Kiểm tra giữa kì Dự án khởi nghiệp Kinh doanh đồ handmade online Với các sản phẩm khăn, gối, vòng tay, túi, cặp tóc, tranh giấy, móc khóa, và cung cấp các dịch vụ như nhận làm đồ theo yêu cầu, thiết k.
Kiểm tra kì • • • • • • • Dự án khởi nghiệp: Kinh doanh đồ handmade online Với sản phẩm: khăn, gối, vòng tay, túi, cặp tóc, tranh giấy, móc khóa, cung cấp dịch vụ nhận làm đồ theo yêu cầu, thiết kế áo, phụ kiện, trang trí nội thất, toàn quốc tập trung chủ yếu Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu tạo cửa hàng online chuyên chung cấp sản phẩm, dịch vụ liên quan đến đồ thủ công, mỹ nghệ tự tay làm Mục tiêu giúp thỏa mãn đam mê cá nhân, tương lai mở cửa hàng làm đồ handmade lớn Với quy mô lớn đầu tư khoảng 50 triệu đồng Phương thức kinh doanh mạng online Với tiềm lực có óc thẩm mỹ, có tính sáng tọa cao, biết sẵn nguồn cung giá rẻ, chất lượng, biết tạo website riêng không chi phí tạo website Chiến lược kinh doanh cho mơ hình kinh doanh khăn, gối mặt hàng handmade khác online Bước 1: Tìm nhu cầu người dùng đáp ứng nhu cầu Ngày xã hội ngày phát triển, với q trình thị hóa ngày mạnh mẽ nhu cầu loại hàng hóa dịch vụ ngày trở nên lớn Đặc biệt thành phố Hồ CHí Minh thành phố lớn khác, nơi tập trung nhiều dân số nhu cầu ngày tăng ăn uống, có nhu cầu lớn quà tặng độc đáo, ý nghĩa ngày phát triển đặc biệt bạn trẻ Nhu cầu người dùng: - Ai muốn cho người yêu thương nhận thứ tốt đẹp nhất, mà muốn sở hữu thứ đồ mang đầy đủ tình cảm ấm áp, độc đáo mang ý nghĩa yêu thương tặng - Nhu cầu tính thẩm mỹ, tính tiện dụng, tính độc đáo hàng hóa khách hàngcũng ngày tăng lên - Khách hàng thường mong muốn sản phẩm handmade hoạt động theo chức giới thiệu để giúp họ xử lý vấn đề - Khách hàng thường có giới hạn tiêu sản phẩm cần mua công dụng, chất lượng sản phẩm, tính thẩm mỹ, - Sản phẩm handmade khách hàng cần giải pháp thỏa mãn tinh thần - Cách hướng dẫn sử dụng, bảo quản sản phẩm đồ handmade đến với khách hàng cho đơn giản, dễ hiểu, dễ bảo quản, dễ sử dụng - Những sản phẩm handmade cần thiết kế, đáp ứng thị hiếu khách hàng - Sản phẩm đến với khách hàng cần thể tính quảng cáo giới thiệu khách hàng sử dụng sản phẩm - Sản phẩm handmade cần thể xác để giúp khách hàng đạt mục tiêu - Khách hàng mong muốn sản phẩm có khả tương thích phù hợp cao với sản phẩm khác mà họ sử dụng Đáp ứng nhu cầu khách hàng: - Đem lại cho người tiêu dùng nhìn sáng tạo nghệ thuật, có nhìn đồ vật làm từ vật liệu vô đơn giản với giá thành không cao, phù hợp với túi tiền - Có thấu hiểu đồng cảm khách hàng muốn mua sản phẩm, nhân viên bán hàng người hiểu vấn đề họ gặp phải để tư vấn cho họ - Có cơng từ vấn đề giá sản phẩm đến dịch vụ - Khả kiểm soát mối liên hệ khách hàng công ty kể từ bắt đầu mua hàng sau đó, cần tạo hội cho khách hàng dễ dàng quay lại mua hàng, đổi trả hàng, thay đổi lựa chọn, … - Đáp ứng nhu cầu lựa chọn khách hàng, cung cấp cho khách hàng lựa chọn sản phẩm, cách thức tốn, gói sử dụng, … để khách hàng tự lựa chọn - Đáp ứng nhu cầu thông tin kể từ họ bắt đầu tiếp cận với sản phẩm đến vài tháng sau mua, mà cơng ty cần đầu tư vào việc cung cấp nội dung, hướng dẫn khách hàng, trao đổi giải đáp thắc mắc với họ để đảm bảo khách hàng có đầy đủ thơng tin mà họ cần - Khách hàng muốn tiếp cận dịch vụ hỗ trợ, để đáp ứng nhu cầu khách hàng cần có kênh thơng tin tương tác hai chiều dịch vụ khách hàng Sau tìm cách để thu hút giữ chân khách hàng dựa việc cung cấp giá trị đáp ứng nhu cầu khách hàng => Phân tích khảo sát nhu cầu khách hàng dựa qua việc thực khảo sát giúp định vị khả đáp ứng nhu cầu khách hàng cạnh tranh thị trường Phân tích câu trả lời khảo sát khách hàng để xác định lý khách hàng mua sản phẩm thực Theo dõi đối thủ cạnh tranh để xem cách họ đáp ứng nhu cầu khách hàng từ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Các kênh giao tiếp với khách hàng qua email, gọi điện, nhắn tin, qua mạng xã hội, gặp trực tiếp, Sau tìm hiểu phân tích nhu cầu đáp ứng nhu cầu khách hàng đưa chiến lược kinh doanh cụ thể tạo sản phẩm tốt có tính cạnh tranh cao thị trường Bước 2: Tạo kế hoạch kinh doanh đồ handmade Có kế hoạch kinh doanh đồ handmade online cụ thể cho thấy hiệu việc bán hàng Bước 3: Thiết kế xây dựng trang Web cá nhân cho riêng + Trang chủ: giới thiệu sản phẩm, thông điệp muốn gửi tới khách hàng, giá bán, địa shop + Sản phẩm: hình ảnh có sẵn, mẫu sản phẩm, giá sản phẩm + Hình thức mua online tùy nhu cầu khách hàng + Liên hệ tư vấn:email, số điện thoại + Diễn đàn: nơi trao đổi, tán ngẫu, đóng góp ý kiến thành viên, khách hàng + Khuyến mãi: thông tin khuyến Tiến hành bán hàng Website: + Luôn cập nhập tin tức hình ảnh, hàng + Ln có nhân viên trực chốt đơn nhắn tin hỗ trợ khách hàng + Lập kế hoạch quảng cáo bán hàng, ưu đãi đặc biệt vào dịp quan trọng Bước 4: Sử dụng cơng cụ tìm kiếm để điều hướng khách hàng mục tiêu đến trang Web Bước 5: Tạo dựng danh tiếng cho thương hiệu thân Câu 1: − Mơ hình kinh doanh dự án: dự mơ hình kinh doanh B2C − thành tố sử dụng mơ hình kinh doanh sản phẩm handmade online theo mơ hình Canvas: Đối tác • • Đối tác chính: gồm nhóm khách hàng mua sẵn nhóm khách hàng tự đặt thiết kế sản phẩm nhóm khách tự thiết kế đặt làm - Đối tượng khách hàng chủ yếu giới trẻ - Những người có nhu cầu thẩm mỹ cao trang phục phụ kiện, làm đẹp, trang trí phòng ốc để tạo phong cách riêng thân - Người có hứng thú với cơng việc địi hỏi tính tỉ mẩn kiên trì khâu, vá, thêu thùa, làm thiếp, - Người thích tạo ra, nắm giữ sản phẩm mang tính thủ cơng , kỹ thuật cao để tặng bạn gái Nhà cung cấp chính: - Các thợ thủ cơng có tay nghề cao, làm lâu năm - Các làng nghề truyền thống - Chợ Đại Quang Minh – nơi có nhiều sản phẩm với thiết kế đa dạng, phong phú, mua nguyên liệu làm đồ hạt cườm, dây da, mặt kim loại, móc khóa, dây kim tuyến - Chợ Kim Biên – nơi cung cấp bán dòng mặt hàng liên quan đến đồ trang sức, phụ kiện với đa dạng mẫu mã, phong phú hình thức - chợ Sối Kình Lâm – nơi bán guyên liệu làm đồ handmade vải với chất liệu khác bao gồm vải kaki, vải lụa, vải voan với nhiều màu sắc họa tiết khác - chợ Hòa Hảo – nơi bán loại đồ handmade làm từ da với nguyên liệu cần thiết để tạo sản phẩm hoàn chỉnh da, simili, nhựa, khóa, đinh tán Nguồn lực quan trọng có từ đối tác - Có nguồn sản phẩm đa dạng, phong phú từ chất lượng cho mẫu mã sản phẩm - Biết mặt hàng có xu hướng ưa chuộng thời gian tới • Những hoạt động đối tác thực − Bán sản phẩm, nguyên làm handmade với giá tốt − − Quảng bá sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ người dân có tay nghề cao làm Có đánh giá khách quan, chân thực, điểm mạnh, điểm yếu, cần khắc phục sản phẩm Hoạt động • − − − − − • • • Những hoạt động mà tuyên bố giá trị hướng tới? Đưa tới cho khách hàng sản phẩm giá phải chăng, chất lượng tốt, đẹp từ mẫu mã tới hình thức Xem khách hàng trung tâm, đáp ứng nhu cầu khách hàng, thỏa mãn, có trách nhiệm với khách hàng Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ đưa đến tay khách hàng sản phẩm đẹp, tốt Đảm bảo an tồn, chất lượng sản phẩm Tơn trọng đạo đức kinh doanh Các kênh phân phối chính? Kênh thương mại điện tử website, trang fb cá nhân, trang mạng xã hội người dùng ưa chuộng sử dụng nhiều Quan hệ khách hàng: Giới trẻ, người ln có nhu cầu thẩm mỹ cao, người thích khâu vá thêu thùa, người thích sản phẩm mang tính thủ cơng kỹ thuật cao đẹp mắt, Dòng doanh thu? − Lãi từ chiết khấu nhà sản xuất − Tiền lãi từ việc mua khách hàng Nguồn lực • • • Những nguồn lực mà tuyên bố giá trị yêu cầu? − Nhân viên thiết kế mỹ thuật − Quản lý − Kế toán − Nhân viên sản xuất − Nhân viên giao hàng − Các kênh phân phối? − Kênh thương mại điện tử website, trang fb cá nhân, trang mạng xã hội người dùng ưa chuộng sử dụng nhiều Quan hệ khách hàng? Giới trẻ, người ln có nhu cầu thẩm mỹ cao, người thích khâu vá thêu thùa, người thích sản phẩm mang tính thủ cơng kỹ thuật cao đẹp mắt, • Dịng doanh thu? − Chủ yếu từ giới trẻ − Những người có nhu cầu, u thích sản phẩm đồ handmade − Mục tiêu giá trị • − − − − • • • • • Những giá trị doanh nghiệp muốn mang lại cho khách hàng ? Cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt Tạo niềm tin cho khách hàng Cung cấp sản phẩm có tính thẩm mỹ cao Giúp hàn gắn, gắn kết mối quan hệ Doanh nghiệp giúp khách hàng giải vấn đề gì? − Thỏa mãn tính sáng tạo khách hàng với ý tưởng khách − Thỏa mãn tính thị hiếu khách, để đặt đồ yêu thích thân − Khách hàng giao tận nơi, không nhiều thời gian lại − Giải vấn đề sản phẩm khách cách nhanh chóng hiệu Gói sản phẩm dịch vụ muốn cung cấp cho phân khúc? − Đối với giới trẻ: người ln có nhu cầu thẩm mỹ cao làm đẹp, trang trí phụ kiện, trang trí phịng ốc để tạo khác biệt thân − Đối với người có hứng thú với cơng việc có tính tỉ mẩn cao khâu vá, làm thiếp, thỏa mãn nhu cầu đam mê khách − Đối với trai: ưa thích đồ đẹp tay nghề cao để tặng mẹ, bạn gái Những nhu cầu khách hàng cần thỏa mãn? − Thỏa mãn đam mê − Thỏa mãn tính thị hiếu thân − Thỏa mãn vật chất tinh thần Sản phẩm cốt lõi doanh nghiệp bạn gì? 100% mang đến cho người tiêu dùng dòng sản phẩm chất lượng tốt nhất, gắn kết yêu thương Quan hệ khách hàng Làm để thu hút, giữ chân mở rộng đối tượng khách hàng? − Nói lời cảm ơn để giữ chân khách hàng − Nhận phản hồi thường xuyên từ phía khách hàng − Giữ cho sản phẩm dịch vụ quán − Chủ động giao tiếp với khách hàng Ln tạo khuyến khích cho khách hàng − Phân chia nhóm khách hàng để phục vụ tốt − Cá nhân hóa chăm sóc khách hàng − Khơng hứa hẹn thứ − Không thờ với khách − Xem xét đối thủ cạnh tranh − Tạo khuyến dịp đặc biệt − Làm thẻ thành viên tích điểm cho khách hàng, tạo cho khách hàng tâm thoải, vừa giữ nguồn doanh thu ổn định, vừa tạo hiệu cao việc kinh doanh giữ chân khách Những mối quan hệ khách hàng mà doanh nghiệp gây dựng? Giới trẻ, Giới trẻ, người ln có nhu cầu thẩm mỹ cao, người thích khâu vá thêu thùa, người thích sản phẩm mang tính thủ cơng kỹ thuật cao đẹp mắt Làm để tích hợp quan hệ khách hàng với phần cịn lại mơ hình kinh doanh? − Xây dựng hệ thống CRM − Đối xử với khách hàng theo cách phù hợp − Tôn trọng khách hàng − Lắng nghe khách hàng nói − Đưa hỗ trợ ưu đãi đặc biết − Đối xử với khách hàng đối tác quan trọng − Xây dựng lòng tin khách hàng − Cẩn thận với ngôn từ − Nhận thức rõ trách nhiệm khách hàng ln ln − Ln nói lời cảm ơn khách hàng Chi phí để xây dựng , giữ chân mở rộng mối quan hệ khách hàng? Đáng kể từ doanh thu % hoa hồng hàng tháng − • • • Các kênh truyền thơng • • • − • − • Doanh nghiệp tiếp cận phân khúc khách hàng thông qua kênh truyền thông nào? Quảng cáo giới thiệu sản phẩm, kênh review, hướng dẫn làm đồ handmade với nguyên liệu đơn giản, sàn thương mại điện tử, Làm để phù hợp với thói quen khách hàng? Online để giới thiệu sản phẩm đến người dùng Các công ty khác tiếp cận họ sao? Tương tự hình thức Hình thức đem lại hiệu nhất? online Hình thức tiết kiệm chi phí nhất? − Online Phân khúc khách hàng • • • Doanh nghiệp tạo giá trị cho ai? Giới trẻ, Giới trẻ, người có nhu cầu thẩm mỹ cao, người thích khâu vá thêu thùa, người thích sản phẩm mang tính thủ công kỹ thuật cao đẹp mắt Ai khách hàng quan trọng nhất? Đã khách hàng quan trọng Hình mẫu điển hình khách hàng? -Giới trẻ - Người có u thích, đam mê đặc biệt với đồ handmade Cơ cấu chi phí • • • Chi phí quan trọng gắn liền với mơ hình kinh doanh doanh nghiệp? − Marketing − Bán hàng Những nguồn lực tốn nhiều chi phí nhất? − Nhân − Xây dựng mơ hình Những hoạt động tốn nhiều chi phí nhất? − Khuyến − Quảng bá giới thiệu sản phẩm Dịng doanh thu • • • • Giá trị mà khách hàng sẵn sàng chi trả để có được? Tính thẩm mỹ, đẹp, chất lượng, đáp ứng nhu cầu thị hiếu Khách hàng chi trả gì? Những giá trị mà KH thụ hưởng trả tiền, sản phẩm, dịch vụ … Mô hình doanh thu gì? Gia tăng dần Các thống kê giá? Giá thấp, trung, cao, Thời gian thực dự án: - Tìm kiếm nguyên liệu: 20 ngày - Liên hệ với đối tác: ngày - Lập Website bán hàng: 15 ngày - Đưa vào hoạt động với việc bán hàng sau hoàn thành khoản Câu 2: Chọn kinh doanh thương mại điện tử trường hợp vì: − − − − − − − − − − − Tạo môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa hoàn toàn trực tuyến nên giảm tối đa chi phí thời gian lại, ô nhiễm môi trường, tai nạn giao thông Nắm số lượng hàng cịn kho cách nhanh chóng hiệu Kiểm sốt dịng tiền vào nhanh, không gây mát không cần thiết Có thể đặt phiên đấu khách hàng không cần trực tiếp đến cửa hàng Nắm bắt thơng tin khách hàng nhanh chóng hiệu để đưa chiến lược kinh doanh hiệu Thuận tiện nhanh chóng hiệu cao thời đại số Có thể đưa đến cho khách hàng loại sản phẩm dịch vụ chất lượng Đối với khách hàng giúp giảm chi phí thời gian giao dịch, tăng khả tiếp cận thông tin người bán, giúp người mua tìm nơi bán giá hợp lý nhất, tiết kiệm thời gian để mua sắm, khách hàng cần ngồi nhà , lướt web với điện thoại hay máy tính giúp bạn chọn đồ ưng ý Có thể thoải mái check sản phẩm, lựa chọn mặt hàng, so sánh giá, chất lượng nơi Khách hàng mua hàng hay dịch vụ đặt theo ý cách tiện lợi nhanh chóng với vài thao tác click chuột vài nút chạm tay hình Người tiêu dùng cảm thấy thuận tiện khơng phải đến tận cửa hàng, có khả lựa chọn so sánh nhiều mặt hàng lúc Đối với doanh nghiệp: giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mở cửa hàng Giảm chi phí quảng cáo, tiếp thị Lượng khách hàng tiếp cận website nhiều ... cho thương hiệu thân Câu 1: − Mơ hình kinh doanh dự án: dự mơ hình kinh doanh B2C − thành tố sử dụng mơ hình kinh doanh sản phẩm handmade online theo mơ hình Canvas: Đối tác • • Đối tác chính:... lược kinh doanh cụ thể tạo sản phẩm tốt có tính cạnh tranh cao thị trường Bước 2: Tạo kế hoạch kinh doanh đồ handmade Có kế hoạch kinh doanh đồ handmade online cụ thể cho thấy hiệu việc bán hàng... hàng quan trọng Hình mẫu điển hình khách hàng? -Giới trẻ - Người có u thích, đam mê đặc biệt với đồ handmade Cơ cấu chi phí • • • Chi phí quan trọng gắn liền với mơ hình kinh doanh doanh nghiệp?