Định hướng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm Thương mại Melinh PLAZA

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Lê Quang Cảnh  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI MELINH PLAZA Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Quang Cảnh Sinh viên : Khổng Quang Dũng Mã sinh viên : CQ510787 Lớp : Kế hoạch 51 B Năm 2012 SVTH: Khổng Quang Dũng Lớp: Kế hoạch 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Lê Quang Cảnh CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc 000 -LỜI CAM ĐOAN Kính gửi: Khoa Kế hoạch phát triển, trường đại học Kinh tế Quốc dân Tên là: Khổng Quang Dũng Lớp: Kế hoạch 51B Sau thời gian thực tập Phòng Kinh doanh, Ban quản lí Trung tâm Thương mại Melinh PLAZA, hướng dẫn tận tình thầy giáo hướng dẫn TS Lê Quang Cảnh giúp đỡ, hướng dẫn anh chị phịng tơi hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp với đề tài: “Định hướng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm Thương mại Melinh PLAZA” Chun đề tốt nghiệp tơi hồn thành nghiên cứu thân kết hợp với tài liệu thực tế doanh nghiệp số tài liệu tham khảo có liên quan, khơng chép từ cơng trình nghiên cứu khác Tôi xin cam đoan lời thật, vi phạm xin chịu hình thức kỉ luật nhà trường Hà nội ngày … tháng … năm 2012 Người viết đơn Khổng Quang Dũng SVTH: Khổng Quang Dũng Lớp: Kế hoạch 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp i GVHD: TS Lê Quang Cảnh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH SÁCH BẢNG VÀ HÌNH v LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm định hướng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp3 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.1.3 Phân loại chiến lược kinh doanh 1.1.3.1 Phân loại theo cấp độ quản lý 1.1.3.2 Phân loại chiến lược theo chức .5 1.1.4 Quy trình xây dựng định hướng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp .5 1.1.4.1 Xác định tầm nhìn chiến lược, nhiệm vụ kinh doanh mục tiêu chiến lược .5 1.1.4.2 Phân tích mơi trường kinh doanh 1.1.4.3 Môi trường nội doanh nghiệp 12 1.1.4.4 Xây dựng định hướng chiến lược 13 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Ở TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI MELINH PLAZA 15 2.1 Giới thiệu chung TTTM Melinh PLAZA 15 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển TTTM Melinh PLAZA 15 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh phạm vi hoạt động 15 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 16 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh qua năm TTTM Melinh PLAZA 17 2.1.5 Thực trạng công tác xây dựng định hướng chiến lược kinh doanh TTTM Melinh PLAZA thời gian qua 24 SVTH: Khổng Quang Dũng Lớp: Kế hoạch 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ii GVHD: TS Lê Quang Cảnh 2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh TTTM Melinh PLAZA 26 2.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 26 2.2.1.1 Yếu tố kinh tế 26 2.2.1.2 Yếu tố thể chế, pháp luật 28 2.2.1.3 Yếu tố văn hóa, xã hội 28 2.2.1.4 Yếu tố công nghệ 29 2.2.1.5 Yếu tố hội nhập Thành phố Hà Nội 30 2.2.2 Phân tích môi trường ngành 31 2.2.2.1 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn 31 2.2.2.3 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay 34 2.2.2.4 Áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp 34 2.2.2.5 Áp lực cạnh tranh nội ngành 35 2.2.3 Cơ hội, thách thức thị trường kinh doanh cho thuê mặt 36 2.3 Phân tích mơi trường nội TTTM Melinh PLAZA 36 2.3.1 Phân tích chuỗi giá trị TTTM Melinh PLAZA 36 2.3.2 Phân tích nguồn lực TTTM Melinh PLAZA 36 2.3.2.1 Phân tích lực tài TTTM Melinh PLAZA .36 2.3.2.2 Phân tích nguồn nhân lực TTTM Melinh PLAZA 38 2.3.2.3 Phân tích lực lãnh đạo quản lý khả mở rộng mối quan hệ 38 2.3.3 Điểm mạnh, điểm yếu TTTM Melinh PLAZA 39 CHƯƠNG III: LỰA CHỌN ĐỊNH HƯỚNG CHIỂN LƯỢC KINH DOANH CỦA TTTM MELINH PLAZA .40 3.1 Cơ sở định hướng chiến lược kinh doanh .40 3.1.1 Định hướng phát triển mục tiêu TTTM Melinh PLAZA giai đoạn 2013-2018 40 3.1.1.1 Định hướng phát triển TTTM Melinh PLAZA giai đoạn 20132018 40 3.1.1.2 Mục tiêu 40 SVTH: Khổng Quang Dũng Lớp: Kế hoạch 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp iii GVHD: TS Lê Quang Cảnh 3.1.2 Ma trận SWOT đánh giá môi trường kinh doanh môi trường nội doanh nghiệp 41 3.2 Xác định định hướng chiến lược kinh doanh cho TTTM Melinh PLAZA 43 3.2.1 Một số phương án định hướng chiến lược TTTM Melinh PLAZA 43 3.2.1.1 Định hướng 1: Mở rộng đối tượng khách hàng, đa dạng hóa dịch vụ sản phẩm kinh doanh TTTM Melinh PLAZA, biến Melinh PLAZA trở thành tổ hợp thương mại đa ngành nghề dịch vụ 43 3.2.1.2 Định hướng 2: Tập trung vào nâng cao chất lượng phục vụ, từ nâng giá thuê mặt 43 3.2.1.3 Định hướng 3: Tập trung vào mảng kinh doanh cho thuê mặt sản phẩm vật liệu xây dựng trang thiết bị nội thất, tăng cường hợp tác với doanh nghiệp lĩnh vực 44 3.2.1.4 Định hướng 4: Thu hẹp số lượng khách hàng nhà cung cấp, tập trung vào khách hàng lớn lâu dài 44 3.2.2 Lựa chọn định hướng chiến lược 45 3.3 Giải pháp thực theo định hướng chiến lược 46 3.3.1 Giải pháp vốn 46 3.3.2 Giải pháp nguồn nhân lực 46 3.3.3 Giải pháp khoa học công nghệ 47 3.3.4 Giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu 48 3.3.5 Giải pháp tổ chức kinh doanh dịch vụ 48 KẾT LUẬN .50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHỤ LỤC 52 SVTH: Khổng Quang Dũng Lớp: Kế hoạch 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp iv GVHD: TS Lê Quang Cảnh DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt TTTM Ý nghĩa Trung tâm thương mại (Melinh PLAZA) BQL Ban quản lý (Trung tâm thương mại Melinh PLAZA) DN Doanh nghiệp WTO Tổ chức thương mại giới FDI Đầu tư trực tiếp nước FII Đầu tư gián tiếp nước ngồi ODA Vốn hỗ trợ phát triển hính thức ROA Chỉ tiêu doanh lợi tài sản GDP Tổng sản phẩm quốc nội NHNN Ngân hàng Nhà nước NSNN Ngân sách Nhà nước TSLN Tỷ suất lợi nhuận TSLĐ Tài sản lưu động VLXD Vật liệu xây dựng PEST Các nhân tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng tới doanh nghiệp tri, kinh tế, xã hội, cơng nghệ SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats: Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức doanh nghiệp SVTH: Khổng Quang Dũng Lớp: Kế hoạch 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp v GVHD: TS Lê Quang Cảnh DANH SÁCH BẢNG VÀ HÌNH Bảng Ma trận TOWS Bảng Một số kết kinh doanh TTTM Melinh PLAZA Bảng Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam giai đoạn 2007-2012 Bảng Một số tiêu tài TTTM Melinh PLAZA giai đoạn 2009-2011 Bảng Mơ hình SWOT – Ma trận TOWS TTTM Melinh PLAZA Hình Các yếu tố chủ yếu mơi trường kinh doanh Hình Cơ cấu tổ chức TTTM Melinh PLAZA Hình Doanh thu TTTM Melinh PLAZA Hình Tốc độ tăng doanh thu TTTM Melinh PLAZA Hình Lợi nhuận sau thuế TTTM Melinh PLAZA Hình Tỷ trọng mặt hàng kinh doanh TTTM Melinh PLAZA SVTH: Khổng Quang Dũng Lớp: Kế hoạch 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Lê Quang Cảnh LỜI MỞ ĐẦU Từ sau cải cách năm 1986, kinh tế Việt Nam chuyển đổi từ chế kế hoạch hóa tập trung sang kinh tế thị trường đánh dấu bước phát triển vượt bậc, vươn lên mạnh mẽ kinh tế bị tổn thương nặng nề, tưởng chừng hồi phục: tốc độ tăng trưởng bình quân cao so với nước khu vực, thu nhập bình quân đầu người cải thiện, cấu kinh tế chuyển dịch theo xu hướng giới Cùng với phát triển đó, đơi với việc tìm kiếm cơng cụ quản lý hiệu đáp ứng nhu cầu thị trường cơng cụ quản trị chiến lược Đây công cụ quan trọng doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn phát triển khơng thể khơng có định hướng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp đóng vai trị “chiếc la bàn” đường cho doanh nghiệp tìm thành cơng, từ đưa doanh nghiệp ngày phát triển Trong kinh tế thị trường xu toàn cầu hóa với phát triển đất nước số lượng doanh nghiệp ngày tăng lên nhanh chóng Chính mà cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên khốc liệt Kinh doanh cho thuê mặt lĩnh vực mẻ Việt Nam năm qua có bước phát triển mạnh mẽ Trong năm trước đây, số lượng trung tâm thương mại cịn ít, tổng diện tích mặt cho th cịn chưa lớn, việc tìm kiếm khách hàng khơng q khó khăn việc xác định định hướng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực cho thuê mặt chưa quan tâm mức Tuy nhiên, xu hướng ngày nhiều nhà đầu tư đầu tư vào thị trường thời điểm dự kiến tương lai, dẫn đến việc nguồn cung tăng, việc tìm kiếm khách hàng cạnh tranh doanh nghiệp trở nên vơ khó khăn vấn đề xác định định hướng chiến lược kinh doanh trở nên quan trọng hết Trung tâm thương mại Melinh PLAZA khơng nằm ngồi xu hướng Từ ngun nhân qua q trình thực tập TTTM Melinh PLAZA nhận thấy việc định hướng chiến lược kinh doanh gặp nhiều khó khăn Xuất phát từ cơng tác xây dựng chiến lược kinh doanh Melinh PLAZA lựa chọn đề tài “Định hướng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm Thương mại Melinh PLAZA” để làm chuyên đề thực tập SVTH: Khổng Quang Dũng Lớp: Kế hoạch 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Lê Quang Cảnh ➢ Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm so sánh, phân tích thực tế định hướng chiến lược kinh doanh lý thuyết Trên sở phân tích bối cảnh điều kiện nguồn lực TTTM Melinh PLAZA, chuyên đề đề xuất định hướng chiến lược kinh doanh cho công ty đưa số giải pháp để thực định hướng chiến lược kinh doanh ➢ Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp để đưa định hướng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp ➢ Phương pháp nghiên cứu sử trong đề tài phương pháp phân tích kết hợp với nghiên cứu thực tế Kết cấu đề tài gồm phần chính: Chương I: Lý luận chung chiến lược kinh doanh Chương II: Thực trạng thực chiến lược kinh doanh Trung tâm Thương mại Melinh PLAZA Chương III: Định hướng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm Thương mại Melinh PLAZA giai đoạn 2013-2018 SVTH: Khổng Quang Dũng Lớp: Kế hoạch 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Lê Quang Cảnh CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm định hướng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh Thuật ngữ chiến lược có nguồn gốc từ tiếng Hy Lạp với hai từ “Stratos” (quân đội, bầy, đoàn) “Agos” (lãnh đạo, điều khiển) Chiến lược sử dụng quân để kế hoạch lớn, dài hạn đưa sở tin đối phương làm đối phương khơng thể làm Trong quân sự, chiến lược hiểu “nghệ thuật phối hợp lực lượng quân sự, trị, tinh thần, kinh tế huy động vào chiến tranh để chiến thắng kẻ thù” Ở đây, hai yếu tố chiến lược cạnh tranh bất ngờ Tạo bất ngờ cho đối phương sức mạnh cạnh tranh yếu tố làm nên thắng lợi Năm 1911, lần nguyên lý chiến lược kinh doanh đưa vào giảng dạy Trường đại học Harvard (Hoa kỳ) Tuy nhiên, đến tận năm 60 kỉ XX, chiến lược áp dụng rộng rãi kinh doanh thuật ngữ “chiến lược kinh doanh” đời Đến nay, có nhiều định nghĩa chiến lược kinh doanh xuất phát từ nhiều cách tiếp cận nghiên cứu khác Theo Mintzberg (Giáo sư Khoa học quản lý Đại học McGill): “chiến lược kinh doanh” mẫu hình dịng nước chảy định chương trình hành động (3) Theo ơng, chiến lược có nguồn gốc từ vị trí nào, nơi mà người ta có khả học hỏi có nguồn lực trợ giúp Theo Tập đồn tư vấn Boston (BGG): “Chiến lược xác định việc phân bổ nguồn lực sẵn có với mục đích làm thay đổi cân cạnh tranh chuyển lợi phía mình” Cịn với Michael Porter (Đại học Harvard): Chiến lược để đương đầu với cạnh tranh lại hiểu “sự kết hợp mục tiêu cần đạt tới phương tiện mà doanh nghiệp cần tìm để thực mục tiêu” Nhìn chung khó đưa khái niệm xác cụm từ “chiến lược” kinh doanh Tuy nhiên, hiểu cách khái quát chiến lược cách thức sử dụng phương tiện để đạt mục tiêu bối cảnh cạnh tranh SVTH: Khổng Quang Dũng Lớp: Kế hoạch 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 42 GVHD: TS Lê Quang Cảnh Bảng 5: Mơ hình SWOT – Ma trận TOWS TTTM Melinh PLAZA Điểm mạnh (S) (S1): Vị trí địa lý thuận lợi (S2): Tổng diện tích mặt sàn rộng (S3): Cung cấp dịch vụ chọn gói Điểm yếu (W) (W1): Hơi xa trung tâm Hà Nội (W2): Việc xây dựng định hướng chiến lược kinh doanh chưa quan tâm đánh giá mức Cơ hội (O) (O1): Nhu cầu thuê mặt kinh doanh khu vực Hà Nội ngày tăng (O2): Thu nhập người dân Hà Nội ngày cải thiện (O3): Các doanh nghiệp ngày quan tâm đến xây dựng hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp ĐH 1: S2 + S3 + O1 + O3 Mở rộng đối tượng khách hàng, đa dạng hóa dịch vụ sản phẩm kinh doanh TTTM Melinh PLAZA, biến Melinh PLAZA trở thành tổ hợp thương mại đa ngành nghề dịch vụ ĐH 3: W1 + O1 Tập trung vào mảng kinh doanh cho thuê mặt sản phẩm vật liệu xây dựng trang thiết bị nội thất, tăng cường hợp tác với doanh nghiệp lĩnh vực Thách thức (T) (T1): Hệ thống pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh cho thuê mặt nói riêng nhiều bất cập (T2): Sức ép cạnh tranh ngày gay gắt bối cảnh kinh tế khó khăn (T3): Sức ép lớn từ phía nhà cung cấp khách hàng ĐH 2: S3 + T2 + T3 Tập trung vào nâng cao chất lượng phục vụ, từ nâng giá thuê mặt ĐH 4: W1 + T2 Thu hẹp số lượng khách hàng nhà cung cấp, tập trung vào khách hàng lớn lâu dài SVTH: Khổng Quang Dũng Lớp: Kế hoạch 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 43 GVHD: TS Lê Quang Cảnh 3.2 Xác định định hướng chiến lược kinh doanh cho TTTM Melinh PLAZA 3.2.1 Một số phương án định hướng chiến lược TTTM Melinh PLAZA Dựa vào Mô hình SWOT ta dễ dàng nhận thấy điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức thị trường cho thuê mặt kinh doanh khu vực Hà Nội giai đoạn 2013 – 2018 Đồng thời vận dụng Ma trận TOWS việc kết hợp yếu tố trên, đưa số phương án định hướng chiến lược kinh doanh cho TTTM Melinh PLAZA: 3.2.1.1 Định hướng 1: Mở rộng đối tượng khách hàng, đa dạng hóa dịch vụ sản phẩm kinh doanh TTTM Melinh PLAZA, biến Melinh PLAZA trở thành tổ hợp thương mại đa ngành nghề dịch vụ * Nội dung định hướng Phát huy điểm mạnh S2 - Tổng diện tích mặt sàn rộng S3 - Cung cấp dịch vụ chọn gói để nắm bắt hội O1 - Nhu cầu thuê mặt kinh doanh khu vực Hà Nội ngày tăng O3 - Các doanh nghiệp ngày quan tâm đến xây dựng hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp Trong phương án này, TTTM Melinh PLAZA thiết kế lại khơng gian trung tâm, bố trí sản phẩm, dịch vụ kinh doanh theo khu vực có tính liên kết, thống cao Khách hàng đến thuê mặt TTTM Melinh PLAZA bố trí thuê gian hàng với đa dạng diện tích giá thuê * Ưu điểm phương án - Phát huy lợi sẵn có Melinh PLAZA diện tích mặt cho thuê lớn dịch vụ trọn gói - Đa dạng hóa khách hàng, thu hút thêm lượng khách hàng không nhỏ mà trước Melinh PLAZA bỏ qua - Tận dụng điều kiện để nâng cao tỉ lệ lấp đầy mặt trung tâm - Tăng sức hấp dẫn Melinh PLAZA với khách hàng - Nâng cao lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh TTTM Melinh PLAZA 3.2.1.2 Định hướng 2: Tập trung vào nâng cao chất lượng phục vụ, từ nâng giá thuê mặt * Nội dung định hướng Tận dụng điểm mạnh S3 – Cung cấp dịch vụ trọn gói để khắc phục thách thức T2 - Sức ép cạnh tranh ngày gay gắt bối cảnh kinh tế khó khăn T3 – Sức ép lớn từ phía nhà cung cấp khách hàng SVTH: Khổng Quang Dũng Lớp: Kế hoạch 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 44 GVHD: TS Lê Quang Cảnh Trong phương án này, trung tâm phải đối mặt với sức ép cạnh tranh lớn từ thị trường sức ép từ khách hàng Melinh PLAZA hồn tồn tận dụng lợi cung cấp gói dịch vụ trọn gói để nâng cao lực cạnh tranh nâng giá thuê mặt * Ưu điểm phương án - Phát huy lợi trung tâm - Nâng cao lực cạnh tranh trung tâm - Ít chi phí chuyển đổi khách hàng * Hạn chế phương án - Trung tâm thu thêm lợi nhuận nhờ nâng giá thuê mặt Đây chiến lược mang lại hiệu bền vững - Không mở rộng đối tượng khách hàng 3.2.1.3 Định hướng 3: Tập trung vào mảng kinh doanh cho thuê mặt sản phẩm vật liệu xây dựng trang thiết bị nội thất, tăng cường hợp tác với doanh nghiệp lĩnh vực * Nội dung định hướng Khai thác hội O1 – Nhu cầu thuê mặt kinh doanh khu vực Hà Nội ngày tăng để khắc phục điểm yếu W1 – Hơi xa trung tâm Trong phương án này, trung tâm khắc phục điểm yếu cách tăng cường hợp tác, liên doanh, liên kết, tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh vật liệu xây dựng trang thiết bị nội thất * Ưu điểm phương án - Vẫn tận dụng lợi trung tâm - Có thể giải điểm yếu TTTM Melinh PLAZA việc xa trung tâm Hà Nội để tăng cường tính liên kết vủa trung tâm với Hà Nội * Hạn chế phương án - Lợi nhuận trung tâm chịu ảnh hưởng chi phối theo phát triển chung thị trường bất động sản Vì mà rủi ro kinh doanh lớn 3.2.1.4 Định hướng 4: Thu hẹp số lượng khách hàng nhà cung cấp, tập trung vào khách hàng lớn lâu dài * Nội dung định hướng Khắc phục điểm yếu W1 – Hơi xa trung tâm giảm thiểu thách thức T2 – Sức ép cạnh tranh ngày gay gắt SVTH: Khổng Quang Dũng Lớp: Kế hoạch 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 45 GVHD: TS Lê Quang Cảnh Trong phương án này, cách tập trung vào đối tượng khách hàng lớn lâu dài giải tình khó khăn thị trường cho năm * Ưu điểm phương án - Có khách hàng lớn, lâu dài giúp cho trung tâm đảm bảo nguồn doanh thu ổn định * Hạn chế phương án - Tỉ lệ lấp đầy mặt trung tâm giảm, hiệu suất khai thác, sử dụng thấp gây lãng phí tiềm lực, tiềm trung tâm, đẩy chi phí thuê mặt m2 tăng lên khoản chi phí cố định không đổi - Sẽ phải đối mặt với sức ép lớn khách hàng nhà cung cấp 3.2.2 Lựa chọn định hướng chiến lược Qua phân tích trên, nhận thấy phương án định hướng chiến lược phù hợp với lực TTTM Melinh PLAZA bối cảnh thị trường tương lai phương án 1: Mở rộng đối tượng khách hàng, đa dạng hóa dịch vụ sản phẩm kinh doanh TTTM Melinh PLAZA, biến Melinh PLAZA trở thành tổ hợp thương mại đa ngành nghề dịch vụ Vì lí sau: * Lí khách quan: - Thứ nhất, trước bối cảnh kinh tế khó khăn, đặc biệt lĩnh vực bất động sản, việc đổi mới, đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh TTTM Melinh PLAZA hướng tất yếu theo xu thị trường - Thứ hai, nhu cầu thuê mặt kinh doanh khu vực Hà Nội nhày tăng thời gian tới - Thứ ba, thu nhập người dân Hà Nội ngày nâng cao, nhu cầu mua sắm sản phẩm người dân tăng lên Họ đến với trung tâm thương mại để mua sắm loại sản phẩm định mà cịn có nhu cầu giải trí, mua sắm sản phẩm khác * Lí chủ quan: - Một là, tỉ lệ lấp đầy mặt Melinh PLAZA mức thấp, đạt 75% Việc đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh TTTM Melinh PLAZA giúp cho tỉ lệ lấp đầy mặt tăng lên, tức hiệu suất khai thác tăng, đạt hiệu kinh tế SVTH: Khổng Quang Dũng Lớp: Kế hoạch 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 46 GVHD: TS Lê Quang Cảnh - Hai là, đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh TTTM Melinh PLAZA làm giảm áp lực từ phía nhà cung cấp khách hàng Melinh PLAZA - Ba là, hình ảnh, thương hiệu TTTM Melinh PLAZA ngày nâng cao biết đến rộng rãi 3.3 Giải pháp thực theo định hướng chiến lược Để thực thành công định hướng chiến lược kinh doanh “Mở rộng đối tượng khách hàng, đa dạng hóa dịch vụ sản phẩm kinh doanh TTTM Melinh PLAZA, biến Melinh PLAZA trở thành tổ hợp thương mại đa ngành nghề dịch vụ”, BQL TTTM Melinh PLAZA cần ý nhóm giải pháp sau: 3.3.1 Giải pháp vốn Vốn vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Như phân tích trên, nguồn vốn chủ sở hữu Melinh PLAZA mức cao, tiêu tài mức tốt Với chủ đầu tư Melinh PLAZA tập đoàn T&M Vietnam Investment JSC, tập đồn có tiềm lực tài mạnh, vấn đề vốn TTTM Melinh PLAZA vấn đề lớn trình xây dựng định hướng chiến lược kinh doanh Mặc dù vậy, xu hội nhập kinh tế quốc tế, TTTM Melinh PLAZA ý thức tầm quan trọng yếu tố vốn tồn phát triển trung tâm Ban lãnh đạo TTTM Melinh PLAZA đề số giải pháp cụ thể sau: - Nâng cao hiệu sử dụng vốn đầu tư tập đoàn T&M Investment Vietnam rót trung tâm - Giảm chu kì vận động tiền mặt, trọng tìm kiếm, mở rộng thị trường - Tiến hành nâng cấp đổi tài sản cố định TTTM Melinh PLAZA Đồng thời, quản lí chặt chẽ tài sản cố định trung tâm - Chủ động xây dựng kế hoạch huy động vốn không từ nguồn nội mà cịn từ nguồn bên ngồi - Quản lí chặt chẽ khoản thu chi, hàng tồn kho trung tâm 3.3.2 Giải pháp nguồn nhân lực Với đội ngũ cán bộ, nhân viên có trình độ chun mơn tốt thuận lợi lớn TTTM Melinh PLAZA trình hoạt động kinh doanh phân SVTH: Khổng Quang Dũng Lớp: Kế hoạch 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 47 GVHD: TS Lê Quang Cảnh tích phần trước Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu ngày cao thị trường phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghệ, khoa học quản lí, … Melinh PLAZA cần phải ln trọng đến vấn đề người định hướng chiến lược phát triển Một số giải pháp nguồn nhân lực áp dụng là: - Định kì tổ chức đợt tập huấn nhằm nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên trung tâm - Định kì tổ chức tập huấn nâng cao trình độ quản lí cho lãnh đạo trung tâm phân Cần phải có khả quản lí tốt biết cách phát huy mạnh, nâng cao hiệu làm việc nhân viên - Trung tâm cần trọng nắm bắt thay đổi công nghệ chế sách pháp luật 3.3.3 Giải pháp khoa học cơng nghệ Như phân tích trên, việc ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp xu tất yếu thị trường Việc áp dụng kiến thức khoa học quản lí vào hoạt động kinh doanh TTTM Melinh PLAZA giúp tiết kiệm nguồn lực, thời gian chi phí cho hoạt động quản lí Bên cạnh đó, ứng dụng công nghệ thông tin, phương tiện truyền thơng vào quảng bá hình ảnh trung tâm Chính vậy, trung tâm phải ln ý nắm bắt, cập nhật công nghệ ứng dụng vào hoạt động quản lí, kinh doanh Cụ thể: - Phần mềm chấm cơng, tính lương, thưởng, chế độ bảo hiểm XH, phần mềm thống kê, hệ thống camera, hệ thống chống trộm, hệ thống chống cháy, phần mềm soạn thảo văn bản,… - Phần mềm kết nối nội đại hỗ trợ doanh nghiệp lớn việc truyền đạt thơng tin đến tồn thể nhân viên, giúp cho nhân viên linh hoạt cơng tác, từ nâng cao hiệu nguồn nhân lực - Phần mềm quản lý (Sever) mạng nội thiết lập cho tồn hệ thống liệu giúp khơng cần ngồi văn phịng quản lý công việc ngày - Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng nhằm phát triển tăng cường mối quan hệ với khách hàng khách hàng tiềm với chức như: Quản lý thông tin nhu cầu khách hàng thông tin khách hàng, thông tin hợp đồng bên, quản lý thông tin hoạt động nhân viên với khách hàng, hệ thống báo cáo,… SVTH: Khổng Quang Dũng Lớp: Kế hoạch 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 48 GVHD: TS Lê Quang Cảnh 3.3.4 Giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu Trong hoạt động sản xuất kinh doanh nay, doanh nghiệp thay đổi tư kinh doanh, ý đến xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp mình, tạo chỗ đứng thị trường lịng khách hàng Với Melinh PLAZA để trì vị thương hiệu số thị trường cho thuê mặt kinh doanh sản phẩm vật liệu xây dựng trang thiết bị nội thất, ban lãnh đạo trung tâm cần quan tâm tiếp tục phát huy số giải pháp sau đây: - Tích cực tham gia vào hoạt động quảng bá thương hiệu: tham gia vào kiện có uy tín nước, đạt số giải thưởng; tài trợ cho chương trình truyền hình (ví dụ VTV Bài hát yêu thích), tài trợ cho đơn vị cảnh sát giao thơng che nắng có logo Melinh PLAZA chốt giao thông, tham gia chương trình nhân đạo, chương trình Tấm lịng vàng, … - Tăng cường hoạt động quảng cáo phương tiện truyền thơng: quảng cáo hình ảnh, thương hiệu Melinh PLAZA kênh VCTV1, Hà Nội 2, đài VOV, báo Dân trí, Vietnamnet, … - Tổ chức kiện trung tâm để quảng bá hình ảnh, thương hiệu Melinh PLAZA đến với công chúng khách hàng: Các hoạt động kỉ niệm, chương trình khuyến mại, … 3.3.5 Giải pháp tổ chức kinh doanh dịch vụ Hoạt động kinh doanh cho thuê mặt TTTM Melinh PLAZA với đối tác thực thông qua hợp đồng kinh tế Sau kí kết hợp đồng, bên có quyền nghĩa vụ thực theo điều khoản hợp đồng TTTM Melinh PLAZA có trách nhiệm cung cấp mặt cho thuê tiện ích kèm theo (nếu có) Hiện nay, nguồn cung cho thuê mặt ngày tăng nên khách hàng có xu hướng quan tâm đến dịch vụ tiện ích mà họ hưởng thuê mặt kinh doanh Vì vậy, đa dạng hóa dịch vụ tiện ích yếu tố ảnh hưởng tốt đến định thuê mặt khách hàng Để tận dụng điều này, TTTM Melinh PLAZA thực số giải pháp sau: - Thứ nhất, cho phép doanh nghiệp thuê mặt có quyền tự chủ thiết kế, bố trí khơng gian với phần diện tích mà họ thuê với điều kiện phải thông qua BQL trung tâm thương mại không ảnh hưởng đến khách hàng khác thuê mặt xung quanh SVTH: Khổng Quang Dũng Lớp: Kế hoạch 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 49 GVHD: TS Lê Quang Cảnh - Thứ hai, nâng cao chất lượng dịch vụ tiện ích bãi đỗ xe, kho bãi, an ninh,… Đây điểm lợi Melinh PLAZA việc ngày hồn thiện, nâng cao chất lượng phục vụ tiện ích khiến khách hàng đánh giá cao Melinh PLAZA Bên cạnh đó, Melinh PLAZA cần nâng cao chất lượng dịch vụ công cộng vệ sinh, ánh sáng, điều hòa, … - Thứ ba, tăng cường thêm dịch vụ Đồng thời đáp ứng dịch vụ khác theo yêu cầu khách hàng SVTH: Khổng Quang Dũng Lớp: Kế hoạch 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 50 GVHD: TS Lê Quang Cảnh KẾT LUẬN Đầu tư kinh doanh cho thuê mặt lĩnh vực có bước phát triển mạnh mẽ thời gian qua Riêng khu vực Hà Nội nói cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh cho thuê mặt diễn vơ gay gắt Trước tình hình đó, doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh cho thuê mặt nói chung TTTM Melinh PLAZA nói riêng cần phải xác định cho định hướng chiến lược kinh doanh phù hợp tương lai để nắm bắt hội vượt qua thách thức thị trường Trước nhu cầu cấp thiết cần có định hướng chiến lược kinh doanh phù hợp cho TTTM Melinh PLAZA thời gian tới, chuyên đề “Định hướng chiến lược kinh doanh cho TTTM Melinh PLAZA” nghiên cứu hoàn thiện Đó phân tích khái qt mơi trường vĩ mơ mơi trường ngành để từ làm rõ hội, thách thức thị trường doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh cho thuê mặt nói chung TTTM Melinh PLAZA nói riêng Đồng thời bao gồm phân tích tình hình nội TTTM Melinh PLAZA, rõ điểm mạnh, điểm yếu, khó khăn cịn tồn tại, từ góp phần giúp TTTM có nhìn ró nét vị trí thị trường Qua tất phân tích đó, chun đề đề xuất số phương án định hướng chiến lược kinh doanh phù hợp vói tình hình thị trường, khả Melinh PLAZA vã lựa chọn định hướng chiến lược kinh doanh mà tác giả cho thích hợp nhất, mang lại hiệu thành công lớn cho TTTM Melinh PLAZA Trong q trình nghiên cứu phân tích, cố gắng hết mình, nhiên hạn chế nguồn số liệu số nguồn lực khác nên viết khơng thể tránh khỏi thiếu sót Để nghiên cứu ngày hoàn thiệ trở thành tài liệu hữu ích với TTTM Melinh PLAZA, tơi mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô bạn SVTH: Khổng Quang Dũng Lớp: Kế hoạch 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 51 GVHD: TS Lê Quang Cảnh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Ngọc Sơn (2010), “Giáo trình Quản trị chiến lược”, Nhà xuất Giáo Dục Việt Nam Các báo cáo thường niên TTTM Melinh PLAZA năm 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, tháng đầu năm 2012 Các báo cáo tài TTTM Melinh PLAZA năm 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, tháng đầu năm 2012 SVTH: Khổng Quang Dũng Lớp: Kế hoạch 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 52 GVHD: TS Lê Quang Cảnh PHỤ LỤC Phụ lục 1: Cơ cấu tổ chức BQL TTTM Melinh PLAZA 2012 SVTH: Khổng Quang Dũng Lớp: Kế hoạch 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Lê Quang Cảnh 53 TỔNG GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC TTTM MELINH PLAZA (1) Trợ lý GĐ TTTM (1) PHỊNG HÀNH CHÍNH -Trưởng phịng (1) PHỊNG KẾ TỐN – KSNB CƠ SỞ -Trưởng phịng (1) PHỊNG TRANG TRÍ – THIẾT KẾ - PHÒNG KINH DOANH - TÒA THÁP MELINH PLAZA Trưởng phịng (1) PHỊNG KỸ THUẬT Trưởng phòng (1) PHÒNG AN NINH NỘI BỘ -Trưởng phòng (1) Trưởng phịng (1) Phó phịng (1) Phó phịng (1) Phó phịng (1) BP Hành chính(2) Nhân viên: (Tài sản + kho vật tư kỹ thuật) Nhân viên: (thanh tốn dv + mua hàng + chấm cơng) BP Y tế (1) Nhân viên y tế BP Cây xanh (2) Nhân viên xanh BP Kế toán (4) NV công nợ thuế NV công nợ điện nước + ngân hàng NV kế toán tổng hợp NV thủ quỹ + kt khách sạn Thiết kế + Quản trị web -NV thiết kế (1) -NV quản trị web(1) BP Kiểm soát NB(1) Nhân viên BP Leasing (3) Trưởng BP (1) Nhân viên (2) BP Khách sạn -Trưởng BP -NV lễ tân -NV buồng -NV tạp vụ (2) (10) (1) (4) (3) Marketing (3) -Trưởng BP (1) -Nhân viên CSKH (1) -Nhân viên tổ chức kiện (1) Giám sát (2) Tổ trưởng (1) NV Kỹ thuật (7) Phó phòng (1) Tổ trưởng (1) Nhân viên an ninh nội (10) Hành (1) Nhân viên HC BP Lễ tân (3) 1.Trưởng BP (01) 2.Nhân viên (02) Tổng số NS: 10 người Tổng số NS: người SVTH: Khổng Quang Dũng Tổng số NS: người Tổng số NS: người Tổng số NS:10 người Lớp: Kế hoạch 51B Tổng số NS: 13 người Tổng số NS: 13 người Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 54 GVHD: TS Lê Quang Cảnh Phụ lục 2: Cơ cấu nhân TTTM MELINH PLAZA Cơ cấu nhân theo trình độ: • Đại học: 15/64 chiếm 23.4% • Cao đẳng: 7/64 chiếm 10.9% • Trung cấp: 32/64 chiếm 50% • Phổ thông – trung học: 10/64 chiếm 15.7% Cơ cấu nhân theo phịng ban: a Phịng hành (10 nhân viên) • trưởng phịng: trình độ đại học • phó phịng: trình độ đại học • nhân viên Bộ phận hành chính: trình độ cao đẳng • nhân viên Bộ phận y tế: trình độ trung cấp • nhân viên Bộ phận xanh: trình độ trung cấp • nhân viên Bộ phận lễ tân: trình độ trung cấp b Phịng kế tốn – KSNB sở (7 nhân viên) • trưởng phịng: trình độ đại học • phó phịng: trình độ đại học • nhân viên phận kế tốn: trình độ trung cấp • nhân viên phận Kiểm sốt: trình độ đại học c Phịng trang trí – thiết kế (3 nhân viên) • trưởng phịng: trình độ đại học • nhân viên thiết kế: trình độ đại học • nhân viên quản trị mạng: trình độ trung cấp d Phịng kinh doanh (7 nhân viên) • trưởng phịng: trình độ đại học • phó phịng: trình độ đại học • trưởng phận Leasing: trình độ đại học • nhân viên Leasing: trình độ cao đẳng • trưởng phận Marketing: trình độ đại học SVTH: Khổng Quang Dũng Lớp: Kế hoạch 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp • 55 GVHD: TS Lê Quang Cảnh nhân viên Marketing: trình độ trung cấp e Tịa tháp Melinh PLAZA (10 nhân viên) • trưởng phận khách sạn: trình độ cao đẳng • nhân viên phục vụ: trình độ trung cấp f Phịng kỹ thuật (13 nhân viên) • trưởng phịng: trình độ đại học • phó phịng: trình độ đại học • nhân viên giám sát: trình độ đại học • tổ trưởng: trình độ cao đẳng • nhân viên kỹ thuật: trình độ trung cấp • nhân viên hành chính: trình độ cao đẳng g Phịng an ninh – nội ( 13 nhân viên) • trưởng phịng: trình độ cao đẳng • phó phịng: trình độ trung cấp • tổ trưởng: trình độ trung cấp • 10 nhận viên an ninh nội bộ: trình độ phổ thơng SVTH: Khổng Quang Dũng Lớp: Kế hoạch 51B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp SVTH: Khổng Quang Dũng 56 GVHD: TS Lê Quang Cảnh Lớp: Kế hoạch 51B ... chung chiến lược kinh doanh Chương II: Thực trạng thực chiến lược kinh doanh Trung tâm Thương mại Melinh PLAZA Chương III: Định hướng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm Thương mại Melinh PLAZA. .. VỀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm định hướng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp3 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh. .. định hướng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Định hướng chiến lược kinh doanh khâu quan trọng trình xây dựng chiến lược kinh doanh Từ định hướng chiến lược, nhà lãnh đạo triển khai xây dựng chiến