Phân tích hoạt động kinh doanh của nhà thuốc lý phúc tại quận 10, thành phố hồ chí minh năm 2020

BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC DƢỢC HÀ NỘI NGUYỄN NGỌC BẢO CHÂU PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHÀ THUỐC LÝ PHÚC TẠI QUẬN 10, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2020 LUẬN VĂN DƢỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP HÀ NỘI 2022 BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC DƢỢC HÀ NỘI NGUYỄN NGỌC BẢO CHÂU PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHÀ THUỐC LÝ PHÚC TẠI QUẬN 10, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2020 LUẬN VĂN DƢỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP CHUYÊN NGÀNH: TỔ CHỨC QUẢN LÝ DƢỢC MÃ SỐ: CK 60 72 04 12 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Thanh Hƣơng Thời gian thực hiện: từ 03/01/2022 đến 03/05/2022 Nơi thực hiện: Trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội Nhà thuốc tƣ nhân Lý Phúc HÀ NỘI 2022 LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình học tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp, với nổ lực thân, nhận đƣợc quan tâm, giúp đỡ Thầy cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp ngƣời thân Qua xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trƣờng, Quý thầy cô Bộ môn Tổ chức Quản lý kinh tế dƣợc, Phòng sau đại học Thầy cô giáo trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội truyền đạt kiến thức tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập, nghiên cứu trƣờng Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến : PGS.TS Nguyễn Thị Thanh Hƣơng, trực tiếp tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình thực hoàn thành luận văn tốt nghiệp chuyên khoa cấp I Chân thành cảm ơn đến bạn làm việc nhà thuốc Lý Phúc Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh, tạo điều kiện giúp đỡ tơi trình làm việc, thu thập tài liệu cho luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn tới gia đình,các anh chị đồng nghiệp lớp CK I Tổ chức Quản lý Dƣợc 2019 -2022 giúp đỡ, động viên, khích lệ tạo điều kiện tốt để tơi vƣợt qua khó khăn q trình học tập hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2022 Học viên Nguyễn Ngọc Bảo Châu MỤC LỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH ĐẶT VẤN ĐỀ Chƣơng TỔNG QUAN 1.1 Hoạt động chăm sóc sức khỏe nhân dân Việt Nam 1.1.1 Lịch sử phát triển ngành Dƣợc Việt Nam 1.1.2 Hành nghề Dƣợc tƣ nhân Việt Nam 1.1.3 Vai trò nhà thuốc cộng đồng Việt Nam 1.1.4 Vai trò quan trọng Dƣợc sĩ tƣ vấn nhà thuốc 1.1.5 Nhà thuốc GPP 1.1.6 Một số yếu tố tác động đến lựa chọn dịch vụ nhà thuốc cộng đồng 11 1.2 Phân tích hoạt động kinh doanh 13 1.2.1 Hoạt động kinh doanh 13 1.2.2 Những yêu cầu phân tích hoạt động kinh doanh 14 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh 15 1.3 Nâng cao hoàn thiện chất lƣợng dịch vụ 16 1.3.1 Nội dung tƣ vấn sử dụng thuốc nhà thuốc GPP 17 1.4 Khái quát TpHCM nhà thuốc Lý Phúc 18 1.4.1 Khái quát TpHCM 18 1.4.2 Đôi nét nhà thuốc Lý Phúc 21 1.5 Cơ cấu danh mục thuốc bán nhà thuốc Lý Phúc năm 2020 21 1.5.1 Khái niệm thuốc 21 1.5.2 Danh mục thuốc thiết yếu 22 1.5.3 Phân loại số nhóm thuốc bán nhà thuốc Lý Phúc 22 1.6 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NHÀ THUỐC 22 Chƣơng ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.1 Đối tƣợng nghiên cứu 24 2.1.1 Đối tƣợng nghiên cứu 24 2.1.2 Địa điểm nghiên cứu 24 2.1.3 Thời gian nghiên cứu 24 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 24 2.2.1 Biến số 24 2.2.2 Thiết kế nghiên cứu 27 2.2.3 Phƣơng pháp thu thập số liệu 27 2.2.4 Cỡ mẫu nghiên cứu 27 2.2.5 Xử lý, phân tích trình bày kết nghiên cứu 28 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 3.1 Cơ cấu mặt hàng bán nhà thuốc Lý Phúc quận 10 thành phố Hồ Chí Minh năm 2020 30 3.1.1 Cơ cấu hàng bán theo nhóm hàng 30 3.1.2 Cơ cấu nhóm hàng bán theo nhóm tác dụng dƣợc lý 31 3.1.3 Cơ cấu thuốc bán theo quy định quản lý 33 3.1.4 Cơ cấu nhóm thuốc bán theo nguồn gốc 35 3.1.5 Cơ cấu theo nhóm thuốc bán theo Generic biệt dƣợc gốc 36 3.2 Kết kinh doanh nhà thuốc Lý Phúc quận 10 thành phố Hồ Chí Minh năm 2020 37 3.2.1 Doanh số bán hàng năm 2020 37 3.2.2 Lợi nhuận gộp theo nhóm hàng 42 3.2.3 Lợi nhuận gộp nhóm thuốc theo quy định quản lý 43 3.2.4 Lợi nhuận gộp thuốc bán theo nguồn gốc 44 3.2.5 Lợi nhuận gộp thuốc bán theo nhóm tác dụng dƣợc lý 45 3.2.6 Cơ cấu chi phí nhà thuốc Lý Phúc 48 3.2.7 Kết kinh doanh, lợi nhuận ròng qua tháng nhà thuốc Lý Phúc năm 2020 50 3.2.8 Tỷ suất lợi nhuận ròng nhà thuốc Lý Phúc năm 2020 52 Chƣơng BÀN LUẬN 53 4.1 CƠ CẤU NHÓM HÀNG BÁN RA CỦA NHÀ THUỐC LÝ PHÚC 53 4.1.1 Các nhóm thuốc có tỷ lệ lợi nhuận tốt 53 4.1.2 Các nhóm thuốc có tỷ lệ lợi nhuận thấp 53 4.2 DOANH THU, CHI PHÍ VÀ LỢI NHUẬN CỦA NHÀ THUỐC LÝ PHÚC NĂM 2020 54 4.2.1 Doanh thu 54 4.2.2 Chi phí 56 4.2.3 Lợi nhuận 57 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Ký hiệu GPP Good Pharmacy Practice GMP Good Manufacturing Practice OTC Over the counter ETC Ethical LN Lợi nhuận BD Biệt dƣợc BHYT KD TSCĐ Tài sản cố định 10 TSLĐ Tài sản lƣu động 11 VNĐ Việt Nam đồng 12 HNDTN 13 NTTN Nhà thuốc tƣ nhân 14 WHO World Health Organization 15 DSPTCM Diễn giải Bảo hiểm y tế Kinh doanh Hành nghề dƣợc tƣ nhân Dƣợc sĩ phụ trách chuyên môn DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Biến số -MT1: Phân tích cấu mặt hàng nhà thuốc Lý Phúc năm 2020 24 Bảng 3.2 Cơ cấu mặt hàng bán 30 Bảng 3.3 Cơ cấu nhóm hàng bán theo tác dụng dƣợc lý 31 Bảng 3.4 Cơ cấu nhóm thuốc bán theo quy định quản lý 34 Bảng 3.5 Tỷ lệ nhóm thuốc nội – thuốc ngoại nhập bán năm 2020 35 Bảng 3.6 Cơ cấu nhóm thuốc bán phân loại theo thuốc biệt dƣợc gốc thuốc generic 36 Bảng 3.7 Doanh số bán hàng nhà thuốc Lý Phúc năm 2020 37 Bảng 3.8 Tỷ lệ mặt hàng bán nhà thuốc năm 2020 42 Bảng 3.9 Tỷ suất lợi nhuận gộp nhóm thuốc theo quy định quản lý 43 Bảng 3.10 Tỷ lệ lợi nhuận nhóm thuốc theo nguồn gốc 44 Bảng 3.11 Cơ cấu lợi nhuận nhóm hàng bán nhà thuốc Lý Phúc năm 2020 45 3.2.6 Cơ cấu chi phí nhà thuốc Lý Phúc 48 Bảng 3.13 Bảng chi phí để trì hoạt động nhà thuốc Lý Phúc năm 2020 49 Bảng 3.14 Bảng kết kinh doanh, lợi nhuận ròng nhà thuốc qua tháng năm 2020 50 Bảng 3.15 Tỷ suất lợi nhuận ròng nhà thuốc Lý Phúc năm 2020 52 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các tiêu chuẩn “Thực hành tốt nhà thuốc GPP” 10 Hình 2.2 Sơ đồ phƣơng pháp nghiên cứu mô tả hồi cứu 27 Hình 3.3 Doanh thu theo mùa nhà thuốc Lý Phúc năm 2020 38 Hình 3.4 Doanh thu theo tháng nhà thuốc Lý Phúc năm 2020 38 Hình 3.5 Lƣợt khách theo tháng nhà thuốc Lý Phúc năm 2020 41 Hình 3.6 Cơ cấu lợi nhuận nhóm thuốc nội – ngoại nhập 44 Hình 3.7 Đồ thị lợi nhuận ròng nhà thuốc Lý Phúc năm 2020 51 ĐẶT VẤN ĐỀ Tôi thực đề tài trình nƣớc giai đoạn chống dịch COVID-19 tuyên truyền vận động tiêm vaccine cho tất công dân lãnh thổ Việt Nam Ngành y tế nói chung ngành dƣợc nói riêng hiên cố gắng hết khả đê thực nghĩa vụ nhằm chăm sóc sức khỏe ngƣời dân cách nhanh chóng tốt Trong bối cảnh xã hội nhƣ không nhắc đến hệ thống nhà thuốc tƣ nhân cộng đồng chia giúp giảm tải phần tình trạng q tải số bệnh viện chuyển toàn phần công sang điều trị cho bệnh nhân COVID-19 Phải nói nhà thuốc làm tốt nhiệm vụ với vai trị cung cấp thuốc cách thuận tiện nhanh chóng đến ngƣời dân có nhu cầu sử dụng thuốc Hiện nay, thành phố Hồ Chí Minh nói chung quận 10 nói riêng thị trƣờng bán lẻ dƣợc phẩm phát triển sôi động với nhiều chuỗi nhà thuốc lớn nhƣ Pharmacity, An Khang, Long Châu, ECO, … nhiên biết tận dụng đƣợc lợi điểm mạnh có nhƣ cải thiện đƣợc chất lƣợng dịch vụ nhà thuốc tƣ nhân có đƣợc chỗ đứng sức cạnh tranh định thị trƣờng bán lẻ Do vậy, nắm vững kiến thức chuyên môn y đức tốt, dƣợc sĩ cần phải am hiểu thêm marketing dƣợc, kinh tế dƣợc để vận dụng, sáng tạo đề chiến lƣợc kinh doanh, điều chỉnh nhân lực cấu thuốc nhằm tăng cao hiệu kinh doanh nhà thuốc Vì việc nghiên cứu, đánh giá hoạt động hiệu kinh doanh nhà thuốc Lý Phúc cần thiết để từ trì, phát triển lợi thế, điểm mạnh, nhìn nhận để khắc phục điểm yếu nhƣ xác định yếu tố ảnh hƣởng đến tin tƣởng khách hàng có góc nhìn cụ thể hiệu việc đầu tƣ kinh doanh nhóm hàng Qua biết đƣợc số lƣợng hàng nên nhập theo nhóm thuốc, nhóm thuốc nên trì kinh doanh hay dừng lại 4.2 DOANH THU, CHI PHÍ VÀ LỢI NHUẬN CỦA NHÀ THUỐC LÝ PHÚC NĂM 2020 Để đánh giá đƣợc kết kinh doanh nhà thuốc có hiệu thành công không cần dựa vào lợi nhuận thu đƣợc, đó, nhìn vào kết phân tích hoạt động kinh doanh nhà thuốc Lý Phúc năm 2020 đƣa đƣợc số bàn luận sau: 4.2.1 Doanh thu Doanh số bán nhà thuốc Lý Phúc quận 10 thành phố Hồ Chí Minh năm 2020 đạt 4.210.355.345 đồng Tháng tháng có doanh số cao năm đạt 470.527.540 đồng chiếm tỷ trọng 11,18% giảm dần đến tháng đạt 302.310.610 đồng chiếm tỷ trọng 7,18% Doanh số có tăng trƣởng trở lại tháng với doanh số đạt 312.685.800 đồng Qua đó, ta thấy đƣợc doanh số có biến động khơng đồng tháng năm đặc biệt tình hình kinh doanh nhà thuốc chịu ảnh hƣởng lớn khí hậu nhƣ cạnh tranh nhà thuốc khu vực Có thể nhìn vào doanh thu tháng năm 2020 nhà thuốc Lý Phúc để có đánh giá tổng quan hoạt động kinh doanh nhà thuốc từ đƣa mục tiêu, giải pháp cụ thể để cải thiện phát triển doanh số theo đặc thù tháng năm đặc biệt tháng có doanh thu giảm Doanh thu bán thuốc không kê đơn cao thuốc không kê đơn, chiếm 68% doanh số bán hàng năm 2020 cho thấy nhóm thuốc khơng kê đơn nhóm thuốc chủ lực nhà thuốc Khách hàng thƣờng có nhu cầu mua thuốc không kê đơn dự trữ để sử dụng cho bệnh thông thƣờng nhƣ bệnh thời tiết, đặc biệt đại dịch Covid-19 thời gian có nguy 54 bùng phát mạnh Việt Nam nên nhu cầu mua dự phịng thuốc khơng kê đơn tăng, nhóm thuốc thơng dụng ngƣời Tổng nhóm thuốc mà nhà thuốc bán năm 2020 theo danh mục thuốc thiết yếu tân dƣợc danh mục thuốc thiết yếu thuốc đông y thuốc từ dƣợc liệu có 19 nhóm Tổng doanh thu tất nhóm thuốc năm 2019 đạt 4.210.355.345 đồng Trong nhóm thuốc trị kí sinh trùng chỗng nhiễm khuẩn có doanh thu cao tất nhóm thuốc 769.928.740 nhóm thuốc mang lại nhiều tiêu phát triển tốt Nhóm thuốc có doanh thu cao nhóm thuốc giảm đau, hạ sốt, chống viêm no-steroid với doanh thu đạt 656.896.380 đồng mang lại hiệu kinh tế cao Nhóm thuốc lợi tiểu có doanh thu thấp đƣợc 6.298.425 đồng So với năm trƣớc, doanh số nhóm thuốc bán tƣơng đối cao đạt đƣợc doanh thu đáng kể nhƣng năm trở lại nhóm thuốc chậm lại bão hịa nạn hàng giả, hàng nhái, nhận thức nguời tiêu dùng thuốc lợi tiểu ngày xác doanh thu thuốc giảm nhiều Trong kinh doanh, để đạt đƣợc doanh số ổn định lâu dài cho nhà thuốc số lƣợng khách hàng yếu tố đƣợc đặt hàng đầu Để phát triển nhà thuốc, cần đặt mục tiêu số lƣợt khách đến mua hàng nhà thuốc phải ổn định ngày tăng dần Đối với quy mô hoạt động nhà thuốc địa bàn quận 10 thành phố Hồ Chí Minh với lƣợng khách hàng nhƣ tốt Qua cho thấy dịch vụ cung ứng thuốc nhà thuốc Lý Phúc tƣơng đối đáp ứng nhu cầu tin tƣởng khách hàng năm qua Nắm giữ đƣợc khách hàng mua thuốc gia tăng khách hàng yếu tố quan trọng cho phát triển nhà thuốc Việc trì lƣợng khách hàng mua thuốc gia tăng lƣợng khách hàng yếu tố quan trọng nhất, có khách hàng bán đƣợc hàng nhà thuốc có doanh thu Với lƣợng khách hàng thƣờng xuyên nhà 55 thuốc có tin tƣởng định với nhà thuốc cần phải có chăm sóc đặt biệt để trì mối quan hệ tốt đẹp gia tăng doanh số đơn hàng Nhà thuốc cần tăng chất lƣợng dịch vụ để ngày tăng uy tín nhà thuốc khu vực đồng thời đề chiến lƣợc giữ chân khách để khách hàng dần chuyển sang nhóm khách hàng thƣờng xuyên nhà thuốc Nhà thuốc nên có chiến lƣợc tìm kiếm thu hút thêm khách hàng để gia tăng doanh thu cho nhà, để nhà thuốc ngày đạt đƣợc doanh thu cao ổn định hơn, tạo tiền đề cho việc đầu tƣ mở rộng mạng lƣới nhà thuốc nhà thuốc Lý Phúc 4.2.2 Chi phí Kết hoạt động kinh doanh nhà thuốc có hiệu hay khơng cịn phụ thuộc nhiều vào chi phí nhà thuốc bỏ phục vụ cho hoạt động kinh doanh có hợp lý hay khơng Theo kết phân tích, nhà thuốc đầu tƣ chủ yếu chi phí vào lƣơng nhân viên chi phí thuê nhà, kết phân tích cho thấy lƣơng nhân viên chi phí thuê nhà chiếm tới 80% tổng chi phí cho hoạt động trì nhà thuốc Những chi phí gần nhƣ chi phí cố định nhà thuốc có tăng khơng có giảm, nhân khâu quan trọng kinh doanh nhà thuốc Nếu cần đƣa giải pháp để tiết kiệm chi phí ta tiết kiệm vào khoản mục phí khác nhƣ chi phí ngoại giao chiếm tỷ lệ khoảng 5%, chi phí tiền điện chiếm khoảng 7%, khoản mục chi phí thay đổi hạn chế đƣợc để giảm chi phí nhằm tăng lợi nhuận cho nhà thuốc Dựa vào bảng chi phí chung nhà thuốc ta thấy bình quân nhà thuốc hàng tháng chi phí khảng 30.100.000 đồng, chi phí lớn cần cân nhắc xem xét lại, chi phí khơng hợp lý, giảm bớt nên điều chỉnh lại để giảm chi phí cho nhà thuốc, đồng thời có kế hoạch phát triển cho năm sau 56 4.2.3 Lợi nhuận Trong trình phát triển kinh tế - xã hội nhƣ nay, chăm sóc sức khỏe nhân dân vấn đề đƣợc quan tâm hàng đầu Trong hệ thống y tế Việt Nam, nhà thuốc tƣ nhân đóng vai trò quan trọng, nhà thuốc cần phát huy đƣợc hiệu kinh doanh thơng qua nhiều giải pháp sách linh hoạt Lợi nhuận yếu tố hàng đầu để đánh giá hiệu hoạt động mơ hình kinh doanh nào, đặc biệt với dƣợc sỹ trẻ muốn đầu tƣ tham gia vào ngành kinh tế thị trƣờng nhƣ mơ hình nhà thuốc lại nên quan tâm Lợi nhuận nhà thuốc có đƣợc chủ yếu kết hoạt động mua bán sản phẩm hàng hóa, dịch vụ Lợi nhuận tiêu quan trọng toàn kết hoạt động kinh doanh nhà thuốc Một nhà thuốc muốn tồn phát triển lâu dài điều kiện tiên phải có đƣợc lợi nhuận ( lợi nhuận = doanh thu – tổng chi phí), muốn tăng lợi nhuận trƣớc hết nhà thuốc phải tăng doanh thu giảm thiểu tối đa chi phí Tuy nhiên, doanh thu hệ tiết kiệm chi phí kinh doanh, vậy, tiết kiệm hay giảm chi phí vừa làm tăng lợi nhuận vừa nâng cao sức cạnh tranh cho nhà thuốc Từ kết phân tích tổng doanh thu nhà thuốc Lý Phúc năm 2020 đạt doanh thu 4.210.355.345 đồng với lợi nhuận đạt 368.063.465 đồng chiếm tỷ trọng 9% so với doanh thu, số không cao nhƣng khả quan cho thấy nhà thuốc hoạt động kinh doanh tƣơng đối tốt Theo tỷ suất lợi nhuận giá vốn tiêu cho nhà thuốc biết đƣợc mối tƣơng quan giá vốn hàng bán lợi nhuận hợp lý hay không tiêu đánh giá hiệu sử dụng vốn nhà thuốc Dựa vào kết phân tích cho thấy hiệu sử dụng vốn đồng đều, có xu hƣớng theo tháng theo mùa, Với mùa hè mùa đông xuân hiệu sử dụng vốn tốt nhất, đặc biệt vào tháng 1/2020 khách quen với diện nhà thuốc 57 phụ thuộc vào nhu cầu thuốc đầu năm nhân dân có dịp nghỉ tết dài ngày lƣợng hàng mua đạt lợi nhuận cao nhiều nhƣ vitamin, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, … Nhƣ nhà thuốc có chiến lƣợc nhƣ khả kinh doanh tốt hoạt động kinh doanh nhà thuốc Lý Phúc Nói chung, lợi nhuận thu nhiều tốt chủ doanh nghiệp sử dụng để tái đầu tƣ Việc xác định xác lợi nhuận từ việc kinh doanh phần thiết yếu việc đánh giá tình hình tài doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp định mức giá hàng hóa, dịch vụ, mức lƣơng nhân viên, … 58 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN PHÂN TÍCH CƠ CẤU DANH MỤC THUỐC BÁN RA Tổng lợi nhuận tất nhóm thuốc năm 2020 đạt 368.063.465 đồng Trong nhóm thuốc giảm đau, hạ sốt, kháng viêm non-steroid có tỷ trọng lợi nhuận cao Đây nhóm thuốc mang lại nhiều tiêu phát triển tốt, cần trú trọng để phát triển thêm nhiều mặt hàng nhóm nhƣ đa dạng số mặt hàng, phong phú mẫu mã, thƣơng hiệu an toàn chất lƣợng tiêu chí hàng đầu Cần định hƣớng phát triển số nhóm thuốc tiềm mang lại lợi nhuận cao doanh thu ổn định cho nhà thuốc nhƣ vitamin, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm Thơng thƣờng, ngƣời ta tìm đến cửa hàng để mua loại thuốc thông thƣờng nhƣ cảm sốt, nhức đầu, ho, đau bụng, … Để chẩn đốn bệnh, ngồi kiến thức vững nhân viên bán hàng phải giỏi tƣ vấn giao tiếp, ứng xử tốt Cách nói chuyện nhẹ nhàng, cởi mở để khơi gợi để khách hàng mơ tả xác triệu chứng, độ tuổi, thói quen, tiền sử bệnh, … Với bệnh nhân nhỏ tuổi kèm nên có thái độ dịu dàng, hịa nhã Ngoài việc kê liều lƣợng, nên khuyên bé thực hành thói quen tốt nhƣ vệ sinh sẽ, ngủ đủ giấc, ăn uống đủ chất, thể dục thể thao thƣờng xuyên … Với ngƣời bệnh lớn tuổi, họ nghe khơng rõ, giao tiếp chậm, diễn đạt khó hiểu, … ngƣời tƣ vấn nên kiên nhẫn nhẹ nhàng, giải thích đơn giản, tránh cáu gắt hay lớn tiếng Việc áp dụng phần mềm quản lý nhà thuốc bạn kiểm sốt phân loại tệp khách hàng qua việc lƣu trữ thông tin khách hàng hệ thống, ngồi cịn giúp ích cho việc dễ dàng kiểm kho, tìm kiếm sản phẩm Khách hàng hoàn toàn yên tâm nhận đƣợc hóa đơn mua hàng, lại khơng phải đợi lâu thao tác thực nhanh chóng, chuyên nghiệp Phần mềm cịn giúp bạn 59 chống gian lận hay thất thốt, yên tâm quản lý từ xa bận việc cơng ty, phịng khám hay bệnh viện PHÂN TÍCH DOANH THU, CHI PHÍ, LỢI NHUẬN Doanh thu Tổng doanh thu năm 2020 nhà thuốc Lý Phúc đạt 4,210,355,345 đồng, lợi nhuận ròn sau trừ hết chi phí đạt 368,063,465 đồng Số lƣợng khách hàng mua thuốc năm 2020 đạt trung bình 100 lƣợt khách/ ngày, từ cho thấy dịch vụ cung ứng thuốc nhà thuốc Lý Phúc mang lại tin cậy định cho khách hàng khu vực Chi phí Hiện nhà thuốc đầu tƣ chủ yếu chi phí vào lƣơng nhân viên chi phí thuê mặt nhƣ hoạt động ngoại giao, kết qủả phân tích cho thấy lƣơng nhân viên chi phí thuê nhà chiếm tới 80% tổng chi phí để trì hoạt động nhà thuốc mà chi phí gần nhƣ chi phí cố định nhà thuốc có xu hƣớng tăng khơng thể giảm, nhân yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh đặc biệt kinh doanh nhà thuốc tƣ nhân Lợi nhuận Tổng lợi nhuận năm 2020 đạt 368,063,465 đồng, tỷ suất lợi nhuận doanh thu đạt khoảng 10% Đây lợi nhuận hợp lý quy mô kinh doanh nhà thuốc Lý Phúc Có nhóm thuốc mang lại tỷ lệ lợi nhuận tốt, chiếm tỷ trọng 58,97% tổng lợi nhuận nhà thuốc Có nhóm mang lại lợi nhuận thấp, có tỷ trọng 1.02% tổng lợi nhuận nhà thuốc Các nhóm thuốc đa số nhóm thuốc thơng dụng Tuy nhiên cần định hƣớng phát triển số nhóm thuốc tiềm mang lại doanh số cao, việc phân tích nhóm thuốc có tỷ lệ lợi nhuận cao hay thấp nhằm cho nhà thuốc hiểu rõ, cân nhắc vấn đề 60 tái đầu tƣ, nhóm thuốc khơng nên nhập số lƣợng nhiều/lần, nhóm thuốc trì kinh doanh hay dừng lại Nhà thuốc Lý Phúc cần trì phát triển nhóm thuốc có tỷ lệ lợi nhuận cao chiếm tỷ trọng cao tổng doanh thu KIẾN NGHỊ Với nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP Duy trì phát triển lƣợng khách hàng cho nhà thuốc dịch vụ chăm sóc khách hàng ân cần, chu đáo Có sách ƣu tiên cho khách hàng thân thiết Nhân viên nhà thuốc phải nâng cao nhận thức trách nhiệm thực tốt nguyên tắc GPP Dƣợc sỹ quản lý chuyên môn nhà thuốc định kỳ đào tạo, cập nhập kiến thức chuyên môn văn quy phạm pháp luật cho nhân viên Nhân viên nhà thuốc tƣ vấn sử dụng thuốc an toàn, hợp lý hiệu cho khách hàng Duy trì phát triển nhóm thuốc có doanh số cao, lợi nhuận tốt cách tăng nguồn vốn, đa dạng hóa mặt hàng nhóm thuốc đó, cụ thể nhóm giảm đau, hạ sốt, kháng viêm non-steroid, nhóm thuốc trị kí sinh trùng chỗng nhiễm khuẩn Đẩy mạnh phát triển nhóm mặt hàng chiến lƣợc, có tiềm nhà thuốc nhƣ nhóm thực phẩm chức năng, mỹ phẩm Đề chiến lƣợc, giải pháp để nâng cao doanh số, lợi nhuận với tháng có doanh số, lợi nhuận nhƣ mặt hàng có doanh thu, lợi nhuận thấp năm Có kế hoạch dự trù nguồn hàng kịp thời, tỷ lệ hàng tồn kho hợp lý theo thời điểm, mùa năm Tìm hiểu nguồn hàng đa dạng, giá hợp lý từ nhà cung cấp khác 61 Nhà thuốc cần có chế độ phụ cấp, khen thƣởng nhân viên giỏi, chuyên cần nhằm tạo đƣợc động lực cho nhân viên giữ vững thƣơng hiệu nhà thuốc địa bàn, trọng vào kiểm soát chất lƣợng nguồn gốc, hạn sử dụng nhập hàng Với sở Y tế Phòng Y tế Định kỳ hàng năm mở lớp tập huấn, bồ dƣỡng kiến thức chuyên môn, văn quy phạm pháp luật ban hành Tăng cƣờng nhân lực để đảm bảo công tác thanh, kiểm tra đƣợc tiến hành thƣờng xuyên định kỳ, cần cƣơng xử lý trƣờng hợp vi phạm Thông báo kịp thời đến nhà thuốc thuốc bị thu hồi đình lƣu hành Thơng báo rộng rãi phƣơng tiện thông tin đại chúng sở vi phạm hành nghề Dƣợc nhƣ: Kinh doanh thuốc không rõ nguần gốc, xuất xứ, thuốc hết hạn sử dụng, thuốc chất lƣợng giả mạo… đồng thời tổ chức khen thƣởng sở chấp hành tốt 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO Quốc hội (2016), Luật số 105/2016/QH13 ngày 06/04/2016 Luật dƣợc Bộ Y Tế (2018), Thông tƣ số 02/2018/TT-BYT ngày 22/01/2018 quy định thực hành tốt sở bán lẻ thuốc Bộ Y Tế (2017), Thông tƣ số 20/2017/TT-BYT ngày 10/05.2017 quy định chi tiết số điều Luật dƣợc nghị định 54/2017/NĐ-CP ngày 08/05/2017 phủ thuốc nguyên liệu làm thuốc phải kiểm soát đặc biệt Bộ Y Tế (2018), Thông tƣ số 07/2018/TT-BYT ngày 12/04/2018 quy định chi tiết số điều kinh doanh dƣợc Luật dƣợc nghị định 54/2017/NĐ-CP ngày 08/05/2017 Chính phủ quy định chi tiết số điều biện pháp thi hành Luật dƣợc Chính phủ (2014), Quyết định số 68/QĐ-TTg ngày 10 tháng 01 năm 2014 việc “phê duyệt Chiến lược Quốc Gia phát triển ngành dược Việt Nam giai đoạn đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030” MIMS PHARMACY VIETNAM 2021/2022 Ấn phẩm khoa học định kỳ chuyên đề Nhà Thuốc Thực Hành Đào Phạm Thùy Dƣơng (2019), Phân tích hoạt động kinh doanh nhà thuốc Tùng Vân thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dƣơng năm 2019, Luận văn Dƣợc sĩ chuyên khoa cấp I, Trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội Nguyễn Hoàng Quân (2019), Phân tích hoạt động kinh doanh nhà thuốc Minh Anh quận Tân Phú, thành phố Hồ Chí Minh năm 2019, Luận văn Dƣợc sĩ chuyên khoa cấp I, Trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội Nguyễn Thị Hà (2018), Phân tích hoạt động kinh doanh nhà thuốc Song Hà thành phố Đồng Xồi, tỉnh Bình Phƣớc, năm 2018, Luận văn Dƣợc sĩ chuyên khoa cấp I, Trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội 10.Bùi Thị Tú Lệ (2017), Phân tích hoạt động kinh doanh nhà thuốc Tú Lệ quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh năm 2016, Luận văn Dƣợc sĩ chuyên khoa cấp I, Trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội 11.Nguyễn Trung Hƣng (2017), Phân tích hoạt động kinh doanh nhà thuốc Gia Nguyên quận Bình Tân, thành phố Hồ Chí Minh năm 2017, Luận văn Dƣợc sĩ chuyên khoa cấp I, Trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội 12 Philip Kotler (2015), Quản trị marketing, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội 13.Trƣơng Thanh Sơn (2021), Chuyển dịch ngành dƣợc, Nhà xuất Lao động Tiếng Anh 14.World Health Organnization (1994), The role of Pharmacist in the health care system, Geneva, WHO 15.Chuc, N.T.a T.,G (1999) “ “Doi moi” and private pharmacies: case study on dispensing and financial issues in Ha Noi, Viet Nam”, European journal of Clinical Pharmacology 55(4):p.325-32 16.FIP (2002), A global view of good phamarcy practice Phụ lục Doanh số lợi nhuận mặt hàng nhà thuốc Lý Phúc năm 2020 STT Nhóm thuốc Thuốc giảm đau, hạ sốt, chống viêm no-steroid Thuốc trị kí sinh trùng chỗng nhiễm khuẩn 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Thuốc đƣờng tiêu hóa Hormon thuốc tđ vào hệ nội tiết, thuốc tránh thai Thuốc tim mạch Thuốc tác dụng đƣờng hô hấp Vitamin khống chất Thuốc trị ngồi da Thuốc dùng cho mắt, tai, mũi, họng Thuốc chống dị ứng dùng trƣờng hợp mẫn Thuốc tẩy trùng sát khuẩn Thuốc điều trị đau nửa đầu Thuốc tác dụng với máu Thuốc điều trị gút bệnh xƣơng khớp Thuốc lợi tiểu Thực phẩm chức Mỹ phẩm Thiết bị - Vật tƣ y tế Thuốc khác Doanh số Vốn Bán mua Lợi nhuận Giá trị % Phụ lục Chi phí trì hoạt động nhà thuốc Lý Phúc năm 2020 STT Danh mục chi phí Lƣơng NV Lƣơng Dƣợc sĩ Thuê mặt Thuế - Phí Điện/nƣớc/điện thoại Phí mơi trƣờng Chi phí khác Giá trị Phụ lục Doanh thu, chi phí lợi nhuận rịng nhà thuốc Lý Phúc theo tháng năm 2020 Chi phí Tháng 10 11 12 Tổng Doanh thu Vốn mua vào Chi phí bình qn/ tháng Lợi nhuận Tỷ Tiền trọng % Phụ lục STT Danh mục chi phí 10 Giá trị đầu tƣ Thời gian Khấu hao khấu hao (năm) trung bình/năm Tủ, quầy, kệ, cửa kính Biển hiệu Máy điều hịa Máy tính/máy in Đèn Quạt máy BÌnh chữa cháy Nhiệt ẩm kế Phí đăng ký kinh doanh Phí thẩm định nhà thuốc Tổng Chí phí sở vật chất ban đầu nhà thuốc Lý Phúc năm 2020 Phụ lục Lƣợt khách hàng đến nhà thuốc Lý Phúc theo tháng năm 2020 STT 10 11 12 Tháng Tháng 01 Tháng 02 Tháng 03 Tháng 04 Tháng 05 Tháng 06 Tháng 07 Tháng 08 Tháng 09 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Số lƣợt ... VỀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NHÀ THUỐC Cho tới nay, có vài nghiên cứu phân tích hoạt động kinh doanh nhà thuốc nhƣ :” phân tích kết kinh doanh nhà thuốc Tú Lệ quận Bình Thạnh - Thành phố. .. thuốc Lý Phúc để góp phần nâng cao chất lƣợng hoạt động nhà thuốc, tơi tiến hành nghiên cứu đề tài: ? ?Phân tích hoạt động kinh doanh nhà thuốc Lý Phúc quận 10, thành phố Hồ Chí Minh năm 2020? ??... mục thuốc bán nhà thuốc Lý Phúc quận 10 thành phố Hồ Chí Minh năm 2020 2.1.2 Địa điểm nghiên cứu - Nhà thuốc tƣ nhân Lý Phúc - Địa chỉ: 64 Trần Minh Quyền Phƣờng 11 Quận 10 Thành phố Hồ Chí Minh