Nghiên cứu sự hài lòng và gắn kết của tiếp viên hàng không đối với hãng hàng không vietnamairlines

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - VÕ NGUYỄN NGỌC BÍCH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CÔNG TY FPT CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành Phố Hồ Chí Minh, Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - VÕ NGUYỄN NGỌC BÍCH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CÔNG TY FPT CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒNG LỆ CHI Thành Phố Hồ Chí Minh, Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động Công ty FPT chi nhánh TP Hồ Chí Minh” TS Hồng Lệ Chi hướng dẫn, cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả Võ Nguyễn Ngọc Bích MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.5 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.8 Kết cấu luận văn Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Sự hài lịng cơng việc người lao động 2.1.1 Khái niệm hài lịng người lao động cơng việc 2.1.2 Các nhân tố tác động tới hài lịng người lao động cơng việc 2.2 Sự gắn kết nhân viên với tổ chức 10 2.2.1 Khái niệm gắn kết nhân viên với tổ chức 10 2.2.2 Đo lường gắn kết nhân viên với tổ chức 11 2.3 Đặc điểm Cơng ty Vietnam ailines tình hình nguồn nhân lực FPT chi nhánh TP Hồ Chí Minh 14 2.3.1 Lịch sử phát triển Công ty Vietnam ailines 14 2.3.2 Tình hình chung nhân FPT chi nhánh TP Hồ Chí Minh .15 2.4 Một số nghiên cứu có liên quan tới đề tài 19 2.4.1 Nghiên cứu hài lòng nhân viên 19 2.4.2 Nghiên cứu gắn kết nhân viên với tổ chức 24 2.4.3 Nghiên cứu mối quan hệ hài lòng nhân viên gắn kết nhân viên với tổ chức 26 2.5 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 27 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Thang đo lường nhân tố nghiên cứu 30 3.2.1 Sự hỗ trợ tổ chức 30 3.2.2 Trao đổi người đứng đầu 30 3.2.3 Lương thưởng 31 3.2.4 Đào tạo 32 3.2.5 Sự hài lòng nhân viên 33 3.2.6 Sự gắn kết nhân viên với tổ chức 33 3.3 Mẫu nghiên cứu 35 3.4 Thiết kế bảng hỏi thang đo 36 3.4.1 Thang đo 36 3.4.2 Thiết kế bảng hỏi 37 3.5 Thu thập thông tin từ bảng hỏi 38 3.6 Phương pháp xử lý liệu 38 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Mô tả chung mẫu nghiên cứu 42 4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 42 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 43 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định 45 4.5 Phân tích hồi quy mối quan hệ hài lòng gắn kết tiếp viên FPT chi nhánh TP Hồ Chí Minh theo mơ hình SEM 48 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 52 5.1 Kết luận kết nghiên cứu 52 5.2 Hàm ý quản trị 56 5.2.1 Nâng cao hiệu công tác đánh giá kết làm việc tiếp viên hàng không 56 5.2.2 Công tác đào tạo trả lương cho người lao động 57 5.2.3 Phúc lợi xã hội đánh giá người quản lý với người lao động .58 5.2.4 Thực tiễn quản lý thu hút người lao động 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Các nhân tố ảnh hưởng tới hài lịng người lao động cơng việc Bảng 2.2: Tổng kết thành phần gắn kết với tổ chức 13 Bảng 2.3: Tình hình nhân FPT chi nhánh TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2016 - 2018 17 Bảng 3.1: Nội dung nhân tố Sự hỗ trợ tổ chức 30 Bảng 3.2: Nội dung nhân tố trao đổi người đứng đầu 31 Bảng 3.3: Nội dung nhân tố lương thưởng 32 Bảng 3.4: Nội dung nhân tố đào tạo 32 Bảng 3.5: Nội dung hài lòng nhân viên 33 Bảng 3.6: Nội dung nhân tố gắn kết nhân viên với tổ chức 33 Bảng 3.7: Mô tả thang đo cho bảng câu hỏi nghiên cứu 37 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 43 Bảng 4.2: Tóm tắt độ tin cậy thang đo 43 Bảng 4.3: Kết phân tích nhân tố khám phá cho nhóm biến nghiên cứu .19 Bảng 4.4: Bảng tổng hợp CFA nhân tố độc lập 45 Bảng 4.5: Bảng tổng hợp second order factor CFA nhân tố gắn kết 46 Bảng 4.6: Bảng tổng hợp CFA cho mơ hình tới hạn 47 Bảng 4.7: Bảng tổng hợp độ phù hợp kết mơ hình SEM 48 Bảng 4.8: Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu bằng Bootstrap 50 Bảng 5.1: Đánh giá hài lòng người lao động 53 Bảng 5.2: Đánh giá gắn kết người lao động 54 Bảng 5.3: Thứ tự mức độ tác động nhân tố nghiên cứu .55 DANH MỤC HÌNH Hình 4.1: Biểu đồ kết hồi quy SEM mối quan hệ hài lịng, gắn kết 49 Hình 5.1: Kết ước lượng mối quan hệ hài lòng tiếp viên gắn kết tổ chức 55 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT JCM: Job Characteristics Model JDI : Chỉ số mô tả công việc LMX: Lý thuyết trao đổi người đứng đầu KMO: Kaiser – Mever – Olkin TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề Nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động Cơng ty FPT chi nhánh TP Hồ Chí Minh Tóm tắt Nền kinh tế tồn cầu ngày phát triển kéo theo tăng trưởng nhanh chóng Cơng ty Trong vịng 20 năm tới, có hàng chục nghìn máy bay thương mại đưa vào khai thác, dẫn đến nhu cầu nhân lớn ngành Hàng không, đặc biệt đội ngũ phi công người lao động Việc khan nhân ngành hàng không tiếp tục diễn thời gian gần với lý chủ yếu tốc độ tăng trưởng hàng khơng tư nhân nhanh, gây tượng chảy máu chất xám ngành hàng không tạo thiệt hại khơng nhỏ cho FPT chi nhánh TP Hồ Chí Minh Cho tới nay, FPT chi nhánh TP Hồ Chí Minh phải đối mặt với nguy hàng loạt nhân tay Công ty tư nhân Vietjet Air, Bamboo Air…vì lương thưởng, sách chế độ Nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết người lao động Công ty FPT chi nhánh TP Hồ Chí Minh để đưa định hướng giải pháp phù hợp cho tổ chức Dựa vào việc tổng hợp lý thuyết mơ hình, tác giả tiến hành nghiên cứu định tính sơ định lượng thức Kết cho thấy sách lương thưởng đào tạo có tác động lớn đến hài lòng gắn kết người lao động với Công ty Tổ chức nhận thấy vấn đề có giải pháp phù hợp để PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH KHÁC BIỆT THEO ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig CT 4.824 272 003 CH 767 272 513 DK 1.356 272 257 DN 446 272 720 TN 621 272 602 PL 2.549 272 056 GK 2.438 272 065 ANOVA Sum of Squares CH Between Groups Within Groups Total DK Between Groups Within Groups Total DN Between Groups Within Groups Total TN Between Groups Within Groups Total PL Between Groups Within Groups Total GK Between Groups Within df 2.552 Mean Square 58.567 272 61.118 275 3.709 272 69.928 275 1.753 272 91.646 275 7.167 272 83.327 275 3.454 272 44.328 275 8.006 86.118 272 Total 94.124 275 5.079 002 584 1.768 154 2.389 8.532 000 1.151 7.662 000 8.429 000 150 Groups 1.236 280 40.874 009 330 76.160 3.950 243 89.893 851 Sig .215 66.219 F 2.669 317 Multiple Comparisons Tukey HSD (I) Độ tuổi Dưới 30 Mean 2.8685 (J) Độ tuổi Từ 30-44 Từ 45-54 CT CH DK Từ 55 trở lên Từ 30-44 3.1428 Dưới 30 Từ 45-54 3.3228 Dưới 30 Từ 55 trở lên 3.5111 Dưới 30 Dưới 30 3.1215 Từ 30-44 Từ 30-44 3.3125 Dưới 30 Dưới 30 3.0028 Từ 45-54 Từ 45-54 3.3429 Dưới 30 Dưới 30 3.0704 Từ 30-44 Từ 45-54 TN Từ 55 trở lên Từ 30-44 3.3908 Dưới 30 Từ 45-54 3.4345 Dưới 30 Từ 55 trở lên 3.8500 Dưới 30 Dưới 30 3.1479 Từ 30-44 Từ 45-54 PL Từ 30-44 3.3339 Dưới 30 Từ 45-54 3.4702 Dưới 30 Dưới 30 2.7236 Từ 30-44 Từ 45-54 Từ 55 trở lên GK Từ 30-44 2.9937 Dưới 30 Từ 45-54 3.1994 Dưới 30 Từ 55 trở lên 3.5000 Dưới 30 * The mean difference is significant at the 0.05 level PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH KHÁC BIỆT THEO VỊ TRÍ CƠNG TÁC Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig CT 8.225 272 000 CH 2.872 272 037 DK 3.554 272 015 DN 2.457 272 063 TN 2.842 272 038 PL 1.078 272 359 GK 1.796 272 148 ANOVA Sum of Squares DN Between Groups Within Groups Total PL GK Between Groups df 6.631 Mean Square 85.015 272 91.646 275 5.312 39.016 272 Total 44.328 275 Between Groups Within 18.763 Groups 75.361 272 Total 94.124 275 2.210 Sig 7.072 000 12.343 000 22.574 000 313 Within Groups F 1.771 143 6.254 277 Multiple Comparisons Tukey HSD (I) Vị trí cơng tác CT Cơng nhân sản xuất Mean 2.8690 (J) Vị trí cơng tác Tổ trưởng Nhân viên/ chuyên viên Quản lý Tổ trưởng 3.3333 Công nhân sản xuất Nhân viên/ chuyên viên Quản lý Nhân viên/ chuyên viên 3.1147 Công nhân sản xuất Tổ trưởng Quản lý Quản lý 3.7611 Công nhân sản xuất Tổ trưởng Nhân viên/ chuyên viên CH Công nhân sản xuất 3.0868 Tổ trưởng Nhân viên/ chuyên viên Quản lý Tổ trưởng 3.5541 Công nhân sản xuất Nhân viên/ chuyên viên Quản lý Nhân viên/ chuyên viên 3.2359 Công nhân sản xuất Tổ trưởng Quản lý Quản lý 3.8688 Công nhân sản xuất Tổ trưởng DK Công nhân sản xuất Tổ trưởng 2.9642 Nhân viên/ chuyên viên Tổ trưởng Nhân viên/ chuyên viên Quản lý 3.3459 Công nhân sản xuất Quản lý Nhân viên/ chuyên viên 3.1597 Quản lý 3.7800 Công nhân sản xuất Quản lý Công nhân sản xuất Tổ trưởng Nhân viên/ chuyên viên Multiple Comparisons Tukey HSD DN Công nhân sản xuất 2.8026 Quản lý Nhân viên/ chuyên viên 2.9758 Quản lý Quản lý Công nhân sản xuất 3.4000 Nhân viên/ chuyên viên TN Công nhân sản xuất 3.0263 Tổ trưởng Nhân viên/ chuyên viên Quản lý Tổ trưởng 3.6554 Công nhân sản xuất Nhân viên/ chuyên viên Nhân viên/ chuyên viên 3.3569 Công nhân sản xuất Tổ trưởng Quản lý Quản lý 3.9125 Công nhân sản xuất Nhân viên/ chuyên viên PL Công nhân sản xuất 3.1316 Tổ trưởng Nhân viên/ chuyên viên Quản lý Tổ trưởng GK 3.4797 Công nhân sản xuất Nhân viên/ chuyên viên 3.3669 Công nhân sản xuất Quản lý 3.5125 Công nhân sản xuất Công nhân sản xuất 2.7461 Tổ trưởng Nhân viên/ chuyên viên Quản lý Tổ trưởng 3.1858 Công nhân sản xuất Quản lý Nhân viên/ chuyên viên 2.9395 Công nhân sản xuất Quản lý Quản lý 3.7500 Công nhân sản xuất Tổ trưởng Nhân viên/ chuyên viên * The mean difference is significant at the 0.05 level PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH KHÁC BIỆT THEO THÂM NIÊN CÔNG TÁC Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig CT 511 272 675 CH 090 272 966 DK 466 272 706 DN 141 272 936 TN 750 272 523 PL 1.141 272 333 GK 3.126 272 026 ANOVA Sum of Squares CT CH DK DN TN PL Between Groups Within df 9.790 Groups 60.574 272 Total 70.364 275 Between Groups Within 6.156 54.962 272 Total 61.118 275 6.523 63.405 272 Total 69.928 275 Between Groups Within 3.261 88.385 272 Total 91.646 275 Between Groups Within 9.845 73.482 272 Total 83.327 275 Between Groups Within 3.276 41.052 272 Total 44.328 275 2.052 10.155 000 2.174 9.328 000 1.087 3.345 020 3.282 12.147 000 7.234 000 270 Groups 000 325 Groups 14.654 233 Groups 3.263 Sig .202 Groups F 223 Groups Between Groups Within Mean Square 1.092 151 Multiple Comparisons Tukey HSD (I) Thâm_niên CT Dưới năm Mean 2.9197 (J) Thâm_niên Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm Từ đến 10 năm Từ 10 đến 20 năm 3.0732 3.4046 Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm Dưới năm Từ đến 10 năm Trên 20 năm 3.6111 Dưới năm Từ đến 10 năm CH Dưới năm 3.1386 Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm Từ đến 10 năm Từ 10 đến 20 năm 3.2377 3.5024 Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm Dưới năm Từ đến 10 năm Trên 20 năm 3.7344 Dưới năm Từ đến 10 năm DK Dưới năm 3.0169 Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm Từ đến 10 năm Từ 10 đến 20 năm 3.1364 3.3736 Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm Dưới năm Từ đến 10 năm Trên 20 năm 3.7000 Dưới năm Từ đến 10 năm DN Dưới năm 2.9187 Trên 20 năm Từ đến 10 năm 2.9186 Trên 20 năm Trên 20 năm 3.5313 Dưới năm Từ đến 10 năm Multiple Comparisons Tukey HSD TN Dưới năm 3.0934 Từ đến 10 năm Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm Từ đến 10 năm 3.3504 Dưới năm Trên 20 năm Từ 10 đến 20 năm 3.5189 Dưới năm Trên 20 năm 3.9688 Dưới năm Từ đến 10 năm PL Dưới năm 3.1777 Từ đến 10 năm Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm GK Từ đến 10 năm 3.3220 Dưới năm Từ 10 đến 20 năm 3.4481 Dưới năm Trên 20 năm 3.6250 Dưới năm Dưới năm 2.7395 Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm Từ đến 10 năm Từ 10 đến 20 năm 2.9290 Trên 20 năm Từ 10 đến 20 năm 3.2925 Dưới năm Từ đến 10 năm Trên 20 năm 3.7188 Dưới năm Từ đến 10 năm * The mean difference is significant at the 0.05 level PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH KHÁC BIỆT THEO BỘ PHẬN LÀM VIỆC Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic CT CH DK DN TN PL GK df1 3.077 2.798 1.023 1.013 826 1.848 2.915 df2 6 6 6 Sig 269 269 269 269 269 269 269 006 012 411 417 551 090 009 ANOVA DK DN TN PL Between Groups Within Groups Sum of Squares 16.258 df 53.670 269 Total 69.928 275 Between Groups Within Groups 26.496 65.150 269 Total 91.646 275 Between Groups Within Groups 13.138 70.189 269 Total 83.327 275 Mean Square 2.710 4.416 2.190 34.718 269 44.328 275 000 8.392 000 12.410 000 261 Total 18.233 242 9.610 Sig .000 200 Between Groups Within Groups F 13.581 1.602 129 Multiple Comparisons Tukey HSD (I) Bộ phận CT Mean (J) Bộ phận Hành - Nhân 3.4978 Sản xuất - QLCL Kinh doanh - Marketing Kế hoạch - Cung ứng 3.2556 3.5741 Sản xuất - QLCL Sản xuất - QLCL Hành - Nhân Kinh doanh - Marketin Sản xuất - QLCL 2.9012 Kế hoạch - Cung ứng Kỹ Thuật - Bảo trì sữa Kho - Giao nhận Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa 3.3684 Sản xuất - QLCL Kho - Giao nhận 3.4620 Sản xuất - QLCL Multiple Comparisons Tukey HSD CH Hành - Nhân 3.4800 Sản xuất - QLCL Kinh doanh - Marketing 3.4750 Sản xuất - QLCL Kế hoạch - Cung ứng 3.8750 Sản xuất - QLCL Sản xuất - QLCL Hành - Nhân Kinh doanh - Marketin 3.1073 Kế hoạch - Cung ứng Kỹ Thuật - Bảo trì sữ Kho - Giao nhận DK Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa 3.4934 Sản xuất - QLCL Kho - Giao nhận 3.5000 Sản xuất - QLCL Hành - Nhân 3.5200 Sản xuất - QLCL Kinh doanh - Marketing 3.4800 Sản xuất - QLCL Sản xuất - QLCL Hành - Nhân 2.9605 Kinh doanh - Marketin Kỹ Thuật - Bảo trì sữ Kho - Giao nhận DN Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa 3.4000 Sản xuất - QLCL Kho - Giao nhận 3.4105 Sản xuất - QLCL Hành - Nhân 3.1200 Sản xuất - QLCL Kinh doanh - Marketing 3.2875 Sản xuất - QLCL Kế hoạch - Cung ứng Kế toán - Tài 3.7500 Kế tốn - Tài Sản xuất - QLCL 2.8333 2.7176 Sản xuất - QLCL Kế hoạch - Cung ứng Hành - Nhân Kinh doanh - Marketin Kế hoạch - Cung ứng Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa 3.3947 Kỹ Thuật - Bảo trì sữ Kho - Giao nhận Sản xuất - QLCL Kho - Giao nhận 3.3684 Sản xuất - QLCL Multiple Comparisons Tukey HSD TN Hành - Nhân 3.5800 Sản xuất - QLCL Kế tốn - Tài 3.7917 Sản xuất - QLCL Sản xuất - QLCL Hành - Nhân 3.1451 Kế tốn - Tài Kỹ Thuật - Bảo trì sữ Kho - Giao nhận PL Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa 3.5987 Sản xuất - QLCL Kho - Giao nhận 3.5658 Sản xuất - QLCL Hành - Nhân 3.5700 Sản xuất - QLCL Kinh doanh - Marketing 3.4500 Sản xuất - QLCL Kế hoạch - Cung ứng 3.6667 Sản xuất - QLCL Hành - Nhân Sản xuất - QLCL Kinh doanh - Marketin 3.1574 Kế hoạch - Cung ứng Kỹ Thuật - Bảo trì sữ Kho - Giao nhận GK Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa 3.5329 Sản xuất - QLCL Kho - Giao nhận 3.5263 Sản xuất - QLCL Hành - Nhân 3.2600 Sản xuất - QLCL Kinh doanh - Marketing 3.1375 Sản xuất - QLCL Kế hoạch - Cung ứng 3.6667 Sản xuất - QLCL Sản xuất - QLCL Hành - Nhân Kinh doanh - Marketin 2.7531 Kế hoạch - Cung ứng Kỹ Thuật - Bảo trì sữ Kho - Giao nhận Kỹ Thuật - Bảo trì sữa chữa Kho - Giao nhận 3.2500 3.3092 Sản xuất - QLCL Sản xuất - QLCL PHỤ LỤC 10: THỐNG KÊ MƠ TẢ TRUNG BÌNH Descriptive Statistics N Mean Std Deviation CT 276 3.1063 50583 CT1 276 3.20 693 CT2 276 3.01 729 CT3 276 3.02 687 CT4 276 3.02 646 CT5 276 3.09 697 CT7 276 3.09 700 CT8 276 3.12 708 LD2 276 3.13 638 LD3 276 3.27 627 Valid N (listwise) 276 Descriptive Statistics N Mean Std Deviation CH 276 3.2731 47143 CH1 276 3.39 620 CH2 276 3.43 602 CH3 276 3.24 660 CH4 276 3.33 690 CH5 276 3.10 598 CH6 276 3.12 641 CH7 276 3.26 658 CH8 276 3.32 671 Valid N (listwise) 276 Descriptive Statistics N Mean Std Deviation DK 276 3.1623 50427 DK1 276 3.19 699 DK2 276 3.08 641 DK3 276 3.13 664 DK4 276 3.20 617 DK5 276 3.21 696 Valid N (listwise) 276 Descriptive Statistics N Mean Std Deviation DN 276 2.9583 57728 DN2 276 3.11 831 DN4 276 2.76 781 DN5 276 2.90 805 DN6 276 3.06 718 Valid N (listwise) 276 Descriptive Statistics N Mean Std Deviation TN 276 3.3234 55046 TN1 276 3.36 723 TN2 276 3.13 785 TN3 276 3.42 721 TN4 276 3.38 647 Valid N (listwise) 276 Descriptive Statistics N Mean Std Deviation PL 276 3.3116 40149 PL2 276 3.24 528 PL3 276 3.39 571 PL4 276 3.22 536 PL5 276 3.40 553 Valid N (listwise) 276 Descriptive Statistics N GK GK1 GK2 GK3 GK4 GK5 GK6 GK7 GK8 Valid N (listwise) 276 276 276 276 276 276 276 276 276 276 Mean 2.9647 3.23 3.07 3.20 2.71 2.55 3.57 2.87 2.53 Std Deviation 58504 807 826 886 860 823 659 714 855 ... Một số nghiên cứu có liên quan tới đề tài 19 2.4.1 Nghiên cứu hài lòng nhân viên 19 2.4.2 Nghiên cứu gắn kết nhân viên với tổ chức 24 2.4.3 Nghiên cứu mối quan hệ hài lòng. .. tố ảnh tới hài lòng người lao động mối quan hệ hài lòng người lao động với gắn kết người lao động với tổ chức (2) Đo lường anh hưởng nhân tố đến hài lòng gắn kết nhân viên hàng không với tổ chức... vụ nghiên cứu sau: • Hệ thống hóa sở lý thuyết, nghiên cứu hài lòng nhân viên, gắn kết người lao động với tổ chức • Xây dựng mơ hình lý thuyết phản ánh mối quan hệ hài lòng gắn kết nhân viên với