Những vấn đề gặp phải và giải pháp khắp phục vấn đề cho phụ nữ tuổi từ 25 30

lOMoARcPSD|15978022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG MÔN HỌC: TƯ DUY THIẾT KẾ VÀ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO BÀI THI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ ĐỀ TÀI: NHỮNG VẤN ĐỀ GẶP PHẢI VÀ GIẢI PHÁP KHẮP PHỤC VẤN ĐỀ CHO PHỤ NỮ TUỔI TỪ 25 - 30 Nhóm sinh viên thực hiên: Nhóm Flames Nguyễn Ngọc Thảo Quyên – 207QC45150 Nguyễn Huỳnh Nhật My - 207QC03241 Trần Thị Thuỳ Dung - 207QC02664 Lê Thị Hoàng Anh - 207QT57845 Văn Thị Hoài Vy - 207KS13247 Lớp: 211_7XH0261_04 Giảng viên hướng dẫn: Trần Ngọc Diễm My TP Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 11 năm 2021 lOMoARcPSD|15978022 ĐIỂM VÀ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN lOMoARcPSD|15978022 MỤC LỤC NỘI DUNG BÀI I Phase 1:Empathize (Đồng cảm) [20/09/2021 – 25/09/2021] Executive Summary: Main tasks: Key results: Key learnings: State what group has learnt after the phase 1: Empathize Group work –Methods and procedures: Timeline and activities: II Phase 2: Define (Xác định) [27/09/2021 – 16/10/2021] 10 Executive Summary: 10 Main tasks: 10 Key results: 13 Key learnings: State what group has learnt after the phase 2: Define 13 Group work –Methods and procedures: .13 Timeline and activities: 15 III Phase 3: Ideate [18/10/2021 – 24/10/2021] 17 Executive Summary: 17 Main tasks: 18 Key results: 19 Key learnings: State what group has learnt after the phase 3: Ideated 20 Group work –Methods and procedures: .20 Timeline and activities: 21 IV Phase 4: Prototype [From 25/10/2021 to 07/11/2021] 23 Executive Summary: 23 Main tasks: 23 Key results: 24 lOMoARcPSD|15978022 Key learnings: State what group has learnt after the phase 3: Prototype 24 Group work –Methods and procedures: .24 Timeline and activities 25 V Phase 5: Test [From 08/11/2021 to 16/11/2021] 28 Executive Summary: 28 Main tasks: 28 Key results: 29 Key learnings: State what group has learnt after the phase 3: Test 29 Group work –Methods and procedures: .30 Timeline and activities 30 NGUỒN TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 lOMoARcPSD|15978022 NỘI DUNG BÀI I Phase 1:Empathize (Đồng cảm) [20/09/2021 – 25/09/2021] Executive Summary: - Chọn nhóm đối tượng khách hàng muốn giúp họ giải vấn đề - Phỏng vấn, tiếp cận tìm hiểu nhóm đối tượng khách hàng + Sử dụng công cụ hỗ trợ đặt câu hỏi: 5W - 1H đặt câu hỏi để đào sâu vào vấn đề gặp phải họ + Sử dụng công cụ hỗ trợ Kipling’s questions để đặt câu hỏi về: Why – Tại sao?, What – Cái gì?, Where - Ở đâu? Who – Ai?; How – Làm nào? - Sau đặt câu hỏi hoàn thành bảng Customer Persona Main tasks: - Cần phải hồn thành chọn nhóm đối tượng mà nhóm muốn giải vấn đề cho họ - Tiếp cận, tìm hiểu để biết rõ hơn: họ ai? Nỗi đau họ gì? Các hành vi mà nhìn thấy họ gặp vấn đề gì? Và cuối họ mong muốn điều giúp cho vấn đề gặp phải họ - Sau nhóm tìm hiểu nhóm đối tượng hồn thành bảng Customer Persona để thấy rõ chân dung đối tượng khách hàng gặp vấn đề Key results: Những công việc hoàn thành tốt: - Sau bước tiếp cận để tìm hiểu nhóm đối tượng nhóm chúng em hoàn thành bảng Customer Persona để khái quát chân dung nhóm đối tượng khách hàng nhóm hướng tới lOMoARcPSD|15978022 WHO: Phụ nữ FACT • 25 - 30 tuổi • Độc thân kết (nếu kết có từ – con) • Cơng việc: nhân viên kinh doanh, nội trợ gia đình PAIN POINT • Bước vào độ tuổi từ 25 tuổi trở lên, vào thời điểm nhiều chị em phụ nữ cảm thấy có xuống sức sức khỏe thể chất lẫn tinh thần • Ổn đinh kinh tế, thu nhập ổn định từ • Cơ thể bị thay đổi, da bị thay đổi, 12 - 35 triệu/ tháng (thu nhập nếp nhăn, đốm tàn nhang thân thu nhập từ người xuất ngày nhiều, điều chồng) khiến cho họ cảm thấy tự ti • Chủ yếu tập trung thành phố lớn: Hà Nội - TP HCM lo lắng cho hạnh phúc gia đình khiến cho tâm trạng họ ln bị thay đổi thường xuyên, bất an, lo sợ • Phụ nữ độ tuổi chịu nhiều sức ép cơng việc, chăm sóc mối lo lắng “giữ chồng” giữ tình u • Bận bịu với cơng việc, gia đình khơng có thời gian dành cho thân • Rất thời gian khơng có thời gian rãnh để bên spa, thẩm mỹ viện, để chăm sóc, làm đẹp cho thân • Các spa hay thẩm mỹ viện thường có chi phí đắt đỏ lOMoARcPSD|15978022 OBSERVABLE BEHAVIORS • Có khuynh hướng nuối tiếc thời xuân sắc qua Ở giai đoạn này, nhu cầu làm đẹp họ cao so với thời cịn trẻ • Do khơng có thời gian để xem xét kỹ GOALS • Nhu cầu giữ gìn nhan sắc ln ln tươi trẻ, khoẻ mạnh • Mong muốn làm đẹp mà khơng nhiều thời gian, chi phí nên thường dễ tin nghe theo lời • Những sản phẩm mang lại chất quảng cáo không thật lựa lượng tốt, giá phải phù chọn sản phẩm trôi nỗi làm hại hợp với túi tiền sức khoẻ, da thân • Mong muốn cải thiện vẻ bề • Bản thân nơn nóng mong có hiệu ngồi thân để níu nhanh sau vài lần sử dụng, cải giữ tuổi xn mình, níu thiện tốt nên thường sử dụng q giữ hạnh phúc gia đình ln ln mức, khơng theo hướng dẫn mặn nồng • Quá bận rộn với công việc nên thường hay quên Buổi sáng phải tất bật lo bữa ăn sáng cho gia đình đến lo xong lại quên thân mình, việc làm hay chưa loay hoay chưa kịp nhớ phải lo tới cơng việc khác, lặp lặp lại khiến cho mức độ sử dụng sản phẩm bị đi, nhớ dùng khơng nhớ bỏ qua • Trở nên tự tin vào vẻ bề thân lOMoARcPSD|15978022 Những cơng việc chưa làm chưa hồn thành: - Khơng có việc chưa hồn thành - Mặc dù tiến độ cơng việc giai đoạn cịn chưa tiến độ thành viên cố gắng hồn thành tốt cơng việc nhóm đặt Key learnings: State what group has learnt after the phase 1: Empathize - Đây bước quy trình bước Design thinking bước giúp tơi hiểu nhu cầu nhóm đối tượng mà hướng đến để có thấu hiểu đồng cảm với nhóm đối tượng chúng tơi tìm hiểu phụ nữ 25 – 30 tuổi - Trong bước lớn có bước nhỏ để tìm hiểu sâu nhóm đối tượng bao gồm (Fact, Pain Point, Observable behaviors, Golds) Từ bước nhỏ giúp tơi có thấu hiểu nhóm đối tượng mong muốn họ họ cần - Nhóm đối tượng nhóm chúng tơi hướng đến phụ nữ 25 – 30 tuổi độ tuổi gặp phải nhiều vấn đề Bước mở đầu giúp nhóm chúng em thấu hiểu sâu sắc vấn đề mà nhóm đối tượng chúng em gặp phải Group work –Methods and procedures: - Giai đoạn thành lập nhóm: thành viên người lạ từ lớp khác có chuyên ngành khác nhau, người quan điểm, tiếng nói riêng, nhóm chưa có đồng cảm với để hồn thành tốt cơng việc người - Nhưng sau nhóm trưởng sử dụng công cụ mạng xã hội Facebook để gọi điện cho thành viên để nói cách làm việc nhóm, thống số vấn đề chung: Ví dụ như: Khi có tập giao nhà, trưởng nhóm người tổng hợp thơng tin tập có u cầu nội dung cần phải thực hiện, thời gian tập này, thành viên có thời gian để làm Sau trưởng nhóm lOMoARcPSD|15978022 ghi rõ, đầy đủ thông tin, hạn nộp lại hệ thống E-Learing ghim thơng tin lên đầu để người nắm bắt hồn thành cơng việc - Sau họp nhóm người hiểu nội dung tập cần làm hồn thành tốt cơng việc mình, hồn thành tập giao thời hạn nhóm trưởng cô đặt Timeline and activities: Buổi họp lần đầu Chọn nhóm đối tượng: lOMoARcPSD|15978022 Buổi họp thứ Tạo gọi messenger để chốt nhóm đối tượng nhóm tiến hành hồn thành bảng Customer Persona Hồn thành cơng việc giai đoạn thứ Empathize Chuyển sang giai đoạn thứ 2: Define II Phase 2: Define (Xác định) [27/09/2021 – 16/10/2021] Executive Summary: Ở giai đoạn Design Thinking - Define, theo hướng dẫn cô, chúng em tổ chức buổi Define Họp thảo luận nhóm để phân tích, đánh giá chọn lọc thông tin quan trọng Đưa câu Problem Statements đến thống chọn Problem Statement quan trọng Thực nghiên cứu hoàn thành Jamboard giai đoạn Define cách có hệ thống Học cơng cụ phương pháp để hỗ trợ phân tích dễ dàng xây dựng Problem Statement như: Problem Tree, How Might We; Áp dụng mơ hình 5W, 4W để phân tích Needs/Want, Problem, Insight dựa User Personas; Sử dụng Problem Statement Forms để xây dựng hoàn chỉnh Problem Statement Sau hướng dẫn, nhóm chúng em trải qua họp nhóm liên tục, thảo luận đến hoàn chỉnh báo cáo giai đoạn Nhóm có nhìn việc xác định vấn đề bước Define, giúp cho công việc giai đoạn trở nên dễ dàng Main tasks: Nhiệm vụ 1: Dựa tất User Personas ghi vấn đề mà độ tuổi gặp phải hoàn thành Problem Statement Nhiệm vụ 2: Áp dụng mơ hình 5W để phân tích nêu rõ ngun nhân vấn đề hồn thành Problem Tree lOMoARcPSD|15978022 Nhiệm vụ 5: Viết báo cáo giai đoạn 3 Key results: Đưa nhiều ý tưởng khơng phán xét đúng, sai cho ý tưởng Những cơng việc hoàn thành tốt: - Tổng hợp nhu cầu thông tin người tiêu dùng - Nắm bắt tốt sở thích nhóm đối tượng mục tiêu cụ thể - Biết cách chọn lọc thông tin cần thiết chọn lọc thông tin từ nguồn thống để phục vụ cho bước dự án lOMoARcPSD|15978022 - Tổ chức thành công buổi họp nhóm để lên ý tưởng (brainstorm) với tham gia đầy đủ thành viên - Áp dụng tốt phương pháp để lên ý tưởng - Có nhiều ý kiến sáng tạo, thú vị Những cơng việc chưa làm chưa hồn thành - Chưa cụ thể hóa tồn u cầu từ khách hàng - Việc chắt lọc thông tin tổng hợp nội dung gặp bất cập lượng tin tức giả mạo chiếm phần lớn - Các ý tưởng lên buổi brainstorms nhiều chỗ chưa thực tế hóa mà đa phần theo sở thích cá nhân người thực - Sở thích nhóm khách hàng ưu tiên chưa thực ý đến phát triển hướng Key learnings: State what group has learnt after the phase 3: Ideated Biết tiếp nhận ý tưởng nhiều khía cạnh thay dựa vào suy nghĩ chủ quan thân để phán xét mức độ thực tiễn sản phẩm Bên cạnh đó, hiểu tầm quan trọng việc lên ý tưởng trình thực khảo sát Áp dụng phương pháp để brainstorm ý tưởng, đưa nhiều ý tưởng Cuối nâng cao kỹ làm việc nhóm để định đưa dựa đóng góp tập thể Group work –Methods and procedures: - Giới thiệu phương pháp nhóm sử dụng để thành viên nắm đưa ý tưởng tốt Nhóm chủ yếu sử dụng Biểu đồ quan hệ (phương pháp KJ) phương pháp Brainstorming lOMoARcPSD|15978022 - Biểu đồ quan hệ (phương pháp KJ): + Thảo luận với nhóm để đặt câu hỏi quan trọng dựa vấn đề + Mỗi thành viên sử dụng phương pháp Brainstorming để tạo ý tưởng Lưu ý nhấn mạnh đến số lượng ý tưởng, không đưa phán xét lúc tiến hành động não Sau đó, phân loại ý tưởng giống liên kết với thành gom chúng thành nhóm Ở bước này, thành viên hoạt động độc lập, không chia sẻ, tham khảo ý tưởng lẫn + Thảo luận nhóm ý tưởng mà thành viên nghĩ Tiếp tục thảo luận phản biện đạt thống Timeline and activities: ● Họp nhóm lần (19/10/2021) - Xác định thống vấn đề mà đối tượng người dùng gặp phải - Thảo luận lựa chọn tên sản phẩm là: Collagen F+ (F viết tắt Friend, cịn dấu + thể tính ưu việt sản phẩm) - Lên ý tưởng cho vấn đề liên quan đến tất chức mà sản phẩm mang lại lOMoARcPSD|15978022 ● Họp nhóm lần (20/10/2021) - Tiếp tục sử dụng phương pháp buổi họp lần để lên ý tưởng cho vấn đề tổng hợp lại chức bật cho sản phẩm ● Họp nhóm lần (21/10/2021) - Tiếp tục sử dụng phương pháp buổi họp lần để lên ý tưởng cho vấn đề liên quan đến bao bì cho sản phẩm ● Họp nhóm lần (22/10/2021 – 24/10/2021) - Xem lại tất ý tưởng nhóm chọn lọc buổi họp trước - Dựa ý tưởng, nhóm tiến hành thảo luận giải pháp cho ý tưởng - Sau hồn thành ý tưởng, giải pháp, nhóm tiếp tục xem xét lại ý tưởng có sản phẩm làm chưa ý tưởng - Tham khảo sản phẩm tương tự có thị trường Thảo luận tìm điểm đặc biệt, bật sản phẩm Collagen F+ mà ứng dụng khác khơng có lOMoARcPSD|15978022 - Phân chia phần báo cáo cho thành viên hoàn thành IV Phase 4: Prototype [From 25/10/2021 to 07/11/2021] Executive Summary: Ở bước Prototype, nhóm chúng em tham khảo sản phẩm có thị trường Phân tích, so sánh tìm USP sản phẩm Nhóm thảo luận, lựa chọn chi tiết phác thảo giấy bố cục ứng dụng Sau đó, dựa bảng phác thảo, nhóm thiết kế hình ảnh tổng quan ứng dụng Canva Nhóm tiếp tục thảo luận, xem xét chỉnh sửa hoàn thiện thiết kế hình ảnh Nắm bước thực giai đoạn Prototype Sử dụng công cụ, tảng thiết kế để hỗ trợ tạo dựng mẫu Main tasks: Nhiệm vụ 1: Tham khảo bao bì ứng dụng tương tự Collagen F+ Nhiệm vụ 2: Phác thảo mẫu sản phẩm Collagen F+ Nhiệm vụ 3: Thiết kế mẫu hình ảnh ứng dụng Canva lOMoARcPSD|15978022 Nhiệm vụ 4: Hoàn chỉnh bao bì sản phẩm lựa chọn thành phần công dụng bật mà sản mang lại Nhiệm vụ 5: Viết báo cáo giai đoạn Key results: Những cơng việc hồn thành tốt: - Phác thảo mẫu Collagen F+ - Phác thảo sản phẩm mô Collagen F+ ứng dụng Canva Những cơng việc chưa làm chưa hồn thành: - Sản phẩm chưa hoàn chỉnh - Chưa thể tạo bao bì cho sản phẩm thật Key learnings: State what group has learnt after the phase 3: Prototype Thông qua mẫu, thực ý tưởng nhóm Từ nghiên cứu tìm giải pháp tốt cho vấn đề đặt giai đoạn trước Phát loại bỏ giải pháp không khả thi không thực tế Tập trung cho việc phát triển ý tưởng khả thi Group work –Methods and procedures: - Ở giai đoạn nhóm tiếp tục sử dụng phương pháp Biểu đồ quan hệ (phương pháp KJ) phương pháp Brainstorming để thành viên nắm đưa ý tưởng tốt - Biểu đồ quan hệ (phương pháp KJ): + Thảo luận với nhóm để đặt câu hỏi quan trọng dựa vấn đề + Mỗi thành viên sử dụng phương pháp Brainstorming để tạo ý tưởng Lưu ý nhấn mạnh đến số lượng ý tưởng, không đưa phán xét lúc lOMoARcPSD|15978022 tiến hành động não Sau đó, phân loại ý tưởng giống liên kết với thành gom chúng thành nhóm Ở bước này, thành viên hoạt động độc lập, không chia sẻ, tham khảo ý tưởng lẫn + Thảo luận nhóm ý tưởng mà thành viên nghĩ Tiếp tục thảo luận phản biện đạt thống - Vẫn sử dụng công cụ hỗ trợ nhóm tạo họp messenger, họp Microsoft Teams, công cụ khác Canva, Jamboard để hoàn chỉnh sản phẩm Timeline and activities ● Thứ tư (27/10/2021) - Nghiên cứu bao bì sản phẩm khác như: The Collagen, Collagen 2000, - Xác định đặc điểm Collagen F+ mà sản phẩm khơng có - Thống việc cần thực để tạo mẫu cho sản phẩm Collagen F+: + Phác thảo mẫu giấy + Thiết kế hình ảnh minh hoạ + Hoàn chỉnh thiết kế tạo dựng phác thảo hình ảnh sản phẩm Collagen F+ ● Thứ năm (28/10/2021) - Xác định thành phần, cơng dụng có sản phẩm - Quyết định thành phần sử dụng sản phẩm - Tìm kiếm thêm cơng dụng bật thành phần có sản phẩm - Thảo luận màu sắc cho sản phẩm: tông màu tươi sáng lOMoARcPSD|15978022 - Phác thảo sơ lược vẽ giấy ● Thứ sáu (29/10/2021) - Thiết kế hình ảnh cho Collagen F+ dựa theo phác thảo ứng dụng thiết kế Canva: + Bao bì Collagen F+ + Logo F+ + Biểu tượng sản phẩm - Trình bày thiết kế bao bì ứng dụng sau lồng ghép hình ảnh lại với - Thảo luận đưa ý kiến chỉnh sửa thiết kế: + Tông màu chủ đạo: hồng – trắng + Sử dụng màu hồng làm màu nền, màu trắng cho logo, tên sản phẩm ● Từ 30/10/2021 đến 03/11/2021 Thứ bảy (30/10/2021) lOMoARcPSD|15978022 - Trình bày thiết kế lần - Thảo luận chỉnh sửa lại thiết kế Chủ Nhật (31/10/2021) - Trình bày thiết kế lần - Bản thiết kế ổn, cân chỉnh lại phần kích cỡ chữ độ đậm, nhạt chữ - Hồn thiện hình ảnh thiếu Thứ hai đến thứ tư (01/11/2021 - 03/11/2021) - Các thành viên thiết kế, thay đổi, chỉnh sửa lại vẽ - Hoàn chỉnh thiết kế hình ảnh • Từ 04/11/2021 đến 07/11/2021 Thứ bảy – thứ hai (04/11/2021 – 06/11/2021) Tiếp tục chỉnh sửa lại vẽ phác thảo thiếu bổ sung lOMoARcPSD|15978022 Thứ ba (07/11/2021) - Nhóm xem sản phẩm sau hoàn thành - Phân công nội dung viết báo cáo cho thành viên - Hoàn thành báo cáo giai đoạn Prototype V Phase 5: Test [From 08/11/2021 to 16/11/2021] Executive Summary: Sau ứng dụng hoàn thiện 70%, nhóm chúng em thực giai đoạn cuối Design Thinking - bước Test Để thực bước Test cần nhiều yếu tố, phức tạp địi hỏi q trình lâu dài Ở mức độ học tập thực hành, nhóm chúng em thực chưa tới yêu cầu cần có bước Thế nhưng, nhóm cố gắng thực giai đoạn thử nghiệm, áp dụng kiến thức học lớp để hồn thành phương pháp Design Thinking Nhóm tiến hành lập danh sách khách hàng dùng thử gửi mẫu cho họ trải nghiệm Trong trình dùng thử, thành viên miêu tả sơ lược sản phẩm Collagen F+, giúp người dùng phản hồi đánh giá tốt Nhóm ghi lại tất phản hồi mong muốn người dùng Ngoài ra, nhóm chuẩn bị câu hỏi hình thức, bao bì, chức với mong muốn nhận phản hồi liên quan đến vấn đề Dựa phản hồi, nhóm tiếp tục phân tích cải thiện, hồn chỉnh sản phẩm Collagen F+ Nhóm nhận mục tiêu giai đoạn kiểm tra mẫu thử Collagen F+ Dựa vào phản hồi khách hàng, người thực thi điều chỉnh lại ứng dụng, đánh giá lại hiểu biết khách hàng Thậm chí, người thực thi phải xem lại vấn đề xác định hay chưa phải thay đổi lại từ đầu Main tasks: Nhiệm vụ 1: Đưa khách hàng thử nghiệm sản phẩm Nhiệm vụ 2: Nhận lại feedback từ khách hàng Nhiệm vụ 3: Tổng hợp đưa điểm mạnh, yếu dựa phản hồi lOMoARcPSD|15978022 Nhiệm vụ 4: Chỉnh sửa sản phẩm Nhiệm vụ 5: Hoàn thiện sản phẩm Nhiệm vụ 6: Viết báo cáo Key results: Những cơng việc hồn thành tốt: - Chọn đối tượng dùng thử phù hợp - Nhận phản hồi mà nhóm mong muốn dựa câu hỏi khơi mở chuẩn bị - Tiếp nhận tổng hợp lại phản hồi cách khách quan - Những phản hồi rải từ điểm mạnh, điểm yếu, cải tiến thắc mắc liên quan đến ứng dụng - Chỉnh sửa sản phẩm Collagen F+ - Rút học giá trị Những cơng việc chưa làm chưa hồn thành: - Chưa tạo sản phẩm thật để thử nghiệm - Số lượng người dùng thử - Chưa chỉnh sửa điểm yếu Key learnings: State what group has learnt after the phase 3: Test Nhóm chúng em hiểu bước thử nghiệm sản phẩm bước vơ quan trọng Vì sản phẩm khách hàng mục tiêu trải nghiệm, chúng em biết khách hàng đánh giá sản phẩm nào, có hài lịng hay khơng Những phản hồi giúp cho nhóm điều chỉnh lại sản phẩm Mặc dù bước thử nghiệm, phải làm lại từ bước phải xác định lại vấn đề có lOMoARcPSD|15978022 hay khơng Nhưng điều giúp ta giảm nhiều rủi ro trước cho sản phẩm mặt thị trường Ngoài ra, việc nhìn nhận tiếp thu tất ý kiến dù tích cực hay tích cực cách thể thiện chí, quan tâm dành cho khách hàng Group work –Methods and procedures: Vẫn sử dụng cơng cụ hỗ trợ nhóm tạo họp messenger, họp Microsoft Teams, công cụ khác Canva, Jamboardm, note để giúp cho nhóm hồn chỉnh sản phẩm Timeline and activities ● Họp lần 1: Thứ (08/11/2021): - Lên danh sách đối tượng thử nghiệm sản phẩm Có thành viên nhóm chịu trách nhiệm gửi ứng dụng mẫu ghi lại phản hồi - Lập danh sách câu hỏi liên quan đến vấn đề nhóm trọng nhất: hình thức, bao bì, chức để người dùng phản hồi ● Thứ (09/11/2021) - Nhóm nhỏ gồm thành viên chịu trách nhiệm nhận phản hồi: + Gửi sản phẩm thử nghiệm đến đối tượng chọn + Giới thiệu thông tin sản phẩm cho người dùng + Tiếp nhận phản hồi khách hàng Có thể ghi âm viết/ gõ phản hồi + Nếu người dùng chưa phản hồi vấn đề nhóm trọng, thành viên đặt câu hỏi khơi mở người dùng phản hồi + Gõ lại word phản hồi khách hàng chia chúng thành bảng với ý: điểm mạnh, điểm yếu, thắc mắc, mong muốn lOMoARcPSD|15978022 ● Thứ (10/11/2021) - Tổ chức họp nhóm để thảo luận, xem xét phản hồi người dùng - Chỉnh sửa lại bao bì sản phẩm: phóng to cỡ chữ tên sản phẩm, sử dụng gam màu tươi sáng ● Thứ (11/11/2021) - Nhóm nhỏ tiếp tục gửi lại mẫu cho người dùng tiếp nhận phản hồi - Tổ chức họp nhóm thảo luận phản hồi khách hàng - Phân cơng nhiệm vụ cho nhóm: + Thiết kế PowerPoint cho buổi thuyết trình: thành viên + Soạn lại nội dung thuyết trình: thành viên + Chỉnh sửa hoàn thiện báo cáo Empathize, Define: thành viên + Chỉnh sửa hoàn thiện báo cáo Ideate, Prototype, Test: thành viên lOMoARcPSD|15978022 ● Từ thứ sáu đến chủ nhật (12/11/2021 - 14/11/2021) - Chỉnh sửa lại thiết kế sản phẩm Collagen F+ - Hoàn thành bước cuối chuẩn bị cho buổi thuyết trình cuối - Thuyết trình thử để đảm bảo thời gian cho phép - Thảo luận trước câu hỏi vấn đáp xuất lOMoARcPSD|15978022 NGUỒN TÀI LIỆU THAM KHẢO Phuc, Nguyen Hoang (2021) Design Thinking lại phổ biến đến vậy? Truy cập ngày 11/11/2021 http://huongnam.vn/vi/design-thinking-la-gi-va-taisao-no-lai-pho-bien-den-vay/ ... tượng nhóm chúng tơi hướng đến phụ nữ 25 – 30 tuổi độ tuổi gặp phải nhiều vấn đề Bước mở đầu giúp nhóm chúng em thấu hiểu sâu sắc vấn đề mà nhóm đối tượng chúng em gặp phải Group work –Methods and... dụng 5W để tìm khách hàng mục tiêu cụ thể ai, họ gặp phải vấn đề gì, họ gặp vấn đề giải pháp để giải vấn đề họ mà cung cấp - Chọn lọc ý kiến cho phần cách kĩ - Viết ý kiến chọn lọc theo phần... lOMoARcPSD|15978022 WHO: Phụ nữ FACT • 25 - 30 tuổi • Độc thân kết (nếu kết có từ – con) • Cơng việc: nhân viên kinh doanh, nội trợ gia đình PAIN POINT • Bước vào độ tuổi từ 25 tuổi trở lên, vào thời điểm