Giáo trình quản trị học -IUH

PGS IS NGUYỄN MINH TUÂN (chủ biên) ThS NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC - TS NGUYỄN THỊ HƯƠNG PGS.TS NGUYÊN MINH TUÂN (chù biêịiPA KU' V ThS NGUYỀN THỊ BÍCH NGỌC - ThS NGUYỄN THỊ HƯƠNG Giáo trình QUẢN TRỊ HỌC NHÀ XUÁT BẢN ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHổ HÔ CHÍ MINH MỞ ĐÀU Qn trị học mơn học trang bị cho sinh viên kiến thức bàn hoạt động quàn trị sở phát triển học thuyết, tư tưởng quàn trị học già, nhà nghiên cứu khoa học quản lý Dây mơn học mang tính chất tàng sinh viên khối ngành kinh tế cùa trường Đại học Cơng nghiệp Tp Hồ Chí Minh bao gồm chun ngành Ke tốn, Tài chính, Quản trị kinh doanh, Thương mại Du lịch Marketing Để tạo điều kiện cho công tác giảng dạy học tập cùa sinh viên bậc cao đắng, đại học khối ngành kinh tế trường Đại học Công nghiệp Tp.HCM, nhỏm tác già đà tham khảo số sách, tài liệu nước, kết hợp với nội dung giảng số giáo viên để hình thành nên giáo trình Quản trị học Giáo trình biên soạn dựa đề cương môn học hành cùa khoa Quàn trị kinh doanh trường Đại học Công ngiệp Tp Hồ Chí Minh dề phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu sinh viên khối ngành kinh tề Nội dung giáo trình có trùng lắp hay khiếm khuyết ngồi ý muốn, kính mong q thây cơ, q bạn đọc nhiệt tình góp ý đe hồn thiện giảo trình tốt Túc giá CHƯƠNG 6: TÓ CHỨC 6.1 KHÁI NIỆM VÀ MỤC TIÊU CỦA CHỨC NÀNG TÓ CHỨC 6.2 TÂM HẠN QUẢN TRỊ 6.3 Cơ CÁƯ TÓ CHÚC QUẢN TRỊ 6.5 QUYỀN HẠN, QUYÊN Lực VA ỬY QUYÈN TRONG QUẢN TRỊ 117 117 119 123 134 8.1 CÂL HỞI TRẨC NGHIỆM 173 CHƯƠNG TÓNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ Mục tiêu Hiểu vị trí vai trị quan trọng cùa hoạt động qn trị tồ chức Cụ thề Trình bày khải niệm quản trị, cần thiết cùa hoạt động quản trị tơ chức Trình bày tỉnh nghệ thuật khoa học quàn trị, cho ví dụ minh họa số tình cụ thể - Trình bày khải niệm nhà quản trị, phán biệt khác biệt cấp bậc quản trị tổ chức 1.1 KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ 1.1.1 Sự cần thiết hoạt động quản trị tổ chức Hoạt động quản trị hoạt động tất yếu phát sinh người kết hợp với đề hoàn thành mục tiêu Nếu mồi cá nhân tự hoạt động sống Rơ-bin-sơn hoang đào khơng có hoạt động quàn trị Chỉ cần có hai người tâm kết hợp với mục tiêu chung phát sinh nhiều hoạt động mà lúc sống làm việc mình, chưa có kinh nghiệm Các hoạt động quàn trị phát sinh người kết hợp thành tập thề cần thiết khách quan Bởi vì, khơng có hoạt động đó, người tập thể khơng biết làm gì, lúc làm làm Giống hai người khiêng khúc gỗ, khơng có thống nhất, thay bước hướng người lại bước hướng khác Hoạt động khiến hai người khiêng khúc gỗ hướng hoạt động quàn trị Trong “Tư bản" C.Mác có đưa hình ành hoạt động quàn trị, hoạt dộng người huy dàn nhạc, người không chơi thứ nhạc cụ mà chì đứng chì huy nhạc cơng tạo nên giao hường Đó hoạt động quàn trị Từ xa xưa, người biết kết hợp lại với thành nhóm nhằm thực mục tiêu chung chống lại thú dữ, tim kiểm thức ăn chống chọi bất trắc ưong thiên nhiên để sinh tồn Trong giai doạn này, hoạtđộng quàn trị sơ khai thể qua phân công lao động việc săn bắt thú rừng, hái quà, bào vệ tộc Từ cách hàng thiên niên kỷ, cơng trình vĩ đại Vạn Lý Trường Thành (Trung Quốc), Kim Tự Tháp (Ai Cập) xuất Rõ ràng để hồn thành nhừng cơng trình này, khơng cần khối lượng ngun vật liệu khồng lồ mà cần hàng triệu người lao động qua hàng chục năm Nếu khơng có nồ lực có tồ chức hoạch dịnh, tổ chức, điều khiển kiểm sốt người có trách nhiệm, nhừng cơng ưình khơng hồn thành Như vậy, dù có gọi bàng thuật ngừ khác nhau, thực tế hoạt động quản trị dược triền khai chứng tỏ tầm quan trọng Tóm lại, quản trị hoạt động không thề thiếu tồ chức Vậy, tồ chức gì? Tồ chức sáp xếp có hệ thống nhóm người nhóm gộp lại với đề đạt mục tiêu cụ thể Ví dụ: Cơng ty ABC đơn vị kinh doanh có qui mồ lớn ngành sữa Việt Nam Tầm nhìn cơng ty “Trở thành tập đồn cơng ty sản xuất loại sữa thực phấm, đáp ứng nhu cầu sức khỏe người dân với mức tăng trưởng nhanh, bền vững thị trường nước khu vực” TỞNO OIẮM DĨC Hình ỉ Sơ đẻ tô chức cùa Công ty sữa ABC Việt Nam Mồi tồ chức có mục tiêu nhiệm vụ khác nhìn chung cần có hoạt động quản trị đề tồn phát triền Một doanh nghiệp, quan nhà nước hay trường đại học cần có địnhưong lĩnh vực hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm ưa nhừng hoạt động hồ ượ khác Ví dụ, doanh nghiệp rơi vào tình trạng thua lồ triền miên hay bị phá sản nhiều nguyên nhân, nhung nguyên nhân đáng kề thường quàn trị hiệu hay nhà quàn trị thiếu lực ỉ.1.2.Quản trị gì? Harold Kootz & Cryril O’Donnell đà định nghĩa quản trị tác phẩm “Những vấn đề cốt yếu quản lý ”: “Quản trị việc thiết lập trì mơi trường nơi mà cá nhân làm việc với nhóm có thê hoạt động hữu hiệu có kết quả, nhằm đạt mục tiêu nhóm ”.1 Phát biểu nhấn mạnh đến cằn thiết phải thiết kế máy quản lý hữu hiệu đề cỏ thể điều hành, phối hợp hoạt động cùa toàn tồ chức hướng tới mục tiêu đề Stoner & Robbins cho rằng: “Quàn trị trình hoạch định, tồ chức, bố trí nhân sự, lãnh đạo, kiềm sốt có hộ thống hoạt động tồ chức nhằm đạt mục tiêu đà vạch ra” Robert Kreitner tác phẩm “Quản trị” đưa định nghĩa quản ưị rõ ràng: “Quản trị tiến trình làm việc với người thơng qua người đề hoàn thành mục tiêu tồ chức môi trường thay đồi Trọng tâm cùa tiến trình sừ dụng có hiệu q nhừng nguồn tài nguyên có hạn”.2 Trong cách định nghĩa trên, nhận thấy: - Quản ưị hoạt động cẩn thiết khách quan người làm việc với - Quản trị hoạt động hướng mục tiêu - Quản trị sử dụng có hiệu quà nguồn lực đề đạt mục tiêu - Con người đỏng vai trò quan trọng quản trị 1' Sách "Quàn trị học" trường Đại học Kinh tế Tp HCMkhoa QTKD, NXB Hồng Đức 2010 Sách "Quản trị học" trường Đại học Kinh tế Tp HCMkhoa QTKD, NXB Hồng Đức 2010 - Hoạt động quàn trị chịu tác động mồi trường biến động không ngừng Đối tưựng quản trị: - Tiếp cận theo trình hoạt động: - Quản trị hoạt động đầu vào: (5M-1) - Man: nhân lực - Materials: vật tư - Machines: máy móc thiêt bị - Method: công nghệ, cách thức, phương pháp thực trình sản xuất hiệu - Money: nguồn vốn - Information: thông tin - Quản trị hoạt động vận hành: sản xuất, bố trí mặt bang - Quàn trị hoạt động đầu ra: bán sàn phấm, dịch vụ sau bán hàng - Tiếp cận theo chức hoạt động: quàn trị sàn xuất, quản trị tài chính, quản trị marketing, quản trị chất lượng, quản trị nguồn nhân lực, quản trị hệ thống thông tin - Tiếp cận theo chức quàn trị: hoạch định, tổ chức, điều khiền, kiểm tra 1.1.3 Hiệu hoạt động quản trị Một hoạt động quàn trị thành công đạt hiệu hiệu suất Trong quàn trị vấn đề quan trọng đạt hiệu • Hiệu quả: đo lường thích hợp mục tiêu chọn (đó có phải mục tiêu hay không) mức độ chúng thực Hiệu quàn trị làm việc (do right things) Làm việc quan trọng sè đưa tổ chức hướng Làm việc cho dù chưa phải cách tốt tốt hom làm khơng việc cho dù tiến hành với cách tốt Công thức: P=o/I Trong đó: p (Performance): hiệu suất o (Output) : giá trị đầu I (Input) : giá trị đầu vào Ncu p > hoạt động quản trị cỏ hiệu suất; p lớn hiệu suất cao Việc đạt mục tiêu nâng cao hiệu suất lý tồn hoạt động quàn trị • Như vậy, quàn trị phài nhằm đạt hiệu quà hiệu suất nghĩa làm hoàn thành mục tiêu tổ chức với chi phí thấp Đạt điều nhờ thơng qua hoạt động quản trị, tổ chức cỏ thể dự đoán khả thực thời gian hồn thành cơng việc, triển khai hoạt động, điều hành nhân sự, điều hành công việc tốt hơn, khoa học 1.1.4 Các chức quản trị Có nhiều ý kiến khác phân chia chức cùa quản trị Thơng dụng có lẽ ý kiến tác già James Stoner Stephen Robbus chia chức cùa quàn trị thành hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm tra ỉ.1.4.1 Chức hoạch định Chức nãng hoạch định the việc xác định rõ mục tiêu thiết lập kế hoạch cụ thể để đạt mục tiêu đỏ Hoạch định liên quan đến dự báo tiên liệu tương lai, có rủi ro định Nếu khơng lập kế hoạch thận ưọng đắn dễ dẫn đến thất bại quàn trị Hoạch định giúp nhà quàn trị tăng tính chủ động việc chuấn bị nguồn lực, tăng tính thống trinh thực mục tiêu Ví dụ: Cơng ty VINASAPA, đơn vị kinh doanh thực phẩm chức năng, xây dựng mục tiêu chiến lược năm 2020: c- Chọn phương án hoạt động, phân bồ nguồn lực đảm bão dạt mục tiêu d- Cà ba câu dều 83-o ma trận SWOT có nghĩa là: a- Các điểm yếu cùa doanh nghiệp so với đối thú cạnh tranh b- Các diêm mạnh doanh nghiệp so với dối thù cạnh tranh c- Các hội doanh nghiệp từ mơi trường bên ngồi d- Các de dọa doanh nghiệp từ mơi trường bên ngồi 84-Trường hợp s.o ma trận SWOT có đặc điềm: a- Giảm điểm yếu bên tránh hay giảm ảnh hưởng cùa mơi nguy bên ngồi b- Sử dụng điểm mạnh bên đề tận dụng hội bên c- Cài thiện diêm yêu bên tận dụng hội bên d- Sử dụng điểm mạnh bên đề tránh hay giảm ành hường cua mơi nguy bên ngồi 85-Trường hợp W.T ma trận SWOT có đặc điểm a- Giảm điểm yếu bôn tránh hay giảm ành hường mối nguy bên b- Sừ dụng diem mạnh bên đê tân dụng hội ben c- Cài thiện diêm yếu bên tặn dụng hội bền d- Sử dụng điểm mạnh bên đe tránh hay giảm ánh hướng mối nguy bên Chương 6: Tổ chức 86- Trong quàn trị thực mục tiêu, tồ chức bước thứ a- Hai b- Ba c- Tư d- Không câu dúng 87-Tổ chức a- Một chức cùa quản trị b- Liên quan việc thành lập đơn vị c- Xác định quan hệ giừa phận d- Tất cà 88- Một tổ chức tốt a- Cá nhân phát huy lực b- Hiệu sản xuất cao c- Khách hàng phục vụ tốt d- Tất cà 89-Ngun tăc thống huy có ý nghía a- Lãnh bạo cao cỏ toàn quyền định b- Cấp phải phục tùng tuyệt đối ý kiến cua cấp c- Có thống chì đạo từ xuống thực mục tiêu d- Khơng câu 90-Ngun tắc cân đối có ý nghĩa a- Sự phụ thuộc đầu vào đầu b- Quan hệ nguồn tài chánh lợi nhuận c- Sự đồng đơn vị, trách nhiệm quyền hạn cá nhân d- Số lượng nhân viên phù hợp với quỹ lương dơn vị 91-Nguyên tắc linh hoạt có ý nghĩa a- Bộ máy thay đồi đề phù hợp với môi trường thay đơi b- Tùy u cằu cơng việc mà bố trí cán quàn lý c- Tùy yêu cầu khách hàng mà có sách khuyến mài phù hợp d- Tư tường lành đạo cao phải nhạy bén với thực tế 92-Tầm hạn quản trị a- Các địa phương chịu kiếm soát nhà quản lý b- Số đơn vị chịu kiểm soát cùa nhà quản lý c- Bán kính vùng chịu kiểm sốt nhà quàn lý d- Số nhân viên cấp hay số cấp cùa quản trị mà nhà quản lý kiểm soát (điều khiển) cỏ hiệu 93-Quyền hành quản trị a- Năng lực cho phép nhà quản trị xử phạt người khác thực sai chi đạo cùa b- Năng lực cho phép nhà quàn trị yêu cầu người khác phài thực tất cà ý kiến c- Năng lực cho phép nhà quản trị yêu cằu người khác phải thực đạo d- Năng lực cho phcp nhà quản trị đền tiền cấp gày thiệt hạn cho đơn vị 94-Tầm hạn quản trị (span of control) theo chiều ngang thường a- đến b- 30 dến 99 c- 300 đến 99 d- Kct khác 95-Theo Max Weber quyền hành bao gồm yếu tố: a- Chức vụ hợp pháp b- Có lực phẩm chất đề cấp tin tưởng tôn trọng c- Dược cấp thừa nhận d- Cả ba 96-Khi lãnh đạo buộc nhân viên thực cơng việc ngồi giấy phép kinh doanh đã: a- Đào tạo tính linh hoạt cho nhân viên b- Vi phạm luật pháp, quy định Nhà nước c- Tăng kinh nghiệm quàn lý cấp d- 'l ạo lòng tin cùa cấp 97-Khi lãnh dạo buộc nhân viên nói xấu khách hàng a- Tăng ưu cạnh tranh cho tồ chức b- Đào tạo lòng tin cùa cấp c- Vi phạm đạo đức nhân viên d- Đào tạo tính thích nghi cho nhân viên 98-Phân cấp quản trị a- Sự phân chia số quyền lợi, thu nhập cua nhà quản trị cấp trôn cho nhà quàn trị cấp b- Sự phân chia công việc.của nhà quản trị cho nhân viên trực tiếp c- Sự phân chia lại quyền lãnh đạo sản xuất tồ chức thay đồi d- Sự phân chia hay úy thác số quyền nhà quản trị cấp cho nhà quán trị cấp 99-Cơ câu tô chức tô chức ỉà a- Một dơn vị hành chánh doanh nghiệp b- Một đơn vị điêu hành sàn xuất doanh nghiệp c- Sự xếp phận, đơn vị thành thề thống d- Cà ba dúng 100Phân cơng dơn vị theo ticu chuẩn sau: a- Khách hàng, sản phấm, quy trình, vị trí dịa lý b- Khách hàng, thị trường, giá cá, sán phấm c- Khách hàng, giới tính, dộ tuồi, sản phàm d- Khách hàng, sở thích, thu nhập, sàn phâm 101Phân công thành tổ bao vệ, tồ kho nguyên vật liệu theo nguyên tẳc a- Thời gian làm việc b- Chức làm việc c- Sản phẩm bán d- Quy trình sàn xuất 102Phân công thành xường thuốc viên, xưởng thuốc ống theo nguyên tắc a- Quy trình sàn xuất b- Thời gian làm việc c- Số lượng nhân viên d- Sàn phẩm bán 103Phân công thành xướng gia công, phân xương lẳp ráp theo nguyên tấc a- Quy trình sân xuát b- Thời gian làm việc c- Sản phẩm d- Số lượng nhân viên 104Cấu trúc tổ chức theo chức có đặc diem a- Các phận chức có quyền tác động câp theo ngành dọc b- Nhà quan trị điều hành đơn vị thông qua chức chuyên môn c- Các đơn vị dược thành lặp chuyên trách chức lãnh vực khác d- Cà ba 105Cấu trúc tồ chức theo chức có ưu điềm a- Khơng ycu cầu có kiến thức tồn diện, b- Sử dụng chuyên gia giỏi c- Hiệu áp dụng cồng việc lặp lại hàng ngày d- Cà ba dều dứng 106Câu trúc tô chức theo chức có nhược diêm a- Thường dề cao chun mơn phận khác, khó phối hợp b- Dề đồ lỗi không rõ ràng trách nhiệm c- Quá tập trung chuyên môn, thiếu hiểu biết đơn vị bạn nên hiệu công việc chung hạn chế d- Cả ba 107Cấu trúc tố chức trực tuyến có đặc điềm a- Các đơn vị thành lặp theo nhóm, loại sản phẩm b- Các phận có trách nhiệm hoạt động thị trường khác cùa sản phẩm c- Cả hai đêu d- Cả hai dều sai 108Cấu trúc tồ chức trực tuyến có ưu điếm a- Chính sách phù hợp với đôi tượng b- Hiệu cao tập trung vào dôi tượng, mục tiêu c- Thuận lợi đào tạo tuyền dụng d- Cả ba 109Cấu trúc tổ chức trực tuyến có nhược điềm a- Kiềm sốt cấp quàn trị cao có khó khăn b- u cầu có kiến thức tồn diện c- Thường q đề cao chun mơn nên dề cục khó phối họp d- Cả ba 110Cấu trúc tô chức trực tuyến chức nàng có đặc điềm: a- Ket hợp hai mơ hình trực tuyến chức nâng 111- 112- 113- 114- 115- 116- b- Tồ chức có lập đơn vị chức nâng cấp trung ương c- Phần lớn đơn vị tồ chức trực tuyến d- Cả ba Cấu trúc tồ chức trực tuyến chức có ưu điểm a- Thích nghi đảm bảo yêu cầu khách hàng b- Tạo phối hợp giừa đơn vị c- Tiết kiệm chi phí d- Cả ba Cấu trúc tổ chức ma trận có dặc điềm a- Được tồ chức theo dự án b- Mỗi máy tổ chức có trưởng dự án c- Các phận khơng cần có mặt thường xun, tuỳ theo yêu cẩu dự án d- Cả ba Cấu trúc tồ chức ma trặn cỏ ưu điểm a- Chun mơn hố cao b- Chi phí hoạt động thấp c- Tuyên chọn nhân lực có chất lượng cao d- Cá ba Các nguyên tắc ủy quyền a- Ln kiểm tra q trình thực việc ùy quyền b- Người ủy quyền phài cấp trực tiếp thực công việc c- Người dược ủy quyền phài có đủ thơng tin trước bắt đầu thực công việc d- Cà ba dúng Mức độ phân quyền lớn a- Số lượng định đề cấp thấp ngày quan trọng b- Số lượng định cấp thấp tổ chức ngày nhiều c- Các định đề cấp thấp tổ chức ngày ảnh hường nhiều chức d- Cả ba Phân quyền d- Cã ba Chương 7: Lãnh Đạo 122- Lãnh đạo a- Chức liên quan quản lý máy móc thiết bị b- Chức liên quan vấn đề tuyển dụng, đào tạo, vicn thành viên tồ chức nhàm hoàn thành quà mục tiêu nhiệm vụ giao c- Diều khiển quan hệ người với người d- Cả ba dều 123Lãnh đạo : a- Làm cho cơng việc hồn thành bời người khác b- Chi dẫn, lệnh, điều khiến trước c- Tìm cách ảnh hường đến người khác đẻ hồn thành tiêu tơ chức d- Tất câu đủng 124Theo Kurt Lewin, cỏ mây phong cách lãnh đạo a- b- c- d- 125Các loại phong cách lãnh dạo theo Kurt Lewin là: a- Dân chủ, tự do, độc tài b- Thà nồi, độc đoán, chuyên quyền c- Dân chú, độc dốn, chun quyền d- Khơng câu 126Theo A Maslow, người có loại nhu cầu: a- b- c- d- 127Trình tự nhu cầu cùa người từ thấp đến cao Maslow là: a- Sinh lý, an tồn, xà hội, tơn trọng, tự khắng định b- Sinh lý, xã hội, an toàn, tự khẳng định, tơn trọng c- An tồn, sinh lý, xã hội, tự khắng định, tôn trọng động hiệu mục theo a- Chia quyền lợi cho cấp b- Phân tán quyền lợi cho dơn vị cấp c- Phân tán quyền định cho cấp tồ chức d- Cà ba dúng 117ửy quyền a- Giao phần quyền lợi cho đơn vị cấp b- Trao cho người khác quyền trách nhiệm đê thực hành động xác định c- Chia phần quyền lợi cho cấp d- Cà ba 118Quá trình ủy quyền bao gồm a- Kiềm tra theo dõi b- Giao nhiệnA/ụ, trách nhiệm quyền hạn dể hoàn thành nhiệm vụ c- Xác định kết mong muốn d- Cả ba 119Nếu có trách nhiệm mà khơng có quyền hạn đe hồn thành nhiệm vụ a- Khó bắt buộc đơn vị khác, người khác thực mệnh lệnh b- Công việc dược thực với tiến độ chậm c- Không thực công việc xác dịnh d- Cà ba không 120Nghệ thuật ủy quyền bao gồm a- Chấp nhận ý kiến hay khen ngợi sáng kiến cấp b- Chấp nhận sai lầm (dề cải tiến phương pháp) người ủy quyền c- sẵn sàng cho phép cấp có quyền định d- Cả ba 121Các nguyên tắc ủy quyền a- ùy quyền không giới hạn hay làm trách nhiệm người ủy quyền b- ủy quyền phải tự giác không áp đặt c- Xác dịnh rõ nội dung, giới hạn nhiệm vụ ủy quyền d- Không câu 128Theo Douglas Me Gregor, người có ban chất a- b- c- d- 129Theo M Gregor ngưịi có chất a- YvàZ b- z X c- X Y d- Không câu 130Phong cách lãnh đạo dân chu a- Tập trung quyền hành b- Đon phưong định c- Đề nhóm tự định thực định d- Uy nhiệm quyền hạn, khuyến khích cấp tham gia 131Lựa chọn phiong cách lânh đạo tuỳ theo dặc điểm: a- Nhà quản trị b- Nhân viên c- Công việc d- Tất câu 132Tô chức cho nhân viên nghỉ mát hàng nãm Dó là: a- Một cơng việc quản trị b- Một định quàn trị c- Một cách động viên quản trị d- Thực chức quàn trị 133Thông tin liên quan đến tồ chức dồng nghiệp cung cấp giao lưu là: a- Thông tin vơ hại b- Thơng tin khơng thức c- Thơng tin thức d- Thơng tin cằn thiết cho công tác quàn trị 134Quan niệm khoa học nghiên cứu hành vi coi xung đột tồ chức là: a- Hiện tượng tự nhiên, cần đế kích thích phát triển b- Một biêu tiêu cực, chia rẽ nội c- Những khác biệt khơng the dung hịa d- Hiện tượng bất bình thường 135Trong tháp nhu cầu cùa Maslow, nhu cầu an toàn nhu cầu thứ từ thấp đến cao? a- Thấp b- Thứ hai c- Thử ba d- Cao 136Trong tháp nhu cầu Maslow, nhu cằu sinh lý nhu cầu thứ từ thấp đen cao? a- Thấp b- Thứ hai c- Thứ ba d- Cao 137Trong tháp nhu cầu cùa Maslow, nhu cầu tự khẳng định nhu cầu thứ từ thấp đen cao? a- Thấp b- Thứ hai c- Thứ ba d- Cao 138Trong tháp nhu cầu cùa Maslow, nhu cầu tự trọng nhu cầu thứ từ thấp đến cao? a- Thấp b- Thử hai c- Thứ ba d- Thứ tư 139Trong tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu xà hội nhu cầu thứ từ thấp đến cao? a- Thấp b- Thứ hai c- Thứ ba d- Cao Chương 8: Kiểm Tra 140- Mục đích cùa kiềm tra: a- Phát điểm không phù hợp b- Đảm bảo kết phù hợp mục tiều c- Nắm tiến độ, chất lượng công việc d- Cả ba 141- Tác dụng kiểm tra a- Biết kết quà cồng việc nhân viên, việc thực mục tiêu tồ chức b- Tìm nguyên nhân, biện pháp hạn chế hay loại bò áp dụng biện pháp nhằm đảm bảo đạt mục tiêu c- Phát sai biệt phân tích sai lệch d- Cả ba 142Các nguyên tắc xây dựng chế kiềm tra a- Cơ chế kiểm tra khách quan, xác theo tiêu chuẩn thích hợp b- Kiềm tra thực điềm trọng yeu (critical) c- Việc kiểm tra thiết ké sở hoạt động tồ chức theo vị trí đối tượng kiềm sốt d- Cả ba 143Các nguyên tắc xây dựng chế kiểm tra a- Kiểm tra dẫn đến hoạt động khắc phục b- Kiềm tra đàm bảo tiết kiệm hiệu kinh tê c- Hệ thống kiềm tra phù hợp mơi trường văn hố tồ chức d- Cả ba 144Hình thức kiểm tra a- Kiêm tra hành (trong thực hiện) b- Kiềm tra phàn hồi (sau thực hiện) c- Kiểm tra lường trước (trước thực hiện) d- Cà ba 145Ưu kiềm tra lường trước (trước kh th.rc hiện) không a- Biện pháp hiệu quà sử dụng nguồn lực, chi phí b- Hoạt động khắc phục c- Sừ dụng tốt thời gian, thiệt hại d- Cả ba 146Kiềm tra lường trước (trước thực hiên) khơng có đặc điềm sau: a- Tiên liệu vấn đề có the phát sinh đề tìm cách ngăn chăn trước b- Tổ chức chủ động dối phó phát sinh tương lai c- Mục đích sừa chữa sai biệt cũa mục tiêu (hoạt động khắc phục) d- Cà ba sai 147Kiêm tra hành (trong thực hiên) có đặc điểm a- Thực q trình thực cơng việc b- Phát kịp thời sai lệch c- Dưa biện pháp áp dụng dạt hiệu mong muốn d- Cả ba dúng 148Đặc điểm kiểm ưa phàn hồi a- Thực kiềm tra sau hồn thành cơng việc b- Mục đích sửa chữa sai biệt cùa mục tiêu (hoạt động khắc phục) c- Mục đích lan hoạt động sau sỗ tốt (hoạt động phòng ngừa) d- Cà ba đểu TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Văn Danh (2011) Lý thuyết Quàn trị từ cồ điền đến đại Nhà xuất bàn Đại học Công nghiệp TP.HCM Bùi Văn Danh (2010) Quàn trị học-Bài tập nghiên cứu tình (đtg) Nhà xuất bàn Phương Đơng JoHft c.Maxwell (2011) Deceloping the leader within you Bàn dịch Nhà xuất Lao động xã hội John c.Maxwell (2011) The 360° leader Bản dịch Nhà xuất Lao động xã hội John c.Maxwell (2011) Leadership gold Bản dịch Nhà xuất bàn Lao động xă hội John c.Maxwell (2011) The 21 Irrefutable Laws of Leadership Bản dịch Nhà xuất Lao động xà hội Nguyền Thị Liên Diệp (1999) Quàn trị học Nhà xuất Thống kê Nguyền Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (1998) Chiến lược sách kinh doanh Nhà xuất Thống kê Samuel C.Certo (1997) Morden Management Prentice Hall 10 Stephen p.Robbins (1990) Management - Concept and Pratices Prentice Hall 11 Warren Bennis (2008) On becoming a leader Bàn dịch Nhà xuat bàn Khoa học xã hội Giáo trình QUẢN TRỊ HỌC PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn (chủ biên) ThS Nguyễn Thị Bích Ngọc - ThS Nguyễn Thị Hương NHÀ XƯÁT BẢN ĐẠI HỌC CỒNG NGHIỆP TP HỊ CHÍ MINH 12 Nguyễn Văn Bảo - p - Q Gò vấp - TPHCM ĐT: (028) 3894 0390 -816; Fax: (028) 3994 0650 Email: nhaxuatban@iuh.edu.vn Chịu trách nhiệm xuất bản: TRÀN VĂN THẲNG Biên tập: LÊ THỊ TIÊƯ NHI Sừa in: ĐỒN THANH ĐIỀN Trình bày bìa: VÀN SANG Đối tác liên kết: Khoa Quản trị Kình doanh - Trường đại học Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Mình ISBN : 978-604-920-079-3 In 1500 khồ 16 X 24 cm theo Quyết định xuất số: 178/QĐNXBĐHCN ngày 12/12/2018 với xác nhận đăng kí XB số 3907 2018/CXBIPH/2-160/ĐHCNTPHCM ngày 29/10/2018 In Xưởng in NXB Đại học Công nghiệp TPHCM, nộp lưu chiểu tháng 1/2019 ... số giáo viên để hình thành nên giáo trình Quản trị học Giáo trình biên soạn dựa đề cương môn học hành cùa khoa Quàn trị kinh doanh trường Đại học Công ngiệp Tp Hồ Chí Minh dề phục vụ cho việc học. .. chức hoạt động: quàn trị sàn xuất, quản trị tài chính, quản trị marketing, quản trị chất lượng, quản trị nguồn nhân lực, quản trị hệ thống thông tin - Tiếp cận theo chức quàn trị: hoạch định, tổ... VỀ QUẢN TRỊ Mục tiêu Hiểu vị trí vai trị quan trọng cùa hoạt động quàn trị tồ chức Cụ thề Trình bày khải niệm quản trị, cần thiết cùa hoạt động quản trị tô chức Trình bày tỉnh nghệ thuật khoa học