Luận văn Xây dựng và phát triển thương hiệu Trường ABCD

TRƯỜNG ĐH ABCD VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ VÀ SĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ABCD, ngày tháng năm 20 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên Giới tính Nam Ngày, tháng, n.

1 TRƯỜNG ĐH ABCD VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ VÀ SĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ABCD, ngày …… tháng …… năm 20…… NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: … Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: … Nơi sinh: … Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: … I- Tên đề tài: Xây dựng phát triển thương hiệu Trường Đại học ABCD II- Nhiệm vụ nội dung: - Phân tích, đánh giá chất lượng đào tạo trình xây dựng phát triển thương hiệu Trường Đại học ABCD (ABCD) - Phân tích tác động mơi trường đến giá trị thương hiệu ABCD - Đánh giá nguồn lực ABCD cho việc xây dựng thương hiệu - Đưa giải pháp nhằm xây dựng phát triển thương hiệu ABCD cách hiệu dựa tình hình thực tế III- Ngày giao nhiệm vụ: 02/01/2020 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 20/10/2020 V- Cán hướng dẫn: Giáo sư, Tiến sĩ … CÁN BỘ HƯỚNG DẪN VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ VÀ SĐH LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh “Xây dựng phát triển thương hiệu Đại học ABCD” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố cơng trình khác ABCD, ngày …… tháng …… năm 20…… Tác giả luận văn LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn thạc sĩ này, tơi xin bày tỏ lời cảm ơn đặc biệt tới cố vấn tôi, Giáo sư Tiến sĩ A - người định hướng, trực tiếp dẫn dắt cố vấn cho suốt thời gian thực đề tài nghiên cứu khoa học Đồng thời, thầy người cho lời khuyên vô quý giá kiến thức chuyên môn định hướng phát triển nghiệp Một lần nữa, xin gửi lời cảm ơn đến thầy tất lòng biết ơn Tơi xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô giảng viên Viện Đào tạo quốc tế Sau đại học giảng dạy, hướng dẫn, truyền đạt kiến thức cho lớp MBA suốt trình học tập nghiên cứu Sau cùng, tơi xin tỏ lịng biết ơn đến cha mẹ, người thân bạn bè bên cạnh ủng hộ, động viên sống thời gian hoàn thành luận văn thạc sĩ Xin chân thành cảm ơn Tác giả luận văn: ……………………………………… MỤC LỤC Nhiệm vụ luận văn thạc sĩ Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục ký hiệu từ viết tắt .vii Danh mục bảng, hình biểu đồ viii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tổng quan công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC ABCD 1.1 Định nghĩa thương hiệu 1.1.1 Thương hiệu sản phẩm 1.1.2 Thương hiệu tổ chức 1.2 Thương hiệu vai trò thương hiệu trường đại học 1.2.1 Định nghĩa thương hiệu trường đại học 1.2.2 Đặc điểm thương hiệu trường đại học 10 1.3 Các thành tố vai trò thương hiệu trường đại học 12 1.3.1 Các thành tố thương hiệu trường đại học 12 1.3.2 Vai trò thương hiệu trường đại học 14 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu 15 1.4.1 Định vị thương hiệu .16 1.4.2 Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 19 1.4.3 Bảo vệ thương hiệu 22 1.4.4 Phát triển hệ thống giá trị cốt lõi thương hiệu 23 Tiểu kết chương 26 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC ABCD 27 2.1 Giới thiệu Trường Đại học ABCD 27 2.1.1 Giới thiệu khái quát Trường Đại học ABCD 27 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .27 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động nhiệm vụ Trường Đại học ABCD 27 2.1 Cơ cấu tổ chức Trường Đại học ABCD 28 2.2 Thực trạng công tác xây dựng phát triển thương hiệu Trường Đại học ABCD .29 2.2.1 Thực trạng định vị thương hiệu Trường Đại học ABCD 29 2.2.2 Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu Trường Đại học ABCD 29 2.2.3 Thực trạng bảo vệ thương hiệu Trường Đại học ABCD 32 2.2.4 Thực trạng xây dựng hệ thống giá trị cốt lõi thương hiệu Trường Đại học ABCD 34 2.3 Mặt tích cực, tồn nguyên nhân yếu tố .36 2.3.1 Mặt tích cực, tồn nguyên nhân định vị thương hiệu Trường Đại học ABCD 36 2.3.1.1 Về tầm nhìn sứ mệnh thương hiệu Trường Đại học ABCD 38 2.3.1.2 Về xây dựng giá trị cốt lõi, triết lý giáo dục 38 2.3.2 Mặt tích cực, tồn nguyên nhân hệ thống nhận diện thương hiệu Trường Đại học ABCD 38 2.3.3 Mặt tích cực, tồn nguyên nhân bảo vệ thương hiệu Trường Đại học ABCD 40 2.3.4 Mặt tích cực, tồn nguyên nhân xây dựng hệ thống giá trị cốt lõi thương hiệu Trường Đại học ABCD 43 Tiểu kết chương 55 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC ABCD 56 3.1 Quan điểm xây dựng giải pháp .56 3.2 Mục tiêu xây dựng giải pháp 57 3.3 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu Trường Đại học ABCD 58 3.3.1 Về thực định vị thương hiệu Trường Đại học ABCD 58 3.3.2 Về hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu 59 3.3.3 Về tiếp tục bảo vệ thương hiệu 61 3.3.4 Về phát triển hệ thống giá trị cốt lõi thương hiệu 61 3.3.4.1 Chương trình đào tạo 61 3.3.4.2 Con người 63 3.3.4.3 Cơ sở vật chất 64 3.3.4.4 Tăng cường hoạt động quảng bá thương hiệu 65 Tiểu kết chương 67 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC 73 PHỤ LỤC 78 PHỤ LỤC .80DANH MỤC KÍ HIỆU CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa từ viết tắt BR-VT ABCD ABCD ABCD University (Trường Đại học ABCD) CBGV Cán - giảng viên DN Doanh nghiệp ĐH Đại học GDĐH Giáo dục đại học Mar - Mix Marketing – Max NH Người học PR Quan hệ công chúng SV Sinh viên THPT Trung học phổ thơng DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Chi phí cho hoạt động Marketing ABCD giai đoạn 2015 – 2020 Bảng 2: Danh mục thành tố nhận diện thương hiệu mà ABCD có (37) (40 & 41) Bảng 3: Đánh giá sinh viên tên gọi, logo, slogan ABCD (41) Bảng 4: Đánh giá sinh viên chương trình đào tạo ABCD (44) Bảng 5: Xếp loại sinh viên tốt nghiệp ABCD giai đoạn 2015 – 2020 (46) Bảng 6: Đánh giá nhà tuyển dụng với nhân tốt nghiệp ABCD (47) Bảng 7: Đánh giá sinh viên sở vật chất ABCD (49) Bảng 8: Đánh giá sinh viên trường ABCD đội ngũ giảng viên ABCD (51) DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 1: Sơ đồ tổ chức ABCD Trường Đại học ABCD Hình 2: Logo Trường Đại học ABCD (28) (30) Biểu đồ: Mức độ tiếp cận học sinh THPT với kênh cung cấp thông tin Trường Đại học ABCD (53) PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Vấn đề thương hiệu nhiều DN đặc biệt quan tâm, điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế khu vực ngày sâu rộng Ngày nay, trường ĐH tư thục tham gia vào công tác đào tạo với số lượng lớn, dịch vụ đa dạng, chăm sóc NH tốt gần đồng chất lượng, NH bối rối việc lựa chọn trường học Họ không dựa vào chất lượng trước mà chủ yếu dựa vào thương hiệu trường ĐH Vì vậy, thương hiệu xem yếu tố đóng vai trị quan trọng thành công trường ĐH, sở để khẳng định vị công tác đào tạo chung uy tín, hình ảnh lịng NH Trong 20 năm qua, với chủ trương xã hội hóa giáo dục, nhiều trường ĐH thành lập nước Với đa dạng hình thức đào tạo, tổ chức giáo dục cung cấp cho xã hội nguồn nhân lực dồi dào, có trình độ chuyên môn cao, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế quốc gia Tuy nhiên, so sánh phạm vi giới, uy tín thương hiệu trường ĐH Việt Nam mờ nhạt so với quốc gia khác Khơng có vậy, trường ĐH Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt tổ chức giáo dục khác Sự cạnh tranh thể nhiều góc độ: hình thức đào tạo, sách thu hút người học, nguồn nhân lực đầu ra, cách thức quản lý giáo dục,… Trước áp lực cạnh tranh ngày gay gắt, trường ĐH phải có bước chuyển thích hợp để gia tăng uy tín thu hút người học Muốn làm điều đó, trường ĐH phải khơng ngừng nỗ lực nâng cao chương trình đào tạo, đổi phương pháp giảng dạy nhằm phù hợp với xu hướng phát triển chung xã hội Bên cạnh đó, ban lãnh đạo trường ĐH phải có nhận thức đắn sâu sắc công tác xây dựng phát triển thương hiệu để khẳng định hình ảnh vị nhà trường tâm trí cơng chúng 10 Tạo dựng thương hiệu q trình địi hỏi nỗ lực phấn đấu không ngừng đầu tư hiệu trường ĐH, có khơng trường ĐH cịn hiểu chưa vai trị vị trí thương hiệu, thiếu chiến lược việc xây dựng phát triển thương hiệu Tuy nhiên để có định hướng phát triển thương hiệu cách hiệu quả, trước hết cần phải xác định rõ giá trị thương hiệu để từ giúp nhà quản trị đưa hoạch định đắn việc xây dựng, phát triển quảng bá thương hiệu Khi giáo dục dịch vụ xã hội, dịch vụ đặc biệt, việc xây dựng phát triển thương hiệu để khẳng định đẳng cấp, khẳng định vị trí, khẳng định tình cảm lịng NH việc cần thiết ABCD thành lập từ năm 2006, trải qua 14 năm hoạt động Nhà trường khẳng định uy tín lĩnh vực đào tạo Trước tình hình chung tồn xã hội, ABCD gặp phải cạnh tranh gay gắt hệ thống giáo dục toàn quốc Trong năm trở lại đây, Nhà trường gặp phải vấn đề khó khăn định q trình tuyển sinh, dẫn đến tình trạng số lượng SV đầu vào giảm sút Tất cán bộ, giảng viên ý thức tầm quan trọng thương hiệu phát triển Nhà trường Tuy nhiên, Nhà trường chưa thực có kế hoạch, chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu cách cụ thể hoàn chỉnh ABCD tìm cho vị thế, chỗ đứng cho lựa chọn tâm trí NH Việc đánh giá tốt NH giá trị thương hiệu góp phần củng cố thương hiệu ABCD, tăng khả nhận biết phân biệt NH thương hiệu ABCD so với thương hiệu trường ĐH khác Do việc nghiên cứu giá trị thương hiệu dựa vào NH khách hàng nhằm đánh gía rõ tác động yếu tố đến toàn giá trị thương hiệu ABCD cần thiết Vì tơi chọn đề tài “Xây dựng phát triển thương hiệu Trường Đại học ABCD” 77 KẾT LUẬN Luận văn “Xây dựng phát triển thương hiệu Trường Đại học ABCD” làm rõ tầm quan trọng tác động thương hiệu đến phát triển trường đại học thông qua việc cung cấp sở lý thuyết phát triển thương hiệu giáo dục đại học Đây để Luận văn tiến hành điều tra, khảo sát, đánh giá thực trạng công tác xây dựng phát triển thương hiệu Trường Đại học ABCD Căn vào định hướng phát triển Nhà trường đến năm 2025, Luận văn đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu Trường Đại học ABCD Các giải pháp gắn liền với quy mô tiềm lực Nhà trường, chẳng hạn giải pháp phát triển giá trị cốt lõi thương hiệu, có: nâng cao chất lượng giảng dạy; đẩy mạnh nghiên cứu khoa học; gia tăng mối quan hệ với đơn vị bên Trường Thực giải pháp giúp giảng viên sinh viên Trường có nhiều hội tương lại, đồng thời góp phần phát triển thương hiệu Trường Đại học ABCD cách vững mạnh Với luận văn “Xây dựng phát triển thương hiệu Trường Đại học ABCD”, tác giả mong muốn góp sức vào việc định vị hình ảnh Trường tâm trí cơng chúng, củng cố phát triển thương hiệu Trường Đại học ABCD việc đào tạo nguồn nhân lực cao cho xã hội Kiến nghị: Ban lãnh đạo, CBGV, nhân viên SV Trường cần tăng cường nhận thức thương hiệu, cần hoàn thiện sách, quy chế, quy định ABCD cách khoa học Đầu tư nguồn lực tài mạnh mẽ để thực giải pháp phát triển thương hiệu ABCD Đầu tư mạnh mẽ cho đội ngũ giảng viên, mở rộng mối quan hệ với cựu SV, sở đào tạo bên ngoài, tổ chức kinh tế xã hội DN để tranh thủ giúp sức, hỗ trợ nhóm mà định vị hình ảnh Nhà trường tâm trí khách hàng, qua hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu ABCD 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật Sửa đổi, bổ sung số điều Luật Giáo dục Đại học số 34/2018/QH14, ban hành ngày 19/11/2018 Quốc Hội Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Dương Thanh Hà (2008), Thương hiệu trường Đại học kinh tế quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên quan điểm sinh viên người sử dụng lao động, Luận văn Thạc sỹ, Học viện Kinh tế quốc dân Trần Tiến Khoa (2013), Quản trị thương hiệu trường đại học bối cảnh Việt Nam: từ góc nhìn theo lý thuyết đặc trưng thương hiệu, Tạp chí Phát triển khoa học & công nghệ, tập 16, trang 117-125 Phan Thị Hằng Nga (2013), Ứng dụng Marketing đào tạo đại học Hoa Lư, Luận văn Thạc sỹ, Học viện Kinh tế quốc dân Vũ Ngọc Thắng (2013), Truyền thông Marketing đào tạo cho chuyên ngành thuộc khối kinh tế quản lý trường đại học Thăng Long, Luận văn Thạc sỹ, Học viện Kinh tế quốc dân Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, Nhà xuất Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Thùy Trang (2014), Xây dựng phát triển thương hiệu trường Đại học Thăng Long, Luận văn Thạc sỹ, Học viện Kinh tế quốc dân Ramello, G B (2006) What's in a sign? Trademark law and economic theory Journal of Economic Surveys, 20(4), 547-565 Brown, Gordon (1992) People, Brands and Advertising Warwick UK Millward Brown International 10 Crainer, Stuart (1995) The Real Power of Brands: Making Brands Work for Competitive Advantage London, Pitman Publishing 11 McNally, D., & Speak, K D (2002) Be your own brand Berrett-Koehler Publishers 79 12 Hatch, M J., & Schultz, M (2001) Are the strategic stars aligned for your corporate brand Harvard business review, 79(2), 128-134 13 Marconi, J (1993) Beyond branding: how savvy marketers build brand equity to create products and open new markets Probus Publishing Company 14 Broadbent Kay and Cooper, Peter (1987) Research is Good for You Marketing Intelligence and Planning, 5(1), pp 3-9 15 Philip Kotler (2000), Quản trị Marketing, NXB Thống kê 16 Philip Kotler, Kevin Keller (2014), Quản trị Marketing, NXB Lao động & Xã hội, Hà Nội 17 Bulotaite, N (2003) University heritage—an institutional tool for branding and marketing Higher Education in Europe, Vol XXVIII, No 4, December 2003, 28(4), 449-454 18 Lucas, N., Komives, S R., & McMahon, T R (1998) A new way of understanding leadership Exploring leadership for college students who want to make a difference Retrieved April, 26, 2002 19 Kapferer, J.-N (1992), Strategic Brand Management, London, Kogan Page 20 Kapferer, J.-N (1995), Stealing brand equity: measuring perceptual confusion between national brands and “copycat” own labels, Marketing and Research Today, (May): 96- 103 21 Staveley, N (1987), Advertising, marketing and brands, Admap, 23: page 31-35 22 Sheth, J N., Newman, B I., & Gross, B L (1991) Why we buy what we buy: A theory of consumption values Journal of business research, 22(2), 159-170 23 Kotler, P., 1967 Marketing Management: Analysis, Planning and Control Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ 24 Kotler, P., & Pfoertsch, W (2010) Ingredient branding: making the invisible visible Springer Science & Business Media 80 25 Temple, P (2006) Branding higher education: illusion or reality? Perspective, 10(1), 15-19 26 Andreasen, A R., Kotler, P., & Parker, D (2008) Strategic marketing for nonprofit organizations (pp 44-53) Upper Saddle River, NJ: Pearson/Prentice Hall 27 Bennett, R., & Ali-Choudhury, R (2009) Prospective students' perceptions of university brands: An empirical study Journal of Marketing for Higher Education, 19(1), 85-107 28 Heding, T., Knudtzen, C F., & Bjerre, M (2015) Brand management: Research, theory and practice Routledge 29 http://www.wipo.int/ 30 https://www.ama.org 31 “Công thức định vị thương hiệu thành công” , (30/03/2017) 32 “What is a Brand Identity System?” , (March 01, 2018) 33 “Logo gì? Những định nghĩa logo” , (26/09/2016) 34 “Slogan gì?” ,(01/04/2017) 35 “Phát triển thương hiệu – Phát triển thành công” , (18/05/2017) 36 “Sứ mạng, mục tiêu tầm nhìn” , (24/05/2017) 37 “Sửa đổi Luật giáo dục đại học: Trách nhiệm hiệu trưởng phải công khai minh bạch” , (25/04/2018) 38 “Luật Giáo dục Đại học (sửa đổi): Quy định giá dịch vụ đào tạo” , (30/05/2018) 39 “Tầm nhìn Sứ mạng thương hiệu” ,(23/03/2005) 82 PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC ABCD Kính gửi: Các anh (chị) sinh viên Để phục vụ cho công tác tự đánh giá Trường Đại học ABCD, Chúng trân trọng gửi tới anh (chị) phiếu hỏi Chúng mong nhận câu trả lời anh (chị), sở giúp Nhà trường đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, giảng dạy nghiên cứu Các anh (chị) vui lịng điền thơng tin vào phiếu khảo sát sau Chúng xin chân thành cảm ơn! Anh(chị) khoanh tròn vào số tương ứng với câu trả lời thích hợp Câu 1: Đánh giá anh (chị) mục tiêu “Phát triển toàn diện kiến thức, kỹ năng, đạo đức phẩm chất người học” (Anh/chị chọn đáp án nhất) Rất đồng ý khơng đồng ý Đồng ý Bình thường Không đồng ý Rất Câu 2: Đánh giá anh (chị) hệ thống nhận diện thương hiệu Trường Đại học ABCD (Anh/chị lựa chọn đồng thời nhiều đáp án) a) Tên gọi Trường Đại học ABCD Dễ đọc nghĩa Dễ nhớ Có khác biệt Có ý b) Logo Trường Đại học ABCD Đơn giản nghĩa Dễ nhận biết Có khác biệt Có ý c) Slogan Trường Đại học ABCD Dễ hiểu hút Dễ nhớ Có ý nghĩa Có sức 83 Câu 3: Đánh giá anh (chị) chương trình đào tạo Trường Đại học ABCD 84 (Anh/chị chọn đáp án cho câu hỏi) TT Tiêu chí Thơng tin chương trình đào tạo cung cấp đầy đủ cho sinh viên Ngành học có mục tiêu chuẩn đầu rõ ràng Chuẩn đầu ngành học đáp ứng yêu cầu thực tiễn xã hội Chương trình đào tạo phù hợp với mục tiêu chuẩn đầu ngành học Cấu trúc chương trình cân đối môn đại cương môn chuyên ngành Tỷ lệ phân bổ lý thuyết thực hành hợp lý Số lượng môn tự chọn đáp ứng nhu cầu người học Chương trình trọng thực hành, thực tập Chương trình trọng đào tạo lực tư Rất hài lịng Mức độ hài lịng Hài Bình Khơng Rất khơng lịng thường hài lịng hài lịng 5 5 5 5 Câu 4: Đánh giá anh (chị) công tác tổ chức, quản lý đào tạo Trường Đại học ABCD (Anh/chị chọn đáp án cho câu hỏi) TT Tiêu chí Kế hoạch học tập được thơng báo kịp thời cho sinh viên Kế hoạch học tập tạo thuận lợi cho sinh viên: lựa chọn môn học, lịch học, tự học, tự nghiên cứu sinh hoạt Sinh viên thơng báo đầy đủ tiêu chí đánh giá kết học tập Rất hài lòng Mức độ hài lịng Hài Bình Khơng Rất khơng lịng thường hài lịng hài lòng 5 85 Các hình thức thi, kiểm tra đánh giá phù hợp mục tiêu chương trình Kết thi, kiểm tra phản ánh lực sinh viên Kết thi, kiểm tra công bố kịp thời cho sinh viên Lớp học có sĩ số hợp lý, thuận lợi cho sinh viên học tập 10 11 Cố vấn học tập (Giáo viên chủ nhiệm) tích cực tư vấn, hỗ trợ sinh viên học tập Khoa quan tâm, tư vấn hỗ trợ sinh viên trình học tập Các quy định chế độ, sách sinh viên Nhà trường quan tâm giải kịp thời Các hoạt động định hướng nghề nghiệp, tư vấn việc làm cho sinh viên 5 5 5 5 Câu 5: Đánh giá anh (chị) đội ngũ giảng viên Trường Đại học ABCD (Anh/chị chọn đáp án cho câu hỏi) TT Tiêu chí Giảng viên có kiến thức chun mơn cao Giảng viên có phương pháp giảng dạy phù hợp Giảng viên lắng nghe quan điểm sinh viên sẵn sàng chia sẻ quan điểm Giảng viên giúp sinh viên biết cách liên hệ vấn đề lý thuyết thực tiễn Hoạt động giảng dạy giảng viên gắn với định hướng nghề nghiệp Rất hài lòng Mức độ hài lịng Hài Bình Khơng lịng thường hài lịng 5 5 Câu 6: Đánh giá anh (chị) cán bộ, nhân viên làm việc Trường Đại học ABCD Rất khơng hài lịng 86 (Anh/chị chọn đáp án cho câu hỏi) TT Tiêu chí Rất hài lịng Mức độ hài lịng Hài Bình Khơng lịng thường hài lịng Rất khơng hài lịng Nhiệt trình giúp đỡ sinh viên Trách nhiệm công việc 5 Giao tiếp lịch sự, hòa nhã với sinh viên Lắng nghe ý kiến phản hồi sinh viên Câu 7: Đánh giá anh (chị) sở vật chất Trường Đại học ABCD (Anh/chị chọn đáp án cho câu hỏi) Trung TT Cơ sở vật chất Tốt Khá bình Thư viện trường có nguồn tài liệu phong phú, đa dạng, thường xuyên cập nhật tài liệu Phịng học đủ ánh sáng, thống mát, 2 đủ rộng, phù hợp với sĩ số lớp học Trường có đủ trang thiết bị cần thiết phục vụ học tập nghiên cứu sinh viên Môi trường, cảnh quan trường tạo điều kiện cho việc học tập sinh hoạt sinh viên Kém Rất 5 5 Câu 8: Đánh giá anh (chị) hoạt động ngoại khóa Trường Đại học ABCD (Anh/chị chọn đáp án cho câu hỏi) TT Tiêu chí Các hoạt động văn nghệ/ thể thao cho sinh viên tổ chức thường xuyên Các hoạt động ngoại khóa/ tình nguyện cho sinh viên tổ chức tốt Hoạt động hướng nghiệp cho sinh viên tổ chức có hiệu Rất hài lịng Mức độ đánh giá Hài Bình Khơng lịng thường hài lịng Rất khơng hài lịng 28.1 54.6 9.2 8.1 26.3 56.7 9.4 7.6 29.7 58.9 6.8 4.6 87 Hoạt động câu lạc hữu ích cho người học 18.1 54.6 15.1 12.2 88 PHỤ LỤC 02 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN HỌC SINH THPT VỀ THƯƠNG HIỆU CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC ABCD Thân gửi em học sinh Để phục vụ cho công tác xây dựng phát triển thương hiệu Trường Đại học ABCD, trân trọng gửi tới em phiếu hỏi Chúng mong nhận phản hồi em, sở giúp Nhà trường đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, giảng dạy nghiên cứu, đẩy mạnh công tác truyền thông tới cộng đồng Các em vui lịng điền thơng tin vào phiếu khảo sát sau Chúng xin chân thành cảm ơn! Các em khoanh tròn vào số tương ứng với câu trả lời thích hợp Câu 1: Đánh giá mục tiêu “phát triển toàn diện kiến thức, kỹ năng, đạo đức phẩm chất người học” (Các em chọn đáp án nhất) Rất đồng ý đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Rất không Câu 2: Đánh giá hệ thống nhận diện thương hiệu Trường Đại học ABCD (Các em lựa chọn đồng thời nhiều đáp án) a) Tên gọi Trường Đại học ABCD Dễ đọc Dễ nhớ Có khác biệt Có ý nghĩa b) Logo Trường Đại học ABCD Đơn giản Dễ nhận biết Có khác biệt Có ý nghĩa c) Slogan Trường Đại học ABCD Dễ hiểu Dễ nhớ Có ý nghĩa Có sức hút Câu 3: Đánh giá em khả tiếp cận thông tin Trường Đại học ABCD (ABCD) (Các em lựa chọn đồng thời nhiều đáp án) Dễ dàng tìm hiểu thông tin ABCD Internet Nhiều người xung quanh biết đến ABCD 89 Thông tin ABCD xuất nhiều báo chí, phương tiện truyền thơng đại chúng Trường có thơng tin Internet, hay phương tiện truyền thông đại chúng khác ABCD Khó khăn tiếp cận với thơng tin ABCD Câu 4: Đánh giá em Trường Đại học ABCD (Các em chọn đáp án cho câu hỏi) Mức độ đánh giá TT Tiêu chí Rất thích Thích Bình thường Khơng thích Rất khơng thích Chương trình đào tạo Cơ sở vật chất Học phí Hoạt động ngoại khóa Câu 5: Các em biết thông tin Trường Đại học ABCD qua kênh thông tin nào? (Các em lựa chọn đồng thời nhiều đáp án) Internet Phương tiện thông tin đại chúng (Tivi, báo chí, radio) Hoạt động tuyên truyền nhà trường Thầy, cô giáo Bạn bè, người thân Ý kiến khác Xin chân thành cảm ơn em hợp tác! 90 PHỤ LỤC 03 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÀ TUYỂN DỤNG VỀ SINH VIÊN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC ABCD Kính gửi Quý đơn vị! Nhằm phục vụ cho công tác khảo sát nhu cầu tuyển dụng, đánh giá mức độ hài lòng đơn vị sinh viên tốt nghiệp Trường Đại học ABCD, trân trọng gửi tới Quý đơn vị phiếu hỏi Những đóng góp Quý đơn vị đới với Nhà trường sở cho việc đánh giá, điều chỉnh, xây dựng chương trình đào tạo theo hướng đáp ứng nhu cầu xã hội Xin Quý quan, doanh nghiệp vui lòng điền vào phiếu khảo sát gửi địa sau: Phòng Cơng tác sinh viên Địa chỉ: Phịng 1.101 – Trường Đại học ABCD 80 Trương Công Định, phường 3, thành phố Vũng Tàu Xin chân thành cảm ơn! A THÔNG TIN CHUNG Tên đơn vị trả lời Phiếu khảo sát:………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………………………… Email:…………………………… Điện thoại:……………………… B Ý KIẾN PHẢN HỒI CỦA ĐƠN VỊ TUYỂN DỤNG (Quý đơn vị khoanh tròn vào số tương ướng với câu trả lời thích hợp) Câu 1: Quý đơn vị có khoảng lao động tốt nghiệp Trường Đại học ABCD Dưới 10 Từ 11 đến 30 Từ 31 đến 50 Từ 51 đến 70 Trên 70 Câu 2: Nếu Quý đơn vị bố trí cơng việc phù hợp với chun mơn đào tạo, sinh viên tốt nghiệp Trường Đại học ABCD có đảm nhận cơng việc khơng? (Q đơn vị lựa chọn đáp án nhất) Đảm bảo tốt cơng việc bảo Bình thường Phải đào tạo lại Không đảm 91 Câu 3: Đánh giá Quý đơn vị sinh viên tốt nghiệp Trường Đại học ABCD (Quý đơn vị lựa chọn đáp án cho câu hỏi) Mức độ hài lịng TT Tiêu chí Rất hài lịng Hài lịng Bình Khơng thường hài lịng Rất khơng hài lòng Khả làm việc độc lập Khả làm việc theo nhóm 5 5 5 Khả phát giải vấn đề Cẩn thận, kiên trì kỷ luật công việc Nắm vững kiến thức chuyên ngành Khả áp dụng kiến thức chuyên ngành vào thực tiễn Lịch sự, hòa nhã giao tiếp với khách hàng, đồng nghiệp Câu 4: Đánh giá Quý đơn vị nội dung phải đào tạo lại sinh viên tốt nghiệp Trường Đại học ABCD (Quý đơn vị lựa chọn đồng thời nhiều đáp án) Kiến thức chuyên môn Kỹ ngoại ngữ Khả ứng dụng công nghệ thông tin công việc Kỹ giải vấn đề Kỹ giao tiếp, quan hệ với khách hàng, đồng nghiệp Khả phân tích, suy luận Khả tự học, nghiên cứu Kỹ làm việc nhóm