Ảnh hưởng trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tới lòng trung thành của khách hàng tại công ty cổ phần dệt 1010

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - DƢƠNG THUÝ NGA ẢNH HƢỞNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT 10/10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - DƢƠNG THUÝ NGA ẢNH HƢỞNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TỚI LỊNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỆT 10/10 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU/ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Đỗ Vũ Phƣơng Anh XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN TS Đỗ Vũ Phƣơng Anh TS Phạm Vũ Thắng Hà Nội – 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, cơng trình chƣa đƣợc công bố Các nội dung số liệu thu thập đƣợc trình bày luận văn hồn tồn hợp lệ, có sở đảm bảo tn thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Dƣơng Thúy Nga DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp TNXH Trách nhiệm xã hội XH Xã hội BHXH Bảo hiểm xã hội SX Sản xuất LĐ Lao động KTX Kí túc xá UBND Ủy ban nhân dân CNH, HĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC CÁC BẢNG iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu ……………………………………………………4 1.1.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nƣớc ……………………………………………….4 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc ……………………………………………… 1.2 Lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.3 Lòng trung thành khách hàng 14 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 2.1 Quy trình nghiên cứu 17 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 17 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 17 2.2.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu 19 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT 10/10 24 3.1 Khái quát Công ty Cổ phần Dệt 10/10 24 3.1.1 Khái quát lịch sử hình thành phát triển………………………………………24 3.1.2 Đánh giá lịng trung thành khách hàng việc thực trách nhiệm xã hội Công ty CP Dệt 10/10 24 3.2 Thực trạng công tác thực trách nhiệm xã hội Công ty Cổ phần Dệt 10/1027 3.2.1 Thực trạng công tác thực trách nhiệm xã hội Công ty Cổ phần Dệt 10/10 27 3.2.2 Nội dung thực TNXH doanh nghiệp Công ty Cổ phần Dệt 10/10 28 3.2.3 Quy định công tác kiểm tra BHLĐ 32 3.2.4 Công tác khen thƣởng, kỷ luật ………………………………………………….33 3.2.5.1 Phát triển cộng đồng Công ty Cổ phần Dệt 10/10…………………………41 3.2.5.2 Công tác phát triển đội ngũ lao động công ty……………………………44 3.2.6 Các yếu tố ảnh hƣởng đến thực TNXH doanh nghiệp Công ty Cổ phần Dệt 10/10……………………………………………………………………… 55 3.3 Đánh giá công tác thực trách nhiệm xã hội Công ty Cổ phần Dệt 10/10 59 3.3.1 Những kết đạt đƣợc 59 3.3.2 Hạn chế 60 3.3.2 Nguyên nhân 60 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT 10/10 61 4.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển Công ty Cổ phần Dệt 10/10 đến 2025 61 4.2 Giải pháp thúc đẩy thực trách nhiệm xã hội nhằm nâng cao lịng trung thành khách hàng Cơng ty Cổ phần Dệt 10/10 64 4.2.1 Về phía quan quản lý nhà nƣớc 64 4.2.2 Về phía Cơng ty Cổ phần Dệt 10/10 65 4.3 Kiến nghị 66 4.3.1 Đối với Chính phủ ngành liên quan 66 4.3.2 Đối với UBND thành phố Hà Nội Sở, ban ngành liên quan 67 4.3.3 Đối với Công ty Cổ phần Dệt 10/10 67 4.3.4 Đối với ngƣời lao động làm việc Công ty Cổ phần Dệt 10/10 68 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Kết kinh doanh sản phẩm chủ yếu 22 Bảng 3.2 Tình hình xuất công ty 23 Bảng 3.3 Tình hình tiêu thụ nƣớc công ty 24 Bảng 3.4 Lao động việc làm ngƣời lao động Công ty Cổ phần Dệt 10/10 25 Bảng 3.5 Kết hoạt động từ thiện, nhân đạo Công ty Cổ phần Dệt 10/10 39 Bảng 3.6 Các phát thải biện pháp xử lý 40 Bảng 3.7 Hình thức tuyển dụng công ty Cổ phần Dệt 10/10 42 Bảng 3.8 Đánh giá thiết bị lao động công ty 44 Bảng 3.9 Thời gian bảo dƣỡng thiết bị sản xuất định kỳ 45 Bảng 3.10 Hình thức đào tạo lao động 46 Bảng 3.11 Đánh giá công tác đào tạo công ty: 47 Bảng 3.12 Thời gian làm việc lao động 48 Bảng 3.13 Những quy định muộn 49 Bảng 3.14 Đánh giá thời gian làm việc ngƣời lao động 49 Bảng 3.15 Chi tiết tiền lƣơng hàng tháng ngƣời lao động 50 Bảng 3.16 Tỉ lệ lao động đƣợc hƣởng phúc lợi 51 Bảng 3.17 Đánh giá ngƣời lao động công việc 51 Bảng 3.18 Một số điểm khác Bộ Luật Lao động Việt Nam quy tắc ứng xử 52 Bảng 3.19 Đánh giá thay đổi tầm quan trọng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp doanh nghiệp 53 Bảng 3.20 Đánh giá hoạt động có tầm quan trọng ảnh hƣởng đến chiến lƣợc nâng cao trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 54 Bảng 3.21 Đánh giá hiểu biết ngƣời lao động quy định pháp luật liên quan đến trách nhiệm xã hội 54 Bảng 3.22 Đánh giá ngƣời lao động vai trò tổ chức cơng đồn 55 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp xã hội ngày trở thành yếu tố quan trọng phát triển doanh nghiệp Doanh nghiệp Việt Nam muốn tham gia sân chơi chung kinh tế giới, phải trang bị điều kiện cần đủ để tự tin bƣớc thị trƣờng giới rộng mở tiềm Mối quan tâm lớn với xã hội vấn đề môi trƣờng, phát triển doanh nghiệp có mối tƣơng quan với trách nhiệm với cộng đồng chung Chúng ta chứng kiến nhiều nhãn hàng, nhiều doanh nghiệp không tuân thủ điều kiện mơi trƣờng, chí làm hại đến mơi trƣờng sống cộng đồng nhƣ Vedan, Coca cola Formosa Năm 2008 Vedan xả nƣớc thải sản xuất không qua xử lý môi trƣờng, gây phẫn nộ tẩy chay sản phẩm bột Vedan cộng đồng Cocacola bị tẩy chay nghi án “chuyển giá” để trốn thuế vào năm 2013 Tháng 4/2016, Formosa thải chất độc hại gây thảm họa môi trƣờng làm cá chết hàng loạt tỉnh vùng biển miền Trung Những chứng cho thấy doanh nghiệp sản xuất chạy theo lợi nhuận mà bỏ qua trách nhiệm với cộng động xã hội, doanh nghiệp sớm muộn tự đóng cửa Ngƣời tiêu dùng sẵn sàng thể thái độ tẩy chay sản phẩm doanh nghiệp vi phạm trách nhiệm xã hội xem biểu cho thấy nhận thức ngƣời tiêu dùng việc thực thi trách nhiệm xã hội quan tâm trọng Theo nghiên cứu Nielsen (2017), ngƣời tiêu dùng Việt có tinh thần hƣớng đến xã hội phát triển bền vững cao khu vực Đông Nam Á với 86% ngƣời tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng chi trả cao để mua hay sử dụng dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp quan tâm đến cộng đồng môi trƣờng Điều cho thấy CSR có ảnh hƣởng lớn đến ý định mua, sử dụng lòng trung thành dịch vụ sản phẩm khách hàng Việt Nam Chính vậy, thơng qua phân tích trên, tác giả chọn: “Ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tới lòng trung thành khách hàng Công ty Cổ phần Dệt 10/10” làm đề tài luận văn thạc sĩ để làm rõ mức độ ảnh Tăng tầm quan trọng 98,00 Không thay đổi 2,00 Giảm tầm quan trọng 0,00 Nguồn: Số liệu điều tra Công ty Cổ phần Dệt 10/10 Công ty Cổ phần Dệt 10/10 năm qua trọng công tác cải thiện môi trƣờng làm việc ngƣời lao động, đầu tƣ thiết bị tiên tiến nhằm để giảm thao tác cho ngƣời lao động, tăng hiệu sản xuất, tăng thu nhập cho họ Vì vậy, mà trung bình có đến 98% ý kiến cho hoạt động có tầm quan trọng ảnh hƣởng đến chiến lƣợc trách nhiệm xã hội công ty việc trì thực nghiêm túc chế độ cho ngƣời lao động cải tiến phƣơng thức sản xuất Bảng 3.20: Đánh giá hoạt động có tầm quan trọng ảnh hƣởng đến chiến lƣợc nâng cao trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Nội dung Bảo vệ môi trƣờng Tầm quan trọng 35,00 Nâng cao điều kiện lao động sống NLĐ 40,00 Cải tiến đầu tƣ máy móc thiết bị đại giới hoá 25,00 Nguồn: Số liệu điều tra Công ty Cổ phần Dệt 10/10 3.2.6.3 Nhận thức ngƣời lao động luật lao động trách nhiệm xă hội doanh nghiệp Khi ngƣời lao động có nhận thức đắn luật lao động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp giúp họ yêu cầu ngƣời sử dụng lao động đem lại cho lợi ích đáng mà họ xứng đáng nhận đƣợc cho cơng sức mà bỏ cách pháp luật Bảng 3.21: Đánh giá hiểu biết ngƣời lao động quy định pháp luật liên quan đến trách nhiệm xã hội ĐVT: % Nội dung Đánh giá - Biết quy định mức trả lƣơng 100,00 - Biết quy định làm thêm 100,00 - Biết quy định thời gian nghỉ 96,00 - Biết quy định bảo hiểm xã hội 85,00 - Biết quy định bảo hiểm y tế 70,00 - Biết quy định chế độ nghỉ thai sản 80,00 - Biết quy định điều kiện làm việc 70,00 Nguồn: Số liệu điều tra Công ty Cổ phần Dệt 10/10 Tuy nhiên, với kết bảng số liệu 3.17 cho ta thấy: mức độ hiểu biết ngƣời lao động quy định pháp luật vấn đề liên quan đến trách nhiệm xã hội hiểu biết Ngƣời lao động quan tâm đến mức lƣơng họ nhận đƣợc hàng tháng, họ có phải làm thêm hay khơng, phải làm thêm họ nhận đƣợc họ có đƣợc đóng bảo hiểm hay khơng Cịn lại quy định điều kiện làm việc, chế độ thai sản có tỉ lệ thấp số lao động nam/nữ trẻ họ chƣa để tâm đến quy định Nguồn: Số liệu điều tra Công ty Cổ phần Dệt 10/10 3.2.6.4 Vai trị tổ chức cơng đồn doanh nghiệp Tổ chức cơng đồn cầu nối ngƣời lao động chủ doanh nghiệp, tổ chức quan tâm trực tiếp đến quyền lợi nhƣ đời sống ngƣời lao động, có 100% doanh nghiệp có tổ chức cơng đồn Khơng thế, có nhiều tổ chức cơng đồn đƣợc thành lập nhƣng khơng thực trách nhiệm mình, hoạt động họ dừng lại hoạt động chăm lo đời sống cho ngƣời lao động, hoàn toàn chƣa giúp đỡ cho ngƣời lao động việc đòi hỏi quyền lợi họ với chủ doanh nghiệp Bảng 3.22 Đánh giá ngƣời lao động vai trò tổ chức cơng đồn ĐVT: Điểm Nội dung Cơng ty Cổ phần Dệt 10/10 - Tuyên truyền, phổ biến thông tin 3,44 - Đàm phán thỏa ƣớc lao động 2,76 - Giải tranh chấp lao động 2,64 - Thăm hỏi ngƣời lao động 2,92 - Chăm lo đời sống tinh thần cho NLĐ 2,64 Nguồn: Số liệu điều tra Công ty Cổ phần Dệt 10/10 Theo kết bảng 3.19 thấy loại hình cơng ty đƣợc điều tra cơng đồn cơng ty có nhiều hoạt động thiết thực để hỗ trợ đời sống nhƣ việc làm ngƣời lao động nên đƣợc đánh giá cao Tổ chức công đoàn thật chăm lo cho đời sống ngƣời lao động Tại đây, để nâng cao đời sống tinh thần ngƣời lao động, hàng tháng cơng đồn tổ chức bữa tiệc nhỏ để chúc mừng sinh nhật cho lao động có ngày sinh tháng Dù quà nhỏ nhƣng đem lại cho ngƣời lao động nhiều động viên Ngồi lao động, cơng đồn cịn thƣờng xuyên tổ chức hoạt động thể dục, thể thao, văn hóa, văn nghệ mang tính chất tập thể doanh nghiệp Đặc biệt nữa, tổ chức cịn tiến hành đƣa, đón lao động xa nhà trở nhà dịp đƣợc nghỉ dài ngày, với lao động địa phƣơng đƣợc hỗ trợ từ 100 nghìn đồng đến 200 nghìn đồng Vai trị cơng đồn sở có ảnh hƣởng đến việc thực trách nhiệm xã hội cơng ty qua giải thích đƣợc ngƣời lao động doanh nghiệp nƣớc ngồi lại có điều kiện làm việc, an sinh xã hội tốt công ty Việt Nam loại hình doanh nghiệp 3.3 Đánh giá công tác thực trách nhiệm xã hội Công ty Cổ phần Dệt 10/10 3.3.1 Những kết đạt đƣợc Có thể nói, trách nhiệm xã hội Công ty bối cảnh cam kết chất lƣợng sản phẩm, tính trung thực quảng bá sản phẩm, nhƣ bảo đảm an toàn cho ngƣời sử dụng Lòng tin ngƣời tiêu dùng cộng đồng nhiều trƣờng hợp đƣợc xây dựng qua trách nhiệm xã hội Công ty lịch sử kinh doanh có nhiều Cơng ty vƣợt qua đe dọa phá sản nhờ chia sẻ cộng đồng ngƣời tiêu dùng Trong bối cảnh toàn cầu hóa hội nhập quốc tế, Cơng ty khơng tn thủ trách nhiệm xã hội Cơng ty tiếp cận đƣợc với thị trƣờng giới Khi thực trách nhiệm xã hội mang lại hiệu thiết thực sản xuất kinh doanh Trách nhiệm xã hội Cơng ty tự nguyện, tự giác Công ty thực trách nhiệm sản xuất, kinh doanh có đƣợc lợi ích cho Cơng ty mình, cho xã hội, nhƣng phải đảm bảo phát triển bền vững mục tiêu kinh tế, xã hội bảo vệ môi trƣờng Công ty muốn phát triển cần phải thực quy định, chuẩn mực bảo vệ môi trƣờng, an tồn lao động, đảm bảo quyền lợi đáng ngƣời lao động Muốn sản xuất, kinh doanh có hiệu cao, việc Cơng ty cần đảm bảo hoạt động khơng gây tác hại môi trƣờng sinh thái, tức phải thể thân thiện với môi trƣờng trình sản xuất 3.3.2 Hạn chế Nhƣ vậy, từ việc nghiên cứu trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Công ty Cổ phần Dệt 10/10 cho ta thấy số khó khăn hạn chế sau: - Ngƣời lao động Công ty Cổ phần Dệt 10/10 chủ yếu lao động nữ lao động ngoại tỉnh Ngƣời lao động địa phƣơng có phần làm khu cơng nghiệp Vì cơng ty cần đến hàng nghìn lao động lao động địa phƣơng khơng có đủ Công ty tuyển dụng - Ngƣời lao động Công ty đƣợc ngƣời quản lý quan tâm vật chất tinh thần so với doanh nghiệp Trung Quốc, Việt Nam - Tiền lƣơng, thu nhập trung bình ngƣời lao động tƣơng đối cao so với khối dệt may nƣớc, so sánh với doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngồi, đáp ứng đƣợc nhu cầu thiết yếu sống tạo động lực để ngƣời lao động hứng thú với công việc - Nhận thức Công ty trách nhiệm xã hội tƣơng đối đầy đủ Một số doanh nghiệp cho việc thực trách nhiệm xã hội làm tăng chi phí cho doanh nghiệp, giảm khả cạnh tranh ban đầu mà chƣa thấy lợi ích nên họ thƣờng muốn trốn tránh, khơng muốn thực Một số doanh nghiệp có thị trƣờng xuất khẩu, theo yêu cầu họ “buộc” phải áp dụng chuẩn mực, quy tắc ứng xử, thực trách nhiệm xã hội Tuy nhiên qua việc thực trách nhiệm xã hội cơng ty có thêm hội tiếp cận với thị trƣờng lao động có chất lƣợng tốt - Vai trò tổ chức cơng đồn Cơng ty phát huy đƣợc chức vai trị nên đƣợc Ngƣời lao động tin tƣởng lợi ích Ngƣời lao động 3.3.3 Ngun nhân thành cơng Cơng ty ln có lớp bồi dƣỡng kiến thức trách nhiệm xã hội cho ngƣời lao động Việc định kỳ đánh giá SA8000 Cơng ty góp phần nâng cao nhận thức Ngƣời lao động với sách quyền lợi họ Điều đóng góp lên thành công công ty chung công ty Đối với trách nhiệm bảo vệ môi trƣờng, Công ty thực trách nhiệm bảo vệ môi trƣờng tốt, quản lý tốt vấn đề môi trƣờng: vận hành tốt hệ thống xử lý nƣớc thải, khí thải rác thải theo quy định Đối với ngành chức Nhà nƣớc thƣờng xuyên tuyên truyền kiểm tra giám sát đến việc thực quy định nhà nƣớc mơi trƣờng, nên động lực để Công ty nỗ lực hồn thiện hƣớng đến điều tốt đẹp cho Cộng đồng CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT 10/10 4.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển Công ty Cổ phần Dệt 10/10 đến 2025 4.1.1 Mục tiêu * Mục tiêu chung: Trong năm tới ngồi nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, Cơng ty đặt mục tiêu thực tốt trách nhiệm xã hội cộng đồng Cụ thể: việc thực trách nhiệm xã hội Công ty cần tăng cƣờng cơng tác hỗ trợ xóa đói giảm nghèo cho nhân dân địa phƣơng mà Cơng ty đóng địa bàn, tăng cƣờng bảo vệ môi trƣờng Nâng cao hoạt động xã hội nhƣ hỗ trợ thực xây dựng sở hạ tầng, ủng hộ hoạt động xã hội công ty lĩnh vực giáo dục, y tế Duy trì đảm bảo cơng ăn việc làm cho ngƣời lao động Công ty, đảm bảo nâng cao thu nhập nhƣ lƣơng, thƣởng, tăng ca, bảo hiểm xã hội, hoạt động vui chơi giải trí, hỗ trợ gia đình ngƣời lao động Cơng ty hồn cảnh khó khăn tăng cƣờng thực tốt trách nhiệm xã hội với hoạt động khác * Mục tiêu cụ thể công ty: - Về vấn đề mơi trƣờng, 100% Cơng ty có hệ thống xử lý nƣớc thải nhƣng tiếp tục đầu tƣ tài để nâng cấp hệ thống đảm bảo xử lý nƣớc thải đạt tiêu chuẩn đổ thải môi trƣờng Tìm nguồn lƣợng thay để giảm lƣợng khí thải cacbon mơi trƣờng gây ô nhiễm môi trƣờng - Đối với ngƣời lao động Công ty: + Đảm bảo 100% ngƣời lao động làm việc cơng ty đƣợc đóng bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế theo quy định nhà nƣớc + Đảm bảo 100% ngƣời lao động Cơng ty có việc làm ổn định với mức thu nhập bình quân hàng tháng từ đến 12 triệu đồng/ tháng + Đảm bảo 100% ngƣời lao động đƣợc hƣởng quy định, sách Cơng ty nhƣ: Thƣởng quý, tết, chuyên cần, thƣởng theo vị trí việc làm + Đảm bảo 100% lao động đƣợc bảo hộ lao động, an toàn lao động + Đảm bảo ủng hộ 100% ngƣời lao động có hồn cảnh khó khăn vật tài chính, giúp ổn định sống - Đối với xã hội: + Hàng năm ủng hộ đƣợc từ 100 – 120 triệu cho công tác từ thiện nhƣ ủng hộ ngƣời nghèo, trẻ em nghèo hiếu học học giỏi, ngƣời tàn tật, đồng bào bão bị thiên tai + Hàng năm ủng hộ vật nhƣ chăn, màn, quạt điện, sách vở, quần áo cho nhân dân học sinh vùng cao có hồn cảnh khó khăn + Ủng hộ từ 100 – 150 triệu xây dựng điểm trƣờng, trạm y tế cho đồng bào dân tộc vùng cao (Nguồn: khảo sát doanh nghiệp 2018) * Kết nghiên cứu đề tài Trên sở tìm hiểu, đánh giá việc thực trách nhiệm xã hội Công ty Cổ phần Dệt 10/10, cho thấy Công ty có ý thức việc thực trách nhiệm xã hội, trƣớc hết Công ty thực trách nhiệm với ngƣời lao động Cơng ty minh, Công ty chủ động hỗ trợ ngƣời lao động có hồn cảnh khó khăn, nhƣng ủng hộ tiền, chăm sóc sức khỏe theo định kỳ, hỗ trợ sách cho em ngƣời lao động học Thực làm, tăng ca thƣởng theo quy định nhƣ cho thăm quan nghỉ mát, thƣởng quý, tết Thực đầy đủ thỏa ƣớc lao động, bồi dƣỡng, thƣởng cho lao động có nhiều thành tích sản xuất kinh doanh, thực tập huấn, đào tạo cho ngƣời lao động Đối với cộng đồng xã hội Công ty nhận thức đƣợc trách nhiệm với cộng đồng xã hội, giúp đỡ trƣờng hợp nghèo khó sống, hoạt động ủng hộ từ thiện đƣợc địa phƣơng thơng báo, ủng hộ xây dƣng cơng trình phúc lợi, thực trách nhiệm với khách hàng bảo vệ môi trƣờng Công ty muốn phát triển bền vững phải tuân theo chuẩn mực bảo vệ mơi trƣờng bình đẳng giới, an tồn lao động, quyền lợi lao động, trả lƣơng công bằng, đào tạo phát triển nhân viên phát triển cộng đồng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đƣợc thể yếu tố: (1) Bảo vệ môi trƣờng, (2) Ðóng góp cho cộng đồng xã hội, (3) Thực tốt trách nhệm với nhà cung cấp, (4) Bảo đảm lợi ích an tồn cho ngƣời tiêu dùng, (5) Quan hệ tốt với ngƣời lao động, (6) Đảm bảo lợi ích cho cổ đơng ngƣời lao động doanh nghiệp (Phạm Văn Đức, Viện triết học) Việc thực trách nhiệm xã hội đem lại cho Công ty lợi ích hội nhƣ: khả gia tăng hợp đồng mới; suất lao động cơng ty tăng lên cơng nhân có sức khoẻ tốt hài lịng với cơng việc Việc thực trách nhiệm xã hội đặc biệt có ý nghĩa Cơng ty công cụ đắc lực giúp cho Công ty chiếm đƣợc ƣu so với đối thủ cạnh tranh Công ty Cổ phần Dệt 10/10 xác định nguyên tắc kinh doanh gắn kết cách hài hòa mục tiêu kinh doanh với trách nhiệm xã hội, hƣớng đến phát triển bền vững Có thể thấy rằng, ngày có nhiều Cơng ty quan tâm, thực trách nhiệm xã hội Trong đó, chƣơng trình an sinh xã hội hoạt động tận tâm có ý nghĩa 4.1.2 Phƣơng hƣớng phát triển Công ty Cổ phần Dệt 10/10 đến 2025 Triển khai tốt trách nhiệm xã hội DN giúp cho DN kinh doanh tốt mà hỗ trợ DN giải vấn đề mang tính chiến lƣợc liên quan đến kinh doanh vấn đề xã hội Hoạt động trách nhiệm xã hội DN để làm cho DN cảm thấy hài lịng đơn thuần, khơng hoạt động quảng bá, từ thiện hay tài trợ nhỏ lẻ thơng thƣờng mà hoạt động địi hỏi tính liên tục, cam kết lâu dài cho lợi ích DN cho lợi ích xã hội Trách nhiệm xã hội DN cần đƣợc xem nhƣ lợi ích DN để họ chủ động triển khai hƣớng tới cộng đồng DN kinh doanh hiệu với sản phẩm thƣơng hiệu đƣợc ngƣời tiêu dùng tín nhiệm, xây dựng đƣợc nguồn nội lực nhân tài quý giá, có vị danh tiếng tốt xã hội Xã hội khơng tồn bên ngồi cá thể hợp thành Những cá thể tất chúng ta, có doanh nhân Chúng ta biến đổi xã hội nhƣng đồng thời chịu tác động sâu sắc Trong xã hội “trọng nông, ức thƣơng” doanh nhân ngƣời lép vế Trong xã hội bao cấp, doanh nhân bị trói chân tay khơng thể tiếp cận thị trƣờng Một xã hội tồn theo nguyên tắc pháp quyền mà xây dựng bảo đảm đƣợc quyền tự do/dân chủ cho tất nguồn có quyền tự kinh doanh doanh nhân Xây dựng củng cố xã hội nhƣ trách nhiệm tất ngƣời doanh nhân Đó khía cạnh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp biểu dƣới nhiều hình thức nội dung khác Hai là, trách nhiệm đạo lý Đây thứ trách nhiệm đƣợc điều chỉnh lƣơng tâm Chẳng bắt buộc doanh nghiệp phải bỏ tiền để xây nhà tình nghĩa lớp học tình thƣơng, ngồi thơi thúc lƣơng tâm Tuy nhiên, thƣơng ngƣời nhƣ thể thƣơng thân đạo lý sống đời Nếu đạo lý ràng buộc thành viên xã hội khơng thể khơng ràng buộc doanh nhân Ngoài ra, xã hội nhân bác quan trọng cho hoạt động kinh doanh Bởi xã hội nhƣ vậy, giàu có đƣợc chấp nhận Thiếu điều này, động lực hoạt động kinh doanh bị tƣớc bỏ Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đƣợc thể trƣớc hết qua việc đóng thuế Các doanh nghiệp đóng thuế khơng phải để ni Nhà nƣớc, mà để Nhà nƣớc có nguồn kinh phí chăm lo cho nhu cầu xã hội Về doanh nghiệp tạo cải Nhà nƣớc tạo cơng Nhƣng cải phải có trƣớc, cơng xẩy Nếu đƣợc hƣởng công nghèo khổ điều chúng an ủi đƣợc nhiều Những đóng góp ngồi thuế doanh nghiệp thật đóng góp lƣơng tâm Trong đa số trƣờng hợp, đóng góp mang lại hài lòng lớn cho doanh nhân Bởi họ chi tiền cho việc mà họ cho cần thiết Đối với khoản tiền đóng thuế khơng phải lúc doanh nhân nhận đƣợc hài lòng nhƣ Để kết họp việc giải nhu cầu xã hội với hài lòng doanh nhân, nhiều nƣớc nên giới tìm cách miễn giảm thuế cho doanh nhân họ có đóng góp ngồi thuế cho xã hội Cách làm tạo điều kiện cho tổ chức phi phủ hình thành phát triển Và tảng xã hội công dân vững mạnh 4.2 Giải pháp thúc đẩy thực trách nhiệm xã hội nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng Công ty Cổ phần Dệt 10/10 4.2.1 Về phía quan quản lý nhà nƣớc Nhà nƣớc cần ban hành chế, sách hỗ trợ để cơng ty thực đƣợc trách nhiệm xã hội Trong trình thực trách nhiệm xã hội Quy tắc ứng xử, cơng ty cần phải có chi phí, chí chi phí đầu tƣ lớn, ví dụ đầu tƣ để cải thiện điều kiện vệ sinh mơi trƣờng lao động Những khoản chi phí này, nhiều cơng ty khơng chịu nổi, với sách ƣu tiên, ƣu đãi, Nhà nƣớc cho vay từ quỹ hỗ trợ phát triển, quỹ xúc tiến thƣơng mại,… - Phân định rõ ràng trách nhiệm quan quản lý nhà nƣớc chủ thể liên quan việc hoạch định sách, thông tin, tuyên truyền, kiểm tra, xử lý sai phạm Công ty vấn đề liên quan đến CSR nói chung, trách nhiệm thị trƣờng, ngƣời tiêu dùng việc bảo vệ môi trƣờng nói riêng Sự phối hợp quan quản lý nhà nƣớc với chủ thể khác có liên quan đóng vai trị quan trọng, trách nhiệm xã hội Công ty đƣợc coi trọng trở nên cấp thiết có chế giám sát đồng bộ, có kết hợp quyền lực lƣợng dân xã hội, đặc biệt hiệp hội, tổ chức phi phủ phƣơng tiện truyền thơng, báo chí - Ban hành sách khuyến khích, hỗ trợ Cơng ty thực trách nhiệm xã hội Đặc biệt, cần quan tâm hỗ trợ ngành sản xuất sử dụng nhiều lao động phổ thơng Cần có sách ƣu đãi cho Ngành Dệt may 4.2.2 Về phía Cơng ty Cổ phần Dệt 10/10 Qua nhiều kênh khác cần tăng cƣờng thông tin, tuyên truyền để ngƣời hiểu chất vấn đề "Trách nhiệm xã hội công ty" Bộ Quy tắc ứng xử, công ty, nhà quản lý, hoạch định sách vĩ mơ - Cần thay đổi nhận thức việc thực CSR, đặc biệt đội ngũ nhà quản trị cấp cao Công ty Việc thực trách nhiệm xã hội không đơn giản vấn đề đạo đức kinh doanh hay hoạt động từ thiện theo cách hiểu mang tính truyền thống; khơng phải hoạt động địi hỏi Cơng ty phải bỏ chi phí mà khơng đem lại lợi ích kinh tế, ngƣợc lại, thực trách nhiệm xã hội giúp Cơng ty có đƣợc nhiều lợi cạnh tranh thị trƣờng - Công ty cần có chiến lƣợc dài hạn việc xây dựng thực tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội Việc thực CSR theo ý nghĩa đầy đủ đích thực khơng phải vấn đề đơn giản nằm khả giải tức phần lớn doanh nghiệp, hạn chế nhận thức, yếu tố nguồn lực, có nguồn lực tài chính, kỹ thuật, nhân lực trình độ cao Vì vậy, Cơng ty cần xây dựng lộ trình phù hợp việc bƣớc thực nội dung trách nhiệm xã hội không phù hợp với chuẩn mực chung, mà đƣợc chủ thể có liên quan chấp nhận, góp phần tích cực vào phát triển kinh tế Việt Nam trình hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế khu vực toàn cầu (Nguồn: Trần Phƣơng Anh, tạp trí triết học) - Tăng cƣờng hoạt động từ thiện, nhân đạo; - Tăng cƣờng biện pháp bảo vệ môi trƣờng; - Nâng cao ý thức trách nhiệm Công ty việc đóng thuế đầy đủ hạn; - Tạo môi trƣờng làm việc thuận lợi cho ngƣời lao động; - Phát triển nhà cho ngƣời lao động; - Nâng cao lực đàm phán tổ chức công đồn, xây dựng tổ chức cơng đồn vững mạnh; - Nâng cao nhận thức trách nhiệm xã hội Cơng ty 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Đối với Chính phủ ngành liên quan Bộ Công thương - Tăng cƣờng tuyên truyền nâng cao nhận thức đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam - Nên có sách khuyến khích, hỗ trợ thực thi trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Cần có biện pháp đủ mạnh để xử lý vi phạm doanh nghiệp việc thực trách nhiệm xã hội, doanh nghiệp sản xuất mặt hàng, thực phẩm không bảo đảm chất lƣợng, gây ô nhiễm môi trƣờng Đồng thời, tăng cƣờng hình thức khuyến khích, động viên, khen thƣởng doanh nghiệp tự giác thực tốt trách nhiệm xã hội, nhƣ giải thƣởng trách nhiệm xã hội, thƣơng hiệu "xanh", cấp chứng cho doanh nghiệp bảo đảm yêu cầu liên quan đến tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội quy tắc ứng xử đƣợc áp dụng Bộ Kế hoạch đầu tư - Có chế sách thơng thống để hỗ trợ doanh nghiệp q trình thực đầu tƣ - Có sách hỗ trợ riêng cho doanh nghiệp thực tốt công tác trách nhiệm xã hội, để thúc đẩy doanh nghiệp tăng cƣờng thực trách nhiệm xã hội Bộ Tài ngun mơi trường Khơng ngừng hồn thiện, sửa đổi bổ sung quy định, chế tài bảo vệ môi trƣờng, kiên xử lý nghiêm hành vi vi phạm pháp luật bảo vệ môi trƣờng Luật Bảo vệ mơi trƣờng có vai trị quan trọng việc điều khiển hành vi DN mối quan hệ với môi trƣờng tự nhiên Hồn thiện hệ thống văn pháp luật mơi trƣờng bảo vệ mơi trƣờng sở pháp lý quan trọng cho việc nâng cao trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bảo vệ môi trƣờng Cần tăng cƣờng công tác bảo vệ môi trƣờng, tăng cƣờng lực quản lý nhà nƣớc bảo vệ môi trƣờng cho địa phƣơng bao gồm công tác đào tạo cán quản lý nghiệp vụ, hoàn chỉnh hệ thống quản lý môi trƣờng từ Trung ƣơng đến tỉnh, huyện, xã, sở sản xuất Phát huy vai trị quan có trách nhiệm việc quản lý bảo vệ môi trƣờng Cần ban hành pháp luật, sở pháp lý cho việc bảo vệ mơi trƣờng, đồng thời, quan có trách nhiệm cần quản lý xử lý nghiêm doanh nghiệp vi phạm bảo vệ môi trƣờng nâng cao đƣợc trách nhiệm xã hội doanh nghiệp vấn đề 4.3.2 Đối với UBND thành phố Hà Nội Sở, ban ngành liên quan Tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội Tăng cƣờng tuyên truyền nhiều hình thức theo quy định pháp luật thực trách nhiệm xă hội đến với doanh nghiệp Tăng cƣờng kiểm tra, giám sát việc thực quy định doanh nghiệp ngƣời lao động, mơi trƣờng, an tồn thực phẩm, Tuyên dƣơng doanh nghiệp thực tốt cơng tác trách nhiệm xã hội Có chế hỗ trợ đặc thù riêng doanh nghiệp địa bàn thực tốt trách nhiệm xã hội 4.3.3 Đối với Công ty Cổ phần Dệt 10/10 - Triển khai dự án xây dựng khu ký túc xá cho ngƣời lao động - Phân chia ca làm việc cho hợp lý để ngƣời lao động làm việc thời gian dài - Tăng cƣờng tổ chức giao lƣu văn hóa, văn nghệ, thể theo cho ngƣời lao động sau làm việc để cải thiện đời sống tinh thần cho ngƣời lao động - Có chiến lƣợc dài hạn xây dựng hoàn thiện tiêu chuẩn thực trách nhiệm xã hội Cơng ty với bƣớc thích hợp - Tăng cƣờng hoạt động tổ chức y tế Công ty nhƣ thƣờng xuyên tổ chức cho lao động khám sức khỏe định kỳ 4.3.4 Đối với ngƣời lao động làm việc Công ty Cổ phần Dệt 10/10 - Để đem lại điều kiện làm việc an toàn, hiệu cho thân, trƣớc hết ngƣời lao động nên chủ động việc tìm hiểu quy định pháp luật lao động để đảm bảo thực quyền lợi, nghĩa vụ Cơng ty - Bên cạnh đó, ngƣời lao động nên tích cực tham gia hoạt động, phong trào Công ty nơi cƣ trú tổ chức để tăng cƣờng hiểu biết xã hội, nâng cao chất lƣợng sống, có tinh thần hƣởng ứng để doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội đạt đƣợc thành tích định KẾT LUẬN Qua việc thực trách nhiệm xã hội Công ty Cổ phần Dệt 10/10 cho thấy công ty phần đạt đƣợc kết tốt Đối với ngƣời lao động, Công ty thƣờng xuyên quan tâm đến đời sống ngƣời lao động Công ty, nhƣ ủng hộ ngƣời lao động nghèo có hồn cảnh khó khăn, chăm lo động viên ngƣời lao động bị đau ốm, tăng lƣơng, thƣởng quý, thƣởng chuyên cần, đóng báo hiểm cho ngƣời lao động, tổ chức chƣơng trình văn nghệ, vui chơi, thăm quan nghỉ mát, tặng quà dịp lễ năm, Đối với xã hội, Công ty bƣớc thực tốt công tác trách nhiệm xã hội xã hội, chƣơng trình thực trách nhiệm xã hội Công ty đƣợc thực ngồi Thành phố, đảm bảo trì cơng tác xử lý môi trƣờng tốt để bảo vệ môi trƣờng chung cho địa phƣơng TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Đức PV Thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam: Một số vấn đề lý luận thực tiễn cấp bách Tạp chí Triết Học 2010;(2) 2) Hà NH Ảnh hƣởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tới lòng trung thành khách hàng: nghiên cứu ngành thức ăn chăn nuôi miền Bắc Việt Nam; 2016 3) Hoà TTM, Ngọc NTH Trách nhiệm xã hội kinh doanh khách sạn Việt Nam Nghiên cứu trƣờng hợp khách sạn Sofitel Legend Metropole Sofitel Plaza Hà Nội Tạp Chí khoa học Đại Học Quốc Gia hà Nội 4/30 Tạp Chí khoa học Đại Học Quốc Gia hà Nội 2014;4(30):1–11 4) Hƣơng LP, Thuận LT Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - tổng kết số chủ đề đề xuất hƣớng nghiên cứu Tập 50, phần D (2017) 2017;p 19–23 5) Hƣơng PTT Nghiên cứu số trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) ứng dụng Công ty Cổ phần Dệt may 29/3 Luận văn thạc sỹ; 2013 6) Khánh VQ Ảnh hƣởng hoạt động CSR đến hài lòng lòng trung thành khách hàng ngân hàng thƣơng mại Thành phố Hồ Chí Minh; 2017 7) Scholtens B Corporate Social Responsibility in the International Banking Industry Journal of Business Ethics (2007) 2009;86(2):159–175 8) Thắng PV Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) ngƣời lao động doanh nghiệp may Việt Nam Luận án tiến sỹ.; 2018 PHỤ LỤC * Kế hoạch dự kiến thực luận văn TT Nội dung cơng việc Hồn thành đề cƣơng chi tiết Hoàn thành kết nghiên cứu sơ Nôp hồ sơ bảo vệ luận văn Tổ chức bảo vệ luận văn Thời gian hoàn Ghi thành * Các câu hỏi thành viên Hội đồng: Làm để khách hàng đánh giá cao trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, từ nâng cao lòng trung thành khách hàng? Trả lời: Để khách hàng đánh giá cao trách nhiệm xã hội doanh nghiệp doanh nghiệp cần thể đƣợc cho khách hàng thấy thực tế việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Doanh nghiệp Dệt có tiêu đánh giá, báo cáo định kỳ để gửi cho khách hàng xem, khách hàng đến nhà máy để xem xét thực tiễn trƣớc định mua hàng Công ty áp dụng tiêu chuẩn ISO Đối với công ty Dệt 10/10, hoạt động trách nhiệm xã hội có phân loại theo nhóm hay khơng? Trả lời: Tuy khơng chia theo nhóm hoạt động trách nhiệm xã hội nhƣng Doanh nghiệp phân theo điều kiện, ví dụ đảm bảo mặt pháp lý; đảm bảo an toàn lao động cho ngƣời lao động Tại công ty đặt mục tiêu giảm lượng cacbon? Trả lời: Giảm lƣợng cacbon yêu cầu từ thị trƣờng, khách hàng, điều kiện để đấu thầu dự án cung cấp hàng Giáo viên hƣớng dẫn xác nhận Học viên (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) ... tới lòng trung thành khách hàng Công ty Cổ phần Dệt 10/10” làm đề tài luận văn thạc sĩ để làm rõ mức độ ảnh hƣởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tới lòng trung thành khách hàng doanh nghiệp Mục... giá lòng trung thành khách hàng việc thực trách nhiệm xã hội Công ty CP Dệt 10/10 24 3.2 Thực trạng công tác thực trách nhiệm xã hội Công ty Cổ phần Dệt 10/1027 3.2.1 Thực trạng công. .. thành khách hàng 2.2 - Nhiệm vụ nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp lịng trung thành khách hàng - Phân tích thực trạng thực trách nhiệm xã hội Công ty Cổ phần Dệt