Nhượng quyền thương mại sản phẩm trà sữa của công ty TNHH DV TM SX hoa hướng dương thực trạng và giải pháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Huỳnh Trị An NHƯỢNG QUYỀN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM TRÀ SỮA CỦA CÔNG TNHH DV-TM-SX HOA HƯỚNG DƯƠNG: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁ Chuyên ngành: Thương mại Mã số: 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2011 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu thân với nghiên cứu, thu thập phân tích tài liệu liên quan đến mơ hình nhượng quyền thương mại trà sữa Hoa Hướng Dương, hướng dẫn người hướng dẫn khoa học GS.TS Nguyễn Đơng Phong Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với lời cam đoan Học viên: Huỳnh Trị An Lớp: Thương Mại K18 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA .i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH .viii DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC ix PHẦN MỞ ĐẦU xi Ý nghĩa đề tài xi Mục đích nghiên cứu xii Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu xii Phƣơng pháp nghiên cứu xii Tính đề tài xiii Bố cục đề tài xv CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ NHƢỢNG QUYỀN THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan nhƣợng quyền thƣơng mại (Franchise) 1.1.1 Khái niệm nhượng quyền thương mại 1.1.2 Lịch sử nhượng quyền thương mại 1.1.3 Các thành phần bản hình thành nên hệ thống nhượng quyền thương mại .4 1.1.4 Đặc trưng nhượng quyền thương hiệu 1.1.5 Lợi ích và thách thức mô hình nhượng quyền thương mại 1.1.5.1 Đối với bên nhƣợng quyền 1.1.5.2 Đối với bên nhận quyền 1.1.5.3 Đối với xã hội 1.1.6 Các hình thức nhượng quyền thương mại 1.1.6.1 Theo mức độ mƣ́ c độ hợ p tá c cam kết khá c bên nhƣợng quyề n bên nhận quyền 1.1.6.2 Theo phƣơng thức hoạt động .9 1.1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nhượng quyền thương mại 10 1.2 Tiềm phát triển nhƣợng quyền thƣơng mại Việt Nam giai đoạn 11 1.2.1 Lịch sử ngành kinh doanh nhượng quyền thương mại Việt Nam .11 1.2.2 Điều kiện thuận lợi cho hoạt động nhượng quyền thương mại Việt Nam giai đoạn .12 1.2.2.1 Kinh tế Việt Nam tăng trƣởng ổn định bền vững 12 1.2.2.2 Việt Nam mở cửa hội nhập quốc tế toàn diện 13 1.2.2.3 Khu vực thƣơng mại, dịch vụ tiếp tục tăng trƣởng 14 1.2.2.4 Thị trƣờng tiêu thụ quy mô lớn 14 1.2.2.5 Xu hƣớng tiêu dùng ngƣời dân Việt Nam 15 1.2.2.6 Nhu cầu phƣơng thức kinh doanh an toàn nhà đầu tƣ Việt Nam 16 1.2.2.7 Sự hình thành phát triển hiệp hội ngành nghề, tổ chức hỗ trợ nhƣợng quyền thƣơng mại 16 1.2.3 Cơ sở pháp lý cho hoạt động nhượng quyền thương mại Việt Nam .16 1.2.3.1 Các quy định pháp luật riêng biệt nhƣợng quyền thƣơng mại 16 1.2.3.2 Các quy định pháp luật có liên quan 17 1.2.4 Những mô hình nhượng quyền thương mại hiệu quả Việt Nam 18 1.2.4.1 Thức ăn nhanh KFC .18 1.2.4.2 Cà phê Trung Nguyên 19 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH NHƢỢNG QUYỀN THƢƠNG MẠI SẢN PHẨM TRÀ SỮA CỦA CÔNG TY TNHH DV-TM-SX HOA HƢỚNG DƢƠNG GIAI ĐOẠN 2005-2011 21 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH TM-DV-SX Hoa Hƣớng Dƣơng 21 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty .21 2.1.1.1 Tên, địa ngành nghề kinh doanh công ty 21 2.1.1.2 Các mốc quan trọng trình phát triển .22 2.1.2 Lĩnh vực nhượng quyền 22 2.1.3 Mục tiêu và định hướng phát triển công ty đến năm 2015 22 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 23 2.1.4.1 Giới thiệu chung cấu tổ chức công ty 23 2.1.4.2 Giới thiệu phận phụ trách lĩnh vực nhƣợng quyền thƣơng mại 23 2.1.5 Giới thiệu danh mục sản phẩm và công nghệ sản xuất, cung ứng sản phẩm 23 2.1.6 Giới thiệu chuỗi cung ứng trà sữa Hoa Hướng Dương .24 2.1.7 Khách hàng mục tiêu sản phẩm trà sữa Hoa Hướng Dương .24 2.2 Nghiên cứu mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại công ty TNHH TM- DVSX Hoa Hƣớng Dƣơng 24 2.2.1 Giới thiệu chung mô hình nhượng quyền thương mại công ty .24 2.2.1.1 Lịch sử mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại công ty 24 2.2.1.2 Cơ sở cho việc xây dựng mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại công ty 26 2.2.2 Chiến lược xây dựng, bảo vệ và khai thác thương hiệ u Hoa Hướng Dương 26 2.2.2.1 Quy trình xây dựng phát triển thƣơng hiệu trà sữa Hoa Hƣớng Dƣơng 26 2.2.2.2 Xây dựng chiến lƣợc thƣơng hiệu tổng thể 27 2.2.2.3 Thiết kế tạo dựng yếu tố nhận diện thƣơng hiệu 28 2.2.2.4 Đăng ký bảo hộ yếu tố thƣơng hiệu 28 2.2.2.5 Quảng bá thƣơng hiệu 28 2.2.2.6 Phát triển thƣơng hiệu 30 2.2.3 Phân tích mơ hình nhượng quyền thương mại cơng ty .30 2.2.3.1 Mơ hình chuẩn cửa hàng nhận quyền trà sữa Hoa Hƣớng Dƣơng 30 2.2.3.2 Bản giới thiệu nhƣợng quyền thƣơng mại (UFOC) .33 2.2.3.3 Các thủ tục cơng cụ quy trình tuyển dụng đối tác nhận quyền 33 2.2.3.4 Hợp đồng nhƣợng quyền thƣơng mại công ty đối tác nhận quyền 34 2.2.3.5 Chƣơng trình huấ n luyệ n, hỗ trợ đối tác nhận quyền 35 2.2.3.6 Quản lý tình hình kinh doanh cửa hàng nhận quyền 35 2.2.3.7 Thủ tục công cụ giám sát, kiểm tra đối tác nhận quyền 36 2.2.4 Phân tích hệ thớng cửa hàng nhận quyền công ty 36 2.2.4.1 Giới thiệu hệ thống cửa hàng nhận quyền công ty 36 2.2.4.2 Phân loại cửa hàng nhận quyền Hoa Hƣớng Dƣơng .37 2.2.4.3 Mối quan hệ công ty Hoa Hƣớng Dƣơng với cửa hàng nhận quyền 37 2.2.4.4 Mối quan hệ cửa hàng nhận quyền với 39 2.3 Đánh giá mô hình nhƣợng quyền thƣơng mại cơng ty TNHH TM-DV-SX Hoa Hƣớng Dƣơng giai đoạn 2005-2011 40 2.3.1 Kết quả kinh doanh mô hình nhượng quyền thương mại công ty .40 2.3.1.1 Phân tích kết kinh doanh công ty 40 2.3.1.2 Phân tích kết kinh doanh cửa hàng nhận quyền 42 2.3.2 Phân tích kết quả khảo sát thực tế mô hình nhượng quyền thương mại trà sữa Hoa Hướng Dương 45 2.3.2.1 Kết khảo sát thành viên mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại trà sữa Hoa Hƣớng Dƣơng 45 2.3.2.2 Kết khảo sát khách hàng trà sữa Hoa Hƣớng Dƣơng 51 2.3.3 Đánh giá chung mô hình nhượng quyền thương mại công ty TNHH TM- DVSX Hoa Hướng Dương .56 2.3.1 Ƣu điểm 56 2.3.2 Hạn chế 56 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MƠ HÌNH NHƢỢNG QUYỀN THƢƠNG MẠI SẢN PHẨM TRÀ SỮA CỦA CÔNG TY TNHH DV TM SX HOA HƢỚNG DƢƠNG ĐẾN NĂM 2015 .58 3.1 Căn mục tiêu xây dựng giải pháp 58 3.1.1 Căn 58 3.1.2 Mục tiêu 58 3.2 Các giải pháp hồn thiện mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại công ty TNHH TM-DV-SX Hoa Hƣớng Dƣơng đến năm 2015 59 3.2.1 Giải pháp đối với công ty nhượng quyền 59 3.2.1.1 Nhóm giải pháp hồn thiện chiến lƣợc chức công ty TNHH TM- DV-SX Hoa Hƣớng Dƣơng 59 3.2.1.2 Nhóm giải pháp bảo vệ phát triển thƣơng hiệu nhƣợng quyền .73 3.2.1.3 Nhóm giải pháp chuẩn hóa mơ hình nhƣợng quyền thƣơng mại trà sữa Hoa Hƣớng Dƣơng 75 3.2.1.4 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý hệ thống cửa hàng nhận quyền 77 3.2.1.5 Giải pháp phát triển hệ thống cửa hàng trà sữa Hoa Hƣớng Dƣơng 79 3.2.2 Giải pháp đối với cửa hàng nhận quyền 82 3.2.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao lực kinh doanh cho cửa hàng nhận quyền 82 3.2.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ cửa hàng nhận quyền 85 vii 3.2.2.3 Nhóm giải pháp tăng cƣờng hợp tác cơng ty nhƣợng quyền cửa hàng nhận quyền, cửa hàng nhận quyền với 87 3.3 Kiến nghị quan Nhà nƣớc tổ chức xã hội .88 3.3.1 Hoàn thiện khuôn khổ pháp lý, tạo hành lang pháp lý cho hoạt động nhượng quyền thương mại 88 3.3.2 Nâng cao chất lượng quản lý Nhà nước nhượng quyền thương mại 89 3.3.3 Tăng cường chương trình hỗ trợ doanh nghiệp nhượng quyền thương mại từ quan và tổ chức .89 3.3.4 Phổ biến kiến thức nhượng quyền thương mại .90 3.3.5 Phát huy vai trò Hiệp hội Nhượng quyền Thương mại Việt nam-VIFA 90 KẾT LUẬN CHUNG 91 DANH MỤC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC  DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Công ty TNHH TMDV-SX HHD DN HHD MFA NXB NQTM PR SHTT Tp.HCM UFOC VN VMS VIFA WFC WTO Công ty TNHH Thƣơng mại-Dịch vụ-Sản xuất Hoa Hƣớng Dƣơng Doanh nghiệp Hoa Hƣớng Dƣơng Malaysia Franchise Association-Hiệp hội nhƣợng quyền thƣơng mại Malaysia Nhà xuất Nhƣợng quyền thƣơng mại Public Relation-Quan hệ cơng chúng Sở hữu trí tuệ Thành phố Hồ Chí Minh Uniform franchise offering circular-Bản giới thiệu nhƣợng quyền thƣơng mại Việt Nam Vertical Marketing Systems-Kênh phân phối liên kết dọc Vietnam Franchise Association-Hiệp hội Nhƣợng quyền thƣơng mại Việt Nam World Franchise Council-Hiệp hội nhƣợng quyền thƣơng mại giới World Trade Organization-Tổ chức Thƣơng mại giới DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng thống kê số cửa hàng Hoa Hƣớng Dƣơng từ 2006-2010 25 Bảng 2.2: Dự toán vốn đầu tƣ ban đầu cho cửa hàng nhận quyền Hoa Hƣớng Dƣơng diện tích 100m 32 Bảng 2.3: Kết kinh doanh năm 2009-2010 công ty TNHH DV-TM-SX Hoa Hƣớng Dƣơng 41 Bảng 2.4: Vốn đầu tƣ ban đầu cho cửa hàng Hoa Hƣớng Dƣơng Cần Thơ 43 Bảng 2.5: Kết kinh doanh cửa hàng Hoa Hƣớng Dƣơng Cần Thơ từ 0712/2009 43 Bảng 2.6: Kết kinh doanh cửa hàng Hoa Hƣớng Dƣơng Cần Thơ năm 2010 44 Bảng 2.7: Bảng mơ tả giới tính, nghề nghiệp mẫu nghiên cứu khách hàng trà sữa Hoa Hƣớng Dƣơng 52 Bảng 2.8: Bảng thống kê mô tả nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ cửa hàng trà sữa Hoa Hƣớng Dƣơng 53  DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình nhân tố tác động đến nhƣợng quyền thƣơng mại 11 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty TNHH TM-DV-SX Hoa Hƣớng Dƣơng 23 Hình 2.2: Mơ hình chuỗi cung ứng trà sữa Hoa Hƣớng Dƣơng 24 Hình 2.3 Quy trình xây dựng phát triển thƣơng hiệu trà sữa Hoa Hƣớng Dƣơng 27 Hình 2.4: Đánh giá mức phí nhƣợng quyền so với doanh thu 49 Hình 2.5: Những khó khăn đối tác nhận quyền Hoa Hƣớng Dƣơng mua nhƣợng quyền thƣơng mại 49 Hình 2.6: Những khó khăn đối tác nhận quyền điều hành hoạt động kinh doanh cửa hàng trà sữa Hoa Hƣớng Dƣơng 50 Hình 2.7: Nhóm tuổi mẫu nghiên cứu khách hàng Hoa Hƣớng Dƣơng 52 Hình 3.1: Hình phát thảo giấy chứng nhận nhân viên hoàn thành khóa học theo quy định cơng ty Hoa Hƣớng Dƣơng 70 Hình 3.2: Hình phát thảo biển quảng cáo số điện thoại giao hàng miễn phí địa website cơng ty Hoa Hƣớng Dƣơng 76 Hình 3.3: Hình phát thảo đồng phục cho nhân viên cửa hàng Hoa Hƣớng Dƣơng 76 Hình 3.4: Hình phát thảo bao bì sản phẩm trà sữa Hoa Hƣớng Dƣơng mang 76 Hình 3.5: Hình phát thảo xe bán trà sữa Hoa Hƣớng Dƣơng siêu thị, nhà sách 80  DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC PHỤ LỤC I: CÁC CÂU NÓI HAY VỀ NHƢỢNG QUYỀN THƢƠNG MẠI PHỤ LỤC II: SO SÁNH NHƢỢNG QUYỀN THƢƠNG MẠI VÀ CÁC PHƢƠNG THỨC KINH DOANH KHÁC .2 PHỤ LỤC III: CÁC YẾU TỐ CẠNH TRANH CỦA TRÀ SỮA HOA HƢỚNG DƢƠNG PHỤ LỤC IV: DANH MỤC SẢN PHẨM VÀ GIÁ BÁN TẠI MỘT CỬA HÀNG TRÀ SỮA HOA HƢỚNG DƢƠNG PHỤ LỤC V: HỆ THỐNG CỬA HÀNG TRÀ SỮA HOA HƢỚNG DƢƠNG 11 PHỤ LỤC VI: SO SÁNH GIÁ BÁN SẢN PHẨM GIỮA HOA HƢỚNG DƢƠNG VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CÙNG NGÀNH .13 PHỤ LỤC VII: DANH MỤC TRANG THIẾT BỊ ĐẦU TƢ CỬA HÀNG HOA HƢỚNG DƢƠNG .14 PHỤ LỤC VIII: HÌNH ẢNH MINH HỌA PHONG CÁCH TRANG TRÍ QUÁN TRÀ SỮA HOA HƢỚNG DƢƠNG 16 PHỤ LỤC IX: HÌNH ẢNH WEBSITE CỦA CƠNG TY HOA HƢỚNG DƢƠNG 19 PHỤ LỤC X: CÁC ĐIỀU KHOẢN TRONG BẢN GIỚI THIỆU NH ƢỢNG QUYỀN THƢƠNG MẠI CỦA CÔNG TY TNHH TM-DV-SX HOA HƢỚNG DƢƠNG .20 PHỤ LỤC XI: PHIẾU ĐĂNG KÝ TÌM HIỂU HỢP TÁC MỞ CỬA HÀNG TRÀ SỮA HOA HƢỚNG DƢƠNG 21 PHỤ LỤC XII: SO SÁNH CÁC LOẠI HỢP ĐỒNG NHƢỢNG QUYỀN THƢƠNG MẠI CỦA CÔNG TY TNHH TM-DV-SX HOA HƢỚNG DƢƠNG .23 PHỤ LỤC XIII: CÁC ĐIỀU KHOẢN CHÍNH TRONG HỢP ĐỒNG NHƢỢNG QUYỀN THƢƠNG MẠI CỦA CÔNG TY TNHH TM-DV-SX HOA HƢỚNG DƢƠNG 24 PHỤ LỤC XIV: TÀI LIỆU HƢỚNG DẪN TỔ CHỨC-HOẠT ĐỘNG TẠI CỬA HÀNG NHẬN QUYỀN .25 PHỤ LỤC XV: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHĨM VỚI BAN QUẢN LÝ FRANCHISE CỦA CƠNG TY TNHH TM-DV-SX HOA HƢỚNG DƢƠNG 26 PHỤ LỤC XVI: BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN ĐỐI TÁC NHẬN QUYỀN CỦA CÔNG TY TNHH TM-DV-SX HOA HƢỚNG DƢƠNG 27 PHỤ LỤC XVII: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ PHÁT TRIỂN CỦA MƠ HÌNH NHƢỢNG QUYỀN THƢƠNG MẠI TRÀ SỮA HOA HƢỚNG DƢƠNG .30 PHỤ LỤC XVIII: DANH SÁCH NHÀ NHẬN QUYỀN CỦA CÔNG TY TNHH TMDV-SX HOA HƢỚNG DƢƠNG ĐƢỢC PHỎNG VẤN 39 PHỤ LỤC XIX: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM VỚI KHÁCH HÀNG TRÀ SỮA HOA HƢỚNG DƢƠNG 40 PHỤ LỤC XX: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI CỬA HÀNG TRÀ SỮA HOA HƢỚNG DƢƠNG .42 PHỤ LỤC XXI: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI CỬA HÀNG TRÀ SỮA HOA HƢỚNG DƢƠNG .45  PHỤ LỤC XIX: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM VỚI KHÁCH HÀNG TRÀ SỮA HOA HƢỚNG DƢƠNG A PHẦN GẠN LỌC Xin chào bạn Chúng là học viên cao học khóa 18 tr ờng ĐH Kinh Tế TP.HCM Chúng tơi tiến hành thăm dò để t m hiểu cảm nh n và đánh giá khách hàng v ch t l ng dịch vụ cửa hàng trà sữa Hoa H ớng D ơng (HHD) Mong bạn dành thời gian trả lời giúp s câu hỏi sau: Câ :Hệ b gờ â b b ủ b ó vệ àg HHD khơng? [1] Khơng Tiếp t c [2] Có Ng g Câu Vui lịng cho biết b n thuộc nhóm tu â ? [ ] D ới 14 tu i [2] Từ 4- Câu B Ng g [3] Từ 9-25 ã , [4] Từ 26-35 d ng d ch v c a hàng trà s ,[5] Trên 35 HHD Tiếp t c ? [1] lần, [2] lần, [3] lần, [4] Trên lần Tiếp t c [5] C Ng g ần Câu Lần s d ng d ch v c a hàng trà s a HHD gần nh t vào thờ m nào? [1] Trong tháng gầ â Tiếp t c [2] Hơ Ng g Câu B g ớc ã ến c a hàng trà s a HHD? Câu B _c a hàng ã ến c a hàng trà s a HHD nào? Câu Lần gầ â t b n dùng v g HHD ?_ B PHẦN THẢO LUẬN NHÓM I Giới thiệu: Xin chào bạn Chúng là học viên cao học khóa 18 tr ờng ĐH Kinh Tế TP.HCM Chúng tơi tiến hành thăm dị để t m hiểu cảm nh n và đánh giá khách hàng v ch t l ng dịch vụ cửa hàng trà sữa Hoa H ớng D ơng (HHD) Tr ớc tiên in 15 cảm ơn v bạn dành thời gian tham gia thảo lu n với chúng tơi v đ tài nà Khơng có ý kiến nào là sai t t cả đóng góp bạn đ u góp phần qu ết định thành công công tr nh nghiên cứu nà và giúp kiến nghị với công t HHD để cải thiện ch t l ng dịch vụ hệ th ng trà sữa HHD Thời gian thảo lu n dự kiến là hai Đầu tiên giới thiệu tên và làm quen với II Khá phá yếu tố chất ƣ ng dịch vụ cửa h ng tr sữa T b g C b ờg ù g C b ờg ù g g g ệ ủ ã àg ệ ? Vì HHD ? ? àg ế àg g? C b ờg ù g vớ ? ? Vì ủ C b ế ủ g HHD àg HHD ộ ì vớ ùg àg khác K g ã v àg g HHD g ủ g? Vì g ế ố b ? Yế ố à q g? Vì sao? Ng g ế ố àq ố b vừ ê g ế ố ò â b ằg ế g? (Sử dụng ếu t SERVQUAL MLH mà nhóm thảo lu n ch a đ c p đến) III Khẳng định ại yếu tố chất ƣ ng dịch vụ cửa h ng tr sữa Bâ g HHD v k b ế é ă à- ởg v b é g ế ó ố g v â ( â vê bằ g) C b ó ủ àg v ởv g ý vớ â ó g? Mờ q g ủ g Vì ừg ế g ế ố ố g ỗ g ùg ộ ó : q ó ế g q ứ ầ g ? XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA CÁC BẠN  q PHỤ LỤC XX: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI CỬA HÀNG TRÀ SỮA HOA HƢỚNG DƢƠNG B g â ố: _ Nơ gv : P gv ú: Ngà : PHẦN GIỚI THIỆU: Xin chào bạn là học viên cao học khóa 18 tr ờng ĐH Kinh Tế TP.HCM Chúng tơi tiến hành thăm dò để t m hiểu cảm nh n và đánh giá khách hàng v ch t l ng dịch vụ cửa hàng trà sữa Hoa H ớng D ơng (HHD) Mong bạn dành chút thời gian giúp hoàn thành bản câu hỏi nà Tất c c c u t ả củ từ g c ẽ g ữ kí , c ú g tơ c g kết tổ g ợ Sự trả lời khách quan bạn góp phần qu ết định thành công công tr nh nghiên cứu nà và giúp kiến nghị với công t HHD để cải thiện ch t l ng dịch vụ hệ th ng trà sữa HHD Cám ơn h p tác bạn PHẦN GẠN LỌC: Xin vui lòng đánh d u X vào thích h p nh t bạn chọn lựa: Câ àg :Hệ b gờ â b b ủ b HHD không? [1] Không Tiếp t c [2] Có Ng g Câu Vui lịng cho biết b n thuộc nhóm tu â ? [ ] D ới 14 tu i Ng g [2] Từ 4- Tiếp t c [3] Từ 9-25 Tiếp t c [4] Từ 26-35 Tiếp t c [5] Trên 35 Tiếp t c Câu B ã d ng d ch v c a hàng trà s HHD ? [1] lần Tiếp t c [2] lần Tiếp t c [3] lần Tiếp t c [4] Trên lần Tiếp t c [5] C Ng g ần ó vệ Câu Lần s d ng d ch v c a hàng trà s a HHD gần nh t vào thờ nào? [1] Trong tháng gầ â Tiếp t c [2] C Ng g tháng Câu B ã ến c a hàng trà s a HHD? Câu B ã ến c a hàng trà s a HHD nào? Câu Lần gầ â m _c a hàng t b n dùng d ch v t i c a hàng HHD nào? PHẦN NỘI DUNG: Sau đâ là phát biểu liên quan đến dịc vụ tạ cử gt ữ HHD m đ ầ gầ đ y ất Xin bạn vui lòng trả lời cách đánh d u X vào thích h p nh t bạn chọn lựa dòng Những s nà thể mức độ bạn đồng ý Không đồng ý đ i với phát biểu theo qu ớc nh sau: Hà K g g ý K g g ý Bì gg ýH à g ý [1][2][3][4][5] I VỀ NHÂN VIÊN PHỤC VỤ TẠI CỬA HÀNG TRÀ SỮA HHD NV1 N â v ê NV2 N â v ê NV3 N â v ê v v ú b ó g k ế g ú ẹ ú b ầ ó g gà g ầ NV4 N â v ê v ẹ NV5 Nhân viêII.gVỀ CƠ SỞ VẬT ì CHẤTgTẠI CỬA HÀNG ủ b TRÀ SỮA HHD C gVC1 ó NV6 VC2g VC3 N â ế vkếê g ẹ Bà vớg bế ẹ ế g gà g gă N vệ Hệ ố gVC4 ề ò ệ ộ( q ộ g ố à g C g ó ệ ố gâ ố C g ó gb vớ ố ộ S b g g b g III VỀ SẢN PHẨM TẠI CỬA HÀNG TRÀ SỮA HHD C g óVC5 ố g ầ ủ b (G VC6 VC7 :Tà T N é S Tố Y -S k Cà ê K N ố g g g ẹ C g ó ầ ủ ứ ă ẹ b (G : , [1] [2] [3] [4] [5] [1] [2] [3] [4] [5] [1] [2] [3] [4] [5] [1] [2] [3] [4] [5] [1] [2] [3] [4] [5] [1] [1] [2] ệ[2] [3] [3] g [4] [4][5] [5]ẽ [1] [2] [3] [4] [5] [1] [2] [3] [4] [5] [1] [2] [3] [4] [5] [1] [2] [3] [4] [5] [1] [2] [3] [4] [5] [1] [2] [3] [4] [5] SP1 [1] [2] [3] [4] [5] SP2 SP3 [1] [2] [3] [4] [5] [1] [2] [3] [4] [5] SP4 Tứ ă SP5 D óg ố g [1] [2] [3] [4] [5] g kỳ b g [1] [2] [3] [4] [5] SP6 S SP7 G b ù vệ vớ [1] [2] [3] [4] [5] g [1] [2] [3] [4] [5] IV VỀ VẤN Ề AN TOÀN-TIN TƢỞNG KHI ẾN CỬA HÀNG TRÀ SỮA HHD AT1 [5] AT2 [5] AT3 AT4 [5] AT5 C g ó ệ ốg C Hà g ób g ầ B k K g ó ịg ẫ g ố g ỗ [1] [2] [3] [4] õ g ộg ã ề b k ó k [5] ố ùg [1] [2] [3] [4] [1] [2] [3] [4] [5] v à g [1] [2] [3] [4] ề [1] [2] [3] [4] V VỀ VỊ TRÍ MẶT BẰNG CỬA HÀNG TRÀ SỮA HHD VT1 C g óv [5] gầ g ộ VT2 K VT3 [5] C g ằ VT4 [5] VT5 Cú gg óâ ệà C g ó bã g ề ẹ ( g ễ g ễ ì gk kế ề v ệ ( ởk v [1] [2] [3] [4] [5] â g [1] [2] [3] [4] [1] [2] [3] [4] [1] [2] [3] [4] [5] ,T : ệ : G [1] [2] [3] [4] ố kbằ g g gầ ố ộ gờãg bế ê ủ b : g g HHD PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN X g gó : : [1] Nam [2] N X v òg :[ ]S bế gề g ệ ủ C v ê [2] N â v ê vă ịg [3] Cơng nhân/lao ộ g g [4] Nộ [5] Kinh doanh [6] Khác (ghi rõ: ) XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA BẠN  _ PHỤ LỤC XXI: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI CỬA HÀNG TRÀ SỮA HOA HƢỚNG DƢƠNG Giới thiệu nghi n cứu - P ươ g g ê cứu: g ê - Quy t ì g ê cứu: X ứ Ng ê g ê ứ :T g ê v ề ê Ng ê ứ g ê ứ ứ g vớ 10 khách hàng Ng ê ó 200 khách hàng X - P ươ g ý bằ g SPSS B â t ế xúc: Q - Cô g cụ: B g â g q ứ ứ Xâ Ng ê ứ g kế ứ g: K kế q ệ b g â g g ê ứ gv gở q I ế vớ g k: https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dEtiWnlvM0xHcG9GZFJGTE1 JaE1UZWc6MQ -P ươ g c ọ mẫu: ch n mẫu phi xác su t, theo s tiện l i củ g ời nghiên cứu -T g k ả - Đ tượ g t: Tháng 07, ă ỏ g vấ : K àg ủ - P ạm v g ê cứu: Q Hế G ó L àg K T g ó T ẫ k HHD g2 HHD VN B g Lâ g g N k àg HHD : T HCM Hà Nộ H P ò g Bì D g Cầ T Cà Mau g T HCM Thông tin chung ẫu nghi n cứu Có 250 b g â ễ ê I , 95 b g +B g b g â vệ ế gv ế T ệ N gb g b ầ g (b â gờ àg g HHD g gv ã + Xé ù g ộ ề â ố gở â g â k â g qua : hay g q ủ gờ ần ến c a hàng trà s a HHD, lần s d ng d ch v c a hàng trà s a HHD gần nh t ã c + Có q b b ộ ý( ộ â ờ ó ề g) Mẫ g ê HHD ứ b ố ù g 195 khách hàng ã g ù g ễ b g v àg : 2.1 N óm tuổ Valid Từ 14-18 tu i Từ 19-25 tu i Từ 26-35 tu i Trên 35 tu i Total Frequency Percent 40 20.5 99 50.8 40 20.5 16 8.2 195 100.0 2.2 S ầ dù g dịc vụ củ cử gt Valid Percent Cumulative Percent 20.5 20.5 50.8 71.3 20.5 91.8 8.2 100.0 100.0 ữ HHD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid lần 50 25.6 25.6 25.6 lần 30 15.4 15.4 41.0 lần 13 6.7 6.7 47.7 Trên lần 102 52.3 52.3 100.0 Total 195 100.0 100.0 2.3 S cử gt Valid Total ữ HHD đế àg àg àg àg àg àg àg àg àg àg àg àg àg Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 81 41.5 41.5 41.5 45 23.1 23.1 64.6 27 13.8 13.8 78.5 13 6.7 6.7 85.1 10 5.1 5.1 90.3 3.6 3.6 93.8 1.0 1.0 94.9 1.5 1.5 96.4 5 96.9 5 97.4 5 97.9 1.0 1.0 99.0 1.0 1.0 100.0 195 100.0 100.0 2.4 Cử cử STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 Mỗ k Mỗ k g HHD c c k c g t g k ả t từ g đế g HHD đế ầ m ất đ g c ất ượ g dịc vụ TÊN CỬA HÀNG HHD T ầ Q g K HHD Ng ễ B HHD T ầ H g HHD H g D ệ HHD Bình Phú HHD P ú Mỹ H g HHD M Vă Vĩ HHD S V H HHD Ơng Ích Khiêm HHD Ng T Tố HHD X V ế Ng ệ Tĩ HHD Nơ T g L g HHD Ng ễ T Sơ HHD T g Q ố D g HHD Phan Xích Long HHD Hồng Minh Giám HHD Lê Vă Sỹ HHD Bà Vă T â HHD B H HHD Bàu Cát HHD P k T g Sơ HHD Tâ Sơ Nhì HHD Ng ễ O HHD Ng ễ K N HHD Lê Lai HHD C M g T g T HHD Ng ễ Vă HHD Ng ễ T P g HHD Cố g Q ỳ HHD Võ Vă Ngâ HHD Hà Nộ HHD H Phòng HHD CO.OP MART H ế HHD Gia Lai HHD Kom Tum HHD L HHD Long Thành HHD Bì D g HHD Cầ T HHD Cà Mau TOTAL g g g g ộ k ộ k Cửa h ng HHD đến Tầ ố Tỷ ệ % 19 3.80 18 3.60 26 5.20 1.60 1.60 18 3.60 1.40 28 5.60 1.20 17 3.40 20 4.00 19 3.80 31 6.20 11 2.20 32 6.40 23 4.60 10 2.00 1.60 10 2.00 1.60 1.40 0.40 21 4.20 0.60 1.40 10 2.00 1.80 24 4.80 1.40 30 6.00 0.40 0.80 0.60 0.60 0.40 0.80 1.80 16 3.20 1.40 0.60 500 100 g g HHD g ế gầ â Cửa h ng HHD3 đƣ c đánh giá Tầ ố Tỷ ệ % 2.56 3.08 4.10 1.03 0.51 2.05 1.03 4.62 0.51 3.59 4.10 4.10 16 8.21 1.03 14 7.18 3.59 2.56 1.03 0.51 2.05 0.51 0.00 13 6.67 0.51 1.03 1.03 2.05 15 7.69 0.51 4.62 0.51 1.03 1.54 0.51 1.03 1.03 2.56 13 6.67 1.54 1.54 195 100 g 2.3 G tí Valid Nam N Total Frequency Percent 68 34.9 127 65.1 195 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 34.9 34.9 65.1 100.0 100.0 2.5 Ng ề g ệ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid S v ê 66 33.8 33.8 33.8 N â v ê vă ò g 42 21.5 21.5 55.4 C g â ộg 3.6 3.6 59.0 g Nộ 18 9.2 9.2 68.2 Kinh doanh 29 14.9 14.9 83.1 Khác 33 16.9 16.9 100.0 Total 195 100.0 100.0 Các nhân tố ảnh hƣởng chất ƣ ng dịch vụ cửa h ng tr sữa HHD I Về nhân vi n phục vụ cửa hàng trà sữa HHD II Về sở vật chất cửa h ng tr sữa HHD III Về sản phẩ cửa h ng tr sữa HHD IV Về vấn đề an t ntin tƣởng hi đến cửa hàng trà sữa HHD NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 NV6 VC1 VC2 VC3 VC4 VC5 VC6 VC7 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 SP7 AT1 AT2 AT3 AT4 AT5 N Std Valid Missing Mean Deviation Minimum Maximum 195 3.37 818 195 3.75 704 195 3.52 863 195 3.47 795 195 3.43 818 195 3.70 749 195 3.63 817 195 3.71 807 195 3.38 844 195 3.65 856 195 3.41 822 195 3.35 839 195 3.08 893 195 4.07 626 195 3.82 749 195 3.70 853 195 3.52 734 195 3.39 788 195 3.73 747 195 3.55 874 195 3.43 785 195 3.33 944 195 3.13 867 195 3.55 819 195 3.89 751 V Về vị trí ặt cửa h ng tr sữa HHD 3.1 ề Valid Valid Valid Valid Valid VT1 VT2 VT3 VT4 VT5 vê 195 195 195 195 195 ục vụ tạ cử 0 0 gt 16 49 3.84 3.93 3.99 3.38 3.44 868 803 729 806 746 1 1 5 5 ữ HHD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent NV1: Nhân vi n ch vui vẻ úc bạn đến cửa h ng v úc H à k g ng ý 3.1 3.1 3.1 K g ng ý 12 6.2 6.2 9.2 Bì ờng 92 47.2 47.2 56.4 ng ý 73 37.4 37.4 93.8 Hoàn ng ý 12 6.2 6.2 100.0 Total 195 100.0 100.0 NV2: Nhân vi n ặt đồng phục đẹp đầu tóc gọn g ng H à k g ng ý 5 K g ng ý 3.1 3.1 3.6 Bì ờng 54 27.7 27.7 31.3 ng ý 113 57.9 57.9 89.2 Hà ng ý 21 10.8 10.8 100.0 Total 195 100.0 100.0 NV3: Nhân vi n có ặt ịp thời úc bạn cần H à k g ng ý 2.1 2.1 2.1 K g ng ý 21 10.8 10.8 12.8 Bì ờng 54 27.7 27.7 40.5 ng ý 101 51.8 51.8 92.3 Hà ng ý 15 7.7 7.7 100.0 Total 195 100.0 100.0 NV4: Nhân vi n phục vụ nhanh nhẹn H à k g ng ý 1.5 1.5 1.5 K g ng ý 16 8.2 8.2 9.7 Bì ờng 75 38.5 38.5 48.2 ng ý 89 45.6 45.6 93.8 Hà ng ý 12 6.2 6.2 100.0 Total 195 100.0 100.0 NV5: Nhân vi n giải đáp tận t nh thắc ắc bạn H à k g ng ý 2.6 2.6 2.6 K g ng ý 13 6.7 6.7 9.2 Bì ờng 83 42.6 42.6 51.8 ng ý 81 41.5 41.5 93.3 Hà ng ý 13 6.7 6.7 100.0 Total 195 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent NV6: Nhân vi n cƣ xử ịch với bạn Valid H à k g ng ý 1.0 1.0 1.0 K g ng ý 3.6 3.6 4.6 Bì ờng 59 30.3 30.3 34.9 ng ý 106 54.4 54.4 89.2 Hà ng ý 21 10.8 10.8 100.0 Total 195 100.0 100.0 3.2 ề vật c ất tạ cử Valid Valid Valid Valid gt ữ HHD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent VC1: Cửa h ng có ph ng cách thiết ế trang trí đẹp H à k g ng ý 1.5 1.5 1.5 K g ng ý 11 5.6 5.6 7.2 Bì ờng 63 32.3 32.3 39.5 ng ý 96 49.2 49.2 88.7 Hà ng ý 22 11.3 11.3 100.0 Total 195 100.0 100.0 VC2: B n ghế đẹp xếp gọn g ng ngăn nắp H à k g ng ý 5 K g ng ý 14 7.2 7.2 7.7 Bì ờng 52 26.7 26.7 34.4 ng ý 102 52.3 52.3 86.7 Hà ng ý 26 13.3 13.3 100.0 Total 195 100.0 100.0 VC3: Nh vệ sinh tiện nghi H à k g ng ý 2.6 2.6 2.6 K g ng ý 17 8.7 8.7 11.3 Bì ờng 85 43.6 43.6 54.9 ng ý 74 37.9 37.9 92.8 Hà ng ý 14 7.2 7.2 100.0 Total 195 100.0 100.0 VC4: Hệ thống điều hòa nhiệt độ h ạt động tốt cửa h ng át ẻ H à k g ng ý 2.1 2.1 2.1 K g ng ý 13 6.7 6.7 8.7 Bì ờng 54 27.7 27.7 36.4 ng ý 100 51.3 51.3 87.7 Hà ng ý 24 12.3 12.3 100.0 16 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent VC5: Cửa h ng có hệ thống â tốt nhạc hay Valid H à k g ng ý 3.1 3.1 3.1 K g ng ý 12 6.2 6.2 9.2 Bì ờng 86 44.1 44.1 53.3 ng ý 79 40.5 40.5 93.8 Hà ng ý 12 6.2 6.2 100.0 Total 195 100.0 100.0 VC6: Cửa h ng có trang bị wifi với tốc độ truy cập ca Valid H à k g ng ý 2.6 2.6 2.6 K g ng ý 19 9.7 9.7 12.3 Bì ờng 85 43.6 43.6 55.9 ng ý 74 37.9 37.9 93.8 Hà ng ý 12 6.2 6.2 100.0 Total 195 100.0 100.0 VC7: Sách bá v tạp chí cửa h ng đa dạng đƣ c bổ sung ới Valid H à k g ng ý 3.6 3.6 3.6 K g ng ý 39 20.0 20.0 23.6 Bì ờng 90 46.2 46.2 69.7 ng ý 49 25.1 25.1 94.9 Hà ng ý 10 5.1 5.1 100.0 Total 195 100.0 100.0 3.3 Về sản phẩm cửa hàng trà sữa HHD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SP1: Cửa h ng có ại nƣớc uống đầy đủ ch bạn ựa chọn Valid K g ng ý 1.0 1.0 1.0 Bì ờng 26 13.3 13.3 14.4 ng ý 124 63.6 63.6 77.9 Hà ng ý 43 22.1 22.1 100.0 Total 195 100.0 100.0 SP2: Nƣớc uống thơ ng n trang trí đẹp Valid K g ng ý 2.1 2.1 2.1 Bì ờng 63 32.3 32.3 34.4 ng ý 92 47.2 47.2 81.5 Hà ng ý 36 18.5 18.5 100.0 Total 195 100.0 100.0 Valid Valid Valid Valid Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SP3: Cửa h ng có đầy đủ ại thức ăn nhẹ ch bạn ựa chọn H à k g ng ý 1.0 1.0 1.0 K g ng ý 16 8.2 8.2 9.2 Bì ờng 49 25.1 25.1 34.4 ng ý 100 51.3 51.3 85.6 Hà ng ý 28 14.4 14.4 100.0 Total 195 100.0 100.0 SP4: Thức ăn nóng sốt ng n nh H à k g ng ý 5 K g ng ý 13 6.7 6.7 7.2 Bì ờng 76 39.0 39.0 46.2 ng ý 93 47.7 47.7 93.8 Hà ng ý 12 6.2 6.2 100.0 Total 195 100.0 100.0 SP5: Danh ục sản phẩ định ỳ đƣ c thay đổi bổ sung ón ới K g ng ý 24 12.3 12.3 12.3 Bì ờng 84 43.1 43.1 55.4 ng ý 74 37.9 37.9 93.3 Hà ng ý 13 6.7 6.7 100.0 Total 195 100.0 100.0 SP6: Sản phẩ đả bả h p vệ sinh H à k g ng ý 5 K g ng ý 2.1 2.1 2.6 Bì ờng 69 35.4 35.4 37.9 ng ý 93 47.7 47.7 85.6 Hà ng ý 28 14.4 14.4 100.0 Total 195 100.0 100.0 SP7: Giá phù h p với chất ƣ ng H à k g ng ý 2.1 2.1 2.1 K g ng ý 19 9.7 9.7 11.8 Bì ờng 57 29.2 29.2 41.0 ng ý 96 49.2 49.2 90.3 Hà ng ý 19 9.7 9.7 100.0 Total 195 100.0 100.0 3.4 ề vấ đề t -t tưở g k đế cử gt ữ HHD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent AT1: Cửa h ng có hệ thống phịng cháy chữa cháy tốt Valid Hoàn k g ng ý 5 K g ng ý 18 9.2 9.2 9.7 Bì ờng 88 45.1 45.1 54.9 ng ý 73 37.4 37.4 92.3 Hà ng ý 15 7.7 7.7 100.0 Total 195 100.0 100.0 AT2: Cửa h ng có biển dẫn chỗ th át hiể rõ r ng Valid Hoàn tồn khơng ng ý 2.6 2.6 2.6 K g ng ý 34 17.4 17.4 20.0 Bì ờng 64 32.8 32.8 52.8 ng ý 76 39.0 39.0 91.8 Hà ng ý 16 8.2 8.2 100.0 Total 195 100.0 100.0 AT3: H nh ang cầu thang ối th át hiể rộng rãi Valid H à k g ng ý 2.6 2.6 2.6 K g ng ý 35 17.9 17.9 20.5 Bì ờng 97 49.7 49.7 70.3 ng ý 46 23.6 23.6 93.8 Hà ng ý 12 6.2 6.2 100.0 Total 195 100.0 100.0 AT4: Bạn h ng ất cắp t i sản tiền bạc hi dùng dịch vụ t i cửa h ng Valid Hoàn k g ng ý 1.0 1.0 1.0 K g ng ý 17 8.7 8.7 9.7 Bì ờng 65 33.3 33.3 43.1 ng ý 93 47.7 47.7 90.8 Hà ng ý 18 9.2 9.2 100.0 Total 195 100.0 100.0 AT5: Kh ng có sai sót hi tính tiền Valid H à k g ng ý 5 K g ng ý 1.5 1.5 2.1 Bì ờng 52 26.7 26.7 28.7 ng ý 100 51.3 51.3 80.0 Hà ng ý 39 20.0 20.0 100.0 Total 195 100.0 100.0 3.5 ề vị t í mặt ằ g cử Valid Valid Valid Valid Valid g t ữ HHD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent VT1: Cửa h ng có vị trí ặt tiền đẹp H à k g ng ý 2.6 2.6 2.6 K g ng ý 4.6 4.6 7.2 Bì ờng 34 17.4 17.4 24.6 ng ý 111 56.9 56.9 81.5 Hà ng ý 36 18.5 18.5 100.0 Total 195 100.0 100.0 VT2: Khách h ng dễ nhận dạng dễ t iế cửa h ng HHD H à k g ng ý 1.0 1.0 1.0 K g ng ý 4.1 4.1 5.1 Bì ờng 34 17.4 17.4 22.6 ng ý 109 55.9 55.9 78.5 Hà ng ý 42 21.5 21.5 100.0 Total 195 100.0 100.0 VT3: Cửa h ng nằ tr ng hu vực thuận tiện H à k g ng ý 1.0 1.0 1.0 K g ng ý 2.1 2.1 3.1 Bì ờng 28 14.4 14.4 17.4 ng ý 120 61.5 61.5 79.0 Hà ng ý 41 21.0 21.0 100.0 Total 195 100.0 100.0 VT4: Cửa h ng có diện tích ặt tƣơng đối rộng rãi H à k g ng ý 2.6 2.6 2.6 K g ng ý 18 9.2 9.2 11.8 Bì ờng 76 39.0 39.0 50.8 ng ý 89 45.6 45.6 96.4 Hà ng ý 3.6 3.6 100.0 Total 195 100.0 100.0 VT5: Cửa h ng có bãi giữ xe an t n Hồn k g ng ý 5 K g ng ý 18 9.2 9.2 9.7 Bì ờng 79 40.5 40.5 50.3 ng ý 88 45.1 45.1 95.4 Hà ng ý 4.6 4.6 100.0 Total 195 100.0 100.0 (Nguồn: Kết quả khảo sát khách hàng trà sữa Hoa H ớng D ơng)  ... tích thực trạng đánh giá mơ hình NQTM sản phẩm trà sữa cơng ty HHD từ hình thành đến Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện mơ hình nhượng quyền thương mại sản phẩm trà sữa Công ty TNHH TM -DV- SX. .. đề tài ? ?Nhượng quyền thương mại sản phẩm trà sữa công ty TNHH TM -DV- SX Hoa Hướng Dương: thực trạng giải pháp? ?? làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ kinh tế Mục đích nghiên cứu Đề tài hướng đến ba mục... TÍCH MƠ HÌNH NHƢỢNG QUYỀN THƢƠNG MẠI SẢN PHẨM TRÀ SỮA CỦA CÔNG TY TNHH DV- TM- SX HOA HƢỚNG DƢƠNG GIAI ĐOẠN 2005-2011 21 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH TM -DV- SX Hoa Hƣớng Dƣơng 21