Phân tích chiến lược marketing quốc tế của starbucks tại thị ng vi trườ ệt nam

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING QUỐC TẾ Lớp học phần: 2031101073905 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING QUỐC TẾ CỦA STARBUCKS TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Họ tên: Nguyễn Thị Ngọc Hiếu MSSV: 1921000816 Lớp: 19DQH01 Bài làm tổng cộng gồm: 44 trang Thành phố Hồ Chí Minh, 2021 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com DANH MỤC HÌNH Hình 1: nhà sáng lập thương hiệu cà phê Starbucks Hình 2: Logo Starbucks Hình 3: Logo thương hiệu Starbucks năm 1987 Hình 4: Logo thương hiệu Starbucks năm 1992 Hình 5: Logo thương hiệu Starbucks năm 2011 Hình 6: Logo Dunkin’ Donuts Hình 7: Logo Highlands Coffee Hình 8: The Coffee House chi nhánh Hà Đông Hình 9: Bảng xếp hạng top 100 thương hiệu có giá trị năm 2020 10 Hình 1: Chỉ số xếp hạng cạnh tranh toàn cầu năm 2019 Việt Nam 14 Hình 2: Logo Starbucks 19 Hình 3: Một số hình ảnh quán Starbucks Việt Nam 24 Hình 4: Hộp quà sang trọng mang đậm phong cách Starbucks Reserve .26 Hình 5: Hộp bánh Trung Thu Starbucks vị đặc biệt 27 Hình 6: Một số BST sản phẩm phụ Starbucks 28 Hình 7: Starbucks xuất app giao hàng Grab 30 Hình 8: Gift Card Starbucks Việt Nam 31 i TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT F&B ii TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com MỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU CÀ PHÊ STARBUCKS 1.1Lịch sử hình thành phát triển 1.2Tầm nhìn sứ mệnh 1.3Sơ lược nguồn nhân lực 1.4Đối thủ cạnh tranh 1.5Thành tích đạt CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING QUỐC TẾ CỦA STARBUCKS TẠI VIỆT NAM 2.1Môi trường marketing quốc tế Starbucks 2.1.1 Môi trư 2.1.2 Môi trư 2.1.3 Các yế 2.2Chiến lược S – T – P Starbucks thị trường Việt 2.2.1 Phân k 2.2.2 Chọn t 2.2.3 Chiến 2.3Chiến lược thâm nhập thị trường Việt Nam Starb 2.3.1 Nhân t Starbucks 2.3.2 Chiến 2.3.3 Kết qu 2.4Chiến lược Marketing – Mix quốc tế Starbucks tạ iii TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 2.4.1 Chiến lược sản 2.4.2 Chiến lược giá 2.4.3 Chiến lược phâ 2.4.4 Chiến lược chiê 3.1Chiến lược sản phẩm quốc tế 3.2Chiến lược giá quốc tế 3.3Chiến lược phân phối quốc tế 3.4Chiến lược chiêu thị quốc tế CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO iv TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Theo tổ c cà phê quố c tế ( ICO) có 175 triệu bao cà phê loại 60kg sản xuất năm vừa qua Hiện nay, Brazil dẫn đầu nước xuất cà phê lớn giới Vì đại dịch Covid – 19 lan rộng toàn cầu, khiến cho nhiều kinh tế bị đóng băng kéo theo thị trường cà phê giảm sút từ đầu năm 2020 đến năm 2021 Theo số liệu thống kê vào tháng 1/2021 ICO Brazil xuất 3,147 triệu bao cà phê, Việt Nam với 2,675 triệu bao cà phê Có thể nói ngành cơng nghiệp cà phê giới nói chung Việt Nam nói riêng, ln ngành cơng nghiệp sôi động thu hút nhiều nhà đầu tư dù gặp khó khăn dịch bệnh Covid – 19, song cố gắng tìm hướng khắc phục phát triển Việt Nam nay, thị trường hấp dẫn cho nhà đầu tư tất cách lĩnh vực ngành cà phê không ngoại lệ Một doanh nghiệp, thương hiệu nước đầu tư vào lĩnh vực cà phê Việt Nam bước đường thành công không khác STARBUCKS – Thương hiệu cà phê tiếng giới Qua năm nỗ lực phát triển, Starbucks định hình thương hiệu dần mở rộng Việt Nam Dù ngày có cạnh tranh gay gắt ngành, nhiên Starbucks giữ chỗ đứng cho ngành dịch vụ đồ uống lâu thương hiệu thể “sang chảnh” cho giới trẻ Để hiểu rõ thương hiệu cà phê này, em định lựa chọn đề tài tiểu luận là: “Phân tích chiến lược marketing quốc tế Starbucks thị trường Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu Bài tiểu luận có mục tiêu nghiên cứu sau: Phân tích chiến lược marketing quốc tế Starbucks thị trường Việt Nam TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Từ giúp nhóm hiểu sâu rộng thương hiệu cà phê Starbucks từ nội dung phân tích Củng cố kiến thức rút học kinh nghiệm cho thân thực đề tài nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược marketing quốc tế Starbucks thị trường Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Thị trường Việt Nam Bố cục đề tài Phần 1: Lời mở đầu Phần 2: Nội dung (gồm chương) Chương 1: Tổng quan thương hiệu cà phê Starbucks Chương 2: Phân tích chiến lược marketing quốc tế Starbucks thị trường Việt Nam Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing quốc tế Starbucks Chương 4: Kết luận TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU CÀ PHÊ STARBUCKS 1.1 Lị ch sử hình thành phát triển Lịch sử hình thành Thành lập vào ngày 30 tháng năm 1971 người: Jerry Baldwing – Giáo viên tiếng Anh; Zev Siegl – Giáo viên lịch sử Gordon Bowker – Nhà văn Hiện có trụ sở Seattle, Washington, Hoa Kỳ Hình 1: nhà sáng lập thương hiệu cà phê Starbucks Lấy cảm hứng từ Alfred Peet, người sáng lập thương hiệu Peet's Coffee & Tea, người chủ sáng lập thương hiệu cà phê Starbucks ban đầu mua hạt cà phê xanh từ Peet's Một thời gian sau, quán chuyển số 1912 Pike Place, nơi mà tồn tại, họ bắt đầu mua cà phê hạt trực tiếp từ nông trại Ban đầu, hãng dự định lấy tên Pequod, lấy cảm hứng từ tiểu thuyết MobyDick Tuy nhiên, sau tên bị từ chối người đồng sáng lập, hãng đặt tên Starbucks, nhân vật tiểu thuyết TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Logo Starbucks hình ảnh "nàng tiên cá hai đuôi" Các biểu tượng sử dụng người sáng lập Starbucks ban đầu để thu hút người yêu thích cà phê từ khắp nơi Hình 2: Logo Starbucks Quá trình phát triển Năm 1971, Starbucks mắt với sản phẩm hạt cà phê Năm 1984, Quán cà phê Starbucks mở Seattle, đến năm 1986 có tổng cộng quán cà phê Starbucks Năm 1987, thiết kế lại logo công ty bán cho Howard Shultz Màu sắc logo thay đổi, lấy màu xanh, trắng đen để làm màu chủ đạo cho logo thương hiệu Đây nói lần thay đổi lớn trình phát triển thương hiệu Hình ảnh nàng tiên cá hai phiên lần thiết kế lại cách điệu đơn giản Nàng tiên cá logo đơn giản kín đáo hơn, phần tóc thiết kế dài, xõa phía trước che bớt phần ngực so với mẫu logo thiết kế trước TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Hình 3: Logo thương hiệu Starbucks năm 1987 Năm 1989, Starbucks mở thêm 46 chi nhánh tới năm 1989 thiết kế lại logo thứ hai Năm 1992, thương hiệu lần thay đổi logo Ở lần thay đổi này, logo nàng tiên cá thay đổi nhiều nhất, nàng tiên cá zoom gần lại rõ nét so với lần thiết kế trước Lần thay đổi thiết kế logo không tạo khác biệt lớn so với mẫu logo trước Hình 4: Logo thương hiệu Starbucks năm 1992 Năm 2000, bắt đầu hành trình mở rộng thị trường, chinh phục thị trường Châu Âu Năm 2006, Starbucks thành cơng có 12.440 cửa hàng tồn giới TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Ở Việt Nam, Starbucks xác định rõ đặc tính thị trường, với chiến lược “Xây dựng văn hóa cà phê Starbucks Việt Nam” hương vị sản phẩm Starbucks Việt Nam lấy nguyên từ Menu Starbucks giới Starbucks khơng đưa sản phẩm Việt vào menu Starbucks Việt Nam Cà phê Starbucks chế biến theo công thức đồng với mong muốn phù hợp với sở thích người Việt Nam Ví dụ với ly espresso độc đáo với hương vị cà phê đậm, sánh đặc, mịn màng có vị ngậy từ kem, Starbucks hi vọng làm hài lòng nhiều khách hàng Việt Nam Sau lần mắt đón nhận nồng nhiệt hồi đầu năm 2016, cà phê Reserve Việt Nam Đà Lạt tiếp tục Starbucks phục vụ khách hàng Việt Từ vùng Tây Nguyên ngàn thơng quanh năm sương gió Việt Nam, mùa vụ thứ hai cà phê Starbucks Reserve® với hương vị hảo hạng thu hoạch Hình 4: Hộp quà sang trọng mang đậm phong cách Starbucks Reserve Đặc biệt, ghi dấu năm có mặt thị trường Việt Nam, Starbucks sớm cho mắt cà phê phin truyền thống cửa hàng nước Lấy cảm hứng từ văn 26 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com hóa cà phê Việt Nam, phin pha cà phê Việt Nam hay gọi phin, tái thiết kế từ phin truyền thống với cải tiến thiết kế lẫn công Starbucks tính tốn nhận thấy họ thu hút khách hàng khơng u thích cà phê, lại muốn trải nghiệm khơng gian starbucks Từ Starbucks phát triển thêm dòng sản phẩm khác trà hoa quả, sản phẩm khác theo mùa, sản phẩm có giới hạn… Tháng 8/2021, Việt Nam, Starbucks cho mắt Hộp bánh Trung Thu Starbucks với vị đặc biệt (vị Trà xanh, vị Quả mọng, vị Cà phê Starbucks® - trứng vị Sầu riêng Monthong - trứng) hộp xinh xắn để làm qua ngào dành tặng cho khách hàng đối tác Cho thấy Starbucks ngày gần với khách hàng Việt Hình 5: Hộp bánh Trung Thu Starbucks vị đặc biệt Ngoài ra, Starbucks thành công việc kinh doanh sản phẩm phụ bình giữ nhiệt, ly giữ nhiệt, cốc sứ số loại phụ kiện, điểm bật không sản phẩm cà phê Sản phẩm phụ chào đón khơng thị trường Starbuck sáng tạo việc thiết kế sản phẩm vụ theo mùa, kiện cịn có phiên giới hạn, tạo độ khan Ở thị trường Việt Nam, khách hàng đặc biệt ưu chuộng sản phẩm Starbucks Theo chia sẻ cô 27 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Patricia sứ c mua củ a thị trường Việt Nam cho nhữ ng sả n phẩ m Starbucks cao khơng muốn nói “ thắng đậm” Hình 6: Một số BST sản phẩm phụ Starbucks 2.4.2 Chiến lược giá quốc tế Số liệu thống kê Bộ Kế hoạch Đầu tư cho thấy, đến hết năm 2020, quy mô kinh tế nước ta đạt khoảng 343 tỷ USD GDP bình quân đầu người đạt 3.521 USD Cho thấy mức thu nhập người tiêu dùng Việt Nam dần cải thiện nâng cao, so với nước khu vực giới chưa thật tốt Vì vậy, để bỏ số tiền từ 70.000 – 150.000 cho ly cà phê điều cần phải cân nhắc, mức giá nằm phân khúc cao cấp mà có phận đủ điều kiện hướng tới Nhóm khách hàng chiếm tỷ trọng tổng dân số Việt Nam Giá loại sản phẩm Starbucks định giá dựa giá trị sản phẩm Starbucks cho rằng, họ cung cấp giá trị cao cho khách hàng, giá trị hữu 28 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com hình vơ hình Giá trị hữu hình chất lượng sản phẩm, từ hạt cà phê chọn lọc, chế biến cẩn thận, nghiêm ngặt đội ngũ nhân viên đào tạo Giá trị vơ hình trải nghiệm, cảm xúc mà khách hàng đắm chìm vào không gian cà phê thực thụ Mặc dù không nằm mức giá trung bình, Starbucks Việt Nam thu hút lượng khách hàng trung thành kèm chất lượng ổn Starbucks định vị khách hàng tầm trung lên cao cấp Tuy nhiên hãng có nhiều chương trình khuyến mại phù hợp với đối tượng có mức chi trả thấp Điều gây thiện cảm đến khách hàng thị trường mở rộng Chiêu thức “upsize” Starbucks áp dụng chiến lược giá Hãng tối ưu hóa lợi nhuận cách khéo léo gia tăng số sản phẩm đồ uống khách lựa chọn upsize Tuy nhiên, Starbucks đánh vào giá trị cốt lỗi sản phẩm tốt kèm giá thành cao nên tạo nguồn khách hàng trung thành 2.4.3 Chiến lược phân phối quốc tế Xây dựng mối quan hệ trực tiếp cá nhân hóa kim nam chiến lược phân phối Starbucks Với tiêu chí này, Starbucks phát triển quán cà phê với không gian thưởng thức cà phê đẹp mắt, qua ứng dụng Starbucks App qua nhà bán lẻ Trong suốt năm qua, vị trí cửa hàng Starbucks mở nghiên cứu thị trường kỹ, họ xác định tập khách hàng họ người nước Việt Nam người tiêu dùng Việt Nam có thu nhập cao (dân văn phịng có thu nhập cao, dân kinh doanh có thu nhập cao, giới trẻ có thu nhập cao…) Mỗi cửa hàng mở mang lại cho Starbucks thành công định độ bao phủ thị trường đo lường mức độ thẩm thấu sản phẩm Starbucks đến người dùng Việt Hiệu ứng lan tỏa thương hiệu tập trung theo cụm, giúp tăng nhận diện thương hiệu & đẩy mạnh trình thẩm thấu thị trường chủ lực Bên cạnh đó, hiệu ứng cộng hưởng từ cửa hàng Starbucks khu vực giúp đẩy mạnh thu hút thêm khách hàng 29 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Việc tập trung cử a hàng theo cụ m thành phố : HCM, Hà Nộ i, Hải Phòng giúp cho Starbucks tối ưu chi phí kho vận triển khai nhanh đồng hoạt động bán hàng (sản phẩm, mới, khuyến mãi…), luân chuyển nhanh nhân thành phố chi nhánh giúp đảm bảo chất lượng hạn chế tối đa việc thiếu hụt nhân cửa hàng Thích nghi với phát triển công nghệ, Starbucks phát triển ứng dụng đặt hàng qua Starbucks App, cho phép khách hàng đặt hàng lúc, nơi Ngoài ra, thương hiệu bắt tay với khách sạn, sân bay cửa hàng cà phê khu dành cho dân cơng sở Ngồi ra, Starbucks có mặt app giao hàng Grab Food kênh bán hàng trực tuyến Lazada nhằm phục vụ tối đa sản phẩm đến gần với khách hàng Hình 7: Starbucks xuấ t app giao hàng Grab 2.4.4 Chiến lược chiêu thị quốc tế Facebook mạng xã hội lớn giới với số thành viên lên đến 250 triệu thành viên, với lượng truy cập lên đến 340 triệu lượt tháng Starbucks bắt đầu khai thác khả quảng cáo miễn phí mạng xã hội Facebook với fanpage Starbuck Vietnam có 512.642 người thích 521.554 người theo dõi 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Những thông tin cập nhật nhanh chóng fanpage nhằm đưa thơng tin tới khách hàng cách xác rõ ràng Đứng sau Facebook Instagram, mạng xã hội truyền thống xếp thứ hai lượng người dùng tích cực với tỷ người sử dụng tháng Starbucks không để bỏ lỡ kênh truyền thông này, với Instagram “starbucksvietnam” thu hút 107 triệu người theo dõi Có thể thấy Starbucks sử dụng thành công mạng xã hội để truyền thông cho thương hiệu thị trường Việt Nam Các hoạt động thường niên Starbucks phải kể đến tổ chức kiện, khuyến đặc sắc, in logo lên đồ uống, đồ dùng cá phân, cốc uống nước, bình giữ nhiệt cộng tác với nhãn hàng, influencers tung limited editions Một hình thức khuyến sáng tạo bậc Starbucks Gift Card, nhằm thu hút khách hàng chưa sử dụng dịch vụ Chương trình dành cho bạn bè khách hàng cũ hãng sử dụng khách hàng cũ để quảng cáo miễn phí cho mình, hay gọi triết lý WOM (word of mouth) Starbucks sẵn sàng ship cà phê size tới văn phịng, mang đến thơng điệp tận tâm, chu đáo phong cách phục vụ Tập trung vào chương trình khuyến mại, ưu đãi cho thẻ thành viên đánh giá cao từ khách hàng Đây cách Starbuck giới thiệu tên tuổi cho người bạn bè khách hàng Hình 8: Gift Card Starbucks Việt Nam 31 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING QUỐC TẾ CỦA STARBUCKS 3.1 Chiến lược sản phẩm quốc tế Ưu điểm Mang đến cho khách hàng Việt Nam trải nghiệm mẻ hương vị cà phê, chất lượng phục vụ chuẩn quốc tế thị trường Việt Nam Với việc phục vụ menu chuẩn quốc tế, Starbucks không mong muốn đem lại chất lượng tốt cho khách hàng mà cịn kiên trì đường muốn thay đổi vị cà phê Việt Nam, nơi vốn có văn hóa cà phê đặc sắc Starbucks ngày thấu hiểu nhu cầu ăn uống mua sắm khách hàng Việt, cho hàng loạt sản phẩm phù hợp đậm chất dành cho thị trường Việt Nam Việc phát triển thêm dòng sản phẩm khác trà hoa quả, sản phẩm khác theo mùa, sản phẩm có giới hạn giúp cho Starbucks thu hút phân khúc khách hàng sở thích uống cà phê muốn trải nghiệm dịch vụ không gian quán Không trọng vào sản phẩm cà phê, Starbucks trọng vào thức ăn kèm, chất lượng thức ăn đưa lên hàng đầu, với 100% sản phẩm Starbucks làm Việt Nam sản phẩm tiêu dùng ngày Nhược điểm Khó khăn lớn Starbucks Việt Nam vị cà phê người Việt, năm xâm nhập vào thị trường Việt Nam Starbucks thay đổi phận nhỏ yêu thích vị cà phê Arabica, chủ yếu giới trẻ Trong việc mở rộng sản phẩm Việt Nam, Starbucks cịn gặp nhiều hạn chế khó khăn, lẽ cách biệt khác đến từ văn hóa vị người Việt 32 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Trên thực tế thực đơn Starbucks phong phú, nhiên lại khơng có điểm nhấn Đối với khách hàng trải nghiệm cà phê Starbucks lần đầu, khó khăn việc chọn thức uống phù hợp với vị Giải pháp hồn thiện chiến lược Thay đổi menu cách khoa học, đơn giản để khách hàng đến với Starbucks chọn cho sản phẩm phù hợp Đánh vào niềm tự hào văn hóa dân tộc khách hàng Việt, cần phát triển giới thiệu sản phẩm đậm chất Việt Nam song giữ nét riêng biệt thương hiệu sản phẩm Đưa nhiều sách ưu đãi sản phẩm cà phê Arabica để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm, thay đổi vị cà phê khách hàng 3.2 Chiến lược giá quốc tế Ưu điểm Giá loại sản phẩm Starbucks định giá dựa giá trị sản phẩm Starbucks cung cấp giá trị cao cho khách hàng, giá trị hữu hình vơ hình Starbucks sử dụng chiến lược định giá theo thị trường tốt, mà khu vực Starbucks xuất sản phẩm bán mức giá cao, giữ vững vị sản phẩm định vị phân khúc cao cấp Chiêu thức “upsize” Starbucks áp dụng tốt chiến lược giá để nhằm thu hút khách hàng tối đa hóa lợi nhuận cho thương hiệu Starbucks có nhiều ưu đãi mức giá sản phẩm, gây thiện cảm cho người tiêu dùng Việt Nhược điểm Đối với thị trường Việt Nam, người tiêu dùng quen với việc cần bỏ từ 10.000đ – 40.000đ có ly cà phê phù hợp với vị Vì 33 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Starbucks tiến vào thị trường Việt Nam với mức giá cao cấp, khiến cho người tiêu dùng Việt đắn đo nhiều trước đưa định sử dụng sản phẩm Tâm lý mua hàng người Việt nhạy cảm với mức giá nên sau trở ngại lớn hương vị cà phê mức giá cao thách thức lớn cho thương hiệu So với mặt chung, giá Starbucks cao so với đối thủ cạnh tranh khác phân khúc thị trường Việt Nam Vì thế, người tiêu dùng Việt có nhiều lựa chọn việc sử dụng đồ uống Giải pháp hoàn thiện chiến lược Thay đổi tư giá khách hàng Việt thơng qua chia sẻ, nói chuyện để thuyết phục khách hàng chi trả số tiền cao sử dụng sản phẩm mà không cần ngần ngại hay lo lắng Thêm nhiều chương trình khuyến mại phù hợp với đối tượng có mức chi trả thấp hơn, giúp khách hàng tầm trung có nhiều thiện cảm với thương hiệu 3.3 Chiến lược phân phối quốc tế Ưu điểm Không đối thủ cạnh tranh ạt chạy đua đường mở cửa hàng Đối với Starbucks, địa điểm kinh doanh tính tốn kỹ lưỡng trước xây dựng Vì mà cửa hàng Starbucks đem lại nguồn doanh thu lớn cho thương hiệu Thay hướng tới số lượng, Starbucks hướng tới chất lượng cho kênh phân phối, thứ xây dựng cách chỉnh chu, đưa tới cho khách hàng trải nghiệm mẻ chất lượng Thay đổi thiết kế cửa hàng để phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Việt, tha mơ hình “take away” quốc gia khác Nhược điểm 34 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Với định hướng “Chậm mà chắc” Starbucks thị trường Việt, khiến cho hãng cà phê tiếng giới lép vế trước đối thủ cạnh tranh ngành phương diện mở rộng thị trường Việt Việc mở cửa hàng thành phố lớn, làm cho phận người tiêu dùng Việt khu vực khác khó tiếp cận với sản phẩm Starbucks Vấn đề giao hàng từ ứng dụng giao hàng trực tuyến như: không nhận hàng, sản phẩm tới khách hàng khơng cịn đảm bảo hương vị, tình trạng đổ bể sản phẩm, Giải pháp hoàn thiện chiến lược Đẩy mạnh trình nghiên cứu thị trường, mở cửa hàng có quy mơ nhỏ để tiếp cận nhiều với khách hàng không thành phố lớn Thiết kế không gian quán mẻ, độc đáo để thu hút khách hàng, đặc biệt giới trẻ chất lượng sản phẩm khơng gian qn quan trọng Thỏa thuận với ứng dụng giao hàng trực tuyến xảy cố, bất cập trình vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng 3.4 Chiến lược chiêu thị quốc tế Ưu điểm Tiếp cận trang mạng xã hội cách thông minh, hiệu giúp cho Starbucks tiết kiệm khoản chi phí quảng cáo đến gất với khách hàng, mà mạng xã hội ngày khơng cịn q xa lạ người Thu hút khách hàng chia sẻ thông điệp quý giá, câu chuyện thương hiệu, để đến gần tâm trí khách hàng Gift Card chương trình khuyến sáng tạo bậc Starbuck, card thiết kế độc đáo khác biệt với nhiều ưu đãi áp dụng thu hút lượng khách hàng đến với thương hiệu Nhược điểm 35 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com So với đối thủ cạnh tranh khác thị trường Việt Nam, chiến lược chiêu thị, quảng cáo Starbucks chưa trọng đẩy mạnh Starbucks không chi trả nhiều cho hoạt động truyền thông kênh đa phương tiện để đẩy mạnh nhận diện thương hiệu tới người tiêu dùng Chương trình khuyến mãi, ưu đãi, giảm giá áp dụng nhiều hình thức kênh bán hàng cịn hạn chế số lượng Giải pháp hoàn thiện chiến lược Xây dựng thêm nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi độc đáo để dành tặng tri ân khách hàng sử dụng sản phẩm Starbucks Gửi gắm thơng điệp hình ảnh thương hiệu qua sản phẩm truyền thông như: tổ chức kiện, áp phích, câu chuyện ngắn, clip,… Sử dụng chiến lược marketing trực tiếp để tiết kiệm chi phí truyền thông, đảm bảo tiếp cận khách hàng cách xác 36 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN Từ việc phân tích chiến lược marketing quốc tế thương hiệu Starbucks thị trường Việt Nam thấy, Starbucks đã, mạnh thị trường Việt Nam Qua q trình tìm hiểu phân tích cho ta thấy nhu cầu cà phê giới không ngừng tăng lên Tuy nhiên miếng mồi ngon muốn dành lấy, cà phê phát triển theo phát triển nhiều cơng ty sản xuất cà phê khác Các đối thủ cạnh tranh Starbucks ngày nhiều Chính Starbucks phải tận dụng hội điểm mạnh để tồn tại, trì phát triển, đồng thời công ty nắm bắt điểm yếu thách thức để khắc phục chúng Dịch Covid-19 khiến hoạt động kinh tế, thương mại Việt Nam toàn cầu gặp nhiều khó khăn Với tinh thần sáng tạo mạnh mẽ tâm chinh phục thị trường Việt Nam, Starbucks ln cố gắng nỗ lực để vượt qua khó khăn thử thách để đem lại thành công định thị trường Việt Nam Đối với thị trường có văn hóa cà phê sắc vậy, để có thành tích ngày hôm cố gắng tập thể nhân viên Starbucks Tiến bước thật chậm chắn để chinh phục thị trường khó tính Tin rằng, tương lai với kinh nghiệm vốn có người thương hiệu lớn ngành thành công rực rỡ thị trường Việt Nam đầy khốc liệt 37 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Bảo Trân (12/2019) - Highlands Coffee hành trình 20 năm để niềm tự hào đất Việt vươn xa - https://vnexpress.net/highlands-coffee-va-hanh-trinh20-nam-de-niem-tu-hao-dat-viet-vuon-xa-4025338.html Thông tin doanh nghiệp The Coffee House https://doanhnghiep.quocgiakhoinghiep.vn/doanhnghiep/the-coffee-house/ Top 100 thương hiệu có giá trị năm 2020 – Do Forbes bình chọn (02/2021) - https://brandoncafe.com/2021/03/02/ trashed-3/ NaThan Reiff (08/2020) - 10 Biggest Restaurant Companies https://www.investopedia.com/articles/markets/012516/worlds-top-10restaurant-companies-mcdsbux.asp Nicole Duncan (08/2019) - The QSR 50 Breaking down the industry’s top brands - https://www.qsrmagazine.com/reports/qsr-50-11 Starbucks Company Recognition - https://www.starbucks.vn/media/starbuckscompany-recognition_tcm90-10743.pdf TS Phạm Thị Vân Anh (10/2020) - Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia Việt Nam trước yêu cầu - https://tapchitaichinh.vn/su-kien-noibat/nang-cao-nang-luc-canh-tranh-quoc-gia-cua-viet-nam-truoc-yeu-cau-moi329061.html TS Trần Quang Tuyến - Lê Văn Đạo (12/2020) - Tiêu chí kinh tế thị trường đầy đủ, đại hội nhập quốc tế: Những vấn đề đặt cho Việt Nam hoàn thiện thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa -https://www.tapchicongsan.org.vn/media-story//asset_publisher/V8hhp4dK31Gf/content/tieu-chi-ve-nen-kinh-te-thi-truongday-du-hien-dai-va-hoi-nhap-quoc-te-nhung-van-de-dat-ra-cho-viet-namtrong-hoan-thien-the-che-kinh-te-thi-truong-di Linh Nguyễn (07/2016) – Thấu hiểu người tiêu dùng Việt Nam https://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/vef/thau-hieu-nguoi-tieu-dung-viet-nam314257.html 38 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 10 Nghị định 43/2017/NĐ-CP nhãn hàng hóa - http://vbpl.vn/TW/Pages/vbpq-van-ban-goc.aspx?ItemID=122041 11 Sự Ra Đời Và Phát Triển Qua Từng Thời Kỳ Của Logo Thương Hiệu Starbucks - https://sumedia.net/logo-starbucks/ 12 Starbucks Coffee – từ gian hàng nhỏ đến thương hiệu cà phê lớn giới (12/2019) - https://kinhtetre.net/starbucks-coffee-tu-gian-hangnho-den-thuong-hieu-ca-phe-lon-nhat-the-gioi/ 13 Báo cáo thường niên năm 2020 Starbucks Corp – https://data.kreston.vn/en-report/nasdaq-sbux-2020/ 14 Quốc Hùng (09/2014) - Đường mở nhà hàng nhà đầu tư nước - https://thesaigontimes.vn/duong-mo-nha-hang-cua-nha-dau-tu-nuocngoai/ 15 Chuỗi cafe năm Covid thứ nhất: Trung Nguyên The Coffee House lỗ vượt trăm tỷ, lợi nhuận Highlands, Phúc Long bất ngờ tăng trưởng mạnh (07/2021) - https://cafef.vn/chuoi-ca-phe-trong-nam-covid-loi-nhuan-highlands-va-phuclong-bat-ngo-tang-truong-manh-trong-khi-the-coffee-house-trung-nguyenthem-phan-lo-20210710113018427.chn 16 Mở 64 cửa hàng sau năm, Tổng Giám Đốc Starbucks Việt Nam nói số "khiêm tốn" này? (06/2020) - https://cafef.vn/mo-64-cuahang-sau-7-nam-tong-giam-doc-starbucks-viet-nam-noi-gi-ve-con-so-khiemton-nay-20200612085949105.chn 17 Đặng Hoa (11/2018) - Tổng giám đốc Starbucks Việt Nam: Chúng đến Việt Nam để kiếm tiền, để tiết kiệm https://theleader.vn/tong-giam-doc-starbucks-viet-nam-chung-toi-den-vietnam-de-kiem-tien-khong-phai-de-tiet-kiem-1542905804110.htm 18 Brian Đặng ( 04/2021) – Sự phát triển Starbucks Việt Nam - https://www.facebook.com/groups/lamgiautukinhdoanh/posts/801795757388 691 19 CEO Starbucks Việt Nam: 'Sức uống người Việt hồi phục nhanh' (03/2021) - https://vnexpress.net/ceo-starbucks-viet-nam-suc-uong-cuanguoi-viet-hoi-phuc-rat-nhanh-4246362.html 39 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... cà phê Starbucks Chư? ?ng 2: Phân tích chiến lược marketing quốc tế Starbucks thị trư? ?ng Vi? ??t Nam Chư? ?ng 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing quốc tế Starbucks Chư? ?ng 4: Kết luận TIEU LUAN... marketing quốc tế Starbucks thị trư? ?ng Vi? ??t Nam Phạm vi nghiên cứu: Thị trư? ?ng Vi? ??t Nam Bố cục đề tài Phần 1: Lời mở đầu Phần 2: Nội dung (gồm chư? ?ng) Chư? ?ng 1: T? ?ng quan thư? ?ng hiệu cà phê Starbucks. .. TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING QUỐC TẾ CỦA STARBUCKS TẠI VI? ??T NAM 2.1Môi trư? ?ng marketing quốc tế Starbucks 2.1.1 Môi trư 2.1.2 Môi trư 2.1.3 Các yế 2. 2Chiến lược S – T – P Starbucks thị