Bài tập cá nhân môn văn hóa doanh nghiệp

lOMoARcPSD|12114775 Khoa Quản trị - Luật Lớp Quản trị - Luật 44B BÀI TẬP CÁ NHÂN Mơn : Văn hóa doanh nghiệp Giảng viên: TS Nguyễn Xuân Tùng Thành viên: Phan Thị Hồng Nhung Đinh Thị Minh Thùy Nguyễn Thị Thanh Trà Nguyễn Thị Đoan Trang Trương Thị Thùy Trang Nguyễn Minh Triều Thống Thanh Tuấn Châu Phương Uyên Nguyễn Thúy Vy 1953401020168 1953401020227 1953401020239 1953401020251 1953401020257 1953401020260 1953401020274 1953401020279 1953401020295 TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng năm 2022 lOMoARcPSD|12114775 MỤC LỤC PHẦN CÂU HỎI: .1 Câu 1: Các đặc trưng văn hoá? .1 Câu 2: Văn hoá chất đất nước Việt Nam? Áp dụng xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần ý gì? Câu 3: Đâu văn hoá đối ứng, văn hoá tượng dân tộc Việt Nam? .2 Câu 4: Nguồn gốc tự văn hoá Châu Âu? Câu 5: Các nhận định hay sai, giải thích: Câu 6: Các yếu tố cấu thành văn hóa? Ý nghĩa việc xem xét yếu tố việc xem xét yếu tố hoạt động kinh doanh gì? Câu 7: Khi quản trị quốc gia, quản trị doanh nghiệp ý văn hoá chất nào? Câu 8: Vai trò lợi ích tập trung đầu tư xây dựng văn hố doanh nghiệp gì? Câu 9: Giá trị tinh thần giá trị vật chất văn hố gì? Giá trị tinh thần định giá trị vật chất hay ngược lại? Câu 10: Các khái niệm triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi? Câu 11: Biểu trưng văn hố doanh nghiệp, mơ hình tảng băng trơi? Câu 12: Các cấp độ văn hoá theo Edgar H.Schein? Trình bày nội dung cấp độ? .9 Câu 13: Đặc trưng văn hoá doanh nghiệp mạnh văn hoá doanh nghiệp yếu? .11 Câu 14: Từ xây dựng văn hoá doanh nghiệp đưa gợi ý để tạo khác biệt có giá trị, có lợi cho người tiêu dùng môi trường? .12 Câu 15: Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hố doanh nghiệp? 13 Câu 16: Văn hóa doanh nhân gì? Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nhân? 14 Câu 17: Mối quan hệ văn hóa doanh nhân văn hóa doanh nghiệp? 15 Câu 18: Các cách thức xây dựng văn hóa doanh nghiệp? 16 Câu 19: Tại doanh nghiệp lại quan tâm đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp kinh tế thị trường? Phân tích vai trị văn hóa kinh doanh việc xây dựng lợi cạnh tranh doanh nghiệp Hiểu “cạnh tranh văn hóa”? 16 Câu 20: Cần phải làm để xây dựng thành cơng văn hóa doanh nghiệp? Trình bày vai trị văn hóa doanh nghiệp việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp? 19 lOMoARcPSD|12114775 Câu 21: Phân biệt trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh? Phân tích mối quan hệ đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội với hiệu kinh tế? 19 Câu 22: Tồn cầu hịa kinh tế tác động đến văn hóa kinh doanh? Tồn cầu hóa kinh tế trở thành rào cản cho doanh nghiệp muốn hoạt động trường quốc tế nào? Lấy ví dụ minh họa? 20 Câu 23: Phân tích văn hóa dân tộc ảnh hưởng đến văn hóa kinh doanh người Việt Nam? 22 Câu 24: Theo bạn, bối cảnh hội nhập giao lưu tồn cầu hóa nay, văn hóa ứng xử kinh doanh người Việt cần thay đổi cho phù hợp? .22 Câu 25: Trình bày đo lường khác văn hóa quốc gia theo quan điểm Hofstede chiều hướng giá trị văn hóa theo quan điểm Schwartz? 24 Câu 26: Có người quản lý cho “chỉ nên tuyển nhân viên tâm huyết, nhiệt tình, khơng nên tuyển người giỏi giỏi khơng có tâm dễ sinh chuyện” ; lại có người quản lý cho “chỉ nên tuyển người có lực, nhiệt tình khơng quan trọng bằng, lịng nhiệt tình dễ gây dựng lực” Quan điểm bạn vấn đề cho biết người quản lý cần phải làm để xây dựng thành cơng văn hóa doanh nghiệp? 26 Câu 27: Phân tích vai trò triết lý kinh doanh phát triển doanh nghiệp Vì nói triết lý doanh nghiệp trụ cột văn hóa doanh nghiệp? Triết lý kinh doanh có ý nghĩa quản lý chiến lược doanh nghiệp ? Liên hệ với doanh nghiệp Việt Nam 26 Câu 28: Hãy bình luận triết lý cơng ty Việt Nam mà bạn biết? Theo bạn, việc xây dựng triển khai kinh doanh nước ta có làm giảm nạn tham nhũng, tiêu cực lĩnh vực kinh tế, kinh doanh ? 29 Câu 29: Bạn nêu nguyên tắc ứng xử chung mà theo bạn cho bản, tảng quan trọng giao tiếp, ứng xử với người văn hóa khác biệt 30 Câu 30: Tại việc hiểu biết đạo đức kinh doanh lại quan trọng nhà quản trị? Thảo luận quan điểm cho rằng: “Công ty tin đối xử theo cách thức đạo đức chi phí kinh tế” .31 Câu 31: Bạn có nghĩ quản trị dựa giá trị đạo đức mang tính hình thức? Vấn đề đạo đức có nảy sinh khơng cơng ty gần khơng tham gia chương trình nhân đạo, từ thiện cả? 32 Câu 32: Thế hoạt động CSR đắn? Có phải trách nhiệm xã hội kinh doanh việc tăng tối đa tầm nhìn tham gia xã hội? “Trách nhiệm xã hội” “việc làm từ thiện” doanh nghiệp có ý nghĩa không? .33 lOMoARcPSD|12114775 Câu 33: “Nhà quản lý lớn tuổi thường cảm thấy bị đe dọa nhà quản lý trẻ tuổi, nhân viên có lực cấp có nhiều kiến thức, thông tin giáo dục cao hơn” Bạn có đồng ý với quan điểm hay khơng? Vì sao? 35 Câu 34: Ông Richard Moore – chuyên gia lĩnh vực xây dựng thương hiệu với 12 năm kinh nghiệm làm việc Việt Nam có nhận định việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam “Doanh nghiệp Việt Nam cịn yếu sáng tạo hình ảnh thương hiệu” Theo bạn cần sử dụng yếu tố văn hóa kinh doanh việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp Việt Nam? 36 Câu 35 : Thảo luận vấn đề đạo đức kinh doanh & trách nhiệm xã hội McDonald qua phim SuperSize Me 37 Câu 36: Qua phim The Aviator nói nhà phi công, doanh nhân tỷ phú tiếng nước Mỹ qua đời ông Howard Hughes Link phim .41 Từ kiến thức học mơn văn hóa doanh nghiệp, bạn phân tích đánh giá văn hóa doanh nhân nhân vật 42 Câu 37: Con người dựa vào thiên nhiên, tự nhiên hay thiên nhiên, tự nhiên dựa vào người? Bằng lập luận thân đưa chứng bảo vệ quan điểm thân? 42 Câu 38: Thảo luận “Để giảm chi phí cho sản phẩm, nhiều doanh nghiệp khơng ngần ngại sử dụng nhiều chiêu thức xả bẩn môi trường, qua mặt quan chức để tăng lợi nhuận” .43 Câu 39: Từ viết “Tiếp xúc văn hóa Việt Nam Pháp” PGS.TS Phan Ngọc, rút vấn đề văn hóa dân tộc trình bày viết này? Phân tích & bình luận? 44 Câu 40: Chúng ta có cần tơn giáo để tạo xã hội đạo đức (morals) không? (The Big Questions) http://www.youtube.com/watch?v=UisxYorDNr4 44 Câu 41: Tìm hiểu văn hóa doanh nhân đóng góp cho xã hội thơng qua trang http://givingpledge.org/index.html Nhờ có nhà doanh nhân đóng góp vào phát triển giáo dục Hoa Kỳ Ngay từ sớm người Mỹ hiểu tương lai họ – người tự – phụ thuộc vào trí tuệ thơng thái họ, khơng phải kẻ thống trị xứ sở xa xôi .45 Câu 42: Sưu tập câu ca dao tục ngữ chủ đề tự chủ, tinh thần làm chủ người Việt 47 Câu 43 Đồn kết chân chính? Doanh nhân chân chính? Những người tư & nhân cách có tinh thần đồn kết chân chính? Bạn trình bày suy nghĩ thân chủ đề đồn kết chân & doanh nhân chân chính? 48 Câu 44: Trí lớn & nhân cách lớn dân tộc? 48 lOMoARcPSD|12114775 Câu 45: Nghiên cứu công cụ OCAI xác định dạng văn hóa doanh nghiệp 49 PHẦN BÀI TẬP: 50 Bài 1: 50 Bài 2: 52 Bài 3: 57 Bài 4: 58 Bài 5: 60 Bài 6: 62 Bài 7: 64 Bài 8: 65 Bài 9: 65 Bài 10: 66 Bài 11: 67 Bài 12: 69 Bài 13: 73 Bài 14: 75 Bài 15: 77 Bài 16: 79 Bài 17: 82 Bài 18: 83 Bài 19: 86 Bài 20: 90 lOMoARcPSD|12114775 PHẦN CÂU HỎI: Câu 1: Các đặc trưng văn hoá? Các đặc trưng văn hóa bao gồm: tính tập qn, tính cộng đồng, tính dân tộc, tính chủ quan, tính khách quan, tính kế thừa, tính học hỏi, tính tiến hóa Câu 2: Văn hoá chất đất nước Việt Nam? Áp dụng xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần ý gì? Văn hóa chất người Việt Nam cư xử tình nghĩa, đối nhân xử dựa tình người, đùm bọc chia hạt muối cắn làm tư, tình cảm người, quý mang tính hồn nhiên nhiều Trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần ý gắn với chiến lược doanh nghiệp phù hợp với trí cảm người lao động Văn hóa doanh nghiệp tiểu văn hóa nằm văn hóa dân tộc Mọi cá nhân văn hóa doanh nghiệp chịu tác động giá trị văn hóa dân tộc.Vậy nên văn hóa dân tộc phản chiếu lên văn hóa doanh nghiệp điều tất yếu Mỗi cá nhân thuộc giới tính, văn hóa, dân tộc… với sắc văn hóa khác hình thành cho họ tảng suy nghĩ, học hỏi phản ứng khác Khi tập hợp chung lại tổ chức, nét nhân cách tổng hợp tạo nên phần văn hóa doanh nghiệp Vậy, văn hóa nước, vùng miền có đặc trưng khác tùy thuộc vào phát triển, trình độ lịch sử khu vực Các giá trị văn hóa ảnh hưởng doanh nghiệp thường xem xét yếu tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp  Sự đối lập chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể  Sự phân cấp quyền lực  Sự đối lập nam quyền nữ quyền  Tính cẩn trọng Chủ doanh nghiệp dựa mức độ đa dạng văn hóa cơng ty giá trị có để xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho phù hợp lOMoARcPSD|12114775 Ngoài ra, đa dạng văn hóa dân tộc nguồn lực lớn doanh nghiệp Nếu khai thác cách, đa dạng mang lại phát triển đa chiều toàn diện cho tổ chức Ưu bật văn hóa Việt Nam kể đến như:  Coi trọng tư tưởng nhân  Chuộng hài hòa  Tinh thần cầu thị  Ý chí phấn đấu tự lực, tự cường  Coi trọng tư tưởng nhân  Chuộng hài hòa  Tinh thần cầu thị  Ý chí phấn đấu tự lực, tự cường Tuy nhiên có khơng hạn chế như: thói quen thủ cựu tơn sùng kinh nghiệm, khơng dám đổi mới, đột phá… khiến cho doanh nghiệp gặp khơng trở ngại Điều đặt tốn cho Ban lãnh đạo xây dựng văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên phát huy ưu điểm khắc phục hạn chế vốn có Câu 3: Đâu văn hoá đối ứng, văn hoá tượng dân tộc Việt Nam? Văn hóa đối ứng: Người Việt Nam cư xử tình nghĩa, đối nhân xử dựa tình người, đùm bọc chia sẻ hạt muối cắn làm tư, tình cảm người, quý mang tính hồn nhiên nhiều Văn hóa tượng: “một người làm quan, họ sang giàu” hay “học để làm quan, học để làm giàu”, “ngồi mát ăn bát vàng”, “phi thương bất phú”, “nhất sĩ nhì nơng ” Câu 4: Nguồn gốc tự văn hoá Châu Âu? Sự tự văn hóa Châu Âu xuất phát từ nhiều yếu tố tác động tạo nên Người Phương Tây xa xưa, kinh tế họ chủ yếu thủ công nghiệp thương nghiệp điều kiện tự nhiên họ không thuận lợi cho việc trồng lúa nước số quốc gia phương Đơng Do đó, họ khơng phải sống phụ thuộc nơi có lOMoARcPSD|12114775 nguồn nước, họ sống di cư, thích di chuyển để giao lưu, trao đổi, bn bán Từ đó, dần hình thành nên nét văn hóa người Châu Âu thích khám phá, chinh phục, đề cao tính cá nhân riêng biệt, coi trọng tính khách quan, tự sáng tạo Câu 5: Các nhận định hay sai, giải thích: a Văn hóa động lực phát triển xã hội Nhận định Đúng Văn hóa phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống qua kỷ Nó cấu thành nên hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống; dựa dân tộc khẳng định sắc riêng Vì văn hóa trở thành động lực phát triển xã hội, làm cho quốc gia doanh nghiệp có sức sống, mạnh mẽ, lĩnh, độc lập tự do, phát triển đời sống tinh thần lẫn vật chất b Triết lý kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Nhận định Sai Đạo đức kinh doanh tập hợp nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm soát hành vi chủ thể kinh doanh Đạo đức kinh doanh đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh dạng đạo đức nghề nghiệp, có tính đặc thù hoạt động kinh doanh c Văn hóa kinh doanh phương thức phát triển sản xuất kinh doanh bền vững Nhận định Đúng Văn hóa thành phần kinh doanh, có tác động đến định hướng chiến lược doanh nghiệp Văn hóa kinh doanh bao gồm giá trị, tầm nhìn, phong cách làm việc, niềm tin thói quen doanh nghiệp Tiến trình mở cửa hội nhập, doanh nghiệp, doanh nhân Việt Nam trình hợp tác cạnh tranh bước nhận thức rõ mục đích kinh doanh khơng lợi nhuận riêng, mà cịn lợi ích quốc gia Nhiều doanh nghiệp Việt mang tầm quốc tế ý thức rõ mục đích xây lOMoARcPSD|12114775 dựng, phát triển thương hiệu khơng để tối đa hóa lợi nhuận, mà cịn cách bảo vệ, giữ gìn thể diện quốc gia, văn hóa dân tộc q trình hội nhập d Thay đổi tự giác cách thay đổi văn hóa doanh nghiệp Nhận định Đúng Vai trị nhà lãnh đạo khơng phải áp đặt giá trị văn hóa mà phải làm cho nhân viên doanh nghiệp tự ý thức việc cần phải thay đổi kiểm sốt q trình Các thành viên phải tự nhận thức mặt tồn doanh nghiệp, nguyên nhân tìm cách giải e Cạnh tranh hợp pháp chuẩn mực đạo đức hoạt động doanh nghiệp Nhận định Đúng Chuẩn mực đạo đức kinh doanh doanh nghiệp với phải dựa nguyên tắc tinh thần cạnh lành mạnh, hợp pháp Công ty Đại diện bán hàng trực tiếp không lôi kéo chiêu dụ mạng lưới bán hàng công ty khác Công ty không gièm pha cho phép Đại diện bán hàng gièm pha hàng hóa cơng ty khác, chương trình bán hàng kế họach tiếp thị hay nguyên tắc công ty khác f Giá trị tảng bao gồm quy định, nguyên tắc, mục tiêu…được doanh nghiệp công bố rộng rãi cơng chúng Nhận định Sai Ngồi quy định, ngun tắc, mục tiêu…được doanh nghiệp công bố rộng rãi cơng chúng giá trị tảng cốt lõi cịn gồm giá trị văn hóa hữu hình thể bên rõ ràng, dễ nhận biết diện mạo doanh nghiệp, sinh hoạt văn hóa, ngơn ngữ hiệu, Các thực thể hữu hình mơ tả tổng quan mơi trường vật chất hoạt động xã hội doanh nghiệp lOMoARcPSD|12114775 Câu 6: Các yếu tố cấu thành văn hóa? Ý nghĩa việc xem xét yếu tố việc xem xét yếu tố hoạt động kinh doanh gì? Các yếu tố cấu thành văn hóa bao gồm: ngơn ngữ, thẩm mỹ, thói quen cách ứng xử, phong tục tập quán, giá trị thái độ, giáo dục, sáng tạo giá trị vật chất, tôn giáo tín ngưỡng Các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh bao gồm: triết lý kinh doanh, đạo đức kinh doanh, văn hóa doanh nhân, văn hóa doanh nghiệp, ứng xử kinh doanh Ý nghĩa: Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp, kim nam cho tiến trình phát triển tồn doanh nghiệp Câu 7: Khi quản trị quốc gia, quản trị doanh nghiệp ý văn hoá chất nào? Ý nghĩa “văn hóa xã hội” “quản lý đất nước” => văn hoá chất, gốc Ý nghĩa “văn hóa doanh nghiệp” “quản lý công ty” gắn với chiến lược DN phù hợp với trí cảm người lao động Câu 8: Vai trị lợi ích tập trung đầu tư xây dựng văn hố doanh nghiệp gì? Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) có vị trí, vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hóa doanh nghiệp khó đứng vững tồn được, đặc biệt giai đoạn hội nhập Nếu sở vật chất trang thiết bị “phần xác” doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp “phần hồn” doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp, góp phần tạo nên sức mạnh lớn lao doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ăn sâu vào niềm tin nên có vai trị quan trọng việc thực mục tiêu, nhiệm vụ tổ chức Những lợi ích mà VHDN mang lại như: VHDN khích lệ đổi mới, sáng tạo, VHDN làm giảm bớt xung đột nội doanh nghiệp, VHDN làm giảm bớt xung đột nội doanh nghiệp, VHDN quy tụ sức mạnh tồn Cơng ty lOMoARcPSD|12114775 78 Thứ nhất, nhà lãnh đạo mưu lược Ông Lê Văn Hải-Tổng giám đốc cơng ty Hịa Bình ln coi nhà cầm quân giỏi giới xây dựng kinh doanh với lối tư tưởng “Miệng nói tay làm” hay “thành cơng khơng phải kết mà trình nỗ lực liên tục khơng có điểm dừng tập thể” Nhà lãnh đạo không đặt nặng quyền sở hữu công ty mà bày tỏ mong muốn chia sẻ quyền sở hữu nhân viên có niềm tin, tâm huyết với thành công Doanh nghiệp Thứ hai, xây dựng Văn hóa cơng ty đặc sắc dựa hoài bão, sứ mệnh giá trị cốt lõi Doanh nghiệp Từ mang đến môi trường làm việc chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên động, chân thành, cởi mở, trung thực đoàn kết giúp đỡ lẫn tiến cơng việc Ln khuyến khích người lao động sáng tạo, trao quyền trách nhiệm cho nhân viên để họ có động lực phát triển lực, tạo nhiều giá trị cho từ thúc đẩy cho phát triển thành công Doanh nghiệp Thứ ba, sách thu hút nhân tài tạo dựng môi trường làm việc hấp dẫn nhờ sách lương thưởng cạnh tranh, chế độ đãi ngộ tốt tạp hội thăng tiến nghề nghiệp Thứ tư, bên cạnh hoạt động kinh doanh cơng ty cịn trọng đến hoạt động xá hội thơng qua chương trình cộng đồng, góp phần xây dựng xã hội văn minh, giàu đẹp với nhiều hoạt động ý nghĩa như: “Hỗ trợ giáo dục đào tạo”; “Chắp cánh ước mơ”; Gây quỹ ủng hộ trẻ em nghèo, vùng sâu vùng xa… Các yếu tố điều mang ý nghĩa vô quan trọng công xây dựng văn hóa doanh nghiệp góp phần giúp cho Cơng Ty Xây dựng địa ốc Hịa Bình tạo nên giá trị khác biệt, tăng sức cạnh tranh định vị thương hiệu vị trí thị trường Bài 15: Liệu có chỗ cho tị mị văn hóa doanh nghiệp Rất nhiều cơng ty bí mật theo dõi nhân viên khơng phải lúc nhân viên biết điều Mỗi doanh nghiệp có cách thức giám sát khác Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 79 Khác biệt tùy thuộc vào loại hình kinh doanh Một nhà thầy Bộ quốc phịng Mỹ có nhiều lý – chí cho nghĩa vụ - để theo dõi nhân viên so với nhà sản xuất nước cam Tuy nhiên, việc giám sát phần lớn ngành cơng nghiệp có xu hướng gia tăng Có vài lý cho vấn đề này, bao gồm gia tăng nhanh chóng hai ngành có liên quan đến vấn đề an ninh trộm cắp – dịch vụ cơng nghệ thơng tin – sẵn có cơng nghệ giám sát Hãy xem xét hoạt động giám sát sau đánh giá xem khơng bao gồm mang tính đạo đức (viết tắt chữ N), đơi có đạo đức (viết chữ S), hay ln ln có đạo đức (viết chữ A) Với câu trả lời có viết chữ S, giải thích câu trả lời phụ thuộc vào yếu tố Kiểm tra thùng rác nhân viên để tìm chứng sai sót -> Khơng mang tính đạo đức Định kỳ đọc tin nhắn điện tử để phát nhân viên có tiết lộ thơng tin bí mật hay sử dụng sai ngun tắc khơng -> Khơng mang tính đạo đức Quay video giám sát nơi làm việc -> Đôi có đạo đức Bởi việc giám sát nơi làm việc cần thiết cho việc quản lý nhân kiểm tra lại hoạt động nơi làm việc cần thiết Kiểm soát trang mạng mà nhân viên hay vào định xem trang mạng phù hợp có liên quan đến cơng việc -> Khơng mang tính đạo đức Ghi lại nói chuyện qua điện thoại -> Khơng mang tính đạo đức Đóng vai ứng viên xin việc, nhà đầu tư, khách hàng, đồng nghiệp (nhưng mục đích thực khai thác thơng tin) -> Khơng mang tính đạo đức Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 80 Liệu bạn có muốn làm việc cho ông chủ sử dụng biện pháp khơng? Tại sao? Bạn có nghĩ việc giám sát nói lên điều văn hóa doanh nghiệp khơng? Tơi khơng muốn làm việc cho ông chủ sử dụng biện pháp hành động can thiệp ảnh hưởng đến riêng tư Và cảm thấy nơi làm việc khắt khe tạo áp lực cho tất người, từ giảm hiệu cơng việc Bài 16: Sáp nhập lúc tạo bất đồng văn hóa Rất nhiều vụ sáp nhập dẫn đến bất đồng văn hóa, cuối thất bại Do đó, năm 2005, Ngân hàng Hoa Kỳ (BOA) tuyên bố mua lại cơng ty thẻ tín dụng khổng lồ MBNA với giá 35 tỷ USD Mỹ, nhiều người nghĩ vài năm sau, vụ sáp nhập thất bại vụ sáp nhập có khác biệt văn hóa Đặc điểm văn hóa MBNA khả lèo lái tính bí mật tinh thần doanh nghiệp Nhân viên quen với chuẩn mực sống cao Trụ sở MBNA nằm Wilmington, Delaware, trông đồ sộ, nhân viên công ty hưởng mức lương cao nhiều bổng lộc, chẳn hạn có sân golf riêng trụ sở hay có máy bay phản lực đội thuyền buồm riêng công ty Ngược lại, ngân hàng BOA lớn mạnh nhờ tằn tiện Ngân hàng hoạt động với chi phí thấp hoạt động phải có ý nghĩa Không giống MBNA, ngân hàng tin quy mô tài giỏi quan trọng tốc độ Đó máy thơn tính so sánh với nhân vật Borg không ngừng nghỉ phim Star Trek Tóm lại, văn hóa hai cơng ty khác Mặc dù khác biệt dường đem lại tai họa, đánh giá từ phản ứng nhân viên BOA MBNA sáp nhập lại có hiệu Tại lại ? Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 81 BOA biết trước khả thay đổi hay giữ nguyên MBNA Điều đặc biệt quan trọng BOA đánh giá cao tôn trọng văn hóa MBNA Clifford Skelton, người giúp xử lý vụ thơn tính FleetBoston Financial BOA, trước chuyển sang MBNA, nói « Ngày đầu tiên, tơi đạo không giống vụ sáp nhập mà làm » Cố gắng xử lý việc chuyển giao văn hóa, nhà điều hành hai công ty bắt đầu việc so sánh thói quen thơng lệ bao trùm lên tất lĩnh vực, từ việc thuê lao động hoạt động tổng đài điện thoại Trong số tình huống, BOA định giữ nguyên thơng lệ văn hóa MBNA Trong tình khác, BOA lại định áp đặt ý muốn lên MBNA Ví dụ mức tiền lương MBNA cao so với thị trường nên nhiều quản lý MBNA bị buộc phải chấp nhận giảm lương Một số nhân viên MBNA bỏ việc, phần lớn lại Có trường hợp, hai văn hóa thích nghi với Ví dụ quy định trang phục MBNA quan trọng so với trang phục thân mật BOA Cuối quy định lai ghép thơng qua, trang phục áo vét sử dụng văn phịng phận thẻ tín dụng phục vụ khách hàng, nơi khác nhân viên cần mặc trang phục bình thường Trong phần lớn người tin vụ sáp nhập thành cơng lại gặp số vấn đề nan giải Một số nhà quản lý BOA đánh giá rằng, nhà quản lý MBNA kiêu ngạo chuyên quyền độc đoán Và ngược lại, nhà quản lý MBNA lại đánh giá cộng « phía bên » quan liêu Thế vấn đề bổng lộc MBNA ? Ta suy đốn, phần lớn vấn đề tự biến Tất máy bay bán hết, để lại Sân golf tặng cho bang Delaware Các tác phẩm hội họa treo văn phòng MBNA bị hạ xuống Tất nhiên, gần đây, BOA thành cơng vụ thơn tính lớn với Merrill Lynch Còn sớm để phát biểu liệu vụ sáp nhập BOA – Merrill có thành cơng hay khơng ? Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 82 Câu hỏi : Hai văn hóa BOA MBNA khác điểm ? Đặc điểm văn hóa MBNA khả lèo lái tính bí mật tinh thần doanh nghiệp Nhân viên quen với chuẩn mực sống cao Trụ sở MBNA nằm Wilmington, Delaware, trông đồ sộ, nhân viên công ty hưởng mức lương cao nhiều bổng lộc, chẳng hạn có sân golf riêng trụ sở hay có máy bay phản lực đội thuyền buồm riêng công ty Ngược lại, ngân hàng BOA lớn mạnh nhờ tằn tiện Ngân hàng hoạt động với chi phí thấp hoạt động phải có ý nghĩa Khơng giống MBNA, ngân hàng tin quy mô tài giỏi quan trọng tốc độ Đó máy thơn tính so sánh với nhân vật Borg không ngừng nghỉ phim Star Trek Tại hai văn hóa khớp thay xung đột nhau? Mặc dù khác biệt dường đem lại tai họa, đánh giá từ phản ứng nhân viên BOA MBNA sáp nhập lại có hiệu Tại lại ? BOA biết trước khả thay đổi hay giữ nguyên MBNA Điều đặc biệt quan trọng BOA đánh giá cao tôn trọng văn hóa MBNA.Trong số tình huống, BOA định giữ ngun thơng lệ văn hóa MBNA Trong tình khác, BOA lại định áp đặt ý muốn lên MBNA Bạn có nghĩ văn hóa quan trọng với thành cơng vụ sáp nhập không ? Tại ? Văn điểm đáng quan trọng việc sát nhập thay đổi dung hòa việc sát nhập đêm lại hiệu chung cho cơng ty, bên nên điều chỉnh cho cân hợp lý Theo bạn việc chuyển đổi văn hóa nhịp nhàng hai cơng ty vượt qua khác biệt có tác động nỗ lực làm cho vụ sáp nhập thành cơng ? Điều có tác động lớn đến cơng ty Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 83 Bài 17: Ứng xử kinh doanh với khách hàng Anh Nam trưởng nhóm bán hàng cửa hàng bán quà Tết Một khách hàng đồng ý mua bánh chúc Tết mà anh Nam tư vấn với số lượng lớn hẹn đến lấy hàng vào ngày hôm sau Trong nghỉ trưa, tranh thủ sang cửa hàng bánh mứt Tết khác để chọn mua loại bánh mà bố vợ thích nhờ mua Vừa mua xong, anh Nam khệ nệ mang bắt gặp vị khách hàng Khi người khách hàng thấy anh Nam mua loại hàng đặt nhãn hiệu khác, người khách hàng bực bội, cho bị anh Nam lừa dối chất lượng sản phẩm muốn hủy bỏ đơn hàng Nếu anh/chị anh Nam trên, anh/chị giải tình này? Đầu tiên: - Lắng nghe ý kiến khách hàng, kể lời la mắng, chửi bới để hiểu đầy đủ, rõ ràng vấn đề mà họ gặp phải Đôi khi, cần la mắng, chửi bới xong, giận khách hàng nguôi ngoai việc giải - Đặt vào vị trí khách hàng, đồng cảm thấu hiểu cho họ - Làm cho khách hàng cảm thấy quan trọng tơn trọng, bạn ln nhiệt tình sẵn sàng giải vấn đề họ - Tìm hiểu nguyên nhân gây la mắng, chửi bới khách hàng: lỗi từ phía khách hàng hay lỗi từ phía bạn,… Và nói chuyện lịch sự, giải thích cho họ hiểu - Tìm giải pháp hiệu để giải vấn đề khách hàng - Cố gắng giải vấn đề khách hàng cách nhanh chóng khả - Giải thích lí bánh Tết hãng mà bố vợ anh thích bán cửa hàng khác cửa hàng anh kinh doanh loại bánh hãng này, nhiên chất lượng bánh mà anh giới thiệu cho khách cửa hàng Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 84 loại bánh có chất lượng tốt cam kết khơng có lừa dối khách hàng, khách hàng mang trải nghiệm sản phẩm có dấu hiệu chất lượng sản phẩm chứng minh anh hồn toàn chịu trách nhiệm bồi thường lại cho khách hàng Bài 18: Trao đổi nhân viên Google P&G Văn hóa Google Procter & Gamble (P&G) khác P&G tiếng quản lý cách có kỷ luật, theo cấp bậc, cứng nhắc đến mức nhân viên tự coi “Proctoids” Google tiếng với văn hóa tự do, khơng chuẩn mực thoải mái Vậy làm cho hai văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ khác lại định trao đổi nhân viên? Một lý rõ ràng vấn đề tiếp thị Công ty P&G mong chờ vào nỗ lực tiếp thị trực tuyến tương lai dĩ nhiên, Google ứng cử viên thích hợp cho chiến lược Về phần Google, họ xem P&G khách hàng “nặng ký” phạm vi quảng cáo (P&G nhà quảng cáo lớn nhân giới) Tuy nhiên, rõ ràng khơng có vấn đề tiếp thị P&G Google kinh doanh với nhiều doanh nghiệp họ không trao đổi nhân viên với doanh nghiệp Hai cơng ty tin với việc đưa nhà quản lý chủ chốt công ty tiếp xúc với văn hóa tập trung vào đổi cách hồn tồn khác đổi họ xa Đôi học nhiều từ khác biệt, ví dụ Trong đợt trao đổi nhân viên đầu tiên, Denise Chudy – trưởng nhóm kinh doanh Google – làm cho nhà quản lý P&G phải ngạc nhiên với liệu việc tìm kiếm thơng tin qua mạng từ coupons tăng 50% năm trước Nhân viên P&G coi thành viên doanh nghiệp đổi nhất, tiếng với việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng, sử dụng sản phẩm, hành vi mua bán Họ Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 85 không dễ dàng bị thuyết phục Vào giới riêng Google kinh nghiệm học tập đầy thách thức khiêm nhường Nhân viên trao đổi Google học hỏi nhiều Qua nhiều năm nghiên cứu tài liệu tiếp thị cho bột giặt Tide trung thành cơng ty với bao bì đóng góp màu cam sáng, nhân viên Jen Bradburn Google viết: “Đúng hữu ích biết khơng nên trộn lẫn nhiều màu với màu cam.” Tất nhiên khác biệt điều hiển nhiên Khi cho nhân viên Google xem đoạn quảng cáo năm 1954 cho bột giặt TIDE, nhà quản lý P&G tự hào nói rằng: “Đó thời điểm anh thu hút 70%-80% khán giả truyền hình Nhóm nhân viên Google phá lên cười ngạc nhiên Câu hỏi: Bạn có nghĩ việc hốn đổi nhân viên hai công ty ý kiến hay không? Tại sao? Tại lại có cơng ty làm vậy? Theo tôi, việc trao đổi nhân viên hai công ty ý kiến hay Google LLC công ty công nghệ chuyên dịch vụ sản phẩm liên quan đến Internet, bao gồm công nghệ quảng cáo trực tuyến, cơng cụ tìm kiếm, điện toán đám mây, phần mềm phần cứng P&G tiếng nhiều sáng kiến kinh doanh bao gồm quản trị thương hiệu quảng cáo sản phẩm qua truyền - truyền hình Vì việc trao đổi nhân viên hai công ty với giúp cải thiện, nâng cao trình độ nhân viên, giúp nhân viên tiếp cận với văn hóa mới, tạo mẻ từ thơi thúc động lực làm việc tạo hiệu cao cơng việc Google P&G có mối tương hỗ lẫn nhau, Google ví công cụ để P&G phát triển quảng cáo sản phẩm, P&G xem sản phẩm hỗ trợ công cụ để hướng đến nhiều người tiêu dùng Cho nên việc trao đổi nhân viên hai công ty với kết hợp hồn hảo mà mà nhiều cơng ty khác khơng có Một lý hai công ty đồng ý trao đổi truyền tải khía cạnh tốt văn hóa cho Vậy theo bạn, mơ tả xem văn hóa truyền tải đợt trao đổi nhân viên Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 86 Nhân viên Google sau làm việc P&G tiếp cận văn hóa P&G có tính kỷ luật sau: Có kế hoạch làm việc cụ thể, chi tiết hạng mục, mốc thời gian Tuân thủ kế hoạch đề ra, đảm bảo deadline làm việc Luôn cách hoàn thành sớm dự định Quản lý tốt thời gian, xếp công việc hợp lý, khoa học Giữ thái độ lạc quan, suy nghĩ tích cực Nhân viên P&G sau làm việc Google tiếp cận văn hóa Google có đặc điểm sau: Cởi mở (Openness) Việc chia sẻ thông tin cởi mở nội cộng Khuyến khích nhân viên tương tác, giao tiếp với môi trường làm việc để tăng gắn kết, hiểu biết Sáng tạo (Innovation) Sáng tạo yếu tố then chốt làm nên thành cơng Khuyến khích cộng đóng góp ý tưởng cho việc kinh doanh xây dựng sản phẩm, kèm với chế thưởng linh hoạt Ưu tú (Excellence that comes with smartness) Văn hóa doanh nghiệp Chú trọng vào nguồn nhân lực chất lượng & suất lao động cao, lồng ghép chương trình phát triển để xây dựng đội ngũ với lực xuất sắc Những chương trình có chung mục tiêu thúc đẩy cộng liên tục học tập, cải thiện kết lao động, không hài lịng với thành cơng Tiếp cận theo hướng thực hành (Hands-on approach) Áp dụng phương pháp thực hành để phát triển nhân sự, trọng việc đào tạo để nâng cao kiến thức kỹ làm việc Kỳ vọng nhân tiếp tục học tập q trình làm việc cơng ty thơng qua sách hỗ trợ nhân viên tham gia khóa đào tạo, dự án thử nghiệm Mơ hình cơng ty nhỏ (Small-company-family rapport) Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 87 Duy trì mơi trường làm việc gần gũi công ty nhỏ, nơi nhân viên dễ dàng trò chuyện, chia sẻ ý tưởng trao đổi cơng việc, từ trì tinh thần làm việc tích cực tạo gắn kết người lao động với công việc Nền văn hóa nào, Google hay P&G phù hợp với bạn nhất? Tại sao? Nền văn hóa Google phù hợp với tơi Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Google phù hợp với nhu cầu cách mạng công nghệ 4.0, khơng ngừng học hỏi thay đổi nhanh phần lại giới Điều tạo nên khác biệt đột phá sản phẩm, trì lợi cạnh tranh thị trường Cơng ty khơng trọng vào kiểm sốt quản lý nhân viên mà tạo điều kiện để người lao động trao quyền, đóng góp ý kiến, chịu trách nhiệm học hỏi không ngừng Tất phù hợp với tính cách người tơi Bạn có thích trao đổi tới cơng ty có văn hóa khác khơng? Tại sao? Là mội người trẻ, động tơi lun mong muốn tìm kiếm hội làm việc nhiều nên văn hóa khác để từ giúp hiểu rõ thân thật phù hợp với văn hóa Bài 19: McDonald’s có mặt nơi từ hiệu ăn California khuyến khích Ray Croc, người cung cấp cho nhà hàng vào năm 1954, phát triển McDonald’s nhanh chóng thành cơng ty quốc tế khổng lồ với hệ thống cửa hàng 119 quốc gia lục địa McDonald’s phục vụ 47 triệu khách hàng ngày doanh thu đạt khoảng 15 tỷ la năm “Hệ thống” tồn cầu – cơng ty gọi – thiết kế để đảm bảo tiêu chuẩn cao tính quán tất cửa hàng McDonald’s trở thành phần sống địa phương cộng đồng Công ty xếp lại để thúc đẩy chiến lược tồn cầu McDonald’s sử dụng hình thức doanh nghiệp dựa khu vực địa lý Dưới tổng giám đốc Hoa Kỳ chủ tịch phận Tây Hoa Kỳ, Trung Hoa Kỳ Đông Hoa Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 88 Kỳ Tại khu vực quốc tế chủ tịch Châu Mỹ Latinh, Châu Âu, Châu Á, Trung Đông Châu Phi Tồn cơng ty xoay quanh sứ mệnh chung dựa yếu tố kinh nghiệm khách hàng – người, sản phẩm, địa điểm, giá xúc tiến thương mại Một thư McDonald’s gửi cổ đơng bày tỏ tín điều mình: “Thức ăn chúng tơi phải có hương vị ngon cách quán, dịch vụ chúng tơi phải nhanh chóng xác cách quán, không gian nhà hàng đại mời chào khách hàng cách quán, kinh nghiệm khách hàng phải mức cao cách qn” Để đảm bảo tính qn, cơng ty phải giám sát chặt chẽ hoạt động tất nhà hàng, số thuộc sở hữu công ty, số khác nhượng quyền kinh doanh McDonald’s sở hữu đất đai hầu hết cửa hàng kinh doanh nhượng quyền đặt địa điểm, thu tiền thuê đất dựa phần vào doanh thu Công ty đánh giá đặn giới thiệu công nghệ mới, thiết bị tiết kiệm cơng lao động, quy trình nâng cao hiệu suất công việc Bên cạnh đào tạo người kinh doanh nhượng quyền nhà quản lý khác trường đại học Hamburger tiếng Oak Brook, Illinois, McDonald’s cịn sử dụng cơng cụ học tập trực tuyến dịch vụ khách hàng tương tác cho nhân viên nhà hàng Nó giám sát đánh giá hoạt động cửa hàng báo cáo công bố không công bố từ 950 cố vấn trường thơng qua chuyến thăm kiểu “khách hàng bí mật” đánh giá kinh nghiệm từ quan điểm khách hàng Một nửa số 250.000 cửa hàng McDonald’s nước Mỹ Trước mở cửa hàng quốc gia mới, McDonald;s thành lập quan hệ đối tác với nông dân, nhà sản xuất nhà cung cấp địa phương giới thiệu cơng nghệ tới họ Mối liên hệ chặt chẽ với nhà cung cấp địa phương giúp tổ chức có trụ sở Hoa Kỳ giành ủng hộ phủ người dân nước Liên doanh cho phép McDonald’s nội địa hoá sản xuất nhiều tốt, tiết kiệm chi phí vận tải, tránh vấn đề tiềm tàng nhập khẩu, giảm thuế trao đổi tệ Cùng lúc đó, cơng ty tận dụng lợi vệ tinh, Internet, máy tính hệ thống liên lạc với nhà cung cấp Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 89 cửa hàng họ, chạy hệ thống tài thực giao dịch từ nước khác Cơ sở hạ tầng quốc tế sâu rộng công ty cho phép sử dụng nguồn lực hiệu với chi phí hợp lý sản phẩm đặc biệt thịt bò, khoai tây, bột đóng gói Ví dụ, thành phần loại thức ăn tiếng Big Mac nhập từ nhiều nhà cung cấp từ nước khác Bộ phận quốc tế tìm kiếm nhà kinh doanh nhượng quyền làm việc với chuyên gia địa phương để quảng cáo, marketing bất động sản để mở cửa hàng Thiết kế cửa hàng thực đơn nơi khác xa nơi phản ánh truyền thống văn hố tín ngưỡng vị khác Ví dụ Pháp, cơng ty thiết kế cửa hàng theo kiến trúc đương đại Tại nước hồi giáo Malaysia, thịt lợn không bán Tại Israel, McDonald’s mở cửa hàng phục vụ ăn kiêng Jerusalem Tại Ấn Độ, McDonald’s thay thịt bò thịt cừu chay Tại Scotland, loại đồ uống có ga ưa chuộng cung cấp với Coca-Cola Thương hiệu McDonald’s biểu tượng quen thuộc chữ M màu vàng nơi đặt cửa hàng, cửa hàng sử dụng nhân viên người địa phương đào tạo chất lượng, dịch vụ, vệ sinh giá trị - từ khố triết lý cơng ty Câu hỏi: Phương pháp mà McDonald’s sử dụng để tiêu chuẩn hoá sản phẩm tồn giới gì? Điều có liên quan đến văn hố kinh doanh hay không? 4P Marketing mix chiến lược phương pháp tiếp thị mà McDonald’s áp dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu bao gồm: sản phẩm, kênh phân phối, quảng cáo giá Chính phương pháp tạo nên văn hóa kinh doanh McDonald’s văn hóa McDonald's góp phần khơng nhỏ để tạo lên thành công ngày hôm tâ ̣p đoàn Những yếu tố thể giá trị văn hoá kinh doanh đặc thù McDonald’s? Cấp độ 1: Giá trị hữu hình - Logo(Biểu tượng): chữ M lớn màu cam sáng Viền xung quanh màu vàng nhạt lồng vào tên “McDonald's” Việc thiết kế logo họ Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 90 mang lại hiệu bất ngờ Gam màu đỏ sáng mang chất gần gũi, xét yếu tố kỹ thuật, màu dễ nhận thấy Màu vàng ấm viền xung quanh logo mà McDonald’s sử dụng mang nhiệm vụ nhắc nhở: “Có thể bạn đói đấy!” Màu cam kích hoạt chọn lựa thực phẩm, ấm áp Vì thế, nhìn thấy logo McDonald’s bên ngồi, bạn bị cảm giác mời gọi xâm chiếm Sự thần diệu yếu tố màu sắc tác nhân để hàng triệu người giới bước vào cửa hàng McDonald’s Cấp độ 2: Những giá trị McDonald’s tuyến bố - Các yếu tố thể giá trị văn hóa kinh doanh đặc thù McDonald’s: Những giá trị mà McDonald’s tun bố:“Thức ăn chúng tơi phải có hương vị ngon cách quán, dịch vụ chúng tơi phải nhanh chóng xác cách quán, không gian nhà hàng đại mời chào khách hàng cách quán, kinh nghiệm khách hàng phải mức cao cách qn” - Sứ mệnh McDonald’s: Tồn cơng ty xoay quanh sứ mệnh chung dựa yếu tố kinh nghiệm khách hàng – người, sản phẩm, địa điểm, giá xúc tiến thương mại Cấp độ quan điểm chung: - Nhâ ̣n thức: nhân viên ln có ý thức cao chất lượng sản phẩm chất lượng phuc vụ McDonald's Họ ln có mơ ̣t phong cách phục vụ niềm nở làm hài lòng tất khách hàng - Suy nghĩ, tình cảm cơng nhân viên: hầu hết 60000 nhân viên thức tự hào vị trí Điều diều dễ hiểu khơng tự hào đứng hàng ngũ mơ ̣t tâ ̣p đồn lớn mạnh giới với mơ ̣t văn hóa đâ ̣m đà sắc vâ ̣y Có thể nói văn hóa McDonald's góp phần khơng nhỏ để tạo lên thành công ngày hôm tâ ̣p đoàn Dựa vào giá trị mà McDonald’s trì kiểm sốt hoạt động quốc tế mình? McDonald’s dựa vào giá trị văn hóa doanh nghiệp để trì kiểm sốt hoạt động quốc tế Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 91 Bài 20: Một nhân viên làm việc lâu công ty muốn thay đổi công việc Anh ta vừa xin việc làm tập đoàn lớn Mỹ với mức lương hấp dẫn Theo thỏa thuận, hẹn làm thức ký hợp đồng sau tháng Vui mừng thơng báo với đồng nghiệp, chí cịn tổ chức vài chia tay nho nhỏ Hôm sau, lên gặp giám đốc để xin nghỉ Không ngờ giám đốc định giữ lại, hứa tăng lương cho Giám đốc lại người thường xuyên khuyến khích nâng đỡ thời gian cơng tác Câu hỏi: Tình đề cập đến vấn đề văn hố kinh doanh? Tình đề cập vấn đề ứng xử kinh doanh văn hóa doanh nghiệp cụ thể văn hóa “nhảy việc” nhân viên doanh nghiệp Phân tích đối tượng hữu quan tình huống? Đối tượng hữu quan anh nhân viên, theo ngữ cảnh tình anh nhân viên dường có ảnh hưởng quan trọng đến sống cịn thành cơng hoạt động kinh doanh cơng ty, giám đốc cách để lại Bài học rút từ tình huống? - Xem xét tất khả xảy trước cố gắng “nhảy” việc việc làm quan trọng - Nên thẳng thắng ngỏ ý muốn nhảy việc với cấp trước xin nghỉ việc lý (mơi trường, lương, phúc lợi…) Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) lOMoARcPSD|12114775 92 Downloaded by Vu Vu (quangchinhlas199@gmail.com) ... văn hóa doanh nghiệp tiểu văn hóa nằm văn hóa dân tộc nên phản chiếu văn hóa dân tộc lên văn hóa doanh nghiệp điều tất yếu.Và cá nhân văn hóa doanh nghiệp thuộc vào văn hóa dân tộc khác nên tập. .. “phần xác” doanh nghiệp, cịn văn hóa doanh nghiệp “phần hồn” doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp, góp phần tạo nên sức mạnh lớn lao doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ăn... lược doanh nghiệp phù hợp với trí cảm người lao động Văn hóa doanh nghiệp tiểu văn hóa nằm văn hóa dân tộc Mọi cá nhân văn hóa doanh nghiệp chịu tác động giá trị văn hóa dân tộc.Vậy nên văn hóa