BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI TẬP TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ HỌC 10đ BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI TẬP TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ HỌC 10đ BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI TẬP TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ HỌC 10đ BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI TẬP TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ HỌC 10đ
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ∾∾🕮🕮∾∾ BÀI TẬP TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ HỌC Giảng viên phụ trách HP : ThS Lượng Văn Quốc Email : luongvanquoc@vnuhcm.edu.vn Điện thoại : 0906692262 Mã lớp học phần : 2221101003305 Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NHĨM Thành viên nhóm: Bùi Thị Ngọc Ánh Mai Thị Linh Chi Trương Đình Quế Chi Vũ Thị Hạnh Phạm Thụy Khánh Hịa Nguyễn Thị Thu Hường - Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 2121012941 2121002156 2121012885 2121011609 2121012293 2121013409 MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ TÌNH HUỐNG 1.1 GẮN VỚI CỘNG ĐỒNG Câu hỏi: Hãy cho biết mục tiêu doanh nghiệp gì? Từ đó, bạn lý giải ý kiến trả lời doanh nghiệp trường hợp có hợp lý không? - Chiến lược mục tiêu DN đánh vào tâm lí để tạo thiện cảm, niềm tin khách hàng quảng bá thương hiệu rộng rãi Để khách hàng có lịng tin vào sản phẩm tin dùng ủng hộ sản phẩm Từ góp phần giúp DN phát triển, chiếm thị phần, tăng lợi nhuận tiếp cận khách hàng tiềm Những cơng việc thể mối quan tâm doanh nghiệp cộng đồng người tiêu dùng nội dung trên? - Công ty dược phẩm Rhoto: phối hợp với đài truyền hình TPHCM phát sóng chương trình - phim phổ biến kiến thức Khoa học Cty liên doanh sữa Foremost: thực chương trình khuyến tặng truyện tranh - với nội dung giáo dục bổ ích cho đứa trẻ Coca-Cola VN: tài trợ hoạt động thể dục thể thao; dành khoản tiền để hỗ trợ cho - ngành giáo dục Gạch Đồng Tâm: thực hỗ trợ học bổng cho hsg tặng quà cho em có hồn cảnh khó khăn Trình bày mối liên hệ doanh nghiệp xã hội Vì doanh nghiệp ngồi mục tiêu kinh tế cịn phải thực mục tiêu xã hội? - Công ty dược phẩm Rhoto: công ty mảng y tế, dịch vụ chăm sóc sức khỏe xã hội Mà sức khỏe vấn đề quan trọng đặt lên hàng đầu tất người Vì mà có chương trình phổ biến kiến thức khoa học người quan tâm - Cty liên doanh sữa Foremost: sữa loại thực phẩm bổ sung chất dinh dưỡng từ người tuổi đến người cao tuổi Cụ thể sữa công ty liên doanh sữa Foremost dành cho trẻ, trẻ phát triển cao lớn ưu tiên lớn bậc phụ huynh Do đó, bậc phụ huynh cho ăn đầy đủ cịn bổ sung thêm sữa cho Nên mà có chương trình khuyến họ sẵn sàng tham gia ngồi việc tìm sữa cho cịn khám phá kiến thức từ quà tặng cty - Coca-Cola VN: nước thức uống giải khát với hương vị đặc biệt, độ ngọt, độ tạo ga,…Thiết kế bắt mắt phù hợp xu hướng nhiều người độ tuổi yêu - thích Gạch Đồng Tâm: thương hiệu gạch ốp lát chiếm đa số tin tưởng lựa chọn khách hàng, đặt trách nhiệm trước cộng đồng lên hết Đồng Tâm trọng đầu tư không công nghệ sản xuất mà đầu tư sức trẻ, sức sáng tạo nên viên gạch giàu tính thẩm mỹ.Gạch Đồng Tâm có vơ vàn mẫu mã đẹp, đa dạng, màu sắc phong phú phù hợp với thị hiếu thẩm mỹ người Việt.Nhờ mà thiết kế gạch đưa tới tay khách hàng ln đảm bảo tiện ích đại, đảm bảo điều kiện thi cơng tốt cho cơng trình • Các doanh nghiệp việc thực mục tiêu kinh tế phải thực mục tiêu xã hội vì: - Mục tiêu kinh tế tảng mục tiêu xã hội Thực tốt mục tiêu kinh tế đạt phát triển tăng trưởng kinh tế phát triển kinh tế điều kiện tất yếu cho phát triển xã hội mà kt phát triển, đời sống xã hội phát triển Và ngược lại, đời sống xã hội ổn định, người đáp ứng nhu cầu an sinh xã hội, họ cảm thấy sống mơi trường sống tốt đẹp - Từ thúc đẩy, tạo động lực cho họ cống hiến, họ phát triển, phát huy hết khả để đóng góp cho phát triển kinh tế ta thấy rõ thực mục tiêu xh gián tiếp cho việc thực mục tiêu phát triển kinh tế Vì mà DN thực target TÌNH HUỐNG 1.2 PHƯƠNG PHÁP VỰC DẬY NHỮNG CÔNG TY LÀM ĂN THUA LỖ Câu hỏi: Thế đội ngủ quản trị viên tốt? - Một đội ngũ quản trị viên tốt đội ngũ đoàn kết tập thể, thành viên đội ngũ phải phát huy mạnh cơng việc đồng thời phải biết bổ sung điểm cịn thiếu sót, biết đồng lịng với nhau, chung mục tiêu để phấn đấu phát triển để đội ngũ ngày tiến Bằng khái niệm hiệu hiệu suất, bạn giải thích ý nghĩa việc cắt giảm chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh để xác định tính nguyên tắc mà Albert Dunlap nêu ra? - Hiệu làm việc cần làm, đảm bảo cho hoạt động quản trị hướng Hiệu suất dựa vào kết cách thực mục tiêu Từ phương pháp vực dậy công ty phá sản, bạn thấy điều xảy phổ biến tổ chức Việt Nam? - Chưa hoàn toàn lấy lại thăng - Suy nghĩ xem có nên khẳng định lại thương hiệu hay thu hẹp mục tiêu mà DN phá sản TÌNH HUỐNG 1.3 NHÀ QUẢN TRỊ ÔM ĐỒM HẾT CÔNG VIỆC Câu hỏi: Bạn cho biết quản trị gì? - Quản trị tiến trình thực hoạt động nhằm đảm bảo hồn thành cơng việc qua - nỗ lực người khác Quản trị phối hợp hiệu hoạt động người chung tổ chức Đây trình nhằm đạt mục tiêu đề việc phối hợp nguồn lực tổ - chức Quản trị cịn q trình nhà quản trị hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra Từ kiến thức quản trị, bạn nêu nhận xét cách làm việc Joanne làm quản lý tình - Theo em, cách làm việc Joanne làm quản lí tình chưa hợp lí vì: nhà quản trị phải người thực chức quản trị để đạt mục tiêu tổ chức thông qua việc điều khiển công việc cấp - Nhưng ta thấy trường hợp cô Joanne tự làm việc theo ý riêng với suy nghĩ công việc đạt kết cao nhanh - Từ suy nghĩ cho thấy cô Joenne chưa phải nhà quản trị thực sự, chưa thể điều thật sư cần thiết mà nhà quản trị mang đến, cô chưa thiết lập mục tiêu kế hoạch rõ ràng, chưa biết cách để giao việc cho nhân viên dưới, chưa biết cách để đạo, hướng dẫn phối hợp hài hòa cấp nhân viên - Chính điều khơng làm cho chất lượng cơng việc giảm sút mà cịn gây nên mâu thuẫn, điều không thiện cảm với nhân viên TÌNH HUỐNG 1.4 CƠNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HỊA BÌNH Câu hỏi: Nêu biện pháp cụ thể áp dụng quản lý mang lại kết cho công ty cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hòa Bình qua tình trên? - Chỉ đạo, hướng dẫn: từ việc đào móng,… Giám sát, kiểm tra Thăm dị ý kiến khách hàng Từ biện pháp đó, bạn cho biết cơng ty Hịa Bình phát huy thực tốt chức trình quản trị? Hãy cho biết tầm quan trọng chức hoạt động quản trị tổ chức? - Hoạch định: xác định mục tiêu phương hướng phát triển tổ chức, lập lộ trình hoạt - động, đề biện pháp tốt cải tiến tổ chức Lãnh đạo: ủy quyền cho cấp dưới; giải thích đường lối sách; huấn luyện động viên; giám sát huy; thiết lập hệ thống thơng tin có hiệu quả; thiết lập mối quan hệ - mật thiết bên tổ chức tổ chức với bên ngồi Kiểm sốt: xây dựng tiêu chuẩn ktra; lịch trình kiểm tra, đối chiếu so sánh; đánh giá kết thực hiện; xác định nguyên nhân sai lệch có đề xuất biện pháp điều chỉnh • Tầm quan trọng chức quản trị: - Hoạch định: cơng việc quan trọng gắn liền với tầm nhìn phát triển cơng ty, địi hỏi đóng góp tồn cán bộ, đồn thể nhân viên, với dẫn dắt ban - lãnh đạo doanh nghiệp Kiểm soát: Chức quản trị kiểm soát giúp thiết lập tiêu chuẩn hoạt động doanh nghiệp, đưa KPI hợp lý đo lường, lập báo cáo hoạt động thực tế cho doanh nghiệp Chức kiểm sốt giúp doanh nghiệp có góc nhìn rộng thực tế hiệu kinh doanh, đưa dự báo rủi ro kế hoạch phòng ngừa - phát triển hợp lý tương lai Lãnh đạo: Kết công việc nhận từ cán nhân viên tối ưu, đạt hiệu cao quản lý có đạo định hướng rõ ràng TÌNH HUỐNG 1.5 NHÀ QUẢN TRỊ NEVIN VỚI CÔNG TY VỎ XE FIRESTONE TRÊN BỜ VỰC PHÁ SẢN Câu hỏi: Những việc làm Nevin biểu thị chức quản trị qua tình này? Bạn trình bày nội dung cụ thể • Những việc làm Nevin biểu thị chức năng: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm sốt • Hoạch định: ơng ta đổi hướng sản xuất Firestone từ phát triển phát triển sang phát triển lợi nhuận - Firestone chiếm khoảng 22% thị trường vỏ xe Hoa Kỳ, Nevin rút bớt tỷ số giữ lại 15% chỗ có lợi - Ơng ta bỏ việc chế tạo vỏ xe nhãn hiệu coog ty dầu bày bán trạm xăng, bỏ hoạt động sản xuất Anh Thụy Điển Ông đạt nhượng quan trọng với cơng đồn cao su Thống Nhất cắt giảm lương, tái phân loại công việc - Sau cùng, ông bán tài sản không sinh lợi công ty công ty nhựa dẻo với giá 200 triệu USD câu lạc sang trọng miền quê Firestone • Tổ chức: thực cải tổ tổ chức cắ khác nhiều khuôn khổ hoạt động doanh nghiệp • Điều khiển: ơng đạt nhượng quan trọng với công đoàn cao su Thống Nhất cắt giảm ương, tái phân loại cơng việc • Kiểm sốt: q trình thay đổi chiến lược chắn phải liền với việc kiểm tra hiệu công việc cải tiến, ông thực công việc kiểm tra tiến độ hiệu việc thay đổi đó, thấy chiều hướng xấu thay đổi Cho nên chức kiểm tra thiếu So sánh khác giống công việc Nevin công ty điện tử radio Zenith cơng ty vỏ xe Firestone • Giống nhau: hai ông giám đốc thực chức nhà quản trị • Khác nhau: CTY ĐIỆN TỬ RADIO ZENITH CTY VỎ XE FIRESTONE - Làm việc trái ngành - Làm việc ngành - Phát triển lợi nhuận - Phát triển qui mô - Tập trung vào hệ thống phân phối - Chú trọng vào chất lượng vỏ xe TÌNH HUỐNG 1.6 PHƯƠNG ÁN SẢN XUẤT KHI TĂNG GIÁ TRỊ ĐẦU VÀO Câu hỏi: Hãy nhận định hai ý kiến - Là giám đôc nên biêt nắm bắt hội mà hội lớn không nên để - Trước tiên, nhận hợp đồng nhiên ko thực theo phương án PGD QDPX phương án ko có tính khả thi (vì mở rộng quy mô bay tốn nhiều thời gian tiền bạc ko kịp hoàn thành hợp đồng với 100000 sản phẩm mà tháng phải nhận thấy hội để cty nâng cao thương hiệu mình, tạo dựng mối quan hệ thị trường tăng thêm đc lợi nhuận cho cty - Nhận hợp đồng đồng thời liên kết với cty khác cty giữ lại phần hợp đồng nhận (với lực sản xuất cty hiẹn 10000 sản phẩm/tháng, để trì hợp đồng cũ mà nhận thêm hợp đồng cty cho cơng nhân làm tăng ca thêm tháng làm thêm đc khoảng 3500 sản phẩm tháng làm thêm đc 14000 sản phẩm) cty làm khoang 14000 sản phẩm 100000 sản phẩm, với số lượng lại liên kết bán lại cho công ty khác Từ tình kết luận ơng giám đốc có tầm nhìn chiến lược khơng? Tại sao? - Theo em có, trước đình vấn đề lớn, nhà quản trị cần phải tìm hiểu kĩ vấn đề liên quan - Cụ thể trường hợp trên, Giám Đốc định đầu tư thêm máy móc thiết bị, đáp ứng đơn đặt hàng lúc giờ, chưa tìm đầu cho sản phẩm sau tăng lượng sản phẩm làm Vì định Giám Đốc định sáng suốt có tầm nhìn Với sở sản xuất nhỏ, theo bạn chiến lược phát triển thích hợp nhất? - Với sở sản xuất nhỏ chiến lược Giám Đốc phù hợp - Vì tăng số lượng máy móc, nhân cơng dẫn tốn nhiều chi phí cố định, biến phí,… mà hiệu suất khơng hiệu chưa tìm đầu cho sau dẫn đến thâm hụt ngân sách khơng thể mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Nhà quản trị cần vào yếu tố để chọn lưa phương án sản xuất tối ưu trường hợp trên? - • Theo em nhà quản trị cần phải phân tích yếu tố: Nhu cầu định: tình trên, nhu cầu doanh nghiệp nhận đơn - hàng 100000 sản phẩm để thu lại lợi nhuận khổng lồ Ra định: người quản lý cần phải xác định cứ, yêu cầu cần thiết cho việc định Các tiêu chuẩn có mức độ quan trọng khác việc định, nên xác định mức độ ưu tiên cứ, yêu cầu - định Dự kiến phương án định lựa chọn định: Một phương án định đưa việc phải đánh giá lựa chọn phương án định hợp lý nhất, dùng phương pháp phân tích trực giác nhà quản trị để lựa - chọn lần cuối Ra định thức: Sau lựa chọn, nhà quản trị trực tiếp đưa định - thức chịu trách nhiệm trực tiếp định Kiểm tra việc thực điều chỉnh định: Tổ chức tốt việc kiểm tra thực đem lại trình thực định linh hoạt cần thiết Mục đích việc kiểm tra không giúp kịp thời phát sai lệch so với kế hoạch mà kịp thời đưa biện pháp phòng ngừa khắc phục sai lệch 10 người Việt Nam thích uống bia với bạn bè nhà hàng, quán nhậu, nơi đông người … mua bia nhà vừa xem ti vi vừa uống dân Philippines” - Từ đặc điểm trên, San Miguel đánh vào tâm lý người dùng, đẩy mạnh chương trình khuyến quán nhậu khuyến bán lẻ Hãy cho biết sở định định hướng chiến lược hãng bia San Miguel • Định hướng chiến lược hãng bia San Miguel dựa sở: - Tìm hiểu thị trường - Phân tích tâm lý khách hàng - Nghiên cứu đối thủ cạch tranh Từ đưa chiến lược cụ thể, nâng cao nhận diện thương hiệu mắt cơng chúng sau thời gian im lặng tiếng CHƯƠNG TỔ CHỨC TÌNH HUỐNG 6.1 TINH GIẢM BỘ MÁY TỔ CHỨC Câu hỏi: Vì lợi nhuận cơng ty Smith lại có xu hướng giảm? Nhận xét bạn tình trạng cơng ty Smith lúc đó? • Lợi nhuận cơng ty Smith lại có xu hướng giảm Vì: - Nhân viên đơng làm tốn nhiều chi phí lương, văn phịng, tổ chức quản lí,… mà khơng tận dụng hiệu quả, khai thác hết hiệu suất cũa người nhân viên việc đem lại lợi nhuận công ty dẫn đến doanh số tăng lợi nhuận giảm - • Tình trạng cơng ty Smith Tình trạng công ty doanh số tăng, quy mô đứng đầu ngành lợi nhuận giảm nhà quản trị chưa tổ chức máy hiệu 33 - Sản lượng lớn chủng loại hàng hoá sản xuất công ty đơn điệu, thiếu đa dạng; khách hàng không phong phú tập trung vào số đầu mối lớn … lúc máy quản lý cồng kềnh làm cho chi phí gia tăng Có phải trường hợp tinh giảm máy đảm bảo cho tổ chức thành công? Tại sao? - Phải Vì tinh giảm máy giúp DN vận hành thơng suốt, hiệu quả, dễ dàng quản lí tiếp cận chăm sóc, thấu hiểu nhân viên từ nâng cao suất, nhằm khơng bỏ sót chức năng, nhiệm vụ giao; mô tả công việc cần xác định cụ thể nhiệm vụ đánh giá việc hoàn thiện nhiệm vụ nhân viên bảo đảm hoàn - thành tốt chức năng, nhiệm vụ Tiết kiệm chi phí điều hành doanh nghiệp để phát triển đầu tư vào dự án, chiến lược công ty Từ giúp DN phát triển bền vững, tăng nhanh lợi nhuận Hãy liên hệ với tình hình thực tế tổ chức quốc doanh nước ta - Hiện điều đáng ngại công tác quản trị nhiều lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam quản lý thời gian Điều làm giảm hiệu hoạt động kinh doanh cản bước tiến doanh nghiệp Bên cạnh đó, phần lớn doanh nghiệp chưa quan tâm đến tính bền vững chiến lược phát triển TÌNH HUỐNG 6.2 CƠNG TÁC TỔ CHỨC CÁN BỘ CỦA CƠNG TY XNK TỔNG HỢP SÀI GỊN Câu hỏi: Giám đốc tổ chức có vai trị gì? Vai trị giám đốc doanh nghiệp quan trọng: - Đưa định hướng đắn Xây dựng máy quản trị, liên kết Tạo động lực cho nhân viên, giải xung đột Quản trị tài chính, đàm phán Xây dựng văn hóa, cung cấp thông tin doanh nghiệp Đại diện cho tổ chức, người lãnh đạo 34 Liên hệ yêu cầu kỹ nhà quản trị, bạn cho nhận xét ý kiến ông giám đốc cơng ty? - Ý kiến hồn tồn Vì nhà quản trị giỏi cần có tầm nhìn xa, có khả tiên đốn, nhạy bén đánh giá tình hình kinh doanh; có khả giao tiếp tốt lực quản lý….Họ không cần kỹ chuyên môn cao mà cần điều hành tập thể người, làm công việc thông qua cá nhân cụ thể, nắm vững kiến thức cụ thể liên quan đến môi trường mà tổ chức hoạt động tài chính, marketing, kỹ thuật – cơng nghệ Mà cấp khác không làm cần người lãnh đạo để dẫn dắt, định hướng, giải vấn đề doanh nghiệp TÌNH HUỐNG 6.3 QUẢN LÝ NHÂN SỰ CỦA CÁC CÔNG TY NHẬT Câu hỏi: Bạn có nhận xét cách quản lý nhân công ty Nhật Bản? - Nhật Bản quốc gia đầu tính kỷ luật lao động Chính thế, người Nhật ln giờ, lao động nghiêm túc trung thực Đi đôi với việc quản lý nhân - sáng tạo góp phần nâng hiệu kinh doanh • Tích cực: Cơng ty có khóa huấn luyện cho sinh viên tốt nghiệp, nhân viên Nâng cao chất lượng nhân viên, bồi dưỡng khả trình độ chuyên môn cho phù hop - với công ty Vào tháng đầu tiên, nhân viên phải bắt đầu học từ việc đưa card visit đào tạo từ chi tiết nhỏ nhất, thể chuyên nghiệp công ty, tạo tin - tưởng cho đối tác Có vài kiểm tra từ tiếng Anh đến việc trắc nghiệm tính cách hiểu rõ tính - cách lực nhân viên, dựa vào để đưa nhân viên vào phịng ban phù hợp Cuộc sống nhân viên phụ thuộc vào công ty nhân viên cố gắng làm việc hết - sức, cơng ty, mang lại lợi ích cực đại Nhân viên nghe theo lời xếp công ty đạt hiệu cơng việc cao Chuyển nhân viên sang nhiều phịng ban để có nhìn tổng qt hiểu biết nhiều lĩnh vực 35 - Sau 10 năm, nhân viên trở thành quản lý, trưởng phận, sau 20 năm trở thành quản lý công ty tạo điều kiện thuận lợi để phát huy nhân tài, đem lại lợi - ích cho cơng ty Tốc độ vi tính hóa quốc tế hóa xảy nhanh nên cải tiến hệ thống trọng - người có thâm niên nguồn nhân lực trẻ bắt kịp đà phát triển giới • Tiêu cực: Bộ phận nhân định tất nhân viên vào phòng ban làm cho nhân viên chán nản khơng hoạt động ý muốn thân hiệu làm - việc không cao Nhân viên phải phụ thuộc vào công ty, phải cố gắng để công ty ưa thích Họ phải lao động chết đột tư lao động vất vả hay tự tư sai lầm cơng việc áp - lực cơng việc lớn, nhân viên khó làm việc có hiệu Nhân viên cố gắng nghe lời công ty nơ lệ, phải cố gắng hồn thành - nhiệm vụ dù cơng việc khó khăn hay tẻ nhạt Sau năm làm việc, nhân viên lại công ty chuyển đến phận tìm hiểu lại từ đầu Gây hụt hẫng chán nản lòng nhân viên khoảng tời gian hoạt động phận cũ họ rành nghề dẫn người khác - họ lại phải tìm hiểu lại từ số khơng Coi trọng người có thâm niên, trọng đến người có tài Nhân viên trẻ dù có kỹ giỏi chưa thăng tiến nhanh người lớn tuổi Gây chán nản người trẻ tuổi (nhưng sách sau thay đổi) Phân tích giống khác cách quản lý nhân công ty Nhật Bản với cơng ty Việt Nam - • Giống nhau: Đang dần chuyển từ hệ thống dựa thâm niên sang hệ thống dựa hiệu - suất để thích nghi với tồn cầu hóa kinh tế Tìm kiếm nguồn nhân lực trẻ để bắt kịp đà phát triển quốc tế • Khác nhau: Cơng ty Việt Nam Công ty Nhật Bản 36 Thời gian làm việc công ty Làm việc ngắn hạn Người lao động Việt Nam thường thay đổi nơi làm việc mà họ cho tốt nơi họ làm, không gắn bỏ suốt đời với công việc, với công ty Công việc làm suốt đời (làm đến nghỉ hưu) công ty Tại Nhật Bản, "công việc làm trọn đời" phương pháp nâng cao suất thường doanh nghiệp ứng dụng, giúp tạo hiệu công việc Đánh giá Đánh giá để bạt nhanh Ở Việt Nam thường để bạt theo lực không quan tâm đến thảm niên người lao động chủ yếu trả lương theo cấp bậc, chức vụ Đánh giá để bạt chậm (có thể từ 10-15 năm để bạt) Ở Nhật thường để bại theo thâm niên Những người có thâm niên cao thương dẻ để hạt, tra lương cao người có tham niên Chun mơn hóa Nghề nghiệp chun mơn hóa (đảo tạo làm nghe thành thạo, it thay đổi công việc) Bồi dưỡng nghề nghiệp cho học hành để phát triển đầy đủ khả để chuyên sâu vào công việc Nghề nghiệp không chuyên môn hóa (có thể chuyển sang việc khác) Người lao động luân phiên làm việc nhiều lĩnh vực Quyết định trách nhiệm cá nhân Việc đưa định kinh doanh tiến hành theo lối áp đặt “từ xuống” tức định cá nhân thủ trưởng Ở Nhật Bản chủ yếu chế độ bàn bạc dựa vào định mang tính tập thể "tư đưa lên" Phải tạo điều kiện cho công nhân tham gia sách, kịp thời phản ánh tinh hình cho cấp trên, đặc biệt trước đưa định quan trọng TÌNH HUỐNG 6.4 BÀI HỌC KINH NGHIỆM DƯỚI GĨC NHÌN TỪ DOANH NGHIỆP NHÀ NƯỚC 37 Câu hỏi: Bạn thấy công tác tổ chức cán tổ chức nhà nước liên quan vụ án Tân Trường Sanh? - Đối với kinh tế thị trường định hướng XHCN kinh tế thị trường nước tư phát triển kinh tế nhà nước ln chiếm tỷ lệ từ 15 -30%, dù Mỹ, Anh, Singapore… để Nhà nước bảo đảm phát triển cân đối, ổn định kinh tế Có DNNN, có kinh tế Nhà nước để làm cho rằng, để khơng DNNN đóng góp, khắc phục khiếm khuyết thị trường mà yêu cầu tất yếu để bảo đảm xây dựng thành công kinh tế thị trường định hướng XHCN - Qua lý lịch mười tám bị cáo chín DNNN liên quan đến vụ án TTS thấy nhìn nhận tất bị cáo có nhân thân tốt Trong số đó, phần lớn họ người sinh lớn lên gia đình có bề dày truyền thống cách mạng qua hai thời kỳ kháng chiến Bản thân nhiều người từ tuổi, 15, 16 tuổi tham gia cách mạng, làm nhiện vụ bảo vệ tổ quốc có số thưởng huân chương chiến công, huân chương lao động … với thành tích suất sắc chiến đấu lao động Họ trui rèn qua thư thách chiến trường lao động sản xuất mười tám bị cáo có năm bị cáo (là giám đốc, phó giám đốc) có trình độ đại học, có số có đại học tài chính, kinh tế Cịn lại trình độ văn hóa lớp 6, 7, 9, 10, 12 Với trình độ vậy, chắn khả quản lý kinh tế nói chung, kinh doanh xuất nhập nói riêng họ hạn chế - Bộ máy lãnh đạo chưa thực trọng Ở Việt Nam, tiêu chuẩn hình thức cấp, tuổi tác, nhiều giới tính, q qn, khơng phải lực thực lực, lại đóng vai trị định Chính lệch lạc tiêu chuẩn chứa đựng nguy bị lạm dụng để làm hỏng tồn quy trình tuyển chọn phân công cán Cần nâng cao lực quản trị tầm nhìn chiến lược phát triển, “chứ khơng ăn xổi thì”, nhìn trước mắt mà khơng nhìn lâu dài Vì vậy, phải chọn người tài quản lý điều hành, tức liền với việc không chọn người nhà, người thân quen máy DNNN Bài học kinh nghiệm việc phân công cán làm kinh tế doanh nghiệp nhà nước qua tình này? - Một quy trình bổ nhiệm cần bảo đảm tuân thủ nguyên tắc độc lập lợi ích cá nhân tham gia thực quy trình, từ khâu giới thiệu nhân đến khâu xét duyệt hồ sơ, thẩm định tiêu chuẩn định phân công, bổ nhiệm cán 38 - Hai tạo chế cạnh tranh lực cơng Dù có ai, gia nào, xuất thân không quan trọng, quan trọng lực hệ thống đánh giá lực minh bạch Một vị trí có nhiều người muốn đạt được, phải thi tuyển, cạnh tranh lực công mà không xét đến ưu tiên, không phân biệt vùng miền hay hộ khẩu, công bố kết thi minh bạch Người giỏi cần chế nhiêu thôi, lại họ tự tỏa sáng - Ba giáo dục tư tưởng, quan điểm sống từ cịn bé, thấu hiểu khơng thể dùng quyền lực cá nhân để vu lợi cho thân CHƯƠNG LÃNH ĐẠO TÌNH HUỐNG 7.1 TIỀN LƯƠNG LÀ VẤN ĐỀ BỨC XÚC Câu hỏi: Tiền lương yếu tố động viên tinh thần làm việc nhân viên Bạn giải thích sao? • Theo em, tiền lương yếu tố động viên tinh thần làm việc nhân viên bốn lý sau đây: - Thứ nhất, tiền lương vật chất cần thiết để họ trang trải nhu cầu sinh hoạt cá nhân, nhu cầu mua sắm phục vụ thân sống Nếu tiền lương xứng đáng với sức lao động tay chân hay trí óc họ động lực thúc đẩy người nhân viên có thái độ tích cực với cơng việc, có ý chí vươn lên để đạt mức lương cao để đáp ứng đủ nhu cầu thân, gia đình xã hội - Thứ hai, phúc lợi nhân viên xem “ thước đo” công ty tốt tiền lương xem “thước đo” người làm Nếu người có mức lương cao tương ứng với địa vị người người lịng người khác cao Một người có mức lương lý tưởng ln người mà người khác ngưỡng mộ Vì vậy, tiền lương vừa động lực để nhân viên phấn đấu cơng ty, vừa khẳng định thân - Thứ ba, yêu cầu nhân viên tăng ca mà trả theo mức lương bình thường, khơng có phúc lợi, phụ cấp chẳng có sẵn sàng đứng tình nguyện làm thêm lợi ích doanh nghiệp Khi dùng tiền lương giờ, lương thưởng thêm để 39 khuyến khích nhân viên họ có tinh thần làm việc Họ chưa đủ thu nhập để phục vụ nhu cầu cá nhân tiền lương làm tăng ca động viên lớn cho phấn đấu để có sống tốt đẹp - Thứ tư, người nhân viên cảm thấy vô hạnh phúc công ty trả lương hẹn đặn hàng tháng cho nhân viên Khi nhân viên thỏa mãn nhu cầu sinh hoạt sau nhận lương hẹn động lực làm việc để tiếp tục nhận lương kỳ sau Hãy liệt kê hình thức trả lương phổ biến tổ chức? - • Các hình thức trả lương phổ biến tổ chức gồm: Trả lương theo thời gian làm việc Trả lương theo sản phẩm Trả lương theo doanh thu Trả lương theo nhu cầu (ví dụ làm tạp vụ tạm thời cưa hàng phục vụ quán mở ngày Tết Doanh nghiệp trả lương nhân viên thời vụ cao nhân viên thức) Là giám đốc tổ chức, bạn trả lương để kích thích nhân viên làm việc đạt hiệu cao? - Nếu em làm giám đốc tổ chức, em trả lương theo kết thực công việc cộng - với chế độ lương thưởng hoàn thành tốt mục tiêu đặt Mỗi người lao động có mức lương cứng quy định hợp đồng ( tùy vào công việc chức vụ ) cộng thêm mức lương trả theo hiệu làm việc người hay suất - người Cách trả lương đảm bảo cho nhân viên có khoản lương vừa đủ hàng tháng tạo động lực cho nhân viên cố gắng hoàn thành tốt mục tiêu để có thêm lương thưởng nhiều - Ngồi ra,cách trả lương cịn mang tính cạnh tranh lành mạnh nhân viên với Từ đó, người theo đuổi mục tiêu, lý tưởng công việc sẵn sàng cống hiến cho tổ chức TÌNH HUỐNG 7.2 CÔNG TY BẢO HIỂM SINH MẠNG COLUMBIAN Câu hỏi: 40 Nếu bạn phó chủ tịch đó, bạn trả lời câu hỏi mà người nêu nào? - • Một người nhà lãnh đạo khi: Họ ln tìm hiểu việc trước bắt đầu hành động Không định lúc nóng giận.Một người sếp ln nóng nảy, la mắng nhân viên - nhà lãnh đạo thực thụ Xem thành tựu trình Nhà lãnh đạo chân hiểu thành cơng khơng phải thứ có hai Chúng kết giờ, ngày, - tuần làm việc nỗ lực khơng ngừng nghỉ Phản hồi mang tính xây dựng thay tiêu cực Ln có khác biệt "sự phê bình mang tính xây dựng" với "sự trích tiêu cực" Sự tiêu cực khơng đem lại ích lợi để giúp đỡ người khác Nhà lãnh đạo tuyệt vời ln tìm cách để giúp đỡ người - thay nói lời trích người khác Biết cách lắng nghe nhân viên Bạn làm để phát nhà lãnh đạo giỏi? - • Thư thách họ hồn cảnh cụ thể để: Nhìn cách xư trí giải vấn đề Thái độ họ Một nhà lãnh đạo giỏi, họ biết quản lý cảm xúc Chỉ làm điều đó, bạn quản lý lượng Cho thấy cách lãnh đạo nhân viên, quản lý, tổ chức công việc hợp lí hay khơng TÌNH HUỐNG 7.3 CÁCH QUẢN LÝ PHI HÌNH THỨC Câu hỏi: Hãy liệt kê hình ảnh cụ thể áp dụng phương pháp quản lý phi hình thức - Tại Mỹ, nhiều cơng ty thường tổ chức dã ngoại, buổi chơi golf thường kỳ để bàn công việc - Ở hãng Delte Airline, tất thành viên ban lãnh đạo cấp cao thường gặp hàng ngày bên tách cà phê để trao đổi công việc 41 - Ở công ty Caterpillar Mc Donall, … nhà lãnh đạo gặp không cần thời gian biểu ngày để kiểm tra dự định thực đến đâu bổ sung giải pháp - Nhân viên sư dụng lối nói Honne tức nói thật với cấp tiệc rượu mà cấp khơng bị mặt Phân tích ưu nhược điểm phương pháp quản lý cách đến tận nơi làm việc • Ưu điểm: - Tạo tính kỷ luật, tự giác thực hồn thành cơng việc bị trì trệ, trì hỗn dự án hoàn thành chúng cách hiệu - Khi làm văn phịng, bạn có nhiều thời gian hội để gặp gỡ, trao đổi nhanh với đồng nghiệp, cấp tiết kiệm thời gian - Dễ dàng quản lý nhân viên, quản lý nguồn lực • Nhược điểm: - Tốn khoản chi phí lớn doanh nghiệp: hi phí vận hành văn phịng chi phí - chung khơng gian văn phịng, điện, máy lạnh tiện ích khác Người làm tốn chi phí lại, chi phí ăn uống, dễ bị ảnh hưởng yếu tố ngoại cảnh - dẫn đến trễ làm thời tiết, tắc đường Công việc bị gị bó khơng gian thời gian dễ bị căng thẳng, áp lực CHƯƠNG KIỂM SỐT TÌNH HUỐNG 8.1 CƠNG TY KAPPA Câu hỏi: Ai – Adrian Barnes hay Judith House? Có phải Barnes nhận thơng tin? • Trong trường hợp Judith House khơng - Trong trường hợp Judith House khơng Adrian Barnes khơng ơng barnes đứng vai trị nhà quản trị Vì mà ơng cần phải kiểm sốt thơng tin nghĩa ơng cần phải nắm cơng ty làm gì, vận hành nào, từ mà ơng nắm thuận lợi rủi ro trước mắt 42 lâu dài Nhưng ơng khơng quan tâm, khơng giám sát, điều hành tính hiệu hoạt động liên quan đến công việc công ty không xem báo cáo cấp - Nhưng ơng khơng quan tâm, khơng giám sát, điều hành tính hiệu hoạt động liên quan đến công việc công ty không xem báo cáo cấp • Barnes nhận thơng tin Bạn làm để tin ngài chủ tịch nhận thông tin mà ông ta cần cho việc kiểm tra? - Để tin ngài chủ tịch nhận thông tin mà ông ta cần kiểm tra, nên thông báo lại cho ông Barnes biết báo cáo nằm ngăn kéo đựng báo cáo bàn đằng sau ghế ông ta Để ông ta kiểm tra lại ngăn kéo ơng ta biết thơng tin TÌNH HUỐNG 8.2 HÃNG HÀNG KHƠNG PHƯƠNG NAM Câu hỏi: Hãy nêu tập hợp tiêu chuẩn cho lĩnh vực có ích bạn, mà bạn muốn thực việc kiểm tra hữu hiệu Hãy thiết kế hệ thống kiểm tra để đo lường thăng tiến mà bạn thực tiến trình cơng tác • - Hệ thống kiểm tra để đo lường thăng tiến: Xây dựng chi tiết bảng mẫu đánh giá Xây số đánh giá nhân viên Ra định nghiệm thu Xây dụng sách chế độ thưởng phạt Lập kế hoạch nghiệm thu Khi có việc thoát khỏi tầm kiểm tra mà bạn phát ra, bạn giải điều nào? - Nhanh chóng báo cáo cho cấp đưa hướng giải tối ưu giảm thiểu thiệt hại lớn 43 - Lập bảng bảng cáo đánh giá tình hình, nguyên nhân giải pháp để giải tình Bạn có nhận xét kiến nghị vơ lý ơng phó giám đốc điều hành Theo bạn, điều phi lý xảy thực tế không? 44 ... Thụy Khánh Hịa Nguyễn Thị Thu Hường - Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 20 22 2 121 0 129 41 21 210 021 56 21 210 128 85 21 21011609 21 210 122 93 21 21013409 MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ TÌNH HUỐNG 1.1 GẮN... sản xuất Firestone từ phát triển phát triển sang phát triển lợi nhuận - Firestone chiếm khoảng 22 % thị trường vỏ xe Hoa Kỳ, Nevin rút bớt tỷ số giữ lại 15% chỗ có lợi - Ơng ta bỏ việc chế tạo... cá nhân người lao động mơi trường hoạt động tập thể, nâng cao suất hoạt động tập thể TÌNH HUỐNG 2. 2 HAI ĐIỀU LƯU Ý TRONG QUẢN LÝ Câu hỏi: 1.Bạn có suy nghĩ cách quản lý F.W Taylor? Và Taylor