Bài Tập Áp Dụng Công Thức AIDA cho cửa hàng mỹ phẩm True Beauty Kỹ năng bán hàng hiện đại bộ công thương trường cao đẳng kinh tế đối ngoại bài tập áp dụng cho công thức AIDA nhóm 6 khoa quản trị kinh doanh
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Khoa Quản Trị Kinh Doanh Bài Tập Áp Dụng Công Thức AIDA cho cửa hàng mỹ phẩm True Beauty Môn : Kỹ bán hàng đại GV : Nhâm Thị Bé Vinh Lớp : CĐQTKD24H Nhóm : Ngày nộp: 5/9/2022 Danh sách thành viên nhóm Stt Tên Mssv Đánh giá mức độ làm việc Nguyễn Thị Kiều Như 2004174 90/100 Nguyễn Tiến Phát 2004125 90/100 Mai Ý Nhi 1902370 90/100 Lê Uyên Nhi 2002644 95/100 Nguyễn Ngọc Yến Nhi 90/100 I Mô tả sản phẩm dịch vụ Mỹ phẩm sản phẩm dùng để trang điểm thay đổi diện mạo mùi hương thể người.Chúng cung cấp sản phẩm đáp ứng nhu cầu làm đẹp chị em phụ nữ gồm có son mơi, mascara, phấn mắt, kem nền, phấn má hồng, phấn phủ, sữa rửa mặt sữa dưỡng thể, dầu gội, sản phẩm tạo kiểu tóc (gel vuốt tóc, gơm xịt tóc, ), nước hoa Mỹ phẩm thường thoa lên mặt để làm bật diện mạo giúp chị em tự tin vẻ bề ngồi Trong bối cảnh phát triển, vấn đề xã hội, kinh tế,…, phong tục tập quán nước hòa nhập vào nhu cầu làm đẹp phái nữ ngày tăng trọng đến Chính lẽ mà dịng mĩ phẩm ngày ưa chuộng thị trường, mẫu mã đa dạng nhập nước Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản,… Nhưng phổ biến, đa dạng khơng người, hay doanh nghiệp nhập sản xuất mẫu mã, hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng tung thị trường với giá thành rẻ nhằm thu hút người tiêu dùng thu lợi nhuận cho họ Khơng việc sử dụng hàng giả hàng nhái hàng chất lượng gây ảnh hưởng tới sức khỏe, nhan sắc người tiêu dùng chí bị hủy dung nhan Vì lẽ nên doanh nghiệp định tự sản xuất mĩ phẩm có tên True Beauty, cấp giấy phép kinh doanh, giấy tờ để chứng minh sản phẩm doanh nghiệp sản xuất đem thị trường hồn tồn lành tính, hàng chất lượng, nhập từ kho sản xuất sản phẩm Các dịng sản phẩm chăm sóc da mặt True Beauty sản xuất từ nguyên liệu lành tính, có chun da da liễu tư vấn thành phần có sản phẩm Mĩ phẩm khơng làm cho phái nữ trở nên tự tin tiếp xúc với người mà cịn sản phẩm đáp ứng nhu cầu làm đẹp phái nữ, sản phẩm bật khác loại sản phẩm thị trường hồn tồn tự nhiên từ nguyên liệu hạt cà phê, bồ kết, hoa hồng,… Hạn sử dụng vòng năm kể từ ngày sản xuất, bao bì hồn tồn phù hợp với mơi trường tái chế được, sản phẩm an toàn với loại da sử dụng cho người từ 18 tuổi trở lên Ngoài sản phẩm chăm sóc da True Beauty cịn có sản phẩm khác son, phấn phủ, kem nền,…, phấn phủ True Beauty có dưỡng chất phù hợp với loại da, có số thành phần khác với mĩ phẩm khác thị trường thành phầm chống nắng tia UVA UVB, thành phần dưỡng chất giúp da không bị khô, độ bám từ 12-18 tiếng, khơng kích ứng da Về son True Beauty, son khơng chì, thành phần dưỡng chất tự nhiều, màu sắc đa dạng dễ lựa chọn, cung cấp dưỡng chất giúp môi mềm mọng, hồng môi, không ăn môi giống sản phẩm thị trường Kem True Beauty, chống nắng 50+ SPF, PA++++, dưỡng ẩm cho da mềm mịn, khác với loại thị trường thường hay bị mốc sử dụng không màu da có tình trạng da mặt bị kích ứng lên mụn với True Beaty kem vô lành tính phù hộp với nhiều loại da, khơng kích ứng da, khơng để lại mụn Mascara True Beaty chống nước đến 12h, khơng vón cục loại thơng thường, có dưỡng chất giúp mi dài chống gãy rụng, bút kẻ mắt True Beauty với đầu bút mỏng giúp đường mi trở nên nét chống thấm nước, dễ lau chùi Phấn mắt Beauty đa dạng màu sắc, bật tông từ lần đánh đầu tiên, độ bám từ 3-5 tiếng, số sản phẩm khác thường kích ứng làm cho vùng mắt bị mụn, khó chùi dẫn đến người dùng bị rát vùng mắt với True Beauty phấn mắt dẽ lau chùi, khơng kích ứng vùng mắt số sản phẩm khác True Beauty nước hoa, chì kẻ mắt,… Dịch vụ : Cung cấp dịch vụ: + Tư vấn tình trạng da để khách hàng chọn sản phẩm phù hợp +Hướng dẫn chi tiết cách sử dụng sản phẩm khách mua lần đầu + Tư vấn nhiệt tình vấn đề pháp lý cho khách hàng , khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ True Beauty + Hỗ trợ giải đáp vấn đề thắc mắc khách hàng + Chúng hiểu chi phí ln vấn đề q vị quan tâm True Beauty chi phí ln bảo đảm mức hợp lý , không phát sinh chi phí khác ngồi chi phí báo từ đầu + Giao hàng tận nơi sau 24h kể từ khách đặt hàng khách khu vực TP Hồ Chí Minh + Các dịch vụ trả tiền qua thẻ tín dụng + Khi mua hàng với giá 1.000.000đ tặng xèm voucher chăm sóc da II Khách hàng mục tiêu - Độ tuổi: 18 – 35 - Giới tính: nữ phần nhỏ nam (có tình trạng da viêm da, mụn, nám, đen da) - Khu vực địa Đại Lộ 3, Phước Bình, Quận 9, Tp Hồ Chí Minh khách tỉnh vùng lân cận tùy theo nhu cầu - Sở thích: làm đẹp, quan tâm sản phẩm làm đẹp, phụ nữ, thời trang tùy phân khúc - Hành vi: Lướt facebook tiktok trang mạg xã hội vào nghỉ trưa sau tối, hành vi tìm kiếm tham khảo kỹ thơng tin sản phẩm mỹ phẩm III Áp dụng AIDA vào việc kinh doanh sản phẩm: Bước 1: Gây ý Kênh Offline: Sản phẩm trưng bày kệ cửa hàng chuyên bán lẻ mĩ phẩm như: Hasaki, thegioiskinfood,…, cửa hàng mĩ phẩm trung tâm thương mại Khi sản phẩm mắt doanh nghiệp tập trung quảng bá tờ rơi, phát công ty, cửa hàng trang điểm, trường đại học, cao đẳng nơi tập trung chủ yếu phái nữ, kèm theo ưu đãi hấp dẫn khách hàng trải nghiệm sản phẩm đưa lời nhận xét mĩ phẩm True Beauty Kênh Online: Doanh nghiệp tập trung quảng sàn thương mại điện tử shoppee, lazada,facebook,website,…, kèm theo chương trình khuyến mua sản phẩm, chiết khấu giảm giá khách hàng muốn trở thành khách hàng thân thiết True Beauty Ngoài ra, sản phẩm True Beauty lê trang xã hội fanpage True Beauty instagam, facebook,…, quảng bá clip ngắn mắt sản phẩm True Beauty youtube Để làm bật sản phẩm doanh nghiệp trích khoản doanh thu sản phẩm bán tài trợ cho chương trình thiện nguyện nhằm giúp đỡ trẻ em nhỏ cấp sách đến trường Hiện tảng Tik Tok tảng phát triển nhiều người ưa chuộng, lợi để doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng cách thơng qua TikToker, người có sức ảnh hưởng với cộng đồng để quảng bá sản phẩm True Beauty Bước : Sự thích thú khách hàng Trong bối cảnh phát triển, vấn đề xã hội, kinh tế,…, phong tục tập quán nước hịa nhập vào nhu cầu làm đẹp phái nữ ngày tăng trọng đến Chính lẽ mà dịng mĩ phẩm ngày ưa chuộng thị trường, mẫu mã đa dạng nhập nước Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản,… + Các viết đăng tải quảng cáo phải mang tính chân thật + Đảm bảo sản phẩm giao đến tay khách hàng giống quảng bá 100% có vấn đề sảy trình vận chuyển đền bù cho khách sản phẩm + Cam kết chất lượng chất lượng sản phẩm + Công khai giấy phép chất lượng sản phẩm để đam bảo uy tín + Ln trưng bày sản phẩm sử dụng thử cho khách trải nghiệm trước mua + Chọn người tiếng có sức ảnh hưởng làm đại sứ thương hiệu để thu hút quan tâm sản phẩm nhiều + Tạo thiện cảm với khách hàng mua trước để họ đưa phản hồi sản phẩm tốt đến tai người mua sau + Có bảng hướng dẫn sử dụng cụ thể đơn giản để khách hàng khơng băng khoăng nhìn thấy sản phẩm + Chăm sóc tốt khách hàng cũ để họ truyền tai quảng bá sản phẩm cho bạn bè người thân họ + Đưa chiến lược giảm giá tặng quà mua giúp khách hàng ý đến sản phẩm nhiều + Tư vấn thuyết phục hấp dẫn để thúc đẩy mong muốn sở hữu sản phẩm + Giới hạn số lượng sản phẩm để tạo tâm lí “mua khơng hết” Bước 3: kích thích thích thú, khao khát, mong muốn mua hàng khách hàng 1.Đảm bảo dịch vụ tư vấn khách hàng tốt Khách hàng cần người am hiểu mĩ phẩm mà theo dõi, tư vấn nhiệt tình có thái độ phục vụ tốt Do đó, nên trọng việc đào tạo nhan viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, am hiểu rõ lĩnh vực làm đẹp mĩ phẩm để chăm sóc sắc đẹp 2.Cho KH trải nghiệm sản phẩm Khi mua hàng, dự “Liệu sản phẩm có phù hợp với hay khơng, có gây dị ứng hay kích ứng khơng?? Có xứng đáng với số tiền bỏ hay khơng?” Nắm bắt tâm lí này, True Beauty triển khai hình thức tặng mẫu thử trực tiếp cửa hàng địa điểm có nhiều khách hàng mục tiêu… Kèm theo đó, True Beauty áp dụng chương trình khuyến mãi, ưu đãi là: làm thẻ thành viên, khách hàng thân thiết, thẻ giảm giá… để kích thihs khách hàng định mua hàng chỗ Tạo không gian trưng bày mĩ phẩm bắt mát, hấp dẫn True Beauty dùng tuyệt chiêu thu hút khách hàng mua mĩ phẩm cách làm cho KH ý đến cách trưng bày sản phầm cửa hàng Đèn, gương phản chiếu ánh sáng,… yếu tố bổ trọ cho việc khách hàng đưa định lựa chọn sản phẩm Luôn trọng đến chất lượng sản phẩm Mỹ phẩm mặt hàng nhạy cảm yếu tố chất lượng Mỹ phaamr trị trường VN phức tạp yếu tố hàng thật-giả, khiến người tiêu dùng e dè, lo sợ mua phải hàng giả, hàng nhái mua hàng shop Vì vậy, True Beauty ln trọng đến vấn đề để phát triển lâu dài cho DN.Chí có sp tốt, có hiệu KH tin dùng tiếp tục ủng hộ, giưới thiếu cho bạn bè, người thân khác đến với True Beauty Thường xuyên cập nhật sản phẩm Hiện người ta thích mua hàng theo xu hướng, nắm bắt tâm lí đó, True Beauty luôn cập nhật mẫu hàng chất, chất lượng tốt có sớm cho khách hàng Thuê người có sức ảnh hưởng mạng xã hội giới thiệu sản phẩm True Beauty nắm bắt tâm lí KH ln tin tưởng vào reviewer tiktok, facebook, youtube,… nên mời họ đến dùng thử sản phẩm miễn phí, trả cơng cho họ giới thiệu sản phẩm giúp True Beauty Có bảng hướng dẫn sử dụng cụ thể đơn giản để khách hàng khơng băng khoăng nhìn thấy sản phẩm Bước 4: Tạo hành động mua hàng khách hàng - Chương trình khuyến Đối với ngày lễ lớn nhỏ cửa hàng ln có ưu đãi đặc biệt Ngày lễ “QUỐC KHÁNH 2/9” số sản phẩm giảm giá ví dụ “phấn mắt mùa đơng 150.000 giảm cịn 129.000, Son dưỡng 80.000 giảm cịn 79.000, kem dưỡng da 300.000 giảm 279.000…” Đối với đơn hàng mua cửa hàng với giá tổng bill 1.000.000 tặng son dưỡng môi ban đêm, số lượng có giới hạn 100 khách hàng - Dùng thử sản phẩm Khi có sản phẩm mắt, cửa hàng lấy sản phẩm thức làm sản phẩm thử trưng bày để khách hàng đến mua cửa hàng trực tiếp dùng thử sản phẩm Để cảm nhận rõ biết phụ hợp với sản phẩm Cửa hàng cung cấp đầy đủ công cụ kèm để khách hàng dễ dàng dùng thử sản phẩm, tẩy trang nước tẩy trang giúp khách hàng xóa thử sản phẩm - Chương trình khách hàng thân thiết Chương trình áp dụng với khách hàng mua hàng trực tiếp cửa hàng có bill 500.000 đăng ký làm thẻ thành viên tích điểm cho lần mua hàng sau Những đơn mua hàng sau có tổng bill từ 200.000 tích điểm Khi thẻ tích điểm đủ với điều kiện cửa hàng, đổi với sản phẩm tương đương với số điểm khách hàng - Mã giảm giá mua website Khi mua web khách hàng nhận mã giảm giá từ “29.000 lên đến 129.000” số đơn hàng có giá trị định Vào khung vàng tuần “thứ hàng tuần vào lúc 15h00-16h00” sản phẩm sửa rữa mặt, kem dưỡng ẩm, tonner,… giảm giá từ 15.000 đến 25.000 Sản phẩm giảm giá với số lượng định tăng mức độ kích thích mua sản phẩm khách hàng - Phương thức giao hàng Tùy theo khu vực khách hàng có hình thức vận chuyển khác nhau, đảm bảo thời gian giao hàng với thời gian dự kiến đơn hàng - Hình thức tốn Thanh tốn tiền mặt Thanh tốn ví điện tử như: zalo pay, momo, moca, vnpay,… Thanh toán loại thẻ tín dụng… Ngồi việc tốn hình thức ngồi tiền mặt khách hàng có hội hoàn tiền từ 5% đến 15% trực tiếp vào tài khoản - Kiểm tra, đổi trả hàng Cửa hàng đảm bảo việc sản phẩm bị lỗi q trình vận chuyển, khơng với mơ tả, … vòng ngày sau nhận sản phẩm Cửa hàng hỗ trợ đổi trả đổi hồn tiền 100% sản phẩm bị lỗi từ phía cửa hàng - Đường dây nóng khách hàng gặp cố Khi khách hàng mua sản phẩm trực tiếp cửa hàng online, bị số vấn đề phát sinh chưa nhận hàng, sản phẩm lỗi, giao thiếu số lượng, thái độ phục vụ nhân viên cửa hàng,sản phẩm sử dụng bị kích ứng, Khách hàng cần liên hệ với số hotline cửa hàng đội ngũ chăm sóc khách hàng tiếp nhận tư vấn hỗ trợ giải vấn đề cách đầy đủ, xác kịp thời - Chính sách bảo mật thơng tin khách hàng Một số chương trình giảm giá, đặt hàng web,… cần thông tin khách hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ,…) cửa hàng đảm bảo nguồn thông tin mật khách hàng 100% - Thái độ nhân viên phục vụ khách hàng Nhân viên chủ động chào hỏi, tư vấn, giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Ngoài nhân viên tạo khoảng riêng tư cho khách hàng để họ thoải mái lựa chọn tìm hiểu khách hàng khơng có nhu cầu cần giới thiệu - Đội ngũ nhân viên trang web cửa hàng chủ động giới thiệu đến khách hàng nhiều lựa chọn sản phẩm mà khách hàng quan tâm, gợi ý sản phẩm phù hợp trình trao đổi với khách hàng - Đội ngũ nhân viên trực tiếp cửa hàng online nắm rõ kiến thức sản phẩm để tư vấn đến khách hàng sản phẩm phù hợp ... Nguyễn Ngọc Yến Nhi 90/100 I Mô tả sản phẩm dịch vụ Mỹ phẩm sản phẩm dùng để trang điểm thay đổi diện mạo mùi hương thể người.Chúng cung cấp sản phẩm ? ?áp ứng nhu cầu làm đẹp chị em phụ nữ gồm... tư vấn thành phần có sản phẩm Mĩ phẩm khơng làm cho phái nữ trở nên tự tin tiếp xúc với người mà cịn sản phẩm ? ?áp ứng nhu cầu làm đẹp phái nữ, sản phẩm bật khác loại sản phẩm thị trường hồn tồn... sản phẩm phù hợp +Hướng dẫn chi tiết cách sử dụng sản phẩm khách mua lần đầu + Tư vấn nhiệt tình vấn đề pháp lý cho khách hàng , khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ True Beauty + Hỗ trợ giải đáp