Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, hình ảnh, tài liệu tham khảo, phụ lục, khóa luận gồm có 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về sản phẩm du lịch tại công ty lữ hành: Chương 1 này đã đưa ra các định nghĩa về hoạt động kinh doanh lữ hành và các sản phẩm của công ty lữ hành sau đó tập trung vào chương trình du lịch. Cuối cùng nêu ra các yếu tố ảnh hưởng tới chương trình du lịch và các yêu cầu đối với chương trình du lịch thiết kế trên giấy và cách tổ chức thực hiện chương trình du lịch. Chương 2: Thực trạng về chất lượng chương trình du lịch tại Công ty cổ phần và dịch vụ du lịch Minh Nam số 2238 Quang Trung, Hà Đông, TP Hà Nội. Chương này sẽ giới thiệu về Công ty Minh Nam và chỉ ra thực trạng về chất lượng chương trình du lịch, điều kiện phát triển chất lượng chương trình du lịch tại Công ty cổ 15 phần và dịch vụ du lịch Minh Nam số 2238 Quang Trung, Hà Đông, TP Hà Nội. Sau đó phân tích SWOT về chất lượng chương trình du lịch của Công ty Minh Nam. Chương 3: Một số giải pháp phát triển chương trình du lịch tại Công ty cổ phần và dịch vụ du lịch Minh Nam số 2238 Quang Trung, Hà Đông, TP Hà Nội. Chương cuối là những định hướng cho sự phát triển chương trình du lịch tại Công ty Minh Nam. Tác giả đưa ra một số giải pháp và khuyến nghị để hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty cổ phần và dịch vụ du lịch Minh Nam số 2238 Quang Trung, Hà Đông, TP Hà Nội phát triển một cách đúng đắn, hợp lý và bền vững.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA DU LỊCH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH MINH NAM SỐ 22/38 QUANG TRUNG, HÀ ĐÔNG, TP HÀ NỘI SINH VIÊN THỰC HIỆN : TÔ NGỌC LONG MÃ SINH VIÊN : A32723 NGÀNH ĐÀO TẠO : QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH – LỮ HÀNH HÀ NỘI, 08/2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA DU LỊCH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH MINH NAM SỐ 22/38 QUANG TRUNG, HÀ ĐÔNG, TP HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn : Ths Nguyễn Đức Khoa Họ tên sinh viên : Tô Ngọc Long Mã sinh viên : A32723 Ngành đào tạo : Quản trị Dịch vụ Du lịch – Lữ hành HÀ NỘI, 08/2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tôi, sinh viên Tô Ngọc Long, sinh viên trường Đại học Thăng Long, Bộ môn Quản trị Dịch vụ Du lịch – Lữ hành, trường Đại học Thăng Long Tôi xin chịu trách nhiệm trước Hội đồng môn Quản trị Dịch vụ Du lịch – Lữ Hành, trường Đại học Thăng Long nội dung cơng trình nghiên cứu Hà Nội, tháng năm 2021 Tác giả khóa luận tốt nghiệp Tơ Ngọc Long LỜI CẢM ƠN Đề hồn thành khóa luận này, em nhận nhiều trợ giúp bảo tận tình thầy giáo môn, nhà trường Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giáo, giảng viên mơn Du Lịch tận tình bảo hướng dẫn em thời gian làm khóa luận năm học vừa qua Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn trân thành đến thầy giáo Nguyễn Đức Khoa, thầy người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ bảo em suốt thời gian thực khóa luận Em xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2021 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH DANH MỤC TIẾNG ANH Tiếng Anh Dịch nghĩa Đăng ký xác nhận phịng khách sạn Thanh tốn trả phịng khách sạn Du lịch từ nước ngồi vào nước Du lịch nước nước Du lịch nội địa Quản lý theo quy trình Check in Check out Inbound Outbound Domestic Management By Process 10 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp phát triển chương trình du lịch Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Minh Nam số 22/38 Quang Trung, Hà Đông, TP Hà Nội” em nhận thấy chất lượng chương trình du lịch luôn vấn đề cần quan tâm hàng đầu công ty lữ hành đặc biệt bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch sở giúp công ty lữ hành giữ vững chỗ đứng thị trường đồng thời quảng bá thương hiệu tạo điều kiện phát triển mở rộng thị trường Quá trình nâng cao chất lượng chương trình du lịch trình liên tục, thường xuyên, phải đảm bảo đội ngũ nhân viên phải thường xun cập nhật thích ứng với thị trường, khơng ngừng thay đổi phát triển sản phẩm Có công ty phát triển mạnh mẽ lâu dài Khóa luận với kết cấu gồm ba chương phần phản ánh thực trạng chất lượng chương trình du lịch Cơng ty Minh Nam qua đưa số giải pháp nhằm phát triển chất lượng chương trình du lịch cơng ty Tuy nhiên kiến thức hạn chế, thời gian nghiên cứu có hạn nên khóa luận cịn có số hạn chế định Nhưng em mong muốn số giải pháp có tính ứng dụng cao góp phần giúp Cơng ty cổ phần dịch vụ du lịch Minh Nam nâng cao chất lượng sản phẩm Qua em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị công ty nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt khoảng thời gian qua Em xin gửi đến thầy giáo Nguyễn Đức Khoa lời cảm ơn chân thành thầy hướng dẫn để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt: Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Minh Nam, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017 Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Minh Nam, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2018 Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Minh Nam, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019 Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Minh Nam, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2020 Nguyễn Văn Đính (2006), Giáo trình nghiệp vụ lữ hành, Nhà xuất lao động, Thành phố Hà Nội Nguyễn Văn Đính (2009), Giáo trình kinh tế du lịch, Nhà xuất Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, Thành phố Hà Nội Nguyễn Văn Đức (2011), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, Nhà xuất lao động, Thành phố Hà Nội Đoàn Hương Lan (2010), Giáo trình nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, Nhà xuất lao động, Thành phố Hà Nội Luật du lịch (2017) 10 Nguyễn Tư Lương (2010), Giáo trình thực hành nghiệp vụ lữ hành – hướng dẫn du lịch, Nhà xuất lao động, Thành phố Hà Nội 11 Nguyễn Văn Mạnh (2009), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, Nhà xuất Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân, Thành phố Hà Nội Các websites: 12 Chiến lược phát triển sản phẩm du lịch đến năm 2025, định hướng đến năm 2030, https://bvhttdl.gov.vn/phe-duyet-de-an-chien-luoc-phat-trien-san-pham-du-lichden-nam-2025-dinh-huong-den-nam-2030-622487.htm 13 Công ty du lịch Minh Nam, http://minhnamtravel.com/ 14 Dân kinh tế, http://www.dankinhte.vn/khai-niem-hoat-dong-lu-hanh/ 15 Giấy phép kinh doanh, http://giayphepkinhdoanh.org/dich-vu/doanh-nghiep-luhanh-la-gi 16 Tổng cục Du lịch Việt Nam, https://vietnamtourism.gov.vn/ 71 PHỤ LỤC I PHIẾU ĐIỀU TRA SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch, đề nghị Anh/Chị vui lịng cho ý kiến vào phiếu điều tra cách đánh dấu khoanh tròn vào đáp án tương ứng với đánh giá Anh/Chị đầu tư, phục vụ chương trình du lịch Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị! Câu 1: Anh/ Chị đánh giá chương trình du lịch in giấy, websites công ty? Màu sắc chương trình du lịch mẫu giấy, websites A Rất thu hút B Thu hút C Bình thường D Khơng thu hút Hình ảnh chương trình du lịch mẫu giấy, websites A Rất độc đáo B Độc đáo C Bình thường D Khơng độc đáo Bố cục chương trình du lịch mẫu giấy, websites A Rất hài hịa B Hài hịa C Bình thường D Khơng hài hịa Sự chân thực hình ảnh thực tế chương trình du lịch mẫu giấy, websites A Rất chân thực B Chân thực C Bình thường D Khơng chân thực Câu 2: Anh /Chị đánh giá tên chương trình du lịch? Tên chương trình ấn tượng, gợi cảm, dễ nhớ A Rất ấn tượng B Ấn tượng C Bình thường D Không ấn tượng Khách hàng nắm chủ đề, nội dung chương trình sau đọc tên chương trình A Rất dễ hiểu B Dễ hiểu C Bình thường D Khơng dễ hiểu Tên chương trình hấp dẫn, lôi A Rất hấp dẫn B Hấp dẫn C Bình thường D Khơng hấp dẫn Câu 3: Anh/Chị đánh giá tuyến hành trình chương trình du lịch? Điểm tham quan hấp dẫn, phù hợp với mục đích chuyến A Rất hài lịng B Hài lịng C Trung lập 72 D Khơng hài lịng Tuyến hành trình khoa học, thời gian di chuyển hợp lý A Rất hợp lý B Hợp lý C Bình thường D Khơng hợp lý Câu 4: Anh/Chị đánh giá phần giới thiệu chung nêu chương trình du lịch? Phần giới thiệu chung thể sức hấp dẫn hoạt động có chương trình du lịch A Rất hấp dẫn B Hấp dẫn C Bình thường D Khơng hấp dẫn Phần giới thiệu chung thể mục đích chuyến đi, trải nghiệm có chương trình du lịch A Rất hài lịng B Hài lịng C Trung lập D Khơng hài lịng Câu 5: Anh/Chị đánh giá lịch trình chi tiết chương trình du lịch? Thời gian thực hoạt động chương trình diễn cân đối A Rất hài lòng B Hài lòng C Trung lập D Khơng hài lịng Lịch trình đáp ứng nhu cầu khách hàng A Rất hài lòng B Hài lịng C Trung lập D Khơng hài lịng Nhiều hoạt động hấp dẫn diễn chương trình A Rất hài lịng B Hài lịng C Trung lập D Khơng hài lịng Câu 6: Anh/Chị nhận thấy mức giá đối chương trình du lịch cơng ty phù hợp chưa? A Rất phù hợp B Phù hợp C Bình thường D Khơng phù hợp Câu 7: Anh/Chị đánh giá dịch vụ bao gồm có chương trình du lịch? Sự đa dạng dịch vụ có chương trình du lịch A Rất đa dạng B Đa dạng C Bình thường D Khơng đa dạng Thơng tin dịch vụ có chương trình xác, rõ ràng A Rất xác B Chính xác C Bình thường D Khơng xác Dịch vụ vui chơi giải trí, tham quan hấp dẫn, thú vị A Rất hấp dẫn B Hấp dẫn C Bình thường D Khơng hấp dẫn Dịch vụ lưu trú điểm du lịch sang trọng, tiện nghi A Rất tiện nghi B Tiện nghi C Bình thường 73 D Khơng tiện nghi Dịch vụ phục vụ ăn uống nhà hàng sẽ, đa dạng A Rất hài lòng B Hài lịng C Trung lập D Khơng hài lịng C Trung lập D Khơng hài lịng Món ăn ngon, hấp dẫn A Rất hài lòng B Hài lòng Dịch vụ phương tiện vận chuyển thoải mái, tiện nghi A Rất hài lòng B Hài lòng C Trung lập D Khơng hài lịng Câu 9: Anh/ chị đánh giá nhân viên phục vụ chương trình du lịch? A A A A A Nhân viên lái xe Rất tốt B Tốt C Bình thường Nhân viên nhà hàng Rất tốt B Tốt C Bình thường Nhân viên khách sạn Rất tốt B Tốt C Bình thường Nhân viên quầy thơng tin Rất tốt B Tốt C Bình thường Nhân viên hướng dẫn thuyết minh Rất tốt B Tốt C Bình thường D Không tốt D Không tốt D Không tốt D Khơng tốt D Khơng tốt Câu 10: Anh/Chị có thấy lưu ý, quy định chương trình du lịch có rõ ràng, dễ hiểu hay khơng? A Rất rõ ràng B Rõ ràng C Bình thường 74 D Khơng rõ ràng PHỤ LỤC II BÓC BĂNG PHỎNG VẤN Phỏng vấn chị Nguyễn Thu Hương – Trưởng phận điều hành Công ty Minh Nam Phỏng vấn: Em chào chị, em biết thiết kế chương trình du lịch cơng ty nhiều khách hàng đánh giá cao Vậy bên cạnh cịn có tiêu chí mà khách hàng chưa hài lòng, cần cải thiện thêm khơng ạ? Chị Nguyễn Thu Hương: Nói số điểm chưa hài lịng khách hàng thiết chương trình giấy Cơng ty Minh Nam công ty chưa cập nhật lại hình ảnh mẫu chương trình du lịch, số hình ảnh khách hàng cịn phản ánh lấy mạng, bố cục nhiều chữ khơng hài hịa Hiện phận điều hành cơng ty cố gắng xếp hài hịa nội dung điều phối hướng dẫn viên ghi lại thực tế hình ảnh trải nghiệm khách hàng để đưa vào thiết kế chương trình Phỏng vấn chị Nguyễn Thu Phương – khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty Minh Nam Phỏng vấn: Em chào chị, sau sử dụng dịch vụ Công ty Minh Nam, có hài lịng hay có ý kiến chất lượng chương trình cơng ty khơng ạ? Ví dụ tuyến hành trình Chị Nguyễn Thu Phương: Các tuyến hành trình chương trình du lịch cơng ty tốt, dù chị tham quan điểm đến vài lần công ty đưa số tuyến mà chị chưa biết, thời gian di chuyển ngắn, chị gia đình có nhiều thời gian vui chơi, mua sắm mà đủ thời lượng cho điểm khác chương trình đề Phỏng vấn: Bên cạnh đó, cịn lịch trình chi tiết Cơng ty Minh Nam chị có ý kiến thêm khơng ạ? Chị Nguyễn Thu Phương: Các lịch trình cơng ty hợp lý, chị nói hoạt động di chuyển, ăn uống, tham quan, nghỉ ngơi hài hòa, với yêu cầu ban đầu chị Phỏng vấn chị Vũ Hồng Nhung – khách hàng tham gia chương trình du lịch Công ty Minh Nam 75 Phỏng vấn: Em chào chị, qua chuyến vừa rồi, khơng biết có hài lịng chất lượng chương trình du lịch công ty không ạ? Chị Vũ Hồng Nhung: Hiện chị chưa hài lịng thơng tin thực đơn nhà hàng ghi chương trình bên em, nhiều ăn mang khơng phù hợp với vị gia đình chị, chất lượng phục vụ nhà hàng khiến chị không thoải mái, chị phải đợi lúc lâu có đồ ăn Ngoài ra, bên em nên in bật phần quy định, lưu ý để khách dễ ý Phỏng vấn ông Phạm Văn Thanh – Giám đốc Công ty Minh Nam Phỏng vấn: Em chào anh, em biết cơng ty quan hệ tốt với số đối tác ruột khơng biết tương lai cơng ty có muốn mở rộng nhiều mối quan hệ hay tập trung vào đối tác ạ? Ông Phạm Văn Thanh: Công ty trước trọng việc giữ mối quan hệ với nhà cung cấp cũ đồng thời công ty mở rộng quan hệ với nhà cung cấp để giảm bớt sức ép, phụ thuộc vào nhà cung cấp Tạo mơi trường cạnh tranh hồn hảo nhà cung cấp với để tạo lựa chọn phù hợp nhà cung cấp Tuy nhiên quy mơ cơng ty cịn nhỏ cịn khó tiếp cận với đơn vị cung cấp dịch vụ cao cấp nhiều nhà cung cấp dịch vụ ép giá khiến cho cơng ty bị ảnh hưởng nhiều tương lai lợi nhuận khả cạnh tranh thị trường Phỏng vấn: Trong tương lai, anh cịn có dự định để mở rộng phát triển chất lượng chương trình du lịch cơng ty khơng ạ? Ơng Phạm Văn Thanh: Sắp tới cơng ty có dự định mở đồn xe bao gồm xe 45 chỗ, 35 chỗ, 30 chỗ,26 chỗ,16 chỗ 04 chỗ Tùy thuộc vào kết kinh doanh nhu cầu thị trường công ty điều chỉnh số lượng xe cho phù hợp Điều giúp công ty chủ động vấn đề vận chuyển khách chất lượng chương trình du lịch đảm bảo, không bị áp lực từ nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển Phỏng vấn: Anh nói thêm chiến lược kinh doanh công ty thời điểm không ạ? Ông Phạm Văn Thanh: Với mục đích nâng cao chất lượng chương trình du lịch, thu hút khách hàng đến với cơng ty Hiện chiến lược kinh doanh cơng ty hồn thiện lại máy nhân yếu tố quan trọng góp phần tạo nên thành cơng chương trình du lịch Anh nhắm tới xây dựng mơi trường làm 76 việc thoải mái, trẻ trung, thân thiện, phịng có gắn bó, hiểu Ban quản lý công ty cố gắng nắm bắt yêu cầu, nguyện vọng nhân viên qua tạo động lực giúp nhân viên phát triển tốt cơng việc Bên cạnh cơng ty ln có đợt huấn luyện nâng cao chất lượng nghiệp vụ nhân viên, giúp đỡ nhân viên tìm vị trí phù hợp với người Tuy nhiên cơng ty chưa có nhiều sách lương thưởng việc thu hút nhân chất lượng cao giữ nhân viên có nhiều kinh nghiệm lại cơng ty gặp số khó khăn 77 PHỤ LỤC III MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HIỆN NAY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH MINH NAM SỐ 22/38 QUANG TRUNG, HÀ ĐÔNG, TP HÀ NỘI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA HÀ NỘI - ĐẢO NGỌC PHÚ QUỐC – HÀ NỘI CÂU CÁ - NGẮM SAN HÔ (Thời gian: ngày đêm) NGÀY 01: ĐẾN ĐẢO NGỌC PHÚ QUỐC ( Ăn, Trưa – Tối ) Sáng: Xe đón đồn Trường Đồn Thị Điểm đưa lên sân bay Nội Bài đáp chuyến bay Phú Quốc Đến Phú Quốc: Đón khách sân bay Dương Đơng Nhận phịng Ăn trưa với đặc sản Gỏi Cá Trích Nghỉ ngơi Trưa: Tham quan làng nghề truyền thống tiếng đảo − Hồ tiêu Phú Quốc: tìm hiểu cách trồng tiêu vườn Tiêu Phú Quốc tiếng với hạt to, đen cay thơm Du khách mua tiêu làm quà nhà vườn − Nhà thùng nước mắm: Tìm hiểu cách ủ chế biến nước mắm cá cơm tiếng nước theo cách làm truyền thống người dân Phú Quốc với hàm lượng dinh dưỡng cao − Rượu sim : loại rượu vang làm từ trái sim rừng chín.Gặp gỡ trò chuyện với người chế biến rượu sim sơn sở sản xuất rượu sim Bảy Gáo − Suối Tranh : Con suối bắt nguồn từ dãy núi Hàm Ninh có nước từ tháng 05 – tháng 10 − Làng chài Hàm Ninh: làng chài cổ xưa người dân đảo Nơi du khách mua hải sản khơ, tươi,q lưu niệm với giá rẻ.(Chi phí tự túc) − Chùa Sư Muôn: chùa cổ xinh đẹp với khơng gian thống mát, tịnh Tối: Dùng cơm tối Tự thư giãn khám phá Đảo Ngọc đêm.Tham quan chợ đêm Dinh Cậu Buổi tối: Đoàn tối nhà hàng Tự khám phá Phú Quốc đêm Ngày 02: THAM QUAN ĐẢO NGỌC ( Ăn, Sáng - Trưa – Tối ) Sáng: Sau ăn sáng khách sạn, xe đưa đoàn tham quan: - Chùa Sư Muôn: chùa cổ xinh đẹp với khơng gian thống mát, tịnh 78 - Dinh Cậu: tọa lạc vị trí đẹp ghềnh đá có hình thù kỳ qi vương biển Dinh Cậu sừng sững hiên ngang trước sóng to gió lớn Ghềnh đá thiên tạo trái núi hình thù lạ mắt, ba bề sóng vỗ, xung quanh bãi đá lô nhô Đỉnh núi điểm tô ngơi miếu cổ, mái ngói rêu phong Trên có đơi dịng cầu nguyện sứ men lam Dinh Cậu nằm tán sộp cổ thụ, tuổi kỷ, bề rộng lồng xanh bốn mùa - Tham quan chùa Hộ Quốc: Chùa Hộ Quốc hay gọi Thiền viện Trúc Lâm Hộ Quốc ngơi chùa lớn n tĩnh bậc hịn đảo Chùa Hộ Quốc mệnh danh chùa lớn đảo Phú Quốc chí lớn vùng đồng Sơng Cửu Long với diện tích khoảng 12ha 12h00: Đoàn ăn trưa nhà hàng KS nghỉ ngơi Chiều: Đoàn tiếp tục tham quan: - Nhà tù Phú Quốc: khu di tích lịch sử - nơi chứng kiến bao tội ác thực dân Pháp đế quốc Mỹ giam cầm 32 nghìn tù binh chiến tranh (có lúc lên đến số 40 ngàn tù binh) khoảng thời gian tồn chưa đầy năm - Nhà thùng nước mắm: Tìm hiểu cách ủ chế biến nước mắm cá cơm tiếng nước theo cách làm truyền thống người dân Phú Quốc với hàm lượng dinh dưỡng cao - Rượu sim: loại rượu vang làm từ trái sim rừng chín.Gặp gỡ trị chuyện với người chế biến rượu sim sơn sở sản xuất rượu sim Bảy phí tự túc - Trở khách sạn Tự thư giãn … Tối: Xe đưa đoàn ăn tối nhà hàng KS nghỉ đêm NGÀY 03: KHÁM PHÁ VINPEARL LAND PHÚ QUỐC (Ăn: Sáng, Trưa, Tối) Sáng: Quý khách dùng điểm tâm Xe HDV đón quý khách bắt đầu khởi hành tham quan điểm du lịch hướng Bắc đảo để cảm nhận vùng đất nhiều huyền bí: •Rừng Quốc Gia Phú Quốc: khu rừng ngun sinh cịn sót lại Nam Bộ với 10km đường rừng với hệ động thực vật phong phú – đa dạng • Viếng đình thần Nguyễn Trung Trực – đền linh thiên với giai thoại hào hùng người anh hùng dân tộc tổ quốc Đến với đền dịp để quý khách gửi gắm tâm tư nguyện vọng cầu mong điều tốt lành cho 79 gia đình người thân Đây xem địa điểm khơng thể bỏ qua đến Phú Quốc • Tham quan Gành Dầu ngắm biên giới hải đảo Việt Nam – Campuchia: đến quý khách tận hưởng vẻ đẹp khiết bãi Dài, bãi biển xem hoang sơ Phú Quốc Ngắm nhìn nơi xa xa đảo đất nước láng giềng Campuchia Qúy khách dùng cơm trưa Gành Dầu, cảm nhận gió biển thưởng thức đặc sản biển Chiều: Quý khách lại khách sạn resort – tắm hồ bơi bãi biển nghỉ ngơi Tối: Dùng cơm tối Tự thư giãn khám phá Đảo Ngọc đêm.Tham quan chợ đêm Dinh Cậu ============== Hoặc lựa chọn chương trình vinpearl land - Xe HDV Hoặc xe Khu Vinpearl land đưa quý khách đến khu vui chơi Vinpearl land (Chi phí tự túc), trung tâm vui chơi giải trí lớn đại Phú Quốc Đến đây, quý khách tham gia nhiều trị chơi thú vị như: • Vườn Thú Safari Phú Quốc : Khu vườn thú lớn thứ Đơng Nam Á có tổng diện tích khoảng 4.989.217m2, với vốn đầu tư 3.300 tỷ đồng quy mơ đón khách vào khoảng 8.000 lượt/ngày Dự án có kiến trúc hoạch với mật độ xây dựng tối đa 2,85% diện tích Dự án gồm cơng trình kiến trúc như: Đất cơng trình cơng cộng có tổng diện tích 207.477m2, bao gồm Khu đón tiếp 42.027m2 Khu trung tâm giải trí 165.450m2 khu tham quan vườn thú theo chun đề có tổng diện tích 3.944.534m2, gồm: Khu Nam Á (Ấn Độ), Khu châu Phi hoang dã, Khu đồng cỏ châu Úc, Khu Vườn Eden, Khu nuôi thú Nam Mỹ - Amazon, Khu địa Việt Nam, Khu Thánh địa cổ, Khu cảnh quan cung đình, Khu vườn chim, Khu vườn thú đêm Vườn thú Vinpearl Safari Phú Quốc.là nơi chăm sóc ni dưỡng phát triển khoảng 130 loài động vật với khoảng 2.000 cá thể, 400 loài thực vật địa nhập ngoại • Vinpearl land , trung tâm vui chơi giải trí lớn đại Phú Quốc Đến đây, quý khách tham gia nhiều trò chơi thú vị như: 80 • Trị chơi cảm giác mạnh: Tàu lượn siêu tốc, đu quay lật cảm giác mạnh, đu quay dây văng, đĩa quay siêu tốc, đĩa bay, đường trượt lốc xốy • Khu vui chơi nhà • Cơng Viên Nước • Thuỷ cung Vinpearl: khám phá giới đại dương với nhiều loài sinh vật độc đáo cá mập, cá hải tượng, Cua nhện, Tơm bác sĩ… • Cùng hịa với nàng tiên cá khám phá lòng đại dương lạc vào giới cổ tích với nàng tiên cá • Rạp chiếu phim 5D • Sân khấu nhạc nước, tạo nên màu sắc huyền ảo li kì hấp dẫn • Xe khu Vinpearlland đưa Quý Khách lại trung tâm thị trấn Dương Đông Quý khách dùng cơm tối nhà hàng thị trấn Dương Đông/ Vinpearl land tự khám phá đảo ngọc đêm NGÀY 04: TẠM BIỆT ĐẢO NGỌC (Ăn Sáng, trưa) Sáng: Đoàn ăn sáng khách sạn sau xe đưa đồn tham quan … nghỉ ngơi tự trả phịng khách sạn Đồn ăn trưa nhà hàng sau Xe HDV đưa đồn sân bay làm thủ tục chuyến bay lại Hà Nội Chia tay hẹn gặp lại! Về đến Nội Bài xe đón đồn điểm hẹn ban đầu, chi tay kết thúc chương trình! 81 82 GIÁ TOUR BAO GỒM: GIÁ TOUR KHÔNG BAO GỒM: Phương tiện vận chuyển đại, phục vụ Phòng đơn, chi phí cá nhân theo tour Vé tham quan Combo Vinpearl land $ Ks tương đương: 02 Safari: 900.000đ/ người khách/phòng Lẻ ngủ khách /phòng Vé lặn ngắm San Hô: ~700.000 đ/ người Ăn bữa theo chương trình TRẺ EM: - Ăn 150.000 đồng/ người/ bữa Trẻ em từ 10 tuổi trở lên: Tính 100% giá - Ăn ăn sáng buffet tour Vé thắng cảnh vào cửa 01 lần theo chương Trẻ em từ 05 – 09 tuổi: Tính 50 % giá trị trình Bảo hiểm du lịch 20.000.000 đồng/người/vụ Quý khách phục vụ nước suối xe, tour (chỗ ngồi xe người lớn, ngủ với bố mẹ) khăn lạnh Trẻ em 05 tuổi: Miễn phí giá tour HDV Kinh nghiệm nhiệt tình, thuyết minh (Mọi chi phí phát sinh em bé bố mẹ tự tuyến điểm,phục vụ đoàn ăn nghỉ theo chương túc) trình Lưu ý: Mỗi gia đình kèm 01 bé miễn Quà tặng Mũ Du lịch phí Vé máy bay : HAN - PQC - HAN phát sinh trẻ em thứ 02 trở lên tính 50% giá 10 Thuế VAT tour 83 PHỤ LỤC IV MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH MINH NAM SỐ 22/38 QUANG TRUNG, HÀ ĐÔNG, TP HÀ NỘI Hình 3.1 Logo Cơng ty Minh Nam (Nguồn: Cơng ty cổ phần dịch vụ du lịch Minh Nam) Hình 3.2 Chương trình Gala cơng ty Minh Nam sản xuất (Nguồn: Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Minh Nam) 84 ...HÀ NỘI, 08/2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA DU LỊCH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH MINH NAM SỐ 22/38 QUANG TRUNG,... ? ?Phát triển chương trình du lịch Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Minh Nam số 22/38 Quang Trung, Hà Đông, TP Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài Mục đích đề tài: Phát. .. dụng vào nhận xét chương trình du lịch cơng ty Minh Nam từ đưa giải pháp cụ thể để phát triển chương trình du lịch cơng ty 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN