Zalo pay case challenge EXECUTIVE SUMMARY tận dụng lợi thế cạnh tranh của zalopay khi tích hợp với nền tảng mạng xã hội zalo nhằm thu hút người dùng mới

Nhóm ZaloPay Case Challenge EXECUTIVE SUMMARY Challenges: Thị trường ví điện tử cạnh tranh khốc liệt, đối thủ xuất liên tục Tuy nhiên, ZaloPay chưa có định vị bứt phá mức chuyển đổi người dùng tương đối thấp Task: Tận dụng lợi cạnh tranh ZaloPay tích hợp với tảng mạng xã hội Zalo nhằm thu hút người dùng tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng Target Audiences: GenZ, độ tuổi từ 18-24, lối sống đại, có thẻ ngân hàng, nhu cầu chuyển tiền toán online Insight: Tơi ln thích bất ngờ đến từ người quan trọng mình, tơi muốn tạo cho họ bất ngờ dịp đặc biệt để chia sẻ nhìn lại khoảnh khắc Approach: Cần tập trung cho định vị ZaloPay gắn với "bonding" "social" cách cho đối tượng mục tiêu thấy rõ tính chuyển tiền qua khung chat hoạt động tương tác gần gũi cịn tạo khoảnh khắc bất ngờ cho MARKET OVERVIEW Market size ABOUT THE MARKET Ở Việt Nam năm 2021 bối cảnh dịch bệnh Covid-19, người tiêu dùng Việt Nam dần ưu tiên lựa chọn sử dụng ví điện tử tốn khơng tiếp xúc toán mã QR Tổng số lượng giao dịch ví điện tử xử lý thành công đạt xấp xỉ 802,56 triệu (Nguồn: Cổng thông tin điện tử NHNN: sbv.gov.vn) Key takeaway: Thị trường ví điện tử có xu hướng phát triển mạnh tương lai 57% người tiêu dùng có tới ba ứng dụng Customers' ví điện tử điện thoại, preference 55% người tiêu dùng ưa thích ứng dụng thực tất giao dịch (Nguồn: báo cáo Visa) ABOUT COMPETITOR Key takeaway: ZaloPay đánh mạnh yếu tố giá trị xã hội để trở thành ứng dụng mang tính kết nối thay trở thành ứng dụng toán mờ nhạt so với đối thủ THỊ PHẦN 53% 10.6% 25% TOP OF MIND 73% 6% 6% LỢI THẾ CẠNH TRANH Đa dạng hoá dịch vụ, tiện ích toán Hợp tác với cửa hàng tiện lợi, chuỗi cà phê Nằm hệ sinh thái Shopee-ShopeeFoodShopeePay Hợp tác với nhiều ngân hàng cổ phần lớn Mạng lưới liên kết với ViettelPay, ViettelStore cửa hàng dịch vụ Viettel (>200.000) điểm giao dịch toàn quốc MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG CHÍNH Thanh tốn cửa hàng tiện lợi, đồ ăn nhanh, chuỗi cà phê, tham gia hoạt động khuyến Thanh toán sản phẩm sàn ecommerce Shopee, đặt đồ ăn, nạp tiền vào game Thẻ cào, mua thẻ điện thoại, nạp thẻ điện thoại GAMIFICATION Dẫn đầu xu hướng Có nhiều game thu hút, phần thưởng hấp dẫn như: "Học viện Momo", "Lắc xì", Chủ yếu hoạt động minigame săn voucher giảm giá, săn deal Shopee Xu, diễn chiến dịch săn sale Shopee Khơng có nhiều chiến dịch Gamification ABOUT COMPANY Key takeaway: Zalo Pay tận dụng Zalo userbase nguồn khách hàng tiềm cho campaign THỊ PHẦN 5.3% TOP OF MIND 4% LỢI THẾ CẠNH TRANH Nằm hệ sinh thái VNG Tích hợp mạng xã hội Zalo ( Tỷ lệ sử dụng LỚN, NHƯNG tỷ lệ giữ chân user THẤP CHATTING BONDING cách mà gen Z thường dùng để kết nối với người khác Yếu tố lạ phần thưởng động lực lớn chơi game Source: Q&Me => Khách hàng thích giao lưu, kết nối với bạn bè qua trò chơi lạ phần thưởng OBJECTIVES Mục tiêu kinh doanh: Thu hút 1.000.000 người sử dụng ZaloPay tạo 5.000.000 lượt sử dụng tính chuyển tiền qua khung chat Zalo Mục tiêu Marketing: 80% Brand Awareness cho Tệp khách hàng mục tiêu với định vị: Ví điện tử kết nối (Social E-wallet) Tăng số engagement Mục tiêu truyền thơng: Khuyến khích người dùng tương tác P2P nhiều thông qua hoạt động tương tác & Gamification Chuyển tiền qua ví ZaloPay gửi quà kèm điều gửi gắm đặc biệt Khơng đơn chuyển tiền mà cịn động lực gắn kết người TARGET AUDIENCE 18-24 tuổi Sống thành phố lớn Sở thích: Thích xã giao với bạn bè Thích thể thân Hành vi: Thường xuyên mua sắm, toán qua ứng dụng online Thường bị ảnh hưởng mạng xã hội, bạn bè Rào cản: Sợ bị lạc lõng, kết nối với bạn bè TARGET AUDIENC TRUTH: Thích bất ngờ, đặc biệt, q mang tính cá nhân hóa cao TENSION: Chuyển tiền (lì xì) qua ví điện tử mang tính giao dịch có bất ngờ, đặc biệt mà muốn dành cho người nhận MOTIVATION: Tôi muốn gắn kết nuôi dưỡng mối quan hệ thân thiết việc quan tâm, chia sẻ tạo khoảnh khắc bất ngờ với quà thật unique có gắn liền với kỷ niệm thân thuộc với hai đứa STRATEGIC APPROACH THINK BEFORE Chuyển tiền lì xì qua ví điện tử thiếu ý nghĩa điều đặc biệt mà người gửi muốn gửi gắm AFTER Chuyển tiền lì xì qua ví điện tử giữ đặc biệt độc đáo mà người gửi muốn gửi gắm FEEL Khơng có ý định lì xì qua ví điện tử Muốn thử tính customize bao lì xì điện tử để tặng cho người thân DO Gửi tiền lì xì cho bạn bè, người thân thiết theo phương thức truyền thống (tiền mặt) Gửi tiền lì xì cho bạn bè, người thân thiết qua ZaloPay BRAND OFFER Functional Chuyển tiền nhanh chóng, tiện lợi Emotional Gắn kết tình cảm bạn bè, người thân BIG IDEA + KEY MESSAGE BIG IDEA: LÌ XÌ ĐỘC NHẤT, GẮN KẾT U THƯƠNG Lì xì cơng cụ truyền tải tình cảm hữu hiệu dịp Tết Việc tự thiết kế lì xì riêng theo ý người giúp họ truyền tải tâm tư tình cảm tới bạn bè họ cách trọn vẹn hơn, gắn kết yêu thương KEY MESSAGE: ZALOPAY, TÔ ĐIỂM HẦU BAO, GỬI TRAO "NGƯỜI ẤY" IMC PLAN PHASE AWARENESS ENGAGE AMPLIFY OBJECTIVES Khơi gợi tò mò chiến dịch hoạt động điểm nhấn Gamification Raise awareness social discussion xoay quanh niềm vui tạo điều bất ngờ cho người xung quanh Make impression: ZaloPay cho phép người dùng tạo nên điều bất ngờ dành cho người "ấy" chat Thúc đẩy người dùng tham gia vào trị chơi ZaloPay, từ họ nhận thứ cá nhân hóa thể tâm huyết tình cảm bạn người thân Sau người dùng tham gia vào game, họ cảm thấy gắn kết với bạn bè họ VIRAL CLIP: "TẾT GẮN KẾT" Gamification: "Lì xì độc nhất" Chuỗi hoạt động Gamification giúp người dùng làm quen với việc chuyển tiền qua khung chat để tích luỹ vật trang trí (stickers, khung, quotes v.v theo concept) cho phong bao lì xì nhận voucher khuyến Sự kiện: "Đi trả tiền 1" Những nhóm ăn tốn qua ZaloPay giảm tiền KEY HOOK SUPPORTING TACTICS Out-app: KOLS sharing, Bumper Ads, Social Media seeding In-app: Push notifications, masthead Zalo, ZaloPay Out-app: Interactive Billboards, Bumper Ads, Group KOLs, In-app: Masthead on Zalo, Targeted Ads, Push notifications BUDGET tỷ 12 tỷ - KOLs Promotional tactics PR Articles Influencers review Meme marketing tỷ End Thank you ... phá mức chuyển đổi người dùng tương đối thấp Task: Tận dụng lợi cạnh tranh ZaloPay tích hợp với tảng mạng xã hội Zalo nhằm thu hút người dùng tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng Target Audiences: GenZ,... takeaway: Zalo Pay tận dụng Zalo userbase nguồn khách hàng tiềm cho campaign THỊ PHẦN 5.3% TOP OF MIND 4% LỢI THẾ CẠNH TRANH Nằm hệ sinh thái VNG Tích hợp mạng xã hội Zalo (