QUẢN TRỊ học QUYẾT ĐỊNH và THÔNG TIN TRONG QUẢN TRỊ

QUẢN TRỊ HỌC CHƯƠNG QUYẾT ĐỊNH VÀ THÔNG TIN TRONG QT MỤC TIÊU BÀI HỌC Nắm khái niệm, vai trị, đặc điểm, hình thức thể hiện, loại yêu cầu định quản lý; Hiểu thực hành bước trình định; Hiểu vận dụng đề định quản lý; Nắm sử dụng số phương pháp kỹ thuật định quản lý NỘI DUNG Tổng quan định quản lý Quy trình định quản lý Phương pháp kỹ thuật định quản lý Vận dụng quy luật nguyên tắc QT Tổng quan định quản lý Khái niệm đặc điểm định quản lý Tổng quan định quản lý Phân loại định quản lý Yêu cầu định quản lý Căn định RA QUYẾT ĐỊNH LÀ GÌ RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Là hành vi sáng tạo nhà quản lý có thẩm quyền, trình xác định mục tiêu phương thức thực mục tiêu nhằm giải một chuỗi vấn đề chín muồi cho tổ chức sở hiểu biết quy luật khách quan phân tích thơng tin mơi trường QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Quyết định quản lý phương án hợp lý phương án để xử lý vấn đề theo mục tiêu điều kiện, môi trường hệ thống tương lai ĐẶC ĐIỂM Quyết định quản lý sản phẩm hoạt động quản lý Quá trình quản lý thực chất trình đề tổ chức thực định quản lý Phạm vi tác động định quản lý không người mà nhiều người Chủ thể định quản lý cá nhân, tập thể trao thẩm quyền uỷ quyền Quyết định quản lý có liên quan chặt chẽ tới hoạt động thu thập xử lý thông tin Phân loại Thời gian Mức độ Phạm vi Cấp độ • Dài hạn • Chiến lược • Tồn cục • Cấp cao • Trung hạn • Chiến thuật • Bộ phận • Cấp trung • Ngắn hạn • Tác nghiệp • Cá nhân • Cấp sở YÊU CẦU TÍNH HỢP PHÁP TÍNH HỆ THỐNG Phạm vi thẩm quyền, Theo luật định Thống theo 1mục tiêu chung, Các qđ thời điểm khác ko mâu thuẫn TÍNH LINH HOẠT TÍNH KHOA HỌC Xu hướng vận động khách quan, Vận dụng PP khoa học đại • Tính thời đại, • Mơi trường ln biến đổi, • Cần ln điều chỉnh cho phù hợp TÍNH TỐI ƯU Đáp ứng tốt mục tiêu, Phù hợp ràng buộc, Được ủng hộ TÍNH THỜI GIAN Tính thời gian, đối tượng thực hiện, chủ thể chịu trách nhiệm tổ chức thực TÍNH CƠ ĐỘNG • Ngắn gọn • Đơn giản • Dễ hiểu Căn định Hệ thống mục tiêu Hiệu định Hệ thống pháp luật thơng lệ Các nguồn lực huy động Mơi trường định QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH • Xây dựng kế hoạch thực định; • Thực định; • Kiểm tra đánh giá; • Tổng kết • Tìm phương pháp • Mơ hình hóa BƯỚC Phân tích vấn đề xác định mục tiêu định • Phát vấn đề; • Chẩn đốn ngun nhân; • Quyết định giải vấn đề; • Xác định mục tiêu định; • Lựa chọn tiêu chí đánh BƯỚC Xây dựng phương án định BƯỚC Đánh giá, lựa chọn p/a tối ưu • Dự báo ảnh hưởng phương án; • Đánh giá ảnh hưởng; • Lựa chọn phương án tốt BƯỚC Tổ chức thực định QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH BƯỚC Phân tích vấn đề xác định mục tiêu định Phát vấn đề Chẩn đoán nguyên nhân Quyết định giải vấn đề Xác định mục tiêu định Lựa chọn tiêu chí đánh giá QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH BƯỚC Xây dựng phương án định Phương án định Tìm phương pháp Mơ hình hóa QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH BƯỚC Đánh giá lựa chọn phương án Dự báo ảnh hưởng phương án Đánh giá ảnh hưởng So sánh phương án theo tiêu chí Phương pháp phân tích chi phí – lợi ích Phương pháp cho điểm Phương pháp hệ số QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH BƯỚC Tổ chức thực định Thực định Truyền thông tin QĐ Kiểm tra việc thực Lập kế hoạch thực • • • • • Cá nhân/tập thể chịu trách nhiệm đạo; Cá nhân/tập thể phối hợp thực hiện; Cá nhân/tập thể chịu trách nhiệm thực hiện; Nguồn lực thực hiện; Thời gian thực Điều chỉnh định Tổng kết rút kinh nghiệm PHƯƠNG PHÁP VÀ KỸ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH Phương pháp điều tra, nghiên cứu Phương pháp dự báo khoa học • Dự báo nhân quả; • Dự báo tương tự; • Dự báo trực quan Phương pháp chuyên gia Phương pháp phân tích tốn học Phương pháp mơ thực nghiệm Phương pháp dựa vào trực giác Những yếu tố cản trở việc định hiệu -Thiếu thông tin -Thiếu tính khoa học, khơng phù hợp quy luật -Trái ngun tắc tổ chức -Khả xử lý thông tin cá nhân có giới hạn -Việc xác định vấn đề nhầm lẫn -Nhận thức cá nhân bóp méo vấn đề -Tính bảo thủ -Dung hồ lợi ích -Lệ thuộc vào định khứ -… Các quy luật vận dụng QT • Các quy luật tự nhiên - kỹ thuật • Các quy luật kinh tế - xã hội phổ biến : quy luật phù hợp quan hệ SX trình độ lực lượng SX, quy luật SX nhu cầu ngày tăng,… • Các quy luật KT-XH chung : quy luật tồn tác động hình thái kinh tế xã hội khác nhau, quy luật sản xuất hàng hố,… (quản lý vĩ mơ) Các quy luật vận dụng QT • Các quy luật KT-XH : - Quy luật giá trị : SX trao đổi phải sở thời gian lao động xã hội cần thiết để SX tái SX hàng hoá - Quy luật lưu thơng tiền tệ : cịn sản xuất hàng hố cịn lưu thơng hàng hố lưu thông tiền tệ, mối quan hệ lượng tiền tệ phát hành với nhân tố liên quan,… Các quy luật vận dụng QT • Các quy luật kinh tế xã hội : - Quy luật cung cầu hàng hoá, dịch vụ - Quy luật cạnh tranh - Các quy luật tâm lý : tâm lý khách hàng, tâm lý quản lý - Các quy luật tổ chức quản trị - …… Vận dụng nguyên tắc quản trị • Khái niệm Các nguyên tắc quản trị quy tắc đạo, tiêu chuẩn hành vi mà TC nhà QT phải tuân thủ q trình QT • Các ngun tắc QT tổ chức - Tuân thủ pháp luật thông lệ xã hội - Nguyên tắc tập trung dân chủ - Nguyên tắc kết hợp hài hoà loại lợi ích - Nguyên tắc phân cấp - Nguyên tắc chun mơn hố - …… Hệ thống thơng tin quản lý • Khái niệm Hệ thống thơng tin tống hợp người, phần cứng, phần mềm, liệu mạng truyền thông để thực việc thu thập thông tin, xử lý, lưu trữ, phân phối thông tin, quản lý hoạt động chuyển hoá nguồn liệu thành sản phẩm thông tin Hệ thống thông tin quản lý • Vai trị hệ thống thơng tin - Giúp cho hoạt động tổ chức thực cách hiệu - Tăng cường khả cạnh tranh TC - Giúp tổ chức nắm bắt hội thuận lợi, dự báo nguy rủi ro hoạt động TC - Nâng cao lực định cho nhà QT “Nếu coi tổ chức thể sống thơng tin máu, hệ thống đảm bảo thông tin hai chiều hệ thần kinh tổ chức” Hệ thống thơng tin quản lý • u cầu thơng tin hệ thống thông tin Thông tin cần phải : Thời gian Nội dung Hình thức • Kịp thời • Cập nhật • Thường xuyên • Khoảng thời gian • Chính xác • Có liên quan • Tổng hợp • Cơ đọng • Phạm vi Rõ ràng Chi tiết Có thứ tự Trình bày khoa học • Phương tiện mang thơng tin • • • • Hệ thống thơng tin quản lý • u cầu thơng tin hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin phải đáp ứng yêu cầu: - Tránh sai lệch - Đảm baỏ bí - Cung cấp thơng tin nhanh chóng - Phù hợp với mục đích sử dụng thơng tin - Đảm bảo tính hiệu - Đem lại lợi cạnh tranh cho tổ chức Quản trị học Hoạch định ... định quản lý Quy trình định quản lý Phương pháp kỹ thuật định quản lý Vận dụng quy luật nguyên tắc QT Tổng quan định quản lý Khái niệm đặc điểm định quản lý Tổng quan định quản lý Phân loại định. .. định quản lý Phân loại định quản lý Yêu cầu định quản lý Căn định RA QUYẾT ĐỊNH LÀ GÌ RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Là hành vi sáng tạo nhà quản lý có thẩm quyền, trình xác định mục tiêu phương thức thực... lực định cho nhà QT “Nếu coi tổ chức thể sống thơng tin máu, hệ thống đảm bảo thông tin hai chiều hệ thần kinh tổ chức” Hệ thống thông tin quản lý • u cầu thơng tin hệ thống thông tin Thông tin