ĐẠI H C KỸ THUẬT CỌNG NGHỆ TP HCM KHOA QU N TR KINH DOANH - - KH́A LỤN T́T NGHỊP Ngành Qu n Trị Kinh Doanh ÁP DỤNG CÁC CỌNG CỤ THỐNG KÊ VÀO KIỂM SOÁT CH T LƯỢNG S N PHẨM TẠI SHOPFLOOR GVHD: TS.Trương Quang Dũng SVTH: Nguyễn Thị Triên MSSV: 506401306 ĹP : 06VQT2 TP.HỒ CHÍ MINH, 2011 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu em Những kết số liệu khóa luận thực công ty TNHH Scancom Việt Nam, không chép nguồn khác Em hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường vế cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 04 năm 2011 Sinh Viên (ký tên) Nguyễn Thị Triên LỜI CẢM ƠN Em xin gởi cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu toàn thể quý thầy cô trường Đại học Kỹ Thuật công nghệ TP.HCM nói chung khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng truyền đạt cho em kiến thức chuyên môn xã hội vô bổ ích suốt trình học tập Em đặc biệt bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến Thầy Trương Quang Dũng, người tận tình bảo, giúp đỡ động viên em suốt trình xây dựng luận văn Em xin gửi lời cảm ơn đến Giám đốc chất lượng, Giám đốc nhà máy gỗ Ban quản lý shopfloor tạo điều kiện cho em thực tập, làm việc thực tế hoàn thành luận văn Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến bạn giúp đỡ động viên em thời gian qua để em thực hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp Xin kính chúc thầy, anh chị bạn sức khỏe thành công! Tp.HCM, ngày 06 tháng 04 năm 2011 SVTH Nguyễn Thị Triên C NG HỊA XÃ H I CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Đ c l p ậ T ậ Hạnh phúc - NHẬN XÉT TH C TẬP Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Triên MSSV : 506401306 Khoái : 06VQT2 Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị th c t p NHẬN XÉT GIÁO VIÊN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Giáo Viên Hướng Dẫn TS.Trương Quang Dũng ng Quang D ng ! " $ % ( ) , - '* / # & & '* ' # + ! " & # $ ' $ $ ! " *1 " 3'* 5+ ( ( ( , $ & & ! # " # $ $ $ & # ' % 3'* 5+ , % $ % $ ( #) ( ' # ' # ' # $ ! : # $ $ #% ! " $ , ' * ' ! 5+ # % #& ' $ * & + ( (, , - " - ( ( ( ! + (, n Th Triên , - " - ( ( ng Quang D ng ! * + % $ $ $$ " - * $( = > ? $, > A * @3 & # " - $, $ ) $ ) $ < ) * > : * 5 ) ? ( % $ $ $ ( $ ( $ ( (, (7 (7 $ ( (8 - (8 $ (9 ( n Th Triên " - (: (( - $ ( $ " $ ! $< (( $ - # $8 ( $ $ $ (: ( = - % $< $ 5 ( ( - < ' ( $< ( 5 $8 $ % $ ( " - $ $ $7 $ " & / * ) $ $ 5 $, ( ( :; ) $, * " 5 $ $ ( % , ! $ $ " @3 ! - $ $ # # ) / $ 5 & $ % $ $( $( % 5 , $ % ' ) @3 ! < & , 3'* ' - < $ $ , ) * " ;3 > , / $ $ ( ! " - (9 (< , ng Quang D ng # # #% " ( )B ($ % '* '! & ,$ ! " & $ % $ ( @ & $ $ / A ,$ / ! $ ,$ % $ @ " ,$ # (( / (, / - - * $ C - ,$ % $ $ " - A ,( B $ % ( # " - ,, ,, , ,7 B n Th Triên ,8 ng Quang D ng ( > C D ! " & A > C$ D ! " " > C( D ! " & > C, D ! " 5+ < $ > $C A > $C$ 3'* > $C( *! " * > $C, *! " > $C ' ! " > $C7 = > $C8 D ! " - > $C9 D ! " & A F > $C< D ! " & A F > $C : D ! " & A > $C & A D ! " ! , A 5 > + ' ' # + & 4' E% 5+ ? @3 4 n Th Triên + A < , F F @3 $ " $8 $9 4* ($ 4* ( ,: ng Quang D ng ) $ & > $ : + H+ & & $ & F ! H '*# H $ & n Th Triên 4* !'* & & $ ( H # !'* & ! " & '* (, # + & A '*# H + ' ng Quang D ng '*# % D 6=5 56M@ 5P91; >6 ! + % & '*# & * *# ! * & / D J 4* " % " 4* *# A & F Q 3' + ! &+ ' 6B & & & *# #+ L -:1; F96=5 H/-:1; 26+@ 1 ) A ) ?'2 + ' ) + & 4* * 1B ! ! " F ! '* & & F6 & - '* I1/ !J \ )83G9 2-4 1/6:1 L96D /- E-T8 /6D* F>1 n Th Triên ( 5+ & F & ng Quang D ng & / - k 4* '*# # + * F $ ( J * " " 4* + & J 4* & J 4* 5+ L " 'I & !B B G & 5+ I " * 4* & " + & "+ A # * 4* !'* #+ K+ * 4* !B # + P # '*# ' & 4' ! H F #+ 'I 2H I * * > *# ! # ! ' ! ' & F '*2 G & & !'* & 2 ? J ! " + +4 I L + '*# & A 4' A ? *# " & L+ #+ ' " 4'2 * I A P #! '*# " ) & #+ *# '# 4* H ! I # 1B '* F & & + * 4* 2A # & I & + !'* 4' I 'I + F " 4* G & ' !'* & A & * 4* '# ! " *# #+ > > # I 2+ 5 < ij $ ' & ! # & @3 & ? #% 4* 4'2 3'* 5+ & A ' !B '*# ? & " + F ' " 51 L! ! K+ L 'I ' & 4* ' ! I ! " & ' n Th Triên '*2 G & & ! '*# 5+ + ? (7 > !'* ' ' ! & & S #! " ' + ! '2 + 4* # W4 I & & + + #4 > & F + # S H , + I 2 & # F 4* H 6W + + " #! " " ' > ! A !B ng Quang D ng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n Th Triên F #3 #4 (8 & +A 5+ # & ! 5+ & @3 ' + ! +3 & H 'I # #A ! & # & ! " !B #+ & 4* + # ) " # !'* " I ng Quang D ng CX -M /9+5 F>1 9D6 ;-T 5/6=@K & 4'2 " & ' 4* G * 'I FG X ' 4* l *2H ! ! * # >+ + 3'* # F 4 5+ 5+ F K+ #3 '# '# & 4* '# @3 * ) # 4'2 4* H 4* I ! " # I ! P F $ ( & # '# * !'* '*2 ! I G F ! " '? 1*2 + ' F F # & & #3 ' # '* '* & # 'I " " " - F ! 5+ K+ " ! & # F '*# $ # " & F G # @3 & & F # # ? * 4* I & + FH 5+ + F4 I ' '# F # * 4* '*2 + > F 2H F F H H & H + & ! ! I # 4' '* $ "+ P 4'2 & A 5+ # !'* & " # 5! 5 ' ! ! A & & ! " & & & # & * $ ! # !B '*# >+ ' ? & '*# 2+ # H H L / + * ! ! ' ? & '3 J & !B * ) F ( A ' 5+ # ) ? ' 4* # 4* ? H 4* * + F6 & '*2 & F6 & ! ' * I #+ >1 C] 2-01; 5P3:1 6+ E-T H/-61K & + + L4 ? & # # F6 A " !* # + # " n Th Triên * '*# ! > * # " " ! P H ! L !B > ?'*2 +* ? * ?'*2 (9 ! " # !B & ? & " !'* !B !'* L F ng Quang D ng G >6 *# & # F 5? # !B F ? F # & ! " ! P F # # '*2 & + " ! 3'* 5+ 5 ' # K+ ! & # & & $ ! !'* + G ! ! & 2+ " & & ! & & & 23 F & F F > & 5+H ! " F 3'* * " & +' ! # ! I3 2 5+ '*2 # ' >+ # ' ! & # H & F J & 2 & 3' *2 & ! F # A & & ! 4'2 + ! # > !'* 'I + * F L A & # & G & * 4*2 & F + F F > & # 4* & I # '*2 > & > 3'* " I 4* (< 5+ # 1B 6B *# $ + #1 2+ !'* + F L !'* 5+ + & * 53 F * + & H #+ 4' + I '*# & ! " + 2+ !'* ! n Th Triên & " & I # A ' * !'* >4 I I 4* W3 # !'* 5+H > * " F +$ ? 5+ & #4 & ! & $ # # & & A & !'* 5+ + !B + 5+ A + 23 F *2 ! " '# I !'* ! " S > '*# 5+ 23 F * 2 ! " "+ '*2 5+ 5+ + A & A # # 5+H 1 ! " F * # '*# !'* > F & A & 'I H G D ! " & @3 & & ' >! *# !'* " & I 2+ '*2 # *# + ng Quang D ng - '* '*# % & & 3' *2 4' J ! *2H '* 5+ ! " & 4' & + & / * & !'* >! *# # & F ! ' ?'*2 & 6B /6=5 E01; H/-:1; 2605 F ' / ) 4* & + 5+ / F ) 3'*# I1/ !J n Th Triên ,: % & )83G9 2-4 1/6:1 L96D 5-G1; L96+5 2+ +$ ! F & & '*# '*2 '# ng Quang D ng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n Th Triên !B " F >+ A # +' ! F # > A H & ! " 3' H ! " !B & & B+ & & - & " F A K+ >+ F ! G !'* & & 'I & G A # & '# > H ! I6 & !'* ng Quang D ng # # #% " ]1/ /+1; 9D6 -:1; 5* 3'* # # ! "4 3'* ! # > + " 4'2 & & '* A 2! # " & 3' 23 ! 2 " > '*# '* * ! " # & ! I 3'* '# 3' H & ' # & & 3'* ! H ! G ! -M5 F-= ;86D8 @/6+@ 234 6+@ ,901; 6+ .-:1; 90 5/-=1; H3: /83M9 L96D % $ ' ! ! "- 4'2 , #1 ! " & H! A + & > ! " > & ' ! "H ? ! 5+ H & H1 ! " " !'* ! H I # ! " 5+ ! $ % $ @ " * !'* '*2 ! & '# ! " I #+ ' 3'* " & 5+ A " $ & A 2 & $ & P A A & $ B # * & 3'* ) &+ '*# A # ! " * + # / # ?'*2 & # & ! ! & & 4* # A 4* ! "? I3 # J ! P * n Th Triên ,$ 1B ! ! " ng Quang D ng #+ ! " J ! P & 1B ! '*# ? ?'*2 + ! # 2A # +' * + " > + + # I # I !'* *2 * J & 5H " #+ & 4* 1B 4* 1B A # A " & # 5+ & +* ' 2H ! I? 3* 4* *# J *2 ! " *# ! + *2 +' ! + & P H _ 1> + 1> & & 5+ & !'* ! + & '*# & ,( > '* 4* !'* +4 ' 4* P 4* ! " ! P H *2 B G + # > ! " 4* + F & F & 'I P 4* !'* n Th Triên 1B *# * & G !'* & # 4' ' '# ! 5+ ' * 3'* L " ! P + # P H4 & !'* '*# G '*2 > *# '*2 *2 'I * & +' * 4* & & 4* B 1B 6L ? " ! # B ! ? ' " # ! " +' H " A 4' J '*# + > ?'*2 & % & > ' # 4* ? ! &+ *# G 23 H6 'I F J ! P + & - #+ + F ! + ! & ! * # * 4* " 4* " ! 'I F ! + # I B G+ #6 # ' K+ " ! + '*I # ?'*2 & !'* I +4 I ! A !* A ! &+H & # J + # ! # # C & # 2+ & #! # ! '# ! @3 ! !'* 6 ! & I 4* + + '* A B '*2 & & D ! & # I C 2+ 4' & H ! K+ ? 3* # & ! & # " ng Quang D ng L # ' '*# 2+ 1* '* & > ! # & ! * & F + !'* *2 & 2+ K # & ! G 'I '* ? & & ' & # # >6 H 1B c + $H ' F W F 3'* 3* K+ ! !'* @3 I * 3* 4* & n Th Triên & & ! H & "6 # # ,, & # # ! * "+ ! ! 2+ 3'* F # * 51 " + #1 ! I+ " " & !* ! P ? " # # & #+ + & " 3'* "3 & 3'* > " + ! ! !* ! P # > ! 4* H & 5+ 2A #+ + " # 'I 5+ ' ' > '2 & ? ! * # ' K+ 5+ & FH+ 5+H K+ ! >! & #! " ? & & !B & # # L * " I! + J & & ,: *# 3'* & ! & ! H 3'* !'* + 4* H " 5+ ! 2+ ! 3'* A A & G c 4* ) " + *# & '# ( " & ! $ 1B '* F " + 5+ S & ! " & # 5+ $ '! I! " 3'* # + L ! I1 2A ! H 6B $ & '* + # # " - !'* & 24 &+ F ( 'I H > + ? & #+ % +* !'* * * F + 5+ & F +> 4'2 # ' 5+ & * 1B " & " "3 & & $ & & ! & I & H 5+ $ & 3' #! & # ) *2 & " 3'* > J '*# - F + # ?'*2 & H 'I G G 5+ ! + 3'* H ! " ! A & ng Quang D ng C - % P #+ " + '*# ? # # H ! 3'* H '* 1B # '*2 & 4' ! '*2 # * 'I F * + I # & # 6M & F! " & '*# '* 5+ & * & ' WH G+ & & & +* / G & & I '* J+ J ' + ! !'* *2 H '*2 H6 G # & H + & # *# '*# !'* > H >! # &+ 3'* '# & + "A ! '* + & & '*# * + & +* H " ' $ & & ! & & #+ F ! # + "+ ' & 5+ +> 3'* #+ H1 H "+ # '*# 2 ' & & 6B *# # 1B 'I # ?'*2 H 6M J *2 , &+ ! +> J & H & # A '# ! " Y ! #+ n Th Triên ' & H &+ X3 #+ ! & W #! ! '* S '# ! 5+ * # I 3'* ' > ! " ! ! # # '* ! # G & & +* !' + * # * % F H & 4* ! &+ + #6 ' " 3* 3'* & '*# " ? & '# & & & F S '*2 ) 5+ 6M K+ 5+ ' +* ' ! " ' " '*2 & +* H ' #4 ' #+ H & ' I '* # H 4' 4* #+ & & ! # & & *# ! # # & F > 5+H > & # ? ' A +* H 4* *2 * & '* # ? > 3'* & " ! '* # J ! " + > A & 6M / ! " 3* F ! A '*# !'* ? + # '*# F I *2 & " " H! " 54 ? & 6L *# ! 5+ + ng Quang D ng & + H! '* # ?'*2 & " 'I + > A + # & 3'* &+ # & ' & I & >1 3'* ! "+ A '# A 3'* +H '# A # 3'* H - H '# 3=5 E96M1 = *# >+ 3'* I H @3 'A # ! G G > # ! I " 3'* > > 5+ !B # F ! & # A ' " * " 'I A " 4* 3'* % P #! I ' '# '# F 5+ ! " & &+ + F F @3 & " J 1B A 4* # & 4 5+ H '# 5+ G >+ J ! " 4'2 "! "3 F 3'* & 5+ & # # # # & F F 4'2 # & n Th Triên # ' >6 & H! " # 4'2 !'* & & F A & '# ! NY F A 5+ 1B F H ! " # ? '4 X ' J ! 2! @3 # " I >+ ' 4' F A & & & H F ? & A & ' & ' !B ! " ! P # " ! ? ! " ! " O E @3 ,H ! " 5+ C + ' & & , #% # 'I # # XQ @3 !'* ! " ? G ! FC G +*2 !'*# / # ! !B ' '* " 'I & # ! # A 3G + + L! " ! ' A 5+ +> & M > n Th Triên > ' > ! +3 A G " 5+ F H *# G #! H * 3'* ' * IH ' HNW " ! I # * '# '# ! " YH & + & #+ G H ' & '*# @3 &+ X #+ ! 3'* +3 H +Y ? 6> ! '* # H4 S4 > ' 3'* + & !'* ' ' H '# ! ' ! & A 3'* # 5+ & B4 5H & # C ' & 5+ ? J+ J *2 +4 '*# *# ' J & 5+ * 3G C + " !'* ! 5+ F G C K+ + C C ) " & " '# " 4* # ! A L + F & + 'I F & J A ,8 !'* ! " ? *# 3'* H1 @3 ng Quang D ng , # J '* n Th Triên > & ! I # * 4*2 ,9 ... Sinh Viên (k? ? tên) Nguyễn Thị Triên LỜI CẢM ƠN Em xin gởi cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu toàn thể quý thầy cô trường Đại học K? ?? Thuật công ngh? ?? TP. HCM nói chung khoa Quản Trị Kinh Doanh... cam đoan đề tài nghiên cứu em Những k? ??t số liệu khóa luận thực công ty TNHH Scancom Việt Nam, không chép nguồn khác Em hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường vế cam đoan TP Hồ Chí Minh,... văn tốt nghiệp Xin k? ?nh chúc thầy, anh chị bạn sức khỏe thành công! Tp. HCM, ngày 06 tháng 04 năm 2011 SVTH Nguyễn Thị Triên C NG HỊA XÃ H I CHỦ NGH? ?A VIỆT NAM Đ c l p ậ T ậ Hạnh phúc - NHẬN