CHỦ ĐỀ QUẢN LÝ NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG TRONG QUẢN TRỊ, PHÁT TRIỂN VÀ ĐỔI MỚI THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM HÀNG HÓA VÀ THƯƠNG HIỆU DOANH NGHIỆP

CHỦ ĐỀ QUẢN LÝ NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG TRONG QUẢN TRỊ, PHÁT TRIỂN VÀ ĐỔI MỚI THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM HÀNG HÓA VÀ THƯƠNG HIỆU DOANH NGHIỆP KHÁI NIỆM CƠ BẢN VÀ THUẬT NGỮ CHUYÊN MÔN - SALES, MARKETING, BRANDING Chương trình "Quản lý suất chất lượng quản trị, phát triển & ổi thương hiệu sản phẩm hàng hóa thương hiệu Doanh Nghiệp" phối hợp thực Sở Khoa Học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh & Học viện đào tạo quốc tế Smart Way MỤC LỤC Nhãn hiệu thương hiệu gì? Tagline gì? Sự khác biệt Slogan Tagline gì? Content Marketing gì? 5 Customer Insight gì? 6 USP (Unique Selling Point) gì? Hashtag gì? Viral Marketing gì? Sự khác biệt Upsell Cross-selling 11 Vai trò Upsell Cross-selling 12 Chọn Upsell hay Cross-selling 13 Cách mạng Công nghiệp 4.0 14 Cách mạng Công nghiệp 4.0 diễn nào? 15 Omni-channel marketing gì? 10 16 Marketing 4C gì? 11 17 Phương pháp Pomodoro gì? 12 18 bước để thực phương pháp Pomodoro 13 19 Các nguyên tắc phương pháp Pomodoro 13 20 Các thuật ngữ Sales 14 21 Các thuật ngữ Marketing 16 22 Các thuật ngữ Branding 23 Khái niệm thuật ngữ chuyên môn - Sales, Marketing, Branding Nhãn hiệu thương hiệu gì? Nhãn hiệu thương hiệu hai cụm từ nhắc đến nhiều nói tài sản trí tuệ doanh nghiệp Vậy nhãn hiệu thương hiệu có phải một? - Nhãn hiệu (Trade mark) sử dụng rộng rãi từ lâu đời giới Việt Nam Theo quy định Khoản 16 Điều Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam năm 2005, sửa đổi bổ sung năm 2009, “Nhãn hiệu dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ tổ chức, cá nhân khác nhau” - Thương hiệu (Brand) thuật ngữ sử dụng rộng rãi nước ta thời gian gần Việt Nam thực sách mở cửa hội nhập Theo định nghĩa Tổ chức Sở hữu trí tuệ giới (WIPO): Thương hiệu dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết số sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu “một tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hình vẽ kiểu thiết kế… tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hóa dịch vụ người bán nhóm người bán với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh” Tagline gì? Tagline thuật ngữ chuyên môn lĩnh vực marketing nhằm định vị sản phẩm triết lý công ty kinh doanh Đặc biệt, bạn thấy chúng thường xuất mẩu quảng cáo, clip giới thiệu doanh nghiệp chiến dịch nơi doanh nghiệp tham gia để tạo ấn tượng, khiến người dùng nhớ tới nhãn hàng Đây câu Tagline sử dụng cho quảng cáo công ty vận tải lớn Thế Giới:  “Đi xa nữa”  “Đi tìm đường mới”  “Hãy khắp nơi nào”  “Khởi đầu điều đặc biệt” Khái niệm thuật ngữ chuyên môn - Sales, Marketing, Branding Sự khác biệt Slogan Tagline gì? Tuy nhiên, điểm khác biệt lớn Tagline với Slogan nằm đối tượng thể hiện: - Tagline dành cho công ty, cô đọng thứ từ sản phẩm, mục đích đến định hướng cơng ty, mang sắc đặc trưng, có tính lâu dài thường gắn liền với logo - Slogan lại dành cho sản phẩm hay chiến dịch công ty, phạm vi nhỏ hơn, tồn thời gian ngắn Tagline Slogan thường thay đổi nhiều lần để giữ tươi mới, khơng nhàm chán cho khách hàng Lấy ví dụ Disneyland, tagline Disneyland The happiest place on Earth Nhưng theo giai đoạn phát triển với sản phẩm khác nhau, Disneyland có hàng loạt slogan:  “Where dreams come true”  “I’m going to Disneyland”  “Where the magic began”  “Happiest homecoming on Earth” Content Marketing gì? Content Marketing (tiếp thị nội dung) chiến lược tập trung vào việc tạo phân phối content giá trị, liên quan liên tục tới thị trường nhằm mục đích biến họ thành khách hàng từ khách hàng sang khách hàng mua lại Loại content (nội dung) bạn chia sẻ liên quan chặt chẽ đến bạn bán; nói cách khác, bạn giáo dục người để họ biết, thích tin tưởng đủ để làm ăn với bạn Thay quảng bá sản phẩm dịch vụ bạn, bạn cung cấp nội dung thực hữu ích cho khách hàng tiềm khách hàng bạn để giúp họ giải vấn đề họ gặp phải Khái niệm thuật ngữ chuyên mơn - Sales, Marketing, Branding Customer Insight gì? “Customer Insight suy nghĩ, mong muốn ẩn sâu bên ảnh hưởng đến định mua hàng khách hàng hay người tiêu dùng.” USP (Unique Selling Point) gì? Có thể dịch nghĩa đặc điểm bán hàng độc USP coi cách để doanh nghiệp bật hàng ngàn đối thủ khác, cách tạo giá trị độc doanh nghiệp – thứ mà doanh nghiệp khác Hashtag gì? Hashtag từ chuỗi kí tự viết liền đặt sau dấu thăng (#) mà người sử dụng mạng xã hội Hashtag giúp cho nội dung đăng bạn dễ dàng tới với người có chung mối quan tâm, chí họ khơng theo dõi người thích trang bạn Hashtags xuất lần Twitter vào năm 2007, đến năm 2016 hashtag trở nên phổ biến hơn, mà chúng xuất khắp trang mạng xã hội lớn Twitter, Facebook, Instagram, G+, Pinterest… Viral marketing gì? Viral marketing (Marketing lan truyền) định nghĩa dựa nguyên tắc lan truyền thông tin tựa cách thức lan truyền virus theo cấp số nhân Marketing virus quảng cáo virus thuật ngữ nhằm ám kĩ thuật marketing sử dụng mạng xã hội sẵn có phương thức quảng cáo lan truyền có tác động và/hoặc làm tăng cường nhận biết nhãn hiệu cơng chúng, thơng q q trình tự nhân virus, tương tự trình tự nhân virus máy tính Khái niệm thuật ngữ chuyên môn - Sales, Marketing, Branding Sự khác biệt Upsell Cross-selling Bán hàng gia tăng sản phẩm bán chéo sản phẩm thường bị nhầm lẫn, nhiều người cho chúng thay cho Mặc dù mang lại hiệu cải thiện doanh thu cho kinh doanh online hai thủ thuật có số khác biệt Để bạn dễ dàng hình dung chúng tơi lấy ví dụ bạn muốn mua máy tính xách tay 13 inch với giá khoảng 1200$ - Với Upsell: Sau chọn máy tính ưng ý, lúc bạn muốn mua thêm số phụ kiện khác để nâng cao xử lý Lúc người bán hàng cố gắng để hướng bạn đến sản phẩm khác có cấu hình cao hơn, dĩ nhiên đắt tiền Về họ muốn khách hàng chi tiêu nhiều sản phẩm sản phẩm nâng cao khác - Với Cross-selling: Sau bạn nâng cấp xử lý xong, tiếp đến bạn nhân viên bán hàng gợi ý thiết bị có liên quan khác máy in chẳng hạn Như hiểu bán chéo sản phẩm cung cấp mặt hàng liên quan đến sản phẩm gốc để làm tăng giá trị đơn hàng Đến bạn hình dung sơ Upsell Cross-selling chưa? Nếu chưa hiểu đơn giản này, Upsell bán thứ đắt tiền sản phẩm mà khách hàng định mua, Cross-selling bán thêm cho khách hàng sản phẩm khác Vậy quan trọng thủ thuật với kinh doanh online gì? Và bạn nên chọn thủ thuật nào? Vai trò Upsell Cross-selling Lợi ích trực tiếp mà hai thủ thuật Bán hàng gia tăng Bán hàng chéo sản phẩm mang lại tăng giá trị đơn hàng khách, cải thiện doanh thu Nhưng bên cạnh chúng cịn có lợi ích vơ hình khơng quan trọng khác Vì hai kỹ thuật dựa nhu cầu khách hàng nên bạn áp dụng làm nâng cao khả phục vụ khách hàng, giúp họ tìm sản phẩm phù hợp hơn, nhờ mà bạn tạo ấn tượng tốt tâm trí họ Quá tiện lợi không, vừa bán hàng lại vừa khiến khách hài lịng Khái niệm thuật ngữ chun mơn - Sales, Marketing, Branding Chọn Upsell hay Cross-selling? Đây thực câu hỏi khó, thủ thuật lại có ưu điểm, nhược điểm riêng Theo kết nghiên cứu Predictive Intent cho thấy, Upsell mang đến hiệu gấp 20 lần so với Cross-selling Điều thể rõ biểu đồ đây: Theo hình Upsell tăng 4% tổng doanh số Cross-selling 0,2% mà Tuy nhiên, vào số trường hợp đặc thù Cross-selling lại thể khả vượt trội hơn, bạn hiển thị sản phẩm liện quan trang tốn hay phía trang sản phẩm để so sánh Lúc hiệu mà Cross-selling mang lại lên tới 3% Không phải lúc áp dụng thủ thuật lúc, cửa hàng bạn chuyên dòng sản phẩm nhất, nên cần tuỳ thuộc vào đặc điểm kinh doanh để lựa chọn cho phù hợp Cách mạng Cơng nghiệp 4.0 gì? Theo Gartner, Cách mạng Công nghiệp 4.0 (hay Cách mạng Công nghiệp lần thứ Tư) xuất phát từ khái niệm "Industrie 4.0" báo cáo phủ Đức năm 2013 "Industrie 4.0" kết nối hệ thống nhúng sở sản xuất thông minh để tạo hội tụ kỹ thuật số Công nghiệp, Kinh doanh, chức quy trình bên Nếu định nghĩa từ Gartner cịn khó hiểu, Klaus Schwab, người sáng lập chủ tịch điều hành Diễn đàn Kinh tế Thế Giới mang đến nhìn đơn giản Cách mạng Công nghiệp 4.0 sau: Khái niệm thuật ngữ chuyên môn - Sales, Marketing, Branding "Cách mạng công nghiệp sử dụng lượng nước nước để giới hóa sản xuất Cuộc cách mạng lần diễn nhờ ứng dụng điện để sản xuất hàng loạt Cuộc cách mạng lần sử dụng điện tử công nghệ thông tin để tự động hóa sản xuất Bây giờ, Cách mạng Công nghiệp Thứ tư nảy nở từ cách mạng lần ba, kết hợp cơng nghệ lại với nhau, làm mờ ranh giới vật lý, kỹ thuật số sinh học" Lịch sử cách mạng công nghệ nhân loại Theo ông Klaus Schwab, tốc độ đột phá Cách mạng Công nghiệp 4.0 "khơng có tiền lệ lịch sử" Khi so sánh với cách mạng công nghiệp trước đây, 4.0 tiến triển theo hàm số mũ khơng phải tốc độ tuyến tính Hơn nữa, phá vỡ hầu hết ngành cơng nghiệp quốc gia Và chiều rộng chiều sâu thay đổi báo trước chuyển đổi toàn hệ thống sản xuất, quản lý quản trị Cách mạng Công nghiệp 4.0 diễn nào? Nối tiếp từ định nghĩa Klaus Schwab, Cách mạng Công nghiệp 4.0 diễn lĩnh vực gồm Cơng nghệ sinh học, Kỹ thuật số Vật lý Những yếu tố cốt lõi Kỹ thuật số CMCN 4.0 là: Trí tuệ nhân tạo (AI), Vạn vật kết nối - Internet of Things (IoT) liệu lớn (Big Data) Trên lĩnh vực công nghệ sinh học, Cách mạng Công nghiệp 4.0 tập trung vào nghiên cứu để tạo bước nhảy vọt Nông nghiệp, Thủy sản, Y dược, chế biến thực phẩm, bảo vệ môi trường, lượng tái tạo, hóa học vật liệu Cuối lĩnh vực Vật lý với robot hệ mới, máy in 3D, xe tự lái, vật liệu (graphene, skyrmions…) công nghệ nano Khái niệm thuật ngữ chuyên môn - Sales, Marketing, Branding Omni-channel marketing gì? Omni-channel phương thức marketing giúp phối hợp kênh cách thống giúp tăng độ phủ sóng thương hiệu quan tâm đến khách hàng nhiều hơn, không giúp nâng cao giá trị nhãn hiệu mà thúc đẩy doanh số cách đáng kể Omni-channel theo định nghĩa Wikipedia, phát triển từ multi-channel lại tập trung vào trải nghiệm mang lại cho khách hàng họ thực hành động mua sắm Với xu lượng người online ngày nhiều, omni-channel marketing gần trở thành phương thức phổ biến mà nhà bán lẻ áp dụng độ phủ sóng rộng, chi phí thấp, hiệu mà mang lại Trong xã hội nay, trình mua sản phẩm hay dịch vụ khách hàng ngày đẩy nhanh Thời gian đầu thương mại điện tử nở rộ, chứng kiến thời gian mua bán hàng hóa rút gọn mà cần máy tính có kết nối internet Cũng phát triển thời đại số, phương thức marketing đời digital marketing hay social marketing nhằm giúp nhãn hàng tiếp cận tốt với khách hàng Omni-channel kiểu marketing tập trung vào việc tăng độ phủ sóng thương hiệu rộng hơn, nhiên chưa có nhiều doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ biết tới cách tiếp thị này, nghe qua không Giải thích cách ngắn gọn, Omni-channel marketing nghĩa mang đến diện thương hiệu cách quán liên tục, tất phương tiện thông tin hay thiết bị mà khách hàng tiếp cận tương tác được, giúp đẩy nhanh làm cho trình mua hàng thuận tiện Điều khác biệt với cách thức tiếp thị này, khách hàng ln nhìn thấy bạn họ không tập trung hay bị xao nhãng vấn đề Khái niệm thuật ngữ chuyên môn - Sales, Marketing, Branding 10 - Comunication: Giao tiếp truyền thông chiều Tiếp thị truyền thơng phải q trình giao tiếp hai chiều doanh nghiệp – khách hàng Doanh nghiệp quảng bá sản phẩm đến khách hàng – khách hàng phản hồi ưu/nhược điểm sản phẩm Tiếp thu phản hồi khách hàng để tạo Customer solution (giải pháp cho khách hàng) điều mà doanh nghiệp cần xem trọng Cần tránh xa phương thức quảng cáo chiều dễ gây nên ác cảm Cần phải cho khách hàng cảm thấy trân trọng lắng nghe, doanh nghiệp họ mà làm nên sản phẩm Chỉ khách hàng thấu hiểu có trải nghiệm sâu sắc sản phẩm việc truyền thơng chiều coi thành công Một chiến lược marketing điểm 10 kết q trình giao tiếp hiệu Phương pháp Pomodoro gì? Pomodoro (Đầy đủ theo tiếng Anh Pomodoro Technique) phương pháp quản trị thời gian để nâng cao tối đa tập trung công việc giới thiệu Francesco Cirillo – CEO công ty phần mềm người Italia vào năm 1980 Trong tiếng Italia Pomodoro có nghĩa cà chua – Lý Francesco Cirillo dùng đồng hồ hình cà chua để theo dõi thời gian sáng tạo phương pháp này… Chiếc đồng hồ cà chua Pomodoro Francesco Cirillo Hầu hết người làm việc hiệu tập trung Theo nghiên cứu, tập trung làm việc mà có việc khác xen vào (VD nghe điện thoại) cần 15 phút để lấy lại tập trung vào công việc Sự tập trung bị ảnh hưởng cơng việc khơng liên quan, mệt mỏi làm việc dài nhiều giờ, kỷ luật thân… Khái niệm thuật ngữ chuyên môn - Sales, Marketing, Branding 12 Năm 1980, sinh viên, Francesco Cirillo nhận thấy tập trung thường giảm mạnh sau khoảng thời gian ơng khó để tập trung vào học Sau đó, ơng đưa phương pháp nghỉ ngắn phiên làm việc, thường 25 phút/phiên gọi phương pháp Pomodoro Các phiên làm việc ngắn gọi Pomodori (số nhiều Pomodoro) bước để thực phương pháp Pomodoro  Quyết định công việc làm  Thiết lập đếm thời gian cho phiên làm việc Pomodoro (truyền thống 25 phút cho Pomodoro)  Tập trung làm việc định đồng hồ báo hết Pomodoro  Nghỉ ngắn từ – phút Pomodoro  Sau phiên Pomodoro nghỉ dài từ 15 – 30 phút Phương pháp Pomodoro Các nguyên tắc phương pháp Pomodoro  Trong Pomodoro, bạn buộc phải gián đoạn Pomodoro tính lại từ đầu  Khơng có 1/2 hay 2/3 Pomodoro  Chỉ tập trung làm việc với 100% thời gian  Nếu công việc xong trước Pomodoro kết thúc, bạn cần dùng thời gian lại để kiểm tra tối ưu hóa cơng việc hết Pomodoro Khái niệm thuật ngữ chuyên môn - Sales, Marketing, Branding 13  CÁC THUẬT NGỮ VỀ SALES - After-sales: (các hoạt động) sau bán hàng - Gross Sales: doanh thu bán hàng - Sales Agreement: hợp đồng mua bán - Sales Campaign: chiến dịch bán hàng - Sales Commission: hoa hồng bán hàng - Sales Expenses: chi phí bán hàng - Sales Deal: thỏa thuận mua bán - Sales Figures: lượng tiêu thụ sản phẩm định - Sales Forecast: dự đốn tình hình bán hàng - Sales Force/Sales Team: đội nhóm phụ trách việc bán hàng, đội nhóm nhân viên kinh doanh - Sales Incentive: tiền thưởng bán hàng - Salesmanship: kỹ thuyết phục mua hàng - Sales Meeting: buổi họp mặt người phụ trách kinh doanh để bàn bạc kết lên phương án - Sales Opporturnity: hội bán hàng - Sales Outlook: triển vọng bán hàng - Salesperson, Salesman, Saleswoman: nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh - Sales Progress: trình bán hàng, tiến trình bán hàng - Sales Potential: triển vọng bán hàng - Sales Procedure: quy trình bán hàng - Sales Promotion: hoạt động thúc đẩy việc bán hàng diễn nhanh - Sales Rebates: giảm giá hàng bán - Sales Returns: hàng bán bị trả lại - Sales Skill: kỹ bán hàng - Sales Strategy: chiến thuật bán hàng - Sales Target: mục tiêu bán hàng đề thời gian định - Sales Tax: số tiền thuế phải nộp đơn vị hàng hóa bán - Sales Volume: lượng hàng hóa bán cơng ty Khái niệm thuật ngữ chuyên môn - Sales, Marketing, Branding 14 - Sales Report: báo cáo tình hình bán hàng - Sales Revenue: doanh số bán hàng - Salesroom: phòng diễn hoạt động mua bán hình thức đấu giá - Sales Slip: (≈ receipt) biên lai mua hàng - Telesales: bán hàng từ xa, điện thoại email - Terms of Sales: điều khoản bán hàng - FMCG (Fast-moving Consumer Good): Hàng tiêu dùng nhanh - B2B (Business to Business): Hoạt động thương mại DN doanh nghiệp - B2C (Business to Consumer): Hoạt động thương mại DN người tiêu dùng - B2G (Business to Government): Hoạt động thương mại DN phủ - Sales Executive: Nhân viên kinh doanh (có nơi gọi Sales Staff) - Senior Sales Executive: Chuyên viên kinh doanh - Sales Manager: Trưởng phận kinh doanh - Sales Representative: Đại diện kinh doanh - Key Account: tương đương với “Sales Executive” - Account Manager: tương đương với “Sales Manager” giao nhiệm vụ quản lý chăm sóc số khách hàng cụ thể, tùy cách gọi công ty - Key Account Manager: Cũng “Account Manager” chuyên phụ trách khách hàng quan trọng công ty - Director of Sales: Giám đốc kinh doanh - Regional/Area Sales Manager: Trưởng phận kinh doanh theo khu vực - Sales Support/Assistant Executive: Nhân viên hỗ trợ kinh doanh, thường giao nhiệm vụ hỗ trợ thủ tục, giấy tờ liên quan đến việc bán hàng cho Sales Executive hay Sales Manager - Sales Supervisor: Giám sát kinh doanh - Tele Sales: Bán hàng từ xa, thường giao nhiệm vụ ngồi văn phòng liên lạc với khách hàng thông qua điện thoại Internet để chào bán sản phẩm Khái niệm thuật ngữ chuyên môn - Sales, Marketing, Branding 15  CÁC THUẬT NGỮ VỀ MARKETING - USP (Unique Selling Point): đặc điểm nhất, riêng biệt mà có sản phẩm có, khác với sản phẩm khác thị trường - Gap: tìm lo ngại giải lo ngại khách hàng để khách dùng sản phẩm - CMS (Content Management System): hệ thống quản trị nội dung - UX (User Experience): trải nghiệm người dùng - SME (Small Medium Enterprises): doanh nghiệp vừa nhỏ - CTA (Call to Action): yếu tố dẫn tới hành động - GDN (Google Display Network): mạng hiển thị Google - POSM (Points of Sales Material): trang trí điểm bán - CRO (Convertion rate Optimazation): Tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi, khía cạnh quan trọng Online marketing giúp marketer biết hiệu nút call to action website họ Lập kế hoạch cho CRO điều quan trọng bạn bán sản phẩm dịch vụ, mời visitor đăng ký newsletter hay hành động có ích cho việc tối ưu Convertion - Contextual Advertising: Quảng cáo theo ngữ cảnh hình thức quảng cáo xuất hầu hết Search Engine lớn, giống Google Nó đặt quảng cáo bạn vào trang web, viết blog liên quan tới ngành nghề kinh doanh mà bạn quảng cáo Bằng việc làm cho phù hợp thuật ngữ, từ khóa mà bạn quảng cáo với nội dung website đem lại hội nhận tỉ lệ click chuyển đổi cao - Day Parting: Đây chức cho phép thiết lập quảng cáo hiển thị khoảng thời gian ngày tuần Ví dụ: Nếu khách hàng mục tiêu bạn thường online vào lúc 6h -8h PM việc quảng cáo bạn xuất khoảng thời gian tốt buổi sáng suốt ngày Chọn khoảng thời gian hiển thị quảng cáo giúp tiết kiệm tiền mang lại hiệu cao - Geo – Targeting: Là tính cho phép bạn thiết lập quảng cáo bao gồm chiến dịch PPC hiển thị với khu vực địa lý cụ thể Search Engine sử dụng địa IP để xác định người dùng có nằm khu vực mà bạn thiết lập Geo-Targing hay không để hiển thị quảng cáo - Local – Search: Một lĩnh vực Search Engine Marketing bắt đầu phát triển tìm kiếm địa phương (Local search) Cho phép người dùng tìm thấy website doanh nghiệp thuộc phạm vi địa lý trùng với địa phương người tìm kiếm Search Engine sử dụng tính tìm kiếm địa phương dựa danh bạ website Khái niệm thuật ngữ chuyên môn - Sales, Marketing, Branding 16 - Mobile Marketing: Với số lượng người dùng mobile ngày tăng lên việc thiết kế website làm marketing thiết bị di động điều bắt buộc cho doanh nghiệp muốn tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm Vì điều quan trọng phải có website phiên dành cho di động chí ứng dụng dành cho doanh nghiệp bạn - Permission Marketing: Việc nhiều người ngày xua đuổi quảng cáo online ý tưởng hình thức marketing hỏi người dùng cho phép hiển thị quảng cáo Nếu người cho phép hiển thị hội họ xem quảng cáo hấp thu thông tin mà quảng cáo cung cấp nhiều - Remarketing/ Retargeting: Khi người dùng ghé thăm website bạn, cookie thiết lập máy tính họ Và họ rời website bạn tiếp tục tìm kiếm website khác quảng cáo bạn nhảy nơi họ có mặt Điều giúp cho site bạn ln tâm trí họ - ROS (Run of site): Đây hình thức cho phép quảng cáo banner xuất trang bên website, không quan trọng người dùng click trang nào, điều chắn họ nhìn thấy quảng cáo - Unique Value Proposition (UVP): Thuật ngữ marketing muốn nói đến cách tạo nét khác biệt để tạo dựng niềm tin cho công ty, sản phẩm dịch vụ bạn ngoại trừ tất thứ cịn lại Nó lý bạn cho khác hàng để họ xem xét nên chọn bạn thay chọn đối thủ cạnh tranh - Specifically: Cụ thể - Benefits: Lợi ích - Concerp: Sáng tạo - Personalize: cá nhân hóa - Stimulus: ấn tượng - Realistic: thực tế - Specific: Cụ thể - Advertising: Quảng cáo - Auction-type pricing: Định giá sở đấu giá - Benefit: Lợi ích - Break-even analysis: Phân tích hồ vốn - Break-even point: Điểm hoà vốn - Buyer: Người mua - By-product pricing: Định giá sản phẩm thứ cấp Khái niệm thuật ngữ chuyên môn - Sales, Marketing, Branding 17 - Captive-product pricing: Định giá sản phẩm bắt buộc - Cash discount: Giảm giá trả tiền mặt - Cash rebate: Phiếu giảm giá - Channel level: Cấp kênh - Channel Management: Quản trị kênh phân phối - Channels: Kênh (phân phối) - Communication channel: Kênh truyền thông - Consumer: Người tiêu dùng - Copyright: Bản quyền - Cost: Chi Phí - Coverage: Mức độ che phủ (kênh phân phối) - Cross elasticity: Co giãn (của cầu) chéo (với sản phẩm thay hay bổ sung) - Customer-segment pricing: Định giá theo phân khúc khách hàng - Decider: Người định (trong hành vi mua) - Demand elasticity: Co giãn cầu - Demographic environment: Yếu tố (môi trường) nhân học - Direct marketing: Tiếp thị trực tiếp - Discount: Giảm giá - Diseriminatory pricing: Định giá phân biệt - Distribution channel: Kênh phân phối - Door-to-door sales: Bán hàng đến tận nhà - Dutch auction: Đấu giá kiểu Hà Lan - Early adopter: Nhóm (khách hàng) thích nghi nhanh - Economic environment: Yếu tố (mơi trường) kinh tế - End-user: Người sử dụng cuối cùng, khách hàng cuối - English auction: Đấu giá kiểu Anh - Evaluation of alternatives: Đánh giá phương án - Exchange: Trao đổi - Exelusive distribution: Phân phối độc quyền - Franchising: Chuyển nhượng đặc quyền kinh tiêu Khái niệm thuật ngữ chuyên môn - Sales, Marketing, Branding 18 - Functional discount: Giảm giá chức - Gatekeeper: Người gác cửa (trong hành vi mua) - Geographical pricing: Định giá theo vị trí địa lý - Going-rate pricing: Định giá theo giá thị trường - Group pricing: Định giá theo nhóm - Hori/ontal conflict: Mâu thuẫn hàng ngang - Image pricing: Định giá theo hình ảnh - Income elasticity: Co giãn (của cầu) theo thu nhập - Influencer: Người ảnh hưởng - Information search: Tìm kiếm thơng tin - Initiator: Người khởi đầu - Innovator: Nhóm(khách hàng) đổi - Intensive distribution: Phân phối đại trà - Internal record system: Hệ thống thông tin nội - Laggard: Nhóm ( khách hàng) lạc hậu - Learning curve: Hiệu ứng thực nghiệm, hiệu ứng kinh nghiệm, hiệu ứng học tập - List price: Giá niêm yết - Location pricing: Định giá theo vị trí khơng gian mua - Long-run Average Cost (LAC): Chi phí trung bình dài hạn - Loss-leader pricing: Định giá lỗ dể kéo khách - Mail questionnaire: Phương pháp điều tra bảng câu hỏi gửi thư - Market coverage: Mức độ che phủ thị trường - Marketing chanel: Kênh tiếp thị - Marketing Concept: Quan điểm tiếp thị - Marketing Decision Support System: Hệ thống hỗ trợ định - Marketing information system: Hệ thống thông tin tiếp thị - Marketing intelligence: Tình báo tiếp thị - Marketing mix: Tiếp thị hỗn hợp - Marketing research: Nghiên cứu tiếp thị - Markup pricing: Định giá cộng lời vào chi phí Khái niệm thuật ngữ chuyên môn - Sales, Marketing, Branding 19 - Mass-customization marketing: Tiếp thị cá thể hóa theo số đơng - Mass-marketing: Tiếp thị đại trà - Middle majority: Nhóm (khách hàng) số đơng - Modified rebuy: Mua lại có thay đổi - Maintenance Repair Operating (MRO): Sản phẩm CN thuộc nhóm cung ứng - Multi-channel confliet: Mâu thuẫn đa cấp - Natural environment: Yếu tố (môi trường) tự nhiên - Need: Nhu cầu - Network: Mạng lưới - Newtask: Mua - Observation: Quan sát - Manufacturer: Nhà sản xuất thiết bị gốc - Optional- feature pricing: Định giá theo tính tuỳ chọn - Perecived – value pricing: Định giá theo giá trị nhận thức - Personal interviewing: Phỏng vấn trực tiếp - Physical distribution: Phân phối vật chất - Political-legal environment: Yếu tố (mơi trường) trị pháp lý - Positioning: Định vị - Post-purchase behavior: Hành vi sau mua - Price elasticity: Co giãn ( cầu) theo giá - Primary data: Thông tin sơ cấp - Problem recognition: Nhận diện vấn đề - Product-building pricing: Định giá trọn gói - Product-form pricing: Định giá theo hình thức sản phẩm - Product-line pricing: Định giá theo họ sản phẩm - Product-mix pricing: Định giá theo chiến lược sản phẩm - Product-variety marketing: Tiếp thị đa dạng hóa sản phẩm - Promotion pricing: Đánh giá khuyến - Public Relations: Quan hệ công chúng - Pull Strategy: Chiến lược (tiếp thị) kéo Khái niệm thuật ngữ chuyên môn - Sales, Marketing, Branding 20 - Purchase decision: Quyết định mua - Purchaser: Người mua (trong hành vi mua) - Push Strategy: Chiến lược tiếp thị đẩy - Quantity discount: Giảm giá cho số lượng mua lớn - Questionaire: Bảng câu hỏi - Relationship marketing: Tiếp thị dựa quan hệ - Research and Development (R & D): Nguyên cứu phát triển - Retailer: Nhà bán lẻ - Sealed-bid auction: Đấu giá kín - Seasonal discount: Giảm giá theo mùa - Secondary data: liệu thứ cấp - Segment: Phân khúc - Segmentation (Chiến lược): phân thị trường - Selective attention: Sàng lọc - Selective distortion: Chỉnh đốn - Selective distribution: Phân phối sàn lọc - Selective retention: Khắc họa - Service channel: Kênh dịch vụ - Short-run Average Cost (SAC): Chi phí trung bình ngắn hạn - Social –cultural environment: Yếu tố (mơi trường) văn hóa xã hội - Social marketing concept: Quan điểm tiếp thị xã hội - Special-event pricing: Định giá cho kiện đặc biệt - Straight rebuy: Mua lại trực tiếp - Subculture: Văn hóa phụ - Survey: Điều tra - Survival objective: Mục tiêu tồn - Target market: Thị trường mục tiêu - Target marketing: Tiếp thị mục tiêu - Target-return pricing: Định giá theo lợi nhuận mục tiêu - Task environment: Môi trường tác nghiệp Khái niệm thuật ngữ chuyên môn - Sales, Marketing, Branding 21 - Technological environment: Yếu tố (môi trường) công nghệ - The order-to-payment eyele: Chu kỳ đặt hàng trả tiền - Timing pricing: Định giá theo thời điểm mua - Two-part pricing: Định giá hai phần - User: Người sử dụng - Value: Giá trị - Value pricing: Định giá theo giá trị - Vertical conflict: Mâu thuẫn hàng dọc - Want: Ước muốn - Wholesaler: Nhà bán sỉ Khái niệm thuật ngữ chuyên môn - Sales, Marketing, Branding 22  CÁC THUẬT NGỮ VỀ BRANDING - Awareness: Sự nhận biết thương hiệu - Brand: Thương hiệu - Brand Architecture: Kiến trúc thương hiệu - Pure Master Brand: Thuần thương hiệu mẹ - Brand Associations: Sự liên tưởng thương hiệu - Brand Commitment: Sự cam kết thương hiệu - Brand Earnings: Thu nhập từ thương hiệu - Brand Equity: Tài sản thương hiệu - Brand Equity Protection: Bảo vệ tài sản thương hiệu - Brand Essence: Bản chất nội thương hiệu - Brand Experience: Các kinh nghiệm thương hiệu - Brand Extension: Mở rộng thương hiệu - Brand Harmonisation: Sự hòa hợp thương hiệu - Brand Identity: Chân dung thương hiệu - Brand Image: Hình ảnh thương hiệu - Brand Licensing: Nhượng quyền thương hiệu - Brand Management: Quản trị thương hiệu - Brand Parity: Sự ngang thương hiệu - Brand Personality: Tính cách thương hiệu - Brand Platform: Nền thương hiệu - Brand Vision: Tầm nhìn thương hiệu - Brand Mission: Sứ mệnh thương hiệu - Brand Values: Giá trị thương hiệu - Brand Personality: Bản chất thương hiệu - Brand Tone of Voice: Tiếng nói thương hiệu - Brand Positioning: Định vị thương hiệu - Brand Strategy: Chiến lược thương hiệu - Brand Valuation: Định giá thương hiệu - Branding: Xây dựng thương hiệu Khái niệm thuật ngữ chuyên môn - Sales, Marketing, Branding 23 - Co-branding: Hợp tác thương hiệu - Consumer Product: Sản phẩm tiêu dùng - Core Competencies: Khả cạnh tranh cốt lõi - Corporate Identity: Chân dung/bản sắc tổ chức - Counterfeiting: Hàng giả, hàng nhái - Country of Origin: Quốc gia xuất sứ sản phẩm - Customer Characteristics: Đặc điểm khách hàng - Customer Relationship Management (CRM): Quản lí mối quan hệ khách hàng - Customer Service: Dịch vụ khách hàng - Demographics: Nhân học - Differential Product Advantage: Lợi khác biệt sản phẩm - Differentiation: Dị biệt hóa - Differentiator: Điểm tạo khác biệt - Diversion: Sự lệch thương - Endorsed brand: Thương hiệu bảo chứng - FMCG (Fast moving consumer goods): Hàng hóa tiêu dùng nhanh - Focus Group: Nhóm tập trung - Freestanding Brand: Thương hiệu độc lập - Functionality: Chức sản phẩm - Goods: Hàng hóa - High Technology (high tech): công nghệ cao - Packaging Design: Thiết kế bao bì, định dạng thiết kế hệ thống hình ảnh nhận biết cho thương hiệu - Parent Brand: Thương hiệu mẹ - Passing Off: Các hoạt động bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ - Perceptual Mapping Grapphic: Biểu đồ phân tích cạnh tranh - Positioning Statement: Tuyên ngôn định vị - Power Brand: Thương hiệu mạnh: - Product Brand: Nhãn hàng - Rebrand: Đổi tên thương hiệu Khái niệm thuật ngữ chuyên môn - Sales, Marketing, Branding 24 - Relative market share: Tương quan thị phần - Relaunch: Tái xúc tiến - Repositioning: Tái định vị - Rollout: Mở rộng thị trường - Selective Media: Truyền thơng có chọn lọc - Service Brand: Thương hiệu dịch vụ - Share of Mind: Mức độ nhận biết - Share of Voice: Tương quan truyền thông - Sub-brand: Thương hiệu - Tangibles: Các yếu tố hữu hình - Target Market: Thị trường mục tiêu - Top of Mind: Trong thị trường nhiều sản phảm nay, sản phẩm thương hiệu bạn có mà khách hàng ln ln nghĩ tới hay không Trong bảng nghiên cứu thị trường Top-of-Mind tên gọi hỏi thương hiệu mà đáp viên biết đến chủng loại định Top-of-Mind mức độ cao Share of Mind Để đạt vị trí Top-of-Mind, doanh nghiệp thường phải có độ phủ mặt truyền thông đủ lớn ngành kinh doanh - Trademark: Bản quyền thương mại - Trademark Infringement: Đánh cắp quyền - Trendsetter: Người tạo nên xu - User Segmentation: Phân khúc khách hàng - Visual Identity: Hình ảnh thương hiệu Khái niệm thuật ngữ chuyên môn - Sales, Marketing, Branding 25 CƠNG TY TNHH QUỐC TẾ SMART WAY Phịng 1901, Tịa nhà Saigon Trade Center, số 37 Tơn Đức Thắng, P Bến Nghé, Q 1, TP HCM 028 2220 2211 info@smartway.com.vn www.smartway.com.vn