Dự án Sáng kiến Xây dựng tính Nhất quán & Minh bạch trong Quan hệ Kinh doanh tại Việt Nam (ITBI

D án Sáng ki n Xây d ng tính Nh t quán & Minh b ch Quan h Kinh doanh t i Vi t Nam (ITBI) Chia s kinh nghi m vi c xây d ng th c hi n Quy t c ng x , trư ng h p c a công ty Vinamilk VINAMILK I - T ng quan v công ty Vinamilk: L ch s hình thành phát tri n: S hình thành phát tri n c a Công ty c ph n s a Vi t nam c khái quát giai chính: an Giai o n 1976 – 1986: Sau ti p qu n nhà máy S a ch c l i sau n m 1975: nhà máy s a Th ng Nh t ( ti n thân nhà máy Foremost ); nhà máy s a Trư ng Th ( ti n thân nhà máy Cosuvina); nhà máy s a B t Dielac ( Nestle ) tình hình s n xu t g p nhi u khó kh n ph c t p: máy móc thi t b hư h i nhi u, ph tùng thi u th n, nguyên li u tr ng không Cán b công nhân viên ã n ng ng hi n k , nhi u gi i pháp k thu t i i hàng l y nguyên li u cho s n xu t; liên k t v i ơn v nư c v a khôi ph c nhà máy, v a s n xu t phân ph i s n ph m Trong i u ki n ó, cơng ty v n m b o m t lư ng hàng nh t nh ph c v ngư i tiêu dùng, i tư ng ch y u ngư i già, ngư i b nh tr! em Giai o n 1987 – 2005: Th i k" 1987 – 1996: ây gia o n khó kh n s n xu t kinh doanh nói chung c a t nư c, ch t p trung quan liêu bao c p n ng n làm gi m nh p phát tri n c a n n kinh t Th c hi n ng l i i m i c a nhà nư c, công ty ã ch ng l p phương án phát tri n s# s n xu t kinh doanh toàn qu c Th i k" 1996 – 2005: lu$ng gió i m i c th i vào doanh nghi p, CBCNV h ng hái thi ua lao ng s n xu t áp ng nhu c u ngày cao c a ngư i tiêu dùng, công ty th c s phát huy c tính n ng ng c a t p th , s n xu t n nh, ch t lư ng s n ph m c qu n lý ch t ch%, không b hư h&ng nhi u tr c tr c k thu t ho c trình qu n lý, h n ch n m c th p nh t s n ph m b hao h t lãng phí t ng khâu c a q trình s n xu t Máy móc thi t b c tu, b o dư'ng úng quy nh Th c hi n nghiêm túc quy nh v môi trư ng, an toàn lao ng V kinh doanh: m nh d n i m i ch tiêu th s n ph m; áp d ng sách h p lý i v i h th ng tiêu th ngư i tiêu dùng; tri n khai chương trình s a h c ng $ng th i y m nh ti p th b(ng nhi u hình th c phù h p Giai oan công ty ã m# c th trư ng xu t kh u sang nư c Trung ông, SNG, th trư ng khó tính EU B)c M , kim ng ch xu t kh u n m ( b)t u xu t kh u t n m 1998 ) t 479 tri u ô la M Giai o n 2005 – n nay: Sau n m i m i ch qu n lý theo mơ hình c ph n hóa, cơng ty ã t thành tích r t xu t s)c v phát tri n s n xu t kinh doanh Các ch* tiêu pháp l nh Nhà nư c giao u vư t so v i n m cu i trư c c ph n hóa góp ph n khơng nh& vào s th ng hoa c a n n kinh t nư c nhà Th c hi n qu n lý ch t ch% nâng cao ch t lư ng s n ph m, y m nh phát tri n ngành hàng, a d ng hoá ch ng lo i s n ph m, ưu tiên nh ng m t hàng có l i th c nh tranh có giá tr cao, có th trư ng n nh Th c hành ti t ki m m i khâu c a trình s n xu t, c bi t nguyên – nhiên v t li u V kinh doanh: công ty th c hi n chi n lư c chi m l+nh 75% th ph n toàn qu c ; m# r ng th trư ng ó l y th trư ng n i a làm trung tâm; , y m nh ph u i m bán l! t t c m i vùng, a bàn lãnh th c a c nư c v i m ng lư i r t m nh bao g$m 183 nhà phân ph i, 94.000 i m bán hàng ph u 64/64 t*nh, thành ph , i m i công tác ti p th ho t ng Marketing có hi u qu , i v i th trư ng nư c, cơng ty tích 1/12 D án Sáng ki n Xây d ng tính Nh t quán & Minh b ch Quan h Kinh doanh t i Vi t Nam (ITBI) Chia s kinh nghi m vi c xây d ng th c hi n Quy t c c c xúc ti n quan h trư ng truy n th ng ng x , trư ng h p c a cơng ty Vinamilk i ngo i, tìm ki m th trư ng m i xu t kh u $ng th i gi v ng th , y m nh t ng trư#ng, công ty ch n hư ng ón u áp d ng công ngh m i, l)p t thi t b máy móc ch bi n hi n i, t ng công su t ch bi n m# r ng s# s n xu t, phát tri n vùng nguyên li u n i a v i t ng v n u tư n m 2005 – 2010 4.469 t- $ng S u tư ã t o n ng su t lao ng cao, quy mô s n xu t phát tri n m nh góp ph n t o doanh thu l n, l i nhu n cao V công tác nhân l c, nh ng n m qua ã n ch n 50 con, em cán b công ty h c sinh gi&i qua k" thi n v công ngh s a làm nòng c t l c lư ng k th a tương lai g.i t o # nư c Hơn 100 cán b khoa h c, k sư c c i ti p thu công ngh ng)n ngày nư c; 12 ngư i theo h c l p t o giám c; 15 cán b c t o Lý lu n tr cao c p; cán b theo l p t o cán b Cơng ồn Th c hi n nâng lương, nâng b c úng niên h n cho CBCNV B nhi m giám c i u hành, 15 giám c ơn v 17 giám c chuyên ngành nhà máy, Xí nghi p, Chi nhánh; 12 giám c Phòng, Trung tâm Hàng n m thu nh p bình quân n m sau cao n m trư c t 10 – 20,3%; t ch c 2.000 lao ng tham quan nư c; 10 t khám s c kho! nh k" cho t t c ngư i lao ng công ty ; tham gia thành ph t H i thao; t H i di/n v n ngh ; ch b o hi m Y t , b o hi m xã h i, h c t p nâng cao trình tr chun mơn c m b o y T ng th su t ch ng ng 35 n m qua, Công ty C ph n S a Vi t nam v i nhi u th h c vun )p, trư#ng thành; v i thương hi u VINAMILK quen thu c n i ti ng nư c ã làm tròn xu t s)c ch c n ng c a m t ơn v kinh t i v i Nhà nư c, tr# thành m t i m sáng r t trân tr ng th i h i nh p WTO B n l+nh c a công ty n ng ng, sáng t o, t phá tìm m t hư ng i, m t mơ hình kinh t có hi u qu nh t, thích h p nh t không i ch ch hư ng ch trương c a , ng ,ó thành t u l n nh t mà t p th cán b công nhân viên Công ty t kh0ng nh t hào ,ó s c m nh, ni m tin vào s lãnh o c a , ng b , quy n, ồn th tồn Cơng ty C ph n s a Vi t Nam ã, ang s% ti p t c dày công vun )p, th c hi n, phát huy T m nhìn, s m nh tri t lý kinh doanh c a cơng ty: T m nhìn: Tr# thành bi u tư ng ni m tin s Vi t Nam v s n ph m dinh dư'ng s c kh&e ph c v cu c s ng ngư i S m nh: Vinamilk cam k t mang cu c s ng ngư i n cho c ng $ng ngu$n dinh dư'ng s c kh&e ph c v Giá tr c t lõi: tr c, tôn tr ng, công b(ng, tuân th , Tri t lý kinh doanh: Vinamilk mong mu n tr# thành s n ph m c yêu thích nh t # m i khu v c, lãnh th Vì th chúng tơi tâm ni m r(ng ch t lư ng sáng t o ngư i b n $ng hành c a Vinamilk Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam k t áp ng m i nhu c u c a khách hàng Chi n lư c phát tri n c a công ty: M c tiêu c a Công ty t i a hóa giá tr c a c doanh d a nh ng y u t ch l c sau: ông theo u i chi n lư c phát tri n kinh * C ng c , xây d ng phát tri n m t h th ng thương hi u c c m nh áp ng t t nh t nhu c u tâm lý tiêu dùng c a ngư i tiêu dùng Vi t Nam * Phát tri n thương hi u Vinamilk thành thương hi u dinh dư'ng có uy tín khoa h c tin c y nh t v i m i ngư i dân Vi t Nam thông qua chi n lư c áp d ng nghiên c u khoa h c v nhu c u dinh dư'ng c thù c a ngư i Vi t Nam phát tri n nh ng dòng s n ph m t i ưu nh t cho ngư i tiêu dùng Vi t Nam 2/12 D án Sáng ki n Xây d ng tính Nh t quán & Minh b ch Quan h Kinh doanh t i Vi t Nam (ITBI) Chia s kinh nghi m vi c xây d ng th c hi n Quy t c ng x , trư ng h p c a công ty Vinamilk * , u tư m# r ng s n xu t kinh doanh qua th trư ng c a m t hàng nư c gi i khát t t cho s c kh&e c a ngư i tiêu dùng thông qua thương hi u ch l c VFresh nh(m áp ng xu hư ng tiêu dùng t ng nhanh i v i m t hàng nư c gi i khát n t thiên nhiên t t cho s c kh&e ngư i * C ng c h th ng ch t lư ng phân ph i nh(m giành thêm th ph n t i th trư ng mà Vinamilk có th ph n chưa cao, c bi t t i vùng nông thôn ô th nh&; * Khai thác s c m nh uy tín c a thương hi u Vinamilk m t thương hi u dinh dư'ng có “uy tín khoa h c tin c y nh t c a ngư i Vi t Nam” chi m l+nh nh t 35% th ph n c a th trư ng s a b t vòng n m t i; * Phát tri n toàn di n danh m c s n ph m s a t s a nh(m hư ng t i m t lư ng khách hàng tiêu th r ng l n, $ng th i m# r ng sang s n ph m giá tr c ng thêm có giá bán cao nh(m nâng cao t- su t l i nhu n chung c a tồn Cơng ty; * Ti p t c nâng cao n ng luc qu n lý h th ng cung c p; * Ti p t c m# r ng phát tri n h th ng phân ph i ch ng, v ng m nh hi u qu * Phát tri n ngu$n nguyên li u m b o ngu$n cung s a tươi n nh, ch t lư ng cao v i giá c nh tranh tin c y Cơ c u t ch c: II – Tính nh t quán minh b ch c a t p oàn: 2.1 S c n thi t b i c nh xác l p b quy t c ng x c a cơng ty: Vinamilk ã có nh ng bư c phát tri n b n v ng kh0ng nh c v th c a thương trư ng c ng ni m tin yêu c a ngư i tiêu dùng Danh ti ng v th ã c Vinamilk xây d ng s tin tư#ng h p tác c a ngư i tiêu dùng, khách hàng, i tác, c ông c c ng $ng S tin tư#ng h p tác ó thành qu c a nh ng hành ng tr c, cơng b(ng nh ng giá tr o c c Vinamilk tôn tr ng # chu n m c cao nh t , vươn t i s phát tri n v ng m nh # phía trư c, Vinamilk c n ph i trì phát huy danh ti ng c a n n t ng tơn tr ng giá tr o c Do ó, B quy t)c ng x c xây d ng làm s# cho c p qu n lý nhân viên c a Vinamilk s% ln ng x vói nh ng giá tr c a Vinamilk Hơn n a, Vinamilk c n có tun b i u ch*nh mình, minh b ch v i c ông 3/12 D án Sáng ki n Xây d ng tính Nh t quán & Minh b ch Quan h Kinh doanh t i Vi t Nam (ITBI) Chia s kinh nghi m vi c xây d ng th c hi n Quy t c ng x , trư ng h p c a công ty Vinamilk B quy t)c ng x c xác l p n m 2009 Vinamilk ang th c hi n nhi u ho t ng chu n b cho vi c niêm y t t i Singapore C n ph i có m t s ki n phù h p ánh d u nhi u thành t u ghi nh n Bên c nh ó chương trình v n hóa ang c tri n khai t i Cơng ty, th ịi h&i m t quy t nh tích h p n i dung o c t o thu n l i mang l i giá tr gia t ng B quy t)c ng x c a Vinamilk s cam k t v cao tr c, thúc y tơn tr ng, m b o cơng b(ng, trì tn th coi tr ng o c Nh ng giá tr c t lõi cam k t c t b quy t)c ng x k t tinh c a tài n ng tính chuyên nghi p, t o nên s khác bi t c a Vinamilk nh n th c c a ngư i tiêu dùng, i tác, c ông, nhân viên c ng $ng B quy t)c ng x c p n nh ng nguyên t)c chu n m c n n t ng ,s% làm kim ch* nam cho t t c ho t ng hàng ngày t i Vinamilk B quy t)c ng x s% giúp Vinamilk nh hư ng tìm cách th c úng nh t ho t ng hàng ngày, c tình hu ng khó kh n có th gây t n h i n giá tr o c Hơn n a b quy t)c ng x nh rõ trách nhi m c a m1i nhân viên Vinamilk v i công ty, v i lu t pháp, v i bên th ba Vinamilk c ng mong i i tác bên th ba khác m t s thông hi u tôn tr ng nh t nh i v i b quy t)c úng x c a Vinamilk 2.2 Quy trình xây d ng B quy t c ng x : 2.2.1 Phương pháp ti p c n: B quy t)c ng x không ph i c xây d ng yêu c u c a lu t nh mà theo yêu c u qu n tr cao nh t c a công ty B quy t)c ng x c a Vinamilk v a mang tính nh hư ng, khuy n khích v a mang tính ch tài Nó ph i c p n nhi u i tư ng, l+nh v c, giá tr c t lõi xung t l i ích Nó ph i mang tính k th a nh hư ng cho tương lai ,$ng th i, b quy t)c úng x ph i thông i p c a Vinamilk g.i cho nhân viên bên công ty l n i tác bê ngồi cơng ty B quy t)c ng x c a Vinamilk có c u trúc chung gi ng v i c u trúc b n thư ng th y c a m t b quy t)c ng x Tuy nhiên, ph i c Vi t Nam hóa Vinamilk hóa B quy t)c ng x ph i c xây d ng d a tài li u tham kh o c a công ty có ngành ngh tương t Nó ph i c phân bi t n i dung toàn c u n i dung Á châu B quy t)c ng x ph i c xây d ng d a s th ng nh t $ng thu n t c p lãnh o, ph i c ph i h p gi a b ph n tri n khai N i dung c a B quy t)c ng x ph i c th o lu n k trư c chuy n cho bên liên qua 2.2.2 K ho ch tri n khai: Th i gian xây d ng B quy t)c ng x c chia thành nhi u giai o n C n ph i xác nh n i dung c a B quy t)c ng x., Và ph i thu th p thông tin trao i thông tin tương tác gi a b ph n C n ph i thi t l p m t nhóm chun mơn xây d ng B quy t)c ng x Nhóm th c hi n khơng q l n không nh& Nh ng ngư i nhóm th c hi n ph i hi u v qu n tr xung t l i ích Nhóm th c hi n ph i a d ng v tu$i i, tu i ngh gi i tính Nh ng ngư i nhóm ph i có th thu x p dành th i gian cho d án s2n sàng t p h p th o lu n có yêu c u Nh ng ngư i tham gia c ng ph i có kh n ng c hi u Ti ng Anh nh t nh c tài li u tham kh o b(ng Ti ng Anh, ph i có kh n ng trao i, tương tác v i bên liên quan 2.2.3 Th c t th c hi n vi c xây d ng B quy t c ng x : B c 1: Th ng nh t khung Phân công thành viên nhóm th c hi n theo n ng l c vi c thu th p tài li u Sau ó, xác nh th ng nh t n i dung c a khung quy t)c ng x., ó ph i th hi n tích h p c giá tr o c c a công ty Ti p theo, c n ph i th o lu n l y ý ki n n i 4/12 D án Sáng ki n Xây d ng tính Nh t quán & Minh b ch Quan h Kinh doanh t i Vi t Nam (ITBI) Chia s kinh nghi m vi c xây d ng th c hi n Quy t c ng x , trư ng h p c a công ty Vinamilk b bao g$m t c p qu n lý cao nh t T ng giám nhân viên c a công ty B c- Ch t ch H i $ng qu n tr n c 2: Hoàn thi n: - Th o lu n n i dung c a t ng ph n chương - Tri n khai n i dung chi ti t - Hoàn t t l y ý ki n n i b nhóm - Trao i th o lu n v i Phòng nhân s - L y ý ki n t Ban i u hành - Xác l p thông i p c a ban lãnh o - Th ng nh t k ho ch hành ng sau bán hàng 2.3 Quá trình áp d ng th c hi n B quy t c ng x : 2.3.1 Ph m vi i tư ng áp d ng: B quy t)c ng x c áp d ng ph m vi tồn cơng ty bao g$m v n phịng tr s# chính, v n phịng i di n t t c chi nhánh: chi nhánh bán hang, nhà máy, xí nghi p kho v n, phịng khám cơng ty T t c nhân viên c a VINAMILK # t t c v trí i u hành, qu n lý, nhân viên nhi m ngh+a v tuân th b quy t)c ng x u có trách Chúng ta n1 l c truy n t mong i # nhà cung c p, khách hang bên th ba khác i lý i tác u tư, nhà tư v n i di n cho VINAMILK trư c công chúng… m t s tôn tr ng nh t nh i v i B Quy T)c 3ng X 2.3.2 Hư ng d n th c hi n B quy t c ng x B Quy T)c 3ng X c m nang hư ng d n n n t ng cho t t c nhân viên, khơng th gi i quy t h t m i v n Vì th , VINAMILK ln tin tư#ng vào tính t giác c a m1i ngư i tuân th B Quy T)c 3ng X., k c ý th c c th i i m thích h p c n tìm n s hư ng d n ch* o có c cách th c ng x phù h p M t khác, có B Quy T)c ng x chưa , nguyên t)c ng x ph i c truy n t tuân th b#i m1i thành viên c a VINAMILK H ng d n cho t t c nhân viên M1i nhân viên c k" v ng hi u tuân th theo úng b quy t)c ng x Cách d/ nh t m b o tuân th quy t)c suy ngh+ chin ch)n cân nh)c n quy t)c trư c hành ng tìm n s hư ng d n m1i có th)c m)c Khi i m t v i nh ng v n nhân viên t h&i: • • • • Nh ng v n thông? lien quan Tôi có c quy Nó có phù h p v Nó có phù h p v Nó có mang l i VINAMILK? s% có tác n o c mà b n than chưa ch)c ch)n, trư c h t, m1i n làm vi c hay không? i quy t)c b quy t)c ng x không? i o c lu t pháp không? i u t t 4p cho b n than c ng có làm t ng thêm uy tín c a ng tích c c n u chúng xu t hi n báo chí/ phương ti n truy n N u câu tr l i cho b t c câu h&i ây không ho c n u v n c m th y s không ch)c ch)n, m1i nhân viên có quy n c tr giúp yêu c u s hư ng d n t c p qu n lý c a ho c b ph n ph trách chương trình o c- b ph n tuân th Chúng ta c ng nên 5/12 D án Sáng ki n Xây d ng tính Nh t quán & Minh b ch Quan h Kinh doanh t i Vi t Nam (ITBI) Chia s kinh nghi m vi c xây d ng th c hi n Quy t c nh r(ng b)t m)c ng x , trư ng h p c a công ty Vinamilk u v i c p qu n lý tr c ti p c a thư ng cách t t nh t gi i quy t th)c Lưu ý r(ng, m t s trư ng h p c bi t, mà v n ph i i m t c c k" quan tr ng ho c có lien quan n xung t l i ích, m1i nhân viên s% nh n c s tr giúp c ng ch)c c th t b phân tuân th dư i hình th c v n b n H ng d n cho c p i u hành, qu n lý M t nhà i u hành hay qu n lý c k" v ng không nh ng hi u tuân th b quy t)c ng x mà th hi n v i tư cách c a m t ngư i nh hư ng, m u m c Th nh t, y m nh s tuân th : Các nhà qu n lý ph i có bi n pháp m b o nhân viên c p dư i c a hi u nh n th c c r(ng công vi c trách nhi m c a m1i ngư i u ch u s chi ph i c a b quy tác ng x quy ch , sách, quy nh khác c a VINAMILK C th như, t o nh ng h i th o lu n v B Quy T)c 3ng X., c ng t o trì m t mơi trư ng tho i mái m1i nhân viên có th ưa nh ng thác m)c hay m i quan tâm c a Ngư i lãnh o khơng bao gi c khuy n khích, có hàm ý ho c tr c ti p ch* ánh i giá tr o c t c m t m c tiêu công vi c/ kinh doanh ó o nhân viên Hãy ln i trư c m t bư c, th c hi n nh ng hành ng h p lý ng n ch n nh ng hành vi vi ph m B Quy T)c 3ng X hành ng giám sát c a d i v i nhân viên Th hai, quan tâm l)ng nghe ý ki n ph n h$i gi i áp câu h&i: Hãy dành cho nhân viên s tâm ti p nh n thông tin ph n h$i v B Quy T)c 3ng X hay b t c th)c m)c khác có liên quan n o c Hãy làm rõ thông tin ti p nh n c ph n h$i i u ki n cho phép Là ngư i gi i áp th)c m)c, nhà qu n lý c ng khơng có trách nhi m ph i tr l i ho c tr l i t t c v n , c ng tìm n s tr giúp t c p qu n lý tr c ti p cao ho c B Ph n Tuân Th n u chưa có câu tr l i th&a 2.4 Hình th c x ph t vi ph m , i v i nh ng hành vi vi ph m ho c có d u hi u vi ph m, VINAMILK khuy n khích vi c thơng báo l p t c c ng cam k t t o i u ki n thu n l i vi c thông báo cho b ph n tuân th ho c Kênh ti p nh n thông báo 24/24h Hành vi vi ph m nh ng hành vi không tuân th quy nh c a lu t pháp, B Quy T)c 3ng X., quy ch sách, quy nh khác c a cơng ty ho c xúi gi c ngư i khác làm v y m t lý ó Hành vi vi ph m c xem th c s nghiêm tr ng hành vi tr thù Hơn n a nên nh r(ng khơng có lý gì, k c mong mu n t c m c tioeeu công viecj, c n nguyên d n n hành vi vi ph m VINAMILK s% quy t nh áp d ng hình th c k- lu t thích áng, k c hình th c cao nh t sa th i i v i nh ng hành vi vi ph m nhiên, VINAMILK cam k t r(ng m c x lý phù h p tuân theo nguyên t)c công b(ng Khi i m t v i v n vi ph m ho c có lý nghi ng hành vi vi ph m, m1i nhân viên c n ph n ng b(ng cách thông báo v v n này, c bi t hành vi tr thù , c bi t, VINMILK khuy n khích m1i cá nhân t giác thú nh n rơi vào trư ng h p vi ph m VINAMILK dành s khoan dung úng m c i v i nh ng trư ng h p VINAMILK nghiêm c m s% không tha th cho b t k" hành ng tr thù c a b t k" c p nhân viên i v i nh ng nhân viên có thi n ý thơng báo v hành vi - th c s ho c nghi ng - vi ph m lu t pháp, B Quy T)c 3ng X ho c quy ch , sách, quy nh c a công ty 6/12 D án Sáng ki n Xây d ng tính Nh t quán & Minh b ch Quan h Kinh doanh t i Vi t Nam (ITBI) Chia s kinh nghi m vi c xây d ng th c hi n Quy t c ng x , trư ng h p c a công ty Vinamilk 2.5 Thu n l i khó kh n vi c xây d ng th c hi n B quy t c ng x : 2.5.1 Thu n l i: Th c hi n B quy t)c ng x nh n c s ng h c a c p lãnh o cao nh t c a công ty Banh lãnh o c a công ty $ng ý quy t tâm th c hi n B quy t)c ng x Ban lãnh o c ng s2n sàng can thi p, i u ch*nh k p th i nh ng i m chưa phù h p c a B quy t)c ng x ,$ng th i, ban lãnh o c ng dành th i gian th c hi n úng trách nhi m c a vi c xây d ng B quy t)c ng x ,i u t o i u ki n cho vi c xây d ng th c hi n B quy t)c ng x c thơng su t Bên c nh ó, tinh th n h p tác s2n sàng ph i h p c a Ban i u hành phòng ban liên quan ã t o i u ki n vi c xây d ng B quy t)c ng x c d/ dàng Hơn n a, s quy t tâm, nhi t huy t tính k- lu t vi c th c hi n tôt úng ti n ph n vi c c a thành viên nhóm cơng tác góp ph n r t quan tr ng vào s thành cơng c a vi c hồn thi n B quy t)c ng x 2.5.2 Khó kh n: Bên c nh nh ng thu n l i, vi c xây d ng th c hi n B quy t)c ng x c ng g p khơng khó kh n Th nh t, khó kh n q trình xây d ng Khơng có nhi u tài li u tham kh o b(ng Ti ng Vi t hi n t i r t cơng ty Vi t Nam có B quy t)c ng x Tài li u s d ng tham kh o h u h t b(ng Ti ng Anh nên nhi u g p khó kh n vi c l a ch n ngôn ng Ti ng Vi t tương ương v i Ti ng Anh t ng Ti ng Anh c s d ng B quy t)c ng x không ph i Ti ng Anh thông d ng mà mang tính pháp lý cao Các t ch c tư v n, h1 tr doanh nghi p c ng chưa có nhi u thơng tin v n i dung Bên c nh ó vi c xác nh n i dung c a B quy t)c ng x c ng m t thách th c l n có nhi u n i dung mang tính ch t nh y c m theo c thù tr xã h i nh ng n i dung v a ph i mang tính ch t ón u, v a ph i phù h p kh thi Ngoài ra, b quy t)c ng x c ng g p ph i m t s ph n ng tư m t s nhân viên b quy t)c ng x m t v n b n mang tính ch tài Hơn n a, n ng l c x lý , o c m c b o m t c a b ph n tuân th có th gây nh ng nghi ng i Th hai, khó kh n trình ph bi n truy n t n i dung c a B quy t)c ng x Công tác ph bi n B quy t)c ng x g p nhi u khó kh n s lư ng nhân viên l n Trong i ng th c hi n tri n có s lư ng h n ch ph i hi u rõ tinh th n n i dung c a B quy t)c ng x., mà cách th c tri n khai c ng c n ph i phù h p v i t ng i tư ng nhân viên 2.6 Các n i dung th hi n tính minh b ch: 2.6.1 Công ty i v i nhân viên Vinamilk cam k t i x v i t t c nhân viên d a nguyên t)c tôn tr ng, công b(ng t o môi trư ng làm vi c t t Vinamilk tôn tr ng nhân quy n ph m giá c a t t c nhân viên c ng tin r(ng s tr c ln t$n t i m1i cá nhân Vinamilk tôn tr ng s khác bi t c a m1i cá nhân tôn tr ng quan i m xu t phát t nh ng s khác bi t ó Vinamlik r t công b(ng vi c ánh giá n ng l c c a nhân viên cho dù t$n t i nh ng quan i m, ý ki n khác công vi c Vi c n d ng, s)p x p công vi c xác inh m c lương, l i ích khác cho t t c nhân viên c a Vinamilk c d a s# phù h p v trách nhi m, kh n ng th hi n b n than, kinh nghi m c ng k t qu ánh giá c a t ng nhân viên Vinamilk c ng t o h i ngh nghi p m t cách bình 0ng gi a nhân viên như: h i h c t p, t o th ng ti n Vinamilk s% t o trì m t mơi trư ng làm vi c an ninh, an toàn, lành m nh thân thi n M t môi trư ng thu hút gi chân nh ng tài n ng M t môi trư ng mà t t c 7/12 D án Sáng ki n Xây d ng tính Nh t quán & Minh b ch Quan h Kinh doanh t i Vi t Nam (ITBI) Chia s kinh nghi m vi c xây d ng th c hi n Quy t c ng x , trư ng h p c a công ty Vinamilk nhân viên u có h i khám phá th hi n ti m n ng b n thân # m c t c m c tiêu cá nhân c a h cao nh t, c ng Cơng ty v i bên ngồi i v i lu t pháp quan Nhà nư c 2.6.2 i v i lu t Pháp Vinamilk tôn tr ng lu t pháp, cam k t tuân th quy trách nhi m v nh ng hành vi không tuân th nh c a pháp lu t c ng s% ch u M t s lu t c n c lưu tâm: + Lu t c nh tranh VINAMIKL s% c nh tranh nguyên t)c trung th c, không xâm ph m nư c, l i ích cơng c ng, quy n l i ích h p pháp c a ngư i tiêu dùng n l i ích c a Nhà VINAMIKL cam k t không th c hi n nh ng hành vi c nh tranh không lành m nh C th như: không ưa b t c nh n xét sai l ch v s n ph m c a i th c nh tranh; không thu th p thơng tin bí m t c a i th c nh tranh b(ng nh ng cách th c không h p pháp ho c phi o c; không th c hi n nh ng hành vi làm gi m, sai l ch hay c n tr# c nh tranh th trư ng + Lu t b o v môi tr ng VINAMIKL tuân th Lu t B o v mơi trư ng, cam k t mang an tồn cho s c kho! m i ngư i n cho c ng $ng m t môi trư ng VINAMIKL s% n1 l c vi c u tư s d ng trang thi t b , máy móc c ng s n xu t s n ph m thân thi n v i môi trư ng T t c ch t th i phát sinh trình s n xu t, kinh doanh u c ki m soát x lý theo quy nh c a pháp lu t ,$ng th i VINAMIKL cam k t chung tay xây d ng m t môi trư ng thân thi n, hồ bình, phát tri n cho tương lai B o v môi trư ng c ng có ngh+a VINAMIKL s% g)n k t hài hoà v i phát tri n kinh t b o m ti n b xã h i phát tri n b n v ng t nư c, b o v môi trư ng qu c gia g)n li n v i b o v môi trư ng khu v c toàn c u + Lu t Lao ng VINAMIKL cam k t tuân th Lu t lao thành niên ho c lao ng cư'ng b c ng VINAMIKL cam k t không s d ng lao ng v V i Lu t Lao ng, VINAMIKL nh n th c c quy n c a v n ch n lao ng, b trí, i u hành lao ng theo nhu c u s n xu t, kinh doanh, quy n khen thư#ng x lý vi ph m k- lu t lao ng theo quy nh c a pháp lu t lao ng ,$ng th i, VINAMIKL c ng nh n th c c trách nhi m VINAMIKL c n qu n lý lao ng m t cách dân ch , công b(ng, v n minh VINAMIKL c n làm cho ngư i lao ng quan tâm n hi u qu ho t ng c a Công ty nh(m t hi u qu cao qu n lý lao ng, s n xu t ,ó cách th c t t nh t VINAMIKL nâng cao v th s tu n th pháp lu t b o v ngu$n nhân l c c a + Lu t s h u trí tu VINAMIKL s% làm t t c nh ng có th b o v tài s n s# h u trí tu h p pháp c a VINAMIKL b o h tài s n s# h u trí tu c a b(ng cách ng ký quy n tác gi , quy n liên quan, quy n s# h u công nghi p i v i sáng ch , ki u dáng công nghi p, thi t k b trí, nhãn hi u 8/12 D án Sáng ki n Xây d ng tính Nh t quán & Minh b ch Quan h Kinh doanh t i Vi t Nam (ITBI) Chia s kinh nghi m vi c xây d ng th c hi n Quy t c ng x , trư ng h p c a công ty Vinamilk ,$ng th i, VINAMIKL tôn tr ng t t c tài s n s# h u trí tu c a i th c nh tranh, khách hàng, nhà cung c p… VINAMIKL n1 l c b o v quy n s# h u trí tu thông qua vi c tuânt h ngh+a v c c p theo tho thu n b o m t ã ký k t Nhân viên c a VINAMIKL s% ph i tuân th ngh+a v m t cách liên t c su t trình làm vi c, th m chí c khơng cịn làm vi c t i VINAMIKL + Lu t ch ng khốn Là m t cơng ty i chúng niêm y t, VINAMIKL cam k t tuân th Lu t ch ng khoán, VINAMIKL tuân th bao g$m không gi i h n # ngh+a v công b thơng tin y , xác, k p th i Nhân viên VINAMIKL không c ti t l , s dung, cung c p thông tin n i b tư v n ho c mua bán ch ng khốn cho ho c cho ngư i khác VINAMIKL không th c hi n hành vi nh(m t o cung c u gi t o VINAMIKL kh0ng nhà nư c nh s% m t công ty Chính tr c t t c m i quan h v i quan VINAMIKL cam k t không th c hi n nh ng hành vi phi pháp, trái ho c che y thông tin nh(m mang l i l i ích riêng cho cơng ty o c thu th p thông tin ,$ng th i, VINAMIKL cam k t không th c hi n nh ng hành vi mang tính ch t h i l c nh ng ưu ãi c bi t v l i ích gi y phép, h p $ng… t Nhân viên VINAMIKL, trình th c hi n cơng vi c c a mình, khơgn c nhân danh VINAMIKL th c hi n b t k" hành ng t ng quà, ho t ng gi i trí…có giá tr k cho cơng ch c quan nhà nư c nh(m t c m c tiêu 2.6.3 i v i ngư i tiêu dùng, khách hàng, nhà cung c p i v i Ng i tiêu dùng S n ph m c a VINAMIKL hư ng t i s m nh mang n cho c ng $ng ngu$n dinh dư'ng t t nh t, ch t lư ng nh t b(ng s chân tr ng, tình yêu trách nhi m v i cu c s ng, ngư i xã h i Ni m tin yêu c a ngư i tiêu dùng i v i s n ph m c a VINAMIKL thư c o thành cơng ng l c quý giá cho m1i hành ng VINAMIKL ln t l i ích ngư i tiêu dùng lên hàng u, cam k t trì giá tr o c, m b o ch t lư ng s an toàn c a s n ph m + , t tiêu chu n cao nh t cho s n ph m S an toàn c a s n ph m ch t lư ng c a d ch v m i quan tâm l n nh t i v i VINAMIKL VINAMIKL m b o r(ng ngư i tiêu dùng có th hồn tồn tin tư#ng s n ph m b i tính tin c y, ch t lư ng t t nh t hi u qu vư t tr i VINAMIKL cam k t s% làm s n ph m t tiêu chu n v ch t lư ng, an tồn, v sinh; ln a d ng hố s n ph m cung c p s n ph m v i giá c c nh tranh V ch t lư ng, VINAMIKL cam k t tuân th áp d ng nh ng quy nh/ chu n m c liên quan n ch t lư ng, trang thi t b , ngư i lao ng, nguyên li u trình s n xu t s n ph m V i nh ng trang thi t b hi n i, thân thi n v i môi trư ng nh ng ngư ilao ng có ý chí, chun c n, gi&i chuyên môn, v i ngu$n nguyên li u s n xu t thu n t t nh ng nhà cung c p b n v ng tin c y, VINAMIKL t tin v ch t lư ng V giá c , VINAMIKL cam k t ưa m t sách giá h p lý, c nh tranh x ng v i ch t lư ng c a s n ph m + Trung th c Qu ng cáo 9/12 D án Sáng ki n Xây d ng tính Nh t quán & Minh b ch Quan h Kinh doanh t i Vi t Nam (ITBI) Chia s kinh nghi m vi c xây d ng th c hi n Quy t c ng x , trư ng h p c a công ty Vinamilk M t nh ng hình th c ưa hình nh c a VINAMIKL n ngư i tiêu dùng qu ng cáo VINAMIKL k" v ng # qu ng cáo không ch* # tính sáng t o, h p d n h u ích mà cịn tr ng s trung th c xác VINAMIKL cam k t ln qu ng cáo trung th c t c ln nói úng s th t v s n ph m c a VINAMIKL nói úng, làm úng bán úng s n ph m có ch t lư ng cho Ngư i tiêu dùng ã công b + ,áp ng ngư i tiêu dùng VINAMIKL hư ng t s n ph m Nhu c u c a tôn tr ng ý ki n ngư th i trao i thông tin v i ngư i tiêu dùng áp ng tho mãn nhu c u th hi u t o ngư i tiêu dùng thay i, cách t t nh t làm c i u ó i tiêu dùng, c ng t o m t môi trư ng tho i mái, thân thi n, k p i ngư i tiêu dùng VINAMIKL cam k t ln ón nh n thơng tin t phía ngư i tiêu dùng nh ng óng góp v s n ph m, m i quan tâm, th)c m)c hay c nh ng u n i… v i thái trân tr ng nh t, l ch s nh t, k p th i nh t c gn cam k t s% i u tra gi i quy t thích l p t c i v i nh ng v n liên quan n an toàn v s n ph m, d ch v + Gi gìn thơng tin ngư i tiêu dùng VINAMIKL tơn tr ng gi gìn thơng tin riêng tư c a ngư i tiêu dùng Trong trư ng h p ó mà ngư i tiêu dùng c yêu c u ti t l m t s thông tin cá nhân nh t nh ( tên, a ch* nhà, email, s i n tho i) cho m c ích nh t nh ho t ng c a VINAMIKL, VINAMIKL cam k t gi gình c n tr ng s% ch* s d ng thơng tin ó úng m c ích ã tho thu n/ công b i v i Khách hàng VINAMIKL ln nhìn nh n khách hàng m t i tác kinh doanh d a s# ôi bên có l i VINAMIKL s% có nh ng hành ng thi t th c ho ch nh, i u kho n h p tác, h1 tr … v h th ng khách hàng c a VINAMIKL khơng có hành vi hay hàm ý ban ơn cho khách hàng, dù nhà phân ph i hay i m bán l!, v giá c , chi t kh u, khuy n m i, h1 tr … T t c hành ng c a VINAMIKL v i khách hàng u nh t quán d a n n t ng kinh doanh i v i Nhà cung c p VINAMIKL mong mu n m b o c m t ngu$n cung c p n nh tin c y n n t ng quan h b n v ng hài hoà l i ích v i nhà cung c p nguyên li u c ng d ch v # m c tiêu chu n cao Do ó, VINAMIKL cam k t t o d ng hình nh m t cơng ty uy tín, tơng tr ng trung th c v i nhà cung c p Th nh t, VINAMIKL cam k t tuân th quy d ch v i nhà cung c p nh c a Pháp lu t có liên quan n giao Th hai, VINAMIKL cam k t giao d ch v i nhà cung c p nguyên t)c công b(ng, trung th c, khách quan hài hồ l i ích Vi c l a ch n nhà cung c p c a VINAMIKL c c n c nh ng tiêu chí xác nh tính c nh tranh v giá, v ch t lư ng nh ng tiêu chu n, i u ki n phù h p khác ,$ng th i, VINAMIKL ng h nhà cung c p c nh tranh lành m nh, bình 0ng, quy t li t m c tiêu kinh doanh chung ưa thái cương quy t v i nh ng hành vi phi lu t pháp ho c phi o c c nh tranh Bên c nh ó, VINAMIKL ln mong mu n r(ng nhà cung c p tôn tr ng B Quy tác ng x c gn o c kinh doanh, tuân th lu t pháp m b o r(ng nh ng s n ph m d ch v mà nhà cung c p cung c p cho VINAMIKL t tiêu chu n 2.6.4 i tác, nhà u tư c ông 10/12 D án Sáng ki n Xây d ng tính Nh t quán & Minh b ch Quan h Kinh doanh t i Vi t Nam (ITBI) Chia s kinh nghi m vi c xây d ng th c hi n Quy t c ng x , trư ng h p c a công ty Vinamilk Tơn tr ng l i ích l n phương châm quan tr ng thi t y u m i quan h c a VINAMIKL v i i tác, nhà u tư c ông - , i tác: VINAMIKL cam k t tôn tr ng l i ích c a i tác n1 l c vi c b o v tài s n, nhân l c tham gia h p tác, liên doanh liên k t Nhà u tư: VINAMIKL cam k t t o h i u tư ngang b(ng cho m i nhà u tư vi c trao i, ti t l thông tin t o d ng môi trư ng kinh doanh minh b ch b(ng vi c cơng khai quy trình l a ch n nhà u tư C ông: Tôn ch* c a VINAMIKL xem l i ích c a c ơng l i ích c u VINAMIKL cam k t i s sòng ph0ng trung th c v i i tác, nhà u tư c ông T t c i tác, nhà u tư c ông u c cung c p thơng tin t phía Cơng ty m t cách trung th c nh t ,$ng th i, VINAMIKL cam k t m b o gi bí m t thơng tin riêng c a i tác, nhà u tư, c ông tr nh ng trư ng h p có yêu c u c a quan Pháp lu t Báo cáo tài chính: VINAMIKL cam k t cung c p báo cáo tài v i nh ng thông tin trung th c h p lý, tuân th quy nh chu n m c liên quan VINAMIKL cam k t ưa nh ng báo cáo tài ch t lư ng, tr c minh b ch M i tài s n, ngu$n v n, l i nhu n hay chi phí u ph i c ghi nh n y xác báo cáo tài theo úng pháp lu t, chu n m c nguyên t)c k toán hi n hành c gn sách riêng c a VINAMIKL Cam k t $ng ngh+a v i vi cki m toán n i b c ng ki m toán c l p ã, ang s% c Công ty coi tr ng th c hi n Chính chương trình ki m tốn phù h p có tính c l p cao s% gia t ng ni m tin c a i tác, nhà u tư, c ông Vi c cung c p báo cáo tài bên ngồi ln c th c hi n b#i nhân viên có th m quy n theo úng quy ch công b thông tin , c bi t i vpí nh ng thơng tin quan tr ng chưa công b ( nh ng thông tin mà VINAMIKL chưa ti t l nh ng b t k" bên th ba c gn có th xem quan tr ng vi c quy t nh u tư) ch* c ti t l b#i nh ng ngư i c ch* nh, thông thư ng c p qu n lý cao c p c a VINAMIKL M t khác, h$ sơ lưu tr , trao i thơng tin cơng khai-dù nói mi ng hay b(ng v n b n- u ph i y , công b(ng, xác, k p th i d/ hi u, khơng có nh ng sai sót k Thơng tin v tình hình ho t ng Bên c nh báo cáo tài c cung c p bên VINAMIKL th c hi n vi c thơng báo tình hình ho t ng c a website c a Hàng n m, c ơng c thơng báo tình hình ho t ng n m thông qua Báo cáo thương niên c ng có h i ch t v n Ban ,i u hành h i $ng qu n tr t i cu c h p , i h i $ng c ông 2.6.5 Nhân viên v i công ty i v i tài s n c a công ty: T t c nhân viên ph i có trách nhi m b o v tài s n c a Vinamilk kh&i hư h&ng, thi t h i, m t mát ho c s d ng tài s n sai m c ích , i v i tài s n s# h u trí tu c a Vinamilk, nhân viên c a công ty c yêu c u b o v nh ng tài s n theo quy nh B o m t thông tin c a công ty i v i thông tin c a công ty: T t c nhân viên cua Vinamilk ph i tuân th sách b o m t c a công ty H c yêu c u tuân th quy nh v thu th p, s d ng, chuy n giao, xóa b& b o v thông tin # c p b o m t khác Xung t l i ích:M1i nhân viên ph i t i u ch*nh b n thân b(ng chu n m c cao nh t c a s tr c theo nh ng cách th c tôn tr ng danh ti ng c ng v th c a công ty 11/12 D án Sáng ki n Xây d ng tính Nh t quán & Minh b ch Quan h Kinh doanh t i Vi t Nam (ITBI) Chia s kinh nghi m vi c xây d ng th c hi n Quy t c ng x , trư ng h p c a cơng ty Vinamilk Chính b n thân m1i nhân viên ph i công b(ng trung th c t t c giao d ch v i khách hàng, nhà cung c p, c ông, i th c nh tranh c v i nhân viên khác tránh xung t v l i ích 2.6.6 Nhân viên v i nhân viên M i quan h công vi c: T t c nh ng quan h công vi c gi a $ng nghi p v i nhau, gi a c p v i c p dư i c th c hi n tinh th n h p tác, h1 tr phát tri n Tinh th n ó ln c t nh ng giá tr c t lõi s thành cơng chung c a cơng ty Giao ti p ng x tinh th n c#i m#, chân thành th0ng th)n 12/12 ... n a, Vinamilk c n có tuyên b i u ch*nh mình, minh b ch v i c ơng 3/12 D án Sáng ki n Xây d ng tính Nh t quán & Minh b ch Quan h Kinh doanh t i Vi t Nam (ITBI) Chia s kinh nghi m vi c xây d ng... n liên quan, quy n s# h u công nghi p i v i sáng ch , ki u dáng cơng nghi p, thi t k b trí, nhãn hi u 8/12 D án Sáng ki n Xây d ng tính Nh t quán & Minh b ch Quan h Kinh doanh t i Vi t Nam (ITBI)...D án Sáng ki n Xây d ng tính Nh t quán & Minh b ch Quan h Kinh doanh t i Vi t Nam (ITBI) Chia s kinh nghi m vi c xây d ng th c hi n Quy t c c c xúc ti n quan h trư ng truy n