Phân tích ý định sử dụng lại dịch vụ in ấn tại công ty TNHH in long hoàng prints

Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD Th S Cái Vĩnh Chi Mai ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH.

Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG L ẠI DỊCH VỤ IN ẤN THIẾT KẾ TẠI CỬA HÀNG IN ẤN THIẾT KẾ LONG HOÀNG - CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Lê Ngọc Ly Th.S Cái Vĩnh Chi Mai Lớp: K52 – KDTM Niên khóa: 2018 – 2022 Huế, tháng 12 năm 2021 SVTH: Nguyễn Lê Ngọc Ly Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này, lời em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cô Th.S Cái Vĩnh Chi Mai người ln theo sát tận tình hướng dẫn cho em từ tiến hành lựa chọn đề tài, làm b ảng hỏi cho đ ến xử lý liệu, kết thúc nghiên cứu Bên cạnh đó, em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh Tế - Đại Học Huế tận tình truyền đạt kiến th ức học tập Với vốn ki ến thức tiếp thu q trình học khơng ch ỉ n ền t ảng cho trình nghiên cứu mà hành trang quý báu để chúng em b ước vào đ ời m ột cách v ững ch ắc tự tin Em xin chân thành cảm ơn toàn thể anh ch ị cán b ộ công nhân viên công ty TNHH TMDV&ĐT In ấn thiết kế Long Hoàng – chi nhánh Th ừa Thiên Huế tạo điều kiện cho em việc thu th ập d ữ li ệu hoàn thành đề tài Chân thành cảm ơn người bạn đồng hành động viên em suốt thời gian qua, em muốn dành l ời cảm ơn sâu s ắc t ới gia đình em nguồn hậu phương vững nơi nuôi nấng em nên ng ười Cuối cùng, nỗ lực hết sức, với khả thời gian có h ạn nên nghiên cứu em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vậy, em r ất mong nhận quan tâm, bảo, góp ý tận tình q thầy, giáo đ ể ngày nâng cao hoàn thiện kiến thức Một lần em xin trân trọng cám ơn! Huế, tháng 12 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Lê Ngọc Ly SVTH: Nguyễn Lê Ngọc Ly Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng, đề tài tơi thực hiện, s ố li ệu thu th ập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng v ới b ất kỳ đ ề tài nghiên cứu khoa học Huế, tháng 12 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Lê Ngọc Ly SVTH: Nguyễn Lê Ngọc Ly Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CLDV GDP SPSS KH DV TRA TPB CBCNVC TNHH TMDV&ĐT Chất lượng dịch vụ Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm quốc nội Statistical Package for Social Science Khách hàng Dịch vụ Thuyết hành động hợp lý Thuyết hành động dự tính Cán công nhân viên chức Trách nhiệm hữu hạn Thương mại dịch vụ đầu tư SVTH: Nguyễn Lê Ngọc Ly Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Cùng với phát triển thị trường Thế giới công Công nghiệp hóa, đại hóa tạo gay gắt tranh chấp th ị tr ường kinh tế Việt Nam nói chung thị trường in ấn nói riêng Các doanh nghi ệp mu ốn tồn phát triển phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh hi ệu Một giải pháp quan trọng để trì nâng cao hi ệu qu ả ho ạt động doanh nghiệp hoạt động marketing Quảng cáo, khuy ến m ại, giảm giá, khuyếch trương hay PR việc mà doanh nghi ệp cần ph ải quan tâm để mang hình ảnh doanh nghiệp đến với người tiêu dùng Để đem lại hiệu marketing tốt, hiểu biết nhu cầu khách hàng c ần thi ết Nhu cầu khách hàng phức tạp, phụ thuộc vào đặc ểm tâm lý, phong cách sống xã hội nơi họ sinh sống Đồng thời r ất khác gi ữa khu vực địa lý, văn hóa, tuổi tác, giới tính, Muốn th ỏa mãn nhu c ầu khách hàng tạo dựng mối quan hệ tốt khách hàng v ới doanh nghi ệp, lôi kéo h ọ đến với doanh nghiệp phải có chiến lược đắn song song v ới việc nghiên cứu hành vi khách hàng Nghiên cứu hành vi khách hàng gì? Mục tiêu nghiên cứu khách hàng nhằm giúp thương hiệu đánh thẳng vào nhu cầu người dùng quan tâm, để họ nhìn thấy thơng qua s ản phẩm/thương hiệu, kích thích họ dẫn đến định mua hàng Từ vi ệc nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng khứ, nhà làm marketing tổng hợp số liệu thống kê xác doanh s ố, lưu lượng truy cập, tỷ lệ từ chối/t hành công thương vụ, khoảng th ời gian khách hàng mua hàng…Từ đưa dự đốn xác doanh số, lượng khách hàng tiềm tiếp cận…để xác định mục tiêu kinh doanh, mục tiêu marketing cụ thể, khả thi nhằm trả lời câu hỏi cụ th ể như: "Những vấn đề băn khoăn, thắc mắc họ gì? Họ đánh giá sản phẩm so v ới đ ối th ủ cạnh tranh nào? Họ cảm thấy hứng thú với sản phẩm hay SVTH: Nguyễn Lê Ngọc Ly Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai khơng ? Tìm kiếm thơng tin đâu, nào? Hành vi sau s d ụng d ịch v ụ sản phẩm họ nào?…Thông qua để có giải pháp đ ể c ải tiến, thay đổi chiến lược truyền thông, marketing tối ưu hi ệu cho doanh nghiệp Với vai trị thực tập sinh cơng ty in ấn dịch vụ in ấn thi ết k ế Long Hồng, tơi nhận thấy vai trị quan trọng vi ệc nghiên cứu hành v ị ảnh hưởng tới doanh thu cơng ty nên tơi đề xuất đ ề tài “ Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng lại dịch vụ in ấn thiết kế cửa hàng in ấn thiết kế Long Hoàng - chi nhánh Huế “ nhánh nghiên cứu cụ thể phận nghiên cứu khách hàng/marketing để làm rõ phương pháp, công dụng hiệu nghiên cứu trên, từ đề xuất giải pháp giúp cơng ty hồn thiện sách bán hàng nhằm thu hút khách quay tr l ại s d ụng d ịch vụ nhiều Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu tổng quát: Thơng qua việc phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng l ại d ịch vụ in ấn thiết kế công ty in ấn thiết kế Long Hồng chi nhánh Hu ế thơng q ý kiến khách hàng Trên sở đó, đề xuất số giải pháp góp phần nâng cao hiệu kinh doanh, tăng doanh thu, thu hút nhiều đến v ới cơng ty in ấn thiết kế Long Hồng thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn liên quan dịch v ụ in ấn, hành vi khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng - Nghiên cứu ánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng lại dịch vụ in ấn thiết kế khách hàng công ty in ấn thi ết k ế Long Hoàng – chi nhánh Huế SVTH: Nguyễn Lê Ngọc Ly Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai - Đề xuất số giải pháp nâng cao ý định sử dụng l ại dịch v ụ in ấn thi ết kế cơng ty in ấn thiết kế Long Hồng Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.1 Đối tượng nghiên cứu − Khách thể nghiên cứu: Khách hàng cá nhân, doanh nghi ệp c c hàng in ấn thiết kế Long Hoàng địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế − Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi s dụng l ại d ịch v ụ in ấn thiết kế cửa hàng in ấn thiết kế in ấn Long Hoàng 2.2 Phạm vi nghiên cứu • Phạm vi khơng gian Cơng Ty Thiết Kế In Ấn Long Hồng – 148 Nguyễn Huệ, Ph ường Phú Nhuận, Thành Phố Huế Phạm vi thời gian + Dữ liệu thứ cấp: Từ năm 2018 đến năm 2020 + Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát từ 11/2021 đến 1/2022 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu Nghiên cứu sử dụng đồng thời hai phương pháp thu thập li ệu thu thập liệu thứ cấp thu thập liệu sơ cấp • Dữ liệu thứ cấp Nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu, tùy theo giai đoạn, nghiên cứu thu thập liệu thứ cấp từ nguồn như: − Tài liệu khóa luận luận văn thạc sỹ sinh viên khóa tr ước th viện trường Đại học Kinh tế − Đại học Huế: Các đề tài khoa học có liên quan đến nghiên cứu − Giáo trình tham khảo: Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, Qu ản tr ị doanh nghi ệp thương mại,… − Các trang web chuyên ngành, tạp chí khoa học,… − Tiến hành thu thập liệu thứ cấp từ tài liệu đ ược công ty công b ố nh lịch sử hình thành phát triển cơng ty, báo cáo kết qu ả ho ạt đ ộng s ản xu ất kinh doanh, bảng phân tích kết lãi lỗ bảng cân đối k ế toán, s ổ chi ti ết kinh doanh tháng cơng ty qua ba năm từ 2018 − 2020 • Dữ liệu sơ cấp: SVTH: Nguyễn Lê Ngọc Ly Chuyên đề tốt nghiệp Đại học - GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai Thu thập số liệu sơ cấp cách tiến hành điều tra bảng h ỏi đ ối v ới khách hàng sử dụng dịch vụ in ấn thiết kế cửa hàng in ấn thi ết k ế Long Hoàng 4.2 Phương pháp xử lý liệu Đề tài nghiên cứu theo phương pháp phổ biến nghiên cứu khoa học, gồm giai đoạn sau: + Giai đoạn 1: xác định lý do, mục đích nghiên cứu, nội dung nghiên cứu đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài + Giai đoạn 2: sau xác định đầy đủ yêu cầu trên, ti ến hành xây dựng bảng hỏi khảo sát phù hợp với mục đích nghiên cứu s ố liệu cần điều tra, phục vụ cho vấn đề nghiên cứu Tiến hành ều tra 30 mẫu để tìm điểm bất hợp lý bảng hỏi chỉnh sửa lại cho hoàn thiện bảng hỏi khảo sát + Giai đoạn 3: điều tra thống kê (theo phương pháp chọn mẫu) Xác định quy mô mẫu theo công thức Linus Yamane: n= - Trong N: kích thước tổng thể (N= 2057, số lượng khách - hàng sử dụng dịch vụ in ấn thiết kế cửa hàng năm 2020) Với e: độ sai lệch (độ sai lệch + độ tin cậy = 100%) Với độ tin cậy 90% n ≈ 96 mẫu Để thuận tiện tăng độ xác cỡ mẫu Tác giả ti ến hành phát phiếu khảo sát với 120 khách hàng ngẫu nhiên danh sách khách hàng c công ty năm 2020 Kết thu 120 mẫu khảo sát, có 10 mẫu không h ợp lệ sai số Tổng số phiếu tiến hành kiểm định đánh giá 110 phi ếu + Giai đoạn 4: sau điều tra bảng hỏi, tiến hành xếp, thu thập số liệu có được, nhập số liệu phân tích phần mềm SPSS 22.0, excel Các phương pháp nghiên cứu dùng để phân tích số liệu bao gồm: Số liệu thu thập thông qua việc khảo sát tổng h ợp, làm s ạch, mã hóa xử lý phần mềm phân tích thống kê SPSS 22.0: SVTH: Nguyễn Lê Ngọc Ly Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai • Thống kê mơ tả: chủ yếu sử dụng thống kê tần suất (Frequency), • phần trăm (Percent), giá trị trung bình (Mean) Kiểm tra độ tin cậy thang đo Kiểm định nhằm loại bỏ biến không phù hợp hạn chế bi ến rác trình nghiên cứu đánh giá độ tin cậy thang đo h ệ s ố thông qua hệ số Cronbach Alpha Cụ thể là: - Hệ số Cronbach’s Alpha lớn 0.8: Hệ số tương quan cao - Hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.7 đến 0.8: Chấp nhận - Hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.6 đến 07: Chấp nhận thang đo • Phân tích nhân tố khám phá: - EFA dùng để rút gọn tập k biến quan sát thành m ột tập F nhân t ố có ý nghĩa Cơ sở việc rút gọn dựa vào mối quan hệ ến tính c nhân tố với biến quan sát Hair & ctg (1998, 111), Factor loading (hệ số tải nhân t ố hay tr ọng s ố nhân tố) tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực EFA • Factor loading >= 0.5 xem có ý nghĩa thực tiễn Điều kiện để phân tích nhân tố khám phá phải thỏa mãn yêu cầu: Tiêu chuẩn rút trích nhân tố gồm số Engenvalue (đại diện cho lượng biến thiên giải thích nhân tố) số Cumulative (tổng phương sai trích cho biết phân tích nhân tố giải thích % % bị thất thốt) Nhân tố rút trích Engenvalue > chấp nhận tổng phương sai trích ≥ 50% 0.5 ≤ KMO ≤ 1: Hệ số KMO (Kaiser-Meyer- Olkin) ch ỉ s ố đ ược dùng đ ể xem xét thích hợp phân tích nhân tố Trị số KMO l ớn có ý nghĩa phân tích nhân t ố thích hợp Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (Sig >= 0.05): Đây m ột đ ại l ượng thống kê dùng để xem xét giả thuyết biến khơng có tương quan tổng SVTH: Nguyễn Lê Ngọc Ly Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai thể.Nếu kiểm định có ý nghĩa thống kê (Sig >= 0.05) bi ến quan sát có mối tương quan với tổng thể Phần trăm phương sai toàn b ộ (Percentage of variance) >= 50%: Thể phần trăm bi ến thiên c bi ến quan sát Nghĩa xem biến thiên 100% giá tr ị cho bi ết phân tích nhân tố giải thích % • Phương pháp phân tích hồi quy đa biến Phân tích hồi quy đa biến nhằm xác định yếu tố ảnh h ưỏng đ ến ý định sử dụng lại dịch vụ in ấn khách hàng + Giai đoạn 5: phân tích đưa kết quả, mối liên hệ gi ữa bi ến Giai thích kết Từ đưa xu hướng phát tri ển, gi ải pháp, ki ến nghị thích hợp + Giai đoạn 6: Trình bày, báo cáo kết nghiên cứu + Giai đoạn 7: Đánh giá đề xuất giải pháp Quy trình bước nghiên cứu SVTH: Nguyễn Lê Ngọc Ly 10 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai 2.2.9.2418 2.2.9.2419 2.2.9.2420 Thống kê mô tả 2.2.9.2421 2.2.9.2422 Statistics 2.2.9.2424 2.2.9.2425 2.2.9.2426 2.2.9.2427 2.2.9.2423 f1 f3 f4 f5 2.2.9.2428 2.2.9.2429 2.2.9.2430 2.2.9.2431 2.2.9.2432 2.2.9.2433 N Valid 110 110 110 110 2.2.9.2435 2.2.9.2436 2.2.9.2437 2.2.9.2438 2.2.9.2439 Missing 0 0 2.2.9.2440 Me 2.2.9.2441 2.2.9.2442 2.2.9.2443 2.2.9.2444 an 4,17 3,62 3,13 3,97 2.2.9.2445 2.2.9.2446 2.2.9.2447 f1 2.2.9.2452 2.2.9.2449 2.2.9.2450 2.2.9.2451 V 2.2.9.2448 Frequency Percent alid Percent SVTH: Nguyễn Lê Ngọc Ly 128 umulative Percent C Chuyên đề tốt nghiệp Đại học 2.2.9.2453 2.2.9.2454 Valid GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai K 2.2.9.2455 hơng đồng ý 3,6 B 2.2.9.2461 ình thường 11 2.2.9.2466 Đ 2.2.9.2467 ồng ý 57 2.2.9.2472 R 2.2.9.2473 ất đồng ý 38 2.2.9.2478 T 2.2.9.2479 otal 110 2.2.9.2462 2.2.9.2460 ,6 2.2.9.2463 0,0 2.2.9.2469 1,8 2.2.9.2475 4,5 2.2.9.2481 00,0 2.2.9.2456 2.2.9.2457 10,0 2.2.9.2468 51,8 2.2.9.2474 34,5 2.2.9.2480 100,0 ,6 2.2.9.2464 3,6 2.2.9.2470 5,5 2.2.9.2476 00,0 2.2.9.2458 2.2.9.2482 2.2.9.2483 2.2.9.2484 2.2.9.2485 f3 2.2.9.2490 2.2.9.2487 2.2.9.2488 2.2.9.2489 V 2.2.9.2486 Frequency Percent alid Percent 2.2.9.2491 2.2.9.2492 Rất 2.2.9.2493 2.2.9.2494 2.2.9.2495 , Valid không đồng ý ,9 2.2.9.2498 Khô 2.2.9.2499 2.2.9.2500 2.2.9.2501 ng đồng ý 13 11,8 1,8 2.2.9.2504 Bìn 2.2.9.2505 2.2.9.2506 2.2.9.2507 h thường 34 30,9 0,9 2.2.9.2510 Đồn 2.2.9.2511 2.2.9.2512 2.2.9.2513 gý 41 37,3 7,3 2.2.9.2516 Rất 2.2.9.2517 2.2.9.2518 2.2.9.2519 đồng ý 21 19,1 9,1 2.2.9.2522 Tota 2.2.9.2523 2.2.9.2524 2.2.9.2525 l 110 100,0 00,0 C umulative Percent , 2.2.9.2502 2,7 2.2.9.2508 3,6 2.2.9.2514 0,9 2.2.9.2520 00,0 2.2.9.2496 2.2.9.2526 2.2.9.2527 2.2.9.2528 2.2.9.2529 f4 2.2.9.2534 2.2.9.2531 2.2.9.2532 2.2.9.2533 V 2.2.9.2530 Frequency Percent alid Percent 2.2.9.2535 2.2.9.2536 Rất 2.2.9.2537 2.2.9.2538 2.2.9.2539 Valid không đồng ý 4,5 ,5 2.2.9.2542 Khô 2.2.9.2543 2.2.9.2544 2.2.9.2545 ng đồng ý 29 26,4 6,4 2.2.9.2548 Bìn 2.2.9.2549 2.2.9.2550 2.2.9.2551 h thường 30 27,3 7,3 2.2.9.2554 Đồn 2.2.9.2555 2.2.9.2556 2.2.9.2557 gý 39 35,5 5,5 SVTH: Nguyễn Lê Ngọc Ly 129 C umulative Percent ,5 2.2.9.2546 0,9 2.2.9.2552 8,2 2.2.9.2558 3,6 2.2.9.2540 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học 2.2.9.2560 đồng ý 2.2.9.2566 l GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai Rất 2.2.9.2561 2.2.9.2564 6,4 ,4 00,0 Tota 2.2.9.2567 2.2.9.2568 2.2.9.2569 2.2.9.2570 110 100,0 00,0 2.2.9.2562 2.2.9.2563 2.2.9.2571 2.2.9.2572 2.2.9.2573 f5 2.2.9.2578 2.2.9.2575 2.2.9.2576 2.2.9.2577 V 2.2.9.2574 Frequency Percent alid Percent 2.2.9.2579 2.2.9.2580 Rất 2.2.9.2581 2.2.9.2582 2.2.9.2583 , Valid không đồng ý ,9 2.2.9.2586 Khôn 2.2.9.2587 2.2.9.2588 2.2.9.2589 g đồng ý 2,7 ,7 2.2.9.2592 Bình 2.2.9.2593 2.2.9.2594 2.2.9.2595 thường 16 14,5 4,5 2.2.9.2598 Đồn 2.2.9.2599 2.2.9.2600 2.2.9.2601 gý 68 61,8 1,8 2.2.9.2604 Rất 2.2.9.2605 2.2.9.2606 2.2.9.2607 đồng ý 22 20,0 0,0 2.2.9.2610 Total 2.2.9.2611 2.2.9.2612 2.2.9.2613 110 100,0 00,0 umulative Percent 2.2.9.2584 3, 2.2.9.2596 8,2 2.2.9.2602 0,0 2.2.9.2608 00,0 2.2.9.2614 2.2.9.2616 One sample T Test 2.2.9.2617 Group Statistics 2.2.9.2623 S td, Deviation 2.2.9.2628 , 818 2.2.9.2634 , 690 2.2.9.2640 , 940 2.2.9.2646 , 972 2.2.9.2652 , 992 2.2.9.2658 ,059 2.2.9.2664 , 879 2.2.9.2619 2.2.9.2620 2.2.9.2621 2.2.9.2622 Giới tính: N Mean 2.2.9.2624 2.2.9.2625 2.2.9.2626 2.2.9.2627 f1 Nam 54 4,17 2.2.9.2631 2.2.9.2632 2.2.9.2633 Nữ 56 4,18 2.2.9.2636 2.2.9.2637 2.2.9.2638 2.2.9.2639 f3 Nam 54 3,72 2.2.9.2643 2.2.9.2644 2.2.9.2645 Nữ 56 3,52 2.2.9.2648 2.2.9.2649 2.2.9.2650 2.2.9.2651 f4 Nam 54 3,19 2.2.9.2655 2.2.9.2656 2.2.9.2657 Nữ 56 3,07 2.2.9.2660 2.2.9.2661 2.2.9.2662 2.2.9.2663 f5 Nam SVTH: Nguyễn Lê Ngọc Ly 54 3,98 130 S td, Error Mean , 111 2.2.9.2635 , 092 2.2.9.2641 , 128 2.2.9.2647 , 130 2.2.9.2653 , 135 2.2.9.2659 , 142 2.2.9.2665 , 120 2.2.9.2629 ,9 2.2.9.2590 2.2.9.2615 2.2.9.2618 C Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai 2.2.9.2667 2.2.9.2668 2.2.9.2669 Nữ 56 , 571 2.2.9.2670 3,96 , 076 2.2.9.2671 2.2.9.2672 2.2.9.2673 2.2.9.2674 Independent Samples Test 2.2.9.2676 Levene's Test for Equality of Variances 2.2.9.2677 t-test for Equality of Means 2.2.9.2686 2.2.9.2683 2.2.9.2685 Sig, 2.2.9.2684 Std, 5% Confidence Interval of the Difference (2Mean Error 2.2.9.2695 2.2.9.2696 2.2.9.2679 2.2.9.2680 2.2.9.2681 2.2.9.2682.tailed Differenc Differenc Lowe Uppe 2.2.9.2675 F Sig, t df ) e e r r 2.2.9.2697 2.2.9.2698 f Equal 2.2.9.2699 2.2.9.2700 2.2.9.2701 variance 2.2.9.2702.2.2.9.2703 2.2.9.2704 2.2.9.2705 2.2.9.2706 2.2.9.2707 2,64 , -,08 s 108 ,934 -,012 ,144 -,298 ,274 107 assume d 2.2.9.2709 Equal variance s not assume d 2.2.9.2712 2.2.9.2713 2.2.9.2714 2.2.9.2715 2.2.9.2716 2.2.9.2717 2.2.9.2718 2.2.9.2710 2.2.9.2711 -,08 103,65 ,935 -,012 ,145 -,299 ,275 2.2.9.2719 2.2.9.2720 2.2.9.2721 2.2.9.2722 2.2.9.2723 2.2.9.2724.2.2.9.2725 2.2.9.2726 2.2.9.2727 2.2.9.2728 2.2.9.2729 f Equal ,144 , 1,12 variance 705 s assume d SVTH: Nguyễn Lê Ngọc Ly 108 ,265 131 ,204 ,182 -,157 ,566 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai 2.2.9.2731 Equal variance s not assume d 2.2.9.2734 2.2.9.2735 2.2.9.2736 2.2.9.2737 2.2.9.2738 2.2.9.2739 2.2.9.2740 2.2.9.2732 2.2.9.2733 1,12 107,99 ,265 ,204 ,182 -,157 ,566 2.2.9.2741 2.2.9.2742 f Equal 2.2.9.2744 variance 2.2.9.2743 2.2.9.2745 2.2.9.2746.2.2.9.2747 2.2.9.2748 2.2.9.2749 2.2.9.2750 2.2.9.2751 , s ,122 ,581 108 ,563 ,114 ,196 -,274 ,502 728 assume d 2.2.9.2753 Equal variance s not assume d 2.2.9.2757 2.2.9.2756 2.2.9.2758 2.2.9.2759 2.2.9.2760 2.2.9.2761 2.2.9.2762 2.2.9.2754 2.2.9.2755 107,91 ,582 ,562 ,114 ,196 -,274 ,501 2.2.9.2763 2.2.9.2764 f Equal 2.2.9.2765 2.2.9.2766 variance 2.2.9.2767 2.2.9.2768.2.2.9.2769 2.2.9.2770 2.2.9.2771 2.2.9.2772 2.2.9.2773 3,44 , s ,122 108 ,903 ,017 ,141 -,262 ,296 066 assume d 2.2.9.2775 Equal variance s not assume d 2.2.9.2778 2.2.9.2779.2.2.9.2780 2.2.9.2781 2.2.9.2782 2.2.9.2783 2.2.9.2784 2.2.9.2776 2.2.9.2777 ,121 90,446 ,904 ,017 ,142 -,265 ,299 2.2.9.2785 Oneway Anova Descriptives 2.2.9.2786 95% Confidence Interval for Mean 2.2.9.2790 2.2.9.2791 2.2.9.2789 Std, Std, 2.2.9.2800 2.2.9.2801 2.2.9.2793 2.2.9.2794 2.2.9.2788 Mea Deviatio Erro Lower Upper Minimu Maximu 2.2.9.2787 N n n r Bound Bound m m 2.2.9.2792 2.2.9.2804 2.2.9.2805 2.2.9.2806 2.2.9.2807 2.2.9.2808 2.2.9.2809 2.2.9.2810 2.2.9.2811 2.2.9.2812 2.2.9.2813 f1 Dưới 30 31 4,23 SVTH: Nguyễn Lê Ngọc Ly ,717 ,129 132 3,96 4,49 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai 2.2.9.2815 Từ 2.2.9.2816 2.2.9.2817 2.2.9.2818 2.2.9.2819 2.2.9.2820 2.2.9.2821 2.2.9.2822 2.2.9.2823 3060 40 4,03 ,862 ,136 3,75 4,30 2.2.9.2825 2.2.9.2826 2.2.9.2827 2.2.9.2828 2.2.9.2829 2.2.9.2830 2.2.9.2831 2.2.9.2832 2.2.9.2833 Trên 60 39 4,28 ,647 ,104 4,07 4,49 2.2.9.2835 2.2.9.2836 2.2.9.2837 2.2.9.2838 2.2.9.2839 2.2.9.2840 2.2.9.2841 2.2.9.2842 2.2.9.2843 Total 110 4,17 ,752 ,072 4,03 4,31 2.2.9.2844 2.2.9.2845 2.2.9.2846 2.2.9.2847 2.2.9.2848 2.2.9.2849 2.2.9.2850 2.2.9.2851 2.2.9.2852 2.2.9.2853 f3 Dưới 30 31 3,42 ,923 ,166 3,08 3,76 2.2.9.2855 Từ 2.2.9.2856 2.2.9.2857 2.2.9.2858 2.2.9.2859 2.2.9.2860 2.2.9.2861 2.2.9.2862 2.2.9.2863 3060 40 3,85 ,802 ,127 3,59 4,11 2.2.9.2865 2.2.9.2866 2.2.9.2867 2.2.9.2868 2.2.9.2869 2.2.9.2870 2.2.9.2871 2.2.9.2872 2.2.9.2873 Trên 60 39 3,54 1,097 ,176 3,18 3,89 2.2.9.2875 2.2.9.2876 2.2.9.2877 2.2.9.2878 2.2.9.2879 2.2.9.2880 2.2.9.2881 2.2.9.2882 2.2.9.2883 Total 110 3,62 ,958 ,091 3,44 3,80 2.2.9.2884 2.2.9.2885 2.2.9.2886 2.2.9.2887 2.2.9.2888 2.2.9.2889 2.2.9.2890 2.2.9.2891 2.2.9.2892 2.2.9.2893 f4 Dưới 30 31 3,16 ,860 ,154 2,85 3,48 2.2.9.2895 Từ 2.2.9.2896 2.2.9.2897 2.2.9.2898 2.2.9.2899 2.2.9.2900 2.2.9.2901 2.2.9.2902 2.2.9.2903 3060 40 3,05 1,154 ,182 2,68 3,42 2.2.9.2905 2.2.9.2906 2.2.9.2907 2.2.9.2908 2.2.9.2909 2.2.9.2910 2.2.9.2911 2.2.9.2912 2.2.9.2913 Trên 60 39 3,18 1,023 ,164 2,85 3,51 2.2.9.2915 2.2.9.2916 2.2.9.2917 2.2.9.2918 2.2.9.2919 2.2.9.2920 2.2.9.2921 2.2.9.2922 2.2.9.2923 Total 110 3,13 1,024 ,098 2,93 3,32 2.2.9.2924 2.2.9.2925 2.2.9.2926 2.2.9.2927 2.2.9.2928 2.2.9.2929 2.2.9.2930 2.2.9.2931 2.2.9.2932 2.2.9.2933 f5 Dưới 30 31 3,94 ,854 ,153 3,62 4,25 2.2.9.2935 Từ 2.2.9.2936 2.2.9.2937 2.2.9.2938 2.2.9.2939 2.2.9.2940 2.2.9.2941 2.2.9.2942 2.2.9.2943 3060 40 3,88 ,791 ,125 3,62 4,13 2.2.9.2945 2.2.9.2946 2.2.9.2947 2.2.9.2948 2.2.9.2949 2.2.9.2950 2.2.9.2951 2.2.9.2952 2.2.9.2953 Trên 60 39 4,10 SVTH: Nguyễn Lê Ngọc Ly ,552 ,088 133 3,92 4,28 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai 2.2.9.2955 2.2.9.2956 2.2.9.2957 2.2.9.2958 2.2.9.2959 2.2.9.2960 2.2.9.2961 2.2.9.2962 2.2.9.2963 Total 110 3,97 ,735 ,070 3,83 4,11 2.2.9.2964 2.2.9.2965 2.2.9.2966 Test of Homogeneity of Variances 2.2.9.2968 L evene 2.2.9.2969 2.2.9.2970 2.2.9.2971 2.2.9.2967 Statistic df1 df2 Sig, 2.2.9.2972.2.2.9.2973 , 2.2.9.2974 2.2.9.2975 2.2.9.2976 f1 062 107 ,940 2.2.9.2977 2.2.9.2978 2.2.9.2979 2.2.9.2980 2.2.9.2981 f3 ,400 107 ,037 2.2.9.2982 2.2.9.2983 2.2.9.2984 2.2.9.2985 2.2.9.2986 f4 ,671 107 ,074 2.2.9.2987 2.2.9.2988 2.2.9.2989 2.2.9.2990 2.2.9.2991 f5 ,356 107 ,262 2.2.9.2992 2.2.9.2993 2.2.9.2994 2.2.9.2996 S um of 2.2.9.2995 Squares Bet f1 ween Groups 2.2.9.3009 Wit hin Groups 2.2.9.3016 Tot al 2.2.9.3022 2.2.9.3023 Bet f3 ween Groups 2.2.9.3030 Wit hin Groups 2.2.9.3037 Tot al 2.2.9.3043 2.2.9.3044 Bet f4 ween Groups 2.2.9.3051 Wit hin Groups 2.2.9.3058 Tot al 2.2.9.3064 2.2.9.3065 Bet f5 ween Groups 2.2.9.3001 2.2.9.3002 SVTH: Nguyễn Lê Ngọc Ly M 2.2.9.2999 2.2.9.3000 ean Square F Sig, 2.2.9.3005 , 2.2.9.3006 2.2.9.3007 713 1,266 ,286 2.2.9.3012 , 2.2.9.3013.2.2.9 563 2.2.9.2997 2.2.9.2998 df ,426 2.2.9.3010 0,292 2.2.9.3017 1,718 2.2.9.3024 ,623 2.2.9.3031 6,341 2.2.9.3038 9,964 2.2.9.3045 , 381 2.2.9.3052 13,837 2.2.9.3059 14,218 2.2.9.3066 ,082 2.2.9.3003 ANOVA 2.2.9.3004 2.2.9.3011 107 2.2.9.3018 2.2.9.3019.2.2.9.3020.2.2.9 109 2.2.9.3027 2.2.9.3028 ,811 2,012 ,139 2.2.9.3032 2.2.9.3033 , 2.2.9.3034.2.2.9 107 900 2.2.9.3025 2.2.9.3026 2.2.9.3039 2.2.9.3040.2.2.9.3041.2.2.9 109 , 2.2.9.3048 2.2.9.3049 191 ,179 ,836 2.2.9.3053 2.2.9.3054 2.2.9.3055.2.2.9 107 ,064 2.2.9.3046 2.2.9.3047 2.2.9.3060 2.2.9.3061.2.2.9.3062.2.2.9 109 2.2.9.3067 134 , 2.2.9.3069 2.2.9.3070 541 1,001 ,371 2.2.9.3068 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai Wit 2.2.9.3073 2.2.9.3074 2.2.9.3075 , 2.2.9.3076.2.2.9 hin Groups 7,836 107 541 2.2.9.3079 Tot 2.2.9.3080 2.2.9.3081 2.2.9.3082.2.2.9.3083.2.2.9 al 8,918 109 2.2.9.3072 2.2.9.3085 2.2.9.3086 2.2.9.3087 Descriptives 2.2.9.3093 5% Confidence Interval for Mean 2.2.9.3101 2.2.9.3091 2.2.9.3092 Lowe 2.2.9.3090 Std, Std, r 2.2.9.3102 2.2.9.3094 2.2.9.3095 2.2.9.3089 Mea Deviatio Erro Boun Upper Minimu Maximu 2.2.9.3088 N n 2.2.9.3105 2.2.9.3106 f1 THCS, THPT 2.2.9.3116 Trung cấp, Cao đẳng 2.2.9.3126 Đại học 2.2.9.3136 Sau Đại học n r d Bound m m 2.2.9.3107 2.2.9.3108 2.2.9.3109 2.2.9.3110 2.2.9.3111 2.2.9.3112 2.2.9.3113 2.2.9.3114 20 4,30 ,657 ,147 3,99 4,61 2.2.9.3117 2.2.9.3118 2.2.9.3119 2.2.9.3120 2.2.9.3121 2.2.9.3122 2.2.9.3123 2.2.9.3124 53 4,15 ,718 ,099 3,95 4,35 2.2.9.3127 2.2.9.3128 2.2.9.3129 2.2.9.3130 2.2.9.3131 2.2.9.3132 2.2.9.3133 2.2.9.3134 28 4,04 ,922 ,174 3,68 4,39 2.2.9.3137 2.2.9.3138 2.2.9.3139 2.2.9.3140 2.2.9.3141 2.2.9.3142 2.2.9.3143 2.2.9.3144 4,44 ,527 ,176 4,04 4,85 2.2.9.3146 2.2.9.3147 2.2.9.3148 2.2.9.3149 2.2.9.3150 2.2.9.3151 2.2.9.3152 2.2.9.3153 2.2.9.3154 Total 110 4,17 2.2.9.3155 2.2.9.3156 f3 THCS, THPT 2.2.9.3166 Trung cấp, Cao đẳng 2.2.9.3176 Đại học 2.2.9.3186 Sau Đại học ,752 ,072 4,03 4,31 2.2.9.3157 2.2.9.3158 2.2.9.3159 2.2.9.3160 2.2.9.3161 2.2.9.3162 2.2.9.3163 2.2.9.3164 20 3,60 ,883 ,197 3,19 4,01 2.2.9.3167 2.2.9.3168 2.2.9.3169 2.2.9.3170 2.2.9.3171 2.2.9.3172 2.2.9.3173 2.2.9.3174 53 3,70 ,890 ,122 3,45 3,94 2.2.9.3177 2.2.9.3178 2.2.9.3179 2.2.9.3180 2.2.9.3181 2.2.9.3182 2.2.9.3183 2.2.9.3184 28 3,46 1,071 ,202 3,05 3,88 2.2.9.3187 2.2.9.3188 2.2.9.3189 2.2.9.3190 2.2.9.3191 2.2.9.3192 2.2.9.3193 2.2.9.3194 3,67 1,225 ,408 2,73 4,61 2.2.9.3196 2.2.9.3197 2.2.9.3198 2.2.9.3199 2.2.9.3200 2.2.9.3201 2.2.9.3202 2.2.9.3203 2.2.9.3204 Total 110 3,62 SVTH: Nguyễn Lê Ngọc Ly ,958 ,091 135 3,44 3,80 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học 2.2.9.3205 2.2.9.3206 f4 THCS, THPT 2.2.9.3216 Trung cấp, Cao đẳng 2.2.9.3226 Đại học 2.2.9.3236 Sau Đại học GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai 2.2.9.3207 2.2.9.3208 2.2.9.3209 2.2.9.3210 2.2.9.3211 2.2.9.3212 2.2.9.3213 2.2.9.3214 20 3,25 1,020 ,228 2,77 3,73 2.2.9.3217 2.2.9.3218 2.2.9.3219 2.2.9.3220 2.2.9.3221 2.2.9.3222 2.2.9.3223 2.2.9.3224 53 3,08 ,937 ,129 2,82 3,33 2.2.9.3227 2.2.9.3228 2.2.9.3229 2.2.9.3230 2.2.9.3231 2.2.9.3232 2.2.9.3233 2.2.9.3234 28 3,00 1,217 ,230 2,53 3,47 2.2.9.3237 2.2.9.3238 2.2.9.3239 2.2.9.3240 2.2.9.3241 2.2.9.3242 2.2.9.3243 2.2.9.3244 3,56 ,882 ,294 2,88 4,23 2.2.9.3246 2.2.9.3247 2.2.9.3248 2.2.9.3249 2.2.9.3250 2.2.9.3251 2.2.9.3252 2.2.9.3253 2.2.9.3254 Total 110 3,13 2.2.9.3255 2.2.9.3256 f5 THCS, THPT 2.2.9.3266 Trung cấp, Cao đẳng 2.2.9.3276 Đại học 2.2.9.3286 Sau Đại học 1,024 ,098 2,93 3,32 2.2.9.3257 2.2.9.3258 2.2.9.3259 2.2.9.3260 2.2.9.3261 2.2.9.3262 2.2.9.3263 2.2.9.3264 20 3,95 ,510 ,114 3,71 4,19 2.2.9.3267 2.2.9.3268 2.2.9.3269 2.2.9.3270 2.2.9.3271 2.2.9.3272 2.2.9.3273 2.2.9.3274 53 3,96 ,759 ,104 3,75 4,17 2.2.9.3277 2.2.9.3278 2.2.9.3279 2.2.9.3280 2.2.9.3281 2.2.9.3282 2.2.9.3283 2.2.9.3284 28 3,89 ,875 ,165 3,55 4,23 2.2.9.3287 2.2.9.3288 2.2.9.3289 2.2.9.3290 2.2.9.3291 2.2.9.3292 2.2.9.3293 2.2.9.3294 4,33 ,500 ,167 3,95 4,72 2.2.9.3296 2.2.9.3297 2.2.9.3298 2.2.9.3299 2.2.9.3300 2.2.9.3301 2.2.9.3302 2.2.9.3303 2.2.9.3304 Total 110 3,97 ,735 ,070 3,83 2.2.9.3305 2.2.9.3306 2.2.9.3307 Test of Homogeneity of Variances 2.2.9.3309 L evene 2.2.9.3310 2.2.9.3311 2.2.9.3312 2.2.9.3308 Statistic df1 df2 Sig, 2.2.9.3313.2.2.9.3314 , 2.2.9.3315 2.2.9.3316 2.2.9.3317 f1 895 106 ,447 2.2.9.3318.2.2.9.3319 , 2.2.9.3320 2.2.9.3321 2.2.9.3322 f3 978 106 ,406 2.2.9.3323 2.2.9.3324 2.2.9.3325 2.2.9.3326 2.2.9.3327 f4 ,242 106 ,298 2.2.9.3328 2.2.9.3329 2.2.9.3330 2.2.9.3331 2.2.9.3332 f5 ,189 106 ,318 2.2.9.3333 2.2.9.3334 2.2.9.3335 SVTH: Nguyễn Lê Ngọc Ly 136 ANOVA 4,11 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học 2.2.9.3337 GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai S um of 2.2.9.3336 Squares Bet f1 ween Groups 2.2.9.3350 Wit hin Groups 2.2.9.3357 Tot al 2.2.9.3363 2.2.9.3364 Bet f3 ween Groups 2.2.9.3371 Wit hin Groups 2.2.9.3378 Tot al 2.2.9.3384 2.2.9.3385 Bet f4 ween Groups 2.2.9.3392 Wit hin Groups 2.2.9.3399 Tot al 2.2.9.3405 2.2.9.3406 Bet f5 ween Groups 2.2.9.3413 Wit hin Groups 2.2.9.3420 Tot al 2.2.9.3342 2.2.9.3343 df ,539 2.2.9.3351 0,179 2.2.9.3358 1,718 2.2.9.3365 ,030 2.2.9.3372 8,934 2.2.9.3379 9,964 2.2.9.3386 ,548 2.2.9.3393 11,670 2.2.9.3400 14,218 2.2.9.3407 ,365 2.2.9.3414 7,553 2.2.9.3421 8,918 2.2.9.3344 M 2.2.9.3340 2.2.9.3341 ean Square F Sig, 2.2.9.3346 , 2.2.9.3347 2.2.9.3348 513 ,904 ,442 2.2.9.3353 , 2.2.9.3354.2.2.9 568 2.2.9.3338 2.2.9.3339 2.2.9.3345 2.2.9.3352 106 2.2.9.3359 2.2.9.3360.2.2.9.3361.2.2.9 109 , 2.2.9.3368 2.2.9.3369 343 ,368 ,776 2.2.9.3373 2.2.9.3374 , 2.2.9.3375.2.2.9 106 933 2.2.9.3366 2.2.9.3367 2.2.9.3380 2.2.9.3381.2.2.9.3382.2.2.9 109 , 2.2.9.3389 2.2.9.3390 849 ,806 ,493 2.2.9.3394 2.2.9.3395 2.2.9.3396.2.2.9 106 ,053 2.2.9.3387 2.2.9.3388 2.2.9.3401 2.2.9.3402.2.2.9.3403.2.2.9 109 , 2.2.9.3410 2.2.9.3411 455 ,838 ,476 2.2.9.3415 2.2.9.3416 , 2.2.9.3417.2.2.9 106 543 2.2.9.3408 2.2.9.3409 2.2.9.3422 2.2.9.3423.2.2.9.3424.2.2.9 109 2.2.9.3426 2.2.9.3427 2.2.9.3428 Descriptives 95 % Confidence Interval for 2.2.9.3432 2.2.9.3433 Mean 2.2.9.3431 Std, Std, 2.2.9.3442.2.2.9.3443.2.2.9.3435 2.2.9.3436 2.2.9.3430 Mea Deviatio Erro Lower Upper Minimu Maximu 2.2.9.3429 N n n r Bound Bound m m 2.2.9.3434 2.2.9.3446 2.2.9.3447 2.2.9.3448 2.2.9.3449 2.2.9.3450 2.2.9.3451 2.2.9.3452.2.2.9.3453.2.2.9.3454 2.2.9.3455 f1 Dưới tr/thán g 31 4,26 SVTH: Nguyễn Lê Ngọc Ly ,773 ,139 137 3,97 4,54 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai 2.2.9.3457 Từ -5 2.2.9.3458 2.2.9.3459 2.2.9.3460 2.2.9.3461 2.2.9.3462.2.2.9.3463.2.2.9.3464 2.2.9.3465 tr/thán 44 4,14 ,702 ,106 3,92 4,35 g 2.2.9.3467 Từ – triệu 2.2.9.3477 Trên triệu 2.2.9.3468 2.2.9.3469 2.2.9.3470 2.2.9.3471 2.2.9.3472.2.2.9.3473.2.2.9.3474 2.2.9.3475 19 4,21 ,787 ,181 3,83 4,59 2.2.9.3478 2.2.9.3479 2.2.9.3480 2.2.9.3481 2.2.9.3482.2.2.9.3483.2.2.9.3484 2.2.9.3485 16 4,06 ,854 ,213 3,61 4,52 2.2.9.3487 2.2.9.3488 2.2.9.3489 2.2.9.3490 2.2.9.3491 2.2.9.3492.2.2.9.3493.2.2.9.3494 2.2.9.3495 Total 110 4,17 ,752 ,072 4,03 4,31 2.2.9.3496 2.2.9.3497 f3 Dưới 2.2.9.3498 2.2.9.3499 2.2.9.3500 2.2.9.3501 2.2.9.3502.2.2.9.3503.2.2.9.3504 2.2.9.3505 tr/thán 31 3,68 ,871 ,156 3,36 4,00 g 2.2.9.3507 Từ -5 2.2.9.3508 2.2.9.3509 2.2.9.3510 2.2.9.3511 2.2.9.3512.2.2.9.3513.2.2.9.3514 2.2.9.3515 tr/thán 44 3,66 1,010 ,152 3,35 3,97 g 2.2.9.3517 Từ – triệu 2.2.9.3527 Trên triệu 2.2.9.3518 2.2.9.3519 2.2.9.3520 2.2.9.3521 2.2.9.3522.2.2.9.3523.2.2.9.3524 2.2.9.3525 19 3,63 1,012 ,232 3,14 4,12 2.2.9.3528 2.2.9.3529 2.2.9.3530 2.2.9.3531 2.2.9.3532.2.2.9.3533.2.2.9.3534 2.2.9.3535 16 3,38 ,957 ,239 2,86 3,89 2.2.9.3537 2.2.9.3538 2.2.9.3539 2.2.9.3540 2.2.9.3541 2.2.9.3542.2.2.9.3543.2.2.9.3544 2.2.9.3545 Total 110 3,62 ,958 ,091 3,44 3,80 2.2.9.3546 2.2.9.3547 f4 Dưới 2.2.9.3548 2.2.9.3549 2.2.9.3550 2.2.9.3551 2.2.9.3552.2.2.9.3553.2.2.9.3554 2.2.9.3555 tr/thán 31 3,23 1,117 ,201 2,82 3,64 g 2.2.9.3557 Từ -5 2.2.9.3558 2.2.9.3559 2.2.9.3560 2.2.9.3561 2.2.9.3562.2.2.9.3563.2.2.9.3564 2.2.9.3565 tr/thán 44 3,36 ,942 ,142 3,08 3,65 g 2.2.9.3567 Từ – triệu 2.2.9.3577 Trên triệu 2.2.9.3568 2.2.9.3569 2.2.9.3570 2.2.9.3571 2.2.9.3572.2.2.9.3573.2.2.9.3574 2.2.9.3575 19 2,68 ,885 ,203 2,26 3,11 2.2.9.3578 2.2.9.3579 2.2.9.3580 2.2.9.3581 2.2.9.3582.2.2.9.3583.2.2.9.3584 2.2.9.3585 16 2,81 1,047 ,262 2,25 3,37 2.2.9.3587 2.2.9.3588 2.2.9.3589 2.2.9.3590 2.2.9.3591 2.2.9.3592.2.2.9.3593.2.2.9.3594 2.2.9.3595 Total 110 3,13 SVTH: Nguyễn Lê Ngọc Ly 1,024 ,098 138 2,93 3,32 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai 2.2.9.3596 2.2.9.3597 f5 Dưới 2.2.9.3598 2.2.9.3599 2.2.9.3600 2.2.9.3601 2.2.9.3602.2.2.9.3603.2.2.9.3604 2.2.9.3605 tr/thán 31 4,03 ,706 ,127 3,77 4,29 g 2.2.9.3607 Từ -5 2.2.9.3608 2.2.9.3609 2.2.9.3610 2.2.9.3611 2.2.9.3612.2.2.9.3613.2.2.9.3614 2.2.9.3615 tr/thán 44 3,93 ,728 ,110 3,71 4,15 g 2.2.9.3617 Từ – triệu 2.2.9.3627 Trên triệu 2.2.9.3618 2.2.9.3619 2.2.9.3620 2.2.9.3621 2.2.9.3622.2.2.9.3623.2.2.9.3624 2.2.9.3625 19 4,05 ,524 ,120 3,80 4,31 2.2.9.3628 2.2.9.3629 2.2.9.3630 2.2.9.3631 2.2.9.3632.2.2.9.3633.2.2.9.3634 2.2.9.3635 16 3,88 1,025 ,256 3,33 4,42 2.2.9.3637 2.2.9.3638 2.2.9.3639 2.2.9.3640 2.2.9.3641 2.2.9.3642.2.2.9.3643.2.2.9.3644 2.2.9.3645 Total 110 3,97 ,735 ,070 3,83 4,11 2.2.9.3646 2.2.9.3647 2.2.9.3648 Test of Homogeneity of Variances 2.2.9.3650 L evene 2.2.9.3651 2.2.9.3652 2.2.9.3653 2.2.9.3649 Statistic df1 df2 Sig, 2.2.9.3654.2.2.9.3655 , 2.2.9.3656 2.2.9.3657 2.2.9.3658 f1 336 106 ,799 2.2.9.3659.2.2.9.3660 , 2.2.9.3661 2.2.9.3662 2.2.9.3663 f3 417 106 ,741 2.2.9.3664 2.2.9.3665 2.2.9.3666 2.2.9.3667 2.2.9.3668 f4 ,729 106 ,165 2.2.9.3669 2.2.9.3670 2.2.9.3671 2.2.9.3672 2.2.9.3673 f5 ,416 106 ,242 2.2.9.3674 2.2.9.3675 2.2.9.3676 2.2.9.3678 um of 2.2.9.3677 Squares S df Bet 2.2.9.3685 , 2.2.9.3686 ween Groups 505 2.2.9.3691 Wit 2.2.9.3692 2.2.9.3693 hin Groups 1,213 106 2.2.9.3698 Tot 2.2.9.3699 2.2.9.3700 al 1,718 109 SVTH: Nguyễn Lê Ngọc Ly M 2.2.9.3681 2.2.9.3682 ean Square F Sig, 2.2.9.3687 , 2.2.9.3688 2.2.9.3689 168 ,292 ,831 2.2.9.3694 , 2.2.9.3695.2.2.9 577 2.2.9.3679 2.2.9.3680 2.2.9.3683 2.2.9.3684 f1 ANOVA 139 2.2.9.3701.2.2.9.3702.2.2.9 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Bet f3 ween Groups 2.2.9.3712 Wit hin Groups 2.2.9.3719 Tot al 2.2.9.3725 2.2.9.3726 Bet f4 ween Groups 2.2.9.3733 Wit hin Groups 2.2.9.3740 Tot al 2.2.9.3746 2.2.9.3747 Bet f5 ween Groups 2.2.9.3754 Wit hin Groups 2.2.9.3761 Tot al 2.2.9.3704 2.2.9.3705 GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai ,132 2.2.9.3713 8,832 2.2.9.3720 9,964 2.2.9.3727 ,074 2.2.9.3734 06,144 2.2.9.3741 14,218 2.2.9.3748 , 458 2.2.9.3755 8,461 2.2.9.3762 8,918 2.2.9.3706 , 2.2.9.3709 2.2.9.3710 377 ,405 ,750 2.2.9.3714 2.2.9.3715 , 2.2.9.3716.2.2.9 106 932 2.2.9.3707 2.2.9.3708 2.2.9.3721 2.2.9.3722.2.2.9.3723.2.2.9 109 2.2.9.3730 2.2.9.3731 ,691 2,688 ,050 2.2.9.3735 2.2.9.3736 2.2.9.3737.2.2.9 106 ,001 2.2.9.3728 2.2.9.3729 2.2.9.3742 2.2.9.3743.2.2.9.3744.2.2.9 109 , 2.2.9.3751 2.2.9.3752 153 ,277 ,842 2.2.9.3756 2.2.9.3757 , 2.2.9.3758.2.2.9 106 552 2.2.9.3749 2.2.9.3750 2.2.9.3763 2.2.9.3764.2.2.9.3765.2.2.9 109 2.2.9.3767 2.2.9.3768 2.2.9.3769 Descriptives 2.2.9.3775 5% Confidence Interval for Mean 2.2.9.3783 2.2.9.3773 2.2.9.3774 Lowe 2.2.9.3772 Std, Std, r 2.2.9.3784 2.2.9.3776 2.2.9.3777 2.2.9.3771 Mea Deviatio Erro Boun Upper Minimu Maximu 2.2.9.3770 N n 2.2.9.3787 2.2.9.3788 f1 Sinh viên 2.2.9.3798 CBCNVC 2.2.9.3808 Kinh doanh 2.2.9.3818 Lao động phổ thông n r d Bound m m 2.2.9.3789 2.2.9.3790 2.2.9.3791 2.2.9.3792 2.2.9.3793 2.2.9.3794 2.2.9.3795 2.2.9.3796 12 4,08 ,515 ,149 3,76 4,41 2.2.9.3799 2.2.9.3800 2.2.9.3801 2.2.9.3802 2.2.9.3803 2.2.9.3804 2.2.9.3805 2.2.9.3806 26 4,12 ,816 ,160 3,79 4,45 2.2.9.3809 2.2.9.3810 2.2.9.3811 2.2.9.3812 2.2.9.3813 2.2.9.3814 2.2.9.3815 2.2.9.3816 48 4,31 ,748 ,108 4,10 4,53 2.2.9.3819 2.2.9.3820 2.2.9.3821 2.2.9.3822 2.2.9.3823 2.2.9.3824 2.2.9.3825 2.2.9.3826 24 4,00 ,780 ,159 3,67 4,33 2.2.9.3828 2.2.9.3829 2.2.9.3830 2.2.9.3831 2.2.9.3832 2.2.9.3833 2.2.9.3834 2.2.9.3835 2.2.9.3836 Total 110 4,17 SVTH: Nguyễn Lê Ngọc Ly ,752 ,072 140 4,03 4,31 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học 2.2.9.3837 2.2.9.3838 f3 Sinh viên 2.2.9.3848 CBCNVC 2.2.9.3858 Kinh doanh 2.2.9.3868 Lao động phổ thông GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai 2.2.9.3839 2.2.9.3840 2.2.9.3841 2.2.9.3842 2.2.9.3843 2.2.9.3844 2.2.9.3845 2.2.9.3846 12 3,83 1,193 ,345 3,08 4,59 2.2.9.3849 2.2.9.3850 2.2.9.3851 2.2.9.3852 2.2.9.3853 2.2.9.3854 2.2.9.3855 2.2.9.3856 26 3,73 ,962 ,189 3,34 4,12 2.2.9.3859 2.2.9.3860 2.2.9.3861 2.2.9.3862 2.2.9.3863 2.2.9.3864 2.2.9.3865 2.2.9.3866 48 3,44 1,009 ,146 3,14 3,73 2.2.9.3869 2.2.9.3870 2.2.9.3871 2.2.9.3872 2.2.9.3873 2.2.9.3874 2.2.9.3875 2.2.9.3876 24 3,75 ,676 ,138 3,46 4,04 2.2.9.3878 2.2.9.3879 2.2.9.3880 2.2.9.3881 2.2.9.3882 2.2.9.3883 2.2.9.3884 2.2.9.3885 2.2.9.3886 Total 110 3,62 2.2.9.3887 2.2.9.3888 f4 Sinh viên 2.2.9.3898 CBCNVC 2.2.9.3908 Kinh doanh 2.2.9.3918 Lao động phổ thông ,958 ,091 3,44 3,80 2.2.9.3889 2.2.9.3890 2.2.9.3891 2.2.9.3892 2.2.9.3893 2.2.9.3894 2.2.9.3895 2.2.9.3896 12 3,17 1,030 ,297 2,51 3,82 2.2.9.3899 2.2.9.3900 2.2.9.3901 2.2.9.3902 2.2.9.3903 2.2.9.3904 2.2.9.3905 2.2.9.3906 26 3,23 1,142 ,224 2,77 3,69 2.2.9.3909 2.2.9.3910 2.2.9.3911 2.2.9.3912 2.2.9.3913 2.2.9.3914 2.2.9.3915 2.2.9.3916 48 3,13 ,981 ,142 2,84 3,41 2.2.9.3919 2.2.9.3920 2.2.9.3921 2.2.9.3922 2.2.9.3923 2.2.9.3924 2.2.9.3925 2.2.9.3926 24 3,00 1,022 ,209 2,57 3,43 2.2.9.3928 2.2.9.3929 2.2.9.3930 2.2.9.3931 2.2.9.3932 2.2.9.3933 2.2.9.3934 2.2.9.3935 2.2.9.3936 Total 110 3,13 2.2.9.3937 2.2.9.3938 f5 Sinh viên 2.2.9.3948 CBCNVC 2.2.9.3958 Kinh doanh 2.2.9.3968 Lao động phổ thông 1,024 ,098 2,93 3,32 2.2.9.3939 2.2.9.3940 2.2.9.3941 2.2.9.3942 2.2.9.3943 2.2.9.3944 2.2.9.3945 2.2.9.3946 12 3,75 ,622 ,179 3,36 4,14 2.2.9.3949 2.2.9.3950 2.2.9.3951 2.2.9.3952 2.2.9.3953 2.2.9.3954 2.2.9.3955 2.2.9.3956 26 3,81 ,634 ,124 3,55 4,06 2.2.9.3959 2.2.9.3960 2.2.9.3961 2.2.9.3962 2.2.9.3963 2.2.9.3964 2.2.9.3965 2.2.9.3966 48 4,04 ,849 ,123 3,80 4,29 2.2.9.3969 2.2.9.3970 2.2.9.3971 2.2.9.3972 2.2.9.3973 2.2.9.3974 2.2.9.3975 2.2.9.3976 24 4,13 ,612 ,125 3,87 4,38 2.2.9.3978 2.2.9.3979 2.2.9.3980 2.2.9.3981 2.2.9.3982 2.2.9.3983 2.2.9.3984 2.2.9.3985 2.2.9.3986 Total 110 3,97 ,735 ,070 3,83 2.2.9.3987 2.2.9.3988 2.2.9.3989 Test of Homogeneity of Variances 2.2.9.3991 L evene 2.2.9.3992 2.2.9.3993 2.2.9.3994 2.2.9.3990 Statistic df1 df2 Sig, SVTH: Nguyễn Lê Ngọc Ly 141 4,11 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học f1 ,475 2.2.9.4000 2.2.9.4001 f3 ,975 2.2.9.4005.2.2.9.4006 , f4 561 2.2.9.4010.2.2.9.4011 , f5 164 2.2.9.3995 2.2.9.3996 GVHD: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai 2.2.9.3997 2.2.9.3998 2.2.9.3999 106 ,226 2.2.9.4002 2.2.9.4003 2.2.9.4004 106 ,122 2.2.9.4007 2.2.9.4008 2.2.9.4009 106 ,642 2.2.9.4012 2.2.9.4013 2.2.9.4014 106 ,920 2.2.9.4015 2.2.9.4016 2.2.9.4017 2.2.9.4019 S um of 2.2.9.4018 Squares Bet f1 ween Groups 2.2.9.4032 Wit hin Groups 2.2.9.4039 Tot al 2.2.9.4045 2.2.9.4046 Bet f3 ween Groups 2.2.9.4053 Wit hin Groups 2.2.9.4060 Tot al 2.2.9.4066 2.2.9.4067 Bet f4 ween Groups 2.2.9.4074 Wit hin Groups 2.2.9.4081 Tot al 2.2.9.4087 2.2.9.4088 Bet f5 ween Groups 2.2.9.4095 Wit hin Groups 2.2.9.4102 Tot al 2.2.9.4024 2.2.9.4025 ANOVA df ,835 2.2.9.4033 9,883 2.2.9.4040 1,718 2.2.9.4047 ,869 2.2.9.4054 7,095 2.2.9.4061 9,964 2.2.9.4068 , 686 2.2.9.4075 13,532 2.2.9.4082 14,218 2.2.9.4089 ,088 2.2.9.4096 6,830 2.2.9.4103 8,918 2.2.9.4026 2.2.9.4027 2.2.9.4034 106 2.2.9.4041 2.2.9.4042.2.2.9.4043.2.2.9 109 , 2.2.9.4050 2.2.9.4051 956 1,044 ,376 2.2.9.4055 2.2.9.4056 , 2.2.9.4057.2.2.9 106 916 2.2.9.4048 2.2.9.4049 2.2.9.4062 2.2.9.4063.2.2.9.4064.2.2.9 109 , 2.2.9.4071 2.2.9.4072 229 ,214 ,887 2.2.9.4076 2.2.9.4077 2.2.9.4078.2.2.9 106 ,071 2.2.9.4069 2.2.9.4070 2.2.9.4083 2.2.9.4084.2.2.9.4085.2.2.9 109 , 2.2.9.4092 2.2.9.4093 696 1,298 ,279 2.2.9.4097 2.2.9.4098 , 2.2.9.4099.2.2.9 106 536 2.2.9.4090 2.2.9.4104 109 2.2.9.4108 2.2.9.4109 2.2.9.4110 2.2.9.4111 SVTH: Nguyễn Lê Ngọc Ly M 2.2.9.4022 2.2.9.4023 ean Square F Sig, 2.2.9.4028 , 2.2.9.4029 2.2.9.4030 612 1,083 ,360 2.2.9.4035 , 2.2.9.4036.2.2.9 565 2.2.9.4020 2.2.9.4021 142 2.2.9.4091 2.2.9.4105.2.2.9.4106.2.2.9 ... đến hành vi sử dụng lại dịch vụ in ấn thiết kế Cơng ty in ấn thi ết kế Long Hồng – chi nhánh Huế Chương Định hướng giải pháp nâng cao ý định sử dụng l ại d ịch v ụ in ấn thiết kế công ty PHẦN III:... cấp dịch vụ dễ dàng ý định sử dụng lại dịch vụ khách hàng cao Từ giả thuyết trên, ta có mơ hình nghiên cứu đề xuất hình 1.13: Quyết định sử dụng lại dịch vụ in ấn thiết kế Chất lượng dịch vụ H1... đến định sử dụng lại dịch vụ cao hay thấy tùy thuộc vào giá dịch vụ mà đơn vị kinh doanh cung cấp Do đó, giả thuyết H2 đề xuất:  H2: Khách hàng cảm nhận giá dịch vụ ý định sử dụng lại dịch vụ