tích nhân tố CFA CLDV học tập tập luyện TDTT theo mơ hình Gronroos (n=662) Kết mơ hình SEM GronRoos bảng thống kê mối quan hệ tác động (n=662) Thống kê mức độ tác động biến mơ hình GronRoos (n=662) Thống kê mô tả yếu tố nhân học đối tượng nghiên cứu 72 Sau 72 73 74 75 75 77 81 82 83 85 86 92 Thống kê mơ tả giá trị trung bình (mean) độ lệch Bảng 3.31 chuẩn (Std.De) đánh giá CLDV học tập tập luyện 93 TDTT SHL SV Bảng 3.32 Bảng 3.33 Kết phân tích T-test CLDV học tập tập luyện TDTT SV ĐHQT ( n=662) Thống kê mô tả giá trị TB nhân tố CLDV học tập tập luyện TDTT ĐHQT ( n=662) 100 101 Thống kê mô tả giá trị TB mức độ hài lòng thỏa Bảng 3.34 mãn CLDV học tập tập luyện TDTT sinh 104 viên (n=662) Bảng 3.35 Bảng 3.36 Bảng 3.37 Bảng 3.38 Thống kê mô tả giá trị nhân tố hài lòng CLDV học tập tập luyện TDTT (n=662) Bảng đánh giá nhận định mơ hình CLDV học tập tập luyện TDTT theo mơ hình SERVQUAL (n=662) Bảng đánh giá nhận định hài lòng CLDV học tập tập luyện TDTT theo Mơ hình Gronroos (n=662) Thống kê mơ tả giá trị nhân tố đo lường CLDV học tập tập luyện TDTT Trường ĐHQT (n=662) 105 107 109 111 Kết phân tích tương quan Pearson chiều (2Bảng 3.39 tailed) nhân tố CLDV học tập tập luyện 112 TDTT nhân tố thỏa mãn/hài lịng, (n=662) Kết phân tích hồi quy (bảng model Summaryb) Bảng 3.40 nhân tố CLDV học tập tập luyện TDTT hài 113 lòng SV (n=662) Kết phân tích hồi quy (bảng ANOVAa) nhân Bảng 3.41 tố CLDV học tập tập luyện TDTT hài lòng 115 SV Bảng 3.42 Kết phân tích hồi quy (bảng Coefficientsa) 116 Thành phần chất lƣợng chức (Functional Quality) – Dịch vụ đƣợc cung cấp nhƣ (How) FQ1 Nhà trường quan tâm đến điều kiện học tập, sinh hoạt sẵn sàng đáp ứng nguyện vọng sinh viên FQ2 Nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên phát huy nhu cầu học tập phát triển kỹ FQ3 Nhà trường xếp thời gian học tập thuận tiện cho sinh viên FQ4 Giảng viên nhà trường quan tâm giúp đ đến việc học tập tiếp thu học sinh viên FQ5 Giảng viên nhà trường hiểu rõ lực học tập mong muốn sinh viên FQ6 Cán phòng ban ln có thái độ ân cần, giúp đ sinh viên FQ7 Trường có hình thức khen thưởng kịp thời sinh viên đạt thành tích tốt học tập hoạt động thi đấu thể thao Thành phần chất lƣợng kỹ thuật (Technical Quality) – Dịch vụ đƣợc cung cấp (what) TQ1 Nhân viên phận đăng ký môn học TDTT dịch vụ thể thao giải thích thỏa đáng cho sinh viên TQ2 Các môn học thể thao cung cấp cho sinh viên đa dạng, phong phú 10 TQ3 Cung cấp cho sinh viên tài khoản email để sinh viên tự đăng ký mơn học phù hợp 11 TQ4 Sinh viên có quyền đổi mơn học yêu thích phù hợp với khả 12 TQ5 Sinh viên hỗ trợ mượn sân bãi, phòng học, trang thiết bị kỹ thuật TDTT kịp thời, nhanh chóng Thỏa mãn chất lƣợng dịch vụ (Satisfaction) 13 SFac1 Sinh viên hài lòng với dịch vụ học tập tập luyện thể thao nhà trường cung cấp 14 SFac2 Sinh viên giới thiệu cho bạn b người thân đến học tập sử dung dịch vụ học tập tập luyện thể thao Trường 15 SFac3 Sinh viên tiếp tục sử dụng dịch vụ học tập tập luyện thể thao nhà trường cung cấp Xin chân thành cảm ơn bạn sinh viên nhận định đánh giá chất lượng dịch vụ môn học GDTC nhà trường việc hỗ trợ sinh viên Chúc bạn sinh viên nhiều sức khỏe đạt nhiều thành tích tốt học tập nghiên cứu khoa học Ngƣời thực (H tên chữ k Phụ Lục 3: TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC T BỘ MÔN GIÁO DỤC THỂ CHẤT _ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc _ PHI U PHỎNG VẤN (Dành cho sinh viên) - Họ tên: …………………………………………………………… - Mã số sinh viên: ……………………………………………………… - Trường Đại học Quốc tế - ĐHQG TPHCM - Khóa học :……………… - Khoa/ ộ mơn : ……………………………………………………… - Ngày thực hiện: ……/……/…… Nhằm nâng cao hiệu công tác giáo dục thể chất, nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên đánh giá hiệu phục vụ người học học tập, tập luyện thể dục thể thao trường Đại học Quốc tế, từ giúp nhà trường khơng ngừng cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ cho sinh viên, đáp ứng hài lòng nhu cầu học tập thực hành tập luyện thể dục thể thao sinh viên Trên sở tiến hành đánh giá triển khai nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập tập luyện thể dục thể thao sinh viên trường Đại học Quốc tế - Đại học Quốc gia TP.HCM”, đề tài nghiên cứu Nghiên cứu sinh Hà Mạnh Hùng, Giảng viên - Giáo dục Thể chất - Trường Đại học Quốc tế - Đại học Quốc gia TP.HCM Rất mong nhận ý kiến đóng góp chất lượng dịch vụ bạn sinh viên q trình học tập tập lun mơn học giáo dục thể chất Vui lòng đánh dấu chéo (x) vào phương án lựa chọn phù hợp nhất, dựa vào mức độ đây: Hồn tồn khơng quan tâm Quan tâm Không quan tâm Rất quan tâm Ít quan tâm Hồn tồn quan tâm ình thường Ch t l ợng dịch v ho t ng TDTT c a Tr ng i h c Qu c t - HQG TP.HCM theo Mô Hình SERVQUAL (Parasuraman & ctg 1994) TT Mã hóa NỘI DUNG Tin cậy (Exptected Reliability) ERel1 Xây dựng chương trình mơn học GDTC phù hợp với nhu cầu học tập sinh viên phù hợp với điều kiện sân bãi nhà trường ERel2 Đa dạng hóa mơn thể thao để sinh viên lựa chọn đăng ký học tập theo nhu cầu ERel3 Đẩy mạnh công tác kiểm tra, giám sát việc thực chương trình GDTC ERel4 Phối hợp đồng công tác quản lý xử lý phận liên quan để thực tốt công tác GDTC ERel5 Xây dựng sớm kế hoạch giảng dạy hàng năm chi tiết cụ thể để môn phân công giảng viên đáp ứng yêu cầu chương trình mơn học GDTC Đáp ứng (Exptected Responsiveness) ERes1 Xây dựng giáo trình, giáo án giảng dạy theo chuẩn CDIO (đảm bảo chuẩn đầu ra) ERes2 Sinh viên tham dự đầy đủ phần giảng dạy lý thuyết chung thực hành môn học GDTC ERes3 Ứng dụng kỹ thuật công nghệ, máy móc trang thiết bị đại phục vụ trình giảng dạy ERes4 Đổi nội dung giảng dạy học khóa linh hoạt phù hợp với điều kiện sân bãi nhà trường 10 ERes6 Cán phòng ban sẵn sàng hỗ trợ giải thỏa đáng yêu cầu hợp lý sinh viên 11 ERes7 Tổ chức đợt Hội thao, hoạt động ngoại khóa đáp ứng nhu cầu giao lưu học hỏi sinh viên Năng lực (Exptected Assurance) 12 EAss1 Giảng viên đổi phương pháp giảng dạy học khóa theo hướng tích cực, tạo hứng thú cho sinh viên trình học 13 EAss2 Nhà trường thực việc biên chế lớp học 40 SV/1 lớp chuẩn 14 EAss3 Sắp xếp buổi học GDTC tuần tiết/ buổi học 15 EAss4 Thực công tác kiểm tra đánh giá kỳ cuối kỳ nghiêm túc theo quy định 16 EAss5 Hướng dẫn sinh viên học theo nhóm, theo tổ trình tập luyện 17 EAss6 Đảm bảo dạy đúng, dạy đủ giảng viên nâng cao ý thức học tập sinh viên theo quy định Tiếp cận (Exptected Access) 18 EAcc1 Có nhiều thơng tin môn học cho sinh viên lựa chọn 19 EAcc2 Thời gian đăng ký mơn học nhanh chóng xác 20 EAcc3 21 EAcc4 Địa điểm đăng ký môn học online, đăng ký trường nhà Giờ đón tiếp phục vụ sinh viên linh hoạt, thuận tiện Lịch (Exptected Courtesy) 22 ECour1 Nhân viên phòng ban cư xử lịch thân thiện với sinh viên 23 ECour2 Nhân viên phịng ban có kiến thức lực chun mơn để giải thích thỏa đáng việc đăng ký môn học 24 Ecour3 Nhân viên phòng ban sẵn sàng hỗ trợ sinh viên mượn sử dụng phòng học, sân bãi, dụng cụ tập luyện Thông tin (Exptected Communication) 25 ECom1 Thông tin sinh viên quản lý bảo mật hệ thống công nghệ thông tin 26 ECom2 Nhân viên phòng ban sẵn sàng trả lời thắc mắc sinh viên 27 ECom3 Nhà trường đáp ứng yêu cầu nguyện vọng sinh viên Tín nhiệm (Exptected Credibility) 28 ECre1 Thương hiệu Trường ĐHQT có uy tín xã hội 29 ECre2 Các môn học GDTC thiết kế theo chuẩn đầu CDIO 30 ECre3 Đội ngũ giảng viên có phương pháp giảng dạy tốt, chuyên môn giỏi 31 ECre4 Đội ngũ giảng viên sẵn sàng hỗ trợ giúp đ sinh viên suốt trình học tập An toàn (Exptected Scurity) 32 EScu1 Đảm bảo an toàn cho sinh viên trình học tập tập luyện thể thao 33 EScu2 Các trang thiết bị, dụng cụ tập luyện đạt tiêu chuẩn 34 EScu3 Phòng học, nhà tập luyện đảm bảo vệ sinh 35 EScu4 Giảng viên sẵn sàng hỗ trợ giúp đ sinh viên 36 EScu5 Sinh viên trang bị đồng phục trình học tập Hiểu biết khách hàng (Understanding Customer) 37 UCus1 Xây dựng chương trình môn học thể dục đáp ứng nhu cầu sinh viên 38 UCus2 Triển khai hoạt động ngoại khóa cho sinh viên, có hướng dẫn giảng viên 39 UCus3 Thành lập CL TDTT trường hoạt động định kỳ, thường xuyên có hướng dẫn giảng viên 40 UCus4 Mở lớp cho sinh viên đăng ký tập luyện thể thao ngoại khóa tính điểm GDTC khóa Tổ chức thường xun hoạt động thi đấu Hội thao cấp môn, cấp khoa, cấp trường tham gia cấp ĐHQG HCM 42 UCus6 Sinh viên có khiếu tuyển chọn vào CL , đội tuyển trường để bồi dư ng thi đấu 10 Phƣơng tiện hữu hình (Exptected Tangibles) 43 ETan1 Trường Đại học chất lượng tốt phải có trang thiết bị đại 44 ETan2 Phòng học tập thoáng mát, sẽ, đại, sân bãi tập luyện đáp ứng nhu cầu đa dạng môn học cho sinh viên lựa chọn 45 ETan3 Trang bị đầy đủ dụng cụ trang thiết bị phục vụ dạy học tập luyện sinh viên giảng viên 46 ETan4 Phòng học lý thuyết trang bị đại: máy tính, máy chiếu, máy lạnh, hệ thống âm chất lượng 47 ETan5 Thư viện cung cấp giáo trình, tài liệu sách báo thể thao phong phú, dễ mượn Nguồn tài liệu mở dễ tiếp cận 48 ETan6 Có hệ thống Wifi chất lượng tốt phục vụ nghiên cứu, học tập trực tuyến 41 UCus5 Ch t l ợng dịch v , kỳ v ng, thỏa m n v ho t ng TDTT c a Tr h c Qu c t - HQG TP.HCM theo Mơ hình GRONROOS (1984 – 2000) ng i Mã NỘI DUNG hóa Thành phần chất lƣợng chức (Functional Quality) – Dịch vụ đƣợc cung cấp nhƣ (How) FQ1 Nhà trường quan tâm đến điều kiện học tập, sinh hoạt sẵn sàng đáp ứng nguyện vọng sinh viên FQ2 Nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên phát huy nhu cầu học tập phát triển kỹ FQ3 Nhà trường xếp thời gian học tập thuận tiện cho sinh viên FQ4 Giảng viên nhà trường quan tâm giúp đ đến việc học tập tiếp thu học sinh viên FQ5 Giảng viên nhà trường hiểu rõ lực học tập mong muốn sinh viên FQ6 Cán phịng ban ln có thái độ ân cần, giúp đ sinh viên FQ7 Trường có hình thức khen thưởng kịp thời sinh viên đạt thành tích tốt học tập hoạt động thi đấu thể thao Thành phần chất lƣợng kỹ thuật (Technical Quality) – Dịch vụ đƣợc cung cấp (what) TQ1 Nhân viên phận đăng ký môn học TDTT dịch vụ thể thao giải thích thỏa đáng cho sinh viên TQ2 Các môn học thể thao cung cấp cho sinh viên đa dạng, phong phú 10 TQ3 Cung cấp cho sinh viên tài khoản email để sinh viên tự đăng ký mơn học phù hợp 11 TQ4 Sinh viên có quyền đổi mơn học u thích phù hợp với khả 12 TQ5 Sinh viên hỗ trợ mượn sân bãi, phòng học, trang thiết bị kỹ thuật TDTT kịp thời, nhanh chóng Thỏa mãn chất lƣợng dịch vụ (Satisfaction) 13 SFac1 Sinh viên hài lòng với dịch vụ học tập tập luyện thể thao nhà trường cung cấp 14 SFac2 Sinh viên giới thiệu cho bạn b người thân đến học tập sử dung dịch vụ học tập tập luyện thể thao Trường 15 SFac3 Sinh viên tiếp tục sử dụng dịch vụ học tập tập luyện thể thao nhà trường cung cấp TT Xin chân thành cảm ơn bạn sinh viên nhận định đánh giá chất lượng dịch vụ môn học GDTC nhà trường việc hỗ trợ sinh viên Chúc bạn sinh viên nhiều sức khỏe đạt nhiều thành tích tốt học tập nghiên cứu khoa học Ngƣời thực (H tên chữ k Phụ lục 4: TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC T BỘ MÔN GIÁO DỤC THỂ CHẤT _ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc _ PHI U KHẢO SÁT Phần 1: Thông tin chung khảo sát thực trạng chất lƣợng dịch vụ học tập tập luyện TDTT Trƣờng ĐH Quốc Tế (ĐHQG TPHCM) ảng câu hỏi thiết kế để thu thập thông tin có liên quan quan điểm sinh viên học tập trường thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT trường Đại học Quốc tế Kết trả lời phân tích để nghiên cứu quản lý chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT trường Đại học Quốc tế Chúng hy vọng em sinh viên bớt chút thời gian để hoàn thành bảng câu hỏi cách khách quan Vui lòng đánh dấu chéo (x) vào phương án lựa chọn phù hợp đây: - Họ tên sinh viên: ……………………………………………… - Giới tính: Nữ Nam   Phần 2: Phần vấn: Các câu hỏi xây dựng theo thang đo mức độ tương ứng với mục nhận xét sau: - M c i m: ợc ánh giá ng ỡng ch a bao gi - M c i m: ánh giá ng ỡng c th - M c i m: ánh giá ng ỡng - M c i m: h ng c ki n - M c i m: thực t hiệu qu t t - M c i m: thực t hiệu qu t t M c i m: thực ợc thực ang thực thực nh ng ch a t t t hiệu qu r t t t; biến hỏi sau xây Các Anh (chị) đánh giá cho điểm đánh dấu (X) vào mục hỏi bổ sung thêm mục (nếu có) vào ô trống bên mà anh (chị) cho bảng hỏi vấn đây: Mức độ điểm đánh giá NỘI DUNG PHỎNG VẤN I/.Quản Lý Chung 1.1/ Tầm nhìn sứ mạng Phù hợp v i b i c nh h c thuật, kinh t , x h i c a t n c Tuyên b nhi u kênh th ng tin m i ng i tr ng u th u hi u B sung thêm ánh d u (X cho i m (n u c : ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 1.2/ Kế hoạch sách X y dựng m c tiêu c a k ho ch phát tri n b m n GDTC dài h n trung h n ho ch - sách i v i ho t ng gi ng d y h c tập ho ch - ch nh sách i v i ho t ng nghiên c u khoa h c ho ch - ch nh sách i v i n ng cao ch t l ợng dịch v h c tập tập luyện TDTT B sung thêm ánh d u (X cho i m (n u c : ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 1.3/ Các qui định, quy trình X y dựng quy ịnh ho t ng gi ng d y c a b m n GDTC X y dựng n i quy phòng h c, s n tập luyện M c tu n th thực ng quy ịnh - quy tr nh c a gi ng viên M c tu n th thực ng quy ịnh h c tập tập luyện TDTT c a sinh viên B sung thêm ánh d u (X cho i m (n u c : ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… Mức độ điểm đánh giá NỘI DUNG PHỎNG VẤN II/ Quản Lý Chất Lƣợng Chƣơng Trình Đào Tạo 2.1/ Xây dựng chương trình đào tạo X y dựng m n h c GDTC áp ng nhu c u h c tập, tập luyện TDTT c a sinh viên a d ng h a m n th thao sinh viên, lựa ch n ăng k h c tập theo nhu c u i m tra, giám sát việc thực gi ng d y m n h c GDTC X y dựng n i dung y c ng chi ti t h c ph n Th ng tin n sinh viên v ch ng tr nh t o m n h c GDTC B sung thêm ánh d u (X cho i m (n u c : ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 2.2/ Đội ngũ cán giảng viên ánh giá lực k t qu thực nhiệm v gi ng d y c a gi ng viên theo h c kỳ ho ch phát tri n i ngũ v s l ợng ch t l ợng, lực thực nhiệm v Ch nh sách ch thu h t, giữ ch n gi ng viên giỏi v tr ng n ng cao ch t l ợng Hàng năm t o bồi d ỡng gi ng viên n ng cao ki n th c phát tri n gi ng d y B sung thêm ánh d u (X cho i m (n u c : ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 2.3/ Chất lƣợng dịch vụ sở vật chất 2.3.1/ Quản lý sở vật chất Quy ịnh, quy tr nh, h ng dẫn v qu n l c s vật ch t trang thi t bị sân bãi Trang bị y d ng c trang thi t bị ph c v d y h c tập luyện cho sinh viên gi ng viên Phòng h c, s n b i tập luyện thoáng mát, s ch sẽ, áp ng nhu sinh viên Mức độ điểm đánh giá NỘI DUNG PHỎNG VẤN Cho phép sinh viên s d ng c s vật ch t, s n b i ho t ng ngo i khoá ho ch dài h n, ng n h n phát tri n CSVC, trang thi t bị áp ng y cho ho t ng c a nhà tr ng B sung thêm ánh d u (X cho i m (n u c : ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 2.3.2/ Mức độ đầy đủ sở vật chất Phòng h c l thuy t, gi ng ng, phòng h c chuyên m n Phòng h c thực hành m n th thao Sân ch i, b i luyện tập th thao Th viện, phòng c, phòng tự h c Sách, giáo tr nh tài liệu tham kh o Ph ng tiện dùng d y h c (máy chi u, máy t nh, m thanh… Ph n m m ng d ng gi ng d y h c tập trực n Các trang thi t bị dùng thực hành m n h c th thao B sung thêm ánh d u (X cho i m (n u c : ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 2.4/ Quản lý chất lƣợng dịch vụ học tập tập luyện TDTT hỗ trợ sinh viên 2.4.1/ Tƣ vấn học tập, tập luyện TDTT Văn b n ph n c ng, qui tr nh thực t v n h c tập cho SV T ch c y kênh t v n (trực t v n t i chỗ, h p tham v n, website diễn àn h c tập,… M c thực ho t ng t v n h c tập c a c v n h c tập, trợ gi ng, gi ng viên b m n B sung thêm ánh d u (X cho i m (n u c : ……………………………………………………………… Mức độ điểm đánh giá NỘI DUNG PHỎNG VẤN ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… 2.4.2/ Cung cấp dịch vụ Dịch v cung c p tài nguyên h c tập nh : sách, giáo tr nh tài liệu tham kh o,… áp ng nhu c u h c tập c a SV Dịch v áp ng hỗ trợ m ợn trang thi t bị d ng c , s n bãi cho sinh viên Dịch v kh c ph c hậu qu c a h c tập thi c Dịch v việc làm bán th i gian: trợ gi ng, hu n luyện cá nh n, hu n luyện i, nh m… B sung thêm ánh d u (X cho i m (n u c : ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… Ngƣời thực (H tên chữ k ) Phụ lục 5: TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC T BỘ MÔN GIÁO DỤC THỂ CHẤT _ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc _ PHI U KHẢO SÁT Các giải pháp n ng cao chất lƣợng dịch vụ học tập tập luyện TDTT ảng câu hỏi thiết kế để thu thập thơng tin có liên quan quan điểm sinh viên học tập trường số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT trường Đại học Quốc tế Kết trả lời phân tích để nghiên cứu quản lý chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT trường Đại học Quốc tế Chúng hy vọng em sinh viên bớt chút thời gian để hoàn thành bảng câu hỏi cách khách quan Vui lòng đánh dấu chéo (x) vào phương án lựa chọn phù hợp đây: - Họ tên sinh viên: ……………………………………………… - Giới tính: Nam  Nữ  Tiêu chí đánh giá TT Nội dung Rất khả thi I Nhóm giải pháp thứ (NGP1) Thông tin tuyên truyền Xây dựng sở vật chất Xây dựng đội ngũ giảng viên Xây dựng chương trình mơn học Khả thi Khơng khả thi Nếu trả lời mức không khả thi vui lòng cho biết lý do: ……………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… II Nhóm giải pháp thứ hai (NGP2) Thành lập mơn trực thuộc GH Cập nhật chương trình đào tạo Công tác nghiên cứu khoa học Mở rộng liên kết đào tạo Xây dựng sách nhân Xây dựng sách chất lượng Nếu trả lời mức khơng khả thi vui lịng cho biết lý do: ……………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… III Nhóm giải pháp thứ ba (NGP3) Đào tạo bồi dư ng đội ngũ giảng viên Đầu tư sở vật chất, sân bãi Nâng cao chất lượng dịch vụ cho SV Xây dựng CL thể thao ngoại khố Nếu trả lời mức khơng khả thi vui lòng cho biết lý do: ……………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Ngƣời thực (H tên chữ k ) ... kết trình học tập tập luyện TDTT sinh viên Khi nhà trường xem xét CLDV học 14 tập tập luyện TDTT họ nhìn vào tỷ lệ đậu/rớt, tỷ lệ bỏ học thời gian học tập chăm sinh viên CLDV học tập tập luyện TDTT... học tập tập luyện TDTT sinh viên; đề xuất số định hướng cho nhà trường góp phần làm luận khoa học để nâng cao CLDV học tập tập luyện TDTT cho sinh viên trường Đại học Quốc tế - Đại học Quốc Gia. .. Đối tƣợng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ học tập tập luyện TDTT cho sinh viên trường ĐHQT - Khách thể nghiên cứu: sinh viên học tập trường ĐHQT (n=150 sinh viên năm thứ nhất; n=662 sinh viên năm