HỒ THỊ HOA SEN ĐÁNH GIÁ kết QUẢ VIỆC áp DỤNG các CHỈ số đo LƯỜNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC (KPI) tại KHOA dược, BỆNH VIỆN đa KHOA bưu điện, THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH năm 2021 LUẬN văn dược sĩ CHUYÊN KHOA cấp II

BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI HỒ THỊ HOA SEN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ VIỆC ÁP DỤNG CÁC CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC (KPI) TẠI KHOA DƯỢC, BỆNH VIỆN ĐA KHOA BƯU ĐIỆN, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2021 LUẬN VĂN DƯỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP II Chuyên ngành: TỔ CHỨC QUẢN LÝ DƯỢC Mã số: CK 62720412 Người hướng dẫn khoa học: GS TS Nguyễn Thanh Bình HÀ NỘI, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi theo hướng dẫn khoa học cán hướng dẫn Các kết nêu Luận văn trung thực Luận văn chưa cơng bố Nếu có điều sai tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Học viên Hồ Thị Hoa Sen LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc kính trọng tơi tới Thầy GS.TS Nguyễn Thanh Bình, Bí thư Đảng uỷ, Chủ tịch Hội đồng Trường Đại học Dược Hà Nội, người trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình học tập hồn thành Luận văn chun khoa Tơi xin chân thành cám ơn cô PGS.TS Nguyễn Thị Thanh Hương, PGS.TS Nguyễn Thị Song Hà, TS Đỗ Xuân Thắng TS Trần Thị Lan Anh, góp ý giúp đỡ tơi suốt q trình hồn thành Luận văn chun khoa Nhân dịp này, xin gửi lời cảm ơn đến Đảng ủy, Ban Giám đốc, Khoa Dược, Bệnh viện Đa khoa Bưu Điện, thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tơi q trình cơng tác thu thập số liệu nghiên cứu hoàn thành Luận văn Và cuối cùng, xin cảm ơn đồng nghiệp, bạn bè gia đình tạo điều kiện giúp đỡ, động viên, khích lệ tơi q trình học tập hồn thành Luận văn Học viên Hồ Thị Hoa Sen MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Khái quát số KPI 1.1.1 Các khái niệm đặc điểm số KPI 1.1.2 Nội dung tiêu KPI 1.1.3 Các tiêu chí cho số KPI tốt, giá trị mục tiêu KPI tốt 11 1.2 Các loại KPI áp dụng sở Y tế số đo lường đánh giá chất lượng bệnh viện 13 1.2.1 Các loại KPI sử dụng Y tế 13 1.2.2 Chỉ số đo lường đánh giá chất lượng Bệnh viện 16 1.2.3 Chỉ số đo lường đánh giá chất lượng công tác Dược 18 1.3 Một số nghiên cứu số KPI 19 1.3.1 KPI áp dụng hoạt động bệnh viện 19 1.3.2 KPI ứng dụng hoạt động Dược bệnh viện 21 1.4 Giới thiệu tiêu đánh giá chất lượng (KPI) áp dụng khoa Dược Bệnh viện Đa khoa Bưu Điện - Thành phố Hồ Chí Minh 24 CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Đối tượng nghiên cứu 26 2.2 Phương pháp nghiên cứu 26 2.2.1 Biến số nghiên cứu 26 2.2.2 Thiết kế nghiên cứu 31 2.2.3 Phương pháp thu thập số liệu 32 2.2.4 Mẫu nghiên cứu 33 2.2.5 Xử lý phân tích số liệu 35 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 3.1 Đánh giá sở vật chất, nhân nhận thức KPI nhân viên khoa Dược Bệnh viện Đa Khoa Bưu Điện, thành phố Hồ Chí Minh trước sau áp dụng KPI 37 3.1.1 Đánh giá sở vật chất, hệ thống mơ tả vị trí việc làm quy trình hoạt động khoa Dược 37 3.1.2 Đặc điểm nhân khoa Dược 40 3.1.3 Hiểu biết KPI nhân viên khoa Dược 42 3.1.4 Nhận thức vai trò ảnh hưởng mơ hình KPI đến chất lượng hoạt động khoa Dược trước sau áp dụng KPI 44 3.2 So sánh kết số số khoa Dược mức độ hài lòng phận liên quan Bệnh viện Đa Khoa Bưu Điện, thành phố Hồ Chí Minh trước sau áp dụng KPI 45 3.2.1 So sánh đánh giá chất lượng mơ tả vị trí việc làm quy trình hoạt động chuyên môn 45 3.2.2 So sánh đánh giá chất lượng hoạt động chuyên môn khoa Dược trước sau áp dụng KPI 46 3.2.3 Mức độ hài lòng nhân viên khoa Dược phận liên quan 55 CHƯƠNG BÀN LUẬN 58 4.1 Bàn luận sở vật chất, nhân nhận thức KPI nhân viên khoa Dược bệnh viện Đa Khoa Bưu Điện, thành phố Hồ Chí Minh trước sau áp dụng KPI 58 4.1.1 Bàn luận sở vật chất hệ thống quy trình hoạt động khoa Dược 58 4.1.2 Đặc điểm nhân khoa Dược 59 4.1.3 Bàn luận hiểu biết KPI nhân viên khoa Dược 60 4.2 Bàn luận số số khoa Dược mức độ hài lòng phận liên quan Bệnh viện Đa Khoa Bưu Điện, thành phố Hồ Chí Minh trước sau áp dụng KPI 60 4.2.1 Nghiệp vụ nhân viên khoa Dược 60 4.2.2 Bàn luận chất lượng mơ tả vị trí việc làm quy trình hoạt động chun mơn 61 4.2.3 Bàn luận chất lượng hoạt động chuyên môn khoa Dược trước sau áp dụng KPI 61 4.2.4 Bàn luận mức độ hài lòng nhân viên khoa Dược phận liên quan 69 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ………………………………………………….71 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thực trạng hệ thống tổ chức sở vật chất khoa Dược trước sau áp dụng KPI 37 Bảng 3.2 Thực trạng quy trình cho hoạt động cung ứng thuốc trước sau áp dụng KPI 38 Bảng 3.3 Thực trạng quy trình cho hoạt động cấp phát thuốc trước sau áp dụng KPI 39 Bảng 3.4 Thực trạng quy trình cho hoạt động đảm bảo sử dụng thuốc an toàn, hợp lý trước sau áp dụng KPI 40 Bảng 3.5 Đặc điểm nhân khoa Dược, Bệnh viện Bưu Điện 40 Bảng 3.6 Phân bổ nhân khoa Dược 41 Bảng 3.7 Thực trạng nhân hoạt động chuyên môn khoa Dược trước sau áp dụng KPI 42 Bảng 3.8 Kết khảo sát mức độ hiểu biết KPI khoa Dược trước sau áp dụng KPI 43 Bảng 3.9 Kết khảo sát quan điểm nhân viên khoa Dược vai trị ảnh hưởng mơ hình KPI đến hoạt động chun mơn, nghiệp vụ 44 Bảng 3.10 Kết đánh giá hệ thống tổ chức sở vật chất khoa Dược trước sau áp dụng KPI 45 Bảng 3.11 Kết đánh giá cấp quản lý công tác lập kế hoạch cung ứng thuốc trước sau áp dụng KPI 46 Bảng 3.12 Kết đánh giá nhân viên khoa Dược công tác lập kế hoạch cung ứng thuốc trước sau áp dụng KPI 47 Bảng 3.13 Kết đánh giá bác sĩ điều dưỡng công tác lập kế hoạch cung ứng thuốc trước sau áp dụng KPI 48 Bảng 3.14 Kết đánh giá cấp quản lý hoạt động quản lý xuất nhập, bảo quản, cấp phát thuốc trước sau áp dụng KPI 49 Bảng 3.15 Kết đánh giá nhân viên khoa Dược hoạt động quản lý xuất nhập, bảo quản, cấp phát thuốc trước sau áp dụng KPI 50 Bảng 3.16 Kết đánh giá bác sĩ điều dưỡng hoạt động cấp phát thuốc trước sau áp dụng KPI 51 Bảng 3.17 Kết đánh giá bệnh nhân ngoại trú hoạt động cấp phát thuốc khoa Dược trước sau áp dụng KPI 51 Bảng 3.18 Kết đánh giá cấp quản lý hoạt động đảm bảo sử dụng thuốc an toàn, hợp lý trước sau áp dụng KPI 52 Bảng 3.19 Kết đánh giá nhân viên khoa Dược với hoạt động đảm bảo sử dụng thuốc an toàn hợp lý trước sau áp dụng KPI 53 Bảng 3.20 Kết đánh giá bác sĩ điều dưỡng hoạt động đảm bảo sử dụng thuốc an toàn hợp lý trước sau áp dụng KPI 54 Bảng 3.21 Đánh giá bệnh nhân ngoại trú hoạt động đảm bảo sử dụng thuốc an toàn, hợp lý trước sau áp dụng KPI 55 Bảng 3.22 Kết khảo sát mức độ hài lòng nhân viên khoa Dược trước sau áp dụng KPI 55 Bảng 3.23 Kết khảo sát mức độ hài lòng chung phận liên quan trước sau áp dụng KPI 57 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Chữ Giải thích tiếng Việt Giải thích tiếng Anh viết tắt Tương tác thuốc ADR ALOS Thời gian lưu trú trung bình BSC Thẻ điểm cân BYT Bộ Y tế DLS Dược lâm sàng NHS Viện sức khỏe quốc gia NICE Viện Y tế chất lượng điều trị The National Institute for Quốc Gia Anh HIV Adverse Drug Reaction Average Length of Stay Balance Scorecard National hospital station Health and Care Excellence Virus gây suy giảm miễn dịch Human Immunodeficiency người Virus Key Performance Indicators KPI Chỉ số đo lường hiệu suất 10 QĐ Quyết định 11 TT Thông tư 12 JCI Ủy ban thẩm định quốc tế Joint Commission International 13 URL Định vị tài nguyên thống Uniform Resource Locator DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thực trạng hệ thống tổ chức sở vật chất khoa Dược trước sau áp dụng KPI 37 Bảng 3.2 Thực trạng quy trình cho hoạt động cung ứng thuốc trước sau áp dụng KPI 38 Bảng 3.3 Thực trạng quy trình cho hoạt động cấp phát thuốc trước sau áp dụng KPI 39 Bảng 3.4 Thực trạng quy trình cho hoạt động đảm bảo sử dụng thuốc an toàn, hợp lý trước sau áp dụng KPI 40 Bảng 3.5 Đặc điểm nhân khoa Dược, Bệnh viện Bưu Điện 40 Bảng 3.6 Phân bổ nhân khoa Dược 41 Bảng 3.7 Thực trạng nhân hoạt động chuyên môn khoa Dược trước sau áp dụng KPI 42 Bảng 3.8 Kết khảo sát mức độ hiểu biết KPI khoa Dược trước sau áp dụng KPI 43 Bảng 3.9 Kết khảo sát quan điểm nhân viên khoa Dược vai trò ảnh hưởng mơ hình KPI đến hoạt động chun mơn, nghiệp vụ 44 Bảng 3.10 Kết đánh giá hệ thống tổ chức sở vật chất khoa Dược trước sau áp dụng KPI 45 Bảng 3.11 Kết đánh giá cấp quản lý công tác lập kế hoạch cung ứng thuốc trước sau áp dụng KPI 46 Bảng 3.12 Kết đánh giá nhân viên khoa Dược công tác lập kế hoạch cung ứng thuốc trước sau áp dụng KPI 47 Bảng 3.13 Kết đánh giá bác sĩ điều dưỡng công tác lập kế hoạch cung ứng thuốc trước sau áp dụng KPI 48 Bảng 3.14 Kết đánh giá cấp quản lý hoạt động quản lý xuất nhập, bảo quản, cấp phát thuốc trước sau áp dụng KPI 49 Bảng 3.15 Kết đánh giá nhân viên khoa Dược hoạt động quản lý xuất nhập, bảo quản, cấp phát thuốc trước sau áp dụng KPI 50 Bảng 3.16 Kết đánh giá bác sĩ điều dưỡng hoạt động cấp phát thuốc trước sau áp dụng KPI 51 Bảng 3.17 Kết đánh giá bệnh nhân ngoại trú hoạt động cấp phát thuốc khoa Dược trước sau áp dụng KPI 51 Bảng 3.18 Kết đánh giá cấp quản lý hoạt động đảm bảo sử dụng thuốc an toàn, hợp lý trước sau áp dụng KPI 52 Bảng 3.19 Kết đánh giá nhân viên khoa Dược với hoạt động đảm bảo sử dụng thuốc an toàn hợp lý trước sau áp dụng KPI 53 Bảng 3.20 Kết đánh giá bác sĩ điều dưỡng hoạt động đảm bảo sử dụng thuốc an toàn hợp lý trước sau áp dụng KPI 54 Bảng 3.21 Đánh giá bệnh nhân ngoại trú hoạt động đảm bảo sử dụng thuốc an toàn, hợp lý trước sau áp dụng KPI 55 Bảng 3.22 Kết khảo sát mức độ hài lòng nhân viên Khoa dược trước sau áp dụng KPI 55 Bảng 3.23 Kết khảo sát mức độ hài lòng chung phận liên quan trước sau áp dụng KPI 57 11 12 13 14 15 16 17 18 Thực báo cáo kết cung ứng định kỳ theo quy định Đảm bảo cung ứng thuốc danh mục trúng thầu Đảm bảo cung ứng thuốc liên tục không bị gián đoạn Tiến hành cải tiến quy trình dựa kết phân tích hàng năm Áp dụng tốt cơng nghệ thông tin kỹ thuật cung ứng thuốc Thực quản lý xuất nhập thuốc chặt chẽ khơng để thất thuốc Thực báo cáo xuất nhập tồn thuốc định kỳ đính quy định Thực bảo quản thuốc tốt, không để thuốc hỏng, thuốc hết hạn Kiểm tra báo cáo tình trạng sở vật chất, trang 19 thiết bị bảo quản thuốc kịp thời không để xảy cố 20 21 22 Thực giải khiếu nại thông báo thu hồi thuốc Thực cấp phát thuốc cho khoa phòng với đề xuất khoa phòng Áp dụng công nghệ thông tin, kỹ thuật để cải tiến quy trình nhập, bảo quản, cấp phát thuốc 23 Xây dựng triển khai tốt công tác duyệt đơn 24 Tiến hành khảo sát đầy đủ hàng năm việc PL-3 thực quy chế kê đơn 25 26 Thực quy trình hướng dẫn giám sát sử dụng thuốc có nguy cao Báo cáo đầy đủ ADR xảy Bệnh viện Triển khai hoạt động tập huấn sử dụng thuốc an 27 toàn cho nhân viên y tế theo kế hoạch duyệt 28 Phối hợp tốt với đơn vị công nghệ thông tin xây dựng phần mềm cảnh báo tương tác thuốc Câu 4: Anh (chị) vui lòng đánh giá mức độ hài lòng hoạt động khoa Dược thang điểm sau: Rất khơng hài ịng kiến TT Khơng hài lịng Chấp nhận được, khơng có ý Hài lịng Rất hài lịng Điểm đánh giá Tiêu chí 1 Cơng tác lập kế hoạch, tổ chức cung ứng thuốc Quản lý, bảo quản, xuất nhập, cấp phát thuốc Thông tin thuốc tư vấn sử dụng thuốc PL-4 PHỤ LỤC 02 BIỂU MẪU THU THẬP DỮ LIỆU CỦA NHÂN VIÊN KHOA DƯỢC Họ tên: Chức vụ/Vị trí việc làm: Chức danh nghề nghiệp: Bằng cấp chuyên môn: Câu Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ hiểu biết KPI theo thang điểm sau Chưa biết Đã nghe qua TT 3 Đã tìm hiểu Có kinh nghiệm Điểm đánh giá Tiêu chí Mức độ hiểu biết khái niệm KPI Mức độ hiểu biết thành phần KPI Mức độ hiểu biết tiêu chí đánh giá KPI Câu Quan điểm anh (chị) số đo lường hiệu công việc (KPI) đến chất lượng hoạt động khoa Dược? Gây khó khăn, cản trở cơng việc Tốn thời gian đo lường, tổng hợp báo cáo hiệu suất Khơng có ảnh hưởng Đánh giá khối lượng công việc, tạo công Hỗ trợ nhân khoa Dược hoạt động hiệu Giúp nhân khoa Dược có kế hoạch làm việc để đạt KPI đạt mục tiêu chung toàn khoa, viện PL-5 Câu 3: Anh (chị) vui lòng đánh giá tiêu chí sau chất lượng hoạt động khoa Dược thang điểm sau: Kém Trung bình Khá Tốt Rất tốt Điểm đánh giá TT Tiêu chí Chất lượng hệ thống mơ tả vị trí việc làm Chất lượng quy trình cung ứng Chất lượng quy trình xuất nhập, bảo quản, cấp phát Chất lượng quy trình đảm bảo an tồn sử dụng thuốc Chất lượng văn liên quan đến cơng việc khác Chất lượng phân tích đánh giá danh mục thuốc sử dụng hàng năm Bệnh viện Chất lượng xây dựng danh mục thuốc thiết yếu Bệnh viện hàng năm Chất lượng công tác dự trù thuốc thuốc định kỳ đột xuất Chất lượng công tác đấu thầu 10 Chất lượng đánh giá, kiểm soát chất lượng thuốc trúng thầu nhập 11 Chất lượng báo cáo kết đấu thầu cung ứng theo quy định Bệnh viện 12 Chất lượng cơng tác liên hệ với khoa phịng chuyên môn để cung ứng nhu cầu khoa phòng danh mục thuốc duyệt 13 Chất lượng cải tiến quy trình dự trù cung ứng 14 Chất lượng triển khai áp dụng công nghệ thông PL-6 tin kỹ thuật vào trình dự trù cung ứng 15 Chất lượng trình quản lý xuất nhập thuốc đảm bảo khơng sai sót, thất 16 Chất lượng cơng tác báo cáo xuất nhập tồn định kỳ theo quy định form mẫu 17 Chất lượng bảo quản thuốc tốt, không để thuốc hỏng, thuốc hết hạn 18 Chất lượng kiểm tra báo cáo tình trạng sở vật chất, trang thiết bị bảo quản thuốc kịp thời không để xảy cố 19 Chất lượng giải khiếu nại, thu hồi thuốc 20 Chất lượng cấp phát thuốc cho khoa phòng với đề xuất khoa phòng 21 Chất lượng thực quy trình cấp phát thuốc cho bệnh nhân ngoại trú 22 Áp dụng công nghệ thông tin, kỹ thuật để cải tiến quy trình nhập, bảo quản, cấp phát thuốc 23 Chất lượng công duyệt đơn thuốc 24 Chất lượng nghiên cứu khảo sát đánh giá hoạt động kê đơn ngoại trú 25 Chất lượng báo cáo ADR xảy Bệnh viện 26 Chất lượng công tác khảo sát, đánh giá sử dụng thuốc an toàn Câu 6: Anh (chị) vui lòng đánh giá mức độ hài lịng cơng việc, hoạt động khoa Dược thang điểm sau: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Chấp nhận được, khơng có ý kiến Hài lòng Rất hài lòng PL-7 TT Điểm đánh giá Tiêu chí 1.1 Cơng việc phân cơng phù hợp với vị trí, chun mơn lực 1.2 Công việc lượng giá mức 1.3 Công việc đánh giá, khen thưởng phù hợp 1.4 Công việc tạo động lực làm việc cho nhân viên 2.1 Được trả lương thưởng phù hợp 2.2 Có thể sống hồn tồn dựa vào lương nhận từ khoa 2.3 Tiền lương, tiền phụ cấp trả công 2.4 Việc trả lương phụ cấp công khai rõ ràng 2.5 Tiền lương tương xứng với khối lượng công việc giao 3.1 Đồng nghiệp thân thiện, hỗ trợ 3.2 Đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 3.3 Đồng nghiệp giúp đỡ công việc 4.1 Cấp hỏi ý kiến có vấn đề liên quan đến công việc 4.2 Nhận hỗ trợ từ cấp quản lý 4.3 Quản lý có tác phong chuẩn mực, hòa nhã 4.4 Quản lý đối xử cơng bằng, khơng phân biệt 5.1 Có nhiều hội học tập, nâng cao trình độ chun mơn 5.2 Có nhiều hội thăng tiến 5.3 Chính sách học tập thăng tiến công 6.1 Áp lực công việc không cao PL-8 6.2 Nơi làm việc đảm bảo an toàn, vệ sinh 6.3 Không bị áp lực lo lắng khả việc 6.4 Môi trường làm việc đáp ứng đầy đủ sở vật chất phục vụ công việc 7.1 Nhìn chung hài lịng làm việc khoa Dược 7.2 Thấy hài lòng với thời gian làm việc khoa Dược 7.3 Dự định làm việc lâu dài khoa Dược PL-9 PHỤ LỤC 03 BIỂU MẪU THU THẬP DỮ LIỆU ĐÁNH GIÁ CỦA BÁC SĨ VÀ ĐIỀU DƯỠNG VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA KHOA DƯỢC Họ tên: Chức vụ/Vị trí việc làm: Chức danh nghề nghiệp: Bằng cấp chuyên môn: Câu 1: Anh (chị) vui lịng đánh giá tiêu chí sau chất lượng hoạt động khoa Dược thang điểm sau: Kém Trung bình TT Khá Tốt Điểm đánh giá Tiêu chí Khoa Dược cung ứng thuốc đáp ứng danh mục thuốc thiết yếu bệnh viện Khoa Dược cung ứng thuốc liên tục, không gián đoạn Khoa Dược đáp ứng kịp thời nhu cầu thuốc đột xuất khoa điều trị Khoa Dược có liên hệ thông báo thuốc bị gián đoạn cung ứng Khoa Dược cấp phát thuốc theo thống kê kê đơn định bác sĩ Khoa Dược cấp phát thuốc kịp thời không bị gián đoạn thuốc có danh mục thuốc thiết yếu Rất tốt Khoa Dược cấp phát thuốc số lượng bác sĩ định PL-10 10 11 12 13 Khoa Dược cấp phát thuốc hàm lượng theo định bác sĩ Nhân viên khoa Dược phát điểm chưa hợp lý đơn thuốc Nhân viên khoa Dược có thơng tin kịp thời thuốc có nguy gây tương tác Khoa Dược triển khai hiệu buổi truyền thông thông tin thuốc Nhân viên khoa Dược xây dựng đầy đủ danh mục thuốc nhìn giống nhau, đọc giống Khoa Dược triển khai hướng dẫn sử dụng phần mềm cảnh báo tương tác thuốc đầy đủ Câu 2: Anh (chị) vui lòng đánh giá mức độ hài lịng cơng việc, hoạt động khoa Dược thang điểm sau: Rất không hài ịng Khơng hài lịng Chấp nhận được, khơng có ý kiến Hài lịng TT Bảo quản, cấp phát thuốc Cung cấp thông tin thuốc Cảnh báo tương tác thuốc Điểm đánh giá Tiêu chí Rất hài lịng Cảnh báo thuốc liên quan đến việc bảo hiểm y tế tốn, điều kiện tốn Thơng báo sớm việc gián đoạn nguồn cung cấp thuốc PL-11 PHỤ LỤC 04 BIỂU MẪU THU THẬP DỮ LIỆU ĐÁNH GIÁ CỦA BỆNH NHÂN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA KHOA DƯỢC Họ tên: Câu 1: Anh (chị) vui lịng đánh giá tiêu chí sau chất lượng hoạt động khoa Dược thang điểm sau: Kém Trung bình TT 10 Khá Tốt Rất tốt Điểm đánh giá Tiêu chí Nhân viên khoa Dược cấp phát thuốc theo đơn kê định bác sĩ Nhân viên khoa Dược cấp phát thuốc số lượng bác sĩ định Nhân viên khoa Dược cấp phát thuốc hàm lượng theo định bác sĩ Nhân viên khoa Dược có dán nhãn đầy đủ thuốc cấp phát cho bệnh nhân Nhân viên khoa Dược có kiểm tra lại thông thuốc so với đơn kê trước cấp phát Nhân viên khoa Dược cấp phát thuốc kịp thời không để bệnh nhân chờ 10 phút Dược sĩ tư vấn đầy đủ tác dụng thuốc kê đơn Dược sĩ hướng dẫn đầy đủ cách dùng, liều dùng thời điểm dùng thuốc Dược sĩ hướng dẫn đầy đủ lưu ý tác dụng phụ gặp thuốc Dược sĩ giải đáp đầy đủ thắc mắc có bệnh nhân PL-12 Câu 2: Anh (chị) vui lòng đánh giá mức độ hài lịng cơng việc, hoạt động khoa Dược thang điểm sau: Rất không hài ịng Khơng hài lịng Chấp nhận được, khơng có ý kiến Hài lịng TT Rất hài lịng Điểm đánh giá Tiêu chí Cấp phát thuốc Cung cấp thông tin thuốc Tư vấn sử dụng thuốc PL-13 PHỤ LỤC 05 BIỂU MẪU THIẾT LẬP MỤC TIÊU VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC – KHOA DƯỢC Họ tên Quản lý nhân viên trực tiếp Chức danh Chức danh Khoa Dược Phịng, khoa Nhóm tiêu chí đánh giá Kỳ đánh giá Mục tiêu, công việc Kết mong đợi cần thực Trọng số hiệu mục tiêu, cơng việc Tài Quản lý tốt cơng tác - Ngăn chặn 100% sai sót 5% chun mơn Dược, thuốc, khơng để tồn kho vượt giảm sai sót xuất ngân sách giao, tỷ lệ xuất toán thuốc BHYT toán BHYT mức thấp < 0,1%/ tổng tiền - Target số ngày tồn kho < 20 ngày Đảm bảo chi phí ngân Khơng vượt ngân sách sách thuốc giao =4.6); Vượt yêu cầu (>=3.6 =2.41 < 3.6); Cố gắng (=< 2.41) KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CHUNG XẾP LOẠI Xác nhận Xác nhân viên nhận quản lý trực tiếp Ký & ghi họ Ký & ghi tên họ tên ……./……/… ……./… … …/…… Thang điểm đánh giá: Xuất sắc: điểm Vượt yêu cầu: điểm Đạt yêu cầu: điểm Cố gắng hơn: điểm PL-16 BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI HỒ THỊ HOA SEN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ VIỆC ÁP DỤNG CÁC CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC (KPI) TẠI KHOA DƯỢC, BỆNH VIỆN ĐA KHOA BƯU ĐIỆN, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2021 LUẬN VĂN DƯỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP II HÀ NỘI, NĂM 2022 ... ? ?áp ứng mục tiêu chung Trên sở đó, để đánh giá hiệu việc áp dụng KPI khoa Dược nói riêng, tơi thực Luận văn ? ?Đánh giá kết việc áp dụng số đo lường hiệu công việc (KPI) khoa Dược, Bệnh viện Đa. .. Nam 1.4 Giới thiệu tiêu đánh giá chất lượng (KPI) áp dụng khoa Dược Bệnh viện Đa khoa Bưu Điện - Thành phố Hồ Chí Minh Bệnh viện Đa khoa Bưu Điện tiền thân Bệnh viện ngành Bưu điện, thành lập ngày... viện Đa khoa Bưu Điện, thành phố Hồ Chí Minh năm 2021? ?? với hai mục tiêu sau: - Đánh giá sở vật chất, nhân nhận thức KPI nhân viên khoa Dược Bệnh viện Đa khoa Bưu Điện, thành phố Hồ Chí Minh trước