Quản lý nhà nước về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại viện tim thành phố hồ chí minh

Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO / Bộ NỘI VỤ / HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỀN THỊ THƯ TÂM QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHƯA BỆNH TẠI VIỆN TIM THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN LÝ CÔNG Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO BỘ NỘI vụ ./ / HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỀN THỊ THƯ TÂM THÀNH PHỐ HỊ CHÍ MINH - 2022 Bộ GIÁO DỤC VÀQUẢN DÀO TẠO LÝ NHÀ NƯỚC VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHƯA BỆNH TẠI VIỆN TIM THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH / LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 34 04 03 NGUỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN VĂN CƯỜNG THÀNH PHỐ HÒ CHÍ MINH - 2022 Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀOLỜI TẠOCAM ĐOAN / Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cua riêng cá nhân Các số liệu, kết quà nêu Luận văn trung thực chưa bào vệ học vị khoa học cơng bố cơng trình khác Các thơng tin trích dần luận văn đà trân trọng ghi rõ nguồn gốc Thành phố Hồ Chỉ Minh, ngày thảng năm 2022 Tác giả Nguyễn Thị Thu Tâm THÀNH PHỐ HỊ CHÍ MINH - 2022 LỜI CÁM ƠN Đê có thê hồn thành luận văn này, nồ lực cố gắng cùa ban thân cịn có hướng dần q báu Quý Thầy Cô, hồ trợ cùa Ban Lành đạo đồng nghiệp Viện Tim TP HCM ủng hộ gia đình Trước hết, em xin gứi lời biết ơn sâu sắc đển PGS.TS Nguyền Văn Cường đà trực tiếp hướng dẫn giúp đờ em st q trình thực nghiên cứu đề tài hoàn thành luận văn Em xin cám ơn tồn thê q Thầy Cơ cua Học viện Hành Quốc gia tận tình truyền đạt kiên thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình học tập, nghiên cứu thực đề tài luận văn Trân trọng cám ơn! Thành phố Hồ Chỉ Minh, ngày thảng năm 2022 Tác giả Nguyễn Thị Thu Tâm MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN 1.4.1 Thanh kiêm tra xử lý vi phạm chất lượng dịch vụ khám chừa bệnh 28 30 số 31 31 32 1.4.2 Họp tác quốc tế 1.1 Kinh nghiệm triên khai hoạt động quản lý chất lượng bệnh viện 1.5.1 Bệnh viện thành phố Thủ Đức 1.5.2 Bệnh viện Nhi Đồng - TP Hồ Chí Minh Chương 2: THỤC TRẠNG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮ A BỆNH TẠI VIỆN TIM TP.HCM 36 2.1 Tồng quan Viện Tim TP HCM 2.1.1 Quá trình hình thành phát triên Viện Tim TP HCM 2.1.2 .Chức năng, nhiệm vụ Viện Tim 36 36 38 40 2.1.3 .Cơ cấu tô chức máy 2.2 Thực trạng quàn lý nhà nước chất lượng dịch vụ khám chừa bệnh Viện Tim TP HCM 41 2.2.1 Thực trạng tô chức thực văn bàn quy phạm pháp luật Tuy nhiên, chât lượng khám, chừa bệnh vần vấn đề lớn, thời gian qua cơng tác khám chừa bệnh cịn nhiều hạn che, bất cập đứng trước nhiều khó khăn thách thức: thứ nhât bên giừa nhu cầu KCB người dân ngày yêu câu cao chất lượng điều trị chất lượng phục vụ bên lực cung câp dịch vụ K.CB cùa sơ y tê hạn che, chưa đáp ứng cá quy mô lẫn chât lượng cùa dịch vụ cung cấp cho người bệnh; thứ hai bôi cành hội nhập quôc tế, phát triên cúa khoa học công nghệ đặc biệt cơng nghệ thơng tin địi hói bệnh viện nước ta phái thay đôi phương thức quán lý cung ứng dịch vụ khám chừa bệnh cho người dân vừa đám bào chất lượng điều trị vừa đàm báo an toàn hài lòng người bệnh; thứ ba khám chừa bệnh loại hình dịch vụ đặc biệt liên quan đên tính mạng người; thứ tư bệnh viện cơng giừ vai trị chu đạo cung ứng dịch vụ KCB cho nhân dân Đối tượng sừ dụng dịch vụ K.CB người bệnh vi mắc bệnh họ phải nhanh chóng đưa đên sở y tế đê điều trị kịp thời vi họ khơng có hội đê lựa chọn sở khám chừa bệnh Chính vi nhừng thông điệp từ thực tiền quan nhà nước, địi hói quan nhà nước cần phải có giái pháp quản lý đê đám bảo chất lượng khám chừa bệnh bệnh viện Ngày 18/11/2016, Bộ trương Bộ Y tế ký Quyết định số 6858/QĐ-BYT ban hành Bộ tiêu chí chât lượng bệnh viện Việt Nam phiên bàn 2.0 Đây cơng cụ đê bệnh viện, đồn kiêm tra quan quán lý y tê tiến hành đánh giá chất lượng đồng thời sớ đê xếp hạng bệnh viện công khai cho người dân biết đê chọn lựa nơi khám chừa bệnh Sự hài lòng cùa người bệnh thước đo cao cùa chât lượng hoạt động cùa sớ y tế khơng phài hình thức tôn vinh khác Là bệnh viện chuyên khoa tim mạch tuyên cuối với đội ngũ y bác sĩ có lực chuyên môn cao, sớ vật chất kỹ thuật đau tư tương đối đáp ứng nhu cầu khám chừa bệnh cua người dân Trong nhừng năm qua Viện Tim TP HCM đà nồ lực vượt qua nhiều khó khăn nhiều bất cập đê hồn thành nhiệm vụ, đóng góp tích cực vào cơng tác chăm sóc sức khóe nhân dân, đào tạo chuyên giao kỹ thuật, nghiên cứu khoa học, trợ giúp bệnh nhân nghèo thành phố cùa tinh thành lân cận Mặc dù kêt chi đáp ứng phần nhu cầu người dân Hiện nhu cầu yêu cầu cua người bệnh ngày cao đa dạng; quy định pháp luật BHYT ngày chặt chè, việc làm đê quàn lý sư dụng quỹ BHYT hiệu quá, đàm bao quyền lợi cho người bệnh; với thực trạng sờ vật chât cịn thiếu đơng bộ, trang thiêt bị chưa đau tư nâng cấp; công nghệ thông tin chưa theo kịp nhu cầu phát triên bệnh viện; trình quán lý chất lượng dịch vụ KCB Viện Tim TP HCM vần xảy nhừng thiếu sót, tình trạng q tái vần diền ra, ành hướng đên trình khám, chừa bệnh cùa người dân; đặt cho nhà lành đạo Viện Tim TP HCM nhiều khó khăn để nâng cao chất lượng dịch vụ khám chừa bệnh, làm hài lịng người bệnh Đê góp phần làm rõ sờ lý luận thực tiền, tìm kiếm nhừng giài pháp nhằm nâng cao chât lượng dịch vụ khám chừa bệnh Viện Tim TP.HỒ Chí Minh, học viên chọn đề tài "Quàn lý nhà nước chất lượng dịch vụ khám chừa bệnh Viện Tim TP HCM" đê nghiên cứu viết luận văn tốt nghiệp trình độ thạc sĩ chun ngành Quan lý cơng cua Tình hình nghiên cún liên quan đến đề tài luận văn Chất lượng dịch vụ khám chừa bệnh ngày Nhà nước, Bộ Y tế, Sở Y tế bệnh viện quan tâm Có thê kê số tài liệu cơng trình nghiên cứu có nhừng liên quan định đến nội dung cùa đề tài sau: - Giáo trình “Quan lý nhà nước Văn hóa, Giáo dục, Y tế” Học Viện Hành Chính Quốc Gia xuất bàn, chu biên TS Nguyền Thu Linh Giáo trình đề cập đên vai trị quan trọng hoạt động quàn lý nhà nước y tế nham tạo tiền đề đê quan nhà nước có thâm quyền thực chức trách, nhiệm vụ đà quy định - Luận văn thạc sĩ “Quán lý nhà nước chât lượng dịch vụ khám chừa bệnh Bệnh viện chuyên khoa trực thuộc Sớ Y tế Thừa Thiên Huế” tác già Nguyền Trọng Chương Tác già đà nghiên cứu hệ thống lý luận, thực tiền đưa giái pháp QLNN chất lượng dịch vụ KCB bệnh viện chuyên khoa trực thuộc Sơ Y tế tinh Thừa Thiên Huế Từ đó, thơng qua đề tài tác già đà nghiên cứu ứng dụng trình viết luận văn cua - Luận văn thạc sĩ “Quàn lý nhà nước chât lượng dịch vụ khám chừa bệnh bệnh viện đa khoa Trung ương Huế” cua tác giả Hoàng Hồng Lâm Theo đề tài tác giã nghiên cứu hệ thống lý luận, thực tiền đưa giài pháp QLNN chất lượng dịch vụ KCB bệnh viện đa khoa Trung ương Huê Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 tác động to lớn đến phát triển kinh tế, trị, xã hội, an ninh quốc phịng, mơi trường kê cà vai trị cán cơng chức nói chung, cán bộ, cơng chức QLNN chất lượng DVKCB Điều mang lại nhiều hội thách thức bệnh viện cơng lập nói chung Viện Tim TP HCM nói riêng Vì vậy, nhừng ycu cầu “phải xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức gioi chun mơn nghiệp vụ, có trình độ quản lý nhà nước phù hợp với vị trí việc làm, có kiến thức chuẩn tin học, ngoại ngừ, có khả tiếp nhận xu cơng nghệ mới, biết áp dụng công nghẹthông tin vào quản lý nhà nước đơn vị Vì vặy sờ y tế công lập Viện Tim TP HCM cần thực giải pháp sau: Một là, nâng cao nhận thức cho cán bộ, công chức phải tự rèn luyện, tự nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Hai là, hàng năm xây dựng triên khai ke hoạch đào tạo bồi dường kiên thức quàn lý nhà nước, quan lý bệnh viện, quán lý chât lượng bệnh viện kỹ năng, nghiệp vụ cho cán quán lý cùa đơn vị bệnh viện Ba là, đồi công tác tuyển dụng, phải gan với chì tiêu biên chế, chuyên ngành đào tạo phù hợp với vị trí việc làm Bên cạnh đó, ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào cơng tác tuyên dụng 3.2.4 Tâng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác (Ịnản ỉý, đay ntạnh cải cách hành Cơng nghệ thơng tin có tầm ánh hường rắt lớn đên mặt đời sống xã hội Đối với hoạt động QLNN chất lượng DVKCB, CNTT ngày đóng vai trị quan trọng cho q trình cách hành cơng tác quan lý, điều hành, triên khai ứng dụng thành công kỹ thuật cao công tác KCB, công tác giàng dạy, đào tạo, giám sát dịch bệnh, nghiên cứu phát triên thuốc quan quán lý, cùa BV công lập cùa 89 Viện Tim TP HCM Ngành y tế cần cằn phát triên nguồn nhân lực chất lượng cao lĩnh vực CNTT y tế; đàm báo môi trường pháp lý, ứng dụng hêt sức linh hoạt thuận lợi đê CNTT thực trớ thành cơng cụ hừu ích tiện dụng công tác quán lý chất lượng DVKCB; Nhà nước cần dam bào nguồn đầu tư tài xứng đáng CNTT cho bệnh viện công lập cho Viện Tim TP HCM, trước hết cho việc xây dựng sở hạ tầng, đường truyền, sờ dừ liệu phần mềm đặc thù hoạt động quan lý nhà nước chât lượng DVKCB, cài cách hành chính, 90 Các bệnh viện cơng lập nói chung Viện Tim TP HCM nói riêng cần mạnh ứng dụng CNTT hoạt động bệnh viện đê hướng đên xây dựng bệnh viện thông minh Việc triên khai thực hướng đen bôn mục tiêu cụ thê, bao gôm: không ngừng tiến chất lượng phục vụ người bệnh; xây dựng môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên cà chuyên môn lẫn nghiệp vụ; cách thủ tục hành chất lượng quan lý bệnh viện đóng góp nguồn liệu chung cho ngành y tế công tác quản lý nhà nước chât lượng DVKCB 3.2.5 Đấy mạnh hợp tác quốc tế Hợp tác quốc tế đóng vai trị quan trọng q trình hội nhập quốc tê tồn cầu hóa, Nhà nước cần tạo điều kiện cho BV công lập cho Viện Tim TP HCM tận dụng tối đa điều kiện thuận lợi đẽ hội nhập, tiêp cận với thành tựu y học tiên tiến the giới, tích cực giao lưu học hỏi, trao đơi kinh nghiệm đê nâng cao trình độ chun mơn kỹ thuật, tối ưu hóa chât lượng điều trị hiệu q cơng tác chăm sóc điều trị cho người bệnh Cần tăng cường hợp tác quốc tế với tô chức, chuyên gia kỹ thuật nước tiên tiên thê giới đê đào tạo nhân lực, hồ trợ kỹ thuật tài việc triển khai đề án cài tiến chất lượng tiến tới áp dụng dần dan điều kiện, tiêu chuân quan lý chất lượng dịch vụ K.CB theo thông lệ quốc tế 3.2.6 Tăng cường công tác kiếm tra giám sát quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Kiềm tra, giám sát phương thức đặc biệt quan trọng giúp phòng ngừa, ngăn chặn, phát xừ lý nhừng hạn chế, yếu hoạt động quản lý nhà nước nói chung, hoạt dộng thực thi công vụ dội ngũ cán bộ, cơng chức nói riêng 91 Kiêm tra, giám sát nhừng nội dung quan trọng QLNN Hoạt động giúp lãnh đạo cán quán lý phát nhừng thiếu sót, sai phạm, vướng mắt hoạt động quán lý nói chung hoạt động tiên chất lượng DVKCB nói riêng, từ đưa giam pháp phù hợp với thực trạng đê tăng cường cường hiệu lực, hiệu quà quán lý Đê hồn thiện cơng tác qn lý chất lượng dịch vụ khám chưa bệnh cơng tác kiêm tra, giám sát việc thực pháp luật y tê nói chung kiêm tra, giám sát đôi với quàn lý chât lượng dịch vụ khám chừa bệnh nói riêng nhiệm vụ quan trọng đê bảo đàm việc tôn trọng thực nghiêm chinh pháp luật, khắc phục, phòng ngừa vi phạm pháp luật lĩnh vực KCB Kiêm tra, giám sát đẽ nhắc nhơ cán nhân viên tôn trọng, châp hành nghiêm chinh theo pháp luật Ngoài việc kiêm tra, giám sát đê phát nhừng sơ hơ, thiểu sót văn bàn quy phạm pháp luật đê đề nghị bô sung, sứa đơi Bên cạnh đê kịp thời khen thường gương điên hình Đê thực nội dung kiêm tra giám sát hoạt động QLNN chất lượng dịch vụ khám chừa bệnh cần thực tốt nội dung sau: Thứ nhât, mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục nâng cao nhận thức cán bộ, công chức đê nhận thức rõ vị trí, vai trị, tam quan trọng chức năng, nhiệm vụ công tác kiêm tra, giám sát, từ tạo chuyên biên thật hoạt động kiêm tra, giám sát cchât lượng dịch vụ KCB Thứ hai, xây dựng kê hoạch kiêm tra, giám sát hàng năm dựa kết quá, phân tích năm trước đê khắc phục nhừng tồn tại, thiếu xót Phương thức kiêm tra giám sát cần đa dạng, quy định Thứ ba, kiện toàn nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác kiêm tra, giám sát, đu cá số lượng chất lượng 92 Việc kiêm tra, giám sát hoạt động KCB tập trung vào nhừng vấn đề chu yếu, tập trung vào chế độ, quy tắc chun mơn, quy trình chun mơn kỹ thuật, thủ tục hành KCB, hoạt động dược, Khi phát hành vi vi phạm pháp luật y tế, cần có biện pháp xừ lý nghiêm, kịp thời cơng bang hành vi vi phạm pháp luật hoạt động y tế, bào đám trật tự, kỹ cương; bào vệ lợi ích cua Nhà nước, quyền lợi ích hợp pháp quan, tô chức cá nhân liên quan đến y tế Tiểu kết chương Dựa nhừng định hướng mục tiêu Đáng Nhà nước nâng cao lực quán lý khám bệnh chừa bệnh phương hướng phát triên ngành y tế TP HCM, tác giá đề phương hướng số giãi pháp đê hoàn thiện quan lý nhà nước chất lượng dịch vụ khám chừa bệnh bệnh viện công lập Viện Tim TP HCM Tác giả hi vọng nhừng giái pháp đề xuât góp phần khắc phục nhừng hạn chế công tác quàn lý nâng cao chất lượng dịch vụ khám chừa bệnh Viện Tim TP HCM mà số bệnh viện địa phương cá nước nói chung gặp nhừng vấn đề tương tự 93 KÉT LUẬN Chủ trương quan trọng cúa Đang Nhà nước ta tiếp tục đơi mới, hồn thiện hệ thống y tế nước ta theo định hướng công bằng, hiệu phát triên, đặc biệt tuyên y tế sở, mạng lưới y tê dự phòng, báo đàm cho việc chăm sóc sức khoe nhân dân Cơng tác báo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân, có cơng tác khám bệnh, chừa bệnh có vai trò quan trọng việc phát triên kinh tê - xà hội Chất lượng dịch vụ khám chừa bệnh vấn đề cộng đồng xà hội hêt sức quan tâm, bơi tác động trực tiêp đến sức khóe chât lượng sống cùa mồi người dân Cùng với phát triên ngày mạnh mè tiến khoa học kỳ thuật, đặc biệt lình vực y khoa, cách mạng 4.0, phu điện từ; ứng dụng công nghệ thông tin lĩnh vực y khoa, yêu cầu chuyên môn kỹ thuật phai chuân hóa theo tiêu chuân quốc gia hướng đến tiêu chuân quốc tế Quán lý nhà nước chất lượng dịch vụ khám chừa bệnh trách nhiệm ngành y tế nhiệm vụ cua bệnh viện nói chung cùa Viện Tim TP Hơ Chí Minh nói riêng Thực tốt nhiệm vụ đà góp phần thực chủ trương, đường lối cua Đáng Nhà nước việc chăm lo cho sức khỏe người dân, thiện tình trạng sức khóe thê chât cho nguồn nhân lực phục vụ nghiệp cơng nghiệp hóa đại hóa cua đât nước, hội nhập quốc tế 94 Theo xu hướng tự chủ tài nay, bệnh viện phái tiến chất lượng muốn thu hút khách hàng, giừ chân khách hàng không muốn đê bệnh nhân lựa chọn bệnh viện khác Các bệnh viện khơng cịn đường khác cài tiên nâng cao chất lượng khám chừa bệnh bang việc thực nghiêm văn bàn, chi đạo cua Bộ Y tế, thực 83 tiêu chí chât lượngbệnh viện; đôi tinh thần thái độ, trang phục, thực tốt quán trị bệnh viện, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, bệnh án điện từ, đào tạo nâng cao lực quàn lý bệnh viện; quàn lý chuyên môn Nghiên cứu “Quan lý nhà nước chât lượng dịch vụ khám chừa bệnh Viện Tim TP Hơ Chí Minh” giúp đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khám chừa bệnh, nhừng thuận lợi khó khăn ngành y tế cùa Viện Tim TP HỒ Chí Minh Luận văn làm rõ khái niệm hệ thống lại co sớ lý luận quan lý chât lượng dịch vụ khám chừa bệnh Trên co so đê lựa chọn nhừng nội dung cần thiết đê xây dựng khung lý luận cho luận văn Luận văn đà phân tích, đánh giá thực trạng quàn lý nhà nước dịch vụ khám chừa bệnh Viện Tim TP Hồ Chí Minh Luận văn đà phân tích, đánh giá nhừng hạn chế nhừng nguyên nhân dần đến nhừng hạn che quàn lý nhà nước chât lượng dịch vụ khám chừa bệnh Viện Tim TP Hồ Chí Minh Viện Tim TP Hơ Chí Minh thực giãi pháp đê cài tiến chât lượng dịch vụ khám chừa bệnh, làm hài lòng người bệnh nhân viên y tế Các kết qua đạt thời gian qua tương đôi tốt Qua đánh giá thực trạng, bên cạnh nhừng ưu diêm công tác quan lý nhà nước chât lượng dịch vụ khám chừa bệnh, vần tồn nhừng hạn chế xuất phát từ nhừng chủ trương ban lãnh đạo, việc tô chức, triên khai thực ke hoạch, chương trình cho hoạt động cài tiến chất lượng dịch vụ khám chừa bệnh toàn thê cán nhân viên bệnh viện cịn chưa hiệu q Cơng 95 tác đào tạo, bơi dường nguồn nhân lực cịn hạn chế Công tác kiêm tra, giám sát chưa sấu sát nên kêt quà chưa đạt kết quà mong muốn 96 Viện Tim TP Hồ Chí Minh cần nâng cao ý thức, trách nhiệm lành đạo bệnh viện, lành đạo khoa, phòng nhân viên bệnh việntrong việc tiến chất lượng dịch vụ khám chừa bệnh Từ làm tiền đề cho hoạt động quàn lý nhà nước dịch vụ khám chừa bệnh Việt Nam giai đoạn Thực khám chừa bệnh cứu Viện đề tài Tim “Quán TP Hồ lýChí nhà Minh”, nước chất giá mong lượng mn dịch góp cài tiến chất cịn gặp lượng nhiều dịch khó vụ khám khăn, chừa bất cập bệnh Vàtại táctác Viện giá Tim TP mong Hồ Chí kếtvụ Minh quáphần cứu nghiên có thê dùng làm tư liệu tham khảo cơng trình nghiên cứu qn lýnghiên cơng khác 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Y tế (2007), Chỉ thị 06/2007/CT - BYT ngày 07/12/2007 cao chát lượng khảm bệnh chừa bệnh cho nhân dân Bộ Y tế (2008), Quyết định số 29/2008/QĐ - B YTngày 18/8/2008 ban hành quy tắc ứng xứ cùa cản viên chức đơn vị nghiệp y tế Bộ Y tế (2009), Chi thị sổ 02/2009/CT-BYT ngày 25/2/2009 mạnh ứng dụng phát triển công nghệ thông tin ngành y tế Bộ Y tế (2009), Chương trình số 527/Ctr-BYTngày 18/6/2009 việc nâng cao chất lượng khảm, chừa bệnh sờ khám chừa bệnh mục tiêu đáp ứng hài lòng người bệnh Bảo hiêm y tế Bộ Y tế (2011), Thông tư 08/201 ỉ/TT-BYT dinh dường bệnh viện Bộ Y tế (2011), Thông tư 07/2011/TT-BYT Hướng dẫn công tác điều dường chăm sóc người bệnh bệnh viện Bộ Y tế (2012), Chi thị 05/CT-BYTngày 10/9/2012 việc tăng cường thực giải pháp nâng cao chắt lượng khảm bệnh, chừa bệnh sau điều chinh giả dịch vụ y tế Bộ Y tế (2013), Thông tư số 19/2013/TT-BYT ngày 12/7/2013 hướng dẫn thực quản lý chắt lượng dịch vụ khảm bệnh, chừa bệnh bệnh viện Bộ Y tế (2013), Quyết định số 4858/QĐ-BYT ngày 03/12/2013 ban hành Bộ tiêu chí đảnh giả chắt lượng bệnh viện 10 Bộ Y tế (2013), Chi thị so 09/CT-BYT ngày 22/11/2013 tăng cường tiếp nhận xử lý ỷ kiến phản ảnh người dân chát lượng dịch vụ khảm bệnh, chừa bệnh thông qua đường dây nóng l.BỘ Y tế (2013), Thơng tư 01/2013/TT-BYT ngày 11/01/2013, hướng dần thực quản lý chắt lượng xét nghiệm sờ khảm bệnh, chừa bệnh 12 Bộ Y tế (2013), Quyết định 1313/QĐ-BYT ngày 22/4/2013 việc hướng dan quy trình khảm bệnh khoa Khảm bệnh bệnh viện 13 Bộ Y tế (2013), Thông tư 22/2013/TT-BYT ngày 09/8/2013 hướng dần đào tạo liên tục lình vực y tế 14 Bộ Y tế (2015), Quyết định 4276/QĐ-BYT ngày 14/10/2015 phê duyệt chương trình hành động quốc gia nâng cao lực quán lý chắt lượng khảm bệnh, chừa bệnh giai đoạn từ đen năm 2025 15 BỘ Y tế (2016), Quyết định 6858/QĐ-BYT ngày 18/11/2016 việc ban hành tiêu chí chắt lượng Việt Nam 16 BỘ Y tế (2017), Thông tư 54/2017/TT-BYT ban hành tiêu ứng dụng công nghệ thông tin sờ khảm bệnh, chừa bệnh 17 BỘ Y tế (2018), Thơng tư 43/2018/TT-BYT ngày 26/12/2018 hướng dẫn phịng ngừa co y khoa sờ khảm bệnh, chừa bệnh 18 BỘ Y tế (2018), Quyết định 7482/QĐ-BYT ngày 18/12/2018 ban hành tiêu chí chắt lượng đảnh giá mức độ an toàn phẫu thuật 19 BỘ Y tế (2018), Thông tư 46/20ỉ 8/TT-BYT ngày 28/12/2018 quy định hồ sơ bệnh ân điện lừ 20 BỘ Y tế (2018), Thông tư 16/2018/TT-BYT ngày 20/7/2018 quy định kiêm soát nhiễm khuân sờ khám bệnh, chừa bệnh 21 Bộ Y tế (2019), Quyết định số 4888/QĐ-BYTngày 18/10/2019 việc ban hành Đe ủn ừng dụng phát triển công nghệ thông tin y tế thông minh giai đoạn 2019-2025 22 BỘ Y tế (2020), Thông tư 25/2020/TT-BYTngày 28/12/2020 quy định việc xét tặng giãi thưởng quốc gia chắt lượng bệnh viện 23 Bộ Y tế (2020), Quyết định 3088/QĐ-BYTngày 16/7/2020 việc ban hành Bộ Tiêu Bệnh viện an tồn phịng chong dịch COV1D-19 dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp 24 Bùi Nguyên Hùng, Nguyền Thúy Ọuỳnh Loan (2004), Giảo trình ‘‘Quản lý chất lượng”, NXB Đại học Quốc gia TP HCM 25 Charles Kenney (2018), Mơ hình lấy bệnh nhăn làm trung tâm, NXB Lao động 26 Chính phủ (2011), Nghị định sổ 87/2011/NĐ-CP ngày 27/9/201 ỉ quy định chi tiết số điều Luật Khảm bệnh, chừa bệnh 27 Chính phủ (2013), Quyết định số 122/QĐ-TTg ngày 10/01/2013 Thủ tưởng Chính phủ Phê duyệt Chiến lược quốc gia bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dãn giai đoạn 201 ỉ - 2020, tầm nhìn đến năm 2030 28 Chính phủ (2017), Nghị định sổ 75/2017/NĐ-CP ngày 12/7/2017 quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tô chức Bộ Y tế 29 Chính phu (2017), Nghị so 20-NQ/TWngày 25/10/2017 hội nghị lần thứ sáu Ban chấp hành Trung Ương khoả XII tăng cường công tác bào vệ, chăm sóc nâng cao sức khoé nhân dán tình hình (34) 30 Hồng Hồng Lâm (2018), Quàn lý nhà nước chất lượng dịch vụ khám chừa bệnh bệnh viện Đa khoa Trung Ương Huế, Luận văn thạc sĩ Học viện Hành Chính Quốc Gia 31 Học viện trị quốc gia, Giảo trình nhừng van đề quản lý hành chỉnh nhà nước, NXB trị quốc gia 32 Lương Ngọc Khuê, Nguyền Trọng Khoa (2014), Quản lý chất lượng bệnh viện, NXB Y học Hà Nội 33 Lương Ngọc Khuê cộng (2014), Tài liệu hàn quản lý bệnh viện, NXB Y học Hà Nội 34 Lương Ngọc Khuê cộng (2016), Các thực hành tốt quản lý chắt lượng an toàn người bệnh so bệnh viện Việt Nam 35 Lưu Thanh Tâm (2003), Quán trị chắt lượng theo tiêu chuẩn Quốc tế, NXB Đại học Quốc gia TP HCM 36 Nguyền Thu Linh, Quản lý nhà nước Văn hỏa, Giảo dục, Y tế, Học Viện Hành Chính Quốc Gia xuất bán 37 Nguyền Hừu Thang cộng (2014), Sự hài lòng cùa người bệnh chát lượng bệnh viện Việt Nam: nghiên cứu tông quan cỏ hệ thong, giai đoạn 2000-2015 38 Nguyền Hừu Hái, Cơ sờ lý luận thực tiễn hành nhà nước, sách chuyên khảo, NXB Chính trị quốc gia - thật 39 Nguyền Minh Quân (2019), Thực trạng hiệu quà mơ hình can thiệp nâng cao qn lý chất lượng khám chừa bệnh bệnh viện quận thủ đức, thành phơ Hơ Chí Minh, Luận vãn Tiến Sì Y học Đại học Huế 40 Nguyền Đình Phan - Đặng Ngọc Sự (2012), Giảo trình "Quản trị chất lượng”, NXB Đại học kinh tế Quốc dân 41 Phan Huy Đường (2015), Quản lý nhà nước kinh tế, Nhà xuất bàn Đại học Quốc gia Hà Nội 42 Nguyền Trọng Chương (2016), “Quan lý nhà nước chât lượng dịch vụ khám chừa bệnh Bệnh viện chuyên khoa trực thuộc Sớ y tế Thừa Thiên Huế”, Luận vãn thạc học viện hành 43 Quốc hội (2009), Luật Khám bệnh, chừa bệnh số 40/2009/QH12 ngày 23/11/2009 44.Sớ Y tế TP HCM, Bảo cảo Đại hội Đại biêu Đáng Sờ Y tế TP HCM lần thứ IX, nhiệm kỳ’ 2020 - 2025 45.Sớ Y tế thành phố Hồ Chí Minh (2016), Xây dựng mơ hình "5S" - Cải tiến chát lượng dịch vụ khám bệnh, chừa bệnh 46 Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyền Thị Ngọc Diệp cộng (2010), Quản lý Chat lượng, Nhà xuất ban Thống kê 47 Tăng Chí Thượng (2015), Hướng dan triên khai hoạt động an toàn người bệnh bệnh viện, NXB Y học 48 Tăng Chí Thượng (2017), 80 sán phẩm chắt lượng khảm chừa bệnh ngành y tế thành phố, NXB Y học 49 Thùy Linh, Việt Trinh (2013), Hưởng dan thực quản lý chắt lượng dịch vụ khảm, chừa bệnh bệnh viện quy trình kỹ thuật khảm chừa bệnh, điều kiện sở vật chắt, kỹ thuật, thiết bị cơsởy tế, NXB Y học 50 Tông cục Tiêu chuân Đo lường chât lượng, Bộ Khoa học Công nghệ công bố (2015), TCVN ISO 9000:2015 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng, Hà Nội 51 ủy Ban Nhân Dân thành phố Hồ Chí Minh (1991), Quyết định so 681/QĐ- UB ngày 30/11/1991 thành lập Viện Tim TP HCM 52 Viện Tim TP HCM (2018), Kết kiêm tra đảnh giá chất lượng bệnh viện năm 2018 53 Viện Tim TP HCM (2019), Kết kiêm tra đảnh giá chất lượng bệnh viện năm 2019 54 Viện Tim TP HCM (2020), Kết kiêm tra đảnh giả chắt lượng bệnh viện năm 2020 Nguồn internet: 55 http://www.medinet.hochiminhcity.gov.vn/binh-chon-giai-thuong-chatluong-kham-chua-benh/xay-dung-mo-hinh-5s-cai-tien-chat-luong-dichvu-kham-benhchua-benh-cl289-347.aspx, 29/11/2016 56 https://kcb.vn/vanban/quyet-dinh-so-122qd-ttg-ngay-10012013-cua-thutuong-chinh-phu-ve-phe-duyet-chien-luoc-quoc-gia-bao-ve-cham-soc-vanang-cao-suc-khoe-nhan-dan-giai-doan-2011 -2020-tam-nhỉn-den-nam- 2030 57 https://phacdodieutri.com/huong-dan-cong-tac-quan-ly-chat-luong-benhvien/ 58 http://nova.qlbv ■ vn/ 59 https://vietquality.vn/nhung-bac-thay-ve-chat-luong-armand-víeigenbaum-1922-2014/ 60 https://vietquality.vn/chat-Iuong-la-gi-mot-goc-nhin-binh-dan/ ... quản lý chất lượng bệnh viện 1.5.1 Bệnh viện thành phố Thủ Đức 1.5.2 Bệnh viện Nhi Đồng - TP Hồ Chí Minh Chương 2: THỤC TRẠNG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ... TRẠNG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮ A BỆNH TẠI VIỆN TIM THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH 2.1 Tổng quan Viện Tim TP HCM 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Viện Tim TP HCM Viện Tim có... nhà nước chất lượng dịch vụ khám chừa bệnh Viện Tim TP HCM Chương chât lượng 3: Phương dịch vụ hướng khám chừa giãi bệnh pháp tạihoàn Viện thiện Tim TP quàn HCM lý nhà nước Chương ỉ: CO SỎ LÝ