Công tác quản trị bán hàng tại công ty TNHH phát triển thương mại và dịch vụ phong phú BCTT

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CÔNG TÁC BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ PHONG PHÚ Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực : Lớp : Th.S Trần Thị Hòa D13QTDN1 Ngày sinh Hệ: Đại học quy Hà Nội, tháng 03 năm 2017 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ PHONG PHÚ 1.1 Tổng quan Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú 1.1.1 Thông tin chung Công ty 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động Công ty 10 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển .10 1.1.4 Cơ cấu tổ chức máy Công ty .12 1.1.5 Các nguồn lực Công ty 17 1.1.6 Kết hoạt động kinh doanh từ 2014 - 2016 Công ty .23 1.2 Tình hình quản trị chức Cơng ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú 29 1.2.1 Công tác quản trị chiến lược 29 1.2.2 Công tác quản trị nhân 30 1.2.3 Công tác quản trị bán hàng 31 1.2.4 Công tác quản trị marketing 32 1.2.4 Côn tác quản trị sản xuất 34 1.2.5 Công tác quản trị chất lượng .35 1.2.6 Cơng tác quản trị tài kế tốn 36 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ Nghĩa tiếng việt BHLD Bảo hộ lao động Bảo hộ lao động BHTN Bảo hiểm thất nghiệp Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế Bảo hiểm y tế CP Cổ phần Cổ phần SX Sản xuất Sản xuất TM Thương Mại Thương Mại IQC Incoming Quality Control Kiểm soát chất lượng vật tư ISO Intenational Organization for Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Standardization NLĐ Người lao động Người lao động OQC Outgoing Quality Control Kiểm soát chất lượng sản phẩm SOP Standard Operating Procedure Quy trình điều hành chuẩn DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty 11 Hình 1.2: Cơ cấu lao động theo giới tính Cơng ty 17 Hình 1.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Cơng ty 18 Hình 1.4: Cơ cấu lao động theo trình độ Cơng ty 2016 19 Hình 1.5: Biểu đồ doanh thu Công ty 2012 – 2016 23 Hình 1.6 Biểu đồ chi phí cơng ty 2012 -2016 24 Hình 1.7: Biểu đồ lợi nhuận công ty 2012 – 2016 26 DANH MỤC BẢN Bảng 1.1: Một số dây chuyền, máy móc Cơng ty 2016 21 Bảng 1.2 Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2012 -2016 23 Bảng 1.3: Hệ thống số khách hàng lớn Công ty .33 LỜI MỞ ĐẦU Kinh tế Việt Nam ngày hội nhập với kinh tế giới, đặc biệt gia nhập WTO TPP việc mở kinh tế ngày sâu rộng Đó hội cho doanh nghiệp hội nhập phát triển thách thức tạo cạnh tranh ngày khốc liệt Do việc sử dụng cách tối ưu nguồn lực có phương pháp quản trị nguồn lực hiệu chìa khóa thành cơng cho doanh nghiệp, vấn đề quản trị quản trị bán hàng Cơng tác bán hàng công tác quan trọng mà doanh nghiệp Sự thành công doanh nghiệp phụ thuộc vào tính hiệu cơng tác quản trị bán hàng Sau thời gian thực tập Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú, tìm hiểu cơng tác quản trị bán hàng Công ty, em nhận thấy Công ty coi trọng đến công tác đào tạo, phúc lợi, an toàn lao động nơi làm việc,… cho cán cơng nhân viên nhiên Cơng ty chưa sử dụng tối đa hiệu nguồn nhân lực mình, chưa thể biến nguồn nhân lực trở thành lợi cạnh tranh để phát triển sản xt thương mại Chính vậy, em chọn đề tài “Công tác quản trị bán hàng Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú” để làm đề tài cho báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục đích báo cáo: nghiên cứu cách thức tổ chức quản trị bán hàng Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú, ưu điểm mặt hạn chế công tác quản trị bán hàng Cơng ty Từ đưa đề xuất giải pháp nhằm khắc phục, hoàn thiện nâng cao hiệu công tác quản trị bán hàng Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú Đối tượng phạm vi báo cáo: Báo cáo nghiên cứu vấn đề quản trị bán hàng Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú, phạm vi thành phố Hà Nội Kết cấu báo cáo gồm phần:  Phần 1: Thực tập chung: Khái quát Công ty hoạt động quản trị Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú  Phần 2: Thực tập chuyên sâu: Công tác quản trị bán hàng Công ty Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú Em xin chân thành cảm ơn Th.S Trần Thị Hịa nhiệt tình hướng dẫn, định hướng cho em thời gian hoàn thành báo cáo thực tập; em cảm ơn cô chú, anh chị Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú giúp đỡ, bảo em trình thực tập, đặc biệt anh chị phịng hành nhân phịng chất lượng để em có thêm kiến thức, kinh nghiệm thực tế phục vụ tốt cho công việc sau Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ PHONG PHÚ 1.1 Tổng quan Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú 1.1.1 Thông tin chung Công ty - Tên Công ty:  Tên Tiếng việt: Công Ty TNHH Phát Triển Thương Mại Và Dịch Vụ Phong Phú  Tên giao dịch quốc tế: PHONG PHU SERVICES CO.,LTD  - Tên viết tắt: Công Ty TNHH Phong Phú Hình thức: Cơng ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú doanh nghiệp thành lập theo loại hình cơng ty trách nhiện hữu hạn ngồi nhà nước Cơng ty chịu trách nhiệm tn theo luật pháp Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam điều khoản quy định hợp đồng điều lệ Công ty trách nhiệm hữu hạn - Đại diện lãnh đạo:  Tổng giám đốc: Ơng Nguyễn Cơng Phong - Địa liên lạc:  Trụ sở chính: Số 12, ngách 91, ngõ Trại Cá, phố Trương Định-Phường Trương Định-Quận Hai Bà Trưng-Hà Nội  Điện thoại: (84-4) 36624275 Fax: (84-4) 3566 6911  Email: kdpp@gmail.com 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động Công ty Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú chuyên mua bán, phân phối trang thiết bị bảo hộ lao động sản xuất nước nhiều Tập Đoàn lớn nước Các sản phẩm chuyên doanh bao gồm: - Sản xuất loại quần áo đồng phục văn phòng , quần áo Bảo Hộ Lao Động cho công ty với chất liệu vải : kaki, xi, kaki 65/35, kaki 100% cotton, kate silk, kterin, for theo mẫu công ty yêu cấu - Cung cấp loại trang, mặt nạ phịng độc, chống loại hố chất - Cung cấp loại giầy mũi thép chống đinh, chống dầu, chịu nhiệt, chống trơn trượt, ủng cách điện - Cung cấp loại nón nhựa, nón vải, kính hàn, kính hố chất - Cung cấp loại găng tay chống dầu, găng tay sợi, găng tay bạt, găng tay da , găng tay hạt nhựa - Cung cấp loại dây an toàn, rào chắn, cột mốc đèn quay cho xây dựng - Cung cấp trang thiết bị phòng cháy, chữa cháy - Cung cấp vật tư tiêu hao ngành y tế - Cung cấp vật tư công nghiệp - Tư vấn môi trường Nghiên cứu phát triển khoa học công nghệ lĩnh vực truyền hình, quản lý, giao thơng 1.1.3 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú thành lập năm 2010 nhanh chóng trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực cung cấp sản phẩm bảo hộ lao động Kể từ đó, Cơng ty TNHH Phát Triển 10 Từ bảng 1.3 qua biểu đồ lợi nhuận hình 1.5 ta thấy: lợi nhuận gộp từ hoạt động sản xuất kinh doanh công ty liên tục tăng cao qua năm, đặc biệt năm 2016 tốc độ tăng trưởng lợi nhuận 58,170% số tốt cho thấy Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú làm ăn có hiệu Năm 2014 tổng lợi nhuận sau thuế đạt 1.458 triệu đồng, tăng 760 triệu đồng tương ứng tăng 109%, đến năm 2015 tổng lợi nhuận trước thuế giảm mạnh 349 triệu đồng, tương đương giảm 93%triệu đồng so với năm 2014, mức giảm lớn, lợi nhuận gộp tăng điều cho thấy doanh nghiệp phát sinh nhiều chi phí dẫn đến giảm lợi nhuận cách nghiêm trọng Đây dấu hiệu cho thấy cơng tác quản lý chi phí Cơng ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú gặp vấn đề Đến năm 2016 lợi nhuận sau thuế lại tăng lên 1.513 triệu đồng, tương ứng tăng 13,88 lần so với năm 2015 Đây mức tăng trưởng quan trọng đánh dấu cho phát triển đạt hiệu cao hoạt động kinh doanh cơng ty hồn thành suất sắc kế hoạch đề 28 1.2 Tình hình quản trị chức Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú 1.2.1 Công tác quản trị chiến lược Công tác xây dựng triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú theo bước là: (1) Xác định tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu chiến lược Cơng ty: Tầm nhìn: thơng điệp cụ thể hóa sứ mệnh thành mục tiêu tổng quát, tạo niềm tin vào tương lai Công ty Sứ mệnh: nêu rõ lý tồn Công ty việc cần làm Mục tiêu chiến lược: rõ nhiệm vụ Cơng ty, mà Cơng ty hy vọng đạt phạm vi dài hạn trung hạn (2) Phân tích mơi trường bên ngồi Cơng ty Mục tiêu phân tích mơi trường bên ngồi nhận thức hội nguy từ môi trường bên ngồi tổ chức Bao gồm việc phân tích môi trường vĩ mô môi trường ngành mà Công ty tham gia sản xuất kinh doanh Việc đánh giá mơi trường ngành có ý nghĩa đánh giá tác động tồn cầu hóa đến phạm vi ngành, xem ngành lợi (3) Phân tích mơi trường bên Cơng ty Phân tích bên nhằm tìm điểm mạnh, điểm yếu Công ty Chúng ta xác định cách thức cơng ty đạt đến lợi cạnh tranh, vai trị lực khác biệt, nguồn lực khả tạo dựng trì bền vững lợi cạnh tranh cho cơng ty Từ u cầu công ty phải đạt cách vượt trội hiệu quả, chất lượng, cải tiến trách nhiệm với khách hàng (4) Xây dựng chiến lược Xây dựng chiến lược xác định phương án chiến lược ứng với điểm mạnh, điểm yếu, hội mối đe dọa Công ty 29 (5) Triển khai thực chiến lược Triển khai thực chiến lược việc xây dựng giải pháp, biện pháp phù hợp với chiến lược để thực thi đạt mục tiêu đề Việc chiển khai thực chiến lược cần phải rõ rạng có phân cơng cơng việc cụ thể lộ trình thực cơng việc (6) Kiểm tra đánh giá kết thực Công ty cần phải thiết lập hệ thống kiểm soát tất khâu tổ chức, kiểm soát đầu vào, kiểm sốt đầu từ nhận sớm vần đề phù hợp chưa phù hợp để có cải cách điều chỉnh kịp thời làm cho chiến lược hiệu Công ty xây dựng chiến lược kinh doanh kế hoạch kinh doanh theo năm bám theo chiến lược kinh doanh tổng quát Cơng ty đa dạng hóa sản phẩm giữ vững thị trường địa bàn thành phố Hà Nội, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm 1.2.2 Cơng tác quản trị nhân Tính đến ngày 31/12/2016, số lượng cán công nhân viên Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú 160 người, thấy Cơng ty có đội ngũ lao động tương đối nhiều xếp vào doanh nghiệp nhỏ vừa Từ thành lập đến vào tình hình nhiệm vụ đề thực tế hoạt động kinh doanh công ty số lượng nguồn nhân lực cơng ty có nhiều biến đổi đáng kể Hình 2.1: Nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú qua năm 30 Số lao động 250 15 200 160 145 150 Số lao động 12 100 50 2012 2013 2014 2015 (Nguồn: Phịng hành nhân sự) Qua biểu đồ hình 2.1 ta thấy số lượng lao động cơng ty có nhiều biến động, năm 2014 120 đến năm 2016 số 215 người tăng 95 người tương ứng với 79,17% Sự biến động lao động năm 2016 công ty mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, nhu cầu sản phẩm tăng cao, cơng ty cần tuyển thêm nhiều lao động mùa vụ vào làm việc để đáp ứng nhu cầu thị trường Đến 2015 số lao động công ty giảm 160 người, giảm 55 người tương ứng tỷ lệ giảm 23,26% nguyên nhân công ty trọng tới công tác quản trị bán hàng hơn, sử dụng người cách hiệu số lượng lao động mùa vụ giảm xuống chủ yếu lao động thức cơng ty 1.1.2 Cơ cấu lao động xét theo giới tính Bảng 2.2: Cơ cấu lao động xét theo giới tính Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú từ 2014 – 2015 Năm Các tiêu 2014 Tổng số (người) 2015 % Tổng số 2016 % (người) Tổng số (người) 31 2015 % Tổng số (người) % Tổng số 120 100 145 100 Nam 92 76.67 114 78.62 Nữ 28 23.33 31 21.38 215 100 160 100 180 83.72 115 71.88 35 16.28 45 28.13 (Nguồn: Báo cáo nhân Công ty năm 2014 – 2015) 1.2.3 Công tác quản trị bán hàng Bộ phận thực nhiệm vụ chuyên trách công tác quản trị bán hàng nhóm nhân lực trực thuộc phịng quản trị phát triển thương hiệu Nhóm quản trị bán hàng gồm người tổng số 22 người phịng Việc phân chia cơng việc nhóm quản trị bán hàng rõ ràng, cụ thể Cán nhân viên trực tiếp đảm nhận công tác quản trị bán hàng Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú có trình độ chun mơn cao có kinh nghiệm làm việc lĩnh vực quản lý người, phân chia nhiệm vụ cho nghiệp vụ quản trị bán hàng Công ty phù hợp với lực cán Những nhiệm vụ quan trọng giao cho người có lực kinh nghiệm tốt ngược lại, người có kinh nghiệm thực công việc đơn giản Tuy nhiên, số lượng nhân viên chuyên trách nhóm quản trị nhân hạn chế, nhỏ so với tổng số công nhân viên Công ty khối lượng cơng việc hàng ngày Vì vậy, phần ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động quản trị nhân Cơng ty, bị chậm trễ đưa định thiếu sáng suốt,… Tuy vậy, lãnh đạo Công ty đặc biệt dành quan tâm đến công tác quản trị bán hàng Với quan niệm rằng: “Khách hàng đội ngũ nhân viên cần trân trọng người nhân tố quan trọng, cốt lõi, đóng góp cho phát triển doanh nghiệp cộng đồng xã hội”, lãnh đạo Công ty trọng đến chất lượng nguồn nhân lực cơng ty, đẩy mạnh sát sách nhân nhằm nâng cao hiệu quản lí người, từ nâng cao hiệu chất lượng sản xuất Công ty 32 1.2.4 Công tác quản trị marketing Để đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu cao, Công ty trọng tới cơng tác marketing Theo đó, chiến lược markerting mà Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú áp dụng chiến lược marketing mix 4P (Sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến hỗn hợp) truyền thông Tuy nhiên, chiến lược kết hợp linh hoạt nhằm đạt kết cao thị trường viễn thông khốc liệt Cụ thể: Sản phẩm: Trong chiến lược sản phẩm, Công ty không ngừng nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, đáp ứng nhiều nhu cầu Hàng loạt định sản phẩm đưa ra, phải kể tới việc Cơng ty sản xuất đồ may mặc quần áo bảo hộ cho công ty PCCC nghiên cứu phát triển sản xuất dòng sản phẩm chống độc cho ngành công nghiệp Giá cả: Công ty sử dụng hình thức chào giá linh hoạt, tùy thuộc vào hợp đồng sản xuất sản phẩm khách hàng mà có mức giá phù hợp nhằm đem lại hài lòng cho khách hàng Phân phối: Mặc dù chủ đạo Công ty sản xuất theo hợp đồng ký kết với Cơng ty ngồi nước Cơng ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú sản xuất phân phối theo kênh là:  Trực tiếp cho người tiêu dùng cuối  Gián tiếp thông qua nhà bán lẻ Điều thể hệ thông qua hệ thống khách hàng Cơng ty ngồi nước tính đến cuối năm 2016 Bảng 1.3: Hệ thống số khách hàng lớn Công ty 33 STT Tên khách hàng Cơng Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hồng Khang Phúc Cơ Sở Trang Thiết Bị PCCC Phong Lan Công Ty TNHH Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Tấn Đức Thịnh Cơng Ty TNHH Thiết Bị Phịng Cháy Chữa Cháy Phú Khang Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ PCCC Minh Hồng Cơng Ty CP Kinh Doanh Thiết Bị Phịng Cháy Chữa Cháy Cơng Ty Cổ Phần Giải Pháp Phịng Chống Cháy Nổ Olym Cơng Ty Cổ Phần Thương Mại Và Bảo Hộ Lao Động Bình An - Cơng Ty Cổ Phần Bình An 10 Cơng Ty Cổ Phần Phịng Cháy Chữa Cháy Thăng Long 11 Cơng Ty TNHH Phịng Cháy Chữa Cháy Bình Yên (Nguồn: Phòng kinh doanh) Xúc tiến hỗn hợp: Quảng cáo hình thức truyền thơng phổ biến thực thông qua phương tiện truyền tin Chính thế, Cơng ty tạo lập website: www.Cơng ty.com.vn trang chủ - hình ảnh đại diện Công ty Tại đây, Công ty đưa thông tin về: Giới thiệu Công ty, lịch sử hình thành, sản phẩm, liên hệ, hỗ trợ kĩ thuật, tin tức, kiện diễn ra,… 34 Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú quan tâm tới hoạt động quan hệ công chúng, không tham gia hoạt động VNPT mà Cơng ty cịn tham gia số hoạt động khác nhằm giúp cho thương hiệu Công ty nhiều người biết đến tin tưởng Công tác marketing Cơng ty tổ chức theo mơ hình marketing tồn Cơng ty nên hoạt động marketing chun mơn hóa, phận phụ trách mảng khác nên định thực cẩn thận dễ dàng Tuy nhiên, tổ chức theo hình thức làm xảy tình trạng nhiều sách marketing khơng ăn khớp phịng ban, định 1.2.4 Côn tác quản trị sản xuất Sản xuất chức Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú, quản trị sản xuất chịu chi phối mục đích kinh doanh Cơng ty Với mục đích lợi nhuận, Cơng ty ln xây dựng kế hoạch sản xuất cụ thể từ nhập nguyên nhiên vật liệu vào đến đưa sản phẩm vào kho nhằm sử dụng hợp lý nguồn lực, với chi phí thấp Cơng tác quản trị sản xuất phòng sản xuất đảm nhiệm với nhiệm vụ chủ đạo tiến hành sản xuất sản phẩm Do Công ty chủ yếu sản xuất sản phẩm nên phòng ban chủ lực Công ty với số lượng công nhân viên gồm 146 người tính đến cuối năm 2015 Về định vị doanh nghiệp, 17 Hoàng Văn Thái – Khương Mai – Thanh Xuân – Hà Nội địa điểm đặt trụ sở Cơng ty Diện tích nhà máy 7.650 m với địa điể m đặt doanh nghiệp không gian rộng lớn thuận tiện cho Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú thực mục tiêu mà đề 35 Về bố trí sản xuất, Cơng ty bố trí theo hướng sản phẩm thiết kế để thích ứng cho việc sản xuất sản phẩm, dòng nguyên vật liệu bố trí qua xưởng sản xuất Kiểu bố trí dùng máy móc thiết bị chun dùng để thực thao tác đặc biệt thời gian dài cho sản phẩm, việc thay đổi máy móc cho thiết kế sản phẩm địi hỏi chi phí thời gian xếp lớn Máy móc thiết bị xếp thành phận sản xuất, phận sản xuất gồm nhiều dây chuyền sản xuất Cơng ty tính tốn hợp lý việc bố trí máy móc cho cơng nhân theo hướng sản phẩm thực dãy hẹp động tác vài thiết kế sản phẩm lặp lặp lại Do khơng địi hỏi kỹ năng, huấn luyện giám sát hoạt động 1.2.5 Công tác quản trị chất lượng Bộ phận đảm nhận quản trị chất lượng Công ty Tổ quản lý chất lượng Do đặc điểm hoạt động sản xuất sản phẩm an tồn lao động BHLĐ nên Công ty coi trọng đến vấn đề chất lượng, tuân thủ theo Hệ thống quản lý chất lượng Chính sách chất lượng Cơng ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú ban tổng giám đốc phê duyệt ban hành định hướng ý định chung Công ty chất lượng Mục tiêu chất lượng Công ty xác định họp xem xét lãnh đạo tổ chức hàng năm thiết lập cho thời kỳ, cụ thể lãnh đạo Công ty cam kết sau:  Tất cán bộ, nhân viên Cơng ty có đủ lực để tạo sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao với giá thành cạnh tranh nhằm thỏa mãn yêu cầu khách hàng  Xác định rõ trách nhiệm quyền hạn vị trí cơng việc để đảm bảo cán cơng nhân viên thực tốt nhiệm vụ giao  Không ngừng bồi dưỡng phát huy nguồn lực người, xây dựng mối đồn kết tập thể Cơng ty 36  Mọi thành viên Công ty thấu hiểu, thực trì sách chất lượng  Cung cấp kịp thời nguồn lực (nhân lực, vật lực, tài chính) để xây dựng, thực hiện, trì cải tiến liên tục Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 1.2.6 Cơng tác quản trị tài kế tốn Hiện cơng ty sử dụng phần mềm kế toán Misa, phần mềm phổ biến dễ sử dụng Việc sử dụng phần mềm cơng tác kế tốn giúp kế tốn viên giảm bớt khối lượng công việc, tránh sai sót khơng đáng có q trình hạch tốn, trợ giúp việc quản lý điều hành doanh nghiệp Phần mềm kế toán Misa quản lý hoạt động doanh nghiệp, cung cấp cho công ty thông tin kịp thời, xác có nhu cầu Hàng ngày, kế toán viên vào chứng từ phát sinh kiểm tra dùng làm để nhập liệu vào máy theo phân hệ vào sổ nhật ký chung tài khoản tương ứng sổ thẻ chi tiết có liên quan Các sổ tổng hợp sổ chi tiết có liên quan phần mềm tự động cập nhật Khi muốn xem lập báo cáo kế tốn phần mềm kế tốn MISA tự động tính tốn, tổng hợp kết xuất tạo sổ sách, báo cáo kế toán theo mẫu biểu quy định hành Công ty Tổ chức kế toán tập trung tạo điều kiện để kiểm tra đạo nghiệp vụ đảm bảo lãnh đạo thống kế toán trưởng đạo kịp thời lãnh đạo doanh nghiệp Bộ máy kế toán tổ chức khoa học, gọn nhẹ đảm bảo cho công việc đạt hiệu qủa tốt, việc sử dụng phần mềm kế toán máy Misa phù hợp với quy mô Công ty yêu cầu nghiệp vụ phát sinh Công ty Đội ngũ nhân viên kế tốn trẻ có trình độ, nhiệt tình bố trí cơng việc phù hợp nên phát huy tốt khả phục vụ tốt cho cơng ty Tổ chức kế tốn vào nề nếp tạo điều kiện thuận lợi cho công tác kế tốn tiến hành nhanh gọn, xác đáp ướng kịp thời yêu cầu ban lãnh đạo 37 PHẦN 2: CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ PHONG PHÚ 2.1 Thực trạng công tác bán hang Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú 2.1.1 Thực trạng công tác bán hàng 2.1.1.1 Cơng tác tổ chức lực lượng bán hàng Phịng kinh doanh thực công việc bán hàng: gồm 04 người, 01 trưởng phòng kinh doanh nhân viên kinh doanh thực chức nhiệm vụ sau: Xây dựng tổ chức thực chương trình, nội dung: nghiên cứu thị trường, xúc tiến hỗn hợp; bảo vệ quảng bá thương hiệu; chăm sóc khách hàng; phân tích, đánh giá hiệu kinh doanh, hiệu sử dụng nguồn chi phí sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú Nghiên cứu đối tác, đối thủ cạnh tranh thị trường sản phẩm, dịch vụ (hoặc nhóm sản phẩm, dịch vụ) mặt hoạt động kinh doanh, tiếp thị Đề xuất chiến lược hợp tác cạnh tranh thị trường giá, cước kinh doanh, tiếp thị Xây dựng kế hoạch, biện pháp, nội dung nâng cao chất lượng khác biệt hoá sản phẩm, dịch vụ khâu bán hàng, tiếp cận khách hàng Hình 2.1 Tổ chức lực lướng bán hàng công ty 38 Nhân viên viên phụ phụ PP Nhân trách dự dự án án trách Nhân viên viên phụ phụ Nhân trách bán bán buôn buôn trách Nhân viên viên phụ phụ Nhân trách bán bán lẻ lẻ trách TP Kinh Kinh doanh doanh TP 2.1.1.2 Tuyển chọn Nhân viên kinh doanh bán lẻ Việc tuyển chọn lực lượng bán hàng làm việc có hiệu suất định thành cơng lực lượng bán hàng kết hoạt động doanh nghiệp Tuyển dụng bán hàng cẩn thận giúp cho doanh nghiệp tiêu thụ nhiều hàng hoá hơn, tăng doanh số bán hàng, tăng lợi nhuận lực lượng bán hàng giỏi tích cực mang lại cho doanh nghiệp Ngoài việc tuyển dụng lực lượng bán hàng kỹ lượng giúp doanh nghiệp có nguồn nhân lực giỏi, làm việc có hiệu quả, tiết kiệm chi phí đào tạo tuyển dụng khơng phải tuyển lại đào tạo người liên tục Bảng 2.1 Lực lượng bán hàng công ty (Đơn vị: Người) Số TT Chức danh 39 Số lượng Phó giám đốc phụ trách bán hàng 01 Trưởng phòng kinh doanh 01 Nhân viên kinh doanh bán lẻ 03 Tổng số 05 (Nguồn: Phịng hành nhân sự) Mục tiêu Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú việc lựa chọn phẩm chất Nhân viên kinh doanh bán lẻ phải lựa chọn nhân viên đào tạo có hệ thống, có thái độ ứng xử tốt với khách hàng, có tư cách đạo đức tốt, trung thực, có kinh nghiệm bán hàng có sức khỏe Các tiêu chí tuyển chọn Nhân viên kinh doanh bán lẻ cơng ty:  Nhiệt tình;Kiên nhẫn;Tự tin;Sáng kiến;Độc lập;Thích thử thách  Chân thật;Nhạy cảm;Vui vẻ;Trung thực;Linh hoạt  Ngoài cần xem xét điều kiện thể chất Nhân viên kinh doanh bán lẻ như:  Ngoại hình: đẹp dễ nhìn, khơng dị tật, dị dạng  Sức khỏe tốt, không mắc bệnh truyền nhiễm  Luôn giữ vệ sinh để ấn tượng tốt Mặt khác, công nghệ bán hàng áp dụng chủ yếu Công ty bán buôn bán lẻ theo phương thức truyền thống nên trình giao tiếp trực tiếp với khách hàng hạn chế, chưa chủ động việc nắm bắt tâm lý động khách hàng để từ tư vấn thuyết phục họ tham gia tích cực vào q trình mua hàng Mặc dù công nghệ bán buôn, Công ty bắt đầu áp dụng công nghệ bán hàng khách hàng đặt hàng qua email, qua fax sở hợp đồng ký, trao đổi giá cả, đưa hàng đến tận nơi cho khách hàng đến Hà Nội tỉnh 40 2.1.1.3 Đào tạo Nhân viên kinh doanh bán lẻ Để có lực lượng bán hàng giỏi ngồi việc tuyển dụng tốt, việc đào tạo lực lượng bán hàng quan trọng giám đốc bán hàng Hiện thấy đội ngũ bán hàng Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú chủ yếu lực lượng bán hàng trẻ, có người tốt nghiệp, có người bước vào nghề nên kinh nghiệm hay kỹ bán hàng cịn hạn chế việc đào tạo cần thiết Tuy nhiên, việc đào tạo lực lượng bán hàng công ty chưa coi trọng Bảng thể việc đào tạo lực lượng bán hàng Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú năm 2015-2016 Bảng 22: Tình hình đào tạo lực lượng bán hàng Cơng ty Đối tượng đào tạo Nội dung đào tạo Số lần Tổ chức/người đào tạo Phó giám đốc phụ trách bán -Sản phẩm Công hàng -Chuyên môn Viễn đơng Trưởng phịng kinh doanh -Sản phẩm Công -Chuyên môn Viễn đông Công Nhân viên kinh doanh bán Chuyên môn buôn ty ty ty CPDP CPDP CPDP Viễn đơng (Nguồn: Phịng hành nhân sự) Qua bảng ta thấy hoạt động đào tào lực lượng bán hàng công ty hai năm qua nội cơng ty đào tạo Với vị trí cơng việc, Cơng ty đào tạo sơ qua nhân viên tuyển dụng chun mơn, cịn sản phẩm đào tạo theo nhóm sản phẩm hàng năm công ty đưa thị trường mà chưa có chương trình đào tạo sản phẩm nói chung ngành Dược để nhân viên tiếp cận thơng tin thị trường Với đội ngũ Nhân viên kinh doanh bán lẻ 41 phận quan trọng quy trình bán hàng Cơng ty, họ thường xuyên tiếp xúc chăm sóc với khách hàng mới, khách hàng cũ Tuy nhiên chương trình đào tạo Cơng ty chưa có chương trình đào tạo kỹ bán hàng, chăm sóc khách hàng, kỹ giao tiếp 2.1.2 Quá trình bán hàng công ty 2.1.2.1 42 ... CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ PHONG PHÚ 2.1 Thực trạng công tác bán hang Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú 2.1.1 Thực trạng công. .. hiệu công tác quản trị bán hàng Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú Đối tượng phạm vi báo cáo: Báo cáo nghiên cứu vấn đề quản trị bán hàng Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch. .. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ PHONG PHÚ 1.1 Tổng quan Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Dịch Vụ Phong Phú